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Análise da satisfação dos consumidores com a qualidade dos serviços prestados pela clínica SMARTSPA
Get PDFOs serviços de estética e beleza têm ganhado espaço em todos os mercados como forma de proporcionar autoestima, saúde e bem-estar aos seus consumidores. Os prestadores de serviços do ramo de estética e beleza têm buscado cada vez mais a satisfação dos seus clientes. O primeiro passo para qualquer empresa obter satisfação do cliente é ter qualidade nos serviços prestados. Além de gerar satisfação, a qualidade dos serviços é uma maneira de fidelizar os clientes. Diante disso, o objetivo deste estudo é analisar a satisfação dos consumidores com a qualidade dos serviços prestados pela Clínica SmartSpa, que oferece serviços de beleza e estética na cidade de Nova Prata - RS. A pesquisa é quantitativa e qualitativa de caráter descritivo. Os dados foram coletados através de um questionário estruturado, aplicado aos clientes ativos da empresa. De maneira geral, os resultados mostram que os clientes estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela empresa
Padronização dos processos de soluções de problemas
Get PDFEste artigo tem o objetivo padronizar o processo de reclamação e verificação de falhas de uma empresa do setor metalmecânico, situada na serra gaúcha. Buscou-se identificar a melhor forma de aplicar um método que traga eficiência na análise de processos ao tratar de falhas, reclamações e possíveis retornos referente aos produtos comercializados pela empresa em análise, causando menor transtorno possível ao cliente e melhorando os processos internos da empresa. Para isso elaborou-se um referencial teórico abordando conceitos de qualidade, gestão da qualidade, processos de melhoria contínua e importantes ferramentas que o compõem, como PDCA, MASP e Fluxogramas. Após pesquisa qualitativa realizada em formato de entrevista exploratória, com os principais envolvidos nos processos de análise de reclamações pós-vendas, foi possível fazer uma série de análises, detectando as principais inconformidades. Com isso, utilizando-se as quatro etapas iniciais da metodologia MASP, foi possível a elaboração de um plano de ação objetivando a padronização dos processos de reclamação e solução de problemas da empresa em análise
Proposição de um plano marketing para uma pequena empresa do ramo têxtil
Get PDFUm dos grandes desafios das microempresas nos dias atuais é a grande competitividade, já que
cada vez mais o número destas empresas cresce. Com isso, planejar estratégias de marketing
para atender as necessidades e exigências dos clientes pode ser o diferencial para as empresas
obterem vantagem competitiva. Assim, o presente estudo tem como objetivo identificar quais
estratégias de marketing são mais adequadas para a empresa Confecções Clara Ltda, uma
microempresa situada na cidade de Veranópolis-RS, com o propósito de elaborar um plano de
marketing para a empresa. O plano de marketing busca direcionar as estratégias da empresa
para o atendimento das necessidades de seus clientes e potenciais clientes. Para isso, foi
realizado uma entrevista com o gestor da empresa, buscando evidenciar questões relacionadas
ao gerenciamento, as estratégias e ao mix de marketing. Além disso, realizou-se uma pesquisa
com clientes da empresa para compreender a percepção dos mesmos em relação à loja, e, a
partir disso, identificar pontos fortes e fracos que serviram de subsídio para a construção do
plano de marketing. Um dos principais resultados desta pesquisa é a percepção que a empresa
deve investir cada vez mais em divulgação e promoções para que consiga atingir e conquistar
consumidores.One of the great challenges of microenterprises today is the great competitiveness, since the
number of these companies grows more and more. With this, planning marketing strategies to
meet the needs and requirements of customers can be the differential for companies to gain
competitive advantage. Thus, the present study aims to identify which marketing strategies are
most suitable for the company Confecções Clara Ltda, a microenterprise located in the city of
Veranópolis-RS, with the purpose of elaborating a marketing plan for the company. The
marketing plan seeks to direct the company's strategies to meet the needs of its customers and
potential customers. For this, an interview was conducted with the company's manager, seeking
to highlight issues related to management, strategies and the marketing mix. In addition, a
survey was carried out with the company's customers to understand their perception of the store
and, based on this, identify strengths and weaknesses that served as a subsidy for the construction of the marketing plan. One of the main results of this research is the perception
that the company must invest more and more in publicity and promotions so that it can reach
and conquer consumers
Quais os fatores que influenciam a adoção do sistema fotovoltaico em empresas no município de Veranópolis?
Get PDFEsta pesquisa tem o objetivo de identificar quais os fatores que influenciam as empresas a adotar
ou recusar o uso da energia fotovoltaica no município de Veranópolis – RS. Para o
desenvolvimento da pesquisa realizou-se entrevistas em profundidade, presenciais, com 10
empresas de diferentes segmentos, para proporcionar imparcialidade nos resultados. Após, os
dados foram analisados através da estratégia de análise de conteúdo. O retorno dessas
organizações em relação à energia fotovoltaica foi positivo, pois mostra que todas as empresas
entrevistadas realizaram estudo para implantação do sistema de energia solar, contando também
com opiniões favoráveis dos entrevistados quanto ao uso da mesma. Dentre as empresas
entrevistadas, seis optaram por não utilizar energia solar, tendo motivos variados para tal, que
incluem o local de funcionamento da empresa, estratégia do momento, consumo de energia
elétrica baixo, falta de incentivo e informações por parte do governo. As demais organizações
entrevistadas, as quais utilizam energia solar, apontam unanimemente que o motivo de adesão
do sistema fotovoltaico foi a economia com o uso de energia elétrica que o mesmo traz. Por
fim, as empresas que instalaram o sistema de energia solar se mostraram contentes com o
resultado, revelando o custo benefício deste método de geração de energética.This research aims to identify which factors influence companies to adopt or refuse the use of
photovoltaic energy in the city of Veranópolis - RS. For the development of the research, indepth, face-to-face interviews were carried out with 10 companies from different segments, to
provide impartiality in the results. Afterwards, the data were analyzed using the content
analysis strategy. The feedback from these organizations in relation to photovoltaic energy
was positive, as it shows that all the companies interviewed carried out a study for the
implementation of the solar energy system, also counting on favorable opinions from the
interviewees regarding its use. Among the interviewed companies, six chose not to use solar
energy, having varied reasons for doing so, which include the company's location, current strategy, low electricity consumption, lack of incentives and information from the
government. The other organizations interviewed, which use solar energy, unanimously point
out that the reason for joining the photovoltaic system was the savings with the use of
electricity that it brings. Finally, the companies that installed the solar energy system were
happy with the result, revealing the cost-effectiveness of this energy generation method
Marketing de relacionamento nas indústrias metalúrgicas de Veranópolis, RS
Get PDFEste artigo tem como objetivo analisar quais estratégias de marketing de relacionamento são
utilizadas pelas indústrias metalúrgicas de Veranópolis/RS para fidelizar seus clientes. Buscouse identificar quais são as estratégias utilizadas pelas empresas para a fidelização dos clientes,
se dispõem de um banco de dados com informações dos seus clientes e se as empresas possuem
estratégias de marketing estabelecidas formalmente. Para isso elaborou-se um referencial
teórico abordando conceitos de marketing de relacionamento, fidelização e satisfação dos
clientes, além da ferramenta CRM(Customer Relationship Management). Após foi realizado
pesquisa qualitativa em formato de entrevista em profundidade, em duas empresas
metalúrgicas. Os entrevistados selecionados para a pesquisa foram de níveis hierárquicos
estratégico e operacional, da área de vendas. O roteiro da entrevista contemplou perguntas semiestruturadas, e foram aplicadas de forma presencial. Para a análise e discussão dos resultados
foi efetuada uma análise de conteúdo, por categorias, baseadas no relacionamento entre empresa
e cliente, estratégias de marketing de relacionamento, capacitação dos colaboradores e
comunicação com o cliente. Como resultado destas categorias, foi possível identificar que
ambas empresas utilizam de estratégias de marketing de relacionamento para fidelizar,
relacionar e comunicar com seus clientes, porém precisam evoluir em relação a capacitação de
seus colaboradores.This article aims to analyze which relationship marketing strategies are used by the
metallurgical industries of Veranópolis/RS to retain their customers. It was sought to identify
which are the strategies used by companies for customer loyalty, if they have a database with
information about their customers and if the companies have marketing strategies formally
established. For this, a theoretical framework was elaborated approaching concepts of
relationship marketing, customer loyalty and satisfaction, in addition to the CRM(Customer
Relationship Management) tool. After that, qualitative research was carried out in an in-depth
interview format, in two metallurgical companies. The interviewees selected for the research
were from the strategic and operational hierarchical levels, in the sales area. The interview script included semi-structured questions, which were applied face-to-face. For the analysis and
discussion of the results, a content analysis was carried out, by categories, based on the
relationship between company and customer, relationship marketing strategies, employee
training and communication with the customer. As a result of these categories, it was possible
to identify that both companies use relationship marketing strategies to retain, relate and
communicate with their customers, but they need to evolve in relation to the training of their
employees
Análise do processo de sucessão familiar em granjas de aves na cidade de Vila Flores-RS
Get PDFEsta pesquisa tem o objetivo de investigar o processo de sucessão em propriedades familiares rurais, voltadas especialmente para granjas de frangos de corte, no município de Vila Flores - RS. Foram entrevistados seis jovens rurais que possuem aviários no estabelecimento familiar. Os resultados sugerem que metade dos prováveis sucessores continuarão na área rural, trabalhando com os familiares. Porém, em relação aos aviários, apenas um deseja continuar na atividade com a estrutura que possui atualmente. Os demais estão insatisfeitos com o negócio e/ou visam oportunidades de trabalho melhores. O único entrevistado que realizará a sucessão das granjas já possui um planejamento para isso, mesmo que de maneira informal. O trabalho identificou que a questão financeira está diretamente ligada à decisão dos jovens em continuarem o negócio familiar ou buscarem outras alternativas de renda no meio urbano. Contudo, a infraestrutura da propriedade e o apoio dos pais são fatores fundamentais para que o sucessor permaneça na atividade
Estratégias de marketing aplicadas no setor farmacêutico durante a pandemia do Covid-19
Get PDFAtualmente, a sociedade sofre os reflexos da pandemia do coronavírus que assola o mundo, trazendo insegurança para as pessoas e grandes desafios para os gestores. Com os decretos impostos, muitos estabelecimentos obrigaram-se a fechar as portas. Porém, o setor farmacêutico, por ser considerado essencial, teve o privilégio de continuar com as portas abertas. De todo modo, este setor precisou adaptar suas estratégias de marketing para vencer os desafios impostos pela pandemia. Este trabalho busca compreender quais estratégias de marketing foram utilizadas pelas farmácias da cidade de Nova Prata-RS durante a pandemia da Covid-19 e qual foi o impacto neste setor. Para isto foi realizada uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa. Foram realizadas sete entrevistas com os responsáveis por tomar decisões estratégicas nas farmácias em que atuam. Com base nas entrevistas, foi observado que as farmácias não possuem um escopo estratégico definido. Através disto, foram analisadas as respostas em categorias norteadas pelos 4Ps de marketing. Percebeu-se que estratégias usadas pelas farmácias da cidade de Nova Prata-RS foram voltadas para o aperfeiçoamento no relacionamento com o cliente para melhor atendê-lo. Estratégias de comércio eletrônico se fizeram presente nas respostas. O impacto da pandemia neste setor foi positivo, uma vez que proporcionou oportunidade
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Get PDFThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
A influência da atenção focada para o consumo na saciação do consumidor
Get PDFDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2014.As pessoas tendem a gostar menos de suas experiências de consumo à medida que ela se repete, processo conhecido como saciação. A saciação é, geralmente, inevitável. Pesquisas anteriores comprovam que é possível reduzir os efeitos da saciação alterando a experiência de consumo ou alterando a maneira como se percebe uma experiência de consumo. Nesta perspectiva, sabe-se que a saciação é influenciada por aspectos cognitivos e psicológicos, porém até o momento não se sabe como a atenção pode influenciar a saciação. Com o objetivo de preencher essa lacuna, esta pesquisa investigou os efeitos da atenção focada no consumo no processo de saciação. Para isso, foram realizados três experimentos. Os dois primeiros apresentaram experiências de consumo diferentes (consumo repetitivo X consumo contínuo), já o terceiro analisou como a atenção pode ser direcionada para apenas um componente do consumo (afetivo ou informativo), alterando a maneira como se percebe uma experiência de consumo. Com base nos resultados encontrados foi possível identificar que pessoas atentas, em consumos contínuos, saciam mais lentamente, ou seja, prestar atenção neste tipo de consumo pode auxiliar as pessoas a sentirem mais as sensações do consumo, vivenciando mais prazer. Da mesma forma, identificou-se que as pessoas saciam mais rapidamente quando prestam atenção na quantidade de vezes que repetiram um consumo. Não foi possível comprovar que pessoas atentas saciam mais rapidamente em consumos repetitivos nem que prestar atenção nas sensações do consumo auxilia a diminuir a saciação. Os resultados encontrados demonstraram que a atenção afeta a saciação, podendo ser utilizada pelos consumidores para manter o prazer com suas experiências favoritas. Também demonstrou-se que, se o objetivo é não saciar rapidamente, as pessoas podem optar por não prestar atenção na quantidade de vezes que repetiram um consumo.Abstract : People tend to like consumption experiences less the more they repeat them, a process known as satiation. Satiation is generally inevitable. Previous research has demonstrated that it is possible to reduce the effects of satiation either by changing the consumption experience or changing the consumer's perception of the consumption experience. In this perspective, it is known that satiation is influenced by cognitive and psychological aspects, but so far it is not known how attention can influence satiation. With the objective to fill this gap, this research investigated the effects of attention focused on consumption in the process of satiation. For this, three experiments were performed. The first two experiments present different consumption experience (repetitive X continuous consumption). The third examined how attention can be directed to only one component of consumption (affective or informative), changing the way people perceive the consumption experience. Based on these results, we found that attentive people, in continuous consumption, satiate less, it is, pay attention on this kind of consumption can help people feel more sensations of consumption, experiencing more pleasure. Similarly, we found that people satiated faster when they pay attention to the number of times that they repeated the consumption. It was impossible to prove that attentive people satiate faster in repetitive consumption or that to pay attention to the consumption's sensations helps to reduce satiation. The results show that attention affects satiation and it may be used by consumers to maintain the pleasure of their favorite experiences. It was also demonstrated that people can choose not to pay attention to the amount of times they repeated a consumption if the goal is not to satiate quickly
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