Jurnal Manajemen Update
Not a member yet
1805 research outputs found
Sort by
PENGARUH METODE PEMBAYARAN, ELECTRONIC SERVICE QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APLIKASI TOKOPEDIA (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT DI KOTA PONTIANAK)
No full textABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Metode Pembayaran Electronic Service Quality dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Tokopedia di Kota Pontianak. Bentuk penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Tokopedia di kota Pontianak dan sudah pernah melakukan transaksi lebih dari dua kali dengan jumlah sampel 100 orang yang diambil menggunakan metode Non probabilty sampling. Pengujian dilakukan dengan menganalisis hasil uji instrumen, uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan Metode Pembayaran berpengaruh negatif dan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Electronic Service Quality berpengaruh positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Serta Online Customer Rating berpengaruh negatif dan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kata Kunci: Metode Pembayaran, Electronic Service Quality, Online Customer Rating dan Keputusan PembelianDAFTAR PUSAKAArbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1).Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online customer rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee.(Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55-66.Ardyanto, D. (2015). Pengaruh Kemudahan Dan Kepercayaan Menggunakan E-commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Konsumen www. petersaysdenim. com). Jurnal Administrasi Bisnis, 22(1).Auliya, Z. F., Umam, M. R. K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online Costumer Reviews (OTRs) dan Rating: Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia. Ebbank, 8(1), 89-98.Awali, H., 2020. Urgensi Pemanfaatan E-Marketing Pada Keberlangsungan Umkm Di Kota Pekalongan Di Tengah Dampak Covid-19. Balanc. J. Ekon. dan Bisnis Islam 2, 1–14. https://doi.org/10.35905/balanca.v2i1.1342BENNY AGUNG, M. U. H. A. M. M. A. D. (2020). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOKOPEDIA PADA MAHASISWA FEBI UIN RADEN FATAH PALEMBANG (Doctoral dissertation, UIN Raden Fatah Palembang).Chang, H. H., & Wang, H. W. (2011). The moderating effect of customer perceived value on online shopping behaviour. Online Information Review.Damayanti, R. S. (2019). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW AND RATING, E-SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP MINAT BELI PADA ONLINE MARKETPLACE SHOPEE (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). In UMMagelang Conference Series (pp. 684-693).Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E., & Ihalauw, J. J. (2019). The effect of service quality and website quality of Zalora. com on purchase decision as mediated by purchase intention. Calitatea, 20(169), 87-92.Daulay, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review dan Online customer rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan).Firdaus, M. A. (2019). Pengaruh Sistem E-Payment, Sosial Media, dan Pemanfaatan Go-Food Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Kue dan Roti Choco Bakery Medan.Fivianty, N. P. A. D., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2019, December). PENGARUH E-SERVQUAL, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PRODUK BUSANA MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DI KALANGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR. In Seminar Nasional Inovasi dalam Penelitian Sains, Teknologi dan Humaniora-InoBali (pp. 477-482).Handayani, H. (2021). PENGARUH METODE PEMBAYARAN DAN MUDAHNYA TRANSKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ZALORA ONLINE SHOPPING. UG Journal, 15(4).Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online customer rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234-A239.Hasrul, A. F., Suharyati, S., & Sembiring, R. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Elektronik di Tokopedia. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1352-1365.https://id.wikipedia.org/wiki/Tokopediahttps://thidiweb.com/sejarah-tokopedia/ diakses pada tanggal 30 maret 2021.https://www.tokopedia.com/about?lang=id di akses pada tanggal 30 maret 2021.https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/06/09/belanja-di-e-commerce-masyarakat-lebih-suka-pakai-dompet-digital di akses pada tanggal 11 juni 2021.Ismayanti, N. W. N., Suardana, I. W., & Negara, I. M. K. (2015). Pengaruh Kepercayaan dan E-service quality Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali Pada Situs Booking. com. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata), 3(2), 56-61.Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim danonline customer ratingterhadapkeputusan pembelian produkfashion. JURNAL MANAJEMEN, 12(2), 288-298.Kusnanto, D., OKTAVIANY, R. A., & RAHMA, R. (2020). PENGARUH TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP SHOPEE DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG. Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis dan Manajemen, 5(1), 40-47.Latief, F., & Ayustira, N (2020). PENGARUH ONLINE COSTUMER REVIEW DAN CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK DI SOCIOLLA. Jurnal Mirai Management, 6(1), 139-154.Maulana, S. M., Susilo, H., & Susilo, H. (2015). Implementasi e-commerce sebagai media penjualan online (studi kasus pada toko pastbrik kota malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 29(1), 1-9.Pasa, E. G., Wulandari, J., & Adistya, D. (2020). ANALISIS E-TRUST, E-WOM DAN E-SERVICE QUALITY DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 63-75.Prasetyo, H. D., & Purbawati, D. (2017). Pengaruh E-service quality Dan E-Security Seals Terhadap E-Satisfaction Melalui Keputusan Pembelian Konsumen E-commerce (Studi Kasus pada Konsumen Lazada Indonesia). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(1), 164-173.Saputra, S. A., & Singgih, M. N. (2019). Pengaruh rating di aplikasi Tokopedia dan Bukalapak, jumlah followers instagram dan electronic word of mouth terhadap keputusan membeli. MBR (Management and Business Review), 3(2), 124-132.Setiadi, Y. W. (2021). PENGARUH MARKETING ONLINE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pembelian Produk Labbaik Chicken). (J EMS) Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains, 2(1), 99-111.Shiratina, A., Indika, D. R., Komariyah, I., Kania, D., & Solihin, E. H. (2020). Pemasaran Online Melalui Penerapan Iklan Secara Digital. Jurnal sain manajemen, 2(1), 15-23.Silalahi, R. Y. B. (2020). TREN E-COMMERCE SELAMA PANDEMI COVID 19 DI INDONESIA. Rekaman: Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen, 4(3), 527-531.SIRCLO. (2020). Menilik Tren Perkembangan E-commerce Indonesia di 2020. Di akses pada tanggal 25 maret 2021 dari https://www.sirclo.com/menilik-trenperkembangan-e-commerce-indonesia-di-2020/Wardhani, W., Sumarwan, U., & Yuliati, L. N. (2015). Pengaruh persepsi dan preferensi konsumen terhadap keputusan pembelian hunian Green Product. Jurnal manajemen dan organisasi, 6(1), 45-63
PENGARUH SELEBRITI ENDORSER DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN REMAJA DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PRODUK FASHION 3SECOND DI KOTA PONTIANAK)
No full textABSTRAKSaat ini teknologi informasi khususnya internet sangat mempengaruhi bagaimana dunia pemasaran melakukan kegiatannya, bahkan pemanfaatan dalam menggunakan teknologi internet untuk marketing merupakan hal yang wajib dimanfaatkan. Berkembangnya teknologi informasi membawa dampak juga pada perkembangan produk fashion. Dampak tersebut dikarenakan produk fashion dan teknologi memiliki hubungan timbal balik yang erat. Dalam strategi bisnis, minat beli konsumen remaja pada produk fashion dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya adanya tren fashion yang sedang terjadi pada saat itu juga sehingga mendorong konsumen untuk mengikuti gaya fashion yang sedang berlangsung saat itu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalis pengaruh selebriti endorser dan persepsi harga terhadap minat beli konsumen remaja pada produk fashion 3Second dengan citra merek sebagai variabel intervening di Kota Pontianak. Bentuk penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh remaja yang berada di Kota Pontianak dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang di ambil dengan menggunakan metode Non probability sampling. Pengujian dilakukan dengan menganalisis hasil uji instrument, uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, path analysis/ analisis jalur dan uji hipotesis menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan Selebriti endorser dan Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra merek, Selebriti endorser dah Persepsi harga berpengaruh terhadap Minat beli. Sedangkan terdapat tiga hipotesis yang ditolak yaitu Citra merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat beli, Citra merek tidak berperan sebagai variabel yang memediasi pengaruh antara Selebriti endorser dengan Minat beli dan Citra merek tidak berperan sebagai variabel yang memediasi pengaruh antara Persepsi harga dengan Minat beli. Kata Kunci: Selebriti endorser, Persepsi harga, Citra merek dan Minat beli DAFTAR PUSTAKAAgrawal, J., & Kamakura, W. A. (1995). The Economic Worth of Celebrity Endorsers: An Event Study Analysis. Journal of Marketing, 59(3), 56.Ahmed Rageh Ismail. (2017). “The influence of perceived social media marketing activities on brand loyalty The mediation effect of brand and value consciousness”. Vol 29. Newcastle : Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics.Ananta, R. D. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Oleh Citra Merek. July, 1–23.Anggi, V. F., & Soesanto, H. (2016). Analisis Pengaruh Daya Tarik Iklan dan Selebriti Endorser Pada Promo Adaaqua Terhadap Minat Beli AMDK Merek Aqua Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening.Badan Ekonomi Kreatif & Outlook. 2019. Opus Creative Economy Outlook 2019 Indonesia Version, https://www.bekraf.go.id/ pustaka/page/89-opus creative-economy-outlook-2019-indonesia-version. Diakses pada 22 Desember 2021CNBC Indonesia. 2019. Gairah Industri Fashion Indonesia, https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20190712155341-35 84555/gairah-industri-fashion-indonesia. Diakses 22 Desember 2021Dani Rachmat. 2019. Pengaruh Perkembangan Fashion di Kalangan Remaja, https://communication.binus.ac.id/2019/01/22/pengaruh-perkembangan fashion-di-kalangan-remaja. Diakses 22 Desember 2021Elsanti, D. A. (2018). Brand Image Sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Purchase Intention ( Studi Produk Maybelline di Universitas Brawijaya ) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Jurnal Ilmiah Universitas Brawijaya, 6(1), 1–16.Eui-Bang Lee, Sang-Gun Lee, Chang-Gyu Yang. (2017). “The influences of advertisement attitude and brand attitude on purchase intention of smartphone advertising”. Vol 117. Seoul : Industrial Management & Data Systems.Fleck, N., Korchia, M., & Roy, I. Le. (2012). Celebrities in Advertising: Looking for Congruence or Likability? Psychology & Marketing, 30(6), 461–469.Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Handayani, S. H. (2019). Pengaruh Daya Tarik Iklan dan Celebrity Endorser Terhadap Purchase Intention Dengan Brand image Sebagai Variabel Intervening Pada Kopi Instan Merek Caffino. 1–8.Ishak, A. (2008). Pengaruh Penggunaan Selebriti dalam Iklan terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Siasat Bisnis, 12(2), 71–88.Keel, A., & Nataraajan, R. (2012). Celebrity Endorsements and Beyond: New Avenues for Celebrity Branding. Psychology & Marketing, 30(6), 461– 469.Kotler, Philip dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Vol 13, Jilid 1. Jakarta : Erlangga.Kotler, Philip dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Vol 13, Jilid 2. Jakarta : Erlangga.Kotler, Philip and Armstrong, Gary. (2012). Principles of Marketing, Vol 14. New Jersey : Prentice Hall International, Inc.Lee, Simon And Lawson- Body, Assion. (2011). Perceived Dynamic Princing. Journal Of Industrial Management & Data System.Li-Chun Hsu. (2017). “Investigating community members’ purchase intention on Facebook fan page: From a dualistic perspective of trust relationships”. Vol 117. Seoul : Industrial Management & Data Systems.Maria Sääksjärvi Katarina Hellén George Balabanis. (2016). “Sometimes a celebrity holding a negative public image is the best product endorser”. Vol 50. Vaasa : European Journal of Marketing.Nasution, M. F. R., & Yasin, H. (2014). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan Obama Pt. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan.Naufal Savero Rakha Heda. (2017). “Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sampo Studi Kasus Pada Merek Clear”. Skripsi.Newman, G. E., Diesendruck, G., & Bloom, P. (2011). Celebrity Contagion and the Value of Objects. Journal of Consumer Research, 38(2), 215–228.Prawira, B., & Yasa, N. N. K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Samsung Di Kota Denpasar. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951– 952., 2013–2015.Rumambi, N. S. dan L. J. (2013). Analisa Credibility Celebrity Endorser Model : Sikap Audience Terhadap Iklan dan Merek Serta Pengaruhnya Pada Minat Beli “ Top Coffee.” 1(2), 1–12.Sawyer, S.M., Azzopardi, P.S., Wickremarathne, D., & Patton, G. C. (2018). The age of adolescence, Melbourne: The Lancet Child & Adolescent Health.Sekaran, Uma dan Bougie, R. 2017. Metode Penelitian Untuk Bisnis Pendekatan Pengembangan-Keahlian. Jakarta: Salemba Empat.Shimp, Terence. (2003). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta : Erlangga.Shimp, Terence. A. (2007). Advertising, Promotion, and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, Vol 7. USA: Thomson Higher Education.Sigit, I. I. A. (2015). Analisis Pengaruh Suasana Toko, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi.Sri Setyaningsih. (2020). Manajemen Pendidikan Melalui Analisis jalur (Path Analysis) dan Metode SITOREM. Bandung : ALFABETA.Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : Alfabeta.Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.Till, B. D., & Shimp, T. A. (1998). Endorsers in advertising: The case of negative celebrity information. Journal of Advertising, 27(1), 67–82.Ulum Yanuar Purwanto, Suharyono. (2018). “Celebrity Endorse terhadap Citra Merek dan dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Survei Kepada Konsumen Malang Strudel di Outlet Singosari”. Vol 56. Malang: Jurnal Administrasi Bisnis.Venny Faradika Anggi, Harry Soesanto. (2016). “Analisis Pengaruh Daya Tarik Iklan dan Selebriti Endorser Pada Promo AdaAQUA Terhadap Minat Beli AMDK Merek Aqua Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 di Jawa Tengah dan DIY)”. Vol 5. Semarang : Diponegoro Journal of Management.Wijaya, F.A & Sugiharto,S. (2015) “Pengaruh celebrity endorsement terhadap purchase intention dengan brand image sebagai variabel intervening(studi kasus iklan produk perawatan kecantikan ponds” Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.9 No.1 hlm 16-22Zoha Rahman, Sedigheh Moghavvemmi, Kumaran Suberamanaian, Hasmah Zanuddin, Hairul Nizam Bin Md Nasir. (2018). “Mediating impact of fanpage engagement on social media connectedness and followers purchase intention”. Kuala Lumpur : Online Information Review
PENGARUH STRES KERJA, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN KECERDASAN INTELEKTUAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Studi Kasus Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Tata Ruang Kabupaten Ketapang)
No full textAbstrak Kinerja pegawai pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Kabupaten Ketapang terus mengalami hal stres kerja yang akibatkan oleh tuntutan ditempat kerja dan permasalahan dari luar organisasi yang membuat pegawai malas untuk menyelesaikan pekerjaanya sehingga target dari pimpinan tersebut tidak terealisasikan dengan baik dan dibutuhkan oleh para pegawai untuk mengontrol emosinya dan menghargai pendapat dari orang lain, serta memiliki kemampuan dalam pengetahuan yang luas dan mampu berfikir dengan baik atau positif. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisis pengaruh dari stres kerja, kecerdasan emosional, dan kecerdasan intelektual terhadap kinerja pegawai. Adapun objek dalam penelitian ini ialah kinerja pegawai pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Kabupaten Ketapang. Bentuk penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan asosiatif kausal dengan populasi seluruh pegawai Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Kabupaten Ketapang yang berjumlah 116 orang dan jumlah sampel sebanyak 90 orang yang diambil menggunakan metode probability sampling. Pengujian dilakukan dengan menganalisis hasil uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis dan uji koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja, kecerdasan emosional, dan kecerdasan intelektual berpengaruh secara parsial terhadap kinerja pegawai. Kata Kunci: Stres Kerja, Kecerdasan Emosional, Kecerdasan Intelektual dan Kinerja Pegawai. Daftar PustakaAdawiyah, R. dan Siswanto. 2015. Stres Kerja, Pengaruhnya terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi. 3 (1), 27-40.Adriati, I,W. & Agustin, N.L. 2017. Konflik Kerja, Stres Kerja, Kecerdasan Emosional Dan Kinerja Pegawai Di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kota Denpasar. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis: 2 (2).Annastasi. 2010. Tes Psikologi. Jakarta: PT. Indeks.Anoraga, P. 2001. Psikologi Kerja. Jakarta: Rineka Cipta.108.Armansyah. 2002. Intelligent Quotient, Emotional Quotient, dan Spiritual Quotient Dalam Membentuk Perilaku Kerja. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.Bachri, Ahmad Alim. 2016. Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosi onal dan Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja Pegawai Inspektorat Provinsi Kalimantan Selatan. Jurnal Wawasan Manajemen: (4)3.Celine Fonkeng. 2018. Effects Of Job-Stress On Employee Performance In An Enterprise A Microfinance Institution In Cameroon. Centria University Of Applied Sciences. Thesis.Dewi, C.I.A.S. & Wibawa, I.M.A. 2016. Pengaruh Stres Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bank BPD Bali Cabang Ubud. Jurnal Manajemen. Vol. 5 (12), 7583-7606.Firdaus, A., Wispandono, M., & Helmi, B. 2019. Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional Dan Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada Kantor Kecamatan Kabupaten Bangkalan). Eco-Entrepreneurship: 5 (1).Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro, 97-98.Gibson, J.L., Jhon M.I., & H. Donnelly, Jr. 2008. Organisasi dan Manajemen, Perilaku, Struktur, Dan Proses, Terjemahan Oleh Joerban Wahid. Jakarta: Erlangga.Goleman, D. 2012. Emotional Intelligence: Kecerdasan Emosional. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.Handoko, T.H. 2001. Manajemen Personalia Sumber Daya Manusia. Edisi Kedua: BPFE Yogyakarta.Handoko. 2014. Pengaruh Kepribadian Terhadap Stress Kerja Perawat Rumah Sakit Jiwa Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1 (1).Hasibuan, Malayu S.P. 2002. Manajemen Sumber daya manusia. Jakarta: PT Bumi Perkasa.Hasibuan. 2002. Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional, Dan Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Pondok Pesantren Darunnajah Jakarta). Skripsi.Hunter, J,E. & Schmidt, F,L. 2014. Intelligence and Job Performance: Economic and Social Implications, Psychology, Public, Policy, and Law, 2, 447-472.Husein Umar. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Ke-2. Jakarta: Rajawali Pers.Idris, M.A., M.F. Dollard, & A.H. Winefield. 2009. Lay Theory Explanations of Occupational Stress: The Malaysian Context. International Journal. 17 (2), 135-153.Kamus Besar Bahasa Indonesia. 2008. Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Sape Kabupaten Bima. Jurnal Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2 (1), 262.Kreitner & Kinicki. 2005. Pengaruh Stres Kerja Dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Konveksi Indonesia Jersey Malang, 351.Lona, W.A.V., Fanggidae R,E. Nursiani, N,P., Maak C. 2020. The Influence of Emotional Intelligence, Intellectual Intelligence, Spiritual Intelligence on Employee Performance. Advances in Economics, Business and Management Research, 158.Mangkunegara. 2006. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Refika Aditama, 67.Mangkunegara. 2013. Pengaruh Stres Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan, 5 (1), 157.Martin. 2000. Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Sape Kabupaten Bima. Jurnal Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2 (1), 6.Mayer, J.D., David R.C., Salovy, P. 2000. Journal: Emotional Intelligence Meets traditional Standards for an Intelligence, University of New Hampsire, Durham, NH. USA, 270 (1), 267-295.Melandy, Rissyo dan Nurna Aziza. 2006. Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Tingkat Pemahaman Akuntansi, Kepercayaan Diri Sebagai Variabel Pemoderasi. Simposium Nasional Akuntansi 1X, Padang. 42.Moekijad. 2013. Pengaruh Variabel Pendidikan, Upah, Masa Kerja Dan Usia Terhadap Produktivitas Karyawan (Studi Kasus Pada Pt. Gandum Malang). Jurnal Ilmiah, 36.Naoum, S.G., C, Herrero., C, Egbu., & D. Fong. 2017. Integrated Model for the Stressors, Stress, Stress-Coping Behaviour of Construction Poject Managers in the UK. International Journal of Managing Projects in Bussiness. Emerald Publishing Limited.Natalya, Areros, Rumawas. 2018. Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor Pengelola It Center Manado. Jurnal Administrasi Bisnis. 6(2).Park, J. 2007. Work Stress and Job Performance. Jurnal Catalogue. 75(1), 5-17.Putri, Y.S. 2016. Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. PLN Persero Area Klaten. Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, 13 (88-97).Rachmi, F. 2010. Pengaruh Kecerdasan Emosional, Kecerdasan Spiritual, dan Perilaku Belajar Terhadap Pemahaman Akuntansi. Jurnal Pendidikan Akuntansi, Semarang, 31.Radzali, F.M., A. Ahmad., & Z. Omar. 2013. Workload, Job Stress, FamilyTo-Work Conflict and Deviant Workplace Behavior. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3 (12), 109-115.Robbins, S.P. 2006. Perilaku Organisasi. Jakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang.Robbins, Stephen P & Timothy A. Judge. 2008. Perilaku Organisasi Organizational Behavior, Jakarta: Salemba Empat. 57.Simamora. 2005. Pengaruh Iklan Media Luar Ruang “Ovo” Terhadap Minat Beli Kopi “Janji Jiwa” ITC Cempaka Mas. Skripsi. 23.Siregar, Syofian. 2010. Statistik Deskriptif untuk Penelitian". Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.Sudung, S., & Efendi. 2020. Kecerdasan Emosional Serta Dampaknya Untuk Kinerja Pegawai Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kota Pematangsiantar. Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik), 11 (2).Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.Sukmadinata, N.S. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Remaja Rosadakarya. 73.Syfa, L.S., Akbar M.C., Syah I.N., Warassari, B., & Aivan S,A,S. 2020. Pengaruh Komitmen Profesi, Sikap Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Bidang Kedokteran Dan Kesehatan Kepolisian Daerah Sumatera Utara. Jurnal Ekonomi Keuangan dan Kebijakan Publik, 2 (2).Wahdaniah, & Gunardi, A. 2018. Pengaruh Stress Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Majene.Wartono, Tri. 2017. Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Majalah Mother and Baby). Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 4 (2), 41–55.Wechsler, D. 2001. Winarno 4: Intelegensi Sebagai Tolak Ukur Manusia. Jakarta : Gramedia.Wibowo. 2007. "Manajemen Kinerja". Edisi Kedua. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Majene. MANDAR: Management Development and Applied Research Journal: 1(1).Wiramiharja, S. A. 2003. "Pengantar Psikologi Klinis”. Bandung: PT Refika Aditama.Wiramiharja, S.A. 2005. Keeratan Hubungan Antara Kecerdasan, Kemauan dan Prestasi Kerja. Jurnal Psikologi: 17(1).Yanrizal. 2020. Pengaruh Kecerdasan Emosional Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Motivasi Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Kantor Kesyahbandaran Utama Belawan). Jurnal Riset Manajemen & Bisnis (JRMB): 5(1)
PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN PT. POS INDONESIA (Studi Pada Kantor Pos Besar Kota Pontianak)
No full textPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada karyawan Kantor Pos Besar Kota Pontianak. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan tetap di Kantor Pos Besar Kota Pontianak. Adapun sampel dalam penelitian ini berjumlah 110 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner, Pengujian ini dilakukan dengan menganalisis hasil uji instrumen, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis, analisis path, pengujian hipotesis dengan menggunakan SPPS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh negatif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja karyawan. Beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja melalui kepuasan kerja karyawan.Kata Kunci: Beban Kerja, Kinerja Karyawan, dan Kepuasan Kerj
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN (STUDI PADA PT. BUANA MEDISTRA PHARMA)
No full textABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Keadilan Organisasional terhadap Kepuasan Kerja Karyawan ( Studi Kasus Pada PT. BUANA MEDISTRA PHARMA) penlitianian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian berjumlah 55 responden.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kepemimpinan dan Keadilan Organisasional berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja PT. Buana Medistra Pahrama. Dari hasil pengolahan data nilai R2 (R Square) sebesar 0,751 atau 75,1 %. Hal ini menunjukkan bahwa presentase sumbangan pengaruh variabel independen Gaya Kepemimpinan (X1), dan Keadilan (X2) terhadap Kepuasan Kerja (Y) sebesar 75,1 %. Sementara sisanya sebesar 24,9 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Gaya Kepemimpinan, Keadilan Organisasional, Kepuasan Kerja, PT. Buana Medistra PharmaDatar PustakaArifin, S. (2012). Leadership Ilmu dan Seni kepemimpinan. Jakarta: Mitra Wacana Media.Aydogdu, S. and Asigil, B. (2011). An Empirica Study of the Relatinship Among Job SatIsfaction, Organizational Commitment, and Turnover Intention. International Review of Management and Marketing., 1 (3), 43-53.Bahari, S., &Yuni, C. N. (2017), Pengaruh Pengembangan Karir Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18, 9-5.Bakhshi, A., Kumar, K., and Rani, E. (2009). Organizational Justice Perceptions as Predictor of Job Satisfaction and Organizational Commitment. International Journal of Business and Management. 4(9), 145-154.Baldwin, S. (2006). Organisational Justice. Institute For Employment Studies.Colquitt, J. A. (2001). On The Dimensionality of Organizational Justice: A Construct Validation of a Measure. Journal of Applied Psychology, 86(3), 386-400.Cropanzano, R., Bowen, D. E.,and Gilliland, S. W. (2007). The Management of Organizational Justice. Academy Of Management Percepectives.21(4), 34-47.Crow, M. M and Chang-Bae Lee. (2010). Organizational justice and organizational commitment among South Korean police officers. An International Journal Of Police Strategies & Management. 35(2), 402- 423.Fatt, C. K., Khin, Edward. W., and Heng, T. N. (2010). The Impact of Organizational Justice non Employee’s job Satisfaction: The Malaysian Companies Perspectives. American Journal of Economics and Business Administration, 12(2), 56-63.Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Gibson, J. L. (1997). Organisasi. Jakarta: ErlanggaHandoko, T. H. (2000). Manjemen Personalia dan Sumber Daya Manusia , Edisi ke 2. Yogyakarta: BPFEHollenbeck & Wagner. (1995). Management of Organization Behavior. New Jersey: Prentice Hall, Inc.Jamaludin, A, (2017). Pengaruh Gaya Kepemimpnan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Kaho Indah Citra Garment Jakarta. Journal of Applied Business and Economics, 3 (3),163.Kuncoro, M. (2009). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 3. Jakarta: Erlangga.Marissa. (2010). Pengaruh Persepsi Keadilan Organisasi terhadap Komitmen Organisasi Karyawan PT. Garuda Indonesia (Persero). Universitas Airlangga, Indonesia.Miftah, T. (2013). Kepemimpinan dalam manajemen, Jakarta : Raja Grafindo PersadaNawawi. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia: Untuk Bisnis Yang Kompetitif, Yogyakarta: Gajahmada University PressNorthouse, P. G. (2019). Kepemimpinan (Teori dan Praktik). Edisi Keenam. Jakarta: PT. Indeks.Nurcahyani, N. M., & Adnyani, I.G.A.D. (2016). Pengaruh Kompensasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(1), 500-532.Rivai, V. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari Teori ke Praktik., Jakarta : Raja Grafindo PersadaRivai, V. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisi ke 6, Depok: PT. Raja Grafindo PersadaRivai, V. dan Sagala, E. J. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari Teori ke Praktik. Edisi Kedua. Jakarta: Raja Grafindo Persada.Robbins, S. P, dan Judge. (2007). Perilaku Organisasi, Jakarta: Salemba EmpatRobbins, S. P. & Judge, T.A. (2009). Organizational Behavior. 13th edition, USA: Pearson International Edition, Prentice -Hall.Robbins, S. P. & Judge, T.A. (2016). Perilaku Organisasi Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat.Robbins, S.P. (2007) Manajemen. Edisi kedelapan / jilid 2. Jakarta: PT. Grafindo.Robbins, S.P. (2011). Perilaku Organisasi (alih bahasa Drs. Benjamin Molan), Edisi Bahasa Indonesia, Klaten: PT INTAN SEJATI.Robbins, S.P. dan Coulter, M. (2011). Manajemen, diterjemahkan oleh Bob Sabran, Wibi Hardani, Jakarta: Erlangga.Rogerio, (2010), Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Koperasi Kredit Kosayu Di Kota Malang, Universitas Muhammadiyah Malang, IndonesiaRozzaid, Y., Herlambang, T., & Aggun, M. D. (2015), Pengaruh Kompensasi Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT. Nusapro Telemedia Persada Cabang Banyuwangi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 1(2), 24-54.Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.Wijono, S. (2010). Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta: Fajar Interpratama Offset.Yakup. (2017). Pengaruh Keterlibatan Kerja, Budaya Organisasi dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. Islamic banking financial journal, 1(3), 273-290
The Influence of Creative Oriented Leadership & Communication Skills on Innovative Work Behavior the Mediating Role of Job Crafting Study of Employees at Public Health Office in Pontianak City
No full textThe purpose of this study was to analyze the influence of creative-oriented leadership and communication skills on innovative work behavior and the mediating role of job crafting. Currently, the demand for quality improvement and access to public services, especially health sector is increasing and this is expected to be a driving force for policy makers and health service providers to be more innovative and creative so that health services are more accessible, quality, equitable and affordable in whole society. Therefore, the government has a goal to provide quality public health services which develop a sustainable health development plan that are expected to provide satisfaction and happiness for the whole society. The type of research used is descriptive and causal with the research method used is explanatory research. The population in this study were 99 employees of the Pontianak City Public Health Office. The sampling method used was saturated sampling. In this study, the data analysis method using Structural Equation Model Partial Least Square (SEMPLS) which using SmartPLS 3.3 software. The results of the study show that Creative Oriented Leadership and Communication Skills has a significant impact on Job Crafting. Meanwhile, Creative Oriented Leadership, Communication Skills and Job Crafting has insignificant impact on Innovative Work Behavior. The variable of Innovative Work Behavior not proven to plays a role as partial mediation.@font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:roman; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-536870145 1107305727 0 0 415 0;}@font-face {font-family:Calibri; panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-1610611985 1073750139 0 0 159 0;}p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Calibri",sans-serif; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}p.MsoBodyText, li.MsoBodyText, div.MsoBodyText {mso-style-priority:1; mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-link:"Body Text Char"; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:none; text-autospace:none; font-size:12.0pt; font-family:"Times New Roman",serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:EN-US;}span.BodyTextChar {mso-style-name:"Body Text Char"; mso-style-priority:1; mso-style-unhide:no; mso-style-locked:yes; mso-style-link:"Body Text"; font-family:"Times New Roman",serif; mso-ascii-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-hansi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:EN-US;}.MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; font-family:"Calibri",sans-serif; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}div.WordSection1 {page:WordSection1;}Adhiatma, Ardian, Tina Rahayu, and Olivia Fachrunnisa. "Gamified training: a new concept to improve individual soft skills." Jurnal Siasat Bisnis 23.2 (2019): 127-141.Adler, P. (1995). Interdepartmental inter-dependence and coordination: The case of the design/manufacturing interface. Organization Science, 6(2), 147–167.Afsar, B., & Umrani, W. A. (2019). Transformational leadership and innovative work behavior: The role of motivation to learn, task complexity and innovation climate. European Journal of Innovation Management.Afsar, B., Badir, Y. and Kiani, U.S. (2016), “Linking spiritual leadership and employee pro-environmental behavior: the influence of workplace spirituality, intrinsic motivation, and environmental passion”, Journal of Environmental Psychology, Vol. 45, pp. 79-88.Arif, S., Zubair, A., & Manzoor, Y. (2012). Innovative work behavior and communication climate among employees of advertising agencies. FWU Journal of Social Sciences, 6(1), 65.Bakker, A. B., Tims, M., & Derks, D. (2012). Proactive personality and job performance: The role of job crafting and work engagement. Human Relations, 65, 1359-1378.Basadur, M. (2004). Leading other to think innovatively together: Creative leadership. Leadership Quarterly, 15, 103–121.Bass, B. M., & Riggio, R. E. (2006). Transformational leadership. Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum.Basu, R., & Green, S. G. (1997). Leader-Member exchange and transformational leadership: An empirical examination of innovative behaviors in leader- member dydas. Journal of Applied Social Psychology, 27(6), 477-499. Berg, J. M., Dutton, J. E., & Wrzesniewski, A. (2008). What is job crafting and why does it matter? Retrieved form the website of Positive Organizational Scholarship on April, 15, 2011.Bos-Nehles, A., Bondarouk, T. and Nijenhuis, K. (2017), “Innovative work behaviour in knowledge- intensive public sector organizations: the case of supervisors in The Netherlands fire services”, The International Journal of Human Resource Management, Vol. 28 No. 2, pp. 379-398.Chung, Y., & Jackson, S. E. (2013). The internal and external networks of knowledge- intensive teams: The role of task routineness. Journal of Management, 39(2), 442–468. https://doi.org/10.1177/0149206310394186.Colakoglu, S., Chung, Y., & Ceylan, C. (2021). Collaboration-based HR systems and innovative work behaviors: The role of information exchange and HR system strength. European Management Journal.Coleman, J. S. (1988). Social capital in the creation of human capital. American Journal of Sociology, 94, S95–S120.Connolly, T. and Thorn, B.K. (1990), “Discretionary databases: theory, data, and implications”, Organizations and Communication Technology, Vol. 219, pp. 219-233.Dachner, A.M. and Miguel, R. (2015), “Job crafting: an unexplored benefit of friendships in project teams”, SAM Advanced Management Journal, Vol. 80 No. 2, p. 13.Daniels, K., Glover, J., Beesley, N., Wimalasiri, V., Cohen, L., Cheyne, A., & Hislop, D. (2013). Utilizing job resources: Qualitative evidence of the roles of job control and social support in problem solving. Work & Stress, 27, 200-221.De Jong, J. and Den Hartog, D. (2010), “Measuring innovative work behaviour”, Creativity and Innovation Management, Vol. 19 No. 1, pp. 23-36.De Jong, J. P. and Den Hartog, D.N. (2007), “How leaders influence employees’ innovative behavior”, European Journal of Innovation Management, Vol.10 No. 1, pp.41-64.Demerouti, E. (2014). Design your own job through job crafting. European Psychologist, 19, 237–247. https://doi.org/10.1027/1016- 9040/a000188.Deniz, K. (2007). A study on persuading students through speaking and listening at the second stage of the primary education. Ankara (Turkey): Unpublished PhD Thesis, Ankara (Turkey): Gazi University.Devito, J. A. (2011). Komunikasi Antar Manusia. Pamulang - Tangerang Selatan: Karisma Publishing Group.Devloo, T., Anseel, F., De Beuckelaer, A. and Salanova, M. (2015), “Keep the fire burning: reciprocal gains of basic need satisfaction, intrinsic motivation and innovative work behaviour”, European Journal of Work and Organizational Psychology, Vol. 24 No. 4, pp. 491-504.Diana, L. N., & Sudarma, K. (2021). The Effect of Emotional Intelligence and Transformational Leadership on Innovative Work Behavior with Psychological Empowerment as a Variable Mediation. Management Analysis Journal, 10(2), 223-232 DiSalvo, V., Larsen, D. C., & Seiler, W. J. (1976). Communication skills needed by persons in business organizations. Communication Education, 25(4), 269-275.Edwards, D., Cheng, M., Wong, I. A., Zhang, J., & Wu, Q. (2017). Ambassadors of Knowledge Sharing: Co- Produced Travel Information Through Tourist-Local Social Media Exchange. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(2), 690-708. doi: 10.1108/ IJCHM-10-2015-0607.Esteves, T., & Pereira Lopes, M. (2017). Leading to crafting: The relation between leadership perception and nurses’ job crafting. Western Journal of Nursing Research, 39(6), 763-783.Farid, M. A. B. M., Kee, D. M. H., Mohamad, M. S. B., Hameem, M. S. U. B., & Zulkafli, A. Z. B. (2020). The role of leadership and leader’s behavioral characteristic on employees: A study of Petronas Berhad. International Journal of Applied Business and International Management, 5(3), 63-68.Farr, J. and Ford, C. (1990) Individual Innovation. In West, M. and Farr, J. (eds.), Managing Innovation. Sage, London.Ferdinan, B. A., & Lindawati, T. (2021). The Effect of Transformational Leadership and Organizational Culture on Lecturer Performance Through Innovative Work Behavior at Catholic Universities in Surabaya. International Journal of Applied Business and International Management (IJABIM), 6(2), 113-123.Ghozali. (2014). Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS), Edisi 4. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Gjerde, S., & Ladegård, G. (2019). Leader role crafting and the functions of leader role identities. Journal of Leadership & Organizational Studies, 26(1), 44-59.Hetland, J., Hetland, H., Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2018). Daily transformational leadership and employee job crafting: The role of promotion focus. European Management Journal, 36(6), 746-756.Hetland, J., Hetland, H., Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2018). Daily transformational leadership and employee job crafting: The role of promotion focus. European Management Journal, 36(6), 746-756.Janssen, O. (2000), “Job demands, perceptions of effort‐reward fairness and innovative work behaviour”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol. 73 No. 3, pp. 287-302.Keyton, J. (2005). Communication and Organizational Culture. California: Thousand Oaks.Khalili, A. (2017). Creative and innovative leadership: measurement development and validation. Management Research Review.Khan, M. J., Aslam, N., & Riaz, M. N. (2012). Leadership styles as predictors of innovative work behavior. Pakistan Journal of Social & Clinical Psychology, 9(2). Khan, M. M., Mubarik, M. S., & Islam, T. (2020). Leading the innovation: Role of trust and job crafting as sequential mediators relating servant leadership and innovative work behavior. European Journal of Innovation Management.Khan, M. M., Mubarik, M. S., Islam, T., Rehman, A., Ahmed, S. S., Khan, E., & Sohail, F. (2021). How servant leadership triggers innovative work behavior: exploring the sequential mediating role of psychological empowerment and job crafting. European Journal of Innovation Management.Kim, H., Im, J., Qu, H., & Koong, N. J. (2018). Antecedent and Consequences of Job Crafting: An Organizational Level Approach. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(3), 1863-1881. doi:10.1108/ IJCHM-01-2017-0040.Kimmerle, J., Wodzicki, K., Jarodzka, H. and Cress, U. (2011), “Value of information, behavioral guidelines, and social value orientation in an information-exchange dilemma”, Group Dynamics: Theory, Research, and Practice, Vol. 15 No. 2, p. 173.Mossholder, K. W., Richardson, H. A., & Settoon, R. P. (2011). Human resource systems and helping in organizations: A relational perspective. Academy of Management Review, 36(1), 33–52. https://doi.org/10.5465/amr.2009.0402.Mumford, M. D., Connelly, S., & Gaddis, B. (2003). How creative leaders think: Experimental findings and cases. Leadership Quarterly, 14, 411–432.Mumford, M. D., Scott, G. M., Gaddis, B., & Strange, J. M. (2002). Leading creative people: Orchestrating expertise and relationships. Leadership Quarterly, 13, 705–750.Ness, Ingunn Johanne. "Polyphonic orchestration–facilitating creative knowledge processes for innovation." European Journal of Innovation Management (2017).Northouse, P. G. (2014). Introduction to leadership: Concepts and practice (p. 352). SAGE Publications, Incorporated.Park, S., & Park, S. (2021). Contextual antecedents of job crafting: review and future research agenda. European Journal of Training and Development.Petrou, P., Demerouti, E., Peeters, M. C. W., Schaufeli, W.B., & Hetland, J. (2012). Crafting A Job On Adaily Basis: Contextual Correlates And The Link To Work Engagement. Journal of Organizational Behavior, 33(8), 1120-1141. doi:10.1002/ Job.1783.Petrou, P., Demerouti, E., Peeters, M. C. W., Schaufeli, W.B., & Hetland, J. (2012). Crafting A Job On Adaily Basis: Contextual Correlates And The Link To Work Engagement. Journal of Organizational Behavior, 33(8), 1120-1141. doi:10.1002/ Job.1783.Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2015). Organizational Behavior (17th Editi).Saleem, M., Tufail, M., Atta, A. & Asghar, S. (2015). Innovative workplace behavior, motivation level, and perceived stress among healthcare employees. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS), 9(2), 438-446.Scott, S.G. and Bruce, R.A. (1994), “Determinants of innovative behavior: a path model of individual innovation in the workplace”, Academy of Management Journal, Vol. 37 No. 3, pp. 580-607.Singh, M. and Sarkar, A. (2012), “The relationship between psychological empowerment and innovative behavior: a dimensional analysis with job involvement as mediator”, Journal of Personnel Psychology, Vol. 11 No. 3, pp. 127-137.Sternberg, R. J. (2007). A systems model of leadership: WICS. American Psychologist. Leadership, 62(1), 34–42.Supriyanto, A. S., Sujianto, A. E., & Ekowati, V. M. (2020). Factors affecting innovative work behavior: Mediating role of knowledge sharing and job crafting. The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 7(11), 999-1007. Tierney, P. (2008). Leadership and employee creativity. (J. Zhou & C. E. Shalley, Eds.) (Handbook). New York: NY: Erlbaum.Tims, M., & Bakker, A. B. (2010). Job crafting: Towards a new model of individual job redesign. SA Journal of Industrial Psychology, 36(2), 1-9.Tims, M., Bakker, A. B., & Derks, D. (2012). Development and validation of the job crafting scale. Journal of Vocational Behavior, 80, 173-186.Uen, J. F., Vandavasi, R. K. K., Lee, K., Yepuru, P., & Saini, V. (2021). Job crafting and psychological capital: a multi-level study of their effects on innovative work behaviour. Team Performance Management: An International Journal.Usmanova, N., Yang, J., Sumarliah, E., Khan, S. U., & Khan, S. Z. (2020). Impact of knowledge sharing on job satisfaction and innovative work behavior: the moderating role of motivating language. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 51(3), 515-532.Van den Heuvel, M., Demerouti, E. and Peeters, M.C.W. (2015), “The job crafting intervention: effects on job resources, self-efficacy, and affective well-being”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol. 88 No. 3, pp. 511-532.Wang, C., Cardon, P. W., Li, C. R., & Li, C. X. (2020). The Influences of Open Communication by Senior Leaders and Legitimacy Judgments on Effective Open Innovation. International Journal of Business Communication.Weseler, D., & Niessen, C. (2016). How job crafting relates to task performance. Journal of Managerial Psychology.Wong, M. Y. (2007). Transformational leadership and job satisfaction of advanced practice nurses in public health settings. Retrieved from http://media.wiley.com/assets/1801/43/Wong_Abstract_020409.pdfWong, S. I., Škerlavaj, M., & Černe, M. (2017). Build coalitions to fit: Autonomy expectations, competence mobilization, and job crafting. Human Resource Management, 56(5), 785-801.Woodcock, R. J., & Crow, C. (2010). Social Work Practice Strategies and Professional Identity within Private Fostering: A Critical Exploration. Adoption and Fostering, 34, 41–51.Wrzesniewski, A. and Dutton, J.E. (2001), “Crafting a job: REVISIONING employees as active crafters OF their work”, Academy of Management Review, Vol. 26 No. 2, pp. 179-201.Ye, Pinghao, Liqiong Liu, and Joseph Tan. "Creative leadership, innovation climate and innovation behaviour: the moderating role of knowledge sharing in management." European Journal of Innovation Management (2021).Yen, C. H., Tsaur, S. H., & Tsai, C. H. (2018). Tour leaders’ job crafting: Scale development. Tourism Management, 69, 52-61.Yen, C.L. (2017), “The tradeoff between fit perceptions across recruitment stages by new job seekers”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 29 No. 10, pp. 2610-2628.Yuan, F., & Woodman, R. W. (2010). Innovative behavior in the workplace: The role of performance and image outcome expectations. Academy of management journal, 53(2), 323-342. @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:roman; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-536870145 1107305727 0 0 415 0;}@font-face {font-family:Calibri; panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-1610611985 1073750139 0 0 159 0;}p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Calibri",sans-serif; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}p.MsoFooter, li.MsoFooter, div.MsoFooter {mso-style-priority:99; mso-style-link:"Footer Char"; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; tab-stops:center 234.0pt right 468.0pt; font-size:12.0pt; font-family:"Calibri",sans-serif; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}span.FooterChar {mso-style-name:"Footer Char"; mso-style-priority:99; mso-style-unhide:no; mso-style-locked:yes; mso-style-link:Footer;}.MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; font-family:"Calibri",sans-serif; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}div.WordSection1 {page:WordSection1;
THE EFFECT OF E-SERVICE QUALITY, PERCEIVED PRICE, ALTERNATIVE ATTRACTIVENESS TOWARD INTENTION TO SWITCH AND CUSTOMER SATISFACTION AS MEDIATOR (SURVEY AMONG SOCIOLLA’S CUSTOMER)
No full textAbstract The purpose of this study is to analyze The Effect E-Services Quality, Perceived Price, Alternative Attractiveness toward Intention to Switch and Customer Satisfaction as Mediator. This research was conducted in Indonesia with a sample of 150 participants. The data collection included questionnaires In this study, the data analysis method used is the Structural Equation Model Partial Least Square (SEMPLS) method. To perform analysis using the PLS method, this study uses the smartPLS 3.3 software. The results showed that E-service quality, perceived price and customer satisfaction has direct effect negatively and significantly toward intention to switch, while attractiveness alternatives have a positive and significant direct influence on intention to switch. The results of mediation effect analysis proved that E-service quality, perceived price, and attractiveness alternatives have indirect effect toward intention to switch through customer satisfaction. Keywords: E-service quality, perceived price, alternative attractiveness, customer satisfaction, intention to switchReferences Arianto, A. B. (2013). Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari Samsung Galaxy Series di Kota Malang. JURNAL APLIKASI MANAJEMEN, VOLUME 11(2), 294-305. Arifin, S., Suharyono, & Wilopo. (2013). Pengaruh Perceived Price dan Perceived Value Pada Produk Bundling Terhadap Minat Beli. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 168-176. Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations . Journal of Personality and Social Psychology,1173-1182. Blut, M., Chowdhry, N., Mittal, V., & Brock, C. (2015). E-Service Quality: A Meta- Analytic Review. Journal of Retailing. Carlson, J., & O’Cass, A. (2010). Exploring the relationships between e-service quality, satisfaction, attitudes and behaviours in content-driven e-service web sites. Journal of Services Marketing, 112–127. Cheng, C. C., Chiu, S. I., Hu, H. Y., & Chang, Y. Y. (2011). A study on exploring the relationship between customer satisfaction and loyalty in the fast food industry: With relationship inertia as a mediator. African Journal of Business Management Vol. 5(13), 5118-5126. Chowdhury, S. K., Salam, M., & Hasan, M. (2014). Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction: An Empirical Study on Retail Store in Bangladesh. Stamford Journal of Business Studies 6(1). Cresswell, J. W., & Cresswell, J. D. (2018). Research Design : Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Lost Angeles: SAGE Publications, Inc. Fei, L., & Bo, X. (2014). Do I Switch? Understanding Users' Intention to Switch Between Social Network Sites. Hawaii International Conference on System Science. Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a Silver Bullet.Journal of Marketing Theory and Practice, vol. 19, no. 2, 139–151. Han, H., Kim, W., & Hyun, S. S. (2011). Switching intention model development: Role of service performances, customer satisfaction, and switching barriers in the hotel industry. International Journal of Hopitality Management 30. Hartono, K., & Wahyono. (2018). The Influence of Satisfaction, Variety Seeking, and Alternative Attractiveness to Switching Behaviour Through Switching Intentions. Management Analysis Journal 7 (3). Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model. European Journal of Marketingg, vol. 37, no. 11, 1762-1800. Holloway, B. B., Wang, S., & Parish, J. T. (2005). The Role of Cumulative Online Purhasing Experience in Service Recovery Management. JOURNAL OF INTERACTIVE MARKETING 19 (3), 54-66. Hussein, A. S. (2015). Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan PartialLeast Squares (PLS) dengan smartPLS 3.0. Indrata, S. L., Susanti, C. E., & Kristanti, M. M. (2017). Pengaruh Perceived Value dan E-Service Quality Terhadap Customer Behavioral Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Pengguna GOJEK di Surabaya. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen (KAMMA) Vol 6 no 2, 131-147. Jones, M. A., Mothersbaugh, D. L., & Beatty, S. E. (2000). Switching Barriers andRepurchase Intentions in Services. Journal of Retailing, Volume 76(2), 259–274. Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Marketing Management 14th ed. New Jersey: Pearson Education, Inc. Lee, Y. K., Ahn, W. K., & Kim, K. (2008). A Study on the Moderating Role of Alternative Attractiveness in the Relationship Between Relational Benefits and Customer Loyalty. International Journal of Hospitality & Tourism Administration 9(1). Liu, C. H. (2015). The Impact on Switching Intention of Etrading Systems for TheSecurities Industry . Global Journal of Business Research Vol. 9, No. 1, 75-88. Liu, C., Wang, S., & Jia, G. (2020). Exploring E-Commerce Big Data and Customer-Perceived Value: An Empirical Study on Chinese Online Customers. Sustainability , 1-22. Liu, Y., Li, H., Xu, X., Kostakos, V., & Heikkilä, J. (2016). Modeling consumer switching behavior in social network games by exploring consumer cognitive dissonance and change experience. Industrial Management & Data Systems, 801-820. Mandira, D. A., Suliyanto, & Nawarini, A. (2018). The Influence Customer Trust, Service Quality, and Perceived Price on Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Journal of Research in Management, 16-21. Mittal, B., & Lassar, W. M. (1998). Why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty . THE JOURNAL OF SERVICES MARKETING, VOL. 12 NO. 3 , 177-194. Muharam, W., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio. Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin Ilm&Call For Paper UNNISBANKKE-3, 756-762. Peng, X., Scott, R., Prybutok, V., & Sidorova, A. (2014). Product quality vs service quality in the mobile industry: Is there a dominant driver of customer intention to switch providers? Operations Management Research. Permana, M. V. (2013). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Produk dan Kualitas Layanan. Jurnal Dinamika Manajemen Vol.4, No 2, 115-131. Ping, R. A. (2003). Antecedents of satisfaction in a marketing channel. Journal ofRetailing 79, 237–248. Saleh, D. A., Althonayan, A., Alhabib, A., Alrasheedi, E., & Alqahtani, G. (2015).Customer Satisfaction and Brand Switching Intention: A Study of MobileServices in Saudi Arabia. Expert Journal of Marketing, 62-72. Santos, J. (2003). E-Service Quality A Model of Virtual Sevice Quality Dimension.Managing Service Quality Vol. 13, 233-246. Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2017). Partial Least Squares StructuralEquation. Springer International Publishing AG. Shirin, A., & Puth, G. (2011). Customer satisfaction, brand trust and variety seeking as determinants of brand loyalty . African Journal of Business Management Vol. 5(30), 11899-11915. Song, J. H., & Lim, D. H. (2015). Mediating Analysis Approaches: Trends and Implications for Advanced Applications in HRD Research. Advances in Developing Human Resources, 57–71.Sugiyono. (2013). Metode Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Susanti, C. E. (2019). The Effect of Service Quality and Perceived Price Fairnesson Consumer Loyalty through Consumer Satisfaction on Budget Hotel inEast Java. Indian Journal of Science and Technology, Vol 12(6). Tampi, R. V. (2013). The Role of Perceived Value and Perceived Price to Influence Customer Satisfaction and Customer Loyalty at PT Bank Sulut. Jurnal EMBA Vol.1 No.4, 858-865. Udo, G. J., Bagchi, K. K., & Kirs, P. J. (2010). An assessment of customers’ e- service quality perception, satisfaction and. International Journal of Information Management 30, 481-492. Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting. Journal of Retailing 79, 183-198. Xu, Y., Goedegebuure, R., & Heijden, B. v. (2006). Customer Perception, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty Within Chinese Securities Business: Towards a Mediation Model for Predicting Customer Behavior. Journal of Relationship Marketing, Vol. 5(4). Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing Vol.52, 2-22. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2000). A Conceptual Framework for Understanding e-Service Quality: Implication for Future Research and Managerial Practices. Marketing Science Institute
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, SERVICE QUALITY DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Taksi Palapa Rute Singkawang Pontianak)
No full textABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra perusahaan, service quality dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen taksi palapa ruter Singkawang Pontianak. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling incidental, dengan responden sebesar 100 orang. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis jalur/path analysis dengan menggunakan SPSS Versi 23.Berdasarkan hasil penelitian, citra perusahaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan service quality dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan taksi palapa. Kata kunci : Citra Perusahaan, Service Quality, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganDAFTAR PUSTAKA Achmad Sani Supriyanto dan Vivin Maharani. (2013). Metode penelitian manajemen sumber daya manusia. Malang: UIN- Maliki PressAdam, Muhammad. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.Adi Juniantara, M, I. & Raka Sukawati, T. (2018). pengaruh persepsi harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen, E-Jurnal Manajemen UNUD, 7 (11): 5955-5982.Adona, F. (2006). Citra dan Kekuasaan Simbolik dalam Iklan Perusahaan di Televisi. Padang: Andalas University PressAgyapong, Gloria K.Q. (2011). The Effect Service Quality on Customer Satisfaction in the Utility Industry – A Case of Vodafone (Ghana). International Journal of Business and Management, Vol. 6, No. 5. Pp. 203 – 2010.Bernard T. Widjaja (2009). Lifestyle Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka UtamaCockrill,A., & Goodge,.M.M. (2010). Perceived Price And Price Decay In the DVD Market. The Journal Of product And Brand Management.Dewa, C.B. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi penjualan jasa Grabcar terhadap kepuasan pelanggan. Relawan Jurnal Indonesia. 16 (1).Firatmadi, A. (2017). pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan, journal of business studies, 2 (2).Gede, D & Sri Wayan, N. (2018). pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan gojek di kota Denpasar, E-Jurnal Manajemen UNUD, 7 (11): 6041-6069.Ghozali, (2014). Aplikasi analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIPGhozali., I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.Griffin, (2005), Customer Loyalty, Jakarta : Penerbit ErlanggaGronroos Christian. (1990). Service Management And Marketing: A Moment Of Truth. Singapore: Maxwel Macmillan International.Haryanto, E. (2013). kualitas layanan, fasilitas dan harga pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna jasa layanan pada kantor samsat manado, 1 (3): 750-760.Hasan, A. 2013. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).Hasanah, U., dan Harti. 2012. Pengaruh Keragaman Menu, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Waroeng “SS” (Spesial Sambel) Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga. 01 (01): 9-15.Hermawan, B., Basalamah, S. Djamereng, A. dan Plyriadi, A.2017. Effect of Service Quality and Price Perception on Corporate Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty among Mobile Telecommunication Services Provider. Journal of Management and Social Sciences,8 (1): 62-73.Hurriyati, Ratih (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: AlfabetaHurriyati, Ratih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: ALFABETHA.Ishaq, M. I., Bhutta, M. H., Hamayun, A. A., Danish, R. Q & Hussain, N. M. 2014. Role of Corporate Image, Product Quality and Customer Value in Customer Loyalty: InterveningKhikmah Nur dan Prihandono Dorojatun. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Manajement Analysis Journal, 6 (4).Kotler dan Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12. Jakarta: ErlanggaKotler, Philip dan Keller, (2007), Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas. Jakarta: PT. IndeksKurniasari dan Ernawati, N. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, dan harga terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang. Jurnal Mahasiswa Q MAN, 1 (3): 57-68.Kurniasari dan Ernawati, N. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, dan harga terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang. Jurnal Mahasiswa Q MAN, 1 (3): 57-68.Lodh. (2011).Manajemen pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba empat.Malik, Prof Dr Muhammad Ehsan et al, (2012). Impact of Brand Image, Service Quality and Price on Customer Satisfaction in Pakistan Telecommunication Sector, International Journal of Business and Social Science, Vol. 3, No. 23.Mardika, W., & Farida, N. (2013). Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loylitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi. Jurnal Administrasi Bisnis, 2 (1).Mardikawati Woro dan Farida Naili. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 2, No. 1, Maret 2013Marsono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Langkah Langkah Menyusun Skripsi Tesis Atau Disestasi Menggunakan Analisis Jalur. Jakarta: InmediaMusanto, T.(2004), Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, NO.2, September 2004: 123 – 136.Mutmainnah. (2017). pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 10 (2): 201-216.Nastiti, A & Rahayu, S. (2019). pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan taksi new atlas di kota semarang, Diponegoro Journal Of Management,8 (1): 126-136.Normasari, S., Kumadji. S., Kusumawati. A., Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan Surei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 6 (2), 2013.Normasari, S.,Kumadji, S. & Kusumawati, A. (2013). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis, 6 (2).Payne, (2000). Pemasaran Jasa (The Essence of Service Marketing). Yogyakarta: Andi Offset.Pontoh, B, M. (2014). kualitas layanan, citra perusahaan dan kepercayaan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah bank bri cabang manado, Jurnal EMBA, 2 (3): 285-297.Pranadra, Y & Rachmawati, D. (2019). penerapan metode service quality (servqual) untuk peningkatan kualitas pelayanan pelanggan, jurnal optimasi sistem industry, 12 (1).Riduwan, dan Engkos Achmad Kuncoro. (2017). Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis (Analisis Jalur). Bandung : AlfabetaRiduwan. (2006). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: AlfabetaRivai, Risma, A. & Wahyudi, Arief, T. (2018). Penelitain ini bertujuan untuk mengetahui penerapan metode serice quality (serqual) untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, Jurnal Bisnis dan Komunikasi, 4 (1).Safitri, E., Rahayu, M., & Indrawati, N.K. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dan loyaitas pelanggan service center (studi pada pelanggan Samsung service center dikota malang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. (1).Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku konsumen. Edisi 7. Jakarta: IndeksSimanjuntak Markus, S, E. dan Sri Ardani, K, G, I. 2018. Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Uber Taksi Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 7, No. 2, 874-904.Soemirat, Soleh & Ardianto, Elvinaro. 2007, Dasar-Dasar Public Relation Cetakan kelima, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.Sugiarto, Endar. (2002). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&B), Bandung: Alfabeta.Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.Suwandi., Sularso, A., dan Suroso, I. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Citra Merek TerhadapKepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspres Di Kantor Pos Bondowoso an Situbondo. JEAM, 14 (2): 68-88 Tjiptono, Fandy. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset.Tang, Weiwei. (2007). Impact of Corporate Image and Corporate Reputation on Customer Loyality: A Riview. Management Science and Engineering.Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran. Cetakan ke-3. Yogyakarta: ANDI.Wardhana Eka Reza. 2016. Pengaruh costumer experience terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal ilmu manajemen. Vol. 4 No. 3 Yazid. 2008. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta. EkonisiaZakaria, G. D., & Suwitho. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 6 (4).Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6 thed. Mc.Graw-Hill. Boston.A. Parasuraman, Leonard L. Berry, And Valarie A. Zeithaml. 1985. A Conceptual Model Of Services Quality And Its Implications For Future Research. Journal Of Marketing, Vol. 49.Farida Jasfar. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu.Bogor: Penerbit GhaliaSoemirat, Soleh & Ardianto, Elvinaro, 2007, Dasar-Dasar Public Relations, Bandung, Rosdakarya
The Influence of Sales Promotion, Service Quality and Brand Image Towards Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Pizza Hut Pontianak
No full textThe purpose of this research is to analyze the impact of Sales Promotion, Service Quality and Brand Image Towards Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Pizza Hut Pontianak. In this research, the data analysis method used is Statistical Product and Service Solutions (SPSS) method. To conduct analysis using SPSS method, this research is using SPSS version 25 software with a total sample of 100 participants. The results of this study found that Sales Promotion had a positive and significant effect on the Customer Satisfaction of Pizza Hut Pontianak. Service Quality had a positive and significant effect on the Customer Satisfaction of Pizza Hut Pontianak. Brand Image had a positive and significant effect on the Customer Satisfaction of Pizza Hut Pontianak. Customer Satisfaction had a positive and significant effect on the Customer Loyalty of Pizza Hut Pontianak. Customer Satisfaction had a positive and significant effect on mediates the relationship between Sales Marketing to Customer Loyalty. Customer Satisfaction had a positive and significant effect on mediates the relationship between Service Quality to Customer Loyalty. Customer Satisfaction had a negative and no significant effect on mediates the relationship between Brand Image to Customer Loyalty.Key Words: Sales Marketing, Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalt
PENGARUH CONSUMER BRAND ENGAGEMENT, BRAND EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA ONLINE MOBILE GAMES PLAYER UNKNOWN’S BATTLEGROUNDS (PUBG)
No full textThis study aims to determine the effect of religiosity and product knowledge on purchasing decisions for halal products with trust as an intervening variable (case study on PUBG). The research method used is descriptive quantitative, while the data collection techniques used online questionnaires and interviews with several respondents. The population is PUBG players in West Kalimantan. Sampling using purposive sampling method with a sample size of 250 respondents who are at least 17 years old. The analysis tool used is SEM (Structural Equation Model) with the PLS 7.0 Warp Application.The results showed that consumer brand engagement, brand experience and satisfaction had a significant effect on loyalty. The limitation in this study is that data access specifically about PUBG in Indonesia itself, cannot be accessed by the public, so the authors obtain from private data websites, where the required access is paid. It is recommended for further research to select a sample from several cities in Indonesia to find out a general picture of what the PUBG mobile game players tend to be in Indonesia