Jurnal Manajemen Update
Not a member yet
1805 research outputs found
Sort by
PENGARUH HEDONIC VALUE DAN UTILITARIAN VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Tipe Indomaret Point di Kubu Raya)
No full textABSTRACTThis study aims to determine the effect of Hedonic Value and Utilitarian Value on Repurchase Intention through Customer Satisfaction as a mediating variabel (Case Study of Indomaret Point in Kubu Raya). Respondents in this study were consumers aged 17 years and over, both Members and non-Members who had shopped at Indomaret Point Type Indomaret in Kubu Raya. The sample in this study was 100 respondents who were divided into 2 sample groups, namely 50 group Member respondents and 50 non-Member group respondents. Sampling in this study used non-probability sampling in the form of purposive sampling and data analysis used was a different test and path analysis (path analysis) using SPSS for Windows version 18.These results indicate that there are differences in responses to the variabels of Hedonic Value, Utilitarian Value, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention for Member and non-Member groups. Hedonic Value has a significant effect on Customer Satisfaction. Utilitarian Values have a significant effect on Customer Satisfaction. Hedonic Value has a significant effect on Repurchase Intention. Utilitarian Value has a significant effect on Repurchase Intention. Customer Satisfaction Has a Significant Influence on Repurchase Intention. Customer Satisfaction plays a significant role as a variabel that mediates the effect of Hedonic Value on Repurchase Intention. Customer Satisfaction plays a significant role as a variabel that mediates the effect of Utilitarian Value on Repurchase Intention.Keywords: Hedonic Value, Utiitarian Value, Customer Satisfaction and Repurchase Intention.Daftar PustakaBPS KALBAR (2021). Jumlah Penduduk (Jiwa) 2019-2021. Sumber https://kalbar.bps.go.id/indicator/12/42/1/jumlah-penduduk.html.Diakses pada 10 agustus 2022.Carpenter, Jason M. 2008. Consumer shopping value, satisfaction and loyalty in discount retailing. Journal of Retailing and Consumer Serivces. 358-363–46). https://doi.org/10.1016/j.procs.2010.12.0 08Ceic Data (2022). Indonesia Pertumbuhan Penjualan Retail. https://www. ceicdata.com/id/indicator/indonesia/retail-sales-growth, diakses 20 juli 2022.Evelina, T. Y., Kusumawati, A., Nimran, U., & Sunarti. (2020). The Influence Of Utilitarian Value, Hedonic Value, Social Value, And Perceived Risk On Customer Satisfaction: Survey Of E-Commerce Customers In Indonesia. Business: Theory and Practice, 21(2), 613–622. https://doi.org/10.3846/btp.2020.12143.Fallefi, Muhammad Razi dan M. Ridha Siregar. Pengaruh Utilitarian Value Dan Hedonic Value Terhadap Perpindahan Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemoderasi (Studi Kasus Perpindahan Merek Dari Smartphone Lain Ke Iphone Pada Mahasiswa Di Lingkungan Universitas Syiah Kuala). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. Universitas Syiah Kuala. 3. (3). 2018.Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.Haryo Limanseto (2021) Peran Penting Kontribusi Perdagangan Retail dalam Mendukung Pertumbuhan Ekonomi Nasional. https://ekon.go.id/ publikasi/detail/3442/peran-penting-kontribusi-perdagangan-retail-dalam-mendukung-pertumbuhan-ekonomi-nasional, diakses pada 26 juli 2022.Husein Umar. 2013. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: RajawaliKiani, N. I. (2018, October). Hubungan antara Hedonic Value, nilai utilitarian, kepuasan konsumen, dan minat beli ulang di kafe kopi spesialti Kota Bandung. In Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar (Vol. 9, pp. 574-583).Krisnanda, S., & Rulirianto, R. (2019). PENGARUH NILAI HEDONIK DAN NILAI UTILITARIAN TERHADAP MINAT BELI ULANG ONLINE SHOP SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa D-IV Manajemen Pemasaran Angkatan 2015-2018 Politeknik Negeri Malang). Jurnal Aplikasi Bisnis, 5(1), 214-217.Ietje, N,. & Basuki, A. T. (2015). Analisis Statistik dengan SPSS. Yogyakarta: Danisa Media.Leindarita, B. (2020). Pengaruh Utilitarian Value Dan Hedonic Value terhadap Kepuasan Pelanggan Toserba Ridho di Bintan. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi (SNISTEK), 6.Nurmala, S. (2016). Pengaruh Utilitarian Value Dan Hedonic Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Toserba. Ekonologi, 3(1), 183–185.Pahlevi, R. (2021). Indomaret, Retail dengan Nilai Konsumen Tertinggi di Indonesia pada 2021 | Databoks. Sumber https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/11/10/ Indomaret-retail- dengan-nilai-konsumen-tertinggi-di-indonesia-pada-2021, diakses pada 1 juni 2021.Pramita, M. W., & Danibrata, A. (2021). Hedonic Value Dan Utilitarian Value Terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya Terhadap Behavior Intentions. 1(1), 8.Rahmawati, A. (2018). Pengaruh Hedonic Shopping Motivation Dan Promosi Penjualan Terhadap Emosi Positif Dan Dampaknya Terhadap Pembelian Impulsif Dalam E-Commerce Berrybenka. Com (Bachelor's thesis, Jakarta: Fakultas. Ekonomi dan Bisnis Uin Syaraif Hidayatullah).Raindraputri, Y. A., & Wahyuati, A. (2019). Pengaruh Likuiditas, Leverage Dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Kebijakan Dividen. 8, 17.Randolph, K. A., & Myers, L. L. (2013). Basic statistics in multivariate analysis. Oxford University Press.Ramadhani, S., Soegiarto, E., & Nurfitriani. (2022). Pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value Terhadap Kepuasan Pelanggan di Giant Alaya. EKONOMIA, 11(2), 11.Ryu, K., Han, H., & Jang, S. (Shawn). (2010). Relationships among hedonic and Utilitarian Values, satisfaction and behavioral intentions in the fast‐casual restaurant industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(3), 416–432. https://doi.org/10.1108/09596111011035981Rizkia, R., & Riptiono, S. (2021). Pengaruh Utilitarian Value dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Untuk Meningkatkan Repurchase Intention. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(5), 1047-1062.Santoso, Imam. "Peran Utilitarian Value dan Hedonic terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Minuman Probiotik." Jurnal Manajemen dan Agribisnis, vol. 13, no. 3, 2 Nov. 2016, doi:10.17358/jma.13.3.183.Satu data kalbar (2020). Data Kependudukan Kecamatan Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya Semester 1 Tahun 2020. Sumber http://data.kalbarprov.go.id/dataset/data-kependudukan-kecamatan-sungai-raya-kabupaten-kubu-raya-30-juni-2020, diakses pada 10 agustus 2022.Santi, E. R., & Supriyanto, A. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN PROMOSI ONLINE TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI KASUS PADA SATE TAICHAN BANJAR D’LICIOUS). Jurnal Sains Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), 47-56.Sen, S., & Lerman, D. (2007). Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the Web. Journal of Interactive Marketing, 21(4), 76–94. https://doi.org/10.1002/dir.20090Sekaran, Uma & Roger Bougie. (2011), “Research Methods for Business: a Skill Building Approach”, 5th ed., Chichester, West Sussex, UK: John Wiley and Sons, Ltd.Sitompul, E., & Wangdra, Y. (2022). Analisis Utilitarian Value Dan Hedonic Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart). 7.Somba, Windah Estrilia ,et al.,. 2018.”Pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value Terhadap Behavioral Intention Dengan Word of mouth (WOM) Sebagai Variabel Mediasi”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 82-92.Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: CV. Alfabeta.Sunyoto, D. (2013). Manajeman Pemasaran (Pendekatan Konsep, Kasus, dan Psikologi Bisnis). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).Udin, B., Salim, M. A., & ABS, M. K. (2020). Pengaruh Nilai Hedonik Dan Nilai Utilitarian Terhadap Minat Beli Ulang Online Shop Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(03).Oktaviani, Q. G. (2018). Pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value Terhadap Customer Satisfaction dan Behavioural Intentions. CALYPTRA, 6(2), 775-792.Overby, J. W., & Lee, E.-J. (2006). The effects of utilitarian and hedonic online shopping value on consumer preference and intentions. Journal of Business Research, 59(10–11), 1160–1166. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2006.03. 008Widiyanto, Joko. 2010. SPSS for Windows Untuk Analisis Data Statistik dan Penelitian. Surakarta: BP-FKIP UMS.Zullaihah, R., & Setyawati, H. A. (2021). Analisis Pengaruh Iklan, Identitas Merek, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(1), 169-184.
PENGARUH LOCUS OF CONTROL DAN SELF EFFICACY TERHADAP KEMATANGAN KARIR SISWA KELAS XII SMK NEGERI 5 PONTIANAK
No full textABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh locus of control dan self efficacy terhadap kematangan karir siswa kelas XII di SMK Negeri 5 Pontianak. Penelitian ini merupakan bentuk penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Fakta-fakta dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif berupa statistik. Sumber data dan fakta yang diperoleh dari adalah data sekunder dan primer. Variabel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah variabel bebas dan variabel terikat untuk diteliti. Variabel bebas yang dilakukan dalam penelitian ini adalag locus of control dan self efficacy, kemudian variabel terikat adalah kematangan karir. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa kelas XII di SMK Negeri 5 Pontianak. Berdasarkan teknik pengambilan sampel dengan metode simple randon sampling didapatkan sampel sebanyak 73 siswa. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji instrumen data, uji asumsi klasik dan uji regresi linier berganda. Penelitian ini menunjukan bahwa locus of control berpengaruh positif dan signifikan terhadap kematangan karir siswa kelas XII di SMK Negeri 5 Pontianak. Self efficacy tidak berpengaruh signifikan terhadap kematangan karir siswa kelas XII di SMK Negeri 5 Pontianak. Kata Kunci: Locus of Control, Self Efficacy dan Kematangan Karir ABSTRACTThis study aims to determine the effect of locus of control and self efficacy on the career maturity of class XII students at SMK Negeri 5 Pontianak. This research is a form of associative research with a quantitative approach. The facts in this study use quantitative research in the form of statistics. Sources of data and facts obtained from are secondary and primary data. The variables carried out in this study are independent variables and dependent variables to be studied. The independent variables carried out in this study are locus of control and self-efficacy, then the dependent variable is career maturity. The population in this study were all XII grade students at SMK Negeri 5 Pontianak. Based on the sampling technique with the simple randon sampling method, a sample of 73 students was obtained. The data collection technique used a questionnaire (questionnaire) using a Likert scale. The analysis technique used is descriptive analysis, data instrument test, classical assumption test and multiple linear regression test. This study shows that locus of control has a positive and significant effect on the career maturity of class XII students at SMK Negeri 5 Pontianak. Self efficacy does not have a significant effect on the career maturity of class XII students at SMK Negeri 5 Pontianak.Keywords: Locus of Control, Self Efficacy and Career MaturityDaftar PustakaAgustin, M. I. A. (2021). Pelaksanaan Teori John Holland Untuk Kematangan Karir Siswa di SMKN Dwi Tunggal Morawa.Angin, S. P. (2022). Pengaruh Self Efficacy dan Soft Skill Terhadap Kesiapan Kerja Mahasiswa Akhir Angkatan 2018 Pendidikan Ekonomi Universitas Jambi.Bahtira, M. D., Soesatyo, Y., & Hakim, L. (2017). The Influence of Locus of Control, Self Efficasy and Accounting Achievement Learning on Accounting Career Maturity of The Twelfth Grade Students of The Accounting Program in Privat Vocational High Schools. International Journal of Education, Vol 10, No 1, 53-59.Bandura, A. (1997). Self-efficacy: The exercise of control. New York: W. H. Freedman and Company.BPS. (2023). Keadaan Angkatan Kerja di Indonesia Februari 2023. Di akses dari: https://www.bps.go.id/pressrelease/2023/05/05/2001/februari-2023--tingkat-pengangguran-terbuka--tpt--sebesar-5-45-persen-dan-rata-rata-upah-buruh-sebesar-2-94-juta-rupiah-per-bulan.html.Creed, P. P., & Prideaux, L. (2006). Causal Relationship Between Career Indecision and Career Decision Making Self Efficacy. Journal of Career Development, 33-47-65.DIKSI. (2020). Rencana Strategis Sekertariat Direktorat Jenderal Pendidikan Vokasi 2020-2024. Diakses dari: https://vokasi.kemdikbud.go.id/File/eyJpdiI6Iml5SlNxVkR4bTVNeWRNRWh0b3Yzamc9PSIsInZhbHVlIjoieTlwQzg2NjEzMml6dHJZRzVDZ1ArTlE1TktFWlU2ck9pQ0lHdS9naHJBNmpCUDU2NFdNS2RVVVh2K0x0OHFmbVk0N0V4K3ZZZUFWQjJiTVdyKzU3OVVXdmczMVVFSmROWkhJKzlsM3d5elRodEhYS.Fadhila, D., Abd, D., & Bustaman, N. (2017). Pengaruh Efikasi Diri Terhadap Kematangan Karir Siswa SMAN Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Bimbingan dan Konseling, Vol 2, No 3, 82-91.Fadhilah, N. (2016). Hubungan Self Efficacy dan Locus of Control dengan Kematangan Karir Mahasiswa Tingkat Akhir. Universitas Negeri Jakarta, Indonesia.Friedman & Schustack, M. W. (2009). Kepribadian: Teori klasik & riset Modern. Jakarta: Erlangga.Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghufron, M. N, & Risnawati, R. S. (2011). Teiri-Teori Psikologi. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.Hasan, B. (2006). Career Maturity of Indian Adolescents as a Function of Self-Concept, Vocational Aspiration and Gender. Journal of the Indian Academy of Applied Psycholog, Vol 23, No 2, 127-134.Hasibuan, M. S. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.Juwitaningrum, I. (2013). Career Counseling Program to Improve Career Maturity Students of SMK. Jurnal Bimbingan dan Konseling.Laksana. (2019). Himpunan Lengkap Undang-undang Republik Indonesia Tentang Sistem Pendidikan Nasional (SISDIKNAS) dan Standar Nasional Pendidikan. Jakarta: Laksana.Larasati, N & Kardoyo. (2016). Pengaruh Internal Locus of Control dan Self-Efficacy Terhadap Career Maturity Siswa Kelas XII SMK di Kabupaten Kudus. Journal of Economic Education 5(3). Retrieved from http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeajMcKinsey, C. (2019). Automation and The Future of Work in Indonesia 2019. Di akses dari: https://www.mckinsey.com/featured-insights/asia-pacific/automation-and-the-future-of-work-in-indonesia.Nugroho, S. R. (2014). Pengaruh Locus of Control dan Konsep Diri Terhadap Kematangan Karir Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Ketenagalistrikan SMK Negeri 3 Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia.Permatasari, C., & Kusdiyati, S. (2020). Hubungan Self Efficacy Dengan Kematangan Karir Pada Siswa Kelas XII SMK Negeri 3 Cimahi. Jurnal Prosiding Psikologi, 460-465.Permatasari, S. D., & Usman, O. (2020). Influence of Locus of Control, Self Efficasi and Career Guidance on Students Career Maturity. Journal Economic Education, Office Administration & Accounting, Retrieved from https://ssrn.com/abstract=3637492.Pinasti, W. (2011). Pengaruh Self Efficasi, Locus of Control dan Faktor Demografi Terhadap Kematangan Karir Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Indonesia.Pratama, B. D., & Suharman. (2014). Hubungan Antara Konsep Diri dan Internal Locus of Control Dengan Kematangan Karir Siswa SMA. Jurnal Psikologi Indonesia, Vol 3, No 3, 213-222.Rachmawati, Y. E. (2012). Hubungan Aantara Self Efficacy dengan Kematangan Karir Pada Mahasiswa Tingkat Awal dan Tingkat Akhir di Universitas Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 1(1), 1-25.Rotter, J. B. (1966). Generalized expectancies for internal versus external control of reinforcement. Psychological Monogtaphs, 80 (Whole No. 609) . doi:10.1037/h0092976Salami, S. O. (2008). Gender, Identity Status and Career Maturity of Adolescents in Southwest Nigeria. Journal Soc. Sci, 16(1), 35-49.Savickas, M. L. (2001). A Developmental Perspective on Vocational Behavior: Career Pattern, Salience, and Themes. International Journal for Educational and Vocational Guidance, 1, 49-57.Septirini, A. T. (2014). Pengaruh Locus of Control, Efikasi Diri dan Prestasi Belajar Terhadap Kematangan Karir Siswa XII Akuntansi SMK Ma'arif Nu 1 Cilongok. Universitas Negeri Semarang, Indonesia.Sharf, R. S. (2006). Applaying career development theory. United States: Thomson Brooks/Cole.Smet, B. (1994). Psikologi Kesehatan. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.Sondakh, S. V., Lengkong, V. P. K., & Dotulong, L, O,H. (2020). Pengaruh Internal Locus of Control dan Self Efficasi Terhadap Career Maturity Karyawan Pada Sutanraja Hotel Amurang. Jurnal EMBA, Vol 8, No 1,42-51.Sugiyono, S. &. (2021). Metode penelitian komunikasi (Kuantitatif, kualitatif, dan cara mudah menulis artikel pada jurnal internasional). Bandung: Alfabeta.Super, D., E. (1977). Vocational Maturity in Mid-careers. The Vocational Guidance Quarterly, 6, 294-302.Super, D.,E. (1957). The psychology of careers. New York: Harper & Row.Sutrisno, E. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.Wahyuni, S. (2013). Hubungan Efikasi Diri dan Regulasi Emosi dengan Motivasi Berprestasi pada Siswa SMK 1Negeri Samarinda. E-jurnal Psikologi, 1(1), 88-95.Wedatama, I.W.D. (2017). Perbedaan Locus of Control (Internal, Eksternal Powerful Other dan External Change) Dalam Menghadapi Interview Kerja Pada Pencari Kerja Fresh Graduate. Universitas Brawijaya Malang, Indonesia
PENGARUH BRAND AMBASSADOR, KEPERCAYAAN DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI SHOPEE DI KOTA PONTIANAK
No full textABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand ambassador, kepercayaan, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui aplikasi Shopee di Kota Pontianak. Penelitian ini merupakan bentuk penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Fakta-fakta dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif berupa statistik. Sumber data dan fakta diperoleh dari penelitian ini adalah data sekunder dan primer. Peneliti menggunakan kuesioner, observasi, dan wawancara dalam pengumpulan data. Variabel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah variabel bebas dan variabel terikat untuk diteliti. Variabel bebas yang dilakukan dalam penelitian ini adalah brand ambassador, kepercayaan, online customer review, kemudian variabel terikat adalah keputusan pembelian. Populasi yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menggunakan aplikasi shopee untuk berbelanja online di Kota Pontianak. Berdasarkan teknik pengambilan sampel dengan non probability sampling didapatkan sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji instrumen data, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear berganda.Penelitian ini menunjukkan bahwa brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui aplikasi Shopee di Kota Pontianak. Kemudian hasil penelitian menunjukan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui aplikasi Shopee di Kota Pontianak. Selanjutnya yang terakhir hasil penelitian menunjukan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui aplikasi Shopee di Kota Pontianak. Kata Kunci: Brand Ambassador, Kepercayaan, Online Customer Review, dan Keputusan Pembelian
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KEADILAN ORGANISASIONAL, DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada PT. Astra Motor Kota Singkawang)
No full textIn the current era of globalization, high-quality human resources are needed, because the progress of a company is very dependent on the quality of the human resources of its employees. This study aims to determine the effect of the work environment, organizational justice, and organizational commitment on employee performance partially and collectively. The number of samples in this research were all employees, namely as many as 35 respondents. The method in this study uses a quantitative approach. The results of the study concluded that the work environment partially affects employee performance, organizational justice partially affects employee performance, and organizational commitment partially affects employee performance.Keywords: Work environment, Organizational Justice, Organizational Commitment, PerformanceDAFTAR PUSTAKAA.A. Anwar Prabu Mangkunegara (2017) Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Remaja Rosdakarya, Bandung.Afandi, P. (2018) Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.Aidil Amin Effendy, Juwita Ramadani Fitria. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Modernland Realty, Tbk).Allen,N.J, and Meyer,J.P. (1991). A Three Component Conceptualization of OrganizationalCommitment, Human Resource Management Review, Volume 1, Number 1Badrianto, Y., & Ekhsan, M. (2020). Effect Of Work Environment And Job Satisfaction On Employee Performance In Pt. Nesinak IndustriesCandika, J., & Chairoel, L. (2018). Pengaruh Keadilan Organisasional Terhadap Biopsikososial ISSN 2599 - 0470 Vol. 5 No. 2 Oktober 2021 538 Komitmen Organisasional Melalui Variabel Intervening Kepuasan Kerja Pada Karyawan Pt. Lembah Karet Padang. Jurnal Benefita, 3(2), 248Faisal, W. I., Septyarini, E., Kunci, K., Kepemimpina: Trilogi, K., & Organisasional, K. P. (N.D.) (2018). Pengaruh Kepemimpinan Trilogi Dan Keadilan Organisasional Terhadap Kinerja Pegawai Satuan Polisi Pamong Praja Kota Yogyakarta. Humantech Jurnal Ilmiah Multi Disiplin IndonesiaManery, Benyamin Richard, Victor PK Lengkong, And Regina T. Saerang (2018). "Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Bkdpsda Di Kabupaten Halmahera Utara." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan AkuntansiPriansa, Donni Juni. (2018). Perencanaan & Pengembangan SDM. Bandung. Alfabeta.Robbins, Stephen. (2015). Organizational Behavior. 9th Edition. New Jersey: Precentice Hall International IncSamsuddin, H. (2018). Kinerja Karyawan tinjauan dari dimensi gaya kepemimpinan, budaya organisasi dan komitmen organisasi. Indomedia Pustaka.Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Refika Aditama Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.Wibowo. (2016) Manajemen Kinerja Edisi Kelima. Jakarta: Rajawali PersYantika, Y., Herlambang, T., Rozzaid, Y., Ekonomi, F., & Muhammadiyah Jember, U. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja, Etos Kerja, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Pemkab Bondowoso) The Effect Of Work Environment, Work Ethos, And Work Discipline To Employee Performance (Case Study On Pemkab Bondowoso). In Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Vol. 4, Issue 2).Zafar Iqbal, M., Rehan, M., Fatima, A., & Nawab, S. (2017). The Impact Of Organizational Justice On Employee Performance In Public Sector Organization Of Pakistan. International Journal Of Economics & Management Sciences, 06(03
PENGARUH KONFLIK PERAN DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS SOSIAL KOTA PONTIANAK DENGAN KELELAHAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
No full textABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan bukti empiris mengenai Pengaruh Konflik Peran dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Sosial Kota Pontianak dengan Kelelahan Kerja Sebagai Variabel Mediasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Fakta-fakta dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif berupa statistik. Sumber data dan fakta diperoleh dari penelitian ini adalah data sekunder dan primer. Peneliti menggunakan kuesioner, wawancara, dan studiliteratur dalam pengumpulan data. Populasi yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai di Dinas Sosial Kota Pontianak. Adapun sampel pada penelitian ini sebanyak 53 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dengan menggunakan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji realibilitas), analisis deskriptif, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji linearitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas), analisis jalur (path analysis), uji koefisien determinasi total, dan uji hipotesis (uji kelayakan model (uji-F), uji parsial (uji-t)). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konflik peran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kelelahan kerja, beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kelelahan kerja, konflik peran berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, beban kerja berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap kinerja pegawai, kelelahan kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, bahwa kelelahan kerja mampu mempengaruhi hubungan antara konflik peran terhadap kinerja pegawai, dan kelelahan kerja tidak mampu mempengaruhi hubungan antara beban kerja terhadap kinerja pegawai.Daftar PustakaAbang, R., Nursiani, N. P., & Fanggidae, R. P. (2018). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Kependidikan Pada Kantor Rektorat Universitas Nusa Cendana Kupang. Journal of Management Small and Medium Enterprises (SMEs), 7(2), 225-246. Alfian, F., Adam, M., & Ibrahim, M. (2018). Pengaruh keterlibatan kerja, beban kerja dan konflik peran terhadap kepuasan kerja serta dampaknya pada kinerja pegawai pada dinas pendidikan Aceh. Jurnal Manajemen Inovasi, 8(2). Assegaf, Y. U. (2005). Pengaruh Konflik Peran dan Stres Kerja Terhadap Komitmen Organisasi (Studi Pada Akuntan Publik dan Akuntan Pemerintah di DIY. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 5(2). Bruggen, A. (2015). An empirical investigation of the relationship between workload and performance. Management Decision. Celik, K. (2013). The Effect of Role Ambiguity and Role Conflict on Performance of Vice Principals: The Mediating Role of Burnout. Eurasian Journal of Educational Research, 51, 195-213. De Luis Carnicer, M. P., Sanchez, A. M., Pérez, M. P., & Jimenez, M. J. V. (2004). Work‐family conflict in a southern European country: The influence of job‐related and non‐related factors. Journal of Managerial Psychology. Diah Ta, T. (2020). Pengaruh Work Family Conflict Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Dengan Stres Kerja Dan Kelelahan Emosional Sebagai Variabel Intervening Pada Perawat Wanita Di Rs. Dr. Tadjuddin Chalid Makassar Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin. Diana, Y. (2019). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Housekeeping Departement Pada Hotel Bintan Lagoon Resort. JUMANT, 11(2), 193-206. Dinas Sosial Kota Pontianak. (2022). Profil Dinas Sosial Kota Pontianak. Pontianak Dr. Eng. Lusi Susanti. (2015). Pengantar Ergonomi Industri. Padang: Andalas University Press. Dr. Ir. Yulianus, H, MSIE. (2017). Dasar-dasar Pengetahuan Ergonomi. Malang: Media Nusa Creative. Eko, S. (2021). Manajemen Konflik. Makasar: Yayasan Kita Menulis. Fajriani, A., & Septiari, D. (2015). Pengaruh beban pekerjaan terhadap kinerja karyawan: Efek mediasi burnout. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 3(1), 74-79. Fanani, Z., Hanif, R. A., & Subroto, B. (2008). Pengaruh struktur audit, konflik peran, dan ketidakjelasan peran terhadap kinerja auditor. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia, 5(2), 139-155. Handoko, T. H. (2016). Manajemen personalia dan sumberdaya manusia. Bpfe. Hayati, I., & Fitria, S. (2018). Pengaruh Burnout Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bmt El-Munawar Medan. Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 10(1), 50-65. I Komang Budiasa. (2022). Beban Kerja dan Kinerja Sumber Daya Manusia. Jawa Tengah: CV. Pena Persada. Indrasari, M. (2017). Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai. Yogyakarta: Indomedia Pustaka. Jamaluddin, K. (2015). Pengaruh Kelelahan Kerja dan Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Pustakawan di Upt Perpustakaan Universitas Hasanuddin. JUPITER, 14(1). Katarini, N. R. (2011). Burnout Pada Karayawan Ditinjau Dari Persepsi Budaya Organisasi dan Motivasi Intrinsik di PT Krakatau Steel. Thesis. Maharani, P. A., & Triyoga, A. (2012). Kejenuhan kerja (burnout) dengan kinerja perawat dalam pemberian asuhan keperawatan. Jurnal Stikes, 5(2), 167-178. Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2004). Manajemen sumber daya manusia, buku ke dua. Salemba Empat. Jakarta. Murdiyani, H. (2010). Pengaruh Beban Kerja, Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Dosen Tetap (Studi Kasus di Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surabaya) (Doctoral dissertation, UNS (Sebelas Maret University)).Thesis. Nurqamar, I. F., Haerani, S., & Mardiana, R. (2014). Konflik peran dan ambiguitas peran: implikasinya terhadap stres kerja dan kinerja pejabat struktural prodi. Jurnal Analisis, 3(1), 24-31. Pangesti, A. A. (2012). Pengaruh konflik peran terhadap terjadinya burnout pada mahasiswa koass. JPPP-Jurnal Penelitian Dan Pengukuran Psikologi, 1(1), 1-6. Prasetyo, S. A., Hermawan, H., & Guspul, A. (2020). Pengaruh Konflik Peran, Ambiguitas Peran Dan Lingkungan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Melalui Stres Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT. Astra Motor, Tbk Banjarnegara Cabang Yogyakarta). Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 1(2), 343-351. Priyatno, D. (2013). Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media. Putra, Y. S. (2012). Pengaruh faktor job Demand terhadap kinerja dengan burnout sebagai variabel moderating pada karyawan bagian produksi PT. Tripilar Betonmas Salatiga. Among Makarti, 3(2). Putro, B. S. (2016). Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai PT Budi Sehat di Surakarta. Skripsi. Rosally, C., & Christiawan, Y. J. (2016). Pengaruh konflik peran, ketidakjelasan peran, dan komitmen organisasi terhadap kinerja auditor. Business Accounting Review, 4(1), 31-40. Ramli, H., & Tamsah, H. (2016). Pengaruh Konflik Peran Ganda, Beban Kerja Dan Kelelahan Kerja (Burnout) Dengan Kinerja Perawat Wanita di RSUD I Lagaligo Kabupaten Luwu Timur. Jurnal Mirai Management, 1(1), 119-135. Ria Ernawati. (2019). Pengaruh Beban Kerja dan Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi (Studi Empiris pada Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Magelang). Universitas Muhammadiyah Magelang. Skripsi. Rinsa, R. D. L. (2020). Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja terhadap Kinerja Pegawai dengan Kelelahan Kerja sebagai Variabel Intervening pada Warung Makan Burjo 24 Jam di Area Solo (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta). Skripsi. Sasmita, J. (2014). Pengaruh Beban Kerja Dan Pelatihan Melalui Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Terhadap Kinerja Perawat Ruang Rawat Inap Rsud Puri Husada Di Tembilahan. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 6(3), 81-89. Sitepu, A. T. (2013). Beban kerja dan motivasi pengaruhnya terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk Cabang Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4). Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Suryabrata, S. (1991) Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali Pers. Syamsu, N. N., Soelton, M., Nanda, A., Putra, R. L., & Pebriani, P. (2019). Bagaimanakah Konflik Peran dan Beban Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan dengan Burnout sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 5(1). Tarwaka, S., & Sudiajeng, L. (2004). Ergonomi untuk keselamatan, kesehatan kerja dan produktivitas. Surakarta: UNIBA PRESS. Wibowo, B. A. (2015). Pengaruh kelelahan kerja dan konflik peran terhadap kinerja karyawan dengan stress kerja sebagai variabel intervening (studi pada karyawan RSUD RA Kartini Jepara). Diponegoro Journal of Management, 329-340. Wibowo. (2007). Manajemen Kinerja. Depok: Rajawali Pers. Xiaoming, Y., Ma, B. J., Chang, C. L., & Shieh, C. J. (2014). Effects of workload on burnout and turnover intention of medical staff: A study. Studies on ethno-medicine, 8(3), 229-237. Yasa, I. W. M. (2017). Pengaruh Konflik Peran Dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Mediasi Stres Kerja Pada Dinas Kesehatan Kota Denpasar Bali. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA, 4(1), 38-57
The Effect of Work Environment on Employee Job Satisfaction Through The Role of Equal Employment Opportunity as an Intervening Variable at Grand Mahkota Hotel Kalimantan Barat
No full textThis study discusses the role of Equal Employment Opportunity in the work environment to measure Employee Job Satisfaction. The purpose of this study is to analyze how the work environment can affect employee job satisfaction through the mediation of the role of equal employment opportunities for employees of the Grand Mahkota Hotel West Kalimantan. This study used quantitative analysis methods with a sample of 103 respondents. The sampling technique uses a purposive sampling technique which has the respondent criteria, namely employees of the Grand Mahkota Hotel Pontianak and Singkawang with an age range of 20-50 years. The data collection method uses the Google form which will be distributed to all employees of Grand Mahkota in the form of a questionnaire. In this study, the analytical method used is the Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) method. To carry out the analysis using the PLS method, this researcher uses software 4.0. The hypothesis in this study is H1: The work environment has a positive and significant effect on Equal Employment Opportunity. H2: Work Environment has a positive and significant effect on Employee Job Satisfaction. H3: Equal Employment Opportunity has a positive and significant effect on employee job satisfaction. H4: Equal Employment Opportunity mediates a positive and significant influence between Work Environment and Employee Job Satisfaction. The results of this study indicate that the Work Environment has a positive and significant effect on Equal Employment Opportunity, the Work Environment has a positive and significant effect on Employee Job Satisfaction, Equal Employment Opportunity has a significant and significant effect on Employee Job Satisfaction, Equal Employment Opportunity mediates a positive and significant influence between Work Environment and Employee Job Satisfaction. Aisyah, Anggri.,Azzuhri,Misbahuddin. (2013). Pengaruh Persepsi Equal Employement Opportunity Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Proses Rekrutmen Dan Proses Seleksi Pada Pt. Enciety Binakarya CemerlangAl-Omari, Khaled., Okasheh, Haneen, The Influence of Work Environment on Job Performance: A Case Study of Engineering Company in Jordan, International Journal of Applied Engineering Research, Department of Architecture, University of Jordan, Amman, Jordan, ISSN 0973-4562 Volume 12, Number 24 (2017) pp. 15544-15550Al-Dubai, M.M., Mediating Role of Leadership Styles On The Relationship Between Recruitment And Selection And Employee Satisfaction Among Telecommunication Employees, Journal of Internet Banking and Commerce, Universiti Sultan Zainal Abidin (UniSZA), Management Development Institute of Singapore in Tashkent, Uzbekistan, August 2019, vol. 24, no. 2Aruan, Q. S., & Fakhri, M. (2015). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Lapangan Departmen Grasberg Power Distribution PT. Freeport Indonesia. MODUS Vol.27 (2): 141-162, ISSN 0852-1875.Dandu, Sudirman., Pengaruh Rekrutmen, Kompetensi, Motivasi, Disiplin Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pegawai Pada Pemerintah Kabupaten Halmahera Barat, Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan massaro, STIE Nobel Indonesia, Makassar, volume 1, No. 2, Agustus 2019, e-ISSN: 2685-2349Debra L Nelson and James Campbell Quick, Organizational Behavior, South Western Thompson, 2006 //https://media.neliti.com/media/publications/22980-ID-pengaruh-kepuasan-kerja-terhadap-kinerja-pengawas-sekolah-dasar-kabupatenkota-pr.pdfDewi Fitriani, Nurlaela, Dirarini Sudarwadi. (2018). Lingkungan Kerja Fisik, Lingkungan Kerja Non Fisik, Dan Disiplin Kerja. Volume 1 Nomor 1 Tahun 2018, Cakrawala Management Business Journal, 122Dr.R. Gopinath, Dr.R. Kalpana. (2019). Employee Job Satisfaction Working at Hospital in Perambalur District. JETIR April 2019, Volume 6, Issue 4.Dunakhir, Samirah. (2019). “Uji Reliabilitas dan Normalitas Instrumen Kajian Literasi Keuangan”. Prosiding Seminar Nasional Lembaga Penelitian Universitas Negeri Makassar “Diseminasi Hasil Penelitian melalui Optimalisasi Sinta dan Hak Kekayaan Intelektual” ISBN: 978-602-5554-71-1Ekwoaba, Joy O., Ikeije, Ugochukwu., Ufoma, Ndubuisi, Impact Of Recruitment And Selection Criteria On Organizational Performance, Global Journal of Human Resource Management, Department of Industrial Relations and Personnel Management University of Lagos., Department of Human Resource Management Michael Okpara University of Agriculture, Umudike., Department of Industrial Relations and Personnel Management University of Lagos, Vol.3, No.2, pp.22-33, March 2015, ISSN 2053-5686(Print), ISSN 2053-5694(Online)Explaining Falling Female Employment During a High Growth Period. (2017). september 30, 2017 vol liI no 39.Firdaus, Dony W. (2016). “Tinjauan Atas Proses Penyusunan Laporan Keuangan Pada Young Enterpreneur Academy Indonesia Bandung”. Jurnal Riset Akuntansi. Volume VIII/No.2/OKTOBER 2016 ISSN: 2086-0447.Fitriani, D., Nurlaela, & Sudarwadi, D. (2018). Lingkunhan Kerja Fisik, Lingkungan Kerja Non Fisik dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Guru SMK Negeri1 Manokwari. Manahement Business Journal, Volume 1 Nomor 1.George Kafui Agbozo, Isaac Sakyi Owusu, Mabel A. Hoedoafia, Yaw Boateng Atakorah. The Effect of Work Environment on JobGeorge Kafui Agbozo, Isaac Sakyi Owusu, Mabel A. Hoedoafia, Yaw Boatang Atakorah. The Effect of Work Environment on Job Satisfaction: Evidence from The Banking Sector in Ghana. Journal of Human Resource management. Vol. 5, Bo. 1, 2017. Doi: 10. 11648/j.jhm. 20170501.12Grabara, Janusz., Kot, Sebastian., Pigon, Lukasz, Recruitment process optimization: chosen findings from practice in Poland, Journal of International Studies, December 9(3):217-228 DOI:10.14254/2071-8330.2016/9-3/17Hair Jr, J.F., Matthews, L. M., Mathews, R, L., & Sarstedt, M. (2017). PLS-SEM or CB-SEM: Update Guidelines on Which Methods to Use. Int. J. Multivariate Data Analysis, 1 (2).Hoppock, R. (1935). Job Satisfaction. Oxford, England: Harper.https://sukabumikab.bps.go.id/statictable/2020/01/27/140/perkembangan-jumlah-pencari-kerja-menurut-tingkat-pendidikan-dan-jenis-kelamin-di-kabupaten-sukabumi-2016-2018.htmlhttps://karmagatri.wordpress.com/tag/eeo/https://ngada.org/uu21-1999.htm#:~:text=UU%2021%2D1999%3A%3AKonvensi%20ILO%20ttg%20Diskriminasi%20Pekerjaan%20dan%20Jabatan&text=MEMUTUSKAN%3A,DISKRIMINASI%20DALAM%20PEKERJAAN%20DAN%20JABATAN).https://www.gadjian.com/blog/2020/03/19/apa-itu-equal-employment-opportunity-eeo/Judge, T. A., Heller, D., and Mount, M. K.. (2002). Five-factor model of personality and job satisfaction: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 87, 530–54. // The Effect of Work Environment on Job Satisfaction: Evidence from the Banking Sector in GhanaJunaidi, R., & Susanti, F. (2019, February 3). PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA UPTD BALTEKKOMDIK DINAS PENDIDIKAN PROVINSI SUMATERA BARAT.https://doi.org/10.31227/osf.io/bzq75Kesempatan dan Perlakuan yang Sama Dalam Pekerja Di Indonesia. (2005). Jakarta: Kantor ILO Jakarta.Laura T. Flannelly, Kevin J. Flannelly & Katherine R. B. Jankowski (2014) Independent, Dependent, and Other Variables in Healthcare and Chaplaincy Research, Journal of Health Care Chaplaincy, 20:4, 161-170, DOI: 10.1080/08854726.2014.959374Leblebici, D., 2012. Impact of workplace quality on employee’s productivity: Case study of a bank in Turkey. Journal of Business Economics and Finance, 1(1), 38-49.Majid, Umair. (2018). “Research Fundamentals: Study Design, Population, and Sample Size” URNCST Journal (2018): Volume 2, Issue 1. University of TororntoManik, Cornelia Dumarya. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Tingkat Penjualan”. Kreatif Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang Vol. 3, No. Oktober 2015 (48).Mulyiah, Syaripah., Hermawati,Ardya.,&Saranani,Fajar.(2020). Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pada Pt Kendari Ekspres. Volume, 6, Nomor 1 Maret 2020Muscalu, E. (2015). Sources of human resources recruitment organization. Management and Economics, 3(79), 352-359.Robert, G. (2005). Recruitment and selection. London: Institute of Personnel Development Publishers.Nuraeni, Y., & Suryono, I. L. (2021). Analisis Kesetaraan Gender dalam Bidang Ketenagakerjaan di Indonesia. Nahkoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan. Vol. 20 No. 01 Tahun 2021 Halaman 68-79.Peetz, David Robert., & Brown, Kerry A. (2008). Work Effect of Equal Employment Opportunity Legislation: The Australian Experience. Vol. 29, No. 4, December.Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pada Pt Kendari Ekspres (Background) Volume 6, Nomor 1, Maret 2020Pokhariyal, Ganesh Prasad. (2019). “Importance of Moderating and Intervening Variables on The Relationship Between Independent and Dependent Variable”. International Journal of Statistics and Applied Mathematics 2019; 4(5): 01-04, ISSN: 2456-1452.Putri Asih Sulistiyo, Aida Vitayala Hubeis & Krishnarini Matindas. (2016, July). Kpmunikasi Gender dan Hubungannya Dengan Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Komunikasi Pembangunan, Vol 14, No 2.Putri, Cici Chintia. Nyoman, Ida Bagus. (2017). “Pengaruh Desain Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Kepuasan Pembelian Laptop Asus”. Jurnal Manajemen Dewantara.Edisi 1(1): 110-122R. Ratika Zahra, Nofha Rina. (2018). Pengaruh Celebrity Endorser Hamidah Rachmayanti Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Shop Mayoutfit Di Kota Bandung. Jurnal Lontar Vol. 6 No 1 Januari-Juni 2018, 43-57.Raziq, Abdul., Maulabakhsh, Raheela. (2015). Impact of Working Environment on Job Satisfaction. Procedia Economics and Finance 23 (2015 ) 717 – 725.Robbins, Stephen P. 2006. Perilaku Organisasi. Alih Bahasa oleh: Benyamin Molan. Cetakan I. Indonesia: PT.Indeks.Santosa, G. (2019). Pengaruh Rekrutmen, Kompetensi, Motivasi, Disiplin dan Budaya ORganisasi Terhadap Kepuasan kerja dan Kinerja Karyawan Pada Pemerintah Kabupaten Halmahera Barat. Volume 1, No. 2, Agustus 2019.Satisfaction: Evidence from the Banking Sector in Ghana. Journal of Human Resource Management. Vol. 5, No. 1, 2017, pp. 12-18.Sedarmayanti. 2009. Tata Kerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV Mandar MajuSelong Edem, U., & Olat Lawal, O. (1997). Utilization of quantitative methods in decision making among Nigerian university librarians. Library Management, 18(1), 53–58. doi:10.1108/01435129710157743Shanker, M. (2020), "Recruitment process and its impact on retention of commercial pilots in Indian aviation industry", Business Process Management Journal, Vol. 26 No. 3, pp. 736-751.Stoilkovska, Aleksandra; Ilieva, Jana; Gjakovski, Stefan (2015): Equal employment opportunities in the recruitment and selection process of human resources, UTMS Journal of Economics, ISSN 1857-6982, University of Tourism and Management, Skopje, Vol. 6, Iss. 2, pp. 281-292Sukmaningrum, Adisti., & Imron, Ali. (2017). Memanfaatkan Usia Produktif dengan Usaha Kreatif Industri Pembuatan Kaos Pada Remaja Di Gresik. Paradigma. Volume 05. Nomor 03.S.W, Syaripah Mulyah., Hermawati, AdyaP., Saranani, Faajar, Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pada Pt Kendari Ekspres, jurnal Ilmu Manajemen, Program Pascasarjana Universitas Widyagama Malang, ISSN: 2460-1012, Volume 6, Nomor 1, Maret 2020Ulfa, R. (2021). Variabel Penelitian Dalam Penelitian Pendidikan. Vol 1 No 1 (2021): Jurnal Al- Fathonah.Utomo, Anjar., Harini, Cicik., gagah, Edward, The Influence of Recruitment & Workload To Employee’s Performance With Loyality As Intervening Variable (Case Study At Rumah Makan Soto Ayam Khas Kudus Mbak Lin Semarang), Journal of Management. ISSN: 2502-7689, Vol 4, No 4 (2018)Vezzoni, C. (2015). Secondary analysis in the social sciences and its relation to futures studies. On the Horizon, 23(2), 128–139. doi:10.1108/oth-02-2015-0006Vidi Ramadhayanti, Astadi Pangarso. (2015). Pengaruh Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kepuasan Kerja. Kinerja, Volume 19, No.1, Th. 2015: Hal. 172-191, 174.Wong, K. K. (2013). Partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) techniques using SmartPLS. Marketing Bulletin, 2013, 24, Technical Note 1.Wibowo, M., Musadieq, G. A., & Nurtjahjono, G. E. (2014). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi pada Karyawan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Kandatel Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 16 No. 1 November 2014. Wijaya, Muslim., Pengaruh Sistem Rekrutmen Dan Pengembangan Karir Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Pt. Kimia Farma Plant Medan, Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen, 1 Vol 3 No. 1 2017 ISSN: 2407-2648 (p) ISSN : 2407-263X (online), Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area, Vol 3 No. 1 201
PERAN ISLAMIC MARKETING MIX (IMM) PADA KEPUASAN, CITRA, DAN MINAT BERKUNJUNG ULANG KONSUMEN RUMAH MAKAN LOKAL KHAS MELAYU DI KOTA PONTIANAK
No full textPengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Konflik Interpersonal dan Beban Kerja Terhadap Stres Kerja Pada Karyawan PT. Sinar Tayan Inti Mulya (STIM)
No full textABSTRACTStress is an adaptive response to a situation that is felt to be challenging or threatening to individual health which is one of the impacts of modern life. Stress is also a result of an imbalance between demands and resources owned by individuals, the higher the gap occurs the higher the stress experienced. Individuals can feel stressed due to too much work, lack of understanding of work, too much information, or keeping up with the times. Work stress is a factor that can put pressure on productivity and the work environment and can interfere with individuals. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of transformational leadership style, interpersonal conflict and workload on work stress of PT. Sinar Tayan Inti Mulya (STIM). The form of this research is quantitative research and is a causal associative research, namely research that explains causal relationships between variables based on hypothesis testing that has been formulated. The population and sample of this research are employees of PT. Sinar Tayan Inti Mulya, a total of 78 people, was taken using a census technique or called saturated sampling. Testing was carried out using the assistance of the Social Science Statistical Program (SPSS). Testing was carried out with instrument tests, classical assumptions, multiple linear regression analysis and hypothesis testing. The results showed that the transformational leadership style had a negative and significant effect on work stress with a coefficient value of -0.291 with a significance value of 0.19 0.05. DAFTAR PUSTAKA Adzkiya, A. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Kepala Sekolah Iklim Sekolah dan Komitmen Profesional Guru Terhadap Kinerja Guru di Mts Ma’Arif NU Kabupaten Banyumas, Universitas Jendral Seodirman, Indonesia. Allport,G.W. (2012). The Individual and His Religion, A Psychological Interpretation. New York: The Macmillan Company Al-quraniawan, A.P. (2015). Konflik Interpersonal dan Srategi Penyelesaian Konflik di PT. Alstom Power Esi (Energi Systems Indonesia) Pada Unit Hrsg (Heat Recovery Steam Generator), Universitas Airlangga, Indonesia. Anindita, N., Effendy, S., & Ritonga, S. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Perkantoran PTPN III Rantauprapat. Journal of Education, Humaniora and Social Science, (Vol.4, No.3, Februari 2022). Arikunto, S. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta Bass, B.M. (2008). Transformational Leadership. London: Lawrence Erlbaum Associates. Bennis, W., & Nanus, B. (2006). Kepemimpinan, Strategi untuk Mengemban Tanggung Jawab. Jakarta: PT. Buana Ilmu Populer Kleompok Gramedia Benua, M., Lengkong, V., & Pandowo, M. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Konflik Interpersonal dan Mutasi Kerja Terhadap Stres Kerja Pada PT. Pegadaian (Persero) Kanwil V Manado. Jurnal EMBA, (Vol.7, No.3 Juli 2019, 3698-3707). Cooper, C. & Straw, A. (2014). Stres Manajemen Sukses Dalam Sepekan. Editor: Fathudin. Jakarta: Kesaint Blanc. Budhiartini, D. (2021). Pengaruh Beban Kerja dan Konflik Kerja Terhadap Stres Kerja Karyawan PT. Agrapersada Medan. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda, (Vol. 4, No.2 September 2021). Daswati. (2012). Implementasi Peran Kepemimpinan Dengan Gaya Kepemimpinan Menuju Kesuksesan Organisasi. Jurnal Academica, (Vol.4, No.1 Februari 2012). Dewi, I.G., & Wibawa, I.M. (2016). Pengaruh Konflik Interpersonal dan Beban kerja Terhadap Stres Kerja Pada Kantor Sekretariat Daerah Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, (Vol.5, No.8). Drafke, M. (2009). The human Side of Organizations Tenth Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Dubrin, A.J. (2005). Leadership (Terjemahan), Edisi Kedua. Jakarta: Prenada Media. Fathina, A.A., & Sary, F.P. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Stres Kerja Karyawan Pada PT. TRISCO TAM SOREANG di Bagian Produksi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, (Vol.3, No.3 Desember 2019). Febriani, A.L. (2019). Pentingnya Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Dalam Suatu Organisasi. Universitas Negeri Padang, Indonesia. Ferdinand, A. (2011). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen Edisi Tiga. AGF Book. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS Edisi Sembilan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hamali, A. Y. (2018). Pemahaman Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: PT Buku Seru. Handoko, H.T. (2001). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE Hannani, A. (2016). Pengaruh Beban Kerja, Kepuasan, Fasilitas Terhadap Kinerja Perawat Di Ruang Perawatan Mawar Lantai II Rumah Sakit Umum Wisata UTT Makasar. Jurnal Mirai Manajemen. (Vol.1, No.2). Hariyono, W. dkk. (2009). Hubungan Antara Beban Kerja, Stres Kerja Dan Tingkat Konflik Dengan Kelelahan Kerja Perawat di Rumah Sakit Islam Yogyakarta PDHI Kota Yogyakarta, FKM Universitas Ahmad Dahlan Hasibuan, M. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Hughes, R.L., Ginnet, R.C., dan Curphy, G.J. (2012). Leadership: Memperkaya Pelajaran dari Pengalaman, Edisi Ketujuh, Jakarta: Salemba Humanika. Hung, K. P., dan C. K. Ling. (2013). When Communication Effective for Reducing Interpersonal Conflict The Moderating Effect of Credibility and Benevolence. Department of Business Administration, Ming Chuan University. Johnson & Johnson. (2012). Dinamika Kelompok. Jakarta : PT Indeks. Kartono, K. (2010). Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Perkasa. Kaswan. (2015). Sikap Kerja. Dari Teori dan Implementasi Sampai Bukti. Bandung: Alfabeta. Khairizah, A dkk. (2015). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan di Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang), Jurnal Administrasi Publik (JAP), (Vol.3, No.7). Kim, E. J., & Park, S. (2020). Transformasional Leadership Knowledge Sharing Organizational Climate and Learning: an empirical study: Leadership & Organization Development Journal. Koesomowidjojo, S.R. (2017). Analisis Beban Kerja, Jakarta: Penebar Swadaya Group. Lestari, E.E., & Ratnasari, S.L. (2018). Pengaruh Konflik Interpersonal Beban Kerja dan Komunikasi Terhadap Stres Kerja Karyawan PT. Viking Engineering Batam: Jurnal Trias Politika (Vol.2, No.2). Luthans, F. (2005). Organizational Behaviour 10th edition. New York :McGrawHill International Editions. Mangkunegara., Anwar., & Prabu. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Miftah, T. (2010). Kepemimpinan dan Manajemen. Jakarta: Devisi Buku Perguruan Tinggi, PT. Raja Grafindo Persada. Moekijat. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Kesembilan. CV. Mandar Maju, Bandung. Mosadeghrad, A.M. (2013). Occupational Stress and Turnover Intention: Implications for Nursing Management. International Journal of Health Policy and Management. Mulyadi. (2015). Manajemen Sumber daya Manusia (MSDM). Bogor: In Media. Muslim, M. (2015). Manajemen Stres Upaya Mengubah Kecemasan Menjadi Sukses: Jurnal Esensi, (Vol.18, No.2). Muskamal. (2010). Analisis Beban Kerja Organisasi Pemerintahan Daerah. PKp2A IILAN Makasar. Nafs, Tazkiatun. (2020). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Stres Kerja Pada Guru Tahfidz di Pesantren Terpadu Darul Qur’an Mulia: Acta Psychologia, (Vol.2, No.2,2020). Nurjaya., Mukthar, A., & Achsanuddin, N. (2020). Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pegawai: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, (Vol.2, No.1 Januari-Juni 2020). Nusran, dkk (2019). Dunia Industri Perspektif Psikologi Tenaga Kerja. Makassar: Nas Media Pustaka. Pratama, P.Y., & Honor,S. (2018). Pengaruh Konflik Interpersonal dan Beban Kerja Terhadap Stres Kerja Pada Pegawai Dinas Perhubungan Provinsi Bali: E-Jurnal Manajemen, (Vol.7, No.8). doi:10.24843/EJMUNUD.2018.v.7.i08.p19. Pratiwi, I.S., & Endratno, H. (2015). Pengaruh Stres Kerja Komunikasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Kantor PT.PLN (Persero) Cilacap Jawa Tengah. Media Ekonomi (Vol.15, No.1 Januari 2015). Randy, M., Syaharum, A., & Ecin, K. (2019). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manager, (Vol.2, No.2, Mei 2019). Rees, E. (2001). Seven Principles of Transformational Leadership: Creating A Synergy of Energy. Rivaldo, M., & Luterlean, B.S. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Demokratis Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan PT. Idea Imaji Persada. Rizky, D., & Afrianty, T.W. (2018). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Stres Kerja Dengan Work Life Balance Sebagai Variabel Intervening: Jurnal Administrasi Bisnis, (Vol.61, No.4 Agustus 2018). Universitas Telkom Bandung. Robbins, S.P. (2009). Manajemen, Jilid 1. Edisi Kesepuluh. Penerbit Erlangga. Robbins, S.P. (1996). Perilaku Organisasi Edisi ke 7 (Jilid II). Jakarta: Prehallindo. Robbins, P. S dan Judge, T. A. 2017. Organizational Behaviour, Edisi 13, Jilid 1, Salemba Empat. Jakarta. Sartika, M.P., & Sari, F.P. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Stres Kerja Karyawan Hotel Lotus Garden dan Resort Kediri. e-Proceeding of Management, (Vol.7, No.1, April 2020). Sasono, E. (2004). Mengelola Stres Kerja. Jurnal Fokus Ekonomi. (Vol.3, No.2). Satriowati, E. (2016). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Kompensasi dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan dengan kepuasa Kerja Sebagai Variabel Mediasi pada Laundry Elephant King. Journal of Management, (Vol.2 No.2). Stanley, S.M., Markman, H.J. & Whitton, S.W. (2002). Communication, conflict and commitment: insight on the foundation of relationship success from national survey family process. Proquest Psychology Journal. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Supardi. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Disiplin Kompetensi dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Kesehatan Kabupaten Kampar: Jurnal Riset Manajemen Indonesia, (Vol.2, No.2, April 2020). Sutrisno, A. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Enam. Jakarta: Pranada Media Group. Tarwaka. (2014). Keselamatan dan Kesehatan Keja Manajemen dan Implementasi K3 di tempat Kerja. Surakarta: Harapan press. Vanchapo, A. R. (2020). Beban Kerja Dan Stres Kerja. Pertama. ed. Arsalan Namira. Pasuruan, Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media. Waluyo, M. (2009). Psikologi Teknik Industri. Yogyakarta: Graha Ilmu. Wartono, P. (2017). Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Majalah Mother and Baby). Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, (Vol.4, No.2, April 2017). Weiten, W., & Lloyd, M. A. (2006). Psychology applied to modern life: adjustment in the 21st century. California: Thomson Higher Education. Wilmot, William & Hocker, Joyce. (2007). Interpersonal Conflict 7th Edition. US: Mc Graw Hill. Zaenal, dkk. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan dari Teori ke Praktik. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA MOBILE BANKING PT. BANK CENTRAL ASIA TBK DI PONTIANAK DENGAN CUSTOMER COMPANY IDENTIFICATION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
No full textABSTRAKPenelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh E-Service Quality pada Customer Loyalty dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) pada mobile banking PT. Bank Central Asia Tbk dengan Customer Company Identification (CCI) sebagai variabel mediasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis peran CCI dalam memediasi variabel E-Service Quality terhadap Customer Loyalty dan E-WOM pada nasabah BCA yang menggunakan aplikasi mobile banking. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel dari penelitian berjumlah 100 responden nasabah BCA di Indonesia. Alat uji analisis yang digunakan adalah SmartPLS 4 dengan metode analisi SEM (Structural Equation Modeling).Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap CCI, Customer Loyalty, dan E-WOM. CCI berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi variabel E-Service Quality terhadap Customer Loyalty. CCI berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi variabel E-Service Quality terhadap E-WOM. DAFTAR PUSTAKAAfifah, Nur dan Asnan, Afandi. (2015). The Impact of Corporate Social Responsibility, Service Experience and Intercultural Competence on Customer Company Identification, Customer Satisfaction and Customer Loyalty (Case Study: PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak West Kalimantan. / Procedia - Social and Behavioral Sciences 211 ( 2015 ) 277 – 284.Ahearne, M., Bhattacharya, C.B. and Gruen, T. (2005), “Antecedents and consequences of customer-company identification: expanding the role of relationship marketing”, Journal of Applied Psychology, Vol. 90 No. 3, pp. 574-585.Ahmad, N.; Naveed, R.T.; Scholz, M.; Irfan, M.; Usman, M.; Ahmad, I. CSR communication through social media: A litmus test for banking consumers’ loyalty. Sustainability 2021, 13, 2319.Arikan, E. dan Guner, S (2013). The impact of corporate social responbility, service quality and customer-company identification on customers. Social and Behavioral Sciences, 99, 304-313.Arndt, J. (1967), “Role of product-related conversations in the diffusion of a new product”, Journal of Marketing Research, Vol. 4 No. 3, p. 291.Algesheimer, R., Dholakia, U.M. and Herrmann, A. (2005), “The social influence of brand community: evidence from European car clubs”, Journal of Marketing, Vol. 69 No. 3, pp. 19-34.Barata, A.A. (2003) Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Alex Media Computindo: Jakarta.Baskentli, S.; Sen, S.; Du, S.; Bhattacharya, C. Consumer reactions to corporate social responsibility: The role of CSR domains. J. Bus. Res. 2019, 95, 502–513.Benetoli, A.; Chen, TF; Aslani, P. Kegiatan yang berhubungan dengan kesehatan konsumen di media sosial: Studi eksplorasi.J. Med. Internet Res. 2017,19, e352.Bergami, M. and Bagozzi, R.P. (2000), “Self-categorization, affective commitment and group self-esteem as distinct aspects of social identity in the organization”, British Journal of Social Psychology, Vol. 39 No. 4, pp. 555-577.Bhattacharya, C.B. and Sen, S. (2003), “Consumer– company identification: a framework for understanding consumers’ relationships with companies”, Journal of Marketing, Vol. 67 No. 2, pp. 76-88.Bhattacharya, C.B.; Sen, S. Consumer—Company identification: A framework for understanding consumers’ relationships with companies. J. Mark. 2003, 67, 76–88.Brady, M.K. and Cronin, J.J. (2001), “Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach”, Journal of Marketing, Vol. 65 No. 3, pp. 34-49.Brown, T.J. and Dacin, P.A. (1997), “The company and the product: corporate associations and consumer product responses”, Journal of Marketing, Vol. 61 No. 1, pp. 68-84.Chen, Y. and Xie, J. (2008), “Online consumer review: word-of-mouth as a new element of marketing communication mix”, Management Science, Vol. 54 No. 3, pp. 477-491.Chin, W. W., & Dibbern, J. (2010). An Introduction to a Permutation Based Procedure for Multi-Group PLS Analysis: Results of Tests of Differences on Simulated Data and a Cross Cultural Analysis of the Sourcing of Information System Services Between Germany and the USA. In V. E. Vinzi, W. W. Chin, J. Henseler, & H. Wang (Eds.), Handbook of Partial Least Squares Concepts, Methods and Applications (pp. 171-194). Berlin: Springer.Duffett, R.G. Influence of social media marketing communications on young consumers’ attitudes. Young Consum. 2017, 18, 19–39.Dunn, K.; Harness, D. Mengkomunikasikan tanggung jawab sosial perusahaan di dunia sosial: Efek dari konten media sosial yang dibuat perusahaan dan dibuat pengguna pada atribusi dan skeptisisme CSR.J. Mark. Kelola.2018,34, 1503–1529.Edvardsson B., Johnson M. D., Gustafsson A., Strandvik T., 2000, The effects of satisfaction and loyalty on profits and growth: products versus services, “Total quality management”, 11(7).Fatma, Fatma., Ruiz, Andrea Perez., Khan, Imran., & Rahman, Zillur (2020). The effect of CSR engagement on Ewom on social media. International Journal of Organizational Analysis. Vol. 28 No.4, pp. 941-956.Fatma, Mobin dkk (2020). The effect of CSR engagement on eWOM on social media. International Journal of Organizational Analysis. Vol. 28 No. 4, 2020 pp. 941-956.Flavián C., Guinalíu M., 2006, Consumer trust, perceived security and privacy policy: three basic elements of loyalty to a web site, “Industrial Management & Data Systems”, 106(5).Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghozali, Imam, Hengky Latan. 2015. Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. SemarangHarnanto.Glaveli, Niki (2020). Corporate social responsibility towards stakeholders and customer loyalty: investigating the roles of trust and customer identification with the company. Social Responbility Journal.Hair, dkk. 2006. Multivariate Data Analysis Pearson International Edition Edition 6. New Jersey.Harun, Z.; Tajudeen, F.P. Instagram as a Marketing Tool for Small and Medium Enterprises. Int. J. Technol. Diffus. 2020, 11, 48–59.Haumann, T., Quaiser, B., Wieseke, J. and Rese, M. (2014), “Footprints in the sands of time: a comparative analysis of the effectiveness of customer satisfaction and customer– company identification over time”, Journal of Marketing, Vol. 78 No. 6, pp. 78-102.Hawkins, D.I., Best, R. and Coney, K.A. (2004), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, 9th ed., McGraw-Hill, Boston, MAHe, H. and Li, Y. (2011), “CSR and service brand: the mediating effect of brand identification and moderating effect of service quality”, Journal of Business Ethics, Vol. 100 No. 4, pp. 673-688.Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G. and Gremler, D.D. (2004), “Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet?”, Journal of Interactive Marketing, Vol. 18 No. 1, pp. 38-52.He, H. and Li, Y. (2011), “CSR and service brand: the mediating effect of brand identification and moderating effect of service quality”, Journal of Business Ethics, Vol. 100 No. 4, pp. 673-688.Homburg, C., Wieseke, J. and Hoyer, W.D. (2009), “Social identity and the service-profit chain”, Journal of Marketing, Vol. 73 No. 2, pp. 38-54.Izogo, E.E. (2015). Determinants of attitudinal loyalty in Nigerian telecom service sector: Does commitment play a mediating role? Journal of Retailing and Consumer Services, 23, 107–117. doi: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.12.010Izogo, E.E. (2017). Customer loyalty in telecom service sector: the role of service quality and customer commitment. The TQM Journal, 29(1), 19 – 36. doi: https://doi.org/10.1108/TQM-10-2014-0089Jadi, KKF; Raja, C.; Percikan, BA; Wang, Y. Pengaruh Identifikasi Merek Pelanggan terhadap Evaluasi Merek Hotel dan Pengembangan Loyalitas.Int. J. Rumah Sakit. Kelola.2013,34, 31–41.Jalilvand, M.R.; Salimipour, S.; Elyasi, M.; Mohammadi, M. Factors influencing word of mouth behaviour in the restaurant industry. Mark. Intell. Plan. 2017, 35, 81–110.J.Romero dan Ruiz-Equihua, D. (2020). Be a part of it: promoting WOM, eWOM, and content creation through customer identification. Spanish Journal of Marketing, Vol. 24 No. 1, 2020.Kang, J.; Alejandro, TB; Groza, MD Identifikasi pelanggan–perusahaan dan efektivitas program loyalitas.J. Bis. Res. 2015,68, 464– 471.Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2006. Manajemen Pemasaran edisi ke 12 Jilid ke 1. New Jersey, Indeks.Krizanova, A.; Lăzăroiu, G.; Gajanova, L.; Kliestikova, J.; Nadanyiova, M.; Moravcikova, D. The effectiveness of marketing communication and importance of its evaluation in an online environment. Sustainability 2019, 11, 7016.Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta : Erlangga.Lacey, R. and Kennett-Hensel, P.A. (2010), “Longitudinal effects of corporate social responsibility on customer relationships”, Journal of Business Ethics, Vol. 97 No. 4, pp. 581-597.Lee, E. M., Park, S. Y., Rapert, M. I., & Newman, C. L. (2012). Does perceived consumer fit matter in corporate social responsibility issues. Journal of Business Research, 65(11), 1558-1564.Lichtenstein, D. R., Drumwright, M., & Braig, B. M. (2004). The effect of corporate social responsibility on customer donations to corporatesupported nonprofits. Journal of Marketing, 68(4), 16-32.Li, H.; Zhang, Z.; Meng, F.; Janakiraman, R. Apakah evaluasi rekan review online konsumen tertanam secara sosial?-Sebuah pemeriksaan menggabungkan jaringan sosial reviewer dan identitas sosial.Int. J. Rumah Sakit. Kelola.2017,67, 143-153.Ma, R.; Cherian, J.; Tsai, W.-H.; Sial, M.S.; Hou, L.; Álvarez-Otero, S. (2021). The Relationship of Corporate Social Responsibility on Digital Platforms, Electronic Word-of-Mouth, and Consumer-Company Identification: An Application of Social Identity Theory. Sustainability 2021, 13, 4700.Marin, L., & Ruiz, S. (2007). I need you too!: Corporate identity attractiveness for consumers and the role of social responsibility. Journal of Business Ethics, 71(3), 245-260.Marin, L., Ruiz, S. and Rubio, A. (2009), “The role of identity salience in the effects of corporate social responsibility on consumer behavior”, Journal of Business Ethics, Vol. 84 No. 1, pp. 65-78.Moore, M.L., Ratneshwar, S. & Moore, R.S. (2012). Understanding loyalty bonds and their impact on relationship strength: a service firm perspective. Journal of Services Marketing, 26(4), 253-264.Morgan, R.M. & Hunt, S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38. doi: 10.2307/1252308Ma, R.; Cherian, J.; Tsai, W.-H.; Sial, M.S.; Hou, L.; Álvarez-Otero, S. (2021). The Relationship of Corporate Social Responsibility on Digital Platforms, Electronic Word-of-Mouth, and Consumer-Company Identification: An Application of Social Identity Theory. Sustainability 2021, 13, 4700.Moisescu, Ovidiu. I. Gică, Oana A. O, Victor. Müller dan Müller, Camelia Ancuta (2019) dengan judul Can Corporate Fairness towards Public Authorities Enchance Customer Loyalty? A Multy-Sectoral Investigation in a Developing Country. vol. 12, issue 1, 1-14.Nason, RS; Bacq, S.; Gras, D. Sebuah teori perilaku kinerja sosial: Identitas sosial dan harapan pemangku kepentingan.akad. Kelola. Putaran.2018,43, 259–283.Noh, M.; Johnson, KK Pengaruh upaya keberlanjutan merek pakaian pada loyalitas merek konsumen.J. Bola. Kekuatiran. Tanda.2019,10, 1–17.Nuseir, M.T. The impact of electronic word of mouth (e-WOM) on the online purchase intention of consumers in the Islamic countries—A case of (UAE). J. Islamic Mark. 2019, 10, 759–767.Oliver, R.L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, New York, NY.Oliver, R.L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33-44. doi: 10.2307/1252099Pe´rez, A., Garcı´a de los Salmones, M.M. and Rodrı´guez del Bosque, I. (2013), “The effect of corporate associations on consumer behavior”, European Journal of Marketing, Vol. 47 Nos 1/2, pp. 218-238.Ramaputra, B. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada E-Cinema Entertainment Plaza Semarang). Diponegoro Journal Of Social And Political Science, 1–8.Romani, S., Grappi, S. and Bagozzi, R.P. (2013), “Explaining consumer reactions to corporate social responsibility: the role of gratitude and altruistic values”, Journal of Business Ethics, Vol. 114 No. 2, pp. 193-206.Romero, J.; Ruiz-Equihua, D. Jadilah bagian darinya: Mempromosikan WOM, eWOM, dan pembuatan konten melalui identifikasi pelanggan. Menjangkau. J. Mark. ESIC2020,24, 55–72.Ronald, Ronald and Amelia (2017). “Determinan Customer-Company Identification (CCID) Starbucks di Indonesia”, Tinjauan Riset Bisnis dan Ekonomi Integratif, Jil. 6, tidak. 2, hal.257-267.Ronald, Ronald (2017). Determinan Customer-Company Identification (CCID) Strarbucks di Indonesia. Tinjauan Riset Bisnis dan Ekonomi Integratif. Hal.257-267.Schouten, A.P.; Janssen, L.; Verspaget, M. Celebrity vs. Influencer endorsements in advertising: The role of identification, credibility, and Product-Endorser fit. Int. J. Advert. 2020, 39, 258–281.Sen, S. and Bhattacharya, C. B. (2001). Does doing good always lead to doing better? Consumer reactions to corporate social responsibility. Journal of Marketing Research, 38(2), 225-243.Solis, B. (2011), The End of Business as Usual: Rewire the Way You Work to Succeed in the Consumer Revolution, Wiley, Hoboken, NJ.Sugiyono (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.Tajfel, H. and Turner, J.C. (1979), “An integrative theory of intergroup conflict”, The Social Psychology of Intergroup Relations, Vol. 33 No. 4, p. 74.Tajfel, H. and Turner, J.C. (1979), “The social identity theory of intergroup behavior”, in Worchel S. and Austin W.G. (Eds), Psychology of Intergroup Relations, Nelson-Hall, Chicago, IL, pp. 33-47Tjiptono, Fandy and Chandra, Gregorius. 2007. Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset. Yogyakarta.Tuskej, U., Golob, U., & Podnar, K. (2013). The role of consumer-brand identification in building brand relationships. Journal of Business Research, 66(1), 53-59.Viglia, G.; Minazzi, R.; Buhalis, D. The influence of e-word-of-mouth on hotel occupancy rate. Int. J. Contemp. Hosp. Manag. 2016, 28, 2035–2051.Wang, T. Dimensi identitas sosial dan perilaku konsumen di media sosial.Asia Pac. Kelola. Putaran.2017,22, 45–51.Ward, M.R. and Lee, M.J. (2000), “Internet shopping, consumer search and product branding”, Journal of Product and Brand Management, Vol. 9 No. 1, pp. 6-20.Westbrook, R.A. (1987), “Product/consumption-based affective responses and post purchase processes”, Journal of Marketing Research, Vol. 24 No. 3, pp. 258-70.Williams, CB; Fedorowicz, J.; Kavanaugh, A.; Mentzer, K.; Thatcher, JB; Xu, J. Memanfaatkan media sosial untuk mencapai agenda kepolisian masyarakat.Inf. Q.2018,35, 210–222.Yan, Q.; Wu, S.; Wang, L.; Wu, P.; Chen, H.; Wei, G. E-WOM from e-commerce websites and social media: Which will consumers adopt? Electron. Commer. Res. Appl. 2016, 17, 62–73.Yi, Y. and Jeon, H. (2003), “Effects of loyalty programs on value perception, program loyalty, and brand loyalty”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 31 No. 3, pp. 229-240.Yustati, H 2019. “KONTRIBUSI E-WOM TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF”. Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan Syariah, 3(2).Zeithaml, V.A., Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1996), “The behavioral consequences of service quality”, Journal of Marketing, Vol. 60 No. 2, pp. 31-46
Pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai melalui Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening (Studi kasus pada Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak)
No full text Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak tentunya mengharapkan pegawainya mampu melaksanakan tugas yang telah diberikan secara efektif, efisien, produktif dan profesional. Hal ini ditujukan untuk sumber daya manusia serta memiliki daya saing untuk menghasilkan pelayanan masyarakat sesuai dengan keinginan masyarakat. Untuk memberikan pelayanan yang baik, haruslah didukung dengan kedisiplinan para pegawai dan lingkungan kerja yang baik agar pegawai dapat memberikan pelayanan dengan maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ialah disiplin kerja, lingkungan kerja, kepuasan kerja dan kinerja pegawai. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak yang berjumlah 50 pegawai. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah sensus, yakni teknik pengambilan sampel dengan mengambil seluruh populasi, sehingga total sampel penelitian ini ialah sebanyak 50 responden. Metode analisis dara meliputi Analisis Deskriptif dan Analisis Jalur (Path Analysis) dan pengujian hipotesi dengan menggunakan bantuan SPSS for windows versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, lingkungan kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, kepuasan kerja memediasi hubungan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai, dan kepuasan kerja memediasi hubungan antara lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai. DAFTAR PUSTAKA Afandi, P. (2018). Concept & Indicator Human Resources Management For Management Research. Deepublish, Yogyakarta.Alfandi. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pdam Kota Batu).Ahyari, A. (2015). Manajemen Produksi : Pengendalian Produksi . Yogyakarta: BPFE UGM.Arfian & Suhendra. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bappeda Provinsi Banten). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 72-93.Astuti, W., & Rahardjo, O. S. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Intervening: Kepuasan Kerja). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2).Azhar, D. U. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Humaniora, 46-60.Bintoro & Daryanto. (2017). Gava Media.Busro, Muhammad. (2018). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadameidia Group.Daryanto, B. D. (2017). Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Gava MediaDeden, Ade, (2016), “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Bank Syariah X Kantor Wilayah II”, Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, Vol. 9 No. 1Ende, E., & Firdaus, A. A. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Serang. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(1), 56-69.Fathoni, I. I. (2021). Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi Dan Lingkungan Kerja. Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia, 163-175.Ghozali, I. (2018). Aplikasi Multivariate Ibm Spss 23 (Edisi 8). Semarang: Universitas Dipenogoro. Hanafi, B. D., & Yohana, C. (2017). Pengaruh motivasi, dan lingkungan kerja, terhadap kinerja karyawan, dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada PT BNI Lifeinsurance. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis (JPEB), 5(1), 73-89.Harumanu Feel, T. H. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja, Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai . Jurnal Penelitian Ipteks, 176-185.Hasibuan, M. S. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). . Pt Bumi Aksara.Hidayati, S. K., Perizade, B., & Widiyanti, M. (2019). Effect Of Work Discipline And Work Environment To Performance Of Employees. International Journal Of Scientific And Research Publications (IJSRP), 9(12), P9643.Kasmir. (2016). Manajement Sumber Daya Manusia (Teori Dan Praktik). Jakarta: Rajawali.Lestari, S., & Afifah, D. (2020). Pengaruh disiplin kerja dan pelatihan kerja terhadap kinerja karyawan. kinerja, 3(1), 93-110.Mangkunegara, A. A. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Pt. Remaja Rosdakarya.Marbawi Adamy (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia, Teori,Praktik dan Penelitian: UNIMALPRESSMasram & Muah (2017) Manajemen Sumber Daya Manusia, Profesional: ZifatamaNugrahaningsih, H., & Julaela, J. (2017). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Tempuran Mas. Media Manajemen Jasa, 4(1).Nitisemito, Alex S. 2015. Manajemen Personalia.Jakarta : Ghalia IndonesiaPurwaningsih, R. R., Wahyudi, A., & Widajanti, E. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Karyawan Pt Timbul Jaya Motor Boyolali). Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 14.Prasetyo, R. (2019). Pengaruh Pelatihan, Lingkungan Kerja, Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekretariat Badan Pelatihan Dan Pendidikan Keuangan (BPPK) Jakarta.Priyono, Alex S. (2015). Manajemen Personalia.Jakarta : Ghalia IndonesiaRahayu, N. P. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pt. Jaya Agung Plastik). 3-11.Rivai Zainal, M. R. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan: Dari Teori Ke Praktik. Depok: Pt Rajagrafindo Persada.Sedarmayanti. (2017). Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja. Bandung: Cv Mandar Maju.Sinambela, L. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia - Membangun Tim Kerja Yang Solid Untuk Meningkatkan Kinerja. Jakarta: Bumi Aksara.Sujarweni, V. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan pengembangan sumber daya manusia. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.Sugiyono. (2020). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : Alfabeta.Sutrisno, Edy. 2020, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta : Kencana Prenada Media GroupSiagian, Khair. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 59-70.Widiyanto, R., Rismayadi, B., & Sumarni, N. (2022). The Effect Of Work Environment And Work Discipline On Performance Of Pamong Praja Police Unit (Satpol Pp) Karawang Performance. International Journal Of Applied Finance And Business Studies, 10(2), 104-111Wijayanti, R. A. (2020) Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Kedai Kreasi Digital Di YOGYAKARTA. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 460800.W, D. M. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia . Surabaya: Ubhara Manajemen Press.Wibowo, 2016. Manajemen Kinerja. (Edisi Ke-5) Yokyakarta: Rajawali Pers