Jurnal Manajemen Update
Not a member yet
1805 research outputs found
Sort by
PENGARUH BRAND LOVE DAN COMPETITOR ATTRACTIVENESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA COFFEE SHOP LOKALE DI KOTA PONTIANAK
No full text This research aims to determine the effect brand love and competitor attractiveness to customer loyalty mediated customer satisfaction on coffee shop lokale. The type of research used is quantitative research in the form of causal associative research, and data collection techniques are carried out through distributing questionnaires. The population in this research is customer coffee shop lokale in Pontianak City. The number of samples taken in this research was 100 respondents using a sampling technique, namely non-probability sampling with a purposive sampling method, and the analytical tool used was SEM (Structural Equation Model) using SmartPLS 3.0. The research results show that brand love has a significant effect on customer satisfaction. However, competitor attractiveness is not significant to customer satisfaction. Brand love and competitor attractiveness have a significant effect on customer loyalty. Customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. Customer satisfaction can mediate brand love on customer loyalty, but customer satisfaction cannot mediate competitor attractiveness on customer loyalty.Abdillah, M. R., & Rufial, R. (2022). Pengaruh Lokasi Usaha, Daya Tarik Pesaing, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada UMKM Mie Ayam Bakso I Love You Di Kabupaten Tangerang. Ikraith-Ekonomika, 5(3), 225-235. Ambarwati, E., & Handoko, Y. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Brand Love Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Indomaret. Relasi: Jurnal Ekonomi, 16(1), 29-53. Anggoro, W. B., Suliyanto, S., & Rahab, R. (2019). Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Kesetiaan Merek Dimediasikan Oleh Kecintaan Merek, Kepercayaan Merek, Dan Keterkaitan Merek. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(3). Antari, N. K. D., & Ardani, I. G. A. K. S. (2023). Peran Cinta Merek memediasi Pengaruh Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek pada Konsumen Anomali Coffee Di Ubud. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 12(03). Ferreira, P., Rodrigues, P., & Rodrigues, P. (2019). Brand love as mediator of the brand experience-satisfaction-loyalty relationship in a retail fashion brand. Management & Marketing. Challenges for the Knowledge Society, 14(3), 278-291. Firdausy, B. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi kasus pada UD. Intan Telor Pamekasan, Madura) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Malang). Gunteja, B. P., Mulyantari, E., & Saputra, A. D. (2021). Pengaruh Daya Tarik Terhadap Kepuasan Wisatawan di Coffee On The Bus PO. Rejeki Transport Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic, 4(2), 176-186. Hajjid, I., Soetomo, H., Kristaung, R., & Susanto, A. (2022). Empirical Testing of Emotional Brand Attachment and Brand Love Mediation between Brand Satisfaction and Brand Loyalty. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business, 3(2), 49-59. Khodlro, A. U., Lubis, N., & Prabawani, B. (2015). Pengaruh Daya Tarik Produk Pesaing, Perilaku Mencari Variasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Smartphone Blackberry. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(2), 70-75.Rizki, P. A., & Prabowo, B. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Indomie melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Pelanggan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1543-1553. Sari, D. P., & Annisa, I. T. (2023). Pengalaman dan Kepercayaan Merek dalam Membangun Loyalitas pada Perlengkapan Luar Ruangan Eiger dengan Kecintaan Merek sebagai mediasi. Jabe (Journal of Applied Business and Economic), 9(3), 268-280. Sjioen, A. E., & Makaweru, I. F. (2021). Pengaruh Kemenarikan Alternatif dan Biaya Berpindah terhadap Niat Beralih Pengguna Kartu Xl Axiata. Among Makarti, 13(2)
PENGARUH HIERARCHICAL MODEL SERVICE QUALITY, ONLINE TRACKING SYSTEM, DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN PT.POS INDONESIA CABANG PONTIANAK
No full textEra globalisasi saat ini, banyak perusahaan yang bergerak di sektor jasa untuk memenuhi kebutuhan manusia yang memerlukan jasa tersebut sehingga membuat perkembangan industri jasa sangatlah pesat. Hal ini kemudian menjadi tantangan bagi PT. Pos Indonesia untuk menarik kepuasan pelanggan agar selalu menggunakan jasa yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hierarchical model service quality, online tracking system dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman PT.Pos Indonesia Cabang Pontianak.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan masyarakat Kota Pontianak yang pernah menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia. Penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling berupa purposive sampling, sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrument penelitian, uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil pengujia hipotesis yang diuji secara statistik dengan menggunakan program pengolahan SPSS versi 25.Hasil analisis data bahwa (1) Interaction Quality mempunyai pengaruh positif dan siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Physical Environment Quality mempunyai pengaruh positif dan siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (3) Outcome Quality tidak berpengaruh siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (4) Online Tracking System tidak berpengaruh siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (5) Ketepatan Waktu Pengiriman mempunyai pengaruh positif dan siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. DAFTAR PUSTAKAAlfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal of Administration and Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37-50. Aminah, Rafani, Y., & Hariyani. (2017). Analisis pengaruh faktor ketepatan waktu pengiriman barang dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pangkalpinang). 17(September), 49–61. Arroffi, A. A., Melati, C. Z., Keke, Y., & Veronica, V. (2021). The Effect of E-Tracking and Timeliness of De;ivery Ttowards Cstomer Satisfaction on PT Sicepat Ekspres Cilincing During the Covid-19. Advances in Transportation and Logistics Research, 4, 505-519. Brady, Michael K. And J.Joseph Cronin Jr. (2001). Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality, a Hierarchical Approach. Jurnal of Marketing, vol 65, 34-49. Caruana, Albert. (2002). Service Loyalty: The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing, 35, 7/8. Cronin, J. Joseph, Jr and Steven A. Taylor, 2002, Measuring Service Quality: AReexamination and Extention, Journal of Marketing vol. 56. Devi, S. A. (2018). Analisis Pengaruh Outcome Quality, Interaction Quality, Peer-To-Peer Terhadap Kepuasan Loyalitas Pelanggan Larissa Aesthetic Center Jl.C.Simanjuntak. Fajar Laksana. 2008. Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu. Jakarta. Foroughi, B., Iranmanesh, M., Gholipour, H. F., & Hyun, S. S. (2019). Examining relationships among process quality, outcome quality, delight, satisfaction and behavioural intentions in fitness centres in Malaysia. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship. Gaspersz, Vincent. 2003. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 25.Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang. Sahid Raharjo Ghozali. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS 11. Badan Penerbit Universitas DiPonegoro: Semarang.Han, H., & Hyun, S. S. (2017). Impact of hotel-restaurant image and quality of physical- environment, service, and food on satisfaction and intention. International Journal of Hospitality Management, 63, 82-92. Hasanuddin 2007, Penentuan Posisi dengan GPS dan aplikasinya, Pradnya Paramita, Jakarta. Khan, A. A., Tareen, N. A. K., & Jadoon, S. (2018). Impact of SERVQUAL and interaction quality on customer satisfaction and delight in transportation services. Journal of Scientific Research & Reports, 20(6), 1-11. Kotler, P. And Kellar, K.L. (2006), Marketing Management. 12th ed, New Jersey:Pearson Education.Kuncoro. (2009), Metode Penelitian Bisnis, Edisi Kedua, Jakarta: Penerbit Erlangga. Martul, Shadiqqin, 2007. Implementasi Dimensi Kualitas Pelayanan Konsumen. PenerbitSinar Grafika,Jakarta. Maslikhan, M., Basalamah, M. R., & Athia, I. (2022). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE Cabang Utama Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 11(15). Mawarni, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas sistem Pelacakan Online, Ketepatan waktu Pengiriman, Harga dan Kualitas Pelaynan Terhadap Kepuasan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 445-450. Muhammad, R. M. P. (2022). Pengaruh Harga, Customer Value, dan Kualitas Layanan/Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia (PERSERO) Perspektif manajemen Bisnis (Studi Pada Pelanggan PT. Pos Indonesia di Bandar Lampung) (Doctoral dissertation, Uin Raden Intan Lampung). Nurmala, S., Aminuyati, A., & Warneri, W. The Influence of service Quality To Customer Satisfaction In Big Post Office Pontianak. Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Khatulistiwa (JPPK), 11(3). Paramita dan Nugroho. (2014). “Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pembelian Daring (Keterlibatan Produk Sebagai Pemoderasi)”. Jurnal Siasat Bisnis, Vol.18 No.1. Rudy, R. (2020). Interaction Quality, Physical Environment Quality, Outcome Quality, dan Kepuasan Konsumen Depitstop. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start- Up Bisnis2, 5(1). Safitri, T., Lita, R. P., & Putra, A. S. (2020). Hubungan Outcome Quality, Interaction Quality, Peer-To-Peer Quality, Hospital Brand Image, Kepuasan Dan Loyalitas Pasien. Human Care Journal, 5(1), 250-264. Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layana, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi pada J & T Express Kota Semarang ). Journal of Manajemen, 7, 1–9. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22343 Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung Sugiyono. (2013). Metode penelitian pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,R&D.Bandung:Alfabheta. Yusuf, A. M. (2005). Metodologi penelitian, dasar-dasar penyelidikan ilmiah. Padang: UNP Press
ANALISIS PENGARUH E-SECURITY DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN E-MONEY BERBASIS QRIS YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN (STUDI PADA PENGGUNA MILENIAL DI KOTA PONTIANAK)
No full textABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-security (X1) dan persepsi manfaat (X2) terhadap keputusan penggunaan (Z) yang dimediasi oleh variabel kepercayaan (Y) studi kasus pada penguna QRIS di Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif kausal, dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan populasi adalah seluruh generasi milenial di kota Pontianak dan sekitarnya yang menggunakan e-money berbasis QRIS, adapun jumlah sampel sebesar 100 responden. pengambilan sampel dilakukan dengan mengunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pada penelitian menggunakan uji asumsi klasik, path analysis, dan pengujian hipotesis sebagai metode analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-security dan persepsi manfaat secara signifikan terhadap kepercayaan. Variabel e-security dan persepsi manfaat berpengaruh signifikan secara langsung dan tidak langsung terhadap keputusan penggunaan. Kemudian untuk variabel kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan penggunaan. Kata kunci: e-security, persepsi manfaat, kepercayaan, keputusan penggunaan DAFTAR PUSTAKAAgusni, M. P., Hia, Y. D., & Wahyuni, S. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser, Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Scoopy Melalui Pembiayaan Mega Sentral Finance Cabang Tapan Pesisir Selatan.Angel, V., & Natadirja, M. (2021). Effect of eWOM, Ease of Use, Trust on Purchase Decision (Case Study on Blibli. com). Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik), 12(3), 446-460.Ardiansyah. (2015). An Analysis of Security and Service Quality toward Purchase Decision on e-Commerce and its Implications of Consumer Loyalty. Internastional Conference On Information Technology And Business.Ardiyanto, F., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Keamanan, Kualitas Informasi, Word Mouth Electronic dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Kepercayaan Merek Online. Aktiva: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1), 16-25.Cho, Y. C., & Sagynov, E. (2015). Exploring factors that affect usefulness, ease of use, trust, and purchase intention in the online environment. International journal of management & information systems, 19(1), 21-36.Darwin, Stevan., Kunto,Y.S. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan dan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening pada Asuransi Jiwa Manulife Indo-Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2 (1), 112Frey, W. H. (2018). The millennial generation: A demographic bridge to America's diverse future. The Brookings Institution.Gosal, G. B. R., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh E-security, E-service Quality terhadap E-satisfaction dan Pengaruh E-satisfaction, E-security, dan E-service Quality terhadap E-repurchase Intention Secara Langsung pada Pengguna E-commerce Tokopedia. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(2), 93-103.Harmani, 2008, Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja di Pasar Turi Baru Surabaya.Hidayati, L. N., & Sugiyono, S. (2018). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Keamanan, dan Persepsi Akan Risiko terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike Melalui Instagram. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(11).Iqbal, M. K., Amer, S., Raza, A., Mushtaq, H., & Faraz, N. A. (2018). An Empirical Study on the Effect of Perceived Usefulness and Ease of Use on Purchase Intention Throught Mobile Device in Pakistan: A Mediating Role of Online Trust. Europe Journal of Business and Management, 10. Kumar, A., Mangla, S. K., Luthra, S., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2018). Predicting changing pattern: building model for consumer decision making in digital market. Journal of Enterprise Information Management.Kusmayadi, Tatang. (2007). Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan. Bandung: STIE STAN Indonesia Mandiri.Kusuma, A. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Website Tokopedia (Studi Kasus pada Mahasiswa di Universitas Islam Indonesia) (Doctoral dissertation, UII).Kusuma, Ardianto. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Website Tokopedia. Jurnal Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.Leerophong & A. Mardjo. (2013). Trust and Risk in Purchase Intention through Online Social Network: A Focus Group Study of Facebook in Thailand. Journal of Economic, Business and Management Vol. 1 No. 4.Lule, B., & Liani, M. (2014). Pengaruh pengguna antarmuka dan keamanan situs terhadap kepuasan, kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada situs belanja online di Indonesia. JBE (Journal of Business and Economics), 189-198.Mahardika, O. (2020). Consumer Decision Making Online shopping In Mataram. Journal of Research in Business, Economics, and Education, 2(4), 720-730.Manyiwa, S., & Crawford, I. (2002). Determining linkages between consumer choices in a social context and the consumer's values: a means–end approach. Journal of Consumer Behaviour: An International Research Review, 2(1), 54-70.Maulidiyah, Sakina & Djoko Budhi Setiawan. (2017). Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan dan Kesesuaian Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking Bank Mandiri di Surabaya. Artikel Ilmiah, STIE Perbanas Surabaya.McColl‐Kennedy, J. R., & Fetter, R. E. (1999). Dimensions of consumer search behavior in services. Journal of Services Marketing, 13(3), 242-265.Mokoagouw, M. L. (2016). Pengaruh Gaya Hidup, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Samsung Mobile It Center Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(01), 493-502.Naufaldi, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust terhadap Intention To Use. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(3), 715-722.Nurzanita, R., & Marlena, N. (2020). Pengaruh persepsi manfaat terhadap keputusan penggunaan gopay di surabaya dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Akuntabel, 17(2), 277-288.Nuseir, M. T., Arora, N., Al-Masri, M. M., & Gharaibeh, M. (2010). Evidence of online shopping: A consumer perspective. International Review of Business Research Papers, 6(5), 90-106.Park, C. H., & Kim, Y. G. (2006). The effect of information satisfaction and relational benefit on consumers' online shopping site commitments. Journal of Electronic Commerce in Organizations (JECO), 4(1), 70-90.Purba, M., Samsir, S., & Arifin, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi OVO Pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 12(1), 151-170.Raman, A., & Viswanathan, A. (2011). Web services and e-shopping decisions: A study on malaysian e-consumer. Wireless Information Networks & Business Information System, 2(5), 54-60.Rohmah, Y. M., & Tristiarini, N. (2021). Pengaruh Sistem Pembayaran E-Money Dalam Era Digital Di Tengah Wabah Covid-19: Studi Kasus Pada Masyarakat Semarang. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 22(1).Rosita, F., & Rofiq, A. (2016). Pengaruh Kepercayaan (Trust) dan E-Security Seals Terhadap Minat Pembelian Konsumen Secara Online: Studi Pada Konsumen Kaspay. com Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 3(2).Ryan, Natalie Ann. 2002. In Brands We Trust. International Business Master Thesis. No 2002.Sallam,Methaq Ahmed. (2016). An Investigation of Corporate Image Effect an WON: The Role of Costumer Satisfaction and Trust. International Journal of Business Administration. 7 (3). 27-35Saputri, L. (2018). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Masyarakat Menggunakan Fasilitas Electronic Banking Bank Syariah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Masyarakat Kecamatan Ungaran Timur Kabupaten Semarang) (Doctoral dissertation, IAIN SALATIGA).Saputri, Oktoviana Banda. (2020). Preferensi Konsumen dalam Menggunakan Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) Sebagai Alat Pembayaran Digital. Journal FEB UNMUL Kinerja- pISSN: 1907-3011Sobieraj, S., & Berry, J. M. (2011). Social media and the activism of the millennial generation. Journal of Social Media & Society, 1(1), 1-15.Suleman, D., Zuniarti, I., & Sabil (2019). Consumer Decisions toward Fashion Product Shopping in Indonesia: The effects of Attitude, Perception of Ease of Use, Usefulness, and Trust. Management Dynamics in the Knowledge Economy, 7(2), 133-146. Alma, Buchari. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: AlfabetaDonney & Cannon. (2005). Proses Kepercayaan. Jakarta: Rineka Cipta.Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: SemarangJerry C. Olson dan Peter J. Paul. 2014. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Edisi Sembilan. Buku 2. penerbit salemba empat.jakartaKotler, Amstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England. Pearson Education Limited.Kotler, Philip & Keller, K.L. 2012. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi 12. Jakarta: Erlangga.Kotler, Philip., & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management. 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall.Lui, Hung Kit & Rodger Jamieson. (2003). TRiTAM: A Model for Integrating Trust and Risk Perceptions in Business-to-consumer electronic commerce, 16th Bled eCommerce Conferencee Transformation Bled, Slovenia.Moleong, Lexy J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, cetakan ke-36, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya OffsetMowen, John C dan Minor, Micheal. 2012. Peilaku Konsumen, dialih bahasakan oleh Dwi Kartika Yahya. Jakarta: Erangga.Pranoto, Deni. (2014). Pengaruh Kepercayaan Dalam Pembelian. Jakarta. GramediaSchiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2004). Perilaku Konsumen Edisi 7. Jakarta: PT Indeks.Setiadi, N. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bismis (Pendekatan Kuatitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.Sumarwan, Ujang. 2014. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Ghalia Indonesia. Bogor.Tjiptono, F. 2008 Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta: ANDITjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa- Prinsip, Penarapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.Turban, E. A., Aronson, J. E. dan Liang, T. P. 2011. Decision Support System and Intelligence System 7th Edition. Prentice Education International. Katadata. (2019). Berapa Nilai Transaksi Uang Elektronik di Indonesia Selama Pandemi. Diakses https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/09/28/berapa-nilai-transaksi-uang-elektronik-di-indonesia-selama-pandemiKatadata. (2019). Berapa Transaksi Uang Elektronik di Indonesia. Diakses https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/09/28/berapa-transaksi-uang-elektronik-di-indonesiaOJK (2021). Hasil Survei Literasi Dan Inklusi Keuangan Nasional Meningkat. Diakses https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/20549Detik.com (2013). Ini Sebabnya Wanita Lebih Suka Belanja Ketimbang Pria Diakses https://wolipop.detik.com/sale-and-shop/d-2279764/ini-sebabnya-wanita-lebih-suka-belanja-ketimbang-pria
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PRICE TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA PRODUK BRAND LOKAL JIMS HONEY DI KOTA PONTIANAK
No full textProduk local brand di Indonesia kembali menjadi sorotan di masyarakat karena mengalami peningkatan peminat yang sangat banyak dan sebagian besar konsumennya dari genrasi milenial. Perkembangan dunia fashion yang semakin beragam menjadi budaya baru untuk masyarakat yang sangat memperhatikan penampilannya agar terlihat menarik, stylish dan trendy. Salah satu hal yang dapat dilakukan untuk memenuhi fashion adalah dengan menggunakan tas. Fashion item wanita seperti tas menjadi barang yang sering diperhatikan dalam kegiatan mix and match dengan cara menyesuaikan antara baju yang dipakai dengan warna serta bentuk dari tas tersebut. Tas memiliki kegunaan yaitu untuk menyimpan barang di satu tempat dan mempermudah untuk membawa barang-barangnya. Jims Honey adalah salah satu industri tas di Indonesia yang menawarkan produk fashion lokal yang dapat digunakan untuk aktivitas sehari-hari. Jims Honey didirikan sejak tahun 2014 dengan visi memberdayakan wanita diseluruh dunia untuk mengekspresikan diri secara bebas melaui mode. “You Deserve The Best” adalah tagline dari Jims Honey. Pendekatan emosional dalam slogan ini dapat dijadikan sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan kepercayaan konsumen kepada Jims Honey. Hal inilah yang menuntun Jims Honey harus mampu untuk meningkatkan dan mempertahankan purchase decision konsumennya melalui upaya mewujudkan brand trust konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Price terhadap Purchase Decision melalui Brand Trust sebagai Variabel Intervening pada pengguna produk brand local Jims Honey di Kota Pontianak. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pengguna produk brand local Jims Honey di Kota Pontianak. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan pendekatan SEM-PLS menggunakan SmartPLS 4.0. Berdasarkan pengujian hipotesis ditemukan bahwa Social Media Marketing, Price dan Purchase Decision berpengaruh signifikan terhadap Brand Trust. Social Media Marketing, Price dan Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision. Serta Social Media Marketing dan Price berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision melalui Brand Trust
Pengaruh Lingkungan Kerja Non Fisik, Penghargaan dan Karakteristik Individu Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Kini Pontianak
No full text AbstractThis research aims to determine the influence of the non-physical work environment, rewards and individual characteristics on employee performance at Hotel Kini Pontianak. Sampling in this study used a probability sampling technique, namely a sampling technique that provides an equal opportunity to be selected as a member of the sample. Using the proportionate stratified random sampling technique, which means if the population has members or elements that are not homogeneous or proportionally stratified and using the Slovin formula, with a sample size of 53 employees. The data analysis method in this research uses descriptive analysis and multiple linear analysis with SPSS tools. Based on the research results, the non-physical work environment has a significant effect on employee performance, rewards does not have a significant effect on employee performance, and individual characteristics has a significant effect on employee performance.Keywords: Non-Physical Work Environment, Rewards, Individual Characteristics, Employee PerformanceDAFTAR PUSTAKAAlbianto, B., & Waras. (2022). Pengaruh Reward dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan CV Harmoni Jaya Surabaya. Implementasi Manajemen & Kewirausahaan, 1-12.Badar, I. R., & Rahardja, E. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Non Fisik, Penghargaan (Reward), Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada CV Cahaya Bunga Kreasi Bekasi Jawa Barat). Diponegoro Journal Of Management, Vol. 9, No. 1, 1-9.Bangun, W. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga. Berger, L. A., & Berger, D. (2008). The Compensation Handbook: A State-of-the-Art Guide to Compensation Strategy and Design. New York: McGraw Hill.Edghiem, F., & Mouzughi, Y. (2017). Knowledge-advanced innovative behaviour: a hospitality service perspective. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 30, No. 1, 197-216.Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Idayani, I. G., & Ningsih, L. K. (2021). Peningkatan Kinerja Karyawan Ditinjau Dari Komitmen Organisasi, Lingkungan Kerja, Dan Karakteristik Individu Di Hotel Aneka Lovina Villas & Spa. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equlibirium, 69-79.Ivancevich, J. M., Gibson, J. L., & Konopaske, R. (2011). Organizations: Behavior, Structure, Processes. New York: McGraw-Hill Education.Kadarisman. (2019). Manajemen Kompensasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.Kim, M. S., & Koo, D. W. (2017). Linking LMX, engagement, innovative behavior, and job performance in hotel employees. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 3044-3062.Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan.Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2017). Human Resource Management. South- Western Cengage Learning.Milkovich, G. T., & Boudreau, J. W. (2008). Human Resource Management. USA: Richard D. Irwin.Nitisemito, A. S. (2019). Management Personalia. Jakarta: Ghalia Indonesia. Nurjaman, K. (2014). Manajemen Personalia. Bandung: CV. Pustaka Setia.Prabaningtyas, K. E., & Djastuti, I. (2019). Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Lingkungan Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Karyawan bagian Penunjang RSUD dr. Ashari Pemalang). Diponegoro Journal Of Management, Vol. 8, No. 4, 1-12.Rahman, F., Rahmawati, E., & Utomo, S. (2020). Pengaruh Karakteristik Individu, Karakteristik Pekerjaan Dan Karakteristik Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Kontrak (Studi Pada FISIP ULM Banjarmasin). Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 69-82.Rezani, F. I., & Chaeriah, E. S. (2020). Pengaruh Penghargaan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Anara Trisakti Medika Jakarta Timur. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 32-43.Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior. New Jersey: Pearson Prentice Hall Inc.Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama.Shields, J. (2007). Managing Employee Performance and Reward Concepts, Practices, Strategies. New York: Cambridge University Press.Stoner, J. A., & Freeman, R. E. (2017). Manajemen. Jakarta: PT. Prahallindo. Suak, R., Adolfina, & Uhing, Y. (2017). Pengaruh Reward dan PunishmentTerhadap Kinerja Karyawan Sutanraja Hotel Amurang. Jurnal EMBA, Vol. 5, No. 2, pp. 1050-1059.Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prananda Media Group.Thoha, M. (2019). Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.Wiguna, M., & Andi, D. (2023). Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja Non Fisik dan Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Direktorat Risk Management Bank Syariah Indonesia Gedung Graha Mandiri, Jakarta Pusat. Jurnal ARASTIRMA Universitas Pamulang, 3340-348.Wursanto, I. (2009). Dasar-Dasar Ilmu Organisasi. Yogyakarta: Andi Offset
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI VOLATILITAS HARGA SAHAM PERUSAHAAN INDEKS KOMPAS100
No full textThis research aims to examine the influence of dividend policy, leverage, asset growth, firm size and earning volatility on stock price volatility. The research data utilizes the Kompas100 index data from the Indonesia Stock Exchange (BEI) over a five-year period, specifically from 2018 to 2022 with a quantitative approach. Purposive sampling was used and a total sample of 42 companies was obtained with a total of 210 observations. Data collection techniques involved documentary study using financial reports published on the BEI. Data analysis utilized descriptive statistical analysis, panel data regression analysis, classical assumption tests and also hypothesis testing using Eviews 12 software. The results of the research are that the variables dividend policy, leverage and asset growth partially have no effect on stock price volatility, while firm size and earnings volatility have a negative and significant effect on stock price volatility. Simultaneously, the variables dividend policy, leverage, asset growth, firm size and earnings volatility influence stock price volatility.Keywords: Dividend Policy, Leverage, Asset Growth, Firm Size, Earning Volatility and Stock Price Volatility. Agus, Harjito., & Martono. (2014). Manajemen Keuangan. Yogyakarta: EKONISIA.Ardiansyah, I., & Isbanah, Y. (2017). Analisis Pengaruh Deviden, Pertumbuhan Aset, Ukuran Perusahaan, Dan Leverage Terhadap Volatilitas Harga Saham. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan, 5(3), 1565-1574.Bernstein, Leopold A., & Wild, John J. (1998). Financial Statement Analysis : Theory, Application, and Interpretation sixth edition. New York: McGraw-Hill.Brigham, Eugene F. & Houston, Joel F. (2011). Dasar-dasar Manajemen Keuangan Terjemahan. Jakarta: Salemba Empat.Francis, Jack C. & Ibbotson, Roger. (2002). Investment: a Global Perspective. New Jersey: Person Education.Gitman, Lawrance J. (2019). Principles of Managerial Finance. Boston: Pearson Education.Hashemijoo, Mohammad, A.M.A., & Nejat, Younesi. (2012). The Impact of Dividend Policy on Share PriceVolatility in the Malaysian Stock Market. Journal of Business Studies Quarterly, Vol. 4, No. 1.Sutrisno. (2012). Manajemen Keuangan Teori, Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta: EKONISIA.Suwito, Edy & Herawati, Arlen. (2005). “Analisis Pengaruh Karakteristik Perusahaan terhadap Tindakan Perataan Laba yang Dilakukan oleh Perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta.” SNA VIII. Solo.Theresia, P., & Arilyn, E. J. (2015). Pengaruh dividen, ukuran perusahaan, hutang jangka panjang, earning volatility, pertumbuhan aset, trading volume, dan kepemilikan manajerial terhadap volatilitas harga saham. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 17(2), 197- 204.Nazir, Mian Sajid, Muhammad Musarat Nawaz, Waseem Anwar & Farhan Ahmed. (2010). Determinants of Stock Price Volatility in Karachi Stock Exchange: The Mediating Role of Corporate Dividend Policy. International Research Journal of Finance and Economic
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN (STUDI PADA FASHION ERIGO DI KOTA PONTIANAK)
No full textAbstractThis research aims to determine and analyze the influence of celebrity endorsers and product quality on brand loyalty which is mediated by trust in ERIGO fashion. This form of research uses quantitative research. The population in this study was the people of Pontianak city. The sample in this study was 200 respondents and sampling used purposive sampling technique. Data collection was carried out by distributing questionnaires online using Google Form. The data analysis model used in this research is data quality test, model fit test, hypothesis test and sobel test with the help of the SEM AMOS 26 program. Based on the hypothesis testing carried out it can be concluded that the variables celebrity endorser and Product quality has a positive and significant effect on the trust variable, then the celebrity endorser variable, product quality and trust has a positive and significant effect on the brand loyalty variable and the trust variable succeeds in mediating the effect of celebrity endorser and product quality on brand loyalty.Keywords: celebrity endorser, kualitas produk, kepercayaan, loyalitas merekReferensiAbdurahman, Arifin R., Hufron M. (2018), Pengaruh Desain Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pengguna Hp Oppo (Study Kasus Di Pesantren Miftahul Huda Kepanjen-Malang)Ahmadi E. A. (2020), Analisis Pengaruh Kualitas, Fitur, Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian HONDA Genuine Parts Di Jun’s Motor SurabayaAnandia R. (2015), Analisis Pengaruh Desain Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Citra Merek Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen Sepatu ADIDAS Original (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Semarang)Azizah L. S. (2023), Pengaruh celebrity endorsement dan brand image terhadap brand loyalty dengan brand trust sebagai variabel perantara kosmetik bermerek Luxcrime di Solo RayaBambang, A. Rahman Lubis N. D. (2017), Pengaruh Brand Image, Brand Personality, Brand Experience Terhadap Brand Love Dampaknya pada Brand Loyalty Gayo Aceh Coffee PT. Oro Kopi Gayo Kabupaten Aceh TengahBari A., Setiawan H. (2023), Peran Kepercayaan Pada Pemasaran Influencer Media Sosial Untuk Meningkatkan Loyalitas MerekDamayanti R. (2021), Pengaruh Celebrity Endorser, Label Halal Terhadap Minat Beli Dan Loyalitas Pelanggan Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Iklan Produk Kosmetik Sariayu)Fatimah F., Darna D. Metekohy E. Y. (2021), Peran Selebriti Edorser Terhadap Kepercayaan Konsumen Menengah Atas Pada Produk UKMFatmawati (2015), repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/12147/4. BAB II.pdf?sequence=5Febrianty A. S. (2023), Pengaruh Keterlibatan Merek, Kecintaan Merek, Kepercayaan Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Toyota Avanza Di Kota SurabayaGhanimata F., Kamal M. (2012), Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pembeli Produk Bandeng Elrina Semarang)Handayani J., Deriawan D., Hendratni T. W. (2020), Pengaruh Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Pada Kepuasan KonsumenHaris D. (2018), Kualitas Dan Desain Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Baju Dagadu Yogyakarta)Indah, Eka Putri (2019), Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda di Kota PayakumbuhIqlimah Jazilah (2017), Pengaruh Brand Trust, Celebrity Endorsement dan Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Pentene (Shampoo) Di Kota GresikKhalis V. M, Komariah K., Mulia Z F. (2022), Analisis Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas MerekKOÇAK ALAN A., KABADAYI E. T. (2012), Kepercayaan Merek Dan Pengaruh Merek: Kepentingan Strategis Mereka Untuk Loyalitas MerekKosasih H., Dosen I. T. B. (2018), Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Materialisme Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Produk Apple Di Kota MedanKurniati A. D., Farida N., Nurseto S. (2017) Pengaruh Kesadaran Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Ponsel Nokia Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro SemarangLaksono A. W., Suryadi N. (2020), Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Geprek Bensu Di Kota MalangLestari D. A., Nurhadi N. (2021), Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Produk Kosmetik Wardah Di Surabaya SelatanLoviga L. T., Febriyantoro M. T. (2023), Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Pembeli Produk ErigoMarlina S. (2018), Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Honda Vario Di Kawasan Muara Bulia) Masitoh M. R., Wibowo H. A., Sunaryo D. (2018), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Di Toko Online TokopediaMuna N., Pratiwi M R., Yusriana A. (2021), Celebrity Endorsement Dan Citra Produk Halal Dalam Membangun Loyalitas Merek: Studi Pada Kosmetik WardahNgabiso F., Radji D. L., Kango U. (2021) Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Produk Air Minum Dalam Kemasan Merek AQUA (Studi Pada Konsumen AMDK Merek AQUA Di Kota Golontaro)Novitasari A., Suryani T. (2019), Peran Kepercayaan Merek, Citra Merek Dan Celebrity Endorsement Terhadap Loyalitas Merek Bedak Tabur WardahPratama D. W., Santoso S. B. (2018), Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Produk Stuck OriginalPutra,, Mandala S. (2020), Pendukung Selebriti Dan Kualitas Produk Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Geoff Max (Survey Pada Konsumen Geoff Max Bandung) The Influence Of Celebrity Endorser and Product Quality on Purchase Decision GeoffPutra T. W., Keni K. (2020), Brand Experience, Perceived Value, Brand Trust Untuk Memprediksi Brand Loyalty: Brand Love Sebagai Variabel MediasiPutri F. Y. (2022), Pengaruh media sosial dan kualitas produk dalam membangkitkan minat beli ulang produk kecantikan pemutih kulit Scarlett melalui variabel mediasi Kepuasan pelanggan toko di kota Makassar Radika A., Ni Made Ida Pratiwi, I.G.N. Anom Maruta (2022), Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Merek Erigo di Kabupaten GresikRahayu S. (2021), Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce TokopediaReven D., Ferdinand T., (2017), Analisis Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, Harga Kompetitif dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Nesty Collection Jakarta)Riani O., Wijayanto G., (2023), Pengaruh Brand Image Dan Celebrity Endorser Terhadap Brand Loyalty Dan Repurchase Intention Pada Konsumen Produk Maybeline Di Kota Pekanbaru Rodiques Y., Rahanatha G. B. (2018), Peran Brand Trust Memediasi Hubungan Brand Image Dengan Brand LoyaltySantoso D. H. (2020), Pengaruh Celebrity Endorser Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel InterveningSianipar M. Y., Lie D. (2018), Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Polygon Strattos Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervensi Di PT Insera Sena (Survei Terhadap Komunitas Polygon Strattos User Indonesia)Supriyatna Y. (2020), Analisis Pengaruh Harga, Desain Produk, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Produk YAMAHA MIO Di Kota Cilegon) Sutrisni (2010), Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Desain Produk, Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan IM3 Indosat di Kalangan Mahasiswa Bisnis Universitas Ponegoro SemarangSyafrida R. (2011), Pengaruh Desain Produk Terhadap Loyalitas Merek : Survei Pada pengguna Telephone Seluler Sony Ericsson Di Service Centre Sony Ericsson BECTamindael M., Ruslim T. S. (2021), Pengaruh Komunikasi Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepercayaan Sebagai MediasiVariano V. (2017), Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Merek Konsumen Kereta ApiWalidaini B., Ratnaningrum N. (2022), Pengaruh Celebrity Endorsement, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Kepercayaan PelangganWijaya E., Saparso (2019) Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pengaruh Antara Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Tokopedia.com)Wuryaningsih, Nugroho A. C. (2017), Pengaruh Harga, Kepuasan Konsumen dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor HondaYanfa H. N, Madiawati P. N. (2021), Pengaruh Kepercayaan Merek, Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Produk YOA Di Kota BandungYani A. S., Aslamiyah D. N. (2022), Pengaruh Keunggulan Sistem Operasi Smartphone Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Yang Dimoderatori Oleh Kualitas ProdukZebuah A. J. (2018), Analisis Identitas Merek, Loyalitas Merek, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek TOYOTAZiaullah M., Feng Y., Akhter S. N. (2014), E-Loyalty: The Influence Of Product Quality And Delivery Services On E-trust And E-Satisfaction In Chin
THE INFLUENCE OF FLAVOUR OF FOOD AND BEVERAGE, SERVICE, INSTAGRAM MARKETING AND RESTAURANTS ATMOSPHERE ON REPURCHASE INTENTION
No full textThe purpose of this study is to ascertain how repurchase intention is impacted by Flavour of Food and Beverage, Service, Instagram Marketing and Restaurants Atmosphere. Flavour, Service, Instagram Marketing, and Restaurant Atmosphere are the independent variables in this study; Repurchase Intention is the intervening variable. A questionnaire is employed as the data collection tool, and the study style that is being used is quantitative research. There were a total of 100 responders in the samples. Path analysis was the analytical tool employed in the purposive sampling strategy utilised to get this research sample. The study's findings indicate that Flavour of Food and Beverage is significantly impacted by the Repurchase Intention, Service significantly impacted by the Repurchase Intention, Instagram Marketing is significantly impacted by Repurchase Intention, and Restaurants Atmosphere is significantly impacted by the Repurchase Intention at Restaurants Bipang Ambawang. Keywords: Flavour of food and Beverage, Service, Instagram Marketing, Restaurants Atmosphere and Repurchase Intention. REFERENCES Ansari, B. et al. (2019). Impact of Brand Awareness and Social Media Content Marketing on Consumer Purchase Decision. Journal of Public Value and Administration Insights. Agus, W. (2018). Introductory Econometrics and its Applications Eviews Guide. Keli Edition. Yogyakarta: UPP STIM YKPN Yogyakarta. Ardianto, Y., et al. (2021). Analisis Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Dilihat Dari Experiental Marketing dan Servicescape. JRBJurnal Riset Bisnis, 4(2), 155-172. Retrieved from https://journal.univpancasila.ac.id/inde. Arifin, J. (2017). SPSS 24 for Research and Theses. Jakarta: Group Scholastic. Berman, B., & Evans, J. R. (2004). Retail Management : A Strategic Approach (10th ed.). New Jersey : Prentice Hall Inc. Chaniotakis & Lymperopoulos. (2009). Service Quality Effect on Satisfaction and Word of Mouth in The Health Care Industry. Journal Managing Service Quality, 2(19), pp: 22. Drummond, K. E., & Brefere, L. M. (2010). Nutrition for Foodservice and Culinary. Professional's, Seventh Edition. New Jersey: John Wiley and Sons. Fornell, et al. (2013). Customer satisfaction, productivity and profitability : between goods and services”, Marketing Science, Vol.16 (2) : pp. 129-145. Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas. Goldwin, J., et al. (2021). Impact of Social Media on the Purchase Intention in the Apparel Industry. Journal of Emerging Technologies and Innovative Research (JETIR), 8(7), 776–804.Gunelius. (2011). 30-Minute Social Media Marketing. United States: McGraw-Hill Companies. Hendarsono, G., & Sugiono, S. (2013). Analysis of the Influence of Experiential Marketing on Consumer Repurchase Interest at Cafe Buntos 99 Sidoarjo. Journal of Marketing Management Vol. 1 no. 2 Pg. 1-8. Kamil, H. (2022). Analysis of Maternal Mortality Rare based on Maternal and Child Health (MCH). Program Coverage in Aceh from 2015 to 2017. Kumparan Food. (2021). Get to know Bipang Ambawang, a typical Kalimantan culinary dish promoted by Jokowi. Kumparan.com. https://kumparan.com/berita-hari-ini/mengenal-Bipang-Ambawang-kuliner-khas-kalimantan-yang-dibisnis-jokowi-1vhkv4HzIu8/1, (accessed on, 26 September 2023). Kusnandar. (2007). Professional Teacher Implementing Unit Level Curriculum Education (KTSP) and Readiness for Teacher Certification. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Kristina. (2013). Restaurant Definition. Page 10. Lin, Boqiang,. & Chen, Xing. (2021). "Towards Carbon Neutrality by Implementing Carbon Emissions Tranding Scheme: Policy Evolution in China''. Energy Policy. Vol. 157. Mutakim, I. (2022). the Influence of Flavour, Brand Image and Price on Consumer Repurchase Interest in Singkong Yanti Kelanting in Baras Hamlet, Karangmulyo Village, Sudimoro District, Pacitan Regency. National University. Muzakki. (2013). the Influence of Service Quality, Location, Price and Facilities on Consumer Repurchase Interest at Levi Auto Car Wash in Semarang. Dipenogoro University. Nisa Rahmawati. (2021). The influence of product quality, service quality, and brand image on repurchase intentions. Scientific Journal-Universitas Negeri Semarang. Nisa Ulfa. (2023). The influence of taste, brand image, and price on consumers repurchase intentions for fashion products. Journal of Management Dynamics. Paulo. (2019). the Influence of Price, Flavour and Service on Repurchase Intention. Journal of Management and Business. Permana, RH (2021). Get to know Bipang Ambawang which Jokowi is promoting. Detik news. https://news.detik.com/berita/d-5562896/mengenal-Bipang-Ambawang-yang-dicepatkan-jokowi, (accessed on, 26 September 2023). Pratiwi, N., M., I., & Yasa, N., N., K. (2019). the Effect of Store Atmosphere, Social Media Marketing, and Lifestyle on Purchase Decisions on Consumers of the Alleyway Cafe. European Journal of Management and Marketing Studies, 4(4), 85–100. https://doi.org/10.5281/zenodo.3592913. Priyatno, Duwi, 2014."SPSS 22 Most Practical Data Processing", Edition 1, Yogyakarta: ANDI. Pages:94,103,106. Rakhmawati, R., K., & Trenggana, A., F., M. (2018). the Influence of Store Atmosphere, Product Assortment, and Price on Purchase Interest at Transmart Carrefour Buah Batu Bandung. Journal of Business and Management Research (Jurisma), VIII(2), 89–104. Rizki, M., & Aulia, P. (2023). Plainning Management Information System at the Januka Legal Aid Institute Java Based. Journal of Informatics Student Research and Applications (JRAMI), 248-255. Rosita. (2024). Recrysrallization of People's Salt from the Demak Region for Achieving SNI for Industrial Salt. (http//ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/jkti). Rohaeni, H & Marwa, N. (2018). The Quality of Service to Customers. Journal Ecodemia. Vol 2 No 2 : 312-318. Samueson & Nordhaus. (2013). Macroenomics,. McGraw-Hill. Global Media Education. Sani, A., & Maharani, V. (2013). Human Resource Management Research Methodology. Malang: UIN-Maliki Press. Sugiyono. (2019). Quantitative, Qualitative, and R&D Research Methods. Bandung: Alphabeta. Sugiyono. (2022). Business Research Methods. Bandung: Alphabeta. Sugiyono. (2016). Quantitative, Qualitative, R&D Research Methods. Bandung: IKAPI. Trianto. (2015). Integrated Learning Model. Jakarta: PT Bumi Aksara. Ulmaghfiroh, N., Woelandari, DS, Vikaliana, R., & Setyawati, NW (2021). the Role of Price Discounts in Moderating the Influence of Social Media Marketing and Product Knowledge on Purchase Intention for Visval Bags Products. Abiwara: Vocational Journal of Business Administration, 2(2), 49–59. https://doi.org/10.31334/abiwara.v2i2. 1407. Veronika, H. E. (2017). The Effect Of Utilitarian Value and Hedonic Value On Teenagers Customers Loyalty At Manado Town Square. Journal EMBA, Vol.3 No. 3. Vilaseca-Requena, et al. (2007). ICT Use in Marketing as Innovation Success Factor Enhancing Cooperation in New Products. European Journal of Innovation Management, 10(2), 268– 288. Yonathan, GE (2022). the Influence of Instagram Content Marketing, Instagram Social Media Marketing, Price, and Restaurant Atmosphere on Repurchase Intention in Restaurants and Bars. At Tadbir. Yulianti, NMDR (2020). the influence of brand image, green marketing strategy, and emotional desire on purchasing decisions for McDonald's products. Scientific Journal of Management and Business.
Pengaruh Diskon Harga dan Motivasi Belanja Hedonis Terhadap Online Impulse Buying Melalui Emosi Positif sebagai Variabel Mediasi pada Produk Fashion (Studi pada Shopee Live Streaming)
Get PDFThis research aims to determine the influence of price discounts and hedonic shopping motivation on online impulse buying in fashion products on Shopee live streaming with positive emotions as a mediating variable. consisting of independent variables, namely price discounts and hedonic shopping motivation, intervening variables, namely positive emotions, and dependent variables, namely online impulse buying. The type of research used is causal quantitative research, data collection using questionnaires. Sampling in this research uses purposive sampling technique. The direct effect test show that each variable has a positive and significant relationship with online impulse buying on fashion products in Shopee live streaming. Meanwhile, the results of the Indirect Effect test show that the positive emotion variable can mediate the relationship between price discounts and hedonic shopping motivation on online impulse buying in fashion products on Shopee live streaming. Keywords: price discount, hedonic shopping motivation, positive emotion, online impulse buying Azid, R. M., & Ekowati, V. M. (2023). Positive Emotion In Muslim Fashion Mediating The Impact Of Islamic Promotion And Hedonic Motivation On Impulse Buying. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 167-179. Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., Ray, S., Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., & others. (2021). An introduction to structural equation modeling. Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook, 1–29. Handayani, N. S., Widjajani, S., & Budiyanto. (2020). Pengaruh Hedonic Shopping Terhadap Impulse Buying Dimediasi oleh Emosi Positif (Studi Pada Konsumen Sakola Jogja). Ejournal.umpwr.ac.id, 2(4), 1-15. Kim, & Young. (2012). A Structural Model of Fashion-Oriented Impulse Buying Behavior. Journal of Fashion Marketing and Management, 10(4), 433-446 Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: Erlangga, Indeks. Mustika, W., Kurniawati, M., Sari, MP. (2023). Pengaruh Motivasi Belanja Hedonis Terhadap Perilaku Pembelian Impulsif Kategori Produk Fashion Online Pada Marketplace. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 21(1), 1-11. Mowen , J. C., & Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga. Nasihah, AZ,. & Fikriah, NL. (2023). Pengaruh Online Store Atmosphere dan Promosi Terhadap Pembelian Impulsif di Mediasi oleh Emosi Positif. Journal of Economics and Business Aseanomics, 8(1), 13-22. Nasiti, R., & Nugroho, E. S. (2020). The Effe Of Flash Sale And Discount Towards Impulsive Buying (Study On Shopee Users). Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 22(4), 1-8. Neoviana, V & Widyastuti, W (2023). Pengaruh Hedonic Shopping Value dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying Dengan Emosi Positif Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pengguna Tokopedia). Jurnal Ilmuah Wahana Pendidikan, 9 (9), 796-808. Nurlinda, RA., & Christina, D. (2020). Peran Positive Emotion Sebagai Mediator Hedonic Shopping Dan Shopping Lifestyle Terhadap Impulse Buying Di Lazada. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 5(1), 231-244. Perrault, W. D. (2018). Essentials Of Marketing. New York: McGraw Hill. Perwithasari, R., Atmaja, S., & Kartini, A., (2023). Pengaruh Gaya Hidup Berbelanja dan Potongan Harga terhadap Impulse Buying Pada Pembelian Porduk fashion. Jurnal Comparative: Ekonomi & Bisnis, 5(2), 216-226. 8 Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (9 ed). Jakarta: Salemba Empat. Rahma, WS., & Septrizola, W. (2019). Pengaruh Hedonic Shopping Motivation dan Shopping Lifestyle terhadap E-Impulse Buying Mahasiswa Universitas Negri Padang pada Lazada. Jurnal Kajian Manajemen Manajemen dan Wirausaha, 1(1), 276-282. Renaldi, A & Nurlina, R.A., (2023). Pengaruh Hedonic Shopping Motivation dan Sales Promotion terhadap Impulse Buying melalui Positive Emotion. Journal of Advances in Digital Business and Entrepreneurship. 2(10), 46-61. Rusni, A., & Solihin, A. (2022). Pengaruh Motivasi Belanja Hedonis, Diskon Harga Dan Tagline “Gratis Ongkir” Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Secara Online Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 167-179. Saputro, I, B., (2019). Pengaruh Price Discount Dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying Dengan Positive Emotion Sebagai variabel Mediasi Pada Konsumenritel Minimar ketkota Yogyakarta. Jurnal Ilmu Manjemen(JIM), 16(1), 35-47. Setiawan, K., & Ardiani, I. A. (2022). The Role Of Positive Emotions To Increace The Effect Of Store Atmosphere And Discount On Impulse Buying. European Journal of Business and Management Research, 7(1), 219-223. Sugiyono, S., & Lestari, P. (2020). Metode penelitian komunikasi (Kuantitatif, kualitatif, dan cara mudah menulis artikel pada jurnal internasional). Alvabeta Bandung, CV. Sumarwan, Ujang. (2019). Strategi pemasaran dalam perspektif perilaku konsumen. PT IPB Pres: Bogor. Tirtayasa, S., Nevianda, M., & Syahril, H. (2020). The Effect Of Hedonice Shopping Motivation, Shopping Lifestyle And Fashion Involvement With Impulse Buying. International Journal of Business Economics (IJBE), 2(1), 18-28. Tjiptono (2019). Service, Quality & Customer satisfaction 5 ed. Yogyakarta: Andi Offset. Utami, C. W. (2017). Manajemen Ritel : Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia (3ed). Jakarta: Salemba Empat. Wijana, I. M., & Panasea, I. G. (2023). Pengaruh Price Discount Terhadap Online Impulse Buying Dengan Positive Emotion Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(4), 687-696
APPLICATION PERFORMANCE AND CUSTOMER EXPERIENCE INFLUENCE SWITCHING INTENTION WITH E-SATISFACTION AS MEDIATION (STUDY AT E-COMMERCE USERS BUKALAPAK)
No full textABSTRACTThis study aims to determine the influence of application performance and customer experience on switching intentions by using e-satisfaction as a mediation variable in Bukalapak users in Indonesia. This type of research used is quantitative research in the form of causal associative and data collection techniques are carried out through the dissemination of questionnaires. The population in this study is users of the Bukalapak application or Bukalapak online shop in Indonesia. The number of samples taken in this study was 150 respondents using the sampling technique, namely non-probability sampling with the purposive sampling method, and the analysis tool used was SEM (Structural Equation Model) using SmartPLS 4.0. The results of the study show that application performance and consumer experience have a negative and significant effect on consumer satisfaction. App performance is not significant to switch intent. Consumer experience has a negative and significant effect on switching intentions. Consumer satisfaction has a negative and significant effect on the intention to switch. Satisfaction mediates app performance and consumer experience to switch intention.REFERENCESAbdillah, W. and Hartono, J., 2015. Partial least square (PLS) Alternatif structural equation modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi, 22, pp.103-150.Al Amin, M., Muzareba, A.M., Chowdhury, I.U. et al. Understanding e-satisfaction, continuance intention, and e-loyalty toward mobile payment application during COVID-19: an investigation using the electronic technology continuance model. J Financ Serv Mark (2023).https://doi.org/10.1057/s41264-022-00197-2Anderson, R.E. and Srinivasan, S.S. (2003) E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework. Psychology and Marketing, 20, 123-138.http://dx.doi.org/10.1002/mar.10063Almeida, C. S. de, Miccoli, L. S., Andhini, N. F., Aranha, S., Oliveira, L. C. de, Artigo, C. E., Em, A. A. R., Em, A. A. R., Bachman, L., Chick, K., Curtis, D., Peirce, B. N., Askey, D., Rubin, J., Egnatoff, D. W. J., Uhl Chamot, A., El‐Dinary, P. B., Scott, J.; Marshall, G., Prensky, M., … Santa, U. F. De. (2016). No Covariance structure analysis of health-related indicators for elderly people living at home with a focus on subjective sense of healthTitle. In Revista Brasileira de Linguística Aplicada (Vol. 5, Issue 1).Bălan, C. (2014). Dave CHAFFEY, digital business and E-commerce management: Strategy, implementation and practice. In Management and Marketing (Vol. 9, Issue 3).Carbone, L. P.; Haeckel, S. H. 1994. Engineering Cus-tomer Experiences, Marketing Management 3(3): 8–19.Colgate, Mark., and Bodo Lang. 2001. Switching Barriers in Consumer Markets: An Investigation of The Financial Services Industry. The Journal of Consumer Marketing, 18(4):332-347.De Fritz, Puti Queenszya. "Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kimia Farma Official Shop di E-Marketplace Shopee). " (2020).Dwita, F., & Agustine, L. (2023). Creating Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Role of Service Quality in Every “Moment of Truth.” Business and Entrepreneurial Review, 23(1), 51–68. https://doi.org/10.25105/ber.v23i1.15481Haryono, Siswono dan Wardoyo, Parwoto. 2012. Structural Equation Modeling untuk Penelitian Manajemen. Jawa Barat: PT. Internusa Personalia Utama.Fernandes, A. A. R., & Solimun, S. (2018). The mediation effect of customer satisfaction in the relationship between service quality, service orientation, and marketing mix strategy to customer loyalty. Journal of Management Development, 37(1), 76–87. https://doi.org/10.1108/JMD-12-2016-0315Firdha, S., Putri, A., & Marlena, N. (2021). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen. Forum Ekonomi, 23(3), 463–474. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMIGendro, et al. (2022). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. In LP2M UST Jogja (Issue March).Ghozali, Imam, Hengky Latan. 2015. Konsep, Teknik, Aplikasi MenggunakanSmart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. SemarangGhozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Denga Progam IBM SPSS 23 (Edisi 8) (p. 163).Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: SemarangHair J.F., et al. 2010. Multivariate Data Analysis. Seventh Edition. New Jersey:Pearson Prentice Hall.Hair et al. 2017. A Primer on Partial Least Squares Structural EquationModeling (PLS-SEM) 2th Edition. Los Angeles, London, New Delhi,Singapore, Washington DC, Melbourne : SAGE.Han, H., & Hyun, S. S. (2013). Image Congruence and Relationship Quality in Predicting Switching Intention: Conspicuousness of Product Use as a Moderator Variable. Journal of Hospitality and Tourism Research, 37(3), 303–329. https://doi.org/10.1177/1096348012436381Hanifah, R. A., & Riptiono, S. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Switching Intention Dengan Relationship Quality Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Toko Bahan Roti Intansari). Eprints Universitas Putra Bangsa, 1–7.Haryono, S. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS 22.00, LISREL 8.80 dan Smart PLS 3.0. Journal of Physics A: Mathematical and Theoretical, 450.Haridasan, A. C., Fernando, A. G., & Balakrishnan, S. (2021). Investigation of consumers’ cross-channel switching intentions: A push-pull-mooring approach. Journal of Consumer Behaviour, 20(5), 1092–1112.Indrawati, Y., & Untarini, N. (2017). Pengaruh ketidakpuasan terhadap keputusan perpindahan merek dengan kebutuhan mencari variasi sebagai variabel moderasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1), 1.Jogiyanto 2014 Teori Portofolio dan Analisis Investasi Edisi Kesembilan.pdf. (n.d.).Lee, I. (2014). Trends in E-Business , E-Commerce : Goods , Services , and Business.Lucas, D. B. dan Steuart H. Britt. (2003). Advertising Psychology and Research.McGraw-Hill.New York.Mentor, K. P. (n.d.). No Covariance structure analysis of health-related indicators for elderly people living at home with a focus on subjective sense of healthTitle.Mothersbaugh, D. L., & Hawkins, D. I. (2016). Consumer Behavior Building Marketing Strategy Contributing Authors. www.mhhe.comPhilip Kotler, K. L. K. (2016). A FRAMEWORK FOR MARKETING MANAGEMENT (E. A. Stephanie Wall (Ed.); 6th ed.). Pearson Education © 2016.Purnama Putri, V. (2024). Predicting Switching intention Among Generation Z (Study on Shopee App). Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 19(1), 1–20. https://doi.org/10.32534/jv.v19i1.4992Puspita, I. A., Abdillah, Y., & Bafadhal, S. A. (2018). Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Switching Barriers Dan Customer Retention. Jurnal Administrasi Bisnis.RAHARJO, A. P. (2019). Pengaruh delivery efficiency, web design, customer service, online security, online privacy terhadap e-loyalty melalui e-trust dan e-satisfaction pada lazada.co.id Surabaya. 1–12.Peng, X., Zhao, Y., Zhu, Q., 2016. Investigating user switching intention for mobile instant messaging application: taking WeChat as an example. Comput. Hum. Behav. 64,206–216.Saraswati, D. E. (2012). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Switching Switching Intention Konsumen Dalam Penggunaan Produk Kartu Seluler.Shaw, C., & Ivens, J. (2002). The future of customer experience. Building Great Customer Experiences, 210–214. https://doi.org/10.1057/9780230554719_13Sirait, R., Purwanggono, B., & Susanty, A. (2016). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Berpindah serta Independensi antara Perilaku Berpindah dengan Karakteristik Demografi pada Konsumen TV Berlangganan di Kota Semarang. 1–11.Suandana, N., Rahyuda, K., & Yasa, N. (2016). Pengaruh Pengalaman Membeli Produk Fashion Terhadap Niat Membeli Kembali Melalui Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan. Matrik:Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 10(1), 85–97. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jmbk/article/view/21493Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung : IKAPIShaw, C., & Hamilton, R. (2015). The Intuitive customer 7 Imperatives For Moving Your Customer. In Statewide Agricultural Land Use Baseline 2015 (Vol. 1).Schmitt, B. 2010. Experience Marketing: Concepts,Frameworks and Consumer Insights, Foundationsand Trends® in Marketing 5(2): 55–112.Sahadev, S., & Purani, K. (2008). Modelling the consequences of e-service quality. Marketing Intelligence and Planning. https://doi.org/10.1108/02634500810902857Szymanski, D. M., & Henard, D. H. (2001). Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence. Journal of the Academy of Marketing Science, 29(1), 16–35.Sun, Y., Liu, D., Chen, S., Wu, X., Shen, X.-L., Zhang, X., 2017. Understanding users'switching behavior of mobile instant messaging applications: an empirical study fromthe perspective of push-pull-mooring framework. Comput. Hum. Behav. 75, 727738Tavakol, M., & Dennick, R. (2011). Making sense of Cronbach’s alpha. International Journal of Medical Education, 2, 53–55. https://doi.org/10.5116/ijme.4dfb.8dfdTurner, D. P. (2020). Sampling Methods in Research Design. Headache, 60, 8-12.https://doi.org/10.1111/head.13707The Association of Business Executives. (2011). QUANTITATIVE METHODS FOR BUSINESS AND MANAGEMENT QCF Level 5 Unit. 22.Unud, E. M. (2018). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia Smartphone dan sosial media dapat meghubungkan dua atau lebih penggunanya , serta dapat memperoleh informasi lebih cepat dan lebih mudah dari biasanya ( Goleman , 2011 ). Pengguna . 7(11), 6129–6155.Verhoef, P. C., Kooge, E., & Walk, N. (2016). Creating Value with Big Data Analytics. In Creating Value with Big Data Analytics. https://doi.org/10.4324/9781315734750Vivie Senjaya, Hatane Semuel, & Diah Dharmayanti. (2013). Pengaruh Customer Experience Quality Terhadap Customer Satisfaction & Customer Loyalty Di Kafe Excelso Tunjungan Plaza Surabaya: Perspektif B2C. Journal of Manajemen Pemasaran Petra, Volume 1(Nomor 1), Hal. 1-15.Wiedmann, KP., Labenz, F., Haase, J. et al. The power of experiential marketing: exploring the causal relationships among multisensory marketing, brand experience, customer perceived value and brand strength. J Brand Manag 25, 101–118 (2018).https://doi.org/10.1057/s41262-017-0061-5Yosephine Simanjuntak, D. C., & Purba, P. Y. (2020). Peran Mediasi Customer Satisfaction dalam Customer Experience Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 171–184. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i2.4795Harmayani, Marpaung, D., Hamzah, A., & Mulyani, N. (2020). E-Commerce Suatu Pengantar Bisnis Digita. Yayasan Kita Menulis.Zeithalm, V. (2018). Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). MC Graw hil Education