Jurnal Manajemen Update
Not a member yet
1805 research outputs found
Sort by
PENGARUH PLACE ATTACHMENT DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP REVISIT INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA AMING COFFEE GALERI HASIL HUTAN KOTA PONTIANAK)
No full textPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Place Attachment Dan Product Quality Terhadap Revisit Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Aming Coffee Galeri Hasil Hutan Kota Pontianak). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner melalui google form secara online. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang pernah mengunjungi dan membeli produk Aming Coffee Galeri Hasil Hutan Kota Pontianak minimal 2 kali dalam kurun waktu 1 bulan. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Data penelitian ini diolah menggunakan alat analisis SmartPLS 4.0 dan metode penelitiannya menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention, (2) Place Attachment berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention, (3) Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, (4) Place Attachment berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, (5) Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention, (6) Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention melalui Customer Satisfaction, (7) Place Attachment berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention melalui Customer SatisfactionKata Kunci: Product Quality, Place Attachment, Customer Satisfaction, Revisit Intention. Referensi Adinegaraa, G. N. J. (2022). Anteseden dan Konsekuen Kepuasan Wisatawan yang Berkunjung Ke Bali. Penerbit Deepublish. Alimin, E., et al,. (2022). Manajemen Pemasaran (Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern). Penerbit Seval Literindo Kreasi. Altman, I., & Low, S. M. (1992). Place Attacment. New York: Pleneum Press. Alvian, I. G. P. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen “Masalah”. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol 5, No 4, 295-305. Azzahra, F., et al. (2020). Revisit Intention Pelanggan Coffee Shop Lokal: Bagaimana Peran Life Style dan Service Quality?. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, Vol. 1 No. 2, 226-244. Badan Pusat Statistik Kota Pontianak. (2021). Jumlah Rumah Makan/Resto 2018-2020. BPS Kota Pontianak. Cevik, H. (2020). The Relationship Between Park Satisfaction, Place Attachment and Revisit Intention in Neighborhood Parks with Physical Activity Facilities. Journal of Education and Learning, Vol. 9, No. 2, 178-190, doi:10.5539/jel.v9n2p178. Chien. (2016). An Empirical Study On The Effect Of Attractiveness Of Ecotourism Destination On Experiential Value And Revisit Intention. Applied Ecology And Environmental Research, 15(2): 43-53. Christi, A., & Adam, M. (2021). Pengaruh Place Attachment & Service Quality Terhadap Revisit Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Atlantis Ancol Jakarta. Universitas Indonesia, Vol. 8, No. 2. Chotimah, S., & Wahyudi, H. D. (2019). Pengaruh Perceived Value Terhadap Revisit Intention: Mediasi Customer Satisfaction Pada Pengunjung Jawa Timur Park I Batu. Ekonomi Bisnis Vol. 24 No. 1, 1-12. Chun, S., & Nyam-Ochir, A. (2020). The Effects of Fast Food Restaurant Attributes on Customer Satisfaction, Revisit Intention, and Recommendation Using DINESERV Scale. Sustainability, 12, 7435. Darmatin, O., & Ernawadi, Y. (2024). Anteseden dan konsekuensi Place Attcment Terhadap Revisit Intention Wisata Lembaga Park & ZOO Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Ilmiah MEA, Vol. 8, No. 1, 632-645. Diener, A. C., & Hagen, J. (2023). The Power of Place in Place Attachment. Penerbit Routledge. Dutka, A. (1995). AMA Hand Book for Customer Satisfaction. NTC Business Book Lincolnwood Illinois. Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares, Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IMB SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universtas Diponegoro. Handayani, P. T., Kepramareni, & Kusuma, I. G. A. E. T. (2022). The Analysis of the Quality of the Physical Environment, Service and Product on Revisit Intention through Customer Satisfaction at a Coffee Shop in Kintamani-Bali. European Journal of Business and Management Research, Vol, 7, Issue 6, 115-119. Harahap, L., K. (2020). Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SmartPLS (Partial Least Square). Fakultas Sains dan Teknologi UIN Walisongo Semarang. Harman, R. D., & Maulana, A. (2021). Service Quality and Perceived Value Towards Revisit Intention of EI’s Coffee in Padang by Customer Satisfaction as Mediating Variable. Marketing Management Studies, 1, (1), 15-24. Hartanti, A, (2018). Pengaruh Product Quality Dan Servuce Quality Terhadap Intention To Revisit Melalui Customer Satisaction Pada Hotel Shangri-La Di Surabaya. (Skripsi yang tidak dipublikasikan), Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, Vol 7, No. 2, 56-64. Hudayah, A., Djumarno, D., & Djuabaedah, S. (2021). Analysis Of Factors Affecting Customer Satisfaction To Get Customer Loyalty. Dinasti Internasional Journal of Digtal Business Management, Volume 2, Issue 5, 783-793. Ibrani, J. (2022). Hampir 800 Warkop di Pontianak. Pemerintahan Kota Pontianak. Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Penerbit Unitomo Press. Irawan, H. (2008). Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Penerbit Gramedia, Jakarta. Julistia, L. (2017). Pengaruh Motivasi, Place Attachment, dan Citra Destinasi Terhadap Niat Kunjung Ulang Kebun Raya Bogor. Skripsi yang di Publish,Universitas Negeri jakatra. Khasanah, A. T. U., Oktaviani, H. et al,. (2020). Pengaruh Customer Experience, Place Attachment, Customer Satisfaction, dan Wordof-Mouth terhadap Revisit Intention Konsumen Restoran Ayam Cepat Saji asal Amerika. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, Volume 1, No. 2, 263-281. Kim, K., & Yim, B. (2017). The Mediating Effect of Place Attachment On The Relationship Between Golf Tourism Destination Image And Revisit Intention. Asia Pacific Journal of Tourism Research, VOL. 22, NO. 11, 1182–1193. Komisi Pengawas Persaingan Usaha Republik Indonesia. (2022). Laporan Tahun 2022. KPPU. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. 14e. Prentice Hall. Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pmeasaran. 2e. Penerbit Erlangga, Jakarta. Manzo, L. C., & Wright, P. D. (2021). Place Attachment 2nd Ed. Penerbit Routledge. Muhson. (2022). Analisis Statistik dengan SmartPLS: Path Analysis, Confirmatory Factor Analysis, & Structural Equation Modeling. Universitas Negri Yogyakarta. Musyaffi, A. M., Khairunnisa, H., & Respati, D. K. (2022). Konsep Dasar Struktural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) Menggunakan SMARTPLS. Penerbit Pascal Books. Nurfalah, A. A., Zahra, S., & Tabrani, M. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kedai Kopi Mustafa85 Pandeglang Banten (Studi Kasus Kedai Kopi Mustafa85 di Pandeglang Banten). Jurnal Bina Bangsa Indonesia, Vol. 13, No. 02, 313-318. Nursanti, E., & Wulandari, A. (2021). Place Attachment. Penerbit Butterfly Mamoli Press. Nursyamsiah, R. A., & Setiawan, R. P. (2020). Does Place Attachment Act As A Mediating Variable That Affects Revisit Intention Toward A Revitalized Park?. Alexandria Engineering Journal, 64, 999–1013. Nurwijaya, S. (2018). Hubungan Manajemen Diri Dengan Prestasi Belajar Matematika Siswa Kelas VIII SMP Negeri 3 Watampone Kabupaten Bone. Didaktika Jurnal Kependidikan, Vol. 12, No. 1, 88-102. Pane, A. G. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Baik Palembang. (Skripsi yang tidak dipublikasikan), Universitas Sriwijaya. Pangaribuan, C. H., Sofia, A., & Sitinjak, M. F. (2020). Factors Of Coffee Shop Revisit Intention And Word-Of-Mouth Mediated By Customer Satisfaction. Journal of Management and Business, Vol. 19, No. 1, 1-14. Paulina & Facrureza, D. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Revisit Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Di Glambing Lakeside Rancabali. Jurnal Fusion, Vol. 3, No.09, 962-976. Peter, J. P., & Olson, J. C. (2003). Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. 4e. Penerbit Erlangga, Jakarta. Peter, J. P., & Olson, J. C. (2003). Consumer Behavior and Marketing Strategy. 6e. Mc Grow Hill/Irwin. Pradana, W., Aziz, N., & Robbie, R. I. (2022). The Influence of Product Quality, Promotion, and Store Atmosphere on Revisit Intention (Case Study on Kettlebean Sidoarjo Coffee Shop Customers). Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, Vol.02 No.02, 111-119. Prayag, G., & Ryan, C. (2011). Antecedents of Tourists' Loyalty to Mauritius: The Role and Influence of Destination Image, Place Attachment, Personal Involvement, and Satisfaction. Journal of Travel Research, XX(X) 1 –15. Purba, J. T, Budiono, S., & Rajagukguk, W. (2020). Performance of Collaboration Social Media Marketing and Product Quality on Local Brand of Coffee Shop for Revisit Intention. International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Nsukka, Nigeria, 440-451. Putri, I. K. (2023). Peranan Atribut Destinasi Wisata Dalam Meningkatkan Revisit Intention Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung Pada Wisata Geopark Merangin, Jambi. Journal of Comprehensive Science, Vol. 2 No. 8, 1303-1310. Ramadhani, Z., A. (2021). Pengaruh Emotional Experience, Memorable, dan Place Attachment terhadap Tourist Satisfaction (Suvei Pada Wisatwan Meseum Purbakala Sangiran). Skripsi yang di Publish, Universitas Brawijaya Malang. Rifai, G. P. M. (2020). Peran Place Attachment Dan Kepuasan Pengunjung Terhadap Loyalitas Pelanggan Lava Tour Gunung Merapi Yogyakarta (Skripsi yang tidak dipublikasikan), Universitas Islam Indonesia. Salim, M. A. (2021). Analisis Peranan Desain Behaviour Terhadap Interior Kafe. Interior Architecture Departement, Ciputra University. Volume 7. 14-22. Sari, D., S. (2019). Analisis Product Quality and Service Quality Terhadap Customer Satisfaction (Studi Empiris Rumah Makan Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Tools, Vol. 11, No. 1, 45-55. Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2021). Partial Least Squares Structura Equation Modeling Springer Nature Switzzerland. Satriawan, A., Abdillah, Y., & Pangestuti, E. (2022). Jurnal Administrasi Bisnis . Vol. 16 No. 1, 146-157. Scannell, L., & Gifford, R. (2010). Defining Place Attachment: A Tripartite Environmental Psychology. 30, 1-10. Sciffman, L. G., & Wisenbit, J. (2015). Consumer Behavior 11th Ed. Penerbit Pearson Education. Septiana, T., Hermina, T., & Saepuloh, A. (2020). Analisis Faktor Revisit Intention di Objek Wisata Situ Bagendit Garut. Journal of Knowledge Management, Vol. 14; No. 1, 037-037. Setiati, G., Santosa, I., & Syarief, A. (2015). Gender Dan Place Attachment Pada Coffee Shop Di Bandung. Jurnal Sosioteknologi, Vol. 14, No 3, 298-310. Sihombing, P. R., & Arsani, A. M. (2022). Aplikasi SmartPLS Untuk Statistisi Pemula. Penerbit PT Dewangga Energi Onternasional. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R &.D. Penerbit Alfabeta Bandung. Sulthon, M. F., & Samahudin, D. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Untuk Merancang Strategi Pemasaran Menggunakan Metode Servqual Dan Swot Di Kedai Xyz. Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi, Vol. 01, No. 01, 141 – 150. Suwitho. (2022). Pengusaha Yang Sukses Pasti Menjaga Kepuasan Pelanggannya: Sebah Monogrif Dari Sudut Pandang Manajemen Pmeasaran. Penerbit Pena Persada. Syaifudin, S. M., & Nomagiat, S. (2023). Kunci Sukses Usaha Kedai Kopi (Studi Kasus - Aming Coffee). Jurnal Borneo Akcaya, Vol. 9, No 1, hal 64-70. Therok, F. A., Saerang, D. P. E., & Wangke, S. J. C. (2021). The Influence Of Lifestyle, Servicescape, And Food Quality On Customer Revisit Intention At Decade Coffee Shop. Jurnal EMBA, Vol.9 No.3, Hal. 1423 – 1432. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. 4e. Andi Offset, Yogyakarta. Tlili, H. T., & Amara, D. (2016). Towards Emotional Experience and Place Attachment as Tourist Satisfaction Attributes. Journal of Business & Economic Policy, Vol. 3, No. 3, 108-119. Wahyuni, M. S. (2023). Pengelompokan Tipe Kafe Berdasarkan Faktor Kebetahan dan Durasi Kunjungan. Jurnal Multidisiplin West Science, Vol. 02, No. 08, pp. 607-614. Wulanjani, H., & Derriawan. (2017). Dampak Utilitarian Value dan Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction dan Revisit Intention. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol.2, No.2, 121 – 130.
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PUSKESMAS SUNGAI AMBAWANG KABUPATEN KUBU RAYA)
No full textAbstrak Setiap perusahaan dituntut untuk dapat mengoptimalkan sumber daya manusia dan bagaimana sumber daya manusia dikelola.Pengelolaan sumber daya manusia tidak terlepas dari faktor pegawai yang diharapakan memiliki kinerja yang baik.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan memberikan bukti empiris mengenai Pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Karyawan Puskesmas Sungai Ambawang Kabupaten Kubu Raya.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.Fakta-fakta dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif statistik.Subyek penelitian ini adalah 50 pegawai Puskesmas Sungai Ambawang tetap yang berstatus kepegawaian PNS dengan teknik random sampling.Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner.Hasil penelitian ini menunjukkan Disiplin Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Motivasi Kerja.Lingkungan Kerja Fisik berpengaruh positif signifikan terhadap Motivasi Kerja.Disiplin Kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan.Lingkungan Kerja Fisik berpengaruh positif signifikan terhadap Kinerja Karyawan.Motivasi Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Kinerja Karyawan.Disiplin Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Kinerja Karyawan melalui Motivasi Kerja.Lingkungan Kerja Fisik berpengaruh positif signifikan terhadap Kinerja Karyawan melalui Motivasi Kerja. Daftar PustakaAhmad Tarmizi, J. H. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Gaya Kepemimpinan Partisipatif Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Pada Kantor Camat Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 26.Agustina, M.(2019). “Pengaruh Kompetensi,Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor PT Perkebunan Nusantara VII Palembang”.Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.Amalia, N. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Pegawai Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bulukumba. Jurnal Sumber Daya Manusia.Bayu Dwilaksono Hanafi, C. Y. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, 84-85.Berliando Silas, A. G. (2019). Pengaruh Motivasi, Pengembangan Karir, Dan Kompensasi Finansial Terhadap Kinerja Karyawan PT.Marga Dwitaguna Manado. Jurnal EMBA, 4632.Bhebeb Oscar, S. M. (2019). Pengaruh Grooming Pada Customer Relations Coordinator (CRC) Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Astra International TBK Toyota Sales Operation (Auto2000) Pasteur Bandung. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 3-4.Hendy Tannady, dkk. (2022). Peran Disiplin dan Stress Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di Perusahaan Oli dan Pipa Nasional. Jurnal Kewarganegaraan, 4333-4334.Herwin Tri Munardi, T. D. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT National Finance. Jurnal ARASTIRMA, 339.Hustia, A. (2020). Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap KInerja Karyawan Pada Perusahaan WFO Masa Pandemi. Jurnal Ilmu Manajemen, 84.Ika Fuzi Anggrainy, N. D. (2018). Pengaruh Fasilitas Kerja,Disiplin Kerja dan Kompensasi Terhadap Motivasi Kerja Implikasinya Pada Prestasi Kerja (Kurnianingsih, 2023) (Kurnianingsih, 2023) (Kurnianingsih, 2023) (Kurnianingsih, 2023)Pegawai Negeri Sipil Badan Kepegawaian Pendidikan Dan Pelatihan Provinsi Aceh. Jurnal Magister Manajemen, 8.Ilham Agustian, H. E. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Di PT Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. Jurnal Professional FIS UNIVED, 43.Imron, I. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Sofware Engineering, 21.Kurnianingsih, E. T. (2023). Pengaruh Inovasi Produk,Kepercayaan Merek,Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Honda Beat Di Surakarta. Jurnal Maneksi, 372-375.Laila Wahyuni, O. K. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Hotel Di Pekanbaru). Jurnal Administrasi Bisnis, 79.Lyta Lestary, H. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Riset & Bisnis, 97-98.Muhammad Al Hafizh, A. H. (2022). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan yang Dimediasi Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Perusahaan CV.Tiga Berlian. Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 101-104.Nabila Ika Jayanti, A. B. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Operasional (PORTER) PT Ardhya Bumi Persada Jakarta Timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 189.Nailu Muna, S. I. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja,Motivasi Kerja Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada PT.LKM Demak Sejahtera). Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 1125-1127.Nur Aziz, I. J. (2022). Model Penilaian Kinerja Karyawan dengan Personal Balanced Scorecard (Studi Kasus Universitas Tangerang Raya). Jurnal Manajemen, 170.Nur Mustika Syahputri, M. I. (2022). Pengaruh Kemampuan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai. Jurnal Manajemen Akuntansi, 431.Prihartini, S. (2018). Pengaruh CAR,NPL Dan ROA Terhadap Penyaluran Kredit Usaha Rakyat. E-Jurnal Manajemen Unud, 1179-1180.Safitri, Annisa Nur.(2022).Pengaruh Lingkungan Kerja,Pemberdayaan,Dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus PT.Phapros,Tbk Semarang.Jurnal Ekonomi dan Bisnis,11(2),14-25.Sandhi Fialy Harahap, S. T. (2020). Pengaruh Motivasi, Disiplin dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Angkasa Pura II (Persero) Kantor Cabang Kualanamu. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 125.Shaluhuddin. (2017). Pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser. Jurnal Ilmiah Manajemen, 107.Shella Prahasti, W. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan,Budaya Organisasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Mediator. Economic Education Analysis Journal, 547-550.Siswandi, Y. (2016). Pengaruh Pelatihan dan Disiplin Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT.Jasa Marga Cabang (Belmera) Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 132-136.Siti Maisarah Hasibuan, S. B. (2018). Pengaruh kepemimpinan,lingkungan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja. Jurnal ilmiah magister manajemen.Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Bandung: AlfabetaSugiyono. (2019). Metode Penelitian Bisnis, Yogyakarta: CV, Andi Offset.Susan, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 958-961.Susanto, N. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja,Kepuasan Kerja,Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Divisi Penjualan PT Rembaka. Agora.Syalimono Siahaan, S. B. (2019). Pengaruh Penempatan Pegawai, MOtivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 6-7.Toto Suwarsa, A. R. (2021). Pengaruh Pajak Hotel Terhadap Pendapatan Asli Daerah Kota Padangsidempuan Periode 2018-2020. Jurnal Akuntansi, 76-77.Tugiyono, J. (2019). Pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan LPK Pramidia. Bandung. Jurnal TEDC
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA SEPATU MEREK ORTUSEIGHT DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
No full text This research aims to determine the effect of product quality and price on repurchase intention by using conxumer satisfaction as a mediating variable for Ortuseight futsal shoes in Pontianak City. The type of research used is quantitative research in the form of causal associative research, and data collection techniques are carried out through distributing questionnaires. The population in this study were Ortuseight futsal shoe users in Pontianak City. The number of samples taken in this research was 100 respondents using the sampling technique, namely non-probability sampling with purposive sampling method, and the analysis tool used is SEM(Structural Equation Model) using SmartPLS 3.0.The research results show that product quality and price have a positive and significant effect on consumer satisfaction. Product quality is not significant to repurchase intention. Price has a positive and significant effect on repurchase intention. Consumer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention. Consumer satisfaction mediates product quality and price on repurchase intention. Daftar PustakaAnam, M., & Astuti, P. B. (2022). Pengaruh Citra Merek, Desain Produk, Dan Celebrity Endorsement Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(2), 118-130.Anandia, R., & Santosa, S. B. (2015). Analisa Pengaruh Desain Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Citra Merek Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen Sepatu Adidas Original (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 798-808.Andi, A., Suyono, S., Al Hafis, P., & Hendri, H. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser, Kualitas Produk, Desain Produk terhadap Minat Beli Smartphone Asus Pada Mahasiswa Pelita Indonesia. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 23-36.Chandra, H., & Siaputra, H. (2020). Pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Layanan, dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang di Restoran Xyz Surabaya Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediator. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 8(2).Fuadi, M. I., & Budiantono, B. (2021, November). Analisis pengaruh kualitas produk terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. In Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) (Vol. 2, No. 1, pp. 140-151).Ghassani, M. T., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli ulang bandeng juwana vaccum melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (studi kasus pada pelanggan PT. Bandeng Juwana Elrina Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(4), 311-319.Hananto, D. (2021, October). Pengaruh desain produk, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk jersey sepeda di tangsel. In Prosiding Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ (Vol. 2021).Handayani, J., Derriawan, S., & Hendratni, T. W. (2020). Pengaruh desain produk terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada kepuasan konsumen Shopping Goods. Journal of Business and Banking, 10(1), 91-103.Husain, N., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Analisis Lokasi, Potongan Harga, Display Produk dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli pada Alfamart Kayubulan. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 10(1), 63-85.Irawati, N., & Welsa, H. (2017). Pengaruh Desain dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen melalui Kepuasan Pembelian Laptop Asus. Manajemen Dewantara, 1(1), 9-20.Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019, December). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. In Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu (Vol. 1, No. 2, pp. 428-439).Paramita, C., Wulandari, G. A., Maridelana, V. P., Safitri, R. N., & Maliki, Y. A. (2021, November). The Effect of Product Knowledge, Price, and Product Design on Batik Banyuwangi Repurchase Intention. In Journal of International Conference Proceedings (JICP) (Vol. 4, No. 2, pp. 232-240).Putra, V. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Desain, Dan Kemasan Terhadap Minat Beli Calon Konsumen Remile. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 5(4), 350-359.Rahmadhani, E., & Na’imah, L. M. (2022). Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Pembeli Minuman Teh Poci. Jimbien: Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis, Entrepreneurship, 1(1), 23-31.Rahmawati, D., Rahadhini, M. D., & Sumaryanto, S. (2020). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Produk Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Survei Pada Konsumen Marakez Café di Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 20(1).Sandra, B. D., & Rachman, M. M. (2021). Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Hijab di Galeri Elzatta Cabang Gayungsari Surabaya. Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR), 2(2), 82-86.Saputra, A. B., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Equilibrium: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 32-38.Sari, F. M., Ariyanti, R., & Notoatmojo, M. I. (2023, February). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, E-Wom, Harga Produk, Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen Pada Situs E-Commerce Lazada. In Unikal National Conference (pp. 360-368).Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 223-231.Sugiyanto., Maryanto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik, 4(2), 10-23.Susanto, A. (2019). Pengaruh Merek, Desain Produk Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Persebaya Store Gresik. Jurnal Riset Entrepreneurship, 2(2), 62-67.Wijayanti, H. T., & Almaidah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang D’fresco Donut Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Buletin Ekonomi: Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi, 18(2), 225-238
THE EFFECT OF LIQUIDITY, BUSINESS RISK, AND DIVIDEND POLICY ON CAPITAL STRUCTURE WITH FIRM SIZE AS A MODERATING VARIABLE OF COMMERCIAL BANKS IN INDONESIA
No full textThe main topic of this study is the capital structure of commercial banks in Indonesia which are listed on the Indonesia Stock Exchange. The technique employed in this research is a purposive sampling technique by taking 37 sample banks in Indonesia for the 2018-2022 period. This research uses regression analysis with Moderated Regression Analysis (MRA). The statistical results obtained show that the Loan to Deposit Ratio (LDR) and Dividend Policy (DIV) have negative and significant effect on the bank's capital structure, Degree of Operating Leverage (DOL) has positive and significant effect on the bank's capital structure. The results of research on moderating variables also prove that Firm Size (FZ) as a Homologiser Moderator and cannot moderate the influence of LDR on bank capital structure. However, FZ can moderate the influence of DOL and DIV on bank capital structure and acts as Pure Moderator.Keywords: capital structure, loan to deposit ratio, degree of operating leverage, dividend policy, firm size. Adeyemi, K. S., & Adedeji, L. O. (2020). Liquidity and Capital Structure Decisions of Listed Deposit Money Banks in Nigeria. Lapai Journal of Management Science (Lajomas), 9(1).Afendi, A. (2018). Analisis Pengaruh Struktur Kepemilikan Manajerial, Kebijakan Dividen, Profitabilitas dan Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal Perusahaan (Studi Di Bursa Efek Indonesia). Segmen Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 14(2).Almanaseer, S. R. (2019). Determinants of Capital Structure: Evidence from Jordan. Accounting and Finance Research, 8(4), 186. https://doi.org/10.5430/afr.v8n4p186Anas, M., Puspitasari, D., Widhi Rachmawati Fitria Husnatarina, D., Evi, T., Santoso, A., Muliadi, S., & Cita Sari, D. (2021). Manajemen Keuangan (N. Hartati, Ed.). Yogyakarta: Nuta Media Jogja.Andriyani, S., & Yuliati, S. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Struktur Modal Perusahaan LQ 45 Pasca Krisis Global. Hubisintek, 209–218. Retrieved from https://www.ojs.udb.ac.id/index.php/HUBISINTEK/article/view/998Astuti, E. (2018). Determinant Capital Structure of Banking Company in Indonesia. Kinerja, 22(1), 69–78. https://doi.org/10.24002/kinerja.v22i1.1236Basuki, A. T., & Prawoto, N. (2015). Analisis Komposisi Pengeluaran Publik Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Dalam Mendukung Good Governance Dalam Memasuki MEA (Studi Empiris Propinsi Di Indonesia Tahun 2010-2014). Book of Proceedings Published by Universitas Negeri Padang, 1–19. Retrieved from http://fe.unp.ac.id/Basuki, A. T., & Prawoto, N. (2016). Analisis Regresi dalam Penelitian Ekonomi dan Bisnis: Dilengkapi Aplikasi SPSS & Eviews. Depok: PT Raja Grafindo Persada.Brigham dan Houston. (2015). Dasar-dasar Manajemen Keuangan (edisi III). Jakarta: Salemba Empat.Brigham, E. F., & Houston, J. F. (2011). Dasar-Dasar Manajemen Keuangan Edisi 11 Buku 2 (11th ed.). Jakarta: Salemba Empat.Brigham, Eugene., dan J. F. H. (2006). Dasar-Dasar Manajemen Keuangan Edisi 10. Jakarta: Salemba Empat.Budianto, E. W. H., & Dewi, N. D. T. (2023). Mapping Research Topics on Loan to Deposit Ratio (LDR) in Islamic and Conventional Banking : VOSviewer Bibliometric Study and Literature Review. Jurnal Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.Cahyani, I. D., & Isbanah, Y. (2019). Pengaruh Struktur Kepemilikan, Tangebility, Firm Age, Business Risk, Kebijakan Dividen, dan Sales Growth Terhadap Struktur Modal Sektor Properti Real Estate yang Terdaftar di BEI Periode 2012-2016. Jurnal Ilmu Manajemen, 7, Nomor 1.Cassar, G., & Holmes. (2003). Capital structure & financing of SMEs: Australian Evidence. Accounting & Finance, 123–147.Darmawi, H. (2011). Manajemen Perbankan. Padang: PT Bumi Aksara.Data, A., Alhabsji, T., Rahayu, S. M., & Handayani, S. R. (2017). Effect of Growth, Liquidity, Business Risk and Asset Usage Activity, Toward Capital Structure, Financial Performance and Corporate Value (Study at Manufacturing Companies Listed in Indonesia Stock Exchange in 2010-2015). European Journal of Business and Management, 9(24). Retrieved from www.iiste.orgDavid, & Rahmanto, B. T. (2020). Pengaruh Dividen Payout Ratio, Tingkat Pertumbuhan, dan Ukuran Perusahan Terhadap Struktur Modal Perusahaan Farmasi di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2017. Akurasi: Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan, 2(1), 41–50. https://doi.org/10.36407/akurasi.v2i1.161Firta, W. (2021). Pengaruh Risiko Bisnis, Profitabilitas dan Pertumbuhan Aset terhadap Struktur Modal Perusahaan yang Terdaftar di Jakarta Islamic Index. Jurnal Education and Development, 9, No. 3. https://doi.org/10.24036/jkmw0284920Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Hasan, P. J., Bailusy, M. N., & Taslim, F. A. (2023). Pengaruh Kebijakan Dividen dan Risiko Bisnis Terhadap Struktur Modal pada Perusahaan Properti dan Real Estate yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Pada Periode 2015-2019.Horne, J. C. V., & Machowicz, J. M. (2005). Prinsip-Prinsip Manajemen Keuangan (Edisi Pertama). Jakarta: Salemba Empat.Horne, J. C. Van, & Wachowics, JR., J. M. (2010). Fundamentals of Financial Management (Edisi 12). Jakarta: Salemba Empat.Horne, J. C. Van, & Wachowicz, Jr., J. M. (2013). Prinsip-Prinsip Manajemen Keuangan Edisi 13 (13th ed.). Jakarta: Salemba Empat.Husnan, S., & Pudjiastuti, E. (2011). Dasar-Dasar Manajemen Keuangan Edisi Keenam (6th ed.). Yogyakarta: Upp Stim Ykpn.Jensen, M. C., & Meckling, W. H. (1976). Theory of the Firm: Managerial Behavior, Agency Costs and Ownership Structure. Journal of Financial Economics, 3(4), 305–360.Kasmir. (2012). Manajemen Perbankan Edisi Revisi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.Mandasari, R., & Mukaram. (2018). Analisis Pengaruh Struktur Modal Terhadap Kinerja Keuangan (Studi Pada Perusahaan Properti dan Real estate yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2012-2016). Jurnal Politeknik Negeri Bandung.Mardianto, & Budiarsyah, G. G. (2021). Faktor Determinan Struktur Modal Bank yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2015-2019. Journal of Applied Accounting and Taxation, 6(1), 52–62.Marhaeningtyas, D., & Hartono, U. (2020). Kepemilikan Manajerial, Kebijakan Dividen, Leverage, Profitabilitas, Ukuran Perusahaan, dan Nilai Perusahaan (Studi pada Perusahaan Pertambangan di Indonesia). Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3).Meitriyani, N. W., & Wirawati, N. G. P. (2021). Risiko Bisnis, Profitabilitas, dan Struktur Aktiva Sebagai Penentu Struktur Modal Perusahaan Makanan dan Minuman. E-Jurnal Akuntansi, 31, No. 11, 2748–2760.Mike, G. D. (2017). Dividend and Dividend Policy. Plateau. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.13699.58401Modigiliani, F., & Miller, M. H. (1963). Corporate Income Taxes and the Cost of Capital: A Correction. The American Economic Review, 53(3), 433–443. Retrieved from https://www.jstor.org/stable/1809167Modigliani, F., & Miller, M. H. (1958). The Cost of Capital, Corporation Finance and the Theory of Investment. The American Journal Economic Review. Retrieved from https://www.jstor.org/stable/1809766Mukaromah, D. U., & Suwarti, T. (2022). Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas dan Struktur Aset Terhadap Struktur Modal dengan Ukuran Perusahaan sebagai Variabel Moderating. In Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha (Vol. 13).Munandar, A., Pratiwi, A., Hasan, I., Studi Manajemen, P., & Tinggi Ilmu Ekonomi Bima, S. (2019). Pengaruh Risiko Bisnis Terhadap Struktur Modal pada Perusahaan Pabrik Kertas Pt. Tjiwi Kimia Tbk Periode 2013-2018. Sultanist: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7, No.2, 53–61. Retrieved from https://sultanist.ac.id/index.php/sultanistMyers. S and Majluf. (1984). Corporate Financing and Investment Decision When Firms have information Investors Do not Have. Journal of Finance Economics, 13: 187-221.Ngatno. (2015). Analisi Data Variabel Mediasi dan Moderasi dalam Riset Bisnis (Tim Farishma, Ed.). Semarang: Cv Farisma Indonesia.Nita Septiani, N. P., & Suaryana, I. G. N. A. (2018). Pengaruh Profitabilitas, Ukuran Perusahaan, Struktur Aset, Risiko Bisnis dan Likuiditas pada Struktur Modal. E-Jurnal Akuntansi, 1682. https://doi.org/10.24843/eja.2018.v22.i03.p02Nosit, S., Efni, Y., & Gusnardi, G. (2021). Pengaruh Risiko Bisnis, Likuiditas, Pertumbuhan Penjualan dan Perisai Pajak Non-Utang Terhadap Struktur Modal. Jurnal Kajian Akuntansi Dan Bisnis Terkini, 2, No. 1, 59–77.Novianingtyas, G. E., & Bagana, B. D. (2022). Pengaruh Profitabilitas, Leverage, Likuiditas, dan Ukuran Perusahaan Terhadap Pembagian Dividen Pada Perusahaan Perbankan Konvensional yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) Periode 2016-2020. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2).OJK. (2019). Buku 2-Perbankan Seri Literasi Keuangan. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan.Ooi, J. (1999). The Determinants of Capital Structure: Evidence on UK Property Companies. Journal of Property Investment & Finance, 17(5x), 464–480.Otoritas Jasa Keuangan. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.03/2016 tentang Penerapan Manajemen Risiko Bagi Bank Umum. , (2016).Purnomo, I. B., & Anindyntha, F. A. (2023). Determinant of Banking Capital Structure in Indonesia. In Proceedings Conference on Economics and Business Innovation (Vol. 3). Retrieved from https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/Puspita, I., & Dewi, S. K. S. (2019). Pengaruh Profitabilitas, Risiko Bisnis dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Struktur modal. E-Jurnal Manajemen, 8(4), 2152–2179. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v8.i4.p10Puspita, R. P. I., & Suherman. (2018). The Impact Of Dividend Policy, Managerial Ownership, Institutional Ownership to Capital Structure on Manufacturing Company in Indonesia Stock Exchange (Idx) Period 2012-2016. Journal of Business and Behavioural Entrepreneurship, 1(2), 28–39. https://doi.org/10.21009/JOBBE.001.2.04Rahayuningsih, F. (2017). Pengaruh Kebijakan Dividen terhadap Leverage yang Dimoderasi oleh Variabel Firm Size pada Perusahaan Manufaktur yang Listing di Bursa Efek Indonesia Tahun 2013-2015. Universitas Negeri Malang, Malang.Rahman, A. (2019). Pengaruh Pertumbuhan Perusahaan, Risiko Bisnis Terhadap Struktur Modal dan Nilai Perusahaan pada Industri Perbankan di Bursa Efek Indonesia Sebelum dan Sesudah Krisis Global. Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi, 25(1), 114–129.Sartono, A. (2001). Manajemen Keuangan Teori dan Aplikasi Edisi 4 (4th ed.). Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.Sasmita, G. S., Wahyuni, S., Fitriani, A., & Wibowo, H. (2023). Determinan Struktur Modal dengan Ukuran Perusahaan sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Akademi, Vol. 7 No. 1, 75–93.Shaik, M. B., Kethan, M., Rani, I., Mahesh, U., Harsha, C. S., Navya, M. K., & Sravani, D. (2022). Which Determinants Matter for Capital Structure? An Empirical Study on NBFC’s in India. International Journal of Entrepreneurship, 26(1), 1–9.Sharma, Subhash, Durand, Richard M, & Oded Gur-Arie. (1981). Identification and Analysis of Moderator Variables. Journal of Marketing Research, 18(3), 291–300.Siswanto, E. (2021). Buku Ajar Manajemen Keuangan Dasar. Malang: Universitas Negeri Malang.Sparta, & Arbaiya, S. (2021). Pengaruh Risiko Bisnis Terhadap Kebijakan Dividen pada Perusahaan Perbankan Konvensional yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2015-2019. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Ekonomi, 6(2), 50–66.Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, da Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Manajemen (Edisi Revisi 2; Setiyawami, Ed.). Bandung: Alfabeta.Suherman, Purnamasari, R., & Mardiyati, U. (2019). Pengaruh Struktur Aset, Likuiditas, dan Profitabilitas Terhadap Struktur Modal yang dimoderasi oleh Ukuran Perusahaan. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(2), 369–381. https://doi.org/10.22441/mix.2019.v9i2.009Syafril. (2020). Bank & Lembaga Keuangan Modern Lainnya (Edisi Pertama; E. Widianto, Ed.). Jakarta: Kencana.Tumewu, J. (2017). Pengaruh Karakteristik Perusahaan dan Corporate Governance Terhadap Praktik Publikasi Sustainability Report pada Perusahaan Publik di Indonesia. Jurnal Ilmiah Akuntansi Fakultas Ekonomi, 3(Tahun), 1–19.Wahyudi, S. T. (2020). Konsep dan Penerapan Ekonometrika Menggunakan E-views Edisi Kedua (2nd ed.). Depok: PT RajaGrafindo Persada.Widarjono, A. (2018). Ekonometriks Pengantar dan Aplikasinya disertai Panduan Eviews (Kelima). Yogyakarta: Upp Stim Ykpn.
PENGARUH SERVICE INNOVATION DAN CUSTOMIZATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI BY.U MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Gen Z Pengguna Provider Operator Digital By.U)
No full textAbstrakSalah satu hal yang penting dalam perusahaan telekomunikasi adalah menjadikan jasa layanan internet yang terbaik di masyarakat, khususnya Gen Z. Media telekomunikasi digital sebagian besar digunakan oleh Gen Z dalam melakukan berbagai kegiatan. Salah satu produk provider digital yang sesuai dengan karakter Gen Z adalah By.U. Provider ini menyediakan aplikasi yang dapat digunakan dengan berbagai service innovation yang menarik serta banyak menggunakan fitur customization untuk kebutuhan yang lebih fleksibel. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) pengaruh service innovation terhadap kepuasan pelanggan 2) pengaruh customization terhadap kepuasan pelanggan 3) pengaruh service innovation terhadap loyalitas pelanggan 4) pengaruh customization terhadap loyalitas pelanggan 5) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan 6) pengaruh service innovation terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening7) pengaruh customization terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai veriabel intervening. Populasi dalam penelitiaan ini adalah pelanggan pengguna provider operator digital By.U yang menggunakan Aplikasi By.U di kota Pontianak. Tehnik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 sampel. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner yang di sebarkan secara online melalui google froms dengan pengukuran skala likert. Pengujian dilakukan dengan pendekatan SEM-PLS menggunakan SmartPLS 4.1. Berdasarkan pengujian hipotesis ditemukan bahwa service innovation dan customization berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Service innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Customization tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Service innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Customization berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.Kata Kunci : Service Innovation, Customization, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan ReferensiAdelaar, & Thomas. (2000). Electronic Commerce and the Implications for Market Structure: The Example of the Art and Antiques Trade. Journal of Computer- Mediated Communication.Aisha, N. (2022). Pengaruh Keragaman Produk dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Cepat Saji Burger King di Medan. JURNAL EKONOMI DAN BISNIS, 246 - 257.Anggoro Wilis , R., & Nirwulandari, A. (2020). The Effect of E-Service Quality, E- Trust , Price and Brand Image Towars E-Satisfactions and Its Impact on E- Loyalty Of Traveloka’s Customer. Journal Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, .Antanegoro, R. Y., Fauzi Sanusi, & Djasuro Surya. (2017). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Layanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen.apjii. (2024). APJII Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. Retrieved from apjii.or.id: https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna- internet-indonesia-tembus-221-juta-orangArya Adrian. (2021). Pengaruh Poduct Customization Terhadap Kepuasan Konsumen Pembeli Makanan Secara Online. Jurnal Bisnis dan Manajemen.Ashraf & Saddiqui (2020). The Effect of Service Customization on customer loyalty towards mobile netwrok operator on Pakistan: The mediatory role of prtceived quality, value, customer.Barnes, J. (2003). Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.Baron, & Kenny. (1986). The Moderator-Mediator Variabel Distinction in Social Psychological Reaserch : Conceptual,Strategic and Statistical Consideration. Journal of personality and social psycology, 1173-1182.byu.id. (2024). by.U Provider internet terbaru yang serba digital. Retrieved from Testimoni pelanggan pengguna by.u: https://www.byu.id/Cahyaningrat, M. M. (2018). Analisis Pengaruh Kustomisasi Erha Clinic Pada Loyalitas Pelanggan di yogyakarta.Cheng, J.-S., Tang, T.-W., & Wang, T.-C. (2018). Art-oriented model of hotel service innovation. International Journal of Contemporary Hospitality Management. Cohen, J. C., P, W. S., & Aiken, L. S. (2003). Applied multiple regression/correlation analysis for the behavioral sciences (3rded) . New Jersey.Considine, E., & Cormican, K. (2016). Self-service Technology Adoption: An Analysis of Customer to Technology Interactions. Procedia Computer Science.Dayat, M., Sudarmiatin, Soetipjo, B., & Wardoyo, C. (2023). Systematic Literature Review: “Service Innovation And Customer Experience”. Jurnal Bintang Manajemen , 66-83.Dinhi, V. A. (2022, Juni 13). Operator Selular Pilihan Masyarakat Indonesia (2021- 2022). Retrieved from 5 Operator Selular Favirite Masyarakat Indonesia Versi APJII: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06/13/5-operator- seluler-favorit-masyarakat-indonesia-versi-apjiiFarichah, M. (2022). Pengaruh Marketing Innovatin, Mass Customization, dan Customer Orientation terhadap Marketing Performance.Fatona, S. (2010). Kualitas Jasa yang Mempengaruhi Loyalitas dan Relevansinya terhadap Kepuasan. Jurnal Dinamika Manajemen.Fransiska, S., & Gufroni, A. (2020). Sentiment Analysis Provider by . U on Google Play Store Reviews with TF-IDF and Support Vector Machine ( SVM ) Method. 7(2), 203-212.Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunkan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: BP Undip.Greco, M. G. (2015). Open innovation actions and innovation performance: A literature review of European empirical evidence. European Journal of Management, 18(2), 150–171.Griffin, J. (2005). Customer Loyalty : Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga.Hair, J. F., C. M., & Marko, S. (2011). PLS-SEM :INDEED A SILVER BULLET.Journal of Marketing Theory and Practice, 19, 139-151.Hendrian, D. L. (2012). Pengaruh Customization, Contact Interactivity, Cultivation, Community Choice, Convenience, Character terhadap E-Loyalty Customer di Situs Kaskus.Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.Hu, M., Chaudhry, P. E., & Chaudhry, S. S. (2022). Linking customized logistics service in online retailing with E-satisfaction and E-loyalty.Indra, Alfatih S Manggabarani , & Yuliniar. (2021). Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Layanan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT.Penggadaian melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Journal Business Management, Economic, and Accounting.Istijanto. (2007). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka. Jensen, J., Bosch, F., & Volberda, H. (2006). Exploratory Innovation, ExploitativeInnovation, and Performance: Effects of Organizational Antecedents and Environmental Moderators. Management Science, 52(11):1661-1674.Kabir, R., & Didarul, A. (2009). Factors Determining the Customer Satisfactons & Loyalty : A Study of Mobile Telecommunication Industry in Bangladesh. Asa University Review , 1-18.Kaloko, B. (2020). Pengaruh Service Innovation, Brand Truts dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty Pengguna Paket Data Internet Telkomsel dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Paket Data Telkomsel di Kabupaten Sukoharjo). Jurnal Ekonomi & Manajemen.Kambiz, S., & Naimi, S. (2014). The Impact of Brand Image on Customer Satisfaction and Loyalty Intention (Case Study: Consumer of Hygiene Products). International Journal of Engineering Innovation & Research, 31.Kim, W., & Mauborgne, R. (2014). Blue Ocean Strategy – How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant. Indonesia: Harvard Bussiness scholl Publishing Corporation.Kotler , P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. PT Indeks.Kotler, P., & Amstrong, G. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. (I. Nurmawan, Trans.) Jakarta: Penerbit Selemba Empat.Kotler, P., & Susanto. (2000). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: Selemba Empat.Mehta, V. (2005). Customer Loyalty in The Virtual World: An Exmination Based on Evaluation of Web Offering in The Indian Context. IADIS International Conference e-Commerce, 150-157.Nasution, N., Firdaus Alamsjah, Elidjen, & Wibowo Kokasih. (2022). The Service Innovation on Customer Advocacy and the role of Customer Perceived Velue and Willingness to Pay.Noordiono, A. (2016). Karakter Generasi Z dan Proses Pembelajaran Pada Program Studi Akuntansi UNAIR. Jurnal.Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya.Novaria, N., Sulastri, T., Tahirs, J. P., & Wibowo, T. S. (2023). The Effect of Self Service Teknology and Service Quality on Loyalty with Satisfaction as Moderation. Jornal Ekonomi, 12(3), 847-854.Orel, F., & Kara, A. (2013). Supermarket self-checkout service quality, customer satisfaction and loyalty: Empirical evidence from an emerging market. Journal of Retailing and Customer Services, 21, 118-129.Park, M., & Yoo, J. (2018). Benefits of mass customized products: moderating role of product involvement and fashion innovativenes.Piller, F. (2014). Proposal of an Innovative Business Model for Customized Production in Healthcare. Modern Economy.Pora, A., Hidayati, & Haji, S. A. (2022). Pengaruh Service Innovation dan Service Quality terhadap customer satisfaction (Studi kasus pada balai pelatihan vokasi dan produktivitas Ternate ).Prasetya, D., & Wardana, I. (2023). The Role Of Customer Saticfaction Mediates In The Influence Of Service Innovation and Product Quality on Customer Loyalty in Agricultural Products : A study on customers at PT Tanihub Bali.Prawiro, M., & Andi Wijayanto. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Internet Simpati Telkomsel di Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Binis .Putra, Y. S. (2016). Theoritical Review :Teori Perbedaan Generasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.Putro, S. W., Samuel , P., Karina, R., & Brahmana. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran.Rahayu, & Hariyanto, J. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone OPPO (Studi Kasus di Wilayah Kecamatan Matraman).Rahman, A. (2018). Pengaruh Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Konsumen di FIF Group Palimanan berdasarkan konsep Muamalah. Bunga Bangsa Cirebon .Rojian, D., & Sari, N. (2018). Pengaruh Innovasi Layanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Konsumen Innovatif sebagai variable Moderasi.Sabil, A. (2015). Penelitian Bisnis Manajemen menggunakan Partial Least Square (PLS) . Modul ajar jurusan manajemen fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Brawijaya.Saefullah. (2020). Pengaruh Kemajuan Tekhnologi Komunikasi dan Informasi Terhadap Karakter Anak. Artikel Teknologi Informasi dan Komunikasi, .Salsabilla, W. A. (2024). Generasi dengan tingkat penetrasi internet tertinggi di Indonesia . Retrieved from databoks.kata.data.com: https://data.goodstats.id/statistic/siapa-generasi-dengan-tingkat-penetrasi- internet-tertinggi-di-indonesia-Septiana, N., Artiningsih, D., & Hairudior, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai variabel Intervening (PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Cabang Banjarmasin Samudra. Jurnal Bisnis dan Pembangunan.Shafiq, M. A., Ali, M., Sibt-e-Ali, M., & Asim, S. (2023). Assessment of Service Quality and Innovation in Developing Customer Loyalty; The mediating role of Customer Commitment and Satisfaction. Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences.Shui-Seng Fan, Y.-C. C. (2018). Discussing the Effect of Service Innovation on Customer Satisfaction Based on Statistics Education – A Case on Qianjiangyue Education – A Case on Qianjiangyue Education – A Case on Qianjiangyue . Journal of Tekhnology Education , 2467-2474.Simanjuntak, R., & Margono, H. (2022). Analysis of Learning and Growth, Business Processes, Costs and Service Innovation on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable.Singarimbun, M., & Effendi, S. (2016). Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES. Siswanto, R. A. (2023, 2 Januari Senin). Perbandingan 5 Provider Digital di indonesia.Retrieved from Pricebook:https://www.pricebook.co.id/article/head2head/10478/perbandingan-provider- digital-indonesiaSugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV, .Sujadi, T., & Wahyono, W. (2015). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Teh Botol Sosro dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(4).Supomo. (2018). Peran Kepemimpinan dalam Organisasi. Journal Manajemen Sumber Daya Manusia.Swatriani, R. (2022). Kajian Konsep “Customization” Vitval Ikea. Jurnal Naranda.Syauqi, F. (2019). Kualitas Layanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. (G. Production, Ed.) Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 4(1).Tarmidi, D., & Salsabila, A. (2023). The Effect of Service Innovation and E-Service Quality toward Customer Satisfaction the my-xl in Bandung City.Telkomsel.com, D. p. (2022). Perbedaan kartu by.u dengan operator konvensional. Retrieved from Telecomunication: https://www.telkomsel.com/jelajah/jelajah- lifestyle/perbedaan-kartu-byu-operator-digital-dengan-konvensionalTjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi Offset.Utami, B. B., & Wartini, S. (2015). Pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Management Analysis Journal.Vinzi, V. E., & Trinchera, L. (2010). PLS Path Modeling : From Fondations to Recent Development and Open Issues for Model Assesmnent and Improvment. Handbook of Partial Least Squares, 47-82.Wiguna, N., Ramdan, A., & Norisanti, N. (2022). Analysis Of Drive Thru And Perceived Value Service Innovation On Fast Food Consumer Satisfaction During The Covid-19 Pandemic . Management Studies and Entrepreneurship Journal, Vol 3(3) 2022 : 1505-1509.Wijaya, B., & Junaedi, S. (2021). Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Loyalitas Merek: Kesadaran Merek Dan Citra Merek sebagai mediasi. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis .Wirapraja, A., Aribowo, H., & Setyoadi, E. T. (2021, February). The Influence of E- Service Quality and Customer Satisfactions On Go-Send Customer Loyalty in Surabaya. Journal of Information System, 3(2).Yudiyana, I. M., Sumichan, A., & Ariyani, N. W. (2018). Management Information System of Event Organizer. International Journal of Engineering and Emerging Technology, 3(No.2).Zulaicha, R., & Wartiyah. (2013). Pengaruh Customization Marketing Orientation dan Competitive Benchmarking terhadap Customer Retention Usaha Kecil Knalpot di Purbalingga. Jurnal Manajemen Pemasaran
PENGARUH PERCEIVED EASINESS, PROMOTIONAL PROGRAMS, DAN SELF CONTROL TERHADAP EXCESSIVE SPENDING BEHAVIOR (Studi pada pengguna ShopeePay di Pontianak)
No full textPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Perceived Easiness, Promotional Programs, dan Self Control terhadap Excessive Spending Behavior (Studi pada pengguna ShopeePay di Pontianak). Karakteristik responden yaitu berdomisili di Pontianak, berusia minimal 17 tahun, dan pernah melakukan transaksi belanja menggunakan ShopeePay sebanyak 3 kali dalam 6 bulan terakhir. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Easiness dan Self Control tidak berpengaruh signifikan terhadap Excessive Spending Behavior. Sedangkan Promotional Programs berpengaruh signifikan terhadap Excessive Spending Behavior.Kata kunci : Perceived Easiness, Promotional Programs, Self Control, Excessive Spending BehaviorAkdon & Riduwan. (2013). Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika, Bandung: AlfabetaAldhmour, Fairouz. (2016). “An Investigation of Factors Influencing Consumers’ Intention to Use Online Shopping: An Empirical Study in South of Jordan”. Journal of Internet Banking and Commerce. Vol. 21, No. 2, pp 1-50.Aniko Maraz, Orsolya Király, Róbert Urbán, Mark D. Griffiths, Zsolt Demetrovics (2015).Why Do You Dance? Development of the Dance Motivation Inventory (DMI)Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.Aulia, M. R. (2023). Digital Competencies And Experience In Partnership Program On Smes Performance.Journal Research of Social, Science, Economics, and Management,2(07), 1416-1425.Chita, R. C. M., Lydia, D., & Cicilia, P. (2015). Hubungan Antara Self-Control dengan Perilaku Konsumtif Online Shopping Produk Fashion Pada Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas SAM Ratulangi Angkatan 2011. Jurnal e-Biomedik (eBm), Vol 3. No 1. Hal 297-302Dong, X., Chang, Y., Wang, Y. and Yan, J. (2017). "Understanding usage of Internet of Things (IOT) systems in China: Cognitive experience and affect experience as moderator", Infomation Technology & People, Vol. 30 No. 1, pp. 117-138. https://doi.org/10.1108/ITP-11-2015-0272.Edwards, E.A. (1993). Development of a new scale for measuring compulsive buying behaviour. Financial Counseling and Planning 4, 67-85.Ericha Putri, WAhtudi Utomo, J. M. (2018). (Case study of Gojek application users with Go-Pay transactions in Madiun City).6(2).Fandy Gunawan, Mochammad Mukti Ali, and Arissetyanto Nugroho (2019). Analysis of the Effects of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on Consumer Attitude and Their Impacts on Purchase Decision on PT Tokopedia In Jabodetabek. European Journal of Business and Management ResearchFauziah, Annisa N. (2019). “Pengaruh Internet Banking terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa.” Skripsi, FE Universitas Islam Indonesia.Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.23, 75–122. https://doi.org/10.1108/S1479-3512(2012)0000023009Ghozali, I. (2018). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS”Edisi Sembilan.Semarang:Badan Penerbit Universitas DiponegoroGhufron, M. N., & Risnawati, R. (2011). Teori-teori Psikologi. Jogyakarta: Ar-Ruzz Media.Harahap, D. A. (2018). Perilaku Belanja Online Di Indonesia: Studi Kasus. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 9(2), 195.Hayati, A., Yusuf, A. M., & Asnah, M. B. (2020). Contribution of self-control and peer conformity to consumptive behavior. International Journal of Applied Counseling and Social Sciences, 2(1). https://doi:10.24036/005344ijaccsIlaen, E. dan Prabawani, B. (2019). “Pengaruh Persepsi Kemudahan Menggunakan EWallet dan Persepsi Manfaat Serta Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Saldo EWallet OVO”, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8 (4), p 155-163.Idris, I. N. S. (2021). Pengaruh Self Control dan Literasi Keuangan terhadap Financial Satisfaction dengan Financial Behavior sebagai Variabel Intervening pada Pekerja Kota Makassar. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.Jumlah Kunjungan Situs E-Commerce Terbesar di Indonesia (2023). Diakses pada 27 Oktober 2023, dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/10/11/pengunjung-shopee-makin-banyak-bagaimana-e-commerce-lainJumlah Pengguna Internet di Indonesia (2023). Diakses pada 31 Oktober 2023, dari https://dataindonesia.id/internet/detail/apjii-pengguna-internet-indonesia-21563-juta-pada-20222023Karim, M. W., Haque, A., Ulfy, M. A., Hossain, M. A., & Anis, M. Z. (2020). Factors influencing the use of E‐wallet as a payment method among Malaysian young adults. Journal of International Business and Management, 3(2), 1–12. https:// doi.org/10.37227/jibm‐2020‐2‐21Keegan, J. Warren. 2017. Global Marketing. edited by 9. Pearson.Kumala, I. dan Mutia, I. 2020. “Pemanfaatan Aplikasi Dompet Digital Terhadap Transaksi Retail Mahasiswa”, Seminar Nasional Riset dan Teknologi, (SEMNAS RISTEK) 2020.Kurnianingsih, Wiwi & Sugiyanto. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Nestle Indonesia halaman. Proceeding Universitas Pamulang, 1(1), 514.Kusnawan, A., Silaswara, D., Andy dan Sefung, T. (2019). “Pengaruh Diskon Pada Aplikasi e-Wallet Pertumbuhan Minat Terhadap Pembelian Impulsif Konsumen Milenial di Wilayah Tangerang”, Jurnal Sains Manajemen, 5(2):137-160.Lubis, Z., Zarlis, M., & Aulia, M. R. (2023). Performance Analysis of Oil Palm Companies Based on Barcode System through Fit Viability Approach: Long Work as A Moderator Variable.Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT),5(1), 40-52.Maison, D. (2019). The psychology of financial consumer behavior SpringerMayada M.Aref and Ahmed E.Okasha ( 2019). Evaluating the online shopping behavior among Egyptian college-educated communityMa'ruf, Sabili. (2018). "Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kegunaan, Persepsi Risiko, dan Kenyamanan Terhadap Sikap Konsumen Dalam Belanja Online (Studi pada Toko Online Lazada.com)". Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.Metode Pembayaran Digital yang Banyak Digunakan Saat Belanja di E-Commerce (2023). Diakses pada 27 Oktober 2023, dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/06/20/e-wallet-metode-pembayaran-digital-yang-paling-banyak-digunakan-warga-ri-saat-belanja-onlineMinanda, A., Roslan, S., & Anggraini, D. (2018). Perilaku Konsumtif Belanja Online Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Kendari. Neo Societal, 3(2), 433–440. https://doi.org/10.33772/.v3i2.4031Muruganantham, G. dan Ravi Shankar Bhakat. 2013. A Review of Impulse Buying Behavior. Internal Journal of Marketing Studies. 5(3).Nadia Salsabilla Burhan, Leny Noviani, Khresna Bayu Sangka. (2023). Pengaruh Kemudahan Belanja Online dan Pengendalian Diri terhadap Per ilaku Konsumtif . Business and Accounting Education Journal.Natalia, D. (2020). 5 Cara Bagaimana Fintech Mampu Membantu Perkembangan UKM. Koinworks.Nafisah, D. (2019). Perilaku Konsumtif Pada Remaja Pengguna Kuota di Tinjau dari Kontrol Diri dan Gaya Hidup (Vol. 45, Nomor 45).Nelson Oly Ndubisi, Chew Tung (2006). Awareness and usage of promotional tools by Malaysian consumers: the case of low involvement products.Nazmia Baladini, Nobelson Syarief, Jenji Gunaedi. (2021). PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN MOTIVASI BELANJA HEDONIS TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF (STUDI KASUS PENGGUNA GOPAY DI KOTA BEKASI).Oentario, Yudianto, Agung Harianto dan Jenny Irawati. (2017). “Pengaruh Usefulness, Ease of Use, Risk terhadap Intention to Budy Online Patisserie melalui Consumer Attitude Berbasis Media Sosial di Surabaya”. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 11, No. 1, pp 26-31.Penetrasi Pengguna Dompet Digital di Indonesia (2021). Diakses pada 27 oktober 2023, dari https://dataindonesia.id/digital/detail/5-dompet-digital-ini-paling-banyak-dipakai-di-indonesiaPradwita, R. B. R. P., Handoko, Y., & Rachmawati, I. K. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi pada Website www.laroslaptop.com terhadap Keputusan Pembelian Online. E-Jurnal Apresiasi Ekonomi, 8(2), 212–220.Priadana, H. M. Sidik, & Sunarsi, Denok. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.Ratna Asri Saras Sati, M. Ramaditya, BBA., M.Sc (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card).Rahayu, C. D., M, H. B., Zuhdi, K. N., Perdana, M. I., Aprilia, N. F., Dionchi, P. H. P., & Yuniar, A. D. (2021). Perilaku konsumtif sebagai dampak online shop di kalangan mahasiswa Sosiologi 2019 Universitas Negeri Malang. Jurnal Integrasi dan Harmoni Inovatif Ilmu-Ilmu Sosial, 1(5), 543.Ramadani, L. (2016). Pengaruh penggunaan kartu debit dan uang elektronik (e-money) terhadap pengeluaran konsumsi mahasiswa. JESP, 8(1), 1-8Romadloniyah, A., & Setiaji, K. (2020). Pengaruh Status Sosial Ekonomi Orang Tua, Konformitas, Dan Literasi Keuangan Terhadap Perilaku Konsumtif Dalam Prespektif Gender. Economic Education Analysis Journal, 9(1), 50–64. https://doi.org/10.15294/eeaj.v9i1.37224Santoso, W. B. (2020). SINDONEW.pdf.Sadana Devica (2022). DOMPET DIGITAL: BERAGAM PROGRAM PROMOSI DAN PENGARUHNYA TERHADAP PEMBELIAN SECARA IMPULSIF. Jurnal Bisnis Terapan, Volume 06 Nomor 01 (Juni, 2022) 33 – 42.Setiadi, B., Kraugusteeliana, K., Risdwiyanto, A., Bakri, A. A., & Arief, I. (2023). The Application of Delone andMclean Framework to Analyze the Relationship Between Customer Satisfaction and User Experience of Mobile Application.Jurnal Sistim Informasi Dan Teknologi, 84-89.Sharma, P., Sivakumaran, B. & Marshall. R. (2013). Looking Beyond Impulse Buying A CrossCultural And Multi-Domain Investigation Of Consumer Impulsiveness. European Journal of Marketing. 48 (5). 1159 1179.Sianadewi, Jessica Hani, Lydia Ari Widyarini dan Wahyudi Wibowo. (2017). “Pengaruh Perceived Social Presence, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Attitude Towards Online Shopping terhadap Niat Beli pada Jakarta Notebook.com”. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen (KAMMA). Vol. 6, No. 2, pp 104-115.Silaen, E. dan Prabawani, B. (2019).“Pengaruh Persepsi Kemudahan Menggunakan E-Wallet dan Persepsi Manfaat Serta Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Saldo E-Wallet OVO”, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), p155-163Siti Nurjanah, Saparudin Mukhtar, Elsi Ulfatmi, Nining Triningsih. (2019). PENGARUH LITERASI EKONOMI DAN SELF CONTROL TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTAStocchi, L., Michaelidou, N. and Micevski, M. (2019). "Drivers and outcomes of branded mobile app usage intention", Journal of Product & Brand Management, Vol. 28 No. 1, pp. 28-49. https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2017-1436.Strömbäck, C., T. Lind, K. Skagerlund, D. Västfjäll, dan G. Tinghög. (2017). Does self control predict financial behavior and financial well-being? Journal of Behavioral and Experimental Finance 14: 30–38.Sudirjo, F., Indrapraja, R., Arief, I., & Nuridah, S. (2023). THE INFLUENCE OF BRANDING AND PRICE ON PURCHASE DECISIONS OF SKINCARE PRODUCTS.Jurnal Scientia,12(03), 3990-3994.Sufatmi, N., & Purwanto, E. (2021). The Effect of Financial Literature, Lifestyle, and Self-Control on Consumption Behavior on Online Shopping by State Students of State Universities in Surabaya. 17(2), 317–324.Sugiyono. (2018). Buku Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&DTransaksi Menggunakan Dompet Digital atau E-Wallet di E-Commerce (2020). Diakses pada 27 oktober 2023, dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/21/penggunaan-dompet-digital-di-e-commerce-indonesia-tertinggi-di-antara-negara-aseanUtami, Christina Whidya. 2010. Manajemen Ritel: Strategi Dan Implementasi Operational Bisnis Ritel Modern Di Indonesia. Edisi 2 . Jakarta : Salemba Empat.Venkatesh, V. 2016. Determinants of Perceived Ease of Use: Integrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into the Technology Acceptance Model. Information Systems Research, vol. 11, no. 4, pp. 342–365Widiyanti, Wiwik. (2020). “Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet OVO Di Depok.” Moneter - Jurnal Akuntansi Dan Keuangan 7 (1): 54–68. https://doi.org/10.31294/moneter.v 7i1.7567.Yanto, R., Silalahi, B., Manajemen, P. S., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Hidup, G. (2020). Pengaruh Literasi Keuangan Dan Gaya Hidup Terhadap Perilaku Konsumtif Berbelanja Online. Open Journal System, 3, 191–200.Yudiana, I. M., & Indiani, N. L. P (2022). Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar. Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi).
The Impact of Visual Merchandising, Travel Motivation and Product Quality towards Consina Product Repurchase Intention ( Study Case in Pontianak City)_
No full textThis study aims to examine and analyze the effect of visual merchandising, travel motivation and product quality on the intention to repurchase consina products (a case study in Pontianak). The population in this study were all consumers who used or had purchased Pontianak consina store products. The sample in this study were 100 respondents using a sampling technique, namely purposive sampling. The data analysis model used is Multiple Linear Regression Analysis. Based on the results of the study, it shows that Visual Merchandising, Travel Motivation and Product Quality can predict or explain their effect on repurchase intention. The results of the t-test study of the visual merchandising, travel motivation and product quality variables have a significant effect on repurchase intention.Anggraini, R., & Lupita, N. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E- WOM) , Travel Motivation dan Destination. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 793-803. doi:https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.404.Arsyanti, N. M., & Astuti, S. R. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Toko Online Shopastelle, Semarang). Diponegoro Journal of Management, 1-11.Auliya, Z. F., & Pertiwi, I. F. P. (2019). The Influence of Electronic Word of Mouth (E-WOM) And Travel Motivation toward the Interest in Visiting Lombok, Gender as a Mediator. Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, 13(2).Bell, J., & Ternus, K. (2012). Silent Selling: Best Practices And Effective Strategies In Visual Merchandising (4th Ed). CanadaCooper, D.R. & Emory, C.W. (1996). Metode Penelitian Bisnis Edisi 5 Jilid 1.Jakarta : ErlanggaFaradiba, F., & Astuti, S. R. T. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Warung Makan “Bebek Gendut”Semarang). Diponegoro Journal of Management, 59-69. ISSN:2337-3792Fatmalawati, D. S., & Andriana, A. N. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Pembelian Ulang Kosmetik PT. Paraghon Technology and Innovation. Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Tangerang, 177-186.Hardani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Grup.Iranita., Alamsyah, P. (2019). Pengaruh Citra Destinasi, Aksessibilitas, dan Motivasi Wisata Terhadap Minat Berkunjung Ulang Wisatawan ke Wisata Bahari Desa Benan. Jurnal Bahtera Inovasi, 2(2), 34–38.Irsyaddillah, R., Trinanda, O. (2021). The Effect Of Electronic Word Of Mouthand Travel Motivation On Revisit Intention. Marketing Management Studies , 139.Jain, V., Sharma, A., Narwal, P. (2012). Impact Of Visual Merchandising On Consumer Behavior Towards Women’s Apparel. International Jour-nal of Research In Management.Keller, & Kotler. (2012). Marketing Management. Jakarta: Indeks. Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid II. Jakarta : IndeksKotler, P., Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12).Jakarta: Erlangga Kotler, P., Amstrong, G. (2010). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke 8, Jilid 1.Jakarta: Erlangga.Kotler, P., Amstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1.Jakarta: Erlangga.Kotler, P., Keller, L. K. (2015). Manajemen Pemasaran, Edisi ke 13 Jilid 2.Jakarta: Erlangga Malhotra, N.K. (2004). Marketing research : an applied orientation (4th Edition).New Jersey: Upper Saddle River.Mareta, L. P., Kurniawati, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produkdan Iklan Terhadap Minat Beli Ulang Shampo Rejoice. Published by Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, Indonesia, 400-409.Metha, N. P., Chugan, P. K. (2013). The Impact of Visual Merchandising on Impulse Buying Behavior of Consumer: A Case from Central Mall of Ahmedabad India. Universal Journal of Management.Moleong, L. J. (2007). Meteodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset.Morissan, A.M. (2017). Metode Penelitian Survey. Jakarta: Kencana.Mustapa, A., Paramita, P. D., & Hasiholan, L. B. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk, Dan Keragamaan Produk Sparepart Toyota Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pelanggan PT. New Ratna Motor Semarang). Journal of Management, 4(4).Pancaningrum, E. (2017). Visual Merchandise dan Atmosfer Toko: Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Impuls. JIEP, 24-40.Rachman, A., Nangoy, O. M., Widjadja, W. ( 2023). Pengaruh Store Atmosphere dan Visual Merchandising Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen: Kasus Pada Bisnis Ritel UMKM Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Desain & Aplikasi Bisnis Teknologi (SENADA), 285.Ramadhan, A. G., Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 59-70.Ramaputra, B. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada E-Cinema Entertainment Plaza Semarang). Diponegoro Journal of Social and Political Science, 1-8. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/Rosita, R. (2018). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, dan Kenyamanan Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Lotte Mart Bekasi Junction. E-Journal Widya Ekonomika, 1(2), 92-97.Sekaran, U. (2016). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.Setiawan, B. (2015). Teknik Hitung Manual Analisis Regresi Linear Berganda Dua Variabel Bebas. Bogor: Budi Setiawan.Shaharudin, M. R., Mansor, S.W., Hassan, A.A., Omar, M.W., & Harun, E.H. (2011). The Relationship Between Product Quality And Pur-Chase Intention: The Case of Malaysia’S National Motorcycle/Scooter Manufacturer. African Jour-nal of Business Management, 5(20), 8163 8176.Retrievedfrom https://doi.org/http://dx.doi.org/10.5897/AJBM11.267Silalahi, U. (2018). Metodologi Analisis Data dan Intrepretasi Hasil untuk Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: PT. Refika Aditama.Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT. Alfabeta Sujarweni, V. Wiratna. (2015). Metodologi Penelitian – Bisnis & EkonomiSwanson, K. K., Horridge, P. E. (2016). Travel Motivations as Souvenir Purchase Indicators. Tourism Management, 671–683.Vuuren, C. V., Slabbert, E. (2011). Travel Motivations and Behaviour of Tourists to a South African Resort. Algarve: C. Van Vuuren & Elmarie Slabber
PENGARUH UTILITARIAN VALUE, KUALITAS PELAYANAN, & KUPON DISKON TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA GoFood DI KOTA PONTIANAK)
No full textABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Utilitarian Value, Kualitas Pelayanan dan Kupon Diskon terhadap Minat Pembelian Ulang pengguna layanan GoFood dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden yang pernah melakukan pembelian melalui layanan GoFood pada aplikasi Gojek dengan teknik penarikan sampel yaitu purposive sampling. Data penelitian ini diolah menggunakan alat analisis SmartPLS 4.0 dan metode penelitiannya menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) utilitarian value tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (2) kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (3) kupon diskon tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (4) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (5) utilitarian value berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (6) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (7) kupon diskon berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (8) kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi utilitarian value terhadap minat pembelian ulang layanan GoFood, (9) kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang layanan GoFood, (10) kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi kupon diskon terhadap minat pembelian ulang layanan GoFood.Kata Kunci: Utilitarian Value, Kualitas Pelayanan, Kupon diskon, Minat Pembelian Ulang, dan Kepuasan Pelanggan DAFTAR PUSTAKA Abdillah, & Jogiyanto. (2009). Partial Least Square (PLS) Alternatif SEM dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.Abidin, M. Z. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention dengan E-Trus Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada pengguna aplikasi GOJEK di Kota Malang).Adelia, J., & Prasastyo, K. W. (2019). Pengaruh Service Quality, Perceived Value Corporate Image, Customer Satisfaction Pada Behavioral Intention. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 193-202.Adi, M. F. (2021). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan GoFood Gojek dikawasan Rungkut Surabaya (Studi Kasus Konsumen GoFood Gojek Dikawasan Rungkut Surabaya). UBHARA Management Journal, 293-300.Ali, A., & Bhasin, J. (2019). Understanding Customer Repurchase Intention in E-commerce: Role of Perceived Price, Delivery Quality, and Perceived Value. Jindal Journal of Business Research, 142-157.Aliawadi, K. L. (2001). Pursuing the Value-Conscious. Journal of Marketing, 71-89.Amin, M. A., Arefin, M. S., Sultana, N., Islam, M. R., & Akhtar, I. J. (2020). Evaluating the customers’ dining attitudes, e-satisfaction and continuance intention toward mobile food ordering apps (MFOAs) evidence from Bangladesh. European Journal of Management and Business Economics., 211-229.Anggraeni, N. M., & Yasa, N. N. (2012). E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN INTERNET BANKING. Jurnal Keuangan dan Perbankan, Vol.16, No.2, 293-306.Aprilia, A. (2021). Pengaruh Kualias Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek pada Masa Pandemi Covid 19 di Kota BAndung. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 242-257.Arianto, N. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotek Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 123-134.Arini, F. T. (2021). Pengaruh TAmpilan desain Situs Web, Promo Diskon, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Studi Pada pengguna Sociolla di Yogyakarta.Armstrong, M., & Chen, Y. (2020). Discount Pricing. Economic Inquiry, 1614-1627.Azwar, S. (2012). Reabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.Bawono, T., & Subagio, H. (2020). Analisa Pengaruh Social Media Marketing terhadap Repurchase Intention melalui Brand trust sebagai variabel mediasi pada instagram Adidas Indonesia di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran Vol. 7 No.1.Belisa, N. (2018). . Pengaruh Sales Promotion Voucher Diskon Melalui Media Sosial Instagram @Brosisdeal Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Merchant. Lokal Pekanbaru, 1–12.Blythe. (2005). Essentials of Marketing. England: Pearson Education Limited.Chase, R. B., Jacobs, F. R., & Aquilano, N. (2006). Operations Management for Competitive Advantage. 11th Ed. New York: Mc Graw Hill.Chin, W. (1988). The Partial Least Squares Aproach to Structural Equation Modeling. Modern Methods for Business Research.Devira Qibtiyah, R. H. (2021). The Influence Of Discount On Repurchase Intention. Atlantis press, 385-389.Dewantara, G. B. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Dan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Customer Grabfood di Kabupaten Semarang.Djaslim, S. (2003). Intisari Pemasaran. Bandung: Penerbit Linda Karya.Dr CHETAN PANSE, D. S. (2019). Understanding Consumer Behaviour Towards Utilization Of Online Food Delivery Platforms. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 4353-4363.Dwitama, R. S. (2022). Pengaruh Brand Image, E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, dan E-Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Pengguna Aplikasi Tokopedia (Studi pada konsumen Rentang Usia Produktif pengguna Aplikasi Tokopedia di Jawa Timur). Faculty of Economics and Business Brawijaya University.Fang, Y. H., Chiu, C. M., & Wang, E. (2011). Understanding customers satisfaction and repurchase intentions. Internet Research 21 (4), 479-503.Febrian, S. (2022). Analysis of The Effect of Web Design Quality, Sales Promotion, Order Fulfillment on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as Mediating Variable on E-Commerce Marketplace Users in Jabodetabek. Proceedings of the 3rd Asia Pacific International Conference on Industrial Engineering and Operations, 13-15.Ferdinand, A. (2002). Metode Penelitian Manajemen . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghezelbash, S., & Khodadadi, H. (2017). Evaluating The Impact of Promotion Price, Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction and Repeating Purchase Incentives (Case Study: Amiran Chain Stores). Journal of Internet Banking and Commerce., Vol. 22, No 8, 1-17.Ghozali&Latan. (2015). Konsep, teknik, aplikasi menggunakan Smart PLS 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Diponegoro University Publishing.Ginting, Y. M. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 329-340.Gitosudarmo, I. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua). Yogyakarta: BPFE.Hafni, R., Hasibuan, J. S., Muslih, M., & Yusnandar, W. (2020). Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase Pelanggan Terhadap Situs E-Commerce. EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan), 4(2), 266-283.Hanaysha, J. R. (2017). Impact of Social Media Marketing, Price Promotion, and Corporate Social Responsibility on Customer Satisfaction. Sage Journal.Harris, S. A. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, Harga dan Distribusi Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Aplikasi Food Delivery dengan Menggunakan Variabel Mediasi Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Volume 27, 418-432.Hasibuan, R. R., & Pratiwi, A. R. (2021). . Anteseden Repurchase Intention Aplikasi Shopee Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Di Kabupaten Banyumas. Tirtayasa Ekonomika, 253-265.Hellier, P. (2003). ‘Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model. European Journal of Marketing, 1762-1800.Herjanto, H., & Amin, M. (2020). Repurchase intention: the effect of similarity and client knowledge. International Journal of Bank Marketing, 0265-2323.Hidajat, K., & Damayanti, W. (2022). Pengaruh E-Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Produk Fashion Dimediasi oleh Electronic Word Of Mouth (E-WOM). Management and Business Review, 168-177.Hikmawati, A. (2022). Pengaurh Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan GoFood (Survey Pada Followe Akun Instagram @gofoodindonesia). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 49-60.Huang, Hui-Chun, C., Ya-Ting, Y., Che, Y. C., & Wei, L. (2014). "Promote the price promotion”. , International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 26, 1065-1082.Hwa, S. K., & Hye, L. J. (2021). Understanding Risk Perception toward Food Safety in Street Food: The Relationships among Service Quality, Values, and Repurchase Intention. International Journal of Enviromental Research and Public Health.Ibzan, E., Balarabe, F., & Jakada, B. (2016). Consumer Satisfaction and Repurchase Intentions. Developing Country Studies, 96-99.Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media. Komputindo.Isna, T. D. (2020, Agustus Selasa). Digital Economy. Retrieved from Warta Ekonomi.co.id: https://wartaekonomi.co.id/read299963/akhirnya-aplikasi-gojek-bisa-dipakai-di-4-negara#:~:text=Sementara%20itu%2C%20Gojek%20bawa%20layanan,Gofood%20di%20Vietnam%20dan%20Thailand.Jae-Hak, L. (2019). Effect of Service and Mobile App Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in the Context of O2O Food Delivery Services in Korea and China. TEST Engineering & Management, 335-345.Jeon, H. (2016). Linking Website Interactivity to Consumer Behavioral Intention in an Online Travel Community: The Mediating Role of Utilitarian Value and Online Trust. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 1-24.Jiradilok, T., Malisuwan, S., Madan, N., & Sivaraks, J. (2014). The impact of customer satisfaction on online purchasing: A case study analysis in Thailand. Journal of Economics, Business and Management, 5-11.Jones, M. A., Reynolds, K., & Arnold, M. J. (2006). Hedonic and utilitarian shopping value:Investigating differential effects on retail outcomes. Journal of Business Research, 974-981.Kolondam, Y. (2023). THE INFLUENCE OF UTILITARIAN, HEDONIC, AND E-SERVICE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION TOWARD E-GROCERY. Indonesian Journal Of Multidisciplinary Science, 2668-2679.Kotler, & Keller. (2015). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13. Jakarta: Erlangga.Kotler, P. &. (n.d.). Manajemen Pemasaran (Edisi 13 Jilid 1 & 2). Jakarta: Erlangga.Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi 12. ALih Bahasa : Bob Sabran. Jakarta: Penerbit Erlangga.Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing, 18th Global Edition. Pearson.Kusuma, P., & Suryani, A. (2017). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Marketing Mix Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana.Kusumademi, R. (2019). engaruh Kreasi Nilai: Function/Instrumental Value, Experiental/ Hedonic Value, Symbolic/ Expressive Value dan Cost/Sacrefice Value terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 1689–1699.l, G. (2011). Application of multivariate analysis with SPSS program (5 ed.). Semarang: Diponegoro University Publishing Agency.Laurent, F. (2016). Pengaruh E-service quality terhadap loyalitas pelanggan GO-JEK melalui kepuasan pelanggan. AGORA, 95–100.Levy, M., & Weltz, B. A. (2012). Retailing Management. New York: McGrawl-Hill Companies.Li, H., & Suomi, R. (2009). A Proposed Scale For Measuring E-Service Quality. International Journal of U and e-Service, 1-10.Lin, H.-C. (2009). Using online opinion leaders to promote the hedonic and utilitarian value of products and services. Business Horizons, 12.Liu, H. (2019). FACTORS POSITIVELY INFLUENCING CUSTOMER SATISFACTION OF ONLIE FOOD DELIVERY SERVICES OF CUSTOMERS IN BANGKOK AND ITS VICINITY.Lupiyoadi, & Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba.Markplus, I. (2015). I Am Marketeers. Gramedia Pustaka Utama.Mousa, E. S. (2023). Evaluation of the Egyptian consumer's use of discount coupons and cashback applications via smart phones - (A field study in the light of the S.O.R model). Journal of Mass Communiccation Research, 1211-1300.Mowen, J., & Minor, M. (2010). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.Muhammad Albi, R. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Aplikasi Belanja Online X. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuanan, 787-800.Muthi'ah, D., & Susanti, A. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Rating dan Price Consciousness terhadap Repurchase Intention pada Shopee-Food di Kota Surakarta. Jurnal Riset Ilmu Ekonomu, 23-25.Nasir, M., & Harti. (2017). Pengaruh E-Service Quality dan dikson terhadap minat beli pada situs online di website Zalora.co.id di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN.Nurcahyo, S., & Henny, W. (2017). Pengaruh Country Of Origin, Perceived Quality Dan Consumer Perception Terhadap Purchasing Intention Melalui Brand Image Sepeda Motor Honda Jenis Matic Di Kecamatan Bantul. Jurnal Manajemen Dewantara, 12-24.Nurdiansah, A., & Widyastuti. (2022). Pengaruh Price Discount Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention (Studi Pada Pengguna Shopee Food). Sibatik Journal.Oliver, R. L. (1997). “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions". Journal Of Marketing, 460-469.Overby, J. W. (2006). The effects of utilitarian and hedonic online shopping value on consumer preference and intentions. Journal of Business Research , 1160-1166.Parastanti, G., Srinkandi, K., & Kadarisman, H. (2014). Pengaruh Prior Online Purchase experience Terhadap Trust dan Online Repurchase Intention. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 1-7.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra. (2002). Service quality deliver through web site: a critical review of extant knowledge. Journal of Academy of Marketing Science, 362-375.Pham, N. (2018). Economic growth, inequality, and poverty in Vietnam. Pasific Economic Literature, 45-58.Philip Kotler, K. L. (2016). Marketing Management. London: Pearson Education.Priansa, & Donni, J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.Pui-Lai, T. (2007). Shopping Motivations on Internet: A study based on utilitarian and hedonic value. Tecnovation, 774-787.Putra, A. B., Lapian, J., & Lumanauw, B. (2014). Bauran Pemasaran Pengaruhnya Terhadap Minat Membeli Kembali Voucher Isi Ulang Telkomsel. Jurnal EMBA, 428-437.Rahmadilah, F. (2021). PENGARUH HEDONIC DAN UTILITARIAN MOTIVATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK CONTINUANCE INTENTION NETFLIX. e-Proceeding of Management : Vol.8, No.6, 8615-8624.Ramansyah, M., & Moko, W. (2021). Pengaruh Pemberian Diskon terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi Brand Reputation dan Brand Image (studi pada konsumen shopee). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB.Ramantyo, R. N., & Dhewi, T. S. (2022). The Influence Of Shopping Experience And Price Discount On Repurchase Intention through Shopping Orientation (Study On Consumers "GOFOOD"). International Journal Of Humanities education And Social Sciences, 703-711.Ridha, R. R. (2015). INFLUENCE OF UTILITARIAN AND HEDONIC SHOPPING MOTIVATION TO ONLINE CONSUMER PREFERENCE OF LINE SHOPPING. e-Proceeding of Management, 2878.Rizkia, R. (2021). Pengaruh Utilitarian Value dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction untuk Meningkatkan Repurchase Intention (Studi Kasus Pada Konsumen BUMDes Mapan Mart Karangsari Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1047-1062.Rizkina, F. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Syariah Terhadap Minat Beli Ulang yang di Mediasi Oleh Kepuasan Konsumen pada Tok NZR Phone. Thesis.Salsabila, P. Z. (2020, 01 16). Internet. Retrieved from Kompas.com: https://tekno.kompas.com/read/2020/01/16/14350097/gofood-kini-punya-fitur-pengiriman-cepat-dan-langganan-diskon-makanan?page=all#:~:text=Keempat%20fitur%20tersebut%20adalah%20GoFood,kolaborasi%20GoFood%20dengan%20Google%20Assistant.Sanjaya, U., & Klemens, P. W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Penonton untuk Menonton Film. Management Analysis Journal 4, 2252-6552.Santi, E. R., & Supriyanto, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan Promosi Online terhadap Minat beli Ulang (Studi kasus pada Sate Taichan Banjar D'Licious). Jurnal Sains Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 4 No.1.Santoso, Suryo, B., & Astuti. (2003). Analisis Kualitas Pelayanan Ditinjau dari Kepuasan Nasabah Pada BMT (Baitul Maal Wattamwil) Khasanah di Purwokerto. Hasil Penelitian LPPM Universitas Muhammadiyah.Sari, D. P. (2016). Pengaruh Iklan, Harga, dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Online Travel Agent Traveloka.Schindler, R. M. (2012). Pricing strategies. California: SAGE Publications.Seo, K. H., & Lee, J. H. (2021). Understanding Risk Perception toward Food Safety in Street Food: The Relationships among Service Quality, Values, and Repurchase Intention. International Journal of Enviromental Research and Public Health.Setiomuliono, M., & Tanjung, F. (2018). “Analisis Pengaruh Promosi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Perantara Di De Boliva Surabaya Town Square.”. journal STKIPYPM.Shahnaz, N. b., & Wahyono. (2016). Faktor yang Mempengaurhi Minat Beli Konsumen di Toko Online. Management Analysis Journal, 389-399.Solomon, M. R. (2002). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. New Jersey: Prentice Hall.Subagio. (2011). Pengaruh Atribut Supermarket terhadap Motif Belanja Hedonik Motif Belanja Utilitarian dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8-21.Subagio, D. P., & Hastari, S. (2021). Price Discount: Pengaruhnya terhadap Online Customer Review dan Purchase Intention pada Konsumen Online Marketplace Platform pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(1), 5221.Subekti, R. (2023). Increasing Satisfaction and Repurchase Intention on Contemporary Food and Beverages Through E-commerce. Journal Economics Business, 11-20.Sugiyono. (2014). Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.Sugiyono. (2019). metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.Sukmawati, R. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta.Susilo, D. (2020). Unlocking The Secret of E-Loyalty: A Study from Tiktok Users in China. International Journal of Economics, Business, and Entrepreneurship, 37-49.Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.Suwarman, U. (2014). Perilaku Konsumen Teori Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia.Syaefurohim, A. (2022). Pengaruh Voucher Discount, Pengalaman Konsumen, Dan Persepsi Nilai Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Layanan GOFOOD Saat Masa Pandemi COVID-19 (Studi pada masyarakat Binawidya Kota Pekan Baru).Tereshchenko, M. (2020). The Impact of Social Media on impulse Buying Among Swiss female Millennials for Online clothing Businesses. England: Thesis of Plymouth university.Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (prinsip, penerapan, penelitian). Yogyakarta: ANDI.Tjiptono, F., & Chandra, G. (016). Service, Quality & Satisfaction Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.Tran, V. D., & Quang, H. V. (2019). Inspecting the relationship among e-service quality, e-trust, e-customer satisfaction and behavioral intentions of online shopping customers. Global Business and Finance Review, 29-42.Udo, G. J., Bagchi, K. K., & Kirs, P. J. (2010). Determining the impact of e-commerce quality on customers’ perceived risk, satisfaction, value and loyalty,”. International Journal of Quality and Service Sciences, 576–587.Wahyudi, S. (2017). PENGARUH PRICE DISCOUNT TERHADAP IMPULSE BUYING. Valuta, 276-289.Widagda, I. G. (2022). ANALISIS DESKRIPTIF TENTANG E-SERVICE QUALITY, UTILITARIAN VALUE, PROMOSI PENJUALAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI: Studi pada konsumen jasa pesan-antar makanan secara online. Jurnal Publikasi Manajemen Informatika.Widarto, R., Diana, A., & Harimurti, W. (2021). The Influence of Electronic Service Quality and Electronic Word of Mouth The Influence of Electronic Service Quality and Electronic Word of Mouth (Study on E-Commerce in Indonesia). Malaysian Journal of communication, 42-58.Widyastuti, E., & M.Ramaditya, B. M. (2020). Dampak Integrasi E-Service Quality, E-Satisfaction dan E-Payment Terhadap E-Repurchase Intention Konsumen Dalam Menggunakan Fitur GOFOOD (Studi Kasus Pada Karyawan Multi Buana Group). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.Wigati, Y. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Food Quality, Dan Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan GOFOOD di Aplikasi Gojek (Studi Pada Pelanggan GOFOOD pelajar/mahasiswa di Sukoharjo).Wilson, N., Keni, & Tan, P. H. (2019). The Effect of Website Design Quality and Service Quality toward Repurchase Intention in the E-commerce Industry: A Cross-Continental Analysis. Gadjah Mada International Journal of Business, 187-222.Yunisya, Y., & Yuliati, L. (2017). Servisca[e Terhadap Minat beli Ulang (Studi Pada Konsumen Giggle Box & Resto Cihampelas Walk Bandung). Jurnal Computech & Bisnis Vol.11 No.2, 2148-2159.Yusuf, I. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di E-Commerce Shopee. Surakarta.Zolkiffli, N. N. (2021). Online Food Delivery (OFD) apps: What do the customer loook at? Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 1797-1803
Pengaruh Investment Opportunity Set, Leverage, dan Kepemilikan Institusional Terhadap Kebijakan Dividen Dengan Likuiditas Sebagai Variabel Moderasi Pada Indeks Kompas 100 di Bursa Efek Indonesia
No full textAbstract This research aims to determine the effect of investment opportunity set, leverage, and institutional ownership on dividend policy with liquidity as moderating variable on kompas 100 index in Indonesia Stock Exchange. This research using the data of kompas 100 index for five years that is 2018-2022 period with using quantitative research. Based on purposive sampling, a sample of 42 companies and 210 observation was obtained. The data analysis technique using descriptive statistical analysis and panel regression analysis with the data analysis tool using eviews12. The result is investment opportunity set and institutional ownership effect is positive and significant on dividend policy. Leverage has no effect on dividend policy. Liquidity able to moderate leverage and institutional ownership on dividend policy. Liquidity not able to moderate investment opportunity set on dividend policy.Keywords: Investment Opportunity set, Leverage, Institutional Ownership, Liquidity, And Dividend PolicyRefrensiAnsofino., Jolianis., Yolamalinda., dan Arfilindo, H., (2016). Buku Ajar Ekonometrika. Deepublish dan STKIP PGRI Sumber Press.Darmawan. (2018). Manajemen Keuangan: Memahami Kebijakan Dividen Teori Dan Praktiknya Di IndonesiaFirdaus. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Analisis Regresi IBM SPSS Statistics Version 26,0. Dotplus Publisher.Gujarati. (2006). Dasar-Dasar Ekonometrika Edisi Ketiga Jilid Satu. Erlangga.Houston, B., dan Brigham, E, F., (2010). Dasar-Dasar Manajemen Keuangan. Jakarta: Salemba Empat.Karnadi, E, B., (2017). Panduan Eviews Untuk Ekonometrika Dasar. PT Grasindo, Anggota IKAPI.Miller, M, H., dan Modigliani, F., (1961). Dividend Policy And The Valuation Of Shares. Journal of Business
PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP BRAND LOYALITY (STUDY EMPIRIS PADA CW COFFE DI KOTA PONTIANAK)
No full textABSTRAKKegiatan bisnis Coffee Shop merupakan salah satu bisnis yang pada saat ini berkembang pesat dan memiliki potensi yang cukup besar. Pengusaha Coffee Shop yang gulung tikar atau bangkrut biasanya dikarenakan kurangnya memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Tradisi belajar dan mengerjakan tugas kuliah di Coffee Shop telah menjadi pilihan yang menyenangkan bagi mahasiswa. Tata cara dalam belajar dan mengerjakan tugas kuliah di Coffee Shop telah menjadi pilihan yang menyenangkan bagi mahasiswa. Sehingga, peluang tersebut menjadi ancaman bagi bisnis dari Coffee Shop atau café dalam menyesuaikan tren pergantian lifestyle dari sebuah komitmen konsumen tersendiri. Sehingga hal ini memberikann sebuah pengalaman yang baik dengan dapat menunjukkan loyalitas bagi pelanggan dalam ekspetasi mereka tersendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust sebagai variabel mediasi studi kasus pada pelanggan CW Coffee Kota Pontianak. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pelanggan CW Coffee sebanyak 100 responden dengan metode penarikan sampel menggunakan pusposive sampling. Teknik analisis data menggunakan model SEM-PLS dan menggunakan alat analisis SmartPLS. Hasil penelitian diperoleh brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty. Brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, dan brand trust mampu memediasi pengaruh brand experience terhadap brand loyalty. Kata Kunci: Karakteristik Pekerjaan, Kompetensi dan KinerjaDAFTAR PUSTAKAAgmasari, Silvita., (2021). 3 Coffee Shop Asal Indonesia yang Buka Cabang di Luar Negeri 3 Coffee Shop Asal Indonesia yang Buka Cabang di Luar Negeri. Retrieved from kompas.com: https://www.kompas.com/food/read/2021/02/28/220200775/3-coffee-shop-asal-indonesia-yang-buka-cabang-di-luar-negeri.Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Intelligence and Planning. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095Angelina, M., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Love dan Brand experience terhadap Brand Loyalty dengan Mediasi Brand Trust pada Kedai Mixue di Kota Surabaya. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 3976-3985.Bambang, Lubis, A. R., & Darsono, N. (2017). Brand Image, Brand Personality, Brand Experience terhadap Brand Love dampaknya pada Brand Loyalty Gayo Aceh Coffe. Perspektif Manajemen Dan Perbankan, 8(3), 158-184.Charviandi, A., Noviany, H., Suhartini, Y., Wijaya, A., & Abdullah, M. A. F. (2023). Manajemen Pemasaran (Perspektif Digital Marketing).Christian, I. D., Hayat, M., & Pakpahan, A. (2023). Pengaruh Brand Experiences terhadap Brand Loyalty yang Dimediasi oleh Perceived Quality dan Brand Trust pada Konsumen Produk Olahraga. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 4607-4620.Fauzan, R., Daga, R., Sudirjo, F., Soputra, J. H., Waworuntu, A., Widarman, A., & Risakotta, T. K. (2023). Produk dan Merek. Global Eksekutif Teknologi.Gultom, D. K., & Hasibuan, L. P. (2021, June). Pengaruh Brand experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Handphone. In Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial dan Humaniora (Vol. 1, No. 1, pp. 214-225).Hartono, C., & Rodhiah, R. (2021). The Effect of Brand Communication, Brand Experience, and Brand Image on Yamaha Brand Loyalty in West Jakarta: Brand Trust as a Mediation Variable. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal). https://doi.org/10.33258/birci.v4i4.3503Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. England: Pearson Education , Inc.Kusdianto, K. (2018). Analisis Pengaruh Brand experience terhadap Brand Trust dan Dampaknya pada Customer Satisfaction Produk Kaos Polo pada Pengunjung Aeon Mall Bsd City. JMB: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2).Lau, T. G., & Lee, S. H. (1999). Customer’s Trust in a Brand and the Link to Loyalty. Journal of Market Focussed Management.Mabkhot, H. A., Hasnizam, & Salleh, S. M. (2017). The influence of brand image and brand personality on brand loyalty, mediating by brand trust: An empirical study. Jurnal Pengurusan.Mariana, Dina., (2022). 8 Rekomendasi Coffee Shop di Pontianak untuk Kamu yang Ingin Menikmati Senja.Retrieved from kumparan.com: https://kumparan.com/hiPontianak/8-rekomendasi-coffee-shop-di-Pontianak-untuk-kamu-yang-ingin-menikmati-senja-1xJPZKajU7iMarliawati, A., & Cahyaningdyah, D. (2020). Impacts the brand of experience and brand image on brand loyalty: Mediators brand of trust. Management Analysis Journal, 9(2), 140-151.Novan, N., Kalsum, E., & Lestari, L. (2021). Pontianak coffee shop. JMARS: Jurnal Mosaik Arsitektur, 9(1), 243-257.Pamungkas, D. A. (2022). Pengaruh Brand experience, Brand Satisfaction, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Smartphone Xiaomi Di Yogyakarta.Putra, E. Y., & Indriani, V. L. (2023). Analisis Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty pada Coffee Shop yang ada di Batam. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 9-20.Rahmat, W. M., & Kurniawati, K. (2022). The Influence of Brand Experience on Brand Loyalty through Perceived Quality, Brand Trust and Customer Satisfaction as Mediation. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(3), 215-231.Rahmawati, Y., & Nilowardono, S. (2018). The effect of product quality, brand trust, price and sales promotion on purchase decisions on royal residence surabaya (Case Study In PT. Propnex Realti Visit). IJIEEB International Journal of Integrated Education, Engineering and Business eISSN 2615-1596 pISSN 2615-2312, 1(1), 1-10.Ramadhania, Z. K., Pujiastutib, E. E., & Utomoc, H. J. N. (2019). Pengaruh Brand experience Dan Brand Trust Terhadap Brand Attachment Serta Brand Loyalty. Jurnal Administrasi Bisnis (Jabis) P-Issn, 2277.Ruhamak, M. D., & Rahmadi, A. N. (2019). Pengaruh E-WOM, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Lembaga Kursus Fajar English Course Pare-Kediri). BISNIS: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 7(2), 233-246.Saijunus, M., & Herawati, S. (2022). Pengaruh Brand Association terhadap Brand Loyalty yang dimediasi oleh Brand Trust Pengguna GoPay di Kabupaten Bandung Barat. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 3(1), 243-259.Shukla, A. K., Behera, S. K., Prakash, C., Tripathi, A., Patra, A. K., Dwivedi, B. S., Trivedi, V., Rao, C. S., Chaudhari, S. K., Das, S., & Singh, A. K. (2021). Deficiency of phyto-available sulphur, zinc, boron, iron, copper and manganese in soils of India. Scientific Reports. https://doi.org/10.1038/s41598 021-99040-2Togatorop, Y. T. S. M., Riorini, S. V., & Rafael, J. N. (2023). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Quality dan Brand Trust pada Produk Erigo Indonesia. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(2), 330-336.Wu, H. C., Cheng, C. C., & Ai, C. H. (2018). A study of experiential quality, experiential value, trust, corporate reputation, experiential satisfaction and behavioral intentions for cruise tourists: The case of Hong Kong. Tourism Management. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.12.01