1696 research outputs found
Sort by
Η σημασία του εσωτερικού ελέγχου στο τραπεζικό σύστημα και ο ρόλος του στην διαχείριση κινδύνων
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει την σημασία και το περιεχόμενο δυο στενά συνδεδεμένων εννοιών, του εσωτερικού ελέγχου αλλά και της διαχείρισης των κινδύνων.
Πιο συγκεκριμένα η παρούσα εργασία αποτελείται από έξι κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μια εισαγωγή σχετικά με τον εσωτερικό έλεγχο και την διαχείριση κινδύνων που έχουν να αντιμετωπίσουν τα πιστωτικά ιδρύματα.
Στο δεύτερο κεφάλαιο κάνουμε μια βιβλιογραφική επισκόπηση που αφορά τις πηγές που θα χρησιμοποιήσουμε για να εξετάσουμε τον εσωτερικό έλεγχο των τραπεζών και πως διαχειρίζονται τους κινδύνους. Αυτές οι πηγές αφορούν βιβλία, ετήσια δελτία τραπεζών, ομιλίες που έχουν πραγματοποιήσει διευθυντές τραπεζών και αφορούν τα παραπάνω θέματα, περιοδικά, εφημερίδες καθώς και πηγές από το διαδίκτυο.
Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται λόγος για το θεσμικό πλαίσιο του εσωτερικού ελέγχου που αφορά τις τράπεζες μέσα από τους κανονισμούς της Βασιλείας Ι και ΙΙ, III αλλά και τους κανονισμούς της Τράπεζας της Ελλάδος.
Στο τέταρτο κεφάλαιο εξετάζονται η έννοια και οι σκοποί του εσωτερικού ελέγχου, η αναγκαιότητα του εσωτερικού ελέγχου, τα χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού εσωτερικού ελέγχου, τα είδη ελέγχου, η σχέση μεταξύ εσωτερικού και εξωτερικού ελέγχου, ο εσωτερικός έλεγχος στην Ελλάδα, η υπηρεσία εσωτερικού ελέγχου, ο κώδικας δεοντολογίας εσωτερικού ελέγχου, τα πρότυπα εσωτερικού ελέγχου, η σχέση εσωτερικού ελέγχου και ορκωτού ελεγκτή, τα οφέλη από τον εσωτερικό έλεγχο, οι αδυναμίες του εσωτερικού ελέγχου καθώς και παραδείγματα εσωτερικού ελέγχου των ελληνικών τραπεζών.
Στο πέμπτο κεφάλαιο εξετάζονται οι κίνδυνοι που έχουν να αντιμετωπίσουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα όπως είναι ο κίνδυνος ρευστότητας-ταμειακός κίνδυνος που είναι η μη ικανότητα της τράπεζας να ανταποκριθεί στις λήγουσες υποχρεώσεις της, ο κίνδυνος αγοράς που περιλαμβάνει τον συναλλαγματικό κίνδυνο και τον κίνδυνο επιτοκίου, ο λειτουργικός κίνδυνος , ο πιστωτικός κίνδυνος και ο κίνδυνος χώρας. Επίσης θα γίνει αναφορά πως εμφανίζονται σε συγκεκριμένα ελληνικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Επιπλέον, θα εξετάσουμε τους λόγους που οδηγούν στην ανάθεση κινδύνου, η ανάθεση κινδύνου, αξιολόγηση-τεκμηρίωση κινδύνου και τελική φάση της διαδικασίας διαχείρισης του κινδύνου.
9
Στο έκτο και τελευταίο κεφάλαιο θα εξεταστεί η σχέση του εσωτερικού ελέγχου στις τράπεζες στην διαχείριση κινδύνων.
Ειδικότερα, θα εξεταστεί η σχέση εσωτερικού ελέγχου και διαχείρισης κινδύνων, το εννοιολογικό πλαίσιο εσωτερικού ελέγχου, το εννοιολογικό πλαίσιο διαχείρισης κινδύνου, αλλά και συμπεράσματα-προτάσεις που προκύπτουν σχετικά με τον εσωτερικό έλεγχο και την διαχείριση κινδύνων.The purpose of this paper is to examine the significance and content of two closely related concepts, internal control and risk management.
More specifically this project consists of six sections.
The first chapter is an introduction on internal control and risk management which credit institutions face.
In the second chapter we present a review of the sources which will be used to examine the internal control that banks undertake and the way they manage their risks. These sources involve books, annual reports; speeches made by various bank managers with regards to these issues, magazines, newspapers and internet sources.
The third chapter refers to the institutional framework of internal control relevant to the banks through the regulations of Basel I II and III and the regulations of the Bank of Greece.
The fourth chapter examines the concept and objectives of internal control, the necessity of internal control, the characteristics of an effective internal control, kinds of control, the relationship between internal and external audit, internal audit in Greece, the internal audit service, the Code of Conduct of the internal audit, internal control standards, the relationship of internal control and the chattered auditor, the benefits of internal control, the weaknesses of the internal control and also internal audit examples of Greek banks.
The fifth chapter examines the risks financial-credit institutions face such as the cash liquidity risk meaning the inability of the bank to meet its maturing obligations, the market risk which includes currency risk and interest rate risk, the operational risk, the credit risk and the country risk. Furthermore, reference will be made on the manner through which these risks take place in specific Greek financial institutions.
10
In addition, we will examine the reasons which lead to risk assignment, the assignment of risk itself, risk assessment and the final phase of the risk management process. In the sixth and final chapter we will examine the role of banking internal control as part of risk management
Ανάπτυξη στρατηγικού προγράμματος μάρκετινγκ κομπόστας ροδακίνου στην Ε.Α.Σ. Γιαννιτσών
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η βιομηχανία κονσερβοποίησης ροδάκινου είναι από τους ανταγωνιστικότερους παραγωγικούς κλάδους της Ελλάδας, αφού περίπου το 98% της παραγωγής εξάγεται στις διεθνείς αγορές και μάλιστα με μεγάλη γεωγραφική διασπορά.
Η ΕΑΣ Γιαννιτσών δραστηριοποιείται στον τομέα αυτό από το 1994. Τα ποσοστά εξαγωγών της επιχείρησης κυμαίνονται σε χαμηλά επίπεδα, ενώ τα τελευταία χρόνια μειώνονται ακόμη περισσότερο λόγω της χρηματοοικονομικής κρίσης και μείωσης της ζήτησης σε παγκόσμιο επίπεδο, παράλληλα με τον σφοδρό ανταγωνισμό από ομοειδή προϊόντα άλλων χωρών, κυρίως της Κίνας, με φθηνότερο κόστος παραγωγής. Η λύση για την ανάκαμψη της ΕΑΣ και την ανάπτυξή της είναι η υιοθέτηση σύγχρονων πρακτικών μάρκετινγκ.
Μέσα από την ανάπτυξη του στρατηγικού προγράμματος μάρκετινγκ, που θα συνδέεται άμεσα με την αποστολή και το όραμα της οργάνωσης, θα επιχειρηθεί η διαφοροποίηση του προϊόντος για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος επιτυγχάνοντας τη βελτίωση του μεριδίου της στις διεθνείς αγορές.The peach canning industry is one of the most competitive productive sectors of Greece, since approximately 98% of production is exported to international markets by a wide geographical spread.
UAC of Giannitsa is activated in this field since 1994. The percentages of UAC’s exports are at a low level, while in recent years are further reduced due to the financial crisis and the declining demand worldwide, along with the fierce competition of similar products from other countries, mainly from China, with lower production cost. The solution for the rebound of UAC and the upcoming development is the adoption of modern marketing practices.
Through the development of strategic marketing program, which will be directly linked to the mission and the vision of the organization, will be attempted to diversify the product in order to gain a competitive advantage by achieving the improvement of organization’s share at the international markets
Οργάνωση και διοίκηση μουσείων σύγχρονης τέχνης στην Ελλάδα
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.--------A museum of contemporary art has as primary objective the recording, the scientific
documentation and promotion of the contemporary art and the support and strengthening
of new and innovative alternatives of art. This purpose is fulfilled through its continuous
efforts for attracting visitors.
Given the current terrible economic situation of the country during which there is the tend
to remove several carriers of culture, it is necessary to create ways to ensure the
sustainability of these museums, maintain and expand their collections and continue their
important work.
State funding has decreased significantly since the priorities have shifted, and private
funding has ceased or reduced to a minimum. Securing funding through NSRF is perhaps
μα
α -
2013 8
the most essential and one way for the survival of museums, but these are pumped
through a complex management system.
This requires the search for resources in other directions, and a new more extrovert and
dynamic mode that state museums must follow for their operation.
A well-organized system of administration and management could replace the existing,
make maximum use of available funds and to provide continuity in the work of museums.
Major international visual arts events can continue to exist only through proper
management, based on European tested models but also through collective efforts,
museums’ clusters or even partnerships with private companies.
The purpose of this research is to propose a management system for museum of
contemporary art which, in the midst of limited financial and human resources, will be
able to make the best possible use of the opportunities in producing projects, to optimize
the benefit from its generated events, to exploit any entrepreneurial uniqueness of its
collection, to be able to absorb and exploit in the best possible way both national and
European funds available in the Greek market through various programs, and achieve the
standards of European relevant institutions.
By establishing a system of administration of resources and proper management of
projects that are developed, the museums will stimulate their role in Greek society and be
able to rally the public around them.
This thesis focuses on the requirements of modern strategic management which can be
used as leverage to overcome such museum the current sustainability problems it faces
and which have become everyday reality. Through the example of the State Museum of
Contemporary Art, which is examined as a case study, but also on the results of a survey
in European museums of modern and contemporary art, attempts to benchmark with
similar museums abroad to provide some best practices in organizational management for
museums of contemporary art in Greece
Διερεύνηση των κινήτρων που παρέχονται στα μέλη της αστυνομίας, μέσω προαγωγών, μεταθέσεων, μισθοδοσίας, αξιολογήσεων, και πιθανοί τρόποι βελτίωσης τους
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η παρακίνηση των εργαζομένων αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά ζητήματα της Διοίκησης αφού είναι στενά συνδεδεμένη με την ανθρώπινη συμπεριφορά και με την απόδοση στον χώρο της οργάνωσης. Προσδιορίζει τις πιο κρίσιμες στάσεις των εργαζομένων ως προς την εργασία και την δέσμευση - αφοσίωση (commitment) στην επιχείρηση Οργανισμό. (Δημήτρης Μπουράντας 2002)
Η Αστυνομία αποτελεί ένα ανθρώπινο οργανισμό ο οποίος είναι επιφορτισμένος με ευθύνες και αρμοδιότητες όπως είναι, η τήρηση του νόμου και της τάξης, η πρόληψη και εξιχνίαση του εγκλήματος και η σύλληψη και προσαγωγή των παρανομούντων ενώπιον της Δικαιοσύνης. Η ικανοποίηση και παροχή κινήτρων προς τα μελή της Αστυνομίας αποτελούν παράγοντες που συμβάλλουν με καθοριστικό τρόπο στην εικόνα που εκπέμπεται.
Σκοπός της παρούσα μελέτης είναι να αναδείξει τα υφιστάμενα κίνητρα και τους τρόπους παρακίνησης που υπάρχουν στην Αστυνομία και προσφέρονται στα μέλη της, μέσω προαγωγών, μεταθέσεων, μισθοδοσίας και αξιολογήσεων και να εντοπιστούν πιθανοί τρόποι βελτίωσης τους που θα μπορούν να εφαρμοστούν αυξάνοντας την αποτελεσματικότητας της Αστυνομίας Κύπρου.
Παράλληλα στη μελέτη τίθενται τα εξής βασικά ερευνητικά ερωτήματα: (α) Ποια τα υφιστάμενα κίνητρα που δίνονται στα μέλη της Αστυνομίας; (β) Πως μπορεί να βελτιωθούν τα κίνητρα αυτά για τη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών; (γ) Ποια άλλα πρόσθετα κίνητρα θα πρέπει να εισαχθούν με σκοπό πάντα τη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών;
Σημαντικό ρόλο στην διερεύνηση των πιο πάνω ερωτημάτων και κεντρικό ρόλο την μελέτη αυτή διαδραματίζει η κυκλοφορία ερωτηματολογίου σε αριθμό μελών της αστυνομίας με διάφορα ερωτήματα που αφορούν την παρακίνηση του προσωπικού. Η άποψη των μελών στο ερωτηματολόγιο προσδίδει ιδιαίτερη βαρύτητα στα αποτελέσματα της μελέτης, την τοποθετεί σε μια πραγματική διάσταση και βοηθά με ουσιαστικό τρόπο στην ολοκλήρωση της.
Μέσα από την έρευνα και την ανάλυση των δεδομένων της επιχειρηματικής αυτής μελέτης, εύκολα μπορεί να αντιληφθεί κανείς ότι αυτή έχει πετύχει το στόχο της. Έχουν αναλυθεί τα υφιστάμενα κίνητρα που δίνονται στα μέλη της Αστυνομίας και τρόποι που θα μπορούσαν να βελτιώσουν τα κίνητρα αυτά για τη βελτίωση και των προσφερόμενων υπηρεσιών. Παράλληλα γινονται εισηγήσεις με βάση τα ευρήματα του ερωτηματολογίου για νέα κίνητρα που θα πρέπει να εισαχθούν.Motivation of employees constitutes one of the most important aspects of Management since it is closely connected with the human behavior and with performance in the area of organisation. It determines the most critical attitudes of employees towards work and commitment in the Organisation. (Dimitris Mpourantas 2002)
The Police constitutes a human organisation which is charged with responsibilities and competences such as, the maintenance of law and order, the prevention and detection of crime and the arrest and prosecution of offenders. Work satisfaction and motivation of members of the Police constitute factors that contribute in a decisive way to the picture emitted. The aim of the present study is to reveal the existing motives and other ways used to stimulate the interest of police officers, offered by the Police, via promotions, payroll, transfers and evaluations and also to identify possible ways for improvement which if implemented would increase the effectiveness of the Cyprus Police.
At the same time the study poses the following research questions: (a) Which are the existing motives that are given to the members of the Police? (b) In which way these can be improved for the improvement of services offered? (c)Which motives should be introduced with the aim to improve services offered?
The circulation of a questionnaire to a number of members of the Police which will include questions on the motivation of staff will contribute in an important way to this research. The views of the members of the Police as reflected in the questionnaire attribute special importance to the results of the research and help in an essential way the completion of the study.
Through the research and analysis of the data of this study it can be easily conceive that it has achieved its goals. The existing motives given to members of the Police and ways that could improve these motives have been analysed in order to improve the services offered. Alongside suggestions are made at the based on the findings of the questionnaire for new motives that should be introduced
Οι εξαγωγές της Ελλάδας, καταγραφή της τρέχουσας κατάστασης της αγοράς, προσδιοριστικοί παράγοντες ενίσχυσης των ελληνικών εξαγωγών και υφιστάμενα εμπόδια περιορισμού της εξαγωγικής δραστηριότητας
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η παγκόσμια χρηματοπιστωτική κρίση έχει προκαλέσει αλλά και ταυτόχρονα αναδείξει μια σειρά από αδυναμίες της ελληνικής οικονομίας. Πρόκειται για διαρθρωτικά προβλήματα, που καθιστούν την έξοδο της χώρας από την ύφεση αρκετά πολύπλοκη και ίσως μακρινή. Τα βασικότερα από αυτά τα προβλήματα είναι η ανεργία, η χαμηλή παραγωγικότητα, οι μη ανταγωνιστικές τιμές των ελληνικών προϊόντων και κυρίως το έλλειμμα του εμπορικού ισοζυγίου. Η ύπαρξη του τελευταίου, καταδεικνύει την έλλειψη ανταγωνιστικότητας της ελληνικής οικονομίας καθώς και την έλλειψη στέρεας παραγωγικής βάσης.
Αρκετοί οικονομολόγοι υποστηρίζουν πως η βελτίωση του εμπορικού ισοζυγίου της Ελλάδας αποτελεί σήμερα τη μοναδική διέξοδο από την κρίση, καθώς δεν υπάρχουν άλλες δομές που να μπορούν να οδηγήσουν προς αυτή την κατεύθυνση. Στην πιο κρίσιμη καμπή της οικονομικής ιστορίας της χώρας, η εξωστρέφεια και η ενίσχυση του εξαγωγικού προσανατολισμού κρίνονται αναγκαίες και οι αρμόδιοι φορείς οφείλουν να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα για την προώθησή τους. Για να επιτευχθεί ο στόχος της εξωστρέφειας θα πρέπει να λυθούν τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι ελληνικές εξαγωγικές επιχειρήσεις.
Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στην ανάδειξη των παραπάνω εμποδίων, μέσω έρευνας που πραγματοποιήθηκε με τη διανομή σχετικού ερωτηματολογίου σε ελληνικές εξαγωγικές επιχειρήσεις, καθώς επίσης και στην εξαγωγή συμπερασμάτων αναφορικά με την συμβολή της ελληνικών εξαγωγών στην αντιμετώπιση της κρίσης. Η εργασία αποτελείται από 6 κεφάλαια τα οποία μπορούν να χωριστούν σε δύο ενότητες. Η πρώτη ενότητα περιλαμβάνει το θεωρητικό πλαίσιο των εξαγωγών καθώς επίσης και την καταγραφή των στοιχείων που αφορούν το ελληνικό εμπορικό ισοζύγιο για τις χρονολογίες 2008-σήμερα. Η δεύτερη ενότητα αποτελείται από την ανάλυση της έρευνας και των συμπερασμάτων που προέκυψαν από αυτή καθώς επίσης και από μία σειρά προτάσεων για την προώθηση των εξαγωγών.The global financial crisis has caused and at the same time has showed off a series of weaknesses in the Greek economy. These are structural problems that make the country’s exit from the recession complicated enough and perhaps distant. The most basic ones of these problems are the unemployment, the low productivity, the non- competitive prices of the Greek products and mainly the trade deficit. The existence of the trade deficit shows the Greek economy’s lack of competitiveness, as well as the lack of a solid production basis.
Several economists support that the improvement of Greece’s trade balance constitutes today the only way out from the crisis, since there are no other structures that can lead to this direction. At the most crucial turning point of the country’s financial history, the extroversion and the strengthening of the export orientation are considered necessary and the competent bodies ought to take the necessary measures for their promotion. To achieve the target of the extroversion the obstacles that the Greek export enterprises face have to be removed.
The present study aims at the marking of the aforementioned obstacles through a research which was conducted with the distribution of a relevant questionnaire to Greek export enterprises, as well as to the drawing of conclusions concerning the contribution of the Greek exports to the coping with the crisis. The study consists of 6 chapters which can be divided into two units. The first unit includes the exports’ theoretical framework as well as the registration of the data that concern the Greek trade balance for the dates: 2008-present. The second unit consists of the analysis of the research and the conclusions drawn from it as well as of a series of suggestions for the exports’ promotion
Ποσοτική διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των εργαζομένων στις περιφερειακές ενότητες της Κρήτης (Νέα Αιρετή Περιφερειακή Αυτοδιοίκηση)
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Παρά το γεγονός ότι πραγματοποιούνται πολλές έρευνες που αφορούν στην εργασιακή ικανοποίηση, συνήθως οι περισσότερες αφορούν στον ιδιωτικό τομέα. Βιώνοντας καθημερινά, ως μέλος της Κοινότητας της Περιφέρειας Κρήτης, τα προβλήματα, τις δυσλειτουργίες αλλά κυρίως τα παράπονα και την εμφανή συχνά δυσφορία των εργαζομένων, θεώρησα ότι θα είναι χρήσιμο να προσπαθήσω να εντοπίσω μέσω έρευνας τις πηγές της εργασιακής τους δυσφορίας αλλά και της εργασιακής τους ικανοποίησης. Σκοπός συνεπώς της παρούσας μελέτης είναι να μετρήσουμε στο μέτρο του δυνατού τον βαθμό της εργασιακής ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού στις Περιφερειακές Ενότητες της Κρήτης (νέα αιρετή περιφερειακή αυτοδιοίκηση).
Η διατριβή αποτελείται από τις εξής ενότητες. Στην πρώτη σημειώνεται η έλλειψη μελετών ή ερευνών που να αφορούν στην εργασιακή ικανοποίηση όσων εργάζονται στην Ελλάδα στο «δημόσιο τομέα». Στη συνέχεια παρουσιάζονται με τρόπο συνοπτικό οι διάφορες θεωρίες και έρευνες που με άμεσο ή με έμμεσο τρόπο αναδεικνύουν την σπουδαιότητα που έχει για την επιχείρηση ο παράγοντας ανθρώπινο δυναμικό και μάλιστα εργασιακά ικανοποιημένο. Τέλος τίθενται οι παρακάτω στόχοι :
Μέτρηση με την χρήση ερωτηματολόγιου του βαθμού ικανοποίησης των εργαζομένων στη Περιφερειακή Αιρετή Αυτοδιοίκηση.
Κατασκευή ενός απλού, εύχρηστου και χρήσιμου δείκτη μέτρησης ώστε να αποτυπώνεται η εργασιακή ικανοποίηση
Τεκμηρίωση της χρησιμότητας που έχει η συστηματική παρακολούθηση της εργασιακής ικανοποίησης
Στην επόμενη ενότητα πρώτα γίνεται αναφορά στις εξής κλίμακες : (α) Η Διαφορική κλίμακα, (β) H Συσσωρευτική κλίμακα, (γ) Η κλίμακα Αθροιστικής Βαθμολόγησης, και (δ) Η Σημασιολογικής διαφοροποίησης κλίμακα. Κατόπιν παρουσιάζεται το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε στην έρευνα και τεκμηριώνεται γιατί θα χρησιμοποιηθεί η κλίμακα Likert. Έπειτα παρουσιάζεται ο τρόπος επιλογής του τυχαίου δείγματος των εργαζομένων που έχουν απαντήσει στο ερωτηματολόγιο της έρευνας. Ακολούθησε η στατιστική ανάλυση των απαντήσεων. Κατόπιν έχει παρατεθεί η προσέγγιση για την ποσοτικοποίηση της εργασιακής ικανοποίησης που καταλήγει σε ένα απλό δείκτη μέτρησης που λαμβάνει τιμές μεταξύ του μηδενός και της μονάδας.
Το τελευταίο τμήμα της διατριβής αφορά στα συμπεράσματα και τις προτάσεις μας για περαιτέρω έρευνα. Τα βασικά συμπεράσματα μας είναι [1] Ο δείκτης μέτρησης της
ικανοποίησης σκόπιμο είναι διαφορετικός για κάθε φύλο, [2] Το επίπεδο εκπαίδευσης , ο χρόνος προϋπηρεσίας ,και η ηλικία δεν διαφοροποιούν τις επιλογές στις απαντήσεις ανά φύλο για όλες τις ομάδες των ερωτήσεων. Όσον αφορά στις προτάσεις μας ,χωρίς να αγνοούμε ότι η μέτρηση της εργασιακής ικανοποίησης είναι ένα δύσκολο και πολυδιάστατο πρόβλημα , μπορούμε να προτείνουμε τα εξής. Εάν αποφασιστεί να κατασκευαστεί ένας δείκτης μέτρησης της εργασιακής ικανοποίησης για κάθε φύλο ξεχωριστά μπορεί σε μεγάλο βαθμό να βασιστεί στο δείκτη και στο ερωτηματολόγιο που προτείνουμε. Χρήσιμο δε θα είναι η μέτρηση να γίνεται τουλάχιστον δυο φορές το χρόνο.Despite the fact that there are many researches related to job satisfaction that take place, most of them are related to the private sector .Experiencing daily, as part of the Community of the Region of Crete, problems, glitches but mostly complaints and obvious discontentment that often workers express , I thought it would be useful to try to locate , the sources of their work discomfort but also and their work satisfaction, through research . Therefore, the purpose of this present study is to measure, as more as we can, the degree of job satisfaction of human resources of the Regional Units of Crete(new elected regional government). The thesis consists of the following sections. In the first, the lack of studies or investigations relating to the job satisfaction of those working in Greece in the “public domain” is pinpointed. Then, the various theories and researches that directly or indirectly highlight the importance that the factor “human resources”, let alone those satisfied with their employment , have for business . Finally the following targets are set:
Measurement ,using questionnaires, of the degree of satisfaction of employees in Regional Elected Government
Construction of a simple , handy and useful measurement indicator so as to reflect job satisfaction
Documentation of the utility that systematic monitoring of job satisfaction has
In the next section first ,there is reference to the following ranges: (a) Differential scale, (b) Accumulative scale ,(c) Cumulative Grading scale and (d) Semantic Differentiation scale. Then the questionnaire used in the survey is presented and the reason that we used the Likert scale, is documented. Subsequently the way of selection of a random sample of workers that have responded to the survey questionnaire is presented . The statistic analysis of answers follows. Next, the approach of quantifying job satisfaction leading to a simple measurement index that takes values between zero and one is quoted. The last part of the thesis concerns the conclusions and our suggestions for more research. Our main conclusions are (1) the index of measurement of satisfaction should be different for each gender, (2) the level of education , the length of service and the age don’t differentiate the options in the responses by gender for all groups of questions. As regards our proposals , without ignoring that measuring job satisfaction is a difficult and multifaceted problem , we can recommend the following . If it is decided to construct an index of measuring job satisfaction for each sex separately , it can be based on the index and the questionnaire we suggest, to a great degree. It will be useful that measurement is conducted at least twice a year
Η εφαρμογή του διπλογραφικού λογιστικού συστήματος στα δημόσια νοσοκομεία της Ελλάδας. Η διερέυνηση του βαθμού αφομοίωσης του απο τα στελέχη και τις διοικήσεις αυτών
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Τα τελευταία δυο χρόνια γίνεται μια τεράστια προσπάθεια περιστολής της Δημόσιας Δαπάνης. Ο τομέας της Υγείας στοχοποιήθηκε από την πρώτη στιγμή. Είναι γεγονός ότι στον τομέα αυτό υπήρξε τεράστια κατασπατάληση σε βάρος του Δημοσίου, των ασφαλιστικών ταμείων, και των πολιτών. Τρεις δεκαετίες χρειάστηκε η Ελλάδα για να εφαρμόσει πρακτικές και πολιτικές που ακολούθησαν, από νωρίς, κατά κύριο λόγο οι αγγλοσαξονικές χώρες για την περιστολή του κόστους του Δημοσίου Τομέα και την αποτελεσματική του λειτουργία, προς όφελος του ιδίου του Κράτους και των πολιτών αυτού.
Τα Δημόσια Νοσοκομεία βρέθηκαν κυριολεκτικά μεταξύ σφύρας και άκμονος. Μέσα σε λίγους μήνες έγιναν μεταρρυθμίσεις που υπό κανονικές συνθήκες θα διαρκούσαν χρόνια. Χρόνια που πέρασαν ανεκμετάλλευτα… Βρισκόμαστε σήμερα σε ένα κομβικό σημείο όπου έχουν συντελεστεί οι μεταρρυθμίσεις αλλά η έλλειψη οργανωτικών, τεχνολογικών και ανθρώπινων πόρων αποτελεί την αχίλλειο πτέρνα του συστήματος.
Μια πολλή σημαντική τομή ήταν και η εισαγωγή της λογιστικής σε δεδουλευμένη βάση. Η οποία εκτόξευσε τις πληροφοριακές και οργανωτικές δυνατότητες των Δημοσίων Μονάδων Υγείας. Ο σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να διερευνήσει εάν και κατά πόσο ανέπτυξαν τα κρίσιμα στελέχη (ανώτερη διοίκηση, προσωπικό Οικονομικών Υπηρεσιών κτλ) λογιστική κουλτούρα και αντίληψη και κατά δεύτερον εάν είναι διατεθειμένοι να εγκαταλείψουν το ήδη υπάρχον λογιστικό σύστημα (ταμειακής βάσης).
Για την επίτευξη της ερευνάς μας χρησιμοποιήθηκαν ερωτηματολόγια που κλήθηκαν να απαντήσουν οι παραπάνω κατηγορίες ανθρώπων, σε διάφορα δημόσια νοσοκομεία της χώρας. Μέσα από την ανάλυση των δεδομένων και ελέγχους υποθέσεων καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι συνθήκες έχουν πλέον ωριμάσει και ότι είναι επιβεβλημένη, στην συνείδηση όλων, η οριστική μετάβαση στο διπλογραφικό σύστημα, όπως άλλωστε θα επιθυμούσε και ο νομοθέτης του Π.Δ. 146/2003.During the last two years, a decline in the public expenditure has been observed. The health sector has been on the spotlight from the very first moment. It is a fact that in this sector there was a huge squandering against the State, the insurance funds, and the citizens. Greece needed approximately three decades to implement the practices and policies that the Anglo-Saxon countries followed from the start in order to curb the cost of the public sector and its effective operation for the benefit of the state itself and its citizens.
During the last years, the public hospitals were struck without pity. Within a few months, new reforms were enforced that under normal conditions would implement over the years. Years that left behind without being exploited. We are now at a turning point where the reforms have been enforced, but the lack of organizational, technological and human resources now constitute the weakest point of the system.
A fact of highly importance was the introduction of the accrual accounting. This factor improved the informational and organizational capabilities of the Public Health Units.
The purpose of the present study was to investigate if and whether the critical strains (senior management, personal financial services, etc.) developed at first the accounting for culture and perception, and secondly if they are willing to abandon the existing accounting system (cash basis).
For the completion of this research, questionnaires which were answered by the groups of people which are mentioned above were used in different hospitals all over the country. After the analysis of the data and considering some hypothesis tests, we reached the conclusion that the conditions are now mature enough and that it is imperative in everybody’s mind the definite change to the accrual accounting, as the lawmaker of the P.D. 146/2003 would wish
Έρευνα ικανοποίησης πελατών τηλεπικοινωνιακών παροχών
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Στην παρούσα έρευνα γίνεται διερεύνηση ποιοι παράγοντες προσδιορίζουν την ικανοποίηση των πελατών τηλεπικοινωνιακών παρόχων στην Ελλάδα και ποιες είναι οι συνέπειες στην ικανοποίηση των πελατών. Για τον σκοπό αυτό προτείνεται ένα θεωρητικό πλαίσιο βασισμένο σε τέσσερις προσδιοριστικούς παράγοντες (τιμολογιακή πολιτική, φήμη, εξυπηρέτηση πελατών και ποιότητα υπηρεσιών) οι οποίοι οδηγούν στην ικανοποίηση του πελάτη και όταν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος τότε διαμορφώνει μία συγκεκριμένη συμπεριφορά σχετικά με την πιστότητα προς τον πάροχο, διάδοση των υπηρεσιών σε τρίτους και μείωση της πρόθεσης αλλαγής παρόχου.
Από τα αποτελέσματα της έρευνας καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι κυρίως η εξυπηρέτηση πελατών και εν συνεχεία η φήμη και η τιμολογιακή πολιτική επηρεάζουν τον βαθμό ικανοποίησης του πελάτη και ότι αυτό έχει ως αποτέλεσμα την διάδοση σε τρίτους, πιστότητα και μείωση της πρόθεσης αλλαγής παρόχου, ενώ διαπιστώθηκε ότι η ποιότητα των υπηρεσιών δεν επηρεάζει την ικανοποίηση του πελάτη. Τα αποτελέσματα της έρευνας μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρίες παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών να κατανοήσουν τα στοιχεία τα οποία έχουν άμεση επιρροή στην ικανοποίηση του πελάτη επικεντρώνοντας την προσοχή τους στην βελτίωση των παραπάνω παραγόντων με απώτερο σκοπό την προσέλκυση και διατήρηση πελατών στο ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον που επικρατεί στην Ελλάδα την εποχή αυτή.This research is exploring which are the factors that determine customer satisfaction within the telecommunications industry in Greece and which are the implications of customer satisfaction. For this purpose, there is proposed a theoretical framework based on four determinants (price, reputation, customer service and quality of service) which result in customer satisfaction. When the customer is satisfied he formulates a specific behavior regarding the loyalty for the provider, word-of-mouth communication and reduction of switching provider propensity.
From the survey results we conclude that customer service and subsequently the reputation and the pricing policy positively affect the degree of customer satisfaction, thus resulting in positive word-of mouth communication to others and a decrease in the desire to switch providers. On the other hand, the results show that the quality of service itself does not affect customer satisfaction.
The results of this research can aid the Greek telecommunications service providers to have a better understanding of the elements that have a direct impact on customer satisfaction, focusing this way on the improvement of the aforementioned factors, in order to attract and retain customers in the highly competitive environment that exists in Greece at this period of time
Σύστημα αρχειοθέτησης και διακίνησης ιατρικών εικόνων (PACS) στα κρατικά νοσηλευτήρια της Κύπρου, τα προβλήματα της εκπαίδευσης και οι όροι εφαρμογής τους σε θεωρητικό αλλά και πρακτικό επίπεδο
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η απαίτηση για την ανάπτυξη των πληροφοριακών συστημάτων, χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες που παρέχει η χρήση του διαδικτύου σήμερα, θεωρείται αναγκαία, αφού σχετίζεται άμεσα με την βελτιστοποίηση και την καλυτέρευση των υπηρεσιών που προσφέρουν οι δημόσιες υπηρεσίες και ειδικότερα τα δημόσια νοσοκομεία.
Ο εκσυγχρονισμός των πληροφοριακών συστημάτων και ειδικότερα η εγκατάσταση συστημάτων, όπως το σύστημα αρχειοθέτησης και διακίνησης ιατρικών εικόνων (PACS), στα κρατικά νοσηλευτήρια διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας. Τα κρατικά νοσηλευτήρια καθημερινά επεξεργάζονται ένα μεγάλο όγκο απεικονιστικών εξετάσεων και πληροφοριών. Το γεγονός αυτό σε συνδυασμό με την τάση για μείωση των προϋπολογισμών, την ανάγκη για βελτίωση της φροντίδας ασθενών, την ανάγκη για εξυπηρέτηση μεγαλυτέρου όγκου ασθενών, τη χρησιμοποίηση οικολογικών συστημάτων αποτύπωσης εικόνων και τη βελτίωση της ποιότητας της εικόνας, είχαν κάνει επιτακτική την ανάγκη δημιουργίας ενός νέου μοντέλου εξυπηρέτησης ασθενών το οποίο να βασίζεται στην χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας και την μετάβαση από την αναλογική εικόνα και το ακτινογραφικό φιλμ στην ψηφιακή εποχή. Για το σκοπό αυτό δημιουργήθηκε το PACS (Picture Archiving and Communication System – Σύστημα Αρχειοθέτησης και Επικοινωνίας Απεικονιστικών Εξετάσεων), ένα σύστημα διαχείρισης ιατρικής εικόνας με σκοπό την καταγραφή, αποτύπωση, αρχειοθέτηση, επικοινωνία και ανάκτηση εικόνων και σχετικών στοιχείων.
Αναγνωρίζοντας λοιπόν την τεράστια αξία από την εγκατάσταση του συστήματος αρχειοθέτησης και διακίνησης ιατρικής εικόνας (PACS), στην παρούσα διατριβή θα ασχοληθούμε με την εγκατάσταση του συστήματος PACS, την εκπαίδευση, τους όρους εφαρμογής τόσο σε θεωρητικό αλλά και πρακτικό επίπεδο.
Πιο συγκεκριμένα, η διατριβή χωρίζεται σε δύο μεγάλα τμήματα, το θεωρητικό και το πρακτικό. Στο θεωρητικό τμήμα, στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται αναφορά στα δημόσια νοσοκομεία και στη δημόσια υγεία. Γίνεται διάκριση των νοσηλευτηρίων και των υπηρεσιών υγείας της Κύπρου καθώς επίσης αναφορά για το σύστημα υγείας της Κύπρου και των αδυναμιών του υφιστάμενου συστήματος. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται ανάλυση για το τι είναι τα πληροφοριακά συστήματα και αναφορά στα σημαντικότερα υποσυστήματα του πληροφοριακού συστήματος των νοσοκομείων. Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται μία εκτεταμένη ανάλυση για το τι είναι το σύστημα αρχειοθέτησης και διακίνησης ιατρικών εικόνων (PACS). Τέλος στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στο τι προβλέπει η νομοθεσία για την φύλαξη των ακτινοδιαγνωστικών εξετάσεων
Στο δεύτερο τμήμα, το οποίο αποτελεί και το πρακτικό τμήμα της διατριβής ,στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται μία ιστορική αναδρομή στην εγκατάσταση και εφαρμογή του συστήματος PACS στο Γενικό Νοσοκομείο Αμμοχώστου με αναφορά και στο οικονομικό κόστος εγκατάστασης, ολοκλήρωσης μελλοντικής αναβάθμισης και επίσης οικονομικών εξοικονομήσεων. Στο δεύτερο κεφάλαιο, γίνεται ανάλυση αποτελεσμάτων, η οποία έγινε με την μέθοδο του ερωτηματολογίου και από αυτή θα αναδειχθούν τα προβλήματα που πρόεκυψαν από την εκπαίδευση, εφαρμογή, τόσο σε θεωρητικό όσο και σε πρακτικό επίπεδο, από την λειτουργία του συστήματος αρχειοθέτησης και διακίνησης ιατρικών εικόνων στο Γενικό Νοσοκομείο Αμμοχώστου.The requirement for the development of information systems, using the possibilities offered by the use of the internet today, it is considered necessary, since they relate directly to optimize and improve the services offered by public services and especially public hospitals.
The modernization of information systems and in particular the installation of such system archiving and distribution of medical images (PACS), in state hospitals play an important role in improving the services offered health. The state hospitals daily process a large volume of imaging studies and information. This fact, combined with the tendency to reduce budgets, the need to improve patient care, the need to accommodate a larger volume of patients, the use of ecological systems framing and improve image quality, had made it imperative to create a new service model patient that is based on the use of digital technology and the transition from analog image X-ray film and digital. For this scope, the PACS (Picture Archiving and Communication System - Archiving and Communication System Imaging Exam), a medical image management system for capturing, recording, archiving, communication and retrieval of images and related data.
So recognizing the enormous value of installing the system archiving and handling medical imaging (PACS), in this thesis will deal with the installation of the PACS, training, conditions of implementation both in theoretical and practical level.
More specifically, the thesis is divided into two major parts, theoretical and practical. In the theoretical part of the first chapter refers to public hospitals and public health. Distinguish between hospitals and health services in Cyprus and also report on the health care system of Cyprus and weaknesses of the existing system. The second chapter is an analysis of what the information systems and reporting to all major subsystems of the information system of the hospitals. The third chapter is an extensive analysis of what the system archiving and distribution of medical images (PACS). Finally, in the fourth chapter, reference is made to what the law provides for the storage of radiology examinations.
In the second section, which is the practical part of the thesis in the first chapter is a flashback to the installation and application of PACS system in Famagusta General Hospital with reference to the economic cost of installation, integration and future upgrades also financial savings. The second chapter analyzes results, which was the method of questionnaire and will demonstrate the problems that resulted from training, implementation, both theoretical and practical level, the operation of the filing and handling of medical images General Hospital Famagusta
Διερεύνηση ικανοποίησης του πελάτη ως προς παρεχόμενες τουριστικές υπηρεσίες. Case study tour operator fram στην Κρήτη
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Στην παρούσα εργασία, ο στόχος ήταν η διερεύνηση της ικανοποίησης των πελατών, ιδιαίτερα στα πλαίσια των ταξιδιωτικών πρακτορείων. Για τη μελέτη αυτή, έγινε προσέγγιση μέσω του κατάλληλου θεωρητικού υπόβαθρου που σχετίζεται με την έννοια και τις λειτουργίες των ταξιδιωτικών πρακτόρων, την έννοια της ικανοποίησης του πελάτη γενικά κι ιδιαίτερα την έννοια της ικανοποίησης των πελατών από τα ταξιδιωτικά πρακτορεία. Η εμπειρική προσέγγιση βασίστηκε στη μελέτη μέσω ερωτηματολογίων, σε γαλλικό ταξιδιωτικό πρακτορείο της Κρήτης, το Fram. Το ερωτηματολόγιο βασίστηκε σε δείγμα 121 ατόμων, το οποίο στόχο είχε να διερευνήσει την ικανοποίησή τους από το ταξίδι που έκαναν. Τα αποτελέσματα έδειξαν πως οι περισσότεροι ερωτηθέντες επέλεξαν τη Fram λόγω της σχέσης ποιότητας και τιμής. Επίσης, αρκετοί από αυτούς έχουν ήδη ξαναταξιδέψει με τη Fram και σκοπεύουν να το κάνουν και στο μέλλον. Γενικά, η αντίληψη ως προς την ποιότητα των υπηρεσιών και η ικανοποίηση των πελατών είναι πολύ καλή ή και καλή και σπανίως μέτρια κατά μέσο όρο, κάτι που υποδηλώνει πως υπάρχει στενή σχέση μεταξύ της ποιότητας και της ικανοποίησης, με την ικανοποίηση να προκύπτει από την ποιότητα και τη σχέση ποιότητας-τιμής να παραμένει η πιο σημαντική στην επιλογή ενός ταξιδιωτικού πρακτορείου. Τα αποτελέσματα της εργασίας είναι συμβατά με μελέτες στον ελληνικό και διεθνή χώρο κι ιδιαίτερα σύμφωνα με βάση τις θεωρίες για τη σχέση ποιότητας-τιμής και τη σύνδεση της αξιολόγησης της ποιότητας με την ικανοποίηση του πελάτη. In this dissertation, the aim was to investigate customer satisfaction, especially in the context of travel agencies. For this study, the approach was made through appropriate theoretical background associated with the meaning and functions of travel agents, the concept of customer satisfaction in general and especially in the concept of customer satisfaction by travel agencies. The empirical approach was based on questionnaires analysis, in a French travel agency of Crete, Fram. The questionnaire was based on a sample of 121 people, and aimed to investigate customer’s satisfaction of the trip they had. The results showed that most respondents chose Fram because of the quality and price relationship. Also, several of them have already traveled with Fram and intend to do so in the future. Generally, the perception regarding the quality of services and customer satisfaction is very good or good and rarely moderate on average, suggesting that there is a close relationship between quality and satisfaction, and satisfaction which derives from the quality and value for money remains the most important in choosing a travel agency. These results are consistent with studies in Greek and international level and in particular in accordance with the theories based on the relationship of quality and price and the association between quality evaluation and customer satisfaction