1696 research outputs found
Sort by
Πολυκαναλική τραπεζική, χρήση και ικανοποίηση πελατών απο εναλλακτικά τραπεζικά κανάλια εξυπηρέτησης
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η πελατειακή ικανοποίηση αποτελεί ένα ζήτημα ιδιαίτερου ερευνητικού ενδιαφέροντος στον τραπεζικό κλάδο, καθώς συνδέεται με την ενίσχυση της πελατειακής πιστότητας, την αυξημένη κερδοφορία και την επίτευξη μακροχρόνιας βιωσιμότητας. Επιπλέον, οι παράγοντες που διαμορφώνουν την πελατειακή ικανοποίηση αλληλεπιδρούν με την αντιληπτή ποιότητα της τραπεζικής εξυπηρέτησης, ιδιαίτερα στο σύγχρονο περιβάλλον της πολυκαναλικής τραπεζικής, στο οποίο οι τράπεζες επιχειρούν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω της διαφοροποίησης στο μίγμα των καναλιών εξυπηρέτησης. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση των μεταβλητών της ποιότητας της τραπεζικής εξυπηρέτησης που διαμορφώνουν τα επίπεδα πελατειακής ικανοποίησης, καθώς και η εξέταση των αντίστοιχων διαφοροποιήσεων ανάμεσα στα εναλλακτικά κανάλια διανομής των τραπεζικών υπηρεσιών και προϊόντων. Σύμφωνα με τα ευρήματα της παρούσας έρευνας, οι βασικότερες μεταβλητές που συνθέτουν την πελατειακή ικανοποίηση κατά σειρά σημαντικότητας είναι η συνολική ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, η ευγένεια, τα φυσικά χαρακτηριστικά, η αξιοπιστία, η ανταποκρισιμότητα και ο βαθμός ενσυναίσθησης. Επιπλέον, καταδείχτηκε ισχυρή και θετική σχέση μεταξύ πελατειακής ικανοποίησης και πιστότητας, Τέλος, αποδείχτηκε πως οι πελάτες των εγχώριων τραπεζών είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από τα παραδοσιακά κανάλια εξυπηρέτησης σε σχέση με τα καινοτόμα, τα οποία τείνουν να υποχρησιμοποιούν.Customer satisfaction is a matter of particular research in the banking sector, since it is associated with the strengthening of customer loyalty, increased profitability and long-term sustainability. Furthermore, the factors that shape customer satisfaction interact with the perceived quality of banking services, especially in the current environment of multi-channel banking, in which banks seek to gain a competitive advantage through diversification of the distribution channel mix. Aim of this thesis is the investigation of the quality variables of banking service that form customer satisfaction levels, as well as the examination of the respective differences between the alternative channels of banking products and services. According to the findings of this research, the main variables that shape customer satisfaction in order of importance are the overall quality of service, courtesy, the physical characteristics, responsiveness and empathy. In addition, a strong positive relationship was demonstrated between customer satisfaction and loyalty. Finally, it was proved that customers of domestic banks are more satisfied by the traditional channels in relation to the innovative ones, which tend to be underutilized
Ανάπτυξη ενός ψηφιακού παιχνιδιού σε Android τεχνολογία για πολιτιστικούς χώρους
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η ραγδαία αύξηση των νέων τεχνολογιών έχει φέρει μεγάλες αλλαγές και στους πολιτιστικούς χώρους. Σκοπός της μεταπτυχιακής διατριβής ήταν να εξετάσει ποια είναι η επίδραση της χρήσης ενός ψηφιακού παιχνιδιού στην αποτελεσματική περιήγηση των επισκεπτών ενός μουσείου χρησιμοποιώντας ένα ψηφιακό παιχνίδι βασισμένο σε android τεχνολογία ειδικό για πολιτιστικούς χώρους (μουσεία), συγκρίνοντας την ξενάγηση χωρίς την χρήση ψηφιακού παιχνιδιού (κλασική ξενάγηση) με την ξενάγηση με χρήση ψηφιακού παιχνιδιού ώστε να διαπιστώσουμε στην πράξη τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της καθεμίας μεθόδου ξενάγησης. Η πρωτοτυπία της παρούσας έρευνας έγκειται στο γεγονός ότι εστιάζει ειδικά πάνω στην αποτελεσματική ξενάγηση με χρήση ενός εκπαιδευτικού ψηφιακού παιχνιδιού υλοποιημένου σε android technology και QR codes, που αναπτύχτηκε ειδικά για αυτό το σκοπό. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα ήταν οι επισκέπτες του μουσείου. Δημιουργήθηκαν δύο ομάδες, μια ομάδα που έχουν ξεναγηθεί κλασσικά, και μια ομάδα που χρησιμοποίησαν το ψηφιακό παιχνίδι στην ξενάγηση, αλληλεπιδρώντας με τα εκθέματα, προσπαθώντας να εντοπίσουν διάφορα εκθέματα χρησιμοποιώντας κινητά τηλέφωνα και QR codes. Με βάση το σκοπό και την ερευνητική υπόθεση εφαρμόστηκε το ποσοτικό μοντέλο έρευνας ως καταλληλότερο για να καταγραφούν οι απόψεις των επισκεπτών στην αποτελεσματική ξενάγηση. Για την συλλογή δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο, το οποίο αποτελεί το κύριο στοιχείο της ποσοτικής έρευνας.The rapid growth of new technologies has brought great changes in the cultural field as well. The purpose of this the thesis was to examine what is the impact of the use of a digital game in the effectiveness of a tour of visitors in a museum by playing a digital game based on android technology special for cultural places (museums), by comparing a tour without the use of a digital game (classic tour) and a tour with the use of a digital game so that we can figure in action the advantages and disadvantages of each method of touring. The originality of the current research lies in the fact that it focus specially on an efficient tour with the use of an educative digital game built on android technology and QR codes, which was developed specially for this purpose. The participants in the research were the visitors of the museum. Two teams were created, one which was toured with a classic tour and one team that used the digital game during the tour, interacting with the exhibits and trying to spot many exhibits by using mobile phones and QR codes. Having this purpose and research hypothesis as a base the quantitative research model was applied as the most suitable in order to record the opinions of the visitors in the efficient tour. A questionnaire was used for the collection of data, which is the principal element of the quantitative research
Η Ελλάδα και η οικονομική κρίση του χθές (1929) και του σήμερα (2008-2014)
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Πολλές οικονομίες παγκοσμίως έχουν βρεθεί αντιμέτωπες με την οικονομική κρίση, καθώς και με τη χρεοκοπία. Χαρακτηριστικά παραδείγματα αποτελούν το οικονομικό κραχ του 1929 στις ΗΠΑ, το οποίο έλαβε μεταδοτικές διαστάσεις επηρεάζοντας αρνητικά τις οικονομίες άλλων κρατών, η ιαπωνική τραπεζική κρίση στη δεκαετία του 1990, καθώς και η χρεοκοπία της Αργεντινής το 2001.
Η Ελλάδα έχει έρθει αντιμέτωπη με τη χρεοκοπία το 1827 επί Καποδίστρια, το 1843 επί Βασιλιά Όθωνα, το 1893 επί Τρικούπη και το 1932 επί Βενιζέλου. Συγκρίνοντας την οικονομική κρίση που ξεκίνησε το 1929 και οδήγησε την Ελλάδα σε πτώχευση, με την οικονομική κρίση που πλήττει και πάλι τη χώρα μας τα τελευταία χρόνια, παρατηρούμε την ύπαρξη ορισμένων κοινών σημείων. Παραδείγματος χάρη, και στις δύο περιόδους η οικονομική κρίση ξεκίνησε από την αγορά των ακινήτων στις ΗΠΑ. Επιπλέον, και οι δύο οικονομικές κρίσεις είχαν μεγάλη χρονική διάρκεια, ενώ επέφεραν μεγάλες αλλαγές στο οικονομικό και πολιτικό σύστημα της χώρας. Το πιο σημαντικό πλήγμα από μια οικονομική κρίση είναι η σημαντική μείωση της οικονομικής δραστηριότητας και συνεπώς της απασχόλησης. Η διαφορά, όμως, έγκειται στο γεγονός ότι η Ελλάδα πλέον αποτελεί μέρος της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ευρωζώνης, όπου χρησιμοποιείται ένα κοινό ευρωπαϊκό νόμισμα και υπάρχουν σαφείς και αυστηροί κανόνες, οι οποίοι οφείλουν να εφαρμόζονται από όλα τα κράτη - μέλη. Επομένως, η υποτίμηση του νομίσματος που χρησίμευσε ως λύση στο παρελθόν, στην παρούσα περίοδο είναι αδύνατη.Many world economies have been confronted with the economic crisis, and bankruptcy. Examples are the financial crash of 1929 in the U.S., which has dimensions communicable adversely affecting the economies of other countries, the Japanese banking crisis in the 1990s, and the collapse of Argentina in 2001.
The Greece has faced bankruptcy in 1827 on Kapodistrias in 1843 for King Otto in 1893 on Trikoypi and 1932 for Venizelos. Comparing the economic crisis that began in 1929 and led Greece into bankruptcy, with the financial crisis hitting back our country in recent years, we observe the existence of certain common points. For example, in both periods the economic crisis began in U.S. property market. Moreover, both economic crises had last a long period of time, and led to major changes in the economic and political system. The most significant blow of an economic crisis is a significant decline in economic activity and therefore employment. The difference, however, lies in the fact that Greece is now part of the European Union and the Eurozone, where a common European currency and there are clear and strict rules that must be applied by all Member - states. Therefore, the devaluation of the currency that was used as a solution in the past, in the present period is impossible
Η ποιότητα των υπηρεσιών μηχανικού & τεχνικού συμβούλου ως εξωποριστικών λύσεων στην τοπική αυτοδιοίκηση. Η περίπτωση των φορέων & υπηρεσιών της τοπικής αυτοδιοίκησης στη Δ. Μακεδονία
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Ένα μεγάλο μέρος των εξωτερικών αναθέσεων, των φορέων Τ. Α. αφορά σε υπηρεσίες
μηχανικού & τεχνικού συμβούλου. Παρά ταύτα μέχρι σήμερα δεν έχει διερευνηθεί
μεθοδολογικά η ποιότητα των υπηρεσιών αυτών. Επιλέχθηκε να διερευνηθεί ο βαθμός
ικανοποίησης των φορέων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στην Περιφέρεια της $υτικής
Μακεδονίας με έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε φορείς τοπικής αυτοδιοικήσεις αλλά και σε
παρόχους υπηρεσιών μηχανικού.
Χρησιμοποιήθηκαν στοιχεία από διαφορετικά μοντέλα μέτρησης για την αξιολόγηση της
σχετικής σημασίας των διαφόρων διαστάσεων ποιότητας στην ικανοποίηση δεδομένου ότι
δεν έχουν διεξαχθεί παρόμοιες έρευνες για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες στον Ελλαδικό
Χώρο. Έτσι εκτός από το υπόδειγμα SERVQUAL, υιοθετήθηκαν και στοιχεία της
«Ευρωπαϊκής» σχολής γενικότερα, ενσωματώνοντας την τεχνική διάσταση της υπηρεσίας και
την «εταιρική εικόνα» των παρόχων.
Από την πληθώρα των μεταβλητών, αναζητήθηκαν οι καθοριστικοί παράγοντες
ικανοποίησης, και το πως αυτοί σχετίζονται με την ολική (ή γενική) ικανοποίηση. Μέσω της
πολύ-μεταβλητής στατιστικής μεθόδου (PCA) που ακολουθήθηκε προέκυψαν νέοι
παράγοντες (μεταβλητές) οι οποίοι περιγράφουν το φαινόμενο συναρτήσει ορισμένων από τις
αρχικές μεταβλητές. Η στατιστική επεξεργασία ολοκληρώθηκε με γραμμική παλινδρόμηση
των νέων παραγόντων ώστε να διαπιστωθεί ο βαθμός και ο τρόπος συσχέτισης τους με την
ολική ικανοποίηση.
Από τα αποτελέσματα της έρευνας προέκυψε ότι :
Η ικανοποίηση των πελατών στις συγκεκριμένες υπηρεσίες θα πρέπει να εξετάζονται υπό το
πρίσμα της «Ευρωπαϊκής» σχολής, με την τεχνική διάσταση να είναι ο καθοριστικότερος
παράγοντας ποιότητας. Το γενικότερο θέμα της ικανοποίησης εμπλέκει και τη διασφάλιση
από το SERVQUAL αλλά και αυτήν της εταιρικής εικόνας (image), που έχει να κάνει με τη
φήμη της εταιρείας κυρίως.
το μοντέλο που θα ταίριαζε περισσότερο στις συγκεκριμένες υπηρεσίες είναι το P-C-P
service attribute model των Philip and Hazlett , με την τεχνική αρτιότητα τη διασφάλιση και
φήμη της εταιρείας ως καθοριστικότερους παράγοντες ικανοποίησης κατά σειρά
σημαντικότητας. Το SERVQUAL μάλλον δεν είναι το καταλληλότερο για την μέτρηση της ποιότητας στον
συγκεκριμένο κλάδο των υπηρεσιών αλλά είναι χρήσιμο για την αξιολόγηση του εσωτερικού
περιβάλλοντος της επιχείρησης.A great part of services which mainly outsourced by the Local Authorities (Municipalities,
Prefectures) regards engineering services and technical consultancy. However, up to now the
quality of these services has not been investigated. For this reason, the aim of the study was to
investigate the level of satisfaction of the Local Authorities in the Region of Western
Makedonia in relation to the services which are provided by the aforementioned service
providers.
Since, relative studies have not been implemented in Greece; different service quality models
were used. More specifically, the SERVQUAL model was adopted as well as was
incorporated elements (dimensions) from “Nordic perspective” such as the “technical
dimension” and the “corporate image”.
In order to identify the determinants of “satisfaction” out of a plethora of dimensions
(variables) as well as the way that they are related with the “overall satisfaction”, statistical
analysis were implemented, namely Factor Analysis (Principal Component Analysis) and
Multiple Regression Analysis respectively .
The analysis results revealed the followings:
The customer satisfaction in these types of services is mainly determined by the “technical”
dimension (Nordic perspective). The “assurance” dimension (SERVQUAL) as well as the
“corporate image” dimension (company's reputation) take part in overall satisfaction, but in a
lower significance.
The service quality model that fits best to these types of services is the “P-C-P service
attribute model”, introduced by Philip and Hazlett, taking into account as determinant
dimensions; the “technical”, the “assurance” and the corporate image” dimension in that order
of significance.
Probably, SERVQUAL model is not the most suitable approach for the investigation of the
service quality dimensions in this sector of services but rather is useful for assessing the
internal environment of an organization
Διαδικασία ελέγχου συστήματος υγιεινής & ασφάλειας τροφίμων στη ΕΦ
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.--------
Οργανωσιακή κουλτούρα και επαγγελματική ικανοποίηση στους επαγγελματίες υγείας. Η περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Αθηνών "Γεώργιος Γεννηματάς"
Get PDFΠεριέχει βιβλίογραφικές παραπομπές.Σκοπός και στόχοι: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να ορισθεί το πλαίσιο της οργανωσιακής κουλτούρας σε ένα από τα μεγαλύτερα γενικά νοσοκομεία της Ελλάδας, το Γενικό Νοσοκομείο Αθηνών «Γ. Γεννηματάς» και να μετρηθεί ο βαθμός ικανοποίησης των επαγγελματιών υγείας, που το στελεχώνουν. Το θεωρητικό πλαίσιο από την υπάρχουσα σχετική βιβλιογραφία και η έρευνα με χρήση ερωτηματολογίου στο προσωπικό, στόχο έχουν να κατανοήσουμε το ρόλο της οργανωσιακής κουλτούρας στην ανάπτυξη μιας μεγάλης νοσοκομειακής μονάδας, αλλά και το βαθμό της επαγγελματικής ικανοποίησης του προσωπικού της, σε μια περίοδο μεγάλων, ραγδαίων και εν πολλοίς βίαιων αλλαγών, που συντελούνται τόσο στο χώρο της υγείας, όσο και στο ευρύτερο κοινωνικό και εργασιακό περιβάλλον της χώρας.
Υλικό και μέθοδος: Δείγμα για την έρευνα αποτέλεσαν τετρακόσια τριάντα (430) άτομα, δηλαδή το 25,5% του συνολικού πληθυσμού των 1.686 εργαζομένων σε όλες τις υπηρεσίες του Νοσοκομείου και βρισκόταν σε αναλογία με την σύνθεση των κλάδων σε αυτό. Η ανταπόκριση του δείγματος άγγιξε το 74,19 % , αφού απαντήθηκαν 319 ερωτηματολόγια. Στο σύνολο αυτών των συμμετεχόντων το 66,8 % ήταν γυναίκες και το 33,2 % άνδρες. Οι νοσηλευτές, ήταν 135 (44,3 %), οι ιατροί ήταν 76 (24,9%), οι τεχνολόγοι επαγγελματίες υγείας 28 (9,2%), και οι λοιποί επιστήμονες της Ιατρικής Υπηρεσίας 21 (6,9%). Οι υπάλληλοι της Διοικητικής Υπηρεσίας ανήλθαν στους 39 (12,8%) και της Τεχνικής Υπηρεσίας στους 6 (2%). Η μέση τιμή της ηλικίας των συμμετασχόντων ήταν τα 42,1 έτη και των ετών υπηρεσίας τα 16,1 έτη.
Ως όργανο μέτρησης επιλέχθηκε το ερωτηματολόγιο Organizational Culture Profile (OCP) των O’Reilly & Chatman, που περιείχε κλίμακες οργανωσιακής κουλτούρας και επαγγελματικής ικανοποίησης. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 18.0.
Αποτελέσματα: Ο παράγοντας της «υποστηρικτικότητας» είναι αυτός που κυριαρχεί ως σημαντικός, στις αντιλήψεις των συμμετεχόντων για τα απαραίτητα χαρακτηριστικά της εργασίας τους και ακολουθούν «ο προσανατολισμός στην απόδοση», «η σταθερότητα», «η έμφαση στην ανταμοιβή», «η κοινωνική υπευθυνότητα», ενώ τελευταίοι οι παράγοντες «της καινοτομίας» και της «ανταγωνιστικότητας», αποτυπώνοντας με τα παραπάνω χαρακτηριστικά την ιδανική, για τους εργαζομένους του Γ.Ν.Α. «Γ. Γεννηματάς», οργανωσιακή κουλτούρα. Η «υποστηρικτικότητα» είναι ταυτόχρονα ο κυρίαρχος παράγοντας που προάγεται από τον Οργανισμό, παρατηρώντας με τον τρόπο αυτό, μια ταύτιση του κυρίαρχου παράγοντα, ανάμεσα στην επιθυμητή και την προαγόμενη από τον οργανισμό κουλτούρα. Παρατηρείται όμως διάσταση ως προς την σημαντικότητα και την προαγωγή των υπόλοιπων παραγόντων, αναδεικνύοντας το χάσμα μεταξύ ιδανικής και πραγματικής κουλτούρας. Τελευταίες στη προαγωγή από τον οργανισμό βρίσκονται «οι υψηλές αμοιβές για την καλή απόδοση» και «οι ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη». Τα συγκεκριμένα αποτελούν και την κύρια πηγή δυσαρέσκειας του προσωπικού, που καταγράφει την μεγαλύτερη ικανοποίησή του από τους συνεργάτες, τους προϊσταμένους και το περιεχόμενο της εργασίας. Διαπιστώθηκε ότι το 41 % των εργαζομένων στο Γ.Ν.Α. «Γ. Γεννηματάς» είναι αρκετά ή πάρα πολύ, συνολικά ικανοποιημένοι.Goals: The goal of this research is to define the nature of the organizational culture in one of the biggest general hospitals of Greece, the General Hospital of Athens “Georgios Gennimatas” and measure the degree of job’s satisfaction of the healthcare professionals that work there. The theory from the existing bibliography as well as the research performed in the form of questionnaires aim to understand the role of organizational culture in the development of a big medical institution, as well as in the degree of satisfaction of its staff in a period of significant, radical and mostly harsh changes, taking place equally in the health industry as well as in the general social and working environments of the country.
Resources and Methods: The sample for the research was four hundred thirty (430) people, 25.5% of the total of 1686 people that staff the entirety of the Hospital and were selected to represent every branch in it. 319 questionnaires were collected, resulting in a 74.19% response rate from the sample. Of them 66.8% were women and 33.2% men. The nurses were 135 (44.3%), the doctors were 76 (24.9%), the technical health professionals were 28 (9.2%) and the scientists of Health Service were 21 (6.9%). The administrative employees were 39 (12.8%) and the technical employees were 6 (2%). The mean age of the participants was 42.1 years and the mean duration of employment was 16.1 years.
The main instrument of measurement was the questionnaire Organizational Culture Profile (OCP) created by O’Reilly & Chatman, that includes levels of organizational culture and job satisfaction. For the data analysis the statistical program SPSS 18.0 was used.
Results: Of the factors that the participants deemed most important “supportiveness” was first, followed by “results orientation”, “stability”, “reward emphasis”, “social responsibility”, while “innovativeness” and “competitiveness” were ranked last. The above describe the ideal, for the employees of the General Hospital of Athens “G. Gennimatas”, organizational culture. “Supportiveness” is also the main factor that the organization promotes, which demonstrates an agreement between the most important factor between the desired and the promoted by the organization cultures. Nevertheless, a disagreement between the rest of the factors is observed, reflecting the difference between the ideal and real cultures. Last among the factors promoted by the organization are “high pay for good performance” and “opportunities for professional growth”. These are the main source of dissatisfaction of the staff which reports most satisfied from their coworkers, supervisors, and the job responsibilities. It was found that 41% of the employers of the General Hospital of Athens “G. Gennimatas” are fairly or very overly satisfied
Ανάλυση, προσδιορισμός και επιπτώσεις της ποιότητας του αέρα στο Κυπριακό Μουσείο και στο Βυζαντινό Μουσείο
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή αξιολογεί την ποιότητα του αέρα σε δύο μουσεία, το Αρχαιολογικό Μουσείο Κύπρου και το Βυζαντινό Μουσείο τα οποία χωροθετούνται εντός του αστικού κέντρου της Λευκωσίας. Όσο αφορά την αξιολόγηση της ποιότητας του αέρα έχουν πραγματοποιηθεί μετρήσεις των εσωτερικών αέριων ρύπων και σύγκριση τους με τα επιτρεπόμενα όρια – κατευθυντήριες γραμμές που προτείνονται με βάση την υφιστάμενη βιβλιογραφία.
Σκοπός της μεταπτυχιακής διατριβής είναι ο χαρακτηρισμός η ανάλυση και ο προσδιορισμός των εσωτερικών ρύπων στο κυπριακό και βυζαντινό μουσείο και η αξιολόγηση του αν οι εργαζόμενοι στο κτήριο του κυπριακού μουσείο παρουσιάζουν συμπτώματα σχετικά με το σύνδρομο του άρρωστου κτιρίου. Στηριζόμενοι στην υπάρχουσα διεθνή βιβλιογραφία γίνονται εισηγήσεις για περιορισμό της πιθανής καταστρεπτικής επίδρασης αερίων ρύπων, στα οργανικά και ανόργανα υλικά στους εσωτερικούς χώρους των μουσείων. Στόχος της μεταπτυχιακής διατριβής είναι να γίνουν εισηγήσεις για βελτίωση της ποιότητας του εσωτερικού περιβάλλοντος στους υφιστάμενους χώρους προς μελέτη και πιθανά μέτρα – εισηγήσεις που μπορούν να ληφθούν για προστασία των μουσειακών εκθεμάτων από πιθανή μελλοντική φθορά.
Αρχικά οικοδομείται το θεωρητικό πλαίσιο μέσω της ιστορικής αναδρομής και μέσω της ανασκόπησης της σχετικής βιβλιογραφίας. Στη συνέχεια, γίνεται αναφορά στο ρόλο του αερισμού, στην ποιότητα του αέρα και ακολουθεί μια αναφορά στις διάφορες κατηγορίες ρύπων, στους παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα του εσωτερικού αέρα και στο Σύνδρομο του Άρρωστου Κτιρίου (SBS). Ακολούθως, παρουσιάζεται το θεσμικό πλαίσιο που υφίστανται σε άλλες χώρες και στην Κύπρο. Το θεωρητικό μέρος, κλείνει με τη διατύπωση του θέματος και του σκοπού της μεταπτυχιακής διατριβής, την τεκμηρίωση της αναγκαιότητας της, το ερευνητικό ερώτημα και το περιεχόμενο των κεντρικών εννοιών.
Στη συνέχεια, αναπτύσσεται το μεθοδολογικό πλαίσιο για τη συλλογή των δεδομένων με ιδιαίτερη αναφορά στην περιγραφή των κτιρίων που έγιναν οι μετρήσεις, τη διαδικασία έρευνας και τα όργανα που χρησιμοποιήθηκαν. Συζητείται επίσης η πειραματική διαδικασία, κάτω από το πρίσμα της αξιοπιστίας και της εγκυρότητας και τέλος γίνεται παρουσίαση των αποτελεσμάτων, η κριτική αξιολόγηση και συζήτηση τους,αναφέρονται τα συμπεράσματα, οι περιορισμοί και οι εισηγήσεις που προκύπτουν από την έρευνα.
Για την επίτευξη του σκοπού της έρευνας όσο αφορά την μελέτη για το σύνδρομο του άρρωστου κτηρίου, θεωρήθηκε καταλληλότερο μέσο συλλογής δεδομένων, το ερωτηματολόγιο και για τη μελέτη της ποιότητα του εσωτερικού αέρα στα δύο υπό μελέτη κτήρια η στιγμιαία συλλογή δεδομένων με τη βοήθεια κατάλληλων οργάνων.
Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν ότι η ποιότητα του αέρα όσο αφορά την ασφάλεια και υγεία των εργαζομένων στο κυπριακό μουσείο μπορεί να θεωρηθεί αρκετά καλή παρ’ όλο που τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου δεν συμφωνούν με τα αποτελέσματα των μετρήσεων. Όσο αφορά την ασφάλεια των εκθεμάτων η ποιότητα του αέρα τόσο στο κυπριακό όσο και στο βυζαντινό δυστυχώς δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως ικανοποιητική. Με εξαίρεση την θερμοκρασία και την υγρασία που τα επίπεδα τους βρίσκονται εντώς των κατευθυντήριων γραμμών που ορίζονται από την βιβλιογραφία, η συγκέντρωση των υπόλοιποι αέριων ρύπων που έχουν μετρηθεί είναι υψηλότερη από τις προτεινόμενες τιμές. Όσο αφορά τις αίθουσες που περιέχουν τα υπερευαίσθητα υλικά, τα οποία εξαιρούνται από τις κατευθυντήριες γραμμές, απαιτούνται ειδικές ελεγχόμενες μετρήσεις.This master thesis assesses the Air quality in two museums, the Archaeological Museum and the Byzantine Museum which are sited within the urban center of Nicosia. Regarding the
assessment of the air quality measurements that have been made of indoor air pollutants and in comparisons with the permitted limits – proposed guidelines based on existing literature review.
The aim of this thesis is the characterization, the analysis and the determination of indoor air pollutants in Cypriot and Byzantine Museum and the assessment of whether the workers in the building of the Cyprus museum exhibiting symptoms of sick building syndrome. Based on the existing international literature we made suggestions for limiting the possible destructive effects of gaseous pollutants, organic and inorganic materials indoors of the museums. The aim of the thesis is to make suggestions for improvement of air quality in the museums.
Firstly we built the theoretical framework through the historical retrospection and through a review of relevant literature. Then, reference is made to the role of ventilation, air quality and afterwards it follows a report on various categories of pollutants, on factors affecting indoor air quality and sick building syndrome (SBS). Subsequently, the institutional framework that exist in other countries and in Cyprus is presented. The theoretical part, closes with the wording of the topic, the purpose of the thesis, the documentation of the necessity, the research question and the contents of the central concepts.
Then the methodological framework for data collection is been developed, with particular reference to the description of the buildings in which the measurements were made, the investigation procedure and the used of the instruments. It is also discussed the experimental procedure, under the scope of the reliability and validity. Finally there is a presentation of the results, the critical evaluation and a debate, referred to the conclusions, limitations and recommendations arising from the investigation.
To achieve the purpose of the investigation regarding the study on the sick building syndrome, it was considered most appropriate means of data collection, the questionnaire and the study of indoor air quality in buildings under the study of instantaneous data collectio
Γλωσσικές ιδεολογίες σε σχόλια αναγνωστών ηλεκτρονικών εφημερίδων
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η συγκεκριμένη διατριβή εντάσσεται στην περιοχή της κοινωνιογλωσσολογίας. Επικεντρώνεται στις γλωσσικές ιδεολογίες, οι οποίες σχετίζονται με τις έννοιες γλωσσικές και μεταγλωσσικές στάσεις, μεταγλώσσα, προτυποποίηση, γλωσσικός σχετικισμός και καθαρότητα. Ειδικότερα στον ελληνικό χώρο οι γλωσσικές ιδεολογίες έχουν άμεση σχέση με αυτό που ονομάζεται Γλωσσικό Ζήτημα. Στόχος της έρευνας είναι η ανίχνευση μεταγλωσσικών μύθων σε σχόλια αναγνωστών ηλεκτρονικών εφημερίδων που έγιναν με αφορμή τη δήλωση που έκανε στη Βουλή η βουλευτής Μαρία Ρεπούση (Τα Νέα: 10-09-2013) για μείωση ωρών διδασκαλίας της αρχαίας ελληνικής γλώσσας, καθώς αυτή είναι «νεκρή γλώσσα». Η μέθοδος που υιοθετείται είναι ο συνδυασμός Κριτικής Ανάλυσης Λόγου και Ποιοτικής Ανάλυσης Περιεχομένου και η επεξεργασία των δεδομένων γίνεται σε δύο φάσεις: στην πρώτη τα σχόλια αναλύονται ένα- ένα με βάση θεματικούς άξονες και υποκατηγορίες (σημασιολογικές, υφολογικές) που προέκυψαν από τη μελέτη τους. Στη δεύτερη φάση επιχειρείται συνολική ταξινόμησή τους στη βάση των αξόνων αυτών και των υποκατηγοριών τους. H συγκεκριμένη έρευνα καταδεικνύει την πληθώρα μεταγλωσσικών μύθων που υιοθετεί μέρος του αναγνωστικού κοινού στον ελλαδικό χώρο στα πλαίσια της διαδραστικής επικοινωνίας που προσφέρει το Web 2.0, υπογραμμίζει τη σύνδεση των γλωσσικών ιδεολογιών με μη γλωσσικές όπως ο εθνικισμός και ο ρατσισμός, και τονίζει τα υφολογικά χαρακτηριστικά των σχολίων των αναγνωστών. Επίσης, μέσα από την κωδικοποίηση και ανάλυση των δεδομένων προκύπτουν νέες κατηγορίες του ιδεολογικού πλαισίου που εμπλουτίζουν τη βιβλιογραφία.This thesis presents a sociolinguistic approach to language ideologies which are related to linguistic and metalinguistic beliefs, metalanguage, standardization, linguistic relativism and purism. Specifically, in Greece language ideologies are related to the so-called Language Question. The aim of the research is to investigate metalinguistic myths in readers’ comments in web newspapers following a proposal in Parliament by MP Maria Repousi that the number of periods for Ancient Greek language in school should be reduced as Ancient Greek is a “dead language” (Ta Nea, 10-09-2013). The research methodology adopted is a combination of Critical Discourse Analysis and Qualitative Content Analysis and the data analysis takes place in two stages: First the comments are analyzed one by one based on thematic categories and subcategories (semantic, stylistic) derived from the research; second, an overarching classification is attempted based on these categories and their subcategories. The thesis reveals the plethora of metalinguistic myths adopted by newspaper readers in Greece within the frame of interactive communication offered by Web 2.0; it underlines the connection between linguistic and non-linguistic ideologies such as nationalism and racism, and it places emphasis on the style of readers’ comments. Moreover, the codification and analysis of the data proffer new categories to existing analyses of the ideological framework, which enrich the literature
Η χρήση του διαδικτυακού μάρκετινγκ απο επιχειρήσεις στην Κύπρο
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Στη σημερινή εποχή όπου το διαδίκτυο είναι μέρος της καθημερινής ζωής του κάθε ανθρώπου θα ήταν περίεργο να μην εμφανιστούν και νέες διαστάσεις στο Μάρκετινγκ. Το Διαδικτυακό Μάρκετινγκ είναι μια από αυτές και όλο και περισσότερο εντάσσεται στο χώρο των επιχειρήσεων.
Στόχος της παρούσας μεταπτυχιακής εργασίας είναι η μελέτη του Διαδικτυακού Μάρκετινγκ και η σημαντικότητα της χρήσης του στο σύγχρονο περιβάλλον των επιχειρήσεων. H κατανόηση των σημαντικότερων εργαλείων και των στρατηγικών του ΔΜ από μέρους των επιχειρήσεων, καθώς και τα πλεονεκτήματα που πιθανόν να προσφέρουν σε αυτές θα μελετηθούν και θα αναλυθούν στα πλαίσια της παρούσας εργασίας.
Τα πιο σημαντικά εργαλεία ΔΜ θεωρούνται, τα Μέσα Κοινωνικής δικτύωσης (Social Media), η Εταιρική Ιστοσελίδα (Website), η Αναζήτηση στις Μηχανές Βελτιστοποίησης (Search Engine Optimization,SEO) και το Μάρκετινγκ μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομιόυ (E-mail Marketing).
Εκ πρώτης όψεος τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας αποδεικνύουν ότι η χρήση του Διαδικτυακού Μάρκετινγκ από τις επιχειρήσεις στην Κύπρο υστερεί. Μεγάλο ποσοστό του δείγματος ενώ γνωρίζει (Ποσοστό 86%) τι είναι το ΔΜ εντούτις δεν το χρησιμοποιεί (Ποσοστό 64,9%). Παρόλα αυτά τα αποτελέσματα μεταξύ των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν το Διαδικτυακό Μάρκετινγκ και αυτών που δεν το χρησιμοποιούν, δεν παρουσιάσαν σημαντικές διαφορές στις απαντήσεις που δόθηκαν. Επιπλέον, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι τόσο οι επιχειρήσεις που έχουν εντάξει τις στρατηγικές του διαδικτυακού μάρκετινγκ όσο και οι επιχειρήσεις που δεν τις έχουν εντάξει στις στρατηγικές τους, έχουν τις ίδιες σχεδόν απόψεις όσον αφορά τα ωφελήματα που μπορούν να προσφέρουν στην επιχείρησή τους τα εργαλεία του ΔΜ.
Σύμφωνα με τη διεθνή βιβλιογραφία που έχει μελετηθεί και τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας, οι προοπτικές αύξησης στη χρήση των εργαλείων ΔΜ από τις επιχειρήσεις βασίζονται κυρίως στο ότι το απαιτεί το σύγχρονο περιβάλλον στο οποίο ζούμε.
In today’s days where the internet is a part of every person’s daily life it would be odd if new ways of Marketing didn’t occur. Internet Marketing was doubted initially by the Business World and even today it is not accepted so easily, at least not by a number of businesses in Cyprus.
The main objective of this assignment is the study of Internet Marketing and the importance of its use in the modern world of business. Furthermore, this assignment will examine the understanding of the tools and strategies of internet marketing by businesses and the advantages that they are likely to offer. The main tools of Internet Marketing are: Social Media, Website, Search Engine Optimization (SEO) and E-mail marketing.
The results of this research prove that the use of Internet Marketing by businesses in Cyprus is lacking. A big part of the business world is aware of what Internet Marketing is (86%) but does not use it (64.9%). However between Businesses that use Internet Marketing and those that do not, no significant differences have been recorded. Businesses that include the strategies of internet Marketing and those that do not, have similar views on what the advantages are and what Internet Marketing has to offer to their businesses.
According to international bibliography and the results of this thesis, the potential of increase of use of Internet Marketing tools by businesses are based mainly on the fact that it is increasingly demanded in the world of today
Ευρωπαϊκή Ένωση-Κοινη αγροτική πολιτική-Τραπεζικό σύστημα-Στήριξη αγροτικής παραγωγής-Ένα παράθυρο για έξοδο απο την κρίση
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Ο ρόλος της γεωργίας στην ανάπτυξη των αγροτικών περιοχών της Ευρωπαϊκής Ένωσης περιορίζεται και επομένως, οι πολιτικές στήριξης της γεωργικής δραστηριότητας και μόνο δεν αρκούν για την οικονομική ανάπτυξη της υπαίθρου. Η επιδότηση του αγροτικού τομέα γίνεται με την εφαρμογή διαφόρων μέτρων, ανάλογα με τις πολιτικές αποφάσεις που ισχύουν. Κάθε είδους επιδότηση επηρεάζει με διαφορετικό τρόπο τόσο το εισόδημα των αγροτών, όσο και την αγορά. Οι σημαντικότεροι τρόποι επιδότησης είναι στην τιμή του πωλούμενου προϊόντος και στην καλλιεργούμενη έκταση. Στο πλαίσιο του ενιαίου ευρωπαϊκού νομισματικού συστήματος και του ευρώ ασκείται πίεση στα κράτη μέλη της ζώνης του ευρώ να περιορίσουν τις δαπάνες για την εφαρμογή προγραμμάτων αγροτικής ανάπτυξης και άλλων πολιτικών. Η μελλοντική πολιτική αγροτική ανάπτυξης για την Ελλάδα θα εστιαστεί σε τρεις βασικούς άξονες: βελτίωση της ανταγωνιστικότητας της γεωργίας, της δασοκομίας και του αγροδιατροφικού τομέα, βελτίωση του περιβάλλοντος και του τοπίου, βελτίωση της ποιότητας ζωής και διαφοροποίηση της αγροτικής οικονομίας, θα προσφέρει τη δυνατότητα για εφαρμογή τοπικών προσεγγίσεων, από τη βάση προς την κορυφή, της αγροτικής ανάπτυξης. Στην παρούσα έρευνα εξετάστηκαν 200 ερωτηματολόγια παραγωγών ισοκατανεμημένων από τους νομούς Αττικής, Βοιωτίας και Κορινθίας. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η πλειοψηφία των παραγωγών χρησιμοποιεί ως εγγύηση το 10 έως 30% των επιδοτήσεων για το αγροτικό δάνειο. Επίσης, στατιστικώς σημαντικές διαφορές παρατηρήθηκαν στην βιωσιμότητα της εκμετάλλευσης και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων σε σχέση με τον τόπο κατοικίας. Για τον λόγο αυτό απαιτείται η επιλογή κατάλληλων τεχνολογικών λύσεων οι οποίες θα έχουν υψηλότερη παραγωγή με το χαμηλότερο δυνατό κόστος.The role of agriculture in the development of rural areas in the European Union is becoming narrower and therefore, policies supporting agricultural activity alone are not enough for the economic development of rural areas. The subsidization of agriculture is implemented by various measures, depending on political decisions in force. Any kind of subsidy affects differently both farmers' income, and the markets. The two most common ways of subsidization is on the price of the product sold and on the arable land. In the framework of the European Monetary System the Member States of the euro area are strongly recommended to reduce budgets for rural development programs and other policies. The future rural development policy for Greece will focus on three key areas: improving the competitiveness of agriculture - forestry the agri-food sector, improving the environment and countryside, improve the quality of life and diversification of the rural economy, will provide the opportunity for local application approaches, from bottom to top, for rural development. This research examined 200 questionnaires producers equally spaced from the prefectures of Attica, Viotia and Korintho. The results showed that the majority of producers use guarantees 10 – 30% subsidies for agricultural loan. Also, statistically significant differences were observed in the viability of the operation and competitiveness of products in relation to place of residence. For this reason it is necessary to choose appropriate technological solutions which have higher production at the lowest possible cost