1696 research outputs found
Sort by
Βιοκλιματικός σχεδιασμός αστικού πρασίνου στο πρώην πάρκινγκ στην οδό Αβάντων στη Χαλκίδα
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή αποτελεί την παρουσίαση των αρχών βιοκλιματικού σχεδιασμού, που αφορούν το αστικό πράσινο, και των βελτιώσεων τις οποίες αυτές επιφέρουν στον αστικό ιστό μιας πόλης. Οι βελτιώσεις αυτές αποδεικνύονται μέσα από την αναβάθμιση μιας συγκεκριμένης περίπτωσης μελέτης. Την περίπτωση μελέτης αποτελεί το οικοδομικό τετράγωνο Ο.Τ.98, που αποτελεί χώρο πρώην παρκινγκ (χώρος στάθμευσης αυτοκινήτων) στην Οδό Αβάντων στη Χαλκίδα. Η αναβάθμιση, που προτείνεται, αφορά στην μετατροπή του πρώην παρκινγκ σε πάρκο με απώτερο στόχο της βελτίωση του μικροκλίματος της περιοχής, την αποφυγή υπερβολικά αυξημένων θερμοκρασιών το καλοκαίρι και τέλος τη βελτίωση των επιπέδων άνεσης των χρηστών του. Η προτεινόμενη αναβάθμιση εστιάζει στην εισαγωγή πράσινου στην περιοχή τόσο μέσα από την μετατροπή του παρκινγκ σε πάρκο όσο και από την δεντροφύτευση των οδών που το περικλείουν. Μάλιστα, για την αξιολόγηση της αναβάθμισης αυτής χρησιμοποιείται το λογισμικό πρόγραμμα ENVI-met, που είναι εξειδικευμένο στη μελέτη του μικροκλίματος αστικών περιοχών.The present thesis is a presentation of the principles of bioclimatic design related to urban green spaces and the improvements these principles can bring to a city. These improvements are demonstrated through the upgrade of a particular case study. The case study is the block O.T.98, a former parking lot in Avanton Street in Chalkida, Greece. The proposed upgrade relates to the conversion of the former parking lot into a park and has as an ultimate goal to improve the microclimate of the area, avoid excessively elevated temperatures during the summer, and finally improve the comfort levels of its users. The proposed upgrade focuses on introducing vegetation in the region both through the conversion of the parking lot into a park and the planting of streets that surround it. For the evaluation of this upgrade, the software ENVI-met, which is specialized in the study of the microclimate in urban areas, is utilised
Ζητήματα ισότητας στην επιστήμη της πληροφορικής - Gender diversity in computing
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.-----Information Technology is one of the most rapidly developing industries worldwide, therefore the concern about meeting the future needs in human resources is intense. The participation of women is declining and this concludes to the lack of diversity in human resources, which is a basic element for growth of innovation, productivity and competitiveness. This master thesis aims at the complete study of international bibliography with a focal point in gender inequality in 2 principal axes: Education in Computer Science and Employment in IT. The global participation of women in education and employment, imprinted in the master thesis, is giving prominence to the need of early and effective taking of measures. Consequently, reasons of young women for not following studies in IT are set down, as well as, factors that affect their decision for not integrating the IT workforce or abandoning the IT sector in the middle of their career. Benefits for IT deriving from diversity enhancement are significant and can be found in many levels: (women, organizations – companies, State, Science) and are presented in detail. Ways and proposals for confronting the barriers during typical education, also during the stage of employment in IT are discussed thoroughly. In the end, an Action Plan is proposed, consisting of priority axes and specific actions for diversity enhancement aiming at the creation of talented workforce and a substantially sufficient number of IT professional with multiplying benefits for both genders, who will support IT economy growth
Η ποιότητα παροχής υπηρεσιών στη δια βίου μάθηση "Η περίπτωση διερεύνησης της ποιότητας των υπηρεσιών και ικανοποίησης των πελατών/καταρτιζομένων στο κέντρο δια βίου μάθησης (ΚΕΚ-ΚΨΥ) με την εφαρμογή του εργαλείου "SERVPERF"
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Στην παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή επιχειρείται η ανάδειξη της σημασίας της ποιότητας στον τομέα της δια βίου μάθησης ( υπό την έννοια της θεώρησης του τομέα αυτού ως μια ακόμη μορφή παροχής υπηρεσιών ) συνεπικουρούμενη και από την περιπτωσιολογική μελέτη ενός παρόχου υπηρεσιών δια βίου μάθησης.
Για το σκοπό αυτό προτείνεται το θεωρητικό μοντέλο, Servperf, το οποίο αξιολογεί μόνο τις εμπειρίες ( και όχι τις προσδοκίες ) των πελατών / καταρτιζομένων και βασίζεται στις πέντε διαστάσεις της ποιότητας του Servqual ( απτότητα, αξιοπιστία, ανταπόκριση, ασφάλεια, ενσυναίσθηση ), οι οποίες άπτονται της λειτουργικής ποιότητας και σε συνδυασμό με την τεχνική ποιότητα και την εταιρική εικόνα, μετρούν την ικανοποίηση ( των καταρτιζομένων ), η οποία ακολούθως, συσχετίζεται με τη διάδοση της πληροφορίας προς τρίτους, για τις παρασχεθείσες υπηρεσίες.
Οι πέντε διαστάσεις της ποιότητας είναι οι πέντε ερευνητικές υποθέσεις, σε συνάρτηση με την ικανοποίηση, η οποία και συσχετίζεται ευθέως με την 6η υπόθεση έρευνας, τη ‘‘διάδοση’’ συνθέτοντας έτσι το θεωρητικό μοντέλο της εμπειρικής προσέγγισης ( ερωτηματολόγιο Servperf, σε δείγμα 62 καταρτιζομένων ) με στόχο την διερεύνηση της ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίησης των καταρτιζομένων
Από την ανάλυση των δεδομένων, προκύπτουν ενδιαφέροντα στοιχεία, εξετάζεται η αξιοπιστία των αποτελεσμάτων, γίνεται έλεγχος των ερευνητικών υποθέσεων, τρεις εκ των οποίων ( απτότητα, αξιοπιστία, ανταπόκριση ) δεν επιβεβαιώνονται, ενώ άλλες δύο, η μια ( ασφάλεια ) οριακά και η άλλη ( ενσυναίσθηση ) σε μεγαλύτερο βαθμό, επιβεβαιώνονται. Γίνεται ανάλυση συσχέτισης, μέσω του συντελεστή Spearman’s, για τη διάδοση και την ικανοποίηση και η 6η ερευνητική υπόθεση επαληθεύεται.
Το σημαντικότερο συμπέρασμα που προκύπτει, είναι το γεγονός, ότι η ‘‘ενσυναίσθηση’’ επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την ικανοποίηση των καταρτιζομένων, και τους κινητροποιεί στη διάδοση της ικανοποίησής τους, προς τρίτους, ενώ προδιαθέτει και τον πάροχο, να ακολουθήσει μια πιο επιστημονική προσέγγιση, της προώθησης, που ταυτίζεται και με τη θέση της διατριβής που υποστηρίζει την εφαρμογή του μάρκετιγνκ, στη περίπτωσή μας, το «κοινωνικό μάρκετιγνκ».In this thesis we attempt to demonstrate the importance of quality in the field of lifelong learning ( in the sense of vision of this field as another form of service ) and assisted by the case study of a lifelong learning service provider.
For this scope is proposed ‘‘Servperf’’ model which evaluates quality services,in particular only the experiences (no the expectations) of the customer / trainee based on the five dimensions of quality of Servqual / Servperf , that are related to the functional quality, while attempting to measure the satisfaction ( of the trainees) wich connected with the worth of the mouth to third person, for the provider service
The theoretical model is based on five quality dimensions ( tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy ) and measures the degree of customer satisfaction - trainee, which among others affects the diffusion of information to third parties for the service.
The five dimensions of quality are the five research hypothesis in relation to the satisfaction which is directly correlated with the worth of the mouth thus composing the proposed theoritical model of the empirical approach of the 6th case of study ( Servperf questionnaire, a sample of 62 trainees ), in order to investigate service quality and customers satisfaction / trainees in center lifelong learning / VTC- CMH
From data analysis generated interesting findings, , are examine the credibility of the results, test the hypothesis research (verified assurance and empathy) are confirmed by the Spearman's coefficient customer satisfaction and worth of the mouth.
The results of the survey leads us to the conclusion that the hypothesis research ‘‘empathy’’ affect the trainee’s satisfaction and associated with the great-enhancing performance ( based and empirical approach ) for the service quality, lifelong learning experienced of the trainees ( the provider of our case study ) will result disseminate their satisfaction, in third parties, and in other place inclines the vocational center to implement a scientific approach to the promotion which coincides with the position of this thesis,that supports the implementation of marketing (in our case) the social marketing
Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των εξωτερικών ασθενών, ελληνικού επαρχιακού νοσοκομείου, σε σχέση με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Η ικανοποίηση των ασθενών έχει προσδιοριστεί ως μια μεταβλητή που επηρεάζει την αποτελεσματικότητα της φροντίδας υγείας, καθώς επίσης και τη συνεργασία μεταξύ αυτών που την παρέχουν. Η πραγματοποίηση μελετών διερεύνησης του επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών και Τακτικών Εξωτερικών Ιατρειών, αποτελούν πολύτιμο δείκτη ποιότητας φροντίδας, εφόσον αποτελούν τους κατεξοχήν χώρους «υποδοχής» για τους ασθενείς και τους συνοδούς τους σε κάθε δημόσιο Νοσοκομείο.
ΣΚΟΠΟΣ: Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών που προσήλθαν στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών και στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία ενός ελληνικού Γενικού Νοσοκομείου. Αξιολογήθηκε η διεκπεραίωση φροντίδας των ασθενών από ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό, η διάρκεια αναμονής για ραντεβού, η διαδικασία κλινικών εξετάσεων, οι εντυπώσεις από την υποδοχή, το περιβάλλον και τη γενική εξυπηρέτηση. Έγινε συσχέτιση της ικανοποίησης των ασθενών, με τα δημογραφικά και τα κοινωνικοοικονομικά χαρακτηριστικά τους, όπως και με τον τόπο προσέλευσης των ασθενών.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ : Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από 1/1/2012 έως και 28/2/2013, από τυχαίο δείγμα πληθυσμού «ασθενείς Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων & Επειγόντων Περιστατικών» του νοσοκομείου. Διανεμήθηκαν 500 ερωτηματολόγια και συλλέχθηκαν 420. Το ποσοστό απόκρισης των ερωτηθέντων διαμορφώθηκε στο 84 %.Η μέθοδος συλλογής δεδομένων ήταν η συμπλήρωση δομημένου Ερωτηματολογίου, (της Διεύθυνσης Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υπουργείου Υγείας). Για την στατιστική ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 18.0.
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ : Αθροίστηκαν οι ερωτήσεις αξιολόγησης τόσο συνολικά όσο και ξεχωριστά για κάθε τομέα και το άθροισμά τους μετατράπηκε σε ποσοστιαία κλίμακα δημιουργώντας τις βαθμολογίες ικανοποίησης Οι βαθμολογίες παίρνουν τιμές από 0% έως 100% με τις υψηλότερες τιμές να υποδηλώνουν μεγαλύτερη ικανοποίηση. Ο συντελεστής αξιοπιστίας Cronbach alpha ήταν μεγαλύτερος του αποδεκτού ορίου (0,7) οπότε υπάρχει αποδεκτή αξιοπιστία του ερωτηματολογίου. Η συνολική ικανοποίηση των ασθενών κυμαίνεται: ο απόλυτος αριθμός ασθενών Ν ( %) με ελάχιστη τιμή 4 (1) και ο απόλυτος αριθμός Ν (%) ασθενών με μέγιστη τιμή 31 (7,4) με μέσο όρο Ν (±SD ) 72,8 (± 22,1). Πιο αναλυτικά ο μέσος όρος ικανοποίησης ήταν από: την υποδοχή και το περιβάλλον 75,1%, την ταχύτητα εξυπηρέτησης 65,8%, τις κλινικές και εργαστηριακές εξετάσεις 83,4%, την ιατρική φροντίδα 77,6% ,την νοσηλευτική φροντίδα 79,9%, τις διοικητικές υπηρεσίες 78,8% και τη γενική εξυπηρέτηση 80,2%. Υπήρξε σημαντική θετική συσχέτιση της ηλικίας με την ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του τμήματος Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων και Επειγόντων. Σημαντική διαφορά στην βαθμολογία ικανοποίησης των ασθενών υπήρξε από τη γενική εξυπηρέτηση ανάλογα με το μορφωτικό τους επίπεδο. Συγκεκριμένα, οι ασθενείς που ήταν πτυχιούχοι ΑΕΙ/ ΤΕΙ είχαν στατιστικά σημαντική χαμηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης από τη γενική εξυπηρέτηση, που υποδηλώνει μικρότερη ικανοποίηση, σε σύγκριση με τους ασθενείς που ήταν απόφοιτοι γυμνασίου και τους ασθενείς που ήταν απόφοιτοι λυκείου. Οι ασθενείς που προσήλθαν κατά την εφημερία είχαν υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης συγκριτικά με αυτούς που προσήλθαν στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία, όπως υψηλότερη βαθμολογία δηλώνουν και αυτοί που συμπλήρωσαν οι ίδιοι το ερωτηματολόγιο, σε σύγκριση με τους ασθενείς που συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο οι συνοδοί τους.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ : Η συνολική ικανοποίηση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας του τμήματος Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων και του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών του νοσοκομείου της έρευνας βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα. Η υψηλή ικανοποίηση από το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό και το υπόλοιπο προσωπικό, καθορίζει σε σημαντικό βαθμό την επιλογή του επαρχιακού Γενικού Νοσοκομείου. Τα μικρά ποσοστά ικανοποίησης σχετικά με το χρόνο αναμονής για το ραντεβού, οφείλονται στην μειωμένη αριθμητική επάρκεια του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού. Η διενέργεια ανάλογων μελετών ικανοποίησης των ασθενών, συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας και ιδιαίτερα σε περιφερειακό επίπεδο πρέπει να αποτελεί στρατηγική επιλογή της ηγεσίας για την προσέλκυση των ασθενών, τουλάχιστον για το είδος των νόσων που μπορούν να αντιμετωπιστούν στο εν λόγω επίπεδο.INTRODUCTION: Patients' satisfaction has been determined as a variable which influences the effectiveness of health care, as well as co-operation among the providers. The accomplishment of studies investigating the patients' satisfaction level provided by the Emergency Services and Outpatients’ Department constitutes a valuable indicator of quality care, as such departments represent the predominate places of reception for the patients and their attendants in every public Hospital.
PURPOSE: The purpose of the present study was the investigation of satisfaction level of the patients who came to the Emergency Department and the Outpatients’ Department of a Greek General Hospital. The patients' processing care was evaluated by doctors, nurses and administrative personnel, as well as time waiting for appointment, process of lab tests, reception perspectives, the environment and overall services. There was correlation of patients' satisfaction with their demographic and socioeconomic characteristics in addition to the way of patients' turnout.
METHODOLOGY: The research took place from 1/1/2012 till 28/2/2013 using random sample of patients of Outpatients’ Department and Emergency Services of the hospital. 500 questionnaires were handed out and 420 of them were collected. The response rate was 84%. The method of collecting data was the completion of structured questionnaire, (of the Department of Quality and Efficiency of the Ministry of Health). For the statistical analysis, the SPSS 18.0 statistical program was used.
RESULTS: The evaluation questions were added up both in total and separately for each sector and their total was converted to a percentage scale forming the levels of satisfaction. The ratings range from 0% to 100% with the highest rates to indicate greater satisfaction. The reliability of the questionnaire was measured with Cronbach’s alpha coefficient which was greater than the acceptable limits indicating acceptable reliability of the questionnaire. The overall satisfaction of the patients ranges : N(%) patients with minimal value 4(1) and N (%) patients with maximum value 31 (7,4) with average value N (±SD) 72,8 (± 22,1). In more details the average satisfaction rating was from: reception and environment 75,1%, speed of service 65,8%, clinical and lab tests 83,4%, medical care 77,6%, nursing care 79,9%, administrative services 78,8% and general services 80,2%. There was a statistically significant positive correlation of age with that of patients from the services provided by the Outpatients’ departments and emergency departments. The correlation with the educational background and the satisfaction level showed that the higher the education level the less the satisfaction level is. The patients who came during on duty times had higher satisfaction rating in comparison with those who came to the regular external services, whereas higher rating was given by those who filled in the questioner by themselves in comparison to those filled in by their attendants.
CONCLUSIONS: The overall satisfaction deriving from the provided services of Outpatients’ Department and emergency services of the hospital of this research are of high level. The high satisfaction concerning the medical and nursing staff determines greatly the choice of the Provincial General Hospital. Lower levels of satisfaction concerning the appointment waiting time are due to reduced numerical efficiency of the medical and nursing staff. Conducting similar services referring to the patients' satisfaction towards the health services improvement and in particular at a provincial level has to constitute a strategic choice of leadership so as to attract patients, at least for the kind of illnesses which can be treated at the referred level
Εταιρική κοινωνική ευθύνης και η εφαρμογή της στην Τράπεζα Κύπρου
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Εισαγωγή: Πρακτικές εταιρικής κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) θα πρέπει να υιοθετούνται από κάθε επιχείρηση που θέλει να είναι βιώσιμη και ανταγωνιστική. Μέσω τον πρακτικών αυτών μπορούν να οδηγηθούν στην μείωση των λειτουργικών τους εξόδων και να ενδυναμώσουν την φήμη τους.
Σκοπός: Η παρούσα διατριβή επιδιώκει να διερευνήσει τις αντιλήψεις τόσο των πολιτών της Κύπρου όσο και των εργαζόμενων στην Τράπεζα Κύπρου (ΤΚ) αναφορικά με την έννοια της ΕΚΕ . Επίσης θα εξετάσουμε την εφαρμογή της ΕΚΕ στην Τράπεζα Κύπρου.
Υλικό & Μέθοδοι : Ως ερευνητικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκαν δυο ερωτηματολόγια: το ερωτηματολόγιο των καταναλωτών (ΕΚ) στο οποίο συμμετείχαν Κύπριοι πολίτες (ποσοστό ανταπόκρισης 34.3%) και το ερωτηματολόγιο το οποίο απευθυνόταν στους εργαζόμενους της Τράπεζα Κύπρου (ΕΤ) σε όλες τις επαρχίες της Κύπρου (ποσοστό ανταπόκρισης 39%), Το κάθε ερωτηματολόγιο αποτελείται από 18 ερωτήσεις οι οποίες εξετάζουν διάφορες πτυχές της ΕΚΕ. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSSv20.
Αποτελέσματα: Oι Κύπριοι είναι ευαισθητοποιημένοι σε περιβαλλοντικά θέματα, και πιστεύουν ότι μέσα από περιβαλλοντικές δραστηριότητες και πρακτικές ΕΚΕ μια εταιρεία οδηγείται σε καλύτερες σχέσεις με την κοινότητα. 67,1% των εργαζομένων απάντησαν αρνητικά δηλαδή ότι δεν υπάρχει τακτική έρευνα βαθμού ικανοποίησης των υπαλλήλων , 47.4% συμφωνεί ότι δεν γίνονται δίκαιες και αποτελεσματικές αξιολογήσεις και 44% πιστεύει ότι δεν ακολουθούνται αξιοκρατικές προσλήψεις προσωπικού. Ενώ βρέθηκε πως η βαθμολογία που καθορίζουν την εμπιστοσύνη μεταξύ διευθυντικών στελεχών και του προσωπικού, τις ευκαιρίες ανέλιξης, και την συναδερφική αλληλεγγύη δεν επηρεάζονται από διάφορα δημογραφικά χαρακτηριστικά. Τα αποτελέσματα μας είναι σε μεγάλο βαθμό σύμφωνα με τα ευρήματα της βιβλιογραφικής ανασκόπησης.
Συμπεράσματα: Η εφαρμογή πρακτικών ΕΚΕ είναι επιτακτική ανάγκη από όλες τις επιχειρήσεις γιατί προσδίδει σημαντικά οφέλη τόσο για τις ίδιες όσο και για την κοινωνία στο σύνολο της.Background : Practices of Corporate Social Responsibility ( CSR ) should be adopted by any business that wants to be viable and competitive. Adopted the practice of corporate social responsibility can manage to reduce the operating costs and strengthen their reputation .
Aim: The present study seeks to explore the perceptions of citizens of Cyprus and also the Bank of Cyprus employees (BOC) on the concept of CSR. The study also examines the implementations of CSR at Bank of Cyprus.
Patients and Methods: The research method which was used were two questionnaires : the questionnaire where consumers and Cypriots participated (percentage response 34.3%) and the employees questionnaire BOC (Bank of Cyprus) which was given to all districts of Cyprus (percentage response 39%). Each questionnaire was consisted of 18 questions which examine various aspects of CSR. For the data analysis was used the statistical program SPSSv20.
Results: The study found out that Cypriots are sensitive to environmental issues , and agree that through environmental activities and practices of CSR a company leaded to better community relations . 67.1 % of employees responded negatively, stating that there is a regular survey of staff satisfaction , 47.4 % disagree that fair and effective assessments are followed and 44 % believe that are not followed meritocratic recruitments .Therefore, it was found that the scores which determine the trust between managers and staff, advancement opportunities, and workmates solidarity are not affected by various demographic characteristics . The results of the particular research are fundamentally in agreement with the literature review .
Conclusions: The implementation of CSR practices is imperative for all businesses, as it provides significant benefits for themselves and for the society
Διερεύνηση του βαθμού και των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών της Οδοντιατρικής Σχολής του ΕΚΠΑ
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Εισαγωγή: H ικανοποίηση των ασθενών γενικά, συνεπώς και των οδοντιατρικών ασθενών και η διερεύνηση των παραγόντων που την επηρεάζουν, αποτελούν σημαντικό δείκτη αποτελεσματικότητας και αξιολόγησης της ποιότητας των προσφερομένων υπηρεσιών ενός φορέα παροχής φροντίδας υγείας, με στόχο την ανάδειξη και κατ’ επέκταση τον εξορθολογισμό των παρεκκλίσεων. Επιπλέον, η αυξανόμενη αναγνώριση της συμβολής της στοματικής υγείας στην ποιότητα ζωής των ατόμων, έχει οδηγήσει στην αύξηση των μελετών αποτίμησής της.
Σκοπός: Βασικός σκοπός της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής ήταν α) η μέτρηση της ικανοποίησης των οδοντιατρικών ασθενών από τις υπηρεσίες στοματικής υγείας που τους παρέχονται στην Οδοντιατρική Σχολή του ΕΚΠΑ, η διερεύνηση και ο προσδιορισμός των παραγόντων εκείνων που την επηρεάζουν, την καθορίζουν και τη διαμορφώνουν καθώς και ο εντοπισμός προβλημάτων τα οποία δρουν ανασταλτικά στην παροχή των υπηρεσιών αυτών και β) η αποτίμηση της σχετιζόμενης με τη στοματική υγεία ποιότητας ζωής αυτών των ασθενών και η διερεύνηση των κοινωνικοοικονομικών μεταβλητών που την προσδιορίζουν.
Μεθοδολογία: Για τη μέτρηση της ικανοποίησης χρησιμοποιήθηκε ένα δομημένο, σε πέντε θεματικές ενότητες, ερωτηματολόγιο το οποίο περιελάμβανε και το εργαλείο μέτρησης της σχετιζόμενης με τη στοματική υγεία ποιότητας ζωής, το OHIP-14. Τα ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν σε ασθενείς με γενικευμένα προβλήματα στο στόμα, που αντιμετωπίστηκαν της Οδοντιατρική Σχολή του Πανεπιστημίου Αθηνών. Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με το πρόγραμμα Stata v. 11.2 (Stata Corp. TX, USA).
Αποτελέσματα: H ανταπόκριση στην έρευνα ήταν 64%, ενώ το 95,7% του δείγματος είχε θετική άποψη για τις παρεχόμενες υπηρεσίες οδοντιατρικής περίθαλψης. Κυριότεροι προσδιοριστικοί παράγοντες της ικανοποίησης, σύμφωνα με την έρευνα, είναι η εξυπηρέτηση και η συμπεριφορά των φοιτητών και των επιβλεπόντων καθηγητών, ενώ ή έναρξη και η χρονική διάρκεια θεραπείας καταγράφηκαν ως αποτρεπτικοί λόγοι χρήσης των υπηρεσιών της Σχολής.
Η σχετιζόμενη με τη στοματική υγεία ποιότητα ζωής των ασθενών καταγράφηκε ως αρκετά ικανοποιητική και συνδέεται με το εισόδημα, το κάπνισμα, το επίπεδο αυτοαξιολόγησης, το άγχος και τον κύριο λόγο επίσκεψης.
Συμπεράσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας αναδεικνύουν τους τομείς της Οδοντιατρικής Σχολής που συμβάλλουν στη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των ασθενών της, καθώς και εκείνους που χρήζουν βελτίωσης και αποδεικνύουν ότι συμβάλλει σημαντικά στη βελτίωση της στοματικής υγείας των κατοίκων του Λεκανοπεδίου Αττικής. Διεύρυνση του ωραρίου λειτουργίας της, προγράμματα πρόληψης και προαγωγής υγείας ευπαθών ομάδων του πληθυσμού, θα μπορούσαν να διορθώσουν τις αποκλίσεις από τις προσδοκίες τόσο των ασθενών όσο και της Διοίκησης της Σχολής.
Αν και οι περιορισμοί της μελέτης δεν επιτρέπουν τη γενίκευση των αποτελεσμάτων στο σύνολο των ελλήνων οδοντιατρικών ασθενών, η χάραξη ενιαίας, μακροχρόνιας και αποτελεσματικής πολιτικής, με έμφαση στην πρόληψη και την προαγωγή της στοματικής υγείας, παιδιών, ενηλίκων, ατόμων τρίτης ηλικίας και ευπαθών ομάδων, αποτελεί υποχρέωση της πολιτείας.Introduction: Patient satisfaction in general, and therefore that of dental patients also, and the research of the factors that affect it, are an essential indicator of the quality of the services of a bearer of healthcare, with the aim of correction of any deviation. Moreover, the growing acknowledgement of the oral health in the improvement of everyday life, has led to the increase of the research done on this matter.
Aim: The main goal of this thesis was: a) the measurement of the satisfaction of the dental patients towards the oral health care system provided by the Dental School of Athens, Greece (National and Kapodistrian University of Athens), and also to determine the factors that affect it.
Last but not least, it aimed to determine the factors that undermine the providing of the above services. b) the measurement of the oral health related quality of life and the determination of the socio- economic variables that play an important role in it.
Material and Methods: In order to measure the satisfaction, a questionnaire that consisted of five parts was used. In this questionnaire also included the index of measurement of the oral health related quality of life - the OHIP-14. These questionnaires were distributed to patients with generalized oral health problems, that were treated in the Dental School of Athens. Statistical analysis of the data was performed with the use of the Stata v.11.2 (STATA Corp, TX, USA) software.
Results: The response was 64%, from which 95.7% was satisfied with the health care provided in the University. The main factors that lead to an overall satisfaction are the behavior and the services provided by the students and the professors of the department. On the contrary, the onset and duration of the treatment were discouraging for the patients to begin treatment at the dental school. The oral health related quality of life was very satisfactory and correlated with the income, smoking, self evaluation, stress and the main reason of the visit to the dental clinic.
Conclusions: The results of this research show the aspects of the Dental School that contribute to the satisfaction of the patients, as well as those that need improvement, and demonstrate that it contributes significantly to improving the oral of the residents of Attica. Expanding the working hours of the university, and oral health prevention and care programmes for the
patients, can contribute to the correction of the deviations from the expectations of the patients and the administration of the university.
Despite the fact that the limitations of this research do not let us generalize the results to the whole population of the dental patients in Greece, the development of a health care system that provides prevention and improvement of the oral health is an obligation for the state
Αποτύπωση και μελέτη της διεπαγγελματικής συνεργασίας των επαγγελματιών υγείας σε ιδιωτικά νοσοκομεία στην Κύπρο
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η ποιότητα της διεπαγγελματικής συνεργασίας μεταξύ των επαγγελματιών υγείας εξαρτάται από παράγοντες όπως η επικοινωνία, η επαγγελματική επάρκεια, η δυσκολία συνεννόησης με τους ασθενείς, η αριθμητική επάρκεια του προσωπικού, η τήρηση του καθηκοντολογίου, η ύπαρξη κοινών στόχων ως μέλος μιας ομάδας και η ικανότητα διαχείρισης μιας αντιπαράθεσης στον χώρο εργασίας.
Σκοπός: Ο σκοπός της συγκεκριμένης έρευνας είναι η αποτύπωση και η μελέτη του επιπέδου συνεργασίας μεταξύ των εργαζομένων στο χώρο δύο ιδιωτικών νοσοκομείων στη Κύπρο. Επίκεντρο της εργασίας αποτελεί η καταγραφή των απόψεων των εργαζομένων υγείας για το πως αντιλαμβάνονται τον όρο διεπαγγελματική συνεργασία και ποια χαρακτηριστικά την προάγουν.
Υλικό –μέθοδος: Το δείγμα αποτέλεσαν 190 εργαζόμενοι όλων των επαγγελματικών ομάδων στα δύο νοσοκομεία. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με ανώνυμο ερωτηματολόγιο 28 ερωτήσεων οι οποίες εκτός από τα δημογραφικά στοιχεία, αφορούσαν ερωτήσεις σχετικά με το επίπεδο συνεργασίας, επικοινωνίας, ύπαρξης κοινών στόχων μεταξύ των εργαζομένων του ίδιου κλάδου αλλά και μεταξύ των εργαζομένων διαφορετικού κλάδου. Επίσης, υπήρχαν ερωτήσεις που αφορούσαν την επαγγελματική επάρκεια, την τήρηση του καθηκοντολογίου, τη συμπεριφορά των εργαζομένων, τη διαχείριση των συγκρούσεων και τα πλεονεκτήματα που απορρέουν από τη διεπαγγελματική συνεργασία. Για την επεξεργασία των ερωτηματολογίων σχεδιάστηκε ειδική βάση δεδομένων με τη χρήση του στατιστικού προγράμματος SPSS στην οποία εισήχθησαν τα δεδομένα για να γίνει η στατιστική επεξεργασία και ανάλυσή τους.
Αποτελέσματα: Το 83% των ερωτηθέντων όρισε τη διεπαγγελματική συνεργασία ως συνεργασία με μέλη του ίδιου επαγγελματικού κλάδου αλλά και με μέλη διαφορετικού κλάδου. Τα ατομικά χαρακτηριστικά που προάγουν την καλή συνεργασία μεταξύ των επαγγελματιών υγείας σε ένα χώρο εργασίας είναι η κοινωνική ευαισθησία, οι γνώσεις, η προθυμία, η εργατικότητα, η καλή ανατροφή, οι καλοί τρόποι και η ικανή διοίκηση. Οι συνηθέστεροι λόγοι που ευθύνονται για την προβληματική επικοινωνία μεταξύ των συνεργατών είναι η μη αριθμητική επάρκεια προσωπικού (56%), η δυσκολία συνεννόησης με τους ασθενείς (54%) και ο φόρτος εργασίας (55%). Η συμπεριφορά που εκδηλώνουν οι εργαζόμενοι όταν βρίσκονται σε αντιπαράθεση είναι η αποφυγή της (43%) ή η διαπραγμάτευση προς αμοιβαίο όφελος με την αντίθετη πλευρά (24%). Τέλος, το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της διεπαγγελματικής συνεργασίας είναι η καλύτερη ποιότητα παρεχόμενης φροντίδας (96%), το ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον (95%), η ευκολότερη δουλειά (73%), η ταχύτερη διεκπεραίωση εργασιών (91%) και ο σωστότερος καταμερισμός εργασίας (92%).
Συμπεράσματα: Η κοινωνική ευαισθησία, οι γνώσεις, η προθυμία, η εργατικότητα, η καλή ανατροφή, οι καλοί τρόποι και η ικανή διοίκηση είναι δυνατόν να προάγουν τη διεπαγγελματική συνεργασία ενώ η μη αριθμητική επάρκεια προσωπικού, η δυσκολία συνεννόησης με τους ασθενείς και ο φόρτος εργασίας οδηγούν σε προβληματική επικοινωνία.The interprofessional collaboration among health professionals depends on communication, professional competence, poor communication with the patients, personnel shortage, job description, common goals as a part of a team and the ability of conflict management at work.
The aim of the presence study is the survey and record of the collaboration level among health professionals at two private hospitals in Cyprus. The survey records the opinion of health professionals about interprofessional collaboration and its characteristics.
Method and Material: A stratified sample of 190 of health care professionals participated in the survey. Data were collected via a anonymus questionnaire of 28 questions which were concerning demographic data, co-operation and its dimensions, communication and workplace conflict, professional efficiency, job description and advantages of interprofessional collaboration. Data analysis was completed using the SPSS statistical package.
Results: 83% of the sample considered interprofessional collaboration as working together with people of the same but also of the different specialty in the same field. The elements which facilitate the interprofessional collaboration is the social awareness, knowledge, willingness, good manners and capable leadership. The main reasons which dramatically affects interprofessional collaboration are the personnel shortage(56%), the poor communication with the patients(54%) and the heavy workload(55%). The greatest advantage of interprofessional collaboration was the improved quality of care(96%), the positive workplace environment(95%), the ‘easiest’ work(73%), the well-balanced duty allocation(92%) and the faster completion of tasks(91%).
Conclusion: Social awareness, knowledge, willingness, good manners and capable leadership can promote interprofessional collaboration and the lack of personnel, the poor communication with the patients and the heavy workload can cause problems of interprofessional communication
Μοντέλο οργάνωσης και διοίκησης ανεξάρτητης μονάδας πρότυπου αιμοδυναμικού εργαστηρίου στον ελλαδικό χώρο
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.------------
Ο χειμερινός τουρισμός στην Κύπρο και στρατηγικές ανάπτυξης της τουριστικής βιομηχανίας κατά την χειμερινή περίοδο
No full textΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η παρούσα έρευνα ασχολήθηκε με την επιμήκυνση της τουριστικής περιόδου στη Κύπρο πέρα από τα στενά χρονικά πλαίσια του καλοκαιριού, κάτι που αποτελεί μέρος του στρατηγικού σχεδιασμού του Κυπριακού Οργανισμού Τουρισμού (ΚΟΤ) για τη πενταετία 2011-2015. Χρησιμοποιήθηκε πρωτογενές υλικό από 15 άτομα που δουλεύουν σε οργανισμούς στη Κύπρο που έχουν άμεση σχέση με το τουριστικό προϊόν της Κύπρου και πιο συγκεκριμένα το ΚΟΤ, το Παγκύπριο Σύνδεσμο Ξενοδόχων (ΠΑΣΥΞΕ), τις Εταιρείες Τουριστικής Ανάπτυξης Λάρνακας και Λεμεσού, Πάφου, Λευκωσίας, Αμμοχώστου, το τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας, τη Hermes Airport και το Σύνδεσμο Τουριστικών Επιχειρήσεων Κύπρου (ΣΤΕΚ). Χρησιμοποιήθηκαν επίσης ως δευτερογενές υλικό, πηγές από διάφορες μελέτες του ΚΟΤ, συνέδρια που είχαν ως βασικό τους αντικείμενο την επιμήκυνση της τουριστικής περιόδου και γενικότερα βιβλιογραφία που οριοθετεί παραμέτρους που είναι σημαντικές για την επίτευξη αυτής της επιμήκυνσης. Τα στρατηγικά μοντέλα SWOT και Value Chain, έχουν χρησιμοποιηθεί ως βασικά εργαλεία για τη περεταίρω εμβάθυνση στο τρόπο ανάλυσης των αποτελεσμάτων από τις συνεντεύξεις, μαζί με τη ποσοτική ανάλυση τους οριοθετώντας λέξεις, φράσεις και ολόκληρες συνεντεύξεις που φωτογράφιζαν σημαντικές πτυχές της κάθε ερώτησης του οδηγού συνεντεύξεων.
Τα αποτελέσματα είναι σε πολλούς τομείς αρκετά ξεκάθαρα και συγκεκριμένα και μπορούν να αποτελέσουν βάση πάνω στην οποία θα μπορέσει να εκπονηθεί ένα πρακτικό και άμεσο σχέδιο για την επιμήκυνση της τουριστικής μας περιόδου και το χειμώνα. Κοινή αντίληψη όλων των συμμετεχόντων είναι ότι ο θερινός τουρίστας έχει διαφορετικές ανάγκες από το χειμερινό τουρίστα και ως εκ τούτου το τουριστικό προϊόν που θα του προσφερθεί πρέπει να είναι προσαρμοσμένο πάνω σε αυτές τις ανάγκες ούτως ώστε να μπορέσει η Κύπρος να κτίσει το δικό της διαρκές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε σχέση με άλλους τουριστικούς προορισμούς. Εξέχουσας σημασίας είναι η επίσης κοινή πεποίθηση από όλους τους συμμετέχοντες ότι η Κύπρος έχει και τις υποδομές και τις απαραίτητες δεξιότητες και ικανότητες που είναι απαραίτητες για να προσελκύσει το χειμερινό τουρίστα και να τον κρατήσει δικό της σε μακροπρόθεσμη βάση. Απαραίτητη προϋπόθεση για τα πιο πάνω, είναι η συνεργασία μεταξύ του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα.The current research has investigated the possibility of lengthening the touristic period in Cyprus beyond the tight time frame of the summer, an aspect which is part of the strategic planning of the Cyprus Tourism Organisation (CTO) during the 5-year period 2011-2015. I have used primary data from interviewing 15 people that work in organisations in Cyprus that have a direct relation with Cyprus’ touristic product; more specifically: the CTO, the Cyprus Hotel Association (CHA), the Association of Tourist Enterprises (ACTE) the, Regional Board of Tourism for Larnaka, Paphos, Nicosia, Famagusta, Limassol, the Civil Aviation and Hermes Airport. I have also used secondary data, sources from different studies developed by CΤΟ, conferences that had as their central, basic subject of discussion the lengthening of the touristic period and in general bibliography that refers to different aspects that are important to take into consideration for the success of such a lengthening. The SWOT and Value Chain strategic models have been used to further consolidate and deepen the qualitative analysis of the results from the interviews, which concentrated on words, phrases or even complete sentences that reflected important issues of every question in the interview guide.
The results from the interviews outline some quite clear and specific issues that can be the basis upon which a good plan of action can practically be implemented in the very near future for the lengthening of the touristic period in Cyprus, to include the winter season as well. A common perception amongst all the interviewees is that the summer tourist has different needs and wants when compared to the winter tourist and as such the touristic product that will be offered must be adapted to reflect those needs and wants so that Cyprus can build and sustain its own competitive advantage when compared to other touristic destinations. It is also very important to consider the fact that all the participants have agreed that Cyprus does have the necessary infrastructure, skills and abilities that are vital for attracting and keeping the winter tourist on a long-term basis. The synergy between the private and the public sector is an important condition that will immensely help the lengthening of the touristic period in Cyprus
Η στάση των καταναλωτών απέναντι στο κυπριακό κρασί και ειδικότερα προς τα προϊόντα της εταιρείας ΣΟΔΑΠ ΛΤΔ
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η έρευνα αυτή είχε ως στόχο τη διερεύνηση και τη κατανόηση της στάσης των καταναλωτών για το κυπριακό κρασί και προς τα προϊόντα της εταιρίας ΣΟΔΑΠ ΛΤΔ, επιχειρώντας να «αποκαλύψει» τους παράγοντες που επηρεάζουν την κατανάλωση του κυπριακού κρασιού καθώς και τα στοιχεία τα οποία θα πρέπει να ληφθούν υπόψη ώστε να μπορέσει να αυξηθεί η κατανάλωσή του.
Τα αποτελέσματα, προέκυψαν από την συμπλήρωση δομημένου ερωτηματολογίου από διάφορους καταναλωτές, το οποίο διαμορφώθηκε με τη βοήθεια δευτερογενή δεδομένων, που αντλήθηκαν από προηγούμενες έρευνες. Η επεξεργασία των δεδομένων έγινε με την χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS version 19, με περιγραφική στατιστική (ποσοστά και συχνότητες).
Συμπερασματικά, οι καταναλωτές θεωρούν τα κυπριακά κρασιά ποιοτικά, με κανονικές τιμές και ισάξια των εισαγόμενων. Παρόλα αυτά, η πλειοψηφία των καταναλωτών δεν έχει προτίμηση για το τι προέλευσης θα είναι το κρασί που καταναλώνει με τελικό αποτέλεσμα να καταναλώνουν τις ίδιες ποσότητες κυπριακών και εισαγόμενων προϊόντων.
Τα κρασιά της εταιρείας ΣΟΔΑΠ, χαρακτηρίζονται ποιοτικά και με προσιτές τιμές. Θεωρούνται ισάξια των περισσοτέρων τοπικών και εισαγόμενων προϊόντων. Οι νέες σειρές προϊόντων της, αν και θεωρούνται από αυτούς που τις γνωρίζουν πολλές φορές καλύτερες από τα αντίστοιχα εισαγόμενα και τοπικά προϊόντα, το μεγαλύτερο ποσοστό των καταναλωτών δεν τις γνωρίζει.
Για να αυξηθεί το μερίδιο των κυπριακών κρασιών καθώς και των προϊόντων της εταιρείας ΣΟΔΑΠ, θα πρέπει να δοθεί περισσότερη έμφαση στην προώθηση τους, ώστε τελικά τα προϊόντα αυτά να διαφοροποιηθούν στο μυαλό των καταναλωτών.
Μελλοντικές έρευνες, θα ήταν καλό, να γίνουν σε ένα πιο αντιπροσωπευτικό δείγμα. Παράλληλα, θα ήταν ενδιαφέρον να μελετηθούν τα διάφορα σχέδια δράσης για προώθηση των Κυπριακών κρασιών, καθώς και η επέκτασή της έρευνας αυτής και σε άλλα τοπικά προϊόντα.The objective of this research is the investigation and understanding of the consumers’ preferences towards the Cypriot wine and in particular towards products of SODAP Ltd. The research aims to ‘’reveal’’ the factors that affect the consumption of the Cypriot wine and the elements that should be taken into consideration in order to increase its consumption.
The results were obtained by using a pretested structured questionnaire which was designed in accordance to the literature, completed by consumers. Data processing was done by using SPSS software package version 19, using descriptive techniques (percentages and frequencies).
In conclusion, consumers consider Cypriot wines of good quality with average prices and equivalent to the imported ones. However, the majority of the consumers have no preference towards the origin of the wine and as a result they consume equal quantities of local and imported products.
SODAP wines are described by the consumers as of good quality, with reasonable prices. Broadly they consider them of equal quality with most local and imported products. Although the new line of products is considered by the ones that are familiar to them of better quality in comparison to the equivalent imported ones, the vast majority of consumers do not know them.
To increase the share of Cypriot wines and products of the company SODAP, emphasis on promotion must be given, so that eventually these products are differentiated in the minds of consumers.
Regarding future research, this study can be replicated with a bigger sample. It will also be interesting to study the various action plans for the promotion of Cypriot wines. Further studies could be useful in other local products as well