1696 research outputs found
Sort by
Ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση εσωτερικών και εξωτερικών πελατών σε δημόσια υπηρεσία
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει καταρχήν το επίπεδο των εσωτερικών και εξωτερικών υπηρεσιών που παρέχει ο Οργανισμός Κατά των Ναρκωτικών (ΟΚΑΝΑ) στους εργαζομένους και στους ασθενείς του προγράμματος υποκατάστασης στο νομό Αττική. Παράλληλα θα διερευνήσει τη πιθανή ύπαρξη σχέσης μεταξύ της εσωτερικής ποιότητας και της ικανοποίησης των εργαζομένων όπως και την ύπαρξη σχέσης μεταξύ ποιότητας εξωτερικών υπηρεσιών και ικανοποίησης των ασθενών. Τέλος θα διευκρινίσει τη πιθανή επίδραση μεταξύ των δημογραφικών στοιχείων των δύο υποομάδων μελέτης και της ικανοποίησης αυτών.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε τον μήνα Απρίλιο του 2014 στην Αττική και σε αυτή έλαβαν μέρος το μεγαλύτερο μέρος των μονάδων υποκατάστασης (19) στο νομό Αττικής όπως και οι περισσότερες λοιπές υπηρεσίες του οργανισμού στον ίδιο νομό (5). Για την μέτρηση της ποιότητας τόσο των εσωτερικών όσο και των εξωτερικών υπηρεσιών χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο Servqual. Σε ότι αφορά τους εργαζομένους διερευνήθηκαν τόσο οι προσδοκίες όσο και οι αντιλήψεις για την ποιότητα των υπηρεσιών χρησιμοποιώντας τα δύο ζεύγη των 22 ερωτήσεων το καθένα. Σε ότι αφορά τους ασθενείς χρησιμοποιήθηκε μόνο το τμήμα που μετράει τις αντιλαμβανόμενη ποιότητα, ενώ και στα δύο δείγματα προστέθηκαν ερωτήσεις που αφορούν την ικανοποίηση και ερωτήσεις για τα δημογραφικά τους στοιχεία. Το δείγμα των ασθενών ανήλθε σε n =164 άτομα, ενώ αυτό των εργαζομένων σε n=191.
Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώθηκε ότι η μέση τιμή για την συνολική ποιότητα των εσωτερικών υπηρεσιών είναι 4,42 και κυμάνθηκε μεταξύ 4,12 – 4,72. Αντίθετα η μέση τιμή για την ποιότητα των εξωτερικών υπηρεσιών είναι υψηλότερη (5,77) και κυμάνθηκε μεταξύ 5,46 – 6,14. Η ικανοποίηση των εργαζομένων βρέθηκε εξίσου σε χαμηλότερο επίπεδο (3,77) σε σχέση με την ικανοποίηση των ασθενών που κυμάνθηκε σχετικά σε υψηλό επίπεδο (5,77). Τέλος βρέθηκε η ύπαρξη στατιστικά σημαντικής θετικής συσχέτισης και μάλιστα αρκετά ισχυρή (0,43-0,57) μεταξύ της ποιότητας των εσωτερικών υπηρεσι και της ικανοποίησης αυτών. Επίσης παρατηρήθηκε ισχυρή συσχέτιση (0,71-0,77) μεταξύ της ποιότητας των εξωτερικών υπηρεσιών και της ικανοποίησης των ασθενών.
Όπως φαίνεται από τα αποτελέσματα της έρευνας η ποιότητα των εσωτερικών υπηρεσιών σε ένα οργανισμό επηρεάζει σημαντικά την ικανοποίηση των εργαζομένων, όπως επίσης η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στους τελικούς πελάτης, στη συγκεκριμένη περίπτωση στους ασθενείς του προγράμματος υποκατάστασης επηρεάζει εξίσου σημαντικά την ικανοποίηση τους.The aim of this study was to evaluate the internal and external services, that OKANA provides to the employees and patients, in the region of Attiki. It also investigates the correlation between internal quality and employees’ satisfaction as well as the correlation between external services and patients’ satisfaction. There is also an evaluation between satisfaction and the demographics of the two groups of the study.
The study was conducted on April 2014 in the region of Attiki. 19 substitution units and other 5 units of the organization participated. SERVQUAL questionnaire was used for the evaluation of the internal and external services quality. As for the employees, expectations and perceptions of the service quality were examined, using 22 couples of questions. As for the patients, only perceptions of the quality services were examined. For both groups, questions for satisfaction and demographics were included. 164 patients and 191 employees participated.
The mean value of internal services total quality was 4,42 and the range was between 4,12-4,72. The mean value of external services quality was higher (5,77) and the range was between 5,46-6,14. Employees’ satisfaction scored lower ( 3,77 ) than the patients’ satisfaction (5,77). It was found significant positive correlation (0,43-0,57) between internal services quality and internal customers’ satisfaction. It was also found significant correlation (0,71-0,77) between external services quality and patients’ satisfaction.
In conclusion, internal services quality in an organization, affects employees’ satisfaction. Service quality towards customers- in this case, towards substitution program patients- affects significantly their satisfaction.
Η κυπριακή ναυτιλία και στρατηγικές ανάπτυξης
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Σε αυτή την διπλωματική εργασία θα γίνει ανάλυση της Κυπριακής ναυτιλίας και θα εξεταστούν κάποιες στρατηγικές ανάπτυξης. Θα προσπαθήσουμε να διακρίνουμε την δομή της Κυπριακής ναυτιλίας και να αναλύσουμε τα διάφορα μέρη που την αποτελούν.
Θα αναλύσουμε την δομή του Τμήματος Εμπορικής Ναυτιλίας, τις δραστηριότητες του και τον τρόπο λειτουργίας και θα εξετάσουμε την φορολογική πολιτική του Κυπριακού κράτους σε θέματα ναυτιλίας. Θα εξετάσουμε επίσης την πολιτική και τους κανόνες σε θέματα νηολόγησης πλοίων.
Θα δούμε την δομή του Κυπριακού Ναυτιλιακού Επιμελητηρίου και τις δραστηριότητες του. Θα αναλύσουμε τον τρόπο λειτουργίας του και αν βοηθά η παρουσία του τον κλάδο της ναυτιλίας.
Το επόμενο στάδιο θα είναι να μελετήσουμε τις εταιρίες πλοιοδιαχείρησης, τον τρόπο λειτουργίας τους και να εξετάσουμε τους λόγους παρουσίας τους στη Κύπρο και τα πλεονεκτήματα που τυχόν προσφέρει η Κύπρος σε αυτές τις εταιρίες.
Τέλος θα γίνει μια ανάλυση των στρατηγικών ανάπτυξης, θα ετοιμαστεί ένα ερωτηματολόγιο, θα γίνει ανάλυση του και όταν πάρουμε τα αποτελέσματα θα προσπαθήσουμε να εξετάσουμε αν υπάρχουν προοπτικές ανάπτυξης και αν μέσα από στρατηγικές και πολιτικές μπορεί να υπάρξει αυτή η ανάπτυξη.The subject of my thesis is Cyprus shipping and strategies for development. We will try to analyze the structure of the Cyprus shipping industry and find out how the various sections of the industry work.
We will study the structure of the Cyprus Merchant Shipping organization and their activities. We will analyze the functionality of its departments and we will see the implementation of the tax policies for the shipping industry. We will study the rules and policy of Cyprus in the registration of ships.
We will continue with the analysis of the structure of the Cyprus Shipping Chamber and if its activities help the shipping industry in Cyprus.
We will see how the ship management companies work, why they choose Cyprus and if Cyprus offers them some advantages in order to establish their businesses here.
Finally, we will analyze the development strategies and prepare a questionnaire. When we have the results, we will proceed with the extraction of our conclusion and if there are prospects of development for Cyprus shipping industry. If we find out that there are prospects of development we will see how we can use the development strategies in order to succeed our target
Εφαρμογή της τεχνολογίας Internet of Things για την διαχείριση υδάτινων πόρων
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Τώρα, περισσότερο από ποτέ, είναι σημαντικό οι κρίσιμες υποδομές μας, όπως ενεργειακά δίκτυα, συστήματα επεξεργασίας νερού και δημόσιες μεταφορές, να παρακολουθούνται και να προστατεύονται. Η εφαρμογή προηγμένων τεχνικών στην εποπτεία και λειτουργία ενός δικτύου ύδρευσης θα επιφέρει αλλαγές στις πρακτικές διαχείρισης τέτοιες ώστε να εξασφαλίζεται επαρκή και ικανή τροφοδοσία στην κατανάλωση με ταυτόχρονη μείωση των διαρροών καθώς και απαλοιφή των θραύσεων στο δίκτυο.
Ο στόχος αυτής της διατριβής είναι να σχεδιάσει ένα σύστημα διαχείρισης υδάτινων πόρων σε ένα τμήμα (ζώνη) του δικτύου με την χρήση της τεχνολογίας Internet of Things. Αυτό θα γίνει με τη υλοποίηση ενός συστήματος απομακρυσμένου τοπικού σταθμού, που θα βασίζεται σε έναν μικροεπεξεργαστή (π.χ. Programmable Logic Controller, Arduino, κλπ) ο οποίος θα συλλέγει τις μετρήσεις από τα αναλογικά αισθητήρια μέτρησης πίεσης και παροχής θα ενεργοποιεί την διάταξη ελέγχου βάση της ρουτίνας κλειστού βρόγχου και θα μεταδίδει τα δεδομένα σε έναν κεντρικό υπολογιστή δια μέσου του Διαδικτύου. Στον κεντρικό υπολογιστή (π.χ. PC, LapTop, κλπ) θα σχεδιασθεί και αναπτυχθεί μια εφαρμογή που θα εμφανίζει τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και θα μπορεί να ελέγχει, εποπτεύει και παραμετροποιεί το σύστημα του τοπικού σταθμού.
Σκοπός της διατριβής είναι να αναλύσει θεωρητικά και σχεδιάσει πρακτικά μια εφαρμογή για τον έλεγχο των λειτουργιών-διαδικασιών και τη συλλογή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο από απομακρυσμένες εγκαταστάσεις, προκειμένου να εποπτεύεται ο εξοπλισμός και οι συνθήκες λειτουργίας στα επί μέρους τμήματα (Ζώνες) ενός δικτύου ύδρευσης, ώστε να ελέγχεται η πίεση και παροχή σε αυτά και να μειώνονται οι απώλειες υδάτινων αλλά και οικονομικών πόρων.
Όλα αυτά υλοποιούνται όσο αφορά το λειτουργικό μέρος με τη βοήθεια του PLC S7300, της μονάδας CP343-1 Lean για την επικοινωνία από απόσταση μέσω Ethernet, το Simatic WinCC για την υλοποίηση του SCADA(Supervisory Control and Data Acquisition), ενώ η μέτρηση και ο έλεγχος γίνεται, μέσω αναλογικών σημάτων, από μεταδότες πίεσης / παροχής και ηλεκτρικού ενεργοποιητή αντίστοιχα.
Με την εφαρμογή των σύγχρονων αυτών εφαρμογών και αυτοματισμών σε μια επιχείρηση ύδρευσης θα επιτευχθεί η εξοικονόμηση νερού και ενέργειας, ο πληρέστερος έλεγχος και η ορθολογική διαχείριση του δικτύου, η εξασφάλιση της ποιότητας του νερού, κλπ.Now more than ever it is important that our critical infrastructure, such as power grids, water treatment systems and public transport, monitored and protected. The application of advanced techniques in the supervision and operation of a water distribution system will result in changes in management practices are adequate to ensure sufficient and capable power consumption while reducing leakage and elimination of breakages in the network.
The objective of this thesis is to design a system for managing water resources in a section (zone) of the network using the technology Internet of Things. This will be the implementation of a remote local station, based on a microprocessor (eg Programmable Logic Controller, Arduino, etc), who will collect the measurements from the analog sensors measuring pressure and flow will activate the control device basis of routine closed loop and transmits the data to a central computer through the Internet. On the host computer (eg PC, LapTop, etc) will be designed and developed an application that will display the data in real time and it can control, monitor and configures the system's local station.
This thesis aims to analyze theoretically and practically design an application for controlling functions - processes and collecting data in real time from remote facilities, in order to oversee equipment and operating conditions in the individual sections (zones) of a water supply distribution system, so that to control the pressure and flow to them and to reduce water losses and financial resources.
All these are implemented, as regards the functional part with the help of PLC S7300, the unit CP343-1 Lean for communicating remotely via Ethernet and the Simatic WinCC for implementing the SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition), while the measurement and control is done via analog signals from transmitters pressure / flow and an valve electrical actuator, respectively
With the implementation of these modern applications and automation in a water company will achieve, savings in water and energy, complete control and rational management of the water network minimizing pipe bursts, ensuring the quality of water, etc
Οι πεποιθήσεις ενός δείγματος γενικού-ειδικού πληθυσμού για τη φυσικοθεραπεία
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Εισαγωγή: Η έρευνα μελετά τις πεποιθήσεις για την φυσικοθεραπεία και την επίδρασή τους στον τρόπο διαμόρφωσης συμπεριφοράς υγείας. Η διερεύνηση αποτιμά το κοινωνικά μορφοποιημένο πλαίσιο οριοθέτησης της υγείας, την επίδραση της οριοθέτησης των επαγγελμάτων υγείας και τη νοηματοδότηση των εννοιών. Καταγράφονται οι πεποιθήσεις μέσα από ειδικά διαμορφωμένο εργαλείο ποιοτικής έρευνας και εκτιμώνται οι εφαρμογές των αποτελεσμάτων σε πολιτικές διαχείρισης της υγείας.
Σκοπός: Η συσχέτιση των πεποιθήσεων για τη φυσικοθεραπεία και η διαμόρφωση συμπεριφοράς υγείας όπως μπορεί να προβλεφθεί μέσα από το Μοντέλο Πεποιθήσεων για την Υγεία (ΜΠΥ).
Δείγμα και μέθοδος: Η μέθοδος βασίστηκε σε ευρεία βιβλιογραφική ανασκόπηση για την ανάδειξη σχετικών αναφορών. Επίσης, η άντληση δευτερογενών στοιχείων και ερευνητικών αποτελεσμάτων πραγματοποιήθηκε από Διεθνείς και Ελληνικές έντυπες πηγές καθώς και ηλεκτρονικές βιβλιοθήκες. Πρωτογενή δεδομένα αντλήθηκαν με την καταγραφή απόψεων σχετικών στο αρχικό ερώτημα «τί είναι φυσικοθεραπεία;». Η διαδικασία διαμόρφωσης του εργαλείου ποιοτικής έρευνας, βασίστηκε στη δημιουργία ομάδων εστιασμένης συζήτησης (focus group). Από το ερωτηματολόγιο αναδύθηκαν τα κύρια ερευνητικά ερωτήματα για τις πεποιθήσεις του πληθυσμού, όσον αφορά στη φυσικοθεραπεία.
Συστάθηκαν δύο ομάδες focus groups που ανέδειξαν τα βασικά ερευνητικά ερωτήματα τα οποία και αποτυπώθηκαν σε διαμορφωμένη φόρμα ερωτήσεων. Το δείγμα για τον γενικό-ειδικό πληθυσμό λήφθηκε από φυσικοθεραπευτήρια της Πάτρας. Οι συμμετέχοντες συμπλήρωσαν το γραπτό ερωτηματολόγιο που προέκυψε από τις ομάδες εστιασμένης συζήτησης (focus groups) και η αξιοπιστία του ελέγχθηκε βάση των σταδίων ελέγχου του. Συμπληρώθηκαν 160 ερωτηματολόγια που περιελάμβαναν ερωτήσεις κλειστού (σε κλίμακα Likert και πολλαπλών απαντήσεων) και ανοικτού τύπου.
Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν τρία ερευνητικά ερωτήματα (άξονες): α)τον ορισμό της φυσικοθεραπείας, β) τη διαδικασία γ) τη χρησιμότητα. Το ποσοστό ανταπόκρισης ήταν 32%. Οι έννοιες «γενικός-ειδικός πληθυσμός» (που δεν αντικατοπτρίζουν εννοιολογικά τις στατιστικές έννοιες αλλά την διαφοροποίηση ανάμεσα σε μη επαγγελματίες υγείας και επαγγελματίες υγείας) φαίνεται να μην επηρεάζουν σημαντικά τις απόψεις για τον ορισμό, την διαδικασία και την χρησιμότητα της φυσικοθεραπείας. Το φύλο (p=0,045) και ο τόπος κατοικίας (p=0,06) επηρεάζουν τις αντιλήψεις αλλά όχι σημαντικά στο σύνολό τους. Απόψεις για τους τρεις άξονες που αφορούν τις επιμέρους παραμέτρους του ΜΠΥ προσδιορίζουν σε μεγαλύτερο βαθμό τις διαμορφωμένες συμπεριφορές.
Συμπεράσματα: Τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν την αλληλεπίδραση των τριών αξόνων του ερωτηματολογίου : ορισμός, διαδικασία, χρησιμότητα. Από τα ευρήματα εξάγεται ο ορισμός της φυσικοθεραπείας με βάση τις πεποιθήσεις που καταγράφηκαν. Επισημαίνεται η συσχέτιση πεποιθήσεων και διαμόρφωσης συμπεριφορών υγείας. Αναδεικνύεται η σημασία των αυτόνομων συμπεριφορών υγείας και το όφελος από την υιοθέτηση των θετικών συμπεριφορών μέσω της φυσικοθεραπείας που αποτελεί οικονομικά αποδοτική υπηρεσία υγείας. Η εφαρμογή των συμπερασμάτων σε στρατηγικές κοινωνικής διαχείρισης (social marketing) θα μπορούσε να αποφέρει οφέλη σε όλα τα επίπεδα και τουλάχιστον στο κοινωνικό - επιχειρησιακό. Γι’ αυτό η παρούσα μελέτη προτείνει περαιτέρω έρευνα με διανομή ερωτηματολογίου δια μέσω του Πανελλήνιου Συλλόγου Φυσικοθεραπευτών και εισηγείται μια σειρά δράσεων.Background: The study inquires health beliefs on physiotherapy and their effect on the way attitudes of health are being formed. The research evaluates the social constructed definition of health, the impact on professional barriers and definitions. Beliefs for physiotherapy are recorded through a specialized qualitative research tool and evaluation of the results implementation in health management policies.
Aim: Study of the interconnection between beliefs in physiotherapy and health behaviors as far they can be predicted through the Health Belief Model (HBM).
Sample & Methods: Method was based on a wide first and on a second resource report through worldwide literature (international and greek resources) and online libraries. Moreover, first resource data collection was formed and based on the question “what is physiotherapy?” through the process of forming the qualitative tool according to focus group method that determined the three main research issues on beliefs concerning physiotherapy.
Two focus groups were conducted and featured the main research issues posed in the questionnaire form. Population sample was located in physiotherapy centers in Patras. Participants filled the written questionnaire that followed the focus group method and had been evaluated through prior steps according the specific method. One hundred and sixty participants filled the questionnaire including open and closed forms of questions (Likert and multiple choice).
Results: Three main issues involving beliefs on physiotherapy occurred: beliefs on a). physiotherapy’ s definition, b). physiotherapy’s process and c). physiotherapy’ s use. Response rate was 32%. Definitions such as ‘general-specialized population’ (which don’t reflect the statistic meanings but the discrimination between professionals of health and not) show no crucial effect on definition, process and use beliefs. Demographic data seem to have no significant effect on beliefs. Gender (p=0,045) and location (p=0,06) occur to have an impact but not a significant one. Beliefs on the three main research issues that are combined with parameters of the HBM define more significantly health behaviors.
Conclusion: Findings revealed the definition of physiotherapy according to the recorded beliefs. Results confirm the interconnection of the three main issues occurred: definition-process-use. Three main issues involving beliefs on physiotherapy occurred: beliefs on physiotherapy definition, physiotherapy process and use. Relevance of beliefs and health attitudes is noticed. Autonomous behavior emerge as significant and the benefit of obtaining positive health attitudes through physiotherapy that is pointed out as an economically efficient health practice is proposed to make use of social marketing policies so as to maximize its use as a broader health behavior practice. Further research is proposed distributing the questionnaire form via the National Association of Physiotherapists and recommends a series of actions
Αντιλαμβανόμενη ποιότητα στο e-banking: Διασύνδεση με εικόνα, ικανοποίηση και πιστότητα των πελατών μιας τράπεζας
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η ηλεκτρονική τραπεζική, ή αλλιώς το e-banking, συνιστά ένα ηλεκτρονικό κανάλι δημιουργίας συναλλαγών του πελάτη με την τράπεζά του. Αν και η διείσδυση της προσβασιμότητας στο διαδίκτυο έχει αγγίξει το 55% των νοικοκυριών στην Ελλάδα, η διείσδυση του e-banking είναι ακόμη πολύ περιορισμένη και σε αυτό ευθύνεται σε σημαντικό βαθμό η έλλειψη εμπιστοσύνης αναφορικά με την ασφάλεια των συναλλαγών και η ποιότητα των υπηρεσιών. Η παρούσα μελέτη διαπραγματεύεται την αποσαφήνιση των παραγόντων που επηρεάζουν την αντιλαμβανόμενη ποιότητα των ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών και το πώς η τελευταία οδηγεί σε μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των χρηστών του συγκεκριμένου καναλιού. Παράλληλα, ένα δεύτερο ερευνητικό ερώτημα είναι η διερεύνηση του πώς η ικανοποίηση των χρηστών / πελατών οδηγεί σε βελτίωση της εικόνας της τράπεζας που σχηματίζουν οι πελάτες. Το τελευταίο, αλλά εξίσου σημαντικό ερώτημα αφορά το πώς η εικόνα της τράπεζας συμβάλλει στη διαμόρφωση της συμπεριφοράς του πελάτη προς όφελος της τράπεζας (Πιστότητα πελάτη, από Στόμα σε Στόμα Επικοινωνία).
Προκειμένου να απαντηθούν τα παραπάνω, συλλέχθηκε ένα δείγμα από 150 καταναλωτές που χρησιμοποιούν internet banking στην Ελλάδα με τη χρήση ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου. Το δειγματοληπτικό πλαίσιο ήταν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και διάφορα Blogs, ενώ η μέθοδος της χιονόμπαλας οδήγησε στη συλλογή των ερωτηματολογίων. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η Ασφάλεια των συναλλαγών και το Περιεχόμενο του e-banking είναι βασικοί οδηγοί της αντιλαμβανόμενης ποιότητας. Η τελευταία αποδείχθηκε ότι καθορίζει την ικανοποίηση των χρηστών και η ικανοποίηση με τη σειρά της επιφέρει βελτίωση της εικόνας που αφορά την καινοτομία της τράπεζας. Τέλος, η καινοτομία της Τράπεζας είναι βασικό στοιχείο τόσο για τη διατήρηση πελατών όσο και για τη δημιουργία θετικών συστάσεων από τους πελάτες σε φιλικά ή συγγενικά πρόσωπα.
Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει οι τράπεζες να επενδύουν στην ασφάλεια του συστήματος, όσο και σε έρευνα αγοράς για να διαμορφώσουν ένα εύχρηστο και απαραίτητο περιεχόμενο. Το e-banking είναι ένα εργαλείο ανάδειξης της καινοτομίας των τραπεζών, το οποίο αν αναπτύσσεται στα παραπάνω πλαίσια οδηγεί σε μεγιστοποίηση της πιστότητας πελατών και θετικών συστάσεων.Internet banking or e-banking concerns an electronic channel with which customers make banking transactions. Despite the fact Broadband penetration rate in Greece has reached 55% of the total households, e-banking penetration is still limited due to lack of trust and quality of service. This study explores the antecedents of perceived quality and its impact on end user satisfaction. In addition, a second research question entails the exploration of the mechanism of how customer or user satisfaction leads to bank image improvement. Last but not least, this study explores the impact of bank image on consumer behaviour (Customer Loyalty, Word of Mouth communication - WoM).
In order to exlore all these questions, a quantitative method using web based survey led to the participation of 150 internet banking users. Social media and blogs regarded the sampling frame and a snowball method facilitated data collection. Findings indicated that Safety of transactions as well as Content were the major antecedents of of e-banking perceived quality. The latter proved to define user satisfaction and satisfied users developed improved image with regards to the innovation of their bank. Last but not least, innovation suggests a basic attribute both for retaining customers and influencing consumers to develop positive word of mouth communication.
Summarising, banks sould intensively invest both on e-banking safety and market research in order to develop trust and necessary content. E-banking, could work as a vehicle for improving innovativeness, which leads to customer loyalty and WoM optimization
Ο υπερσυντέλικος στην κοινή νέα ελληνική και στην κυπριακή διάλεκτο
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Στόχος της μεταπτυχιακής αυτής διατριβής είναι η διερεύνηση των περιφραστικών χρόνων στην ΚΝΕ και στην κυπριακή διάλεκτο και ιδιαίτερα του υπερσυντέλικου. Η διατριβή περιλαμβάνει δύο εισαγωγικά κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται στην κυπριακή διάλεκτο και τα γνωρίσματά της ενώ το δεύτερο εισάγει τον αναγνώστη στον χρόνο και την όψη των περιφραστικών τύπων του ρήματος.
Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται μια βιβλιογραφική ανασκόπηση της προηγούμενης έρευνας όσον αφορά τον παρακείμενο στην ΚΝΕ και στην κυπριακή διάλεκτο. Το τέταρτο κεφάλαιο επικεντρώνεται στη βιβλιογραφία που αφορά τον υπερσυντέλικο. Περιέχει έρευνες για τον υπερσυντέλικο στη μεσαιωνική ελληνική και στα μεσαιωνικά κυπριακά κείμενα. Επίσης, περιλαμβάνει την ανασκόπηση βασικής βιβλιογραφίας για τη σημασιολογία του υπερσυντέλικου.
Στο πέμπτο κεφάλαιο αναλύονται παραδείγματα από αυθόρμητο προφορικό λόγο των ομιλητών της κυπριακής διαλέκτου με βάση το πρότυπο του Reichenbach. Μέσα από την παρατήρηση των ομιλητών προκύπτει ότι υπάρχει ένα νέο είδος υπερσυντέλικου στην κυπριακή διάλεκτο, με διαφορετική σημασιολογία από την κλασική (προτερόχρονο).
Λόγω του κενού της έρευνας όσον αφορά τον υπερσυντέλικο στη σύγχρονη κυπριακή διάλεκτο και επειδή παρατηρήθηκε γλωσσική αλλαγή ως προς τον υπερσυντέλικο, αποφασίστηκε να γίνει μια ποιοτική έρευνα για τη σημασιολογία αυτού του χρόνου. Η ποιοτική έρευνα αποτελεί το τελευταίο κεφάλαιο της διατριβής. Αφού απαντήθηκαν ερωτηματολόγια κατά τη διάρκεια προφορικών συνεντεύξεων, καταγράφηκαν τα αποτελέσματα και μετά σχολιάστηκαν. Μέσα από την έρευνα προέκυψε ότι ο υπερσυντέλικος στην κυπριακή διάλεκτο δεν χρησιμοποιείται πάντοτε με τον τρόπο με τον οποίο τον συναντούμε στην ΚΝΕ.The aim of the thesis is to investigate the periphrastic tenses in Modern Greek and in the Cypriot Greek dialect with special emphasis on the Pluperfect. The thesis starts off with two introductory chapters. The first chapter refers to the Cypriot dialect and its attributes while the second introduces the reader to the tense and aspectual properties of the periphrastic verb forms in Greek.
The third chapter is a literature review of previous research on the Present Perfect in Standard Modern Greek and in Cypriot Greek. The fourth chapter focuses on the literature concerning the Pluperfect. It contains an overview of the literature on the Pluperfect in medieval Greek and in Cypriot medieval texts. It also includes an overview of the literature on the semantics of the Pluperfect.
In the fifth chapter tokens of spontaneously produced Pluperfect tenses by speakers of Cypriot Greek were analyzed following Reichenbach’s model. The data indicate that there is a new kind pluperfect in the Cypriot dialect, with semantic properties which differs from the typical one of preterite or past-in-the-past.
Due to the absence of research on the Pluperfect in the present-day Cypriot dialect and because we observed language change in the Pluperfect, I decided to carry out a qualitative survey on the semantics of this tense. The qualitative research is reported in the last chapter of my thesis. After questionnaires were answered during oral interviews, I recorded the results, and then commented on them. The results indicate that the innovative Pluperfect in Cypriot Greek is not always used in the same the way as in Modern Greek
Αισθητική και αισθήσεις στον Ερωτόκριτο του Βιτσέντζου Κορνάρου
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Από την αρχαιότητα έως σήμερα, ο ρόλος των αισθήσεων και η ιεραρχική τους κατάταξη έχουν τη δική τους ιστορία στο φιλοσοφικό στοχασμό.
Η Αναγέννηση είναι μια εποχή κατά την οποία οι αισθήσεις κατέχουν σημαντικό ρόλο και οι απόψεις του Πλάτωνα και του Αριστοτέλη έχουν επηρεάσει καθοριστικά τους περισσότερους από τους μετέπειτα θεωρητικούς. Για το λόγο αυτό στην παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή γίνεται αναφορά σε κάποιες από τις βασικότερες αντιλήψεις αυτών των φιλοσόφων, καθώς και σε ορισμένους από τους μετέπειτα, προκειμένου να διαφανεί η σύνδεση Αρχαιότητας με Αναγέννηση και τελικά με τον Ερωτόκριτο του Βιτσέντζου Κορνάρου.
Πολύ συχνά γίνονται αναφορές στη βιβλιογραφία για τις οφειλές του Κορνάρου στην αναγεννησιακή αισθητική, αλλά μέχρι σήμερα δεν υπάρχει κάποια μελέτη που να αναφέρεται συστηματικά στο θέμα αυτό, παρά το γεγονός ότι το θέμα των αισθήσεων (ή/και του αποκλεισμού τους) στην πρώιμη σύγχρονη λογοτεχνία έχει κεντρική θέση τα τελευταία χρόνια στη διεθνή βιβλιογραφία, χωρίς, όμως, ανάλογη έμφαση στην αντίστοιχη ελληνική.
Στόχος, επομένως, της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής είναι να ανιχνεύσει το ρόλο των αισθήσεων στον Ερωτόκριτο του Βιτσέντζου Κορνάρου, προκειμένου να διαφανεί ο τρόπος με τον οποίο ο ποιητής αξιοποιεί τις αντιλήψεις της εποχής του περί αισθήσεων και αισθητικής γενικότερα στο έργο του και κατά πόσο συνεχίζει την παράδοση των αναγεννησιακών καλλιτεχνών ή επιφέρει και σε αυτό το θέμα αλλαγές.From antiquity to nowadays, the role of the senses and their hierarchical classification have their own history in philosophical thinking.
The Renaissance is an era in which the senses play an important role and the views of Plato and Aristotle have decisive influence on most of the later theoreticians. For this reason, in this thesis mentioned some of the key concepts of these philosophers, and some of the posteriors, in order to indicate the connection between Antiquity and the Renaissance, and finally with Erotokritos of Vicenzos Cornaros.
Very often there are references in the literature for the debts of Cornaros in Renaissance style, but so far there is no study to systematically address this issue, despite the fact that the issue of the senses (and / or their exclusion) in early modern literature has a central place in recent years in the literature, but without commensurate attention to the corresponding Greek.
The aim, therefore, of this thesis is to explore the role of the senses in Erotokritos of Vincenzo Cornaros, in order to indicate the way in which the poet uses the concepts of his time on the senses and general aesthetics of the project and whether it continues the tradition of Renaissance artists or lead in this matter changes
Οι προκλήσεις για το ελληνικό τραπεζικό σύστημα το 2014
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το παγκόσμιο χρηματοοικονομικό περιβάλλον είναι άρρηκτα συνδεδεμένο και επηρεασμένο από τη χρηματοπιστωτική κρίση των τελευταίων 4-5 ετών. Στην Ελλάδα, η κρίση έχει γίνει περαιτέρω αισθητή για λόγους ενδογενούς παθογένειας (δημόσιο χρέος και ελλείμματα) και οι συνέπειές της είναι έντονες στα νοικοκυριά, τις επιχειρήσεις αλλά και το κράτος. Οι δυσμενείς αυτές συνθήκες έχουν μεταφερθεί μέσω ενός φαινομένου domino ανάμεσα σε όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους και τελικά πλήττουν ακόμη και τις τράπεζες, που θεωρούνταν έως το 2008 ένας από τους πιο κερδοφόρους κλάδους της Ελληνικής οικονομίας. Οι διοικήσεις των Ελληνικών τραπεζών ανησυχούν για τη υψηλή μεταβλητότητα βασικών μεταβλητών αποδοτικότητας, αποτελεσματικότητας και ρευστότητας και το Ελληνικό τραπεζικό σύστημα καλείται να λάβει στρατηγικές αποφάσεις, που θα οδηγήσουν στην αναμόρφωση και τη βιώσιμη ανάπτυξή του. Στο σημείο αυτό εμπλέκονται οι Συγχωνεύσεις και Εξαγορές μεταξύ τραπεζικών ιδρυμάτων, ως μια βασική κατεύθυνση της επιχειρηματικής στρατηγικής των Ελληνικών τραπεζών μέσα στο σημερινό ευμετάβλητο οικονομικό περιβάλλον. Η τάση για Εξαγορές και Συγχωνεύσεις στον τραπεζικό κλάδο ήταν έντονη περί τα τέλη της δεκαετίας του 90’, όταν οι ισχυρότερες Ελληνικές τράπεζες αποφάσισαν να αυξήσουν ακόμη περισσότερο το μέγεθός τους, ώστε να «εξαλείψουν» του μικρούς «παίκτες» από την αγορά. Έτσι και σήμερα, η στρατηγική των ελληνικών τραπεζών περιστρέφεται γύρω από τη δημιουργία ισχυρών χρηματοπιστωτικών ομίλων που θα έχουν το επαρκές μέγεθος για να σταθούν με αξιώσεις στο διεθνή ανταγωνισμό. Έτσι, ιδιαίτερα μετά το 2012, υπήρξε και πάλι μια έξαρση στη δραστηριότητα Συγχωνεύσεων και Εξαγορών, με αποτέλεσμα η πλειοψηφία των τραπεζικών εργασιών να συγκεντρωθούν γύρω από 4 συστηματικές τράπεζες. Η διεθνής βιβλιογραφία δεν προτείνει με σαφήνεια ότι η περιγραφείσα αύξηση της συγκέντρωσης της αγοράς οδηγεί σε μείωση της ανταγωνιστικότητας της τραπεζικής αγοράς. Ωστόσο, τα φαινόμενα αυτά οδηγούν σε αναδιάρθρωση του τραπεζικού κλάδου, που ήδη έχει εκφραστεί μέσα από συγχωνεύσεις υποκαταστημάτων, μετακινήσεις προσωπικού ακόμη και προγράμματα εθελούσιας εξόδου του προσωπικού.There is no doubt that the global financial environment is intimately related and influenced by the global financial crisis of the last 4-5 years. In Greece, crisis become further perceptible for endogenous pathogenesis reasons (public debt and deficits) and its consequences are intense in households, enterprises and State. Those unfavorable conditions have been transported via domino effect through all business sectors and finally affect even Greek banks that were considered to be, up to 2008, one of the most profitable sectors of the Greek economy. The Greek banks’ management worries about the high volatility of basic efficiency, effectiveness and liquidity variables and the Greek banking system must make strategic decisions about leading to transformation and sustainable development. At this point, Mergers and Acquisitions are involved as a basic direction of Greek banks’ corporate strategy in the current changeable economic environment. The tendency towards Mergers and Acquisitions in banking sector was intense in the end of the decade of 90’, when the most powerful Greek banks decided a further increase in their size in order to “eliminate” the small market “players”. Nowadays, the Greek banks’ strategy turns round the establishment of powerful financial groups that will have sufficient sizes to resist with dignity the international competition. Thus, especially after 2012, there was again an upsurge in Mergers and Acquisitions activity, resulting in the majority of banking to be concentrated around 4 systemic banks. The international literature does not suggest clearly that the described increase in market concentration leads to a reduction in the competitiveness of the banking market. However, these phenomena lead to a restructuring of the banking sector, which has already been expressed through mergers of branches, staff movements even voluntary retirement programs.
Μέτρηση της οργανωσιακής κουλτούρας, της ασάφειας και σύγκρουσης ρόλων στο προσωπικό στο Γενικό Νοσοκομείο Λευκωσίας
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Η συμπεριφορά και κουλτούρα των εργαζομένων υπαγορεύεται από συγκεκριμένους κανόνες σύμφωνα με τη συγκεκριμένη θέση που κατέχει ο κάθε εργαζόμενος σε έναν οργανισμό. Η αποτελεσματικότητα του κάθε τμήματος και κατ’ επέκταση του ιδίου του οργανισμού εξαρτάται μεταξύ άλλων, και από το συνδυασμό των ρόλων που αναλαμβάνουν και αναπτύσσουν τα μέλη του στα πλαίσια της λειτουργίας του. Τυχόν εσωτερικές συγκρούσεις στον οργανισμό και ασάφειες στο ρόλο που αναλαμβάνει ο εργαζόμενος κατά την άσκηση των καθηκόντων του θέτουν σε κίνδυνο τόσο την ομαλή λειτουργία και την αποτελεσματικότητά του οργανισμού αυτού αλλά και τη ψυχική ακεραιότητα του ατόμου.
Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η καταγραφή της οργανωσιακής κουλτούρας που διέπει το Γενικό Νοσοκομείο Λευκωσίας και η καταγραφή του βαθμού ασάφειας και σύγκρουσης ρόλων μεταξύ του προσωπικού που εργάζεται σε αυτό.
Υλικό και μέθοδος: Τον συνολικό πληθυσμό της μελέτης αποτέλεσαν 50 ιατροί, 83 νοσηλευτές και 26 άλλοι επαγγελματίες υγείας (φυσιοθεραπευτές) που εργάζονται στο Γενικό Νοσοκομείο Λευκωσίας κατά τη χρονική περίοδο που διεξήχθη η έρευνα από τις 15/05/2013 έως 30/07/2013.
Το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε περιελάμβανε τις κλίμακες ασάφειας και σύγκρουσης ρόλων των Rizzo και συν, κλίμακα για τη μέτρηση της οργανωσιακής κουλτούρας των O’Reilly και Chatman (Organizational Culture Profile) και ερωτήσεις που αφορούσαν την επαγγελματική ικανοποίηση. Για τη στατιστική ανάλυση και επεξεργασία των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Τα ερευνητικά ερωτήματα απαντήθηκαν με την χρήση περιγραφικής στατιστικής: συχνότητες, μέσος όρος και τυπική απόκλιση, t-tests, ανάλυση μονής διακύμανσης (one-way-ΑΝΟVA) και παραγοντικής ανάλυσης. Επιπλέον, τυχόν διαφορές μελετήθηκαν με παραμετρικά τεστ με τον έλεγχο post hoc Bonferoni.
Αποτελέσματα: Από το σύνολο των 290 ερωτηματολογίων που διανεμήθηκαν συμπληρώθηκαν 159 (ποσοστό 55%). Μέσα από την έρευνα φάνηκε ότι το Γ.Ν.Λ. προάγει τον τύπο κουλτούρας με έμφαση στην καινοτομία και προσανατολισμό στα επιτεύγματα με μέσο όρο 4,25 και 4,34 αντίστοιχα ενώ ο επιθυμητός τύπος κουλτούρας των εργαζομένων φαίνεται να είναι αυτός της ανταγωνιστικότητας, της αμοιβής και της σταθερότητας (Μ.Ο.1,32, 1,35, 1,39).
Οι συμμετέχοντες έδειξαν ότι στο σύνολο τους δεν είναι ικανοποιημένοι από την εργασία τους στο Γ.Ν.Λ. με μέσο όρο 3,38 . Ενώ ένα από τα κυριότερα ευρήματα της μελέτης αυτής ήταν ότι φάνηκε πως δεν υπάρχει συγκεκριμένη/σαφής κουλτούρα ανάμεσα στους εργαζόμενους του Γ.Ν.Λ. Επίσης, φάνηκε ότι παρατηρείται σημαντική διαφορά στο θέμα της ανταγωνιστικότητας μεταξύ των εργαζομένων και ότι οι νεαροί εργαζόμενοι είναι λιγότερο ανταγωνιστικοί με τους συναδέλφους τους σε σύγκριση με τις μεγαλύτερες ηλικίες συμμετεχόντων. Περαιτέρω, στο σύνολό τους οι εργαζόμενοι, άνδρες και γυναίκες, πιστεύουν ότι η ασάφεια ρόλων είναι συχνή με μέσο όρο 20,60 για τους άνδρες και 19,04 για τις γυναίκες. Επίσης, όσον αφορά το βαθμό σύγκρουσης ρόλων των εργαζομένων του Γ.Ν.Λ. παρουσιάζεται πολύ έντονος με μέσο όρο 29,91 για τους άνδρες και 29,85 για τις γυναίκες.
Η ερευνά αυτή εν’ όψει του πολυαναμενόμενου Γενικού Σχεδίου Υγείας μπορεί να αποτελέσει τη βάση για λήψη διοικητικών καινοτομιών που θα επιφέρουν βελτίωση της οργάνωσης και λειτουργίας του Γενικού Νοσοκομείου Λευκωσίας, καθώς και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών που προσφέρει.The behaviour and organizational culture of employees in an organization are dictated by specific rules and these are accordingly expected from the position held by each employee. The effectiveness of each department and organization depends greatly on the combination of the roles that are undertaken and developed by the members in the organization. Any internal conflicts and ambiguities in the organization according to the role assumed by the employee and the performance of his/her duties endanger both the functioning and effectiveness of the organization and the mental integrity of the individual.
The purpose and aim of this study is to document the organizational culture and its conditions that exists in Nicosia General Hospital and to record the level of role ambiguity and conflict among the personnel in order to identify possible dysfunctions and make proposals for improvement.
Sample and method: The population of this study consisted of 50 doctors, 83 nurses and 26 other health professionals (physiotherapist) that work in Nicosia General Hospital at the time period that this research was carried out from 15/05/2013 until 30/07/2013.
The tool used in this study included the scales of role ambiguity and role conflict of Rizzo et al, as well as the organizational culture questionnaire of O'Reilly and Chatman (Organizational Culture Profile) and the job satisfaction scales. Statistical analysis was performed with the use of the statistical package SPSS. The research questions were answered using descriptive statistics: frequencies, mean and standard deviation, t-tests, analysis of variance single (one-way-ANOVA) and factor analysis. Moreover, differences were evaluated by parametric tests to control post hoc Bonferoni.
Results: From the 290 questionnaires that had been distributed 159 (55%) were completed. The type of culture promoted in Nicosia General Hospital was that of innovation and achievement orientation with mean scores 4,25 and 4,34 while the preferred type of culture by the employees wanted was that of competiveness, award and stability (M.S. 1,32, 1,35, 1,39). The results of participation showed that in its entirety the workers of Nicosia General Hospital are not satisfied with their conditions of work with mean score 3,38. One of the main findings of this study was the fact there was not a single culture among employees. It appeared also that there is an important difference in the subject of competitiveness between the workers and that the young workers are more competitive with their colleagues compared to higher ages participating. Moreover, men and women workers believe that there is role ambiguity among them with mean scores 20,60 for men and 19,04 for women. Also, concerning the role conflict it appeared to be in high levels among workers of N.G.H. with mean scores 29,91 for men and 29,85 for women.
Concerning the implementation of the National Health System for Cyprus, this research can be the base for administrative innovations that will involve improvement of the organisation and operation of Nicosia General Hospital as well as improvement of the quality for the services provided
Αποτύπωση και μελέτη της διεπαγγελματικής συνεργασίας των επαγγελματιών υγείας σε παιδιατρικό νοσοκομείο στην Κύπρο
Get PDFΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.Εισαγωγή: Η δομή του νοσοκομείου χαρακτηρίζεται από την παρουσία εργαζομένων από διαφορετικές ειδικότητες. Η διεπαγγελματική συνεργασία είναι ένας παράγοντας ο οποίος αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο της εύρυθμης λειτουργίας ενός οργανισμού υγείας.
Σκοπός: Σκοπός της εργασίας είναι η αποτύπωση και μελέτη της διεπαγγελματικής συνεργασίας των επαγγελματιών υγείας σε παιδιατρικό νοσοκομείο στην Κύπρο
Μεθοδολογία: Το δείγμα της εργασίας αποτέλεσαν 106 επαγγελματίες υγείας όλων των ειδικοτήτων. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με ανώνυμο ερωτηματολόγιο 25 ερωτήσεων.
Οι ερωτήσεις αφορούσαν εκτός από τα δημογραφικά στοιχεία, στη συνεργασία ανάμεσα στους επαγγελματίες υγείας, και τις προϋποθέσεις , την επικοινωνία και τα αίτια πιθανής επαγγελματικής σύγκρουσης, την επαγγελματική επάρκεια ως παράγοντα προώθησης της διεπαγγελματικής συνεργασίας και τέλος μια δήλωση από τον κάθε εργαζόμενο για το αν αισθάνεται ευχαριστημένος από τη δουλειά του.
Αποτελέσματα: Είναι εμφανές ότι οι επαγγελματίες υγείας στο συγκεκριμένο παιδιατρικό νοσοκομείο συνεργάζονται κατά το μέγιστο δυνατό βαθμό με επαγγελματίες του ιδίου κλάδου. Ακολουθεί η συνεργασία των νοσηλευτών με τους ιατρούς και αντίστροφα, όπου παρουσιάζεται ποσοστό από μέρους των ιατρών 81% και από μέρους των νοσηλευτών 76%. Στον τομέα της επικοινωνίας 75% επικοινωνούν άμεσα με όλους τους επαγγελματίες υγείας και 94% δηλώνουν ότι θα πρέπει να υπάρχει άμεση επικοινωνία με κάθε επαγγελματία υγείας για καλύτερα αποτελέσματα.
Συμπεράσματα: Η ανάγκη βελτίωσης της διεπαγγελματικής συνεργασίας στους τομείς της αμεσότητας της επικοινωνίας και της διεύρυνσης της επικοινωνίας με όλους τους επαγγελματίες.Background: The structure of the hospital is characterized by the presence of workers from different disciplines. The interprofessional collaboration is a factor which is the cornerstone of a well-functioning health care institution.
Aim: Τhe purpose of this paper is the mapping and study of interprofessional collaboration among health professionals in a paediatric hospital in Cyprus.
Methods: The sample of the survey was 106 healthcare professionals of all specialties. The data collection was performed through an anonymous questionnaire consisting of 25 questions. The questions, among other things and aside from demographics, dealt with collaboration among health professionals, the conditions, communication and possible grounds for professional conflict, professional competence as a factor promoting interprofessional cooperation and finally a statement from each employee about the degree of contentment they feel about their occupation.
Results: It is evident that health professionals in this paediatric hospital cooperate to a high degree with professionals in the same line of work, followed by the cooperation between nurses and doctors and vice versa, showing percentage on the part of doctors by 81 % and on the part of nurses by 76 %. In the field of communication 75 % interact directly with all health professionals and 94 % declare that there should be direct contact with any health professional for best results.
Conclusions: There is a need to improve interprofessional collaboration which is to be achieved with close, direct and wide communication with all professionals in the area