Revista Electrónica en Ciencias Administrativas e Informática (RECAI)
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Estrés laboral y trastornos adictivos en empleados en trabajo desde casa: Una aproximación mediante el modelo JD-R
Full text linkFrom the home office, almost the same work can be completed as in a traditional office. However, the lack of social interaction associated with telework is detrimental to health and emotional well-being. In addition, according to the JD-R Model of work-stress, when the perceived demands of the job exceed the resources needed to carry it out, employees experience stress. Work-stress may increase the need of psychological compensations that can lead to the development of addictions. In this context, this research study´s purpose was to analyze the relationship between work-stress and addictive disorders. The hypothesis was tested in a sample of 45 subjects that answered an online survey about the characteristics of telework. The results indicated that two types of stress, according to the JD-R model, are positively correlated with addictive disorders. Among the addictive disorders found in the sample are online shopping, social network usage and tobacco.Desde la oficina en casa (home office), se puede realizar casi el mismo trabajo que en una oficina tradicional. Sin embargo, la falta de interacción social asociada al teletrabajo es nociva para la salud y el bienestar emocional. Aunado a ello, de acuerdo con el Modelo JD-R, cuando las demandas percibidas del trabajo superan a los recursos para llevarlo a cabo, los empleados experimentan estrés. El estrés laboral podría incrementar la necesidad de compensaciones psicológicas que pueden desembocar en el desarrollo de adiciones. En este contexto, el propósito de este artículo fue analizar la relación entre el estrés laboral y los trastornos adictivos. La hipótesis de trabajo se probó en una muestra de 45 sujetos que respondieron un cuestionario en línea sobre las características del teletrabajo. Los resultados indican que existen dos tipos de estrés, según el modelo JD-R, que estarían correlacionados positivamente con los trastornos adictivos. Entre los trastornos adictivos hallados en la muestra se encuentran las compras, el uso de redes sociales y el tabaco
El marketing de influencers en universitarios del norte de México
Full text linkThis research´s objective was to know the effect that influencer communication has on the purchasing decisions of university students from Northern Mexico. The qualitative focus group technique was employed. In addition, 379 surveys were administered to students of a public university institution in Northern Mexico. It was found that students, in the main, interact with Influencers via Instagram, YouTube, and Facebook. Entertainment is the main reason why the students review the digital content deployed on internet platforms. Fifty-nine percent of the surveyed university students consider it important to attend to the information of advertising in social networks before deciding the purchase of products and services. The trust conveyed by the influencers is one of the main elements that the students take into account to decide the purchase of products or services recommended in the presentations of such media figures. The digital content presented on social networks by influencers, instagramers, prescribers, or youtubers is related to the behavior of university students.El objetivo de esta investigación fue conocer el efecto de la comunicación con influencers en la decisión de compra de universitarios del norte de México. Se utilizó la técnica cualitativa de focus group. También se aplicaron 379 encuestas a estudiantes de una institución pública universitaria del norte de México. Se encontró que, principalmente, los estudiantes interactúan con influencers mediante las herramientas de Instagram, YouTube y Facebook. El principal motivo por el que los estudiantes revisan el contenido digital desplegado en las plataformas de Internet es el entretenimiento. El 59% de los universitarios consideran importante atender a la información de publicidad en redes sociales para decidir la compra de productos y servicios. La confianza que transmiten los influencers es uno de los principales elementos a tomar en cuenta por los estudiantes al momento de decidir la compra de productos o servicios recomendados en las presentaciones de las figuras mediáticas en cuestión. El contenido digital que los influencers desarrollan en las redes sociales logra tener efecto en el comportamiento de los jóvenes universitarios
Análisis de la calidad del servicio en IES a través del modelo SERVQUAL
Full text linkThe objective of this article was to evaluate the service quality of an administrative process carried out in higher education institutions: The Constitutional Social Service. This research approach was quantitative, with a descriptive-correlational focus, in which the SERVQUAL model was used to measure the quality perceived by the student community. A survey was chosen as the data collection instrument and it was administered to 425 students at the central campus of the University of Colima. The data obtained were analyzed using different techniques, Pearson's correlation, Cronbach's alpha, and multinomial linear regression. The results show that, for users, the quality of the service was significant in the dimensions of tangible elements and service empathy.El presente artículo tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio de un proceso administrativo realizado en las Instituciones de Educación Superior: el Servicio Social Constitucional. La investigación es de tipo cuantitativa, con un enfoque descriptivo correlacional, en la cual, se utilizó el modelo SERVQUAL para medir la calidad percibida por la comunidad estudiantil. Se aplicó la encuesta a 425 estudiantes del campus central de la Universidad de Colima. Los datos obtenidos fueron analizados por distintas técnicas, correlación de Pearson, Aalfa de Cronbach y regresión lineal multinominal. Los resultados muestran que, para los usuarios, la calidad del servicio es significativa en las dimensiones de elementos tangibles y empatía de los servicios
Elementos de responsabilidad social empresarial y mercadotecnia social para la reputación corporativa e impacto en el branding
Full text linkCurrently, one of the challenges for the sustainability of firms is the need for them to be competent. By the same token, it is necessary that companies adopt new behaviors and a social commitment to cope with their challenges and positively contribute to their consumers’ welfare and value them beyond economic implications for businesses. The objective of this research was to evaluate the elements that, in different countries, diverse researchers have valued in different circumstances and contexts regarding responsibility and marketing. To do this, a bibliographic review was undertaken focusing on Mexico and Colombia to investigate elements in different contexts of social marketing and responsibility in order to develop a proposal. The results suggest that there are various mechanisms that have not been implemented in companies. But, on the other hand, they have increased their strategies for sustainability and, along with that, improved their corporate reputation and branding; in addition to improving the social context and having a positive impact on the environment.
En la actualidad, uno de los retos para la sustentabilidad en las empresas implica que sean competentes y alineen sus prácticas en responsabilidad social. En el mismo sentido, es necesario que adquieran nuevos comportamientos y compromisos sociales para afrontar los desafíos y contribuir positivamente hacia los consumidores, así como valorarlos más allá de las implicaciones económicas para sus negocios. El objetivo de esta investigación fue evaluar los elementos que, en distintos países, diversos investigadores han valorado en diferentes circunstancias y contextos con respecto a la responsabilidad y la mercadotecnia. Para ello, se hizo una revisión bibliográfica centrada en México y Colombia para investigar elementos en distintos contextos de la mercadotecnia social y la responsabilidad con la finalidad de elaborar una propuesta. Los resultados reflejan que existen diversos mecanismos que en las empresas no se han implementado. Pero, por otra parte, han aumentado sus estrategias para la sustentabilidad y, con ello, su reputación corporativa y branding; además de mejorar el ámbito social e impactar positivamente en el ambiente
Desempeño organizacional. Una revisión teórica de sus dimensiones y forma de medición
Full text linkIn recent years, there has been a growing interest in the measurement of organizational performance as a strategy to improve organizational efficiency and competitiveness. From this perspective, the purpose of this descriptive-exploratory research study was to review the literature on organizational performance, its dimensions, and forms of measurement. The analysis suggests that in today’s changing and competitive environment, financial measures are insufficient to assess organizational performance because they lack a strategic approach and fail to provide data on quality, responsiveness, and flexibility. Therefore, it is necessary to employ techniques that comprehensively measure organizational performance. It is concluded that performance measurement involves more than just financial, accounting, or market evaluations. This is so, as quality, customer satisfaction, innovation, new knowledge creation, and internal and external stakeholder perceptions reflect organizational performance more comprehensively.En los últimos años, se ha observado un creciente interés en la medición del desempeño organizacional como estrategia para mejorar la eficiencia y competitividad de la organización. Desde esta perspectiva, el propósito de esta investigación exploratoria y descriptiva fue revisar la literatura sobre el desempeño organizacional, sus dimensiones y formas de medición. El análisis realizado sugiere que, en el entorno cambiante y competitivo actual, las medidas financieras no son suficientes para su medición, debido a que carecen de un enfoque estratégico al no proporcionar datos sobre calidad, capacidad de respuesta y flexibilidad. Por ello, es necesario emplear técnicas que midan de manera integral esta variable. Se concluye que la medición del desempeño implica más que una evaluación financiera, contable o de mercado puesto que la calidad, la satisfacción de los clientes, la innovación, la creación de nuevo conocimiento y la percepción de los grupos de interés internos y externos reflejan de forma más integral el desempeño de la organización
Estrategias de respuesta de empresas mexicanas ante los impactos de la crisis por Covid-19
Full text linkThis article aimed to identify the main response strategies, in the face of the Covid-19 crisis, of Mexican companies in regard to production and services, as well as digital transformation and virtual collaboration strategies. One of this research´s main concerns was to investigate the solutions developed by the selected Mexican companies facing the new dynamics imposed by the Covid-19. The information required to undertake this research was collected by means of the Survey of Response Strategies of Mexican Companies (EEREM) 2020, a survey with a non-probabilistic sampling (convenience-voluntary subjects) to 98 companies in Mexico; whose unit of analysis was mostly senior and middle managers. The main results indicate that, with regard to production and/or service strategies, more than 60 percent of the companies had to reduce their production; coincidentally, almost 60 percent had to reduce their operating costs, which implied that approximately 90 percent of the companies had to adapt to online work schemes; more than 80 percent of companies found it necessary to optimize their business models. Also, 65 percent of companies invested in technological innovation. Despite this investment, 40 percent of the companies had to diversify.El presente artículo tiene como objetivo identificar las principales estrategias de respuesta, ante la crisis por Covid-19, de empresas en México referentes a la producción y servicios, así como las estrategias de transformación digital y de colaboración virtual. Una de las principales inquietudes de esta investigación es conocer las soluciones que elaboraron las empresas mexicanas seleccionadas ante las nuevas dinámicas impuestas por el Covid-19. La información para desarrollar esta investigación se obtuvo mediante la Encuesta de Estrategias de Respuestas de Empresas Mexicanas (EEREM) 2020. Ésta es una encuesta con un muestreo no probabilístico (por conveniencia-sujetos voluntarios) a 98 empresas de México; cuya unidad de análisis fue en su mayoría mandos directivos y medios. Los principales resultados muestran que, con respecto de las estrategias de producción y/o servicios, más de 60 por ciento de las empresas tuvieron que reducir su producción, coincidentemente, casi 60 por ciento tuvo que disminuir sus costos de operación, lo que implicó que aproximadamente 90 por ciento de las empresas se adaptaran al trabajo en línea. Más de 80 por ciento de las empresas se vieron en la necesidad de optimizar sus modelos de negocio. También, 65 por ciento de las empresas invirtieron en innovación tecnológica. A pesar de esta inversión, 40 por ciento de las empresas se tuvieron que diversificar
El distintivo de Empresa Socialmente Responsable como elemento para la creación de valor económico de una empresa
Full text linkPurpose: The present investigation was designed to determine the possible relationship between obtaining the Socially Responsible Company distinctive and the generation of economic value by the obtaining companies.
Design/methodology/approach: A sample of 32 companies listed on the Mexican Stock Exchange that were awarded the Socially Responsible Company distinctive was drawn and two valuation focal points were considered: one before obtaining the distinctive and another subsequent to it. To establish the economic value of the companies, the free-cash-flow method was used. This study is considered, therefore, under the income approach of business valuation methods. Finally, the values obtained in both focal points were compared to determine the change in generated value attributable to the SRC distinctive.
Findings: The results confirmed that obtaining the distinctive as a Socially Responsible Company does have an impact on the generation of economic value for the companies belonging to the sample -measured through the free-cash-flow method. This impact was determined at an average 6.26%, reasonably resembling the distribution of individual results a normal probabilistic distribution.
Originality/value: This work adds value to the research on corporate social responsibility value measurement. This research study differentiates from others in the area due to the use of the CSR certification granted in Mexico by CEMEFI, as a social responsibility variable. In addition, the free-cash-flow method was used in the analysis, which is a novelty as it had not been applied to investigations of this type before. Likewise, this research work adds to past research in as much as it concludes that there is a positive relationship between corporate social responsibility and the generation of economic benefits.Propósito: La presente investigación fue diseñada para determinar la posible relación entre la obtención del distintivo de Empresa Socialmente Responsable y la generación de valor económico para las empresas que lo obtienen.
Diseño/metodología/enfoque: Se tomó una muestra de 32 empresas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, que tenían el distintivo de Empresa Socialmente Responsable. Se consideraron dos puntos focales de valoración: uno antes de obtener el distintivo y otro posterior. Para establecer el valor económico de las empresas, se utilizó el método de flujo de caja libre. Por ello, este estudio se considera bajo el enfoque de ingresos de los métodos de valoración de negocios. Finalmente, los valores obtenidos en ambos puntos focales se compararon para determinar el cambio en el valor generado atribuible al distintivo SRC.
Resultados: Los resultados confirmaron que obtener el distintivo como Empresa Socialmente Responsable tiene un impacto en la generación de valor económico para las empresas que pertenecen a la muestra medida a través del Flujo de caja libre. Este impacto se determinó en un promedio de 6.26%, encontrándose que la distribución de resultados individuales se asemeja razonablemente a la distribución probabilística normal.
Originalidad/valor: Este trabajo agrega valor a las líneas de investigación sobre la medición del valor de la responsabilidad social corporativa. No obstante, se diferencia de otros estudios debido al uso de la certificación CSR otorgada en México por CEMEFI como una variable de responsabilidad socia. Además, en el análisis se utiliza el método de flujo de caja libre, mismo que no se ha aplicado para investigaciones de este tipo en el pasado. Asimismo, este trabajo se suma a otros que concluyen que existe una relación positiva entre la responsabilidad social corporativa y la generación de beneficios económicos
La narración de historias y el desarrollo de contenidos publicitarios en redes sociales: El caso de Bimbo (México)
Full text linkStories have always been present in everyone's life; since childhood, people have listened to tales that make them feel closer to someone else’s feelings and to be emotionally connected to them. As an advertising tool, storytelling has picked the interest of researchers and academics contributing to knowledge advancing through literature development and practice. The objective of this research was the identification of how storytelling, through social networks, can contribute to the development of brand advertising content, having a deeper connection with their target. The usage of this advertising tool is exemplified in the publicity-related content of a Mexico-based transnational company: Bimbo S.A de C.V. The research approach adopted in this study was qualitative, consisting of a review of relevant articles and papers, as well as random observations of the company´s publicity content posts. It was identified that to efficiently connect with the clients, and to generate an authentic response, stories must have emotional meaning and be narrated in three parts: Introduction to the subject, development of the story, and denouement. The findings portray storytelling as an effective channel to generate comments from the audience, which, in turn, connect the brand´s human side to the customer.Las historias han estado siempre presentes en la vida de las personas; desde la infancia han escuchado relatos que los acercan a los sentimientos de los demás y conectan con su sentir. Utilizada como técnica en la publicidad, la narración de historias ha originado el interés tanto de investigadores como de académicos, aumentado el conocimiento a través de la literatura y la práctica. El objetivo de esta investigación consiste en determinar cómo el contar historias a través de las redes sociales puede contribuir al desarrollo de contenidos publicitarios de las marcas, conectando más profundamente con sus audiencias meta. Esta herramienta de narración de historias se ejemplifica en el contenido publicitario de la empresa transnacional de origen mexicano: Bimbo S.A de C.V. La metodología siguió un enfoque cualitativo, llevándose a cabo tanto una revisión de artículos académicos sobre el tema como observaciones aleatorias de publicaciones. Esta investigación identificó que, para conectar eficientemente con sus clientes y generar una respuesta auténtica, las historias deben contar con un factor emocional y ser contadas mediante tres partes: Introducción a la historia, desarrollo de ésta y desenlace. Los resultados de esta investigación sugieren que la narración de historias es un canal efectivo para generar comentarios de la audiencia y que conectan con la parte humana de la marca y el cliente
La sustentabilidad en equipos de cómputo portátiles. Un estudio experimental
Full text linkA holistic vision of the term sustainability includes economic, social, environmental, and political-cultural aspects of reality. This study focuses on the environmental process in the relationship between humans and technology utilization. The SEMARNAT, in 2017, mentions the need to have citizenship possessing skills to face those challenges and find solutions to the existence of environmental degradation, among many other problems. This research study has an exploratory, quantitative-experimental and factorial design, whereby common laptop computer equipment among the student population is identified. The equipment was intentionally manipulated, exposing it to certain usage tests while using a conventional thermometer to observe the consequences of such manipulations. Basically, the effects on the performance of portable computer equipment were analyzed based on the ambient temperature, work area surface, and turning-on time of every equipment. All this was done with the purpose of contributing to the habits of proper computer use and, thereby, also contributing to extending the life of the equipment and eventual reduction of electronic waste. The findings clearly show that equipment-related habits contribute, in a positive (or negative) way, to the planet´s pollution since the increase in lap-top computer equipment usage is undeniable. The study concludes with usage-related recommendations to promote good habits. Planning and awareness in the manipulation of laptops is the recommendations´ departing point. On the whole, the study provides evidence that it is possible to contribute to sustainability from the area of computer technologies.La visión holística del término sustentabilidad incluye la realidad económica, social, ambiental y político-cultural. Este estudio se limita al proceso ambiental en la relación del ser humano con el uso de la tecnología. La SEMARNAT, en el 2017, menciona la necesidad de lograr una ciudadanía que tenga las competencias para enfrentar estos retos y encontrar soluciones ante la existencia de degradación ambiental, entre muchos otros problemas. Esta investigación tiene un enfoque exploratorio, cuantitativo-experimental y factorial, donde a partir de identificar computadoras portátiles más comunes entre la población estudiantil, se manipulan de manera intencional, exponiéndolas a ciertas pruebas de uso con la medición de un termómetro convencional para después observar las consecuencias. Básicamente, se analizan los efectos en el desempeño de un equipo de cómputo portátil con base en la temperatura ambiente, superficie del área de trabajo y tiempo de encendido del equipo, con la finalidad de dar aportaciones en los hábitos de uso adecuado y con ello contribuir en alargar la vida útil de los equipos que conlleve a la reducción de desechos electrónicos. Los hallazgos encontrados muestran que los hábitos en el uso de estos equipos abonan de una manera positiva (o negativa) a la contaminación del planeta, toda vez que es innegable el aumento en la adquisión de estos. Se concluye con recomendaciones de uso con la finalidad de propiciar buenos hábitos a partir de la planeación y consciencia en la manipulación de computadoras portátiles y, con ello, dejar como evidencia que es posible contribuir con la sustentabilidad desde el área de las tecnologías de cómputo
Perspectivas de inversión para la región del APEC: Un acercamiento a través del índice LaSalle E-REGI
Full text linkThe objective of this paper is to calculate and compare the short-term economic perspectives of the member countries of the Asia Pacific Cooperation Forum (APEC). To do this, an adaptation of the LaSalle European Regional Economic Growth Index (LaSalle E-REGI) is used. The analysis is based on a hypothesis suggesting that the best economic prospects are determined by economic growth, degree of development, and the business environment of each country. The three variables are quantified through an evaluation of fourteen indicators. The results suggest that Australia is the APEC country with the best short-term prospects. Next in importance are the United States, Korea, Canada and Singapore. The most lagging countries in the index were Vietnam and Thailand.Este trabajo tiene por objetivo el calcular y comparar las perspectivas de inversión de corto plazo de los países miembros del Foro de Cooperación Asia Pacífico (APEC, por sus siglas en inglés). Para ello se utiliza una adaptación del LaSalle European Regional Economic Growth Index (LaSalle E-REGI). Se parte de la hipótesis que indica que las mejores perspectivas de inversión son determinadas por el crecimiento económico, el grado de desarrollo y el entorno de negocios de cada país. Estas tres variables se cuantifican a través de la valoración de catorce indicadores. Los resultados sugieren que Australia es el país del APEC con las mejores perspectivas de corto plazo. Le siguen en importancia Estados Unidos, Corea, Canadá y Singapur. Los países más rezagados en el índice fueron Vietnam y Tailandia