Revistas de la Universidad Cooperativa de Colombia
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O impacto da qualidade do serviço na satisfação e sua relação com a intenção de recomendação boca a boca de cooperativas de poupança e empréstimo: o caso da Caja Popular Mexicana
Get PDFSavings and loan cooperatives have played a leading role in the social economy. This quantitative study with a descriptive-correlational approach analyzed the relationship between the quality of service and the satisfaction in the consumption of the members of the Caja Popular Mexicana and the impact it has with the word of mouth (WOM) recommendation. . With a sample of 308 active members, using a questionnaire as a measurement instrument. The questionnaire was designed using scales from previous studies; the analysis was done through structural equations. The results of the investigation conclude that the quality of service is associated with satisfaction and this in turn is associated with word of mouth recommendation.Las cooperativas de ahorro y préstamo han tenido un papel preponderante en la economía social. Este estudio de corte cuantitativo y de enfoque descriptivo-correlacional, analizó la relación que tienen la calidad de servicio con la satisfacción en el consumo de los socios de la Caja Popular Mexicana y el impacto que tiene con la recomendación de boca en boca (WOM). Con una muestra de 308 socios activos, usando un cuestionario como instrumento de medición. El cuestionario se diseñó usando escalas de estudios previos, el análisis se hizo a través de ecuaciones estructurales. Los resultados de la investigación concluyen que la calidad de servicio, se encuentra asociada con la satisfacción y esta a su vez está asociada con la recomendación de boca en boca.
As cooperativas de poupança e empréstimo têm desempenhado um papel preponderante na economia social. Este estudo quantitativo com abordagem descritivo-correlacional analisou a relação entre a qualidade do serviço e a satisfação do consumo dos membros da Caja Popular Mexicana e o impacto que tem na recomendação boca a boca (RBB) ou por sua tradução para o inglês (Word of Mouth). Participaram 308 membros ativos, utilizando um questionário como instrumento de medida. O questionário foi elaborado a partir de escalas de estudos anteriores e a análise foi feita por meio de equações estruturais. Os resultados da pesquisa concluem que a qualidade do atendimento está associada à satisfação e esta, por sua vez, está associada à recomendação boca a boca
A referência circulante na odontologia:: reflexões sobre a relação entre as palavras e as coisas
Get PDFThis article analyses the epistemic problem of the relationship between words and things in dentistry. Specifically, the concept of circulating reference is used to give an account of how artifacts, practices, and materials are articulated to produce a diagnosis in dental consultation. The concept of circulating reference was proposed by Bruno Latour, who argues that words and things are not naturally linked in a correspondence relationship, instead, it is required constant work to connect multiple elements to produce reality. For explaining this, the scholar examined the controversy within a group of scientists that were studying the border between the jungle and the savanna in the Brazilian Amazon. Those scientists implemented different strategies to transform vegetal species and soil into numbers, labels, and research reports. This case works as a model to study the dental consultation, as long as a patient with an oral disease is transformed into a diagnosis through different procedures, such as filling out identification data, motive for consultation, and odontogram.Este artículo analiza el problema epistemológico de la relación entre las palabras y las cosas en odontología, específicamente se utiliza el concepto de referencia circulante para mostrar cómo en la consulta odontológica se articulan artefactos, prácticas y materialidades para producir un diagnóstico. El concepto de referencia circulante fue propuesto por Bruno Latour, quien arguye que las palabras y las cosas no están ligadas de forma natural en una relación de correspondencia, sino que se requiere un trabajo constante en el que se enlazan múltiples elementos para producir la realidad. Para dar cuenta de esto, este autor se adentró en la controversia sostenida por un grupo de científicos que estudiaban el límite entre la selva y la sabana en la amazonia brasilera, los cuales implementaron diferentes estrategias para transformar las especies vegetales y la tierra en números, etiquetas e informes de investigación. Este caso sirve como modelo para estudiar la consulta odontológica, en la que llega un paciente con una dolencia bucal y, por medio de diferentes procedimientos como el diligenciamiento de los datos de identificación, el motivo de consulta y el odontograma, es transformado en un diagnóstico.Este artigo analisa o problema epistemológico da relação entre as palavras e as coisas na odontologia, especificamente usando o conceito de referência circulante para demonstrar como numa consulta odontológica se vinculam práticas e materialidades para produzir um diagnóstico. O conceito da referência circulante foi proposto por Bruno Latour, quem argumenta que as palavras e as coisas não estão ligadas de forma natural numa relação de correspondência, mas sim, que é preciso um trabalho constante no qual se entrelaçam múltiplos elementos para produzir a realidade. Para perceber isto o autor mergulhou na controvérsia defendida por um grupo de cientistas que estudavam o limite entre a selva e a savana na Amazônia brasileira, os quais implementaram estratégias diferentes para transformar as espécies vegetais e a terra em números, etiquetas e relatórios de pesquisa. Este caso serve como modelo para estudar a consulta odontológica na qual chega um paciente com alguma doença bucal e que, através de diferentes procedimentos como o preenchimento dos dados de identificação, o motivo da consulta e o odontograma é transformado num diagnóstico
Redes de colaboração solidária: dois estudos de caso no estadode Hidalgo, México
Get PDFThe deployment of the Solidarity Economy (se) in Mexico has been relative due to the political, cultural, economic, and social context of the country. There are diverse experiences that emerge from it and that remain firm in their task of building and demonstrating that another world is possible, placing the reproduction of life and not capital, as the guiding axis of their actions. Adding to the construction of an alternative paradigm to the dominant one, it is necessary to make visible, contribute and deepen these practices, to this end, this article exposes the experiences of two Solidarity Collaboration Networks in the state of Hidalgo; result of a qualitative study using the participatory action research methodology in Magueyal Subject and Community A.C., and the Autonomous and Free Hidalgo Community with Solidarity Economies. It shows how these networks are coping with instrumental rationality, through the reordering of representations and actions in the search for new learning capable of placing the reproduction of life at the center.El despliegue de la Economía Solidaria (es) en México ha sido relativo debido al contexto político, cultural, económico y social del país. Son diversas las experiencias que emergen de ella y que siguen firmes en su tarea de construir y demostrar que otro mundo es posible, poniendo a la reproducción de la vida y no del capital, como eje rector de sus acciones. Sumando a la construcción de un paradigma alternativo al dominante, resulta necesario visibilizar, aportar y profundizar en estas prácticas; con este fin, el artículo expone las experiencias de dos Redes de Colaboración Solidaria en el estado de Hidalgo; resultado de un estudio cualitativo usando la metodología de investigación acción participativa en Magueyal Sujeto y Comunidad A. C., y la Comunidad Hidalguense Autónoma y Libre con Economías Solidarias. Se muestra cómo estas redes están logrando hacer frente a la racionalidad instrumental, mediante el reordenamiento de representaciones y acciones en la bús- queda de nuevos aprendizajes capaces de colocar en el centro la reproducción de la vida.A implantação da Economia Solidária (SE) no México tem sido relativa devido ao contexto político, cultural, económico e social do país. São diversas experiências que dele emergem e que permanecem firmes na tarefa de construir e demonstrar que outro mundo é possível, colocando a reprodução da vida e não do capital, como eixo norteador de suas ações. Somando-se à construção de um paradigma alternativo ao dominante, é necessário visibilizar, contribuir e aprofundar estas práticas; Para tanto, o artigo expõe as experiências de duas Redes de Colaboração Solidária no estado de Hidalgo; resultado de um estudo qualitativo utilizando metodologia de pesquisa ação participativa em Magueyal Sujeto y Comunidad A. C., e na Comunidade Autônoma e Livre Hidalguense com Economias Solidárias. Mostra como essas redes estão conseguindo enfrentar a racionalidade instrumental, por meio do reordenamento das representações e das ações na busca por novos aprendizados capazes de colocar a reprodução da vida no centro
Relações jurídicas de serviço: aspecto jurídico-administrativo-criminal internacional
Get PDFThe research is devoted to the coverage of international legal acts and standards in European and international practice for the provision of public services as a direction of reforming legal education in Ukraine. Review of materials and methods is performed on the basis of analyzing documentary materials on regulation of the ser-vice legal relations. The directions of improving domestic legislation on the provision of public services taking into account international legal standards are proposed: 1) the development of the theory of public services, which consists in consolidating conceptual and categorical provisions in the concept of public services, prin-ciples of public services, quality criteria for the provision of public services, etc.; 2) unification of the legal re-gulation of administrative procedures by adopting the Administrative Procedure Code of Ukraine, which would clearly disclose the issue of providing public services; 3) fixing in the legal acts the types of legal guarantees to ensure the legality of the provision of public services: monitoring the activities of public administration entities on the provision of public services; 4) holding public servants accountable for refusing to provide a certain type of public service; 5) bringing into line with European experience the requirements for adoption, amendment, cancellation, and the possibility of appealing individual administrative acts that are the results of the provision of public services; vi) decentralization of power, which consists in justifying an increase in the powers of local authorities in comparison with public authorities.La investigación está dedicada a la cobertura de los actos jurídicos internacionales y las normas en la práctica europea e internacional para la prestación de servicios públicos como una dirección de la reforma de la educa-ción jurídica en Ucrania. La revisión de materiales y métodos se realiza sobre la base del análisis de materiales documentales sobre la regulación de las relaciones jurídicas de servicio. Se proponen las direcciones de la mejora de la legislación nacional sobre la prestación de servicios públicos teniendo en cuenta las normas jurídicas internacionales: 1) el desarrollo de la teoría de los servicios públicos, que consiste en la consolidación de las disposiciones conceptuales y categóricas en el concepto de servicios públicos, los principios de los servicios públicos, y los criterios de calidad para la prestación de servicios públicos, etc.; 2) la unificación de la regulación jurídica de los procedimientos administrativos mediante la adopción del Código de Procedimiento Administrativo de Ucrania, que revelaría claramente la cuestión de la prestación de servicios públicos; 3) la fijación en los actos jurídicos de los tipos de garantías jurídicas para garantizar la legalidad de la prestación de servicios públicos: control de las actividades de las entidades de la administración pública en materia de prestación de servicios públicos; 4) responsabilidad de los funcionarios públicos que se nieguen a prestar un determinado tipo de servicio público; 5) adecuación a la experiencia europea de los requisitos de adopción, modificación, anulación y posibilidad de recurrir los actos administrativos individuales que sean resultado de la prestación de servicios públicos; 6) descentralización del poder, que consiste en justificar un aumento de las competencias de las autoridades locales en comparación con las autoridades públicas.A pesquisa é dedicada à cobertura de atos e normas jurídicas internacionais na prática européia e internacio-nal para a prestação de serviços públicos como uma direção de reforma da educação jurídica na Ucrânia. A revisão de materiais e métodos é realizada com base na análise de materiais documentais sobre a regulamen-tação das relações jurídicas do serviço. As diretrizes para melhorar a legislação interna sobre a prestação de serviços públicos levando em conta as normas jurídicas internacionais são propostas: 1) o desenvolvimento da teoria dos serviços públicos, que consiste em consolidar disposições conceituais e categóricas no conceito de serviços públicos, princípios de serviços públicos e critérios de qualidade para a prestação de serviços pú-blicos, etc.; 2) a unificação da regulamentação jurídica dos procedimentos administrativos adotando o Código de Procedimento Administrativo da Ucrânia, que divulgaria claramente a questão da prestação de serviços públicos; 3) a fixação nos atos jurídicos dos tipos de garantias jurídicas para assegurar a legalidade da pres-tação de serviços públicos: monitoramento das atividades das entidades da administração pública sobre a prestação de serviços públicos; 4) responsabilização dos funcionários públicos pela recusa de prestar um determinado tipo de serviço público; 5) alinhamento com a experiência européia dos requisitos para adoção, emenda, cancelamento e possibilidade de recorrer dos atos administrativos individuais que são resultado da prestação de serviços públicos; 6) descentralização do poder, que consiste em justificar um aumento dos poderes das autoridades locais em comparação com as autoridades públicas
Pruebas de resistencia a la flexotracción de un adoquín como material compuesto en concreto y cascarilla de café, para superficies de tránsito peatonal y vehicular liviano, según la Norma NTC 2017
Get PDFIntroduction: The article is the product of the research “Characterization of a composite concrete and coffee husk cobblestone for use in pedestrian and light vehicular traffic surfaces”, developed at the Universidad Distrital Francisco José de Caldas, in 2022.
Objective: Evaluate the viability of using coffee husks as a partial substitute in the manufacture of cobblestone according to the Colombian Technical Standard “NTC 2017, Concrete cobblestones for Paving”.
Methodology: The design, manufacture and analysis of cobbles was developed under the Colombian Technical Standard 2017. The coffee husk employed for the manufacture of the cobblestones was used in mixtures equivalent to 10%, acting as a substitute for sand and cement.
Conclusions: The experimental data suggests that the coffee husk mixture should not exceed 10%. The Flexural Strength values increased significantly in comparison to the mixtures whose coffee husk percentages were in ranges between 0.5 and 1.0%.
Originality: Following the bibliographical review, we propose and elaborate upon the idea of using composite concrete and coffee husk cobblestone for pedestrian and light vehicular traffic surfaces
Limitations: There were no limitations as the materials used are of conventional use.Introducción: El artículo es producto de la investigación Caracterización de un adoquín como material compuesto en concreto y cascarilla de café, para superficies de tránsito peatonal y vehicular liviano, desarrollada en la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, en el año 2022.
Objetivo: Evaluar la cascarilla de café como sustituyente parcial en la fabricación de un adoquín según la Norma Técnica Colombiana NTC 2017 Adoquines de concreto para Pavimento, como una alternativa ecológica que permita evaluar su viabilidad.
Metodología: La presente investigación propone la caracterización de un adoquín, como material compuesto en concreto y cascarilla de café, para superficies de tránsito peatonal y vehicular liviano. El diseño, fabricación y análisis de adoquines, se desarrolló bajo la Norma Técnica Colombiana 2017. La cascarilla de café utilizada para la fabricación de los adoquines se utilizó en mezclas equivalentes al 10%, actuando como sustituto de arena y cemento.
Conclusiones: Los datos experimentales dieron como resultado que la mezcla de cascarilla de café debe estar en un rango menor al 10%, los valores de resistencia a la Flexotracción aumentaron significativamente en comparación a las mezclas cuyos porcentajes de cascarilla se encontraban en rangos entre 0,5 y 1,0% de cascarilla de café.
Originalidad: En la revisión bibliográfica se encuentra estudios del comportamiento del concreto con adición de cascarilla de café, proponemos elaborar adoquines como material compuesto en concreto y cascarilla de café, para superficies de tránsito peatonal y vehicular liviano que cumpla con los requerimientos mínimos establecidos en la Norma Técnica Colombia NTC 2017.
Limitaciones: No se presentaron ya que los materiales empleados son de uso convencional
A narrativa visual de uma arteducadora bubi e galega viaja até as aulas das suas duas origens
Get PDFIntroduction: This article pretends to share the autobiography’s possibilities to explore the migrant reality, gender, race or the sense of belonging through the arts and how this research reaches the schools. Methodology: From the author’s life story —a black, Bubi (original people of the Bioko island, Equatorial Guinea) and Galician (Galicia, Spain) woman who inhabits a mostly white environment— an Art-based Research methodology is created involving visual memories extracted from the domestic photographic archive and microtales connected to racist experiences. Results: Connecting the privacy of that self-perception with an afro, common and collective discourse, the experiences are extrapolated completing them with artistic and bibliographical references. Then art educational strategies are created to show the students a decolonial, anti-racist and afrofeminist discourse to work with them about respect, self-knowledge and non-discrimination. Conclusions: The author’s journey as the daughter of a migrant woman tells her diasporic reality through the photograph, video, collage and identity narratives and it reaches class-rooms from different educational centres of Spain, Canada, India and Equatorial Guinea. Of them all, this article focuses on its implementation in her two origins: Oleiros (A Coruña, Galicia, Spain) and Ela Nguema (Malabo, Equatorial Guinea).Introducción: El presente artículo comparte las posibilidades de la autobiografía para explorar por medio de las artes la realidad migrante, el género, la raza o el sentido de pertenencia y compartir esa búsqueda en las aulas. Metodología: Partiendo de la historia de vida de la autora —una mujer negra, bubi (pueblo autóctono de la isla de Bioko, Guinea Ecuatorial) y gallega (Galicia, España) que habita un territorio mayoritariamente blanco—, se crea una metodología de Investigación Basada en las Artes protagonizada por recuerdos visuales extraídos del archivo fotográfico doméstico y microrrelatos conectados con experiencias racistas. Resultados: Conectando la intimidad de esa autopercepción con un discurso afro, común y colectivo, se extrapolan las vivencias completándolas con referentes artísticos y bibliográficos, obteniéndose así estrategias artísticas educativas para acercar al alumnado un discurso decolonial, antirracista y afrofeminista con el que trabajar el autoconocimiento, el respeto y la no discriminación en el grupo. Conclusiones: El viaje de la autora como hija de mujer migrante cuenta su realidad diaspórica por medio de la foto, el vídeo, el collage y la narrativa identitaria y llega a las aulas de distintos centros educativos de España, Canadá, India y Guinea Ecuatorial. De todos ellos, este artículo se centra en la puesta en práctica en sus dos orígenes: Oleiros (A Coruña, Galicia, España) y Ela Nguema (Malabo, Guinea Ecuatorial).Introdução: O presente artigo partilha as possibilidades da autobiografia para explorar por médio das artes a realidade migrante, o gênero, a raça ou o sentido de pertença e partilhar essa procura nas aulas. Metodologia: Partindo da história de vida da autora —uma mulher preta, bubi (povo autóctone da ilha de Bioko, Guiné Equatorial) e galega (Galiza, Espanha) que mora num território comumente branco—, creia-se uma metodologia de Investigação Baseada nas Artes protagonizada por lembranças visuais obtidas do arquivo fotográfico doméstico e microrrelatos conectados com experiências racistas. Resultados: Conectando a intimidade dessa autopercepção com um discurso afro, comum e coletivo, extrapolam-se as vivências e completam-se com referentes artísticos e bibliográficos, obtendo-se assim estratégias artísticas educativas para mostrar ao corpo estudantil um discurso decolonial, antirracista e afrofeminista com o que trabalhar o autoconhecimento, o respeito e a não discriminação no grupo. Conclusões: A realidade diaspórica da autora contada por meio das artes gera um impacto na educação chegando às aulas de distintos centros educativos da Espanha, do Canadá, da Índia e da Guiné Equatorial. De todos eles, este artigo centra-se na posta em prática nas suas duas origens: Oleiros (A Corunha, Galiza, Espanha) e Ela Nguema (Malabo, Guiné Equatorial)
Capacitação acadêmica de alunos do ensino médio da Escola Rural Luz de la Esperanza a través da estratégia pedagógica integradora“Somos todos um”
Get PDFThe purpose of this article is to critically reflect on the benefits of the pedagogical and integrative strategy with a community approach called “We are all one”; which was thought of as a means to strengthen academic performance in three areas of knowledge in students of all secondary school grades (6th to 11th) of the rural school Luz de la Esperanza located in the municipality of Tona in the department of Santander in Colombia. The main objective of this proposal was the articulation of the actions developed by the educational community of this institution to facilitate the academic processes in a more effective way, optimizing the results of evaluation and school performance in the areas of Spanish language, mathematics, and English. The implementation of the proposal suggests the curricular redesign of the institution and the conscious and voluntary integration of the actors of the educational community for the benefit of the students since these shared practices promote their optimal academic performance.Este artículo tiene como objetivo reflexionar críticamente sobre los beneficios de la estrategia pedagógica e integradora con enfoque comunitario denominada “Todos somos uno”; la cual se pensó como medio para fortalecer el rendimiento académico en tres áreas del conocimiento en los estudiantes de todos los grados de secundaria (6° a 11°) del colegio rural Luz de la Esperanza ubicado en el municipio de Tona en el departamento de Santander en Colombia. El objetivo principal de esta propuesta fue la articulación de las acciones desarrolladas por la comunidad educativa de dicha institución con el fin de facilitar los procesos académicos de manera más eficaz optimizando los resultados de evaluación y desempeño escolar en las áreas de lengua castellana, matemáticas e inglés. La implementación de la propuesta sugiere el rediseño curricular de la institución y a la integración consciente y voluntaria de los actores de la comunidad educativa para el beneficio de los estudiantes, puesto que estas prácticas compartidas fomentan el buen desempeño académico de los alumnos.Cet article a pour but de réfléchir de manière critique aux avantages de la stratégie pédagogique et intégrative avec une approche communautaire appelée "Nous sommes tous un" qui a été conçue comme un moyen de renforcer la performance académique dans trois domaines de connaissance chez les étudiants d\u27une école agricole officielle dans le département de Santander en Colombie. L\u27objectif principal de cette proposition était d\u27articuler les actions développées par l\u27institution éducative en collaboration avec les étudiants, les enseignants et les tuteurs afin de faciliter les processus académiques de manière plus efficace en optimisant les résultats de l\u27évaluation et les performances scolaires dans les domaines de la langue espagnole, des mathématiques et de l\u27anglais. La mise en œuvre de la proposition vise à la refonte du programme de l\u27établissement et à l\u27intégration consciente et volontaire des acteurs de la communauté académique au profit des étudiants, car certains facteurs tels que l\u27implication des parents encouragent les bons résultats scolaires des étudiants.Este artigo tem como objetivo refletir criticamente sobre os benefícios da estratégia pedagógica e integradora com enfoque comunitário denominada “Somos todos um”, que foi concebida como um meio de fortalecer o desempenho acadêmico em três áreas do conhecimento em alunos de todas as séries do ensino médio (6ª a 11ª) da escola rural Luz de la Esperanza, localizada no município de Tona, no departamento de Santander, na Colômbia. O principal objetivo dessa proposta foi a articulação das ações desenvolvidas pela comunidade educacional dessa instituição para facilitar os processos acadêmicos de forma mais eficaz, otimizando os resultados da avaliação e do desempenho escolar nas áreas de língua espanhola, matemática e inglês. A implementação da proposta sugere a reformulação curricular da instituição e a integração consciente e voluntária dos atores da comunidade educacional em benefício dos alunos, uma vez que essas práticas compartilhadas promovem o bom desempenho acadêmico dos alunos
P.E.I. Um cruzeiro em direção ao futuro transformador dos cisnes
No full textThe Ministry of National Education, through the General Law of Education and its regulatory decrees, has been consolidating the creation of the Institutional Educational Project - P.E.I. as a proposal whose main objective is to contribute to the improvement of the quality of life of our citizens. The work emphasizes values such as self-esteem, responsibility, autonomy, respect, tolerance and gender equity.El Ministerio de Educación Nacional a través de la ley general de educación y sus decretos reglamentarios, ha venido consolidando la creación del proyecto educativo institucional - P.E.I como una propuesta que tiene como objetivo central contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros ciudadanos. El trabajo enfatiza en valores como la autoestima, la responsabilidad, la autonomía, el respeto, la tolerancia y la equidad de géneros.Le ministère de l\u27éducation nationale, par le biais de la loi générale sur l\u27éducation et de ses décrets d\u27application, a consolidé la création du Projet éducatif institutionnel (P.E.I.) en tant que proposition dont l\u27objectif central est de contribuer à l\u27amélioration de la qualité de vie de nos concitoyens. Le travail met l\u27accent sur des valeurs telles que l\u27estime de soi, la responsabilité, l\u27autonomie, le respect, la tolérance et l\u27égalité des sexes.O Ministério da Educação Nacional, por meio da Lei Geral de Educação e de seus decretos regulamentadores, vem consolidando a criação do Projeto Educacional Institucional - P.E.I. como uma proposta cujo objetivo central é contribuir para a melhoria da qualidade de vida de nossos cidadãos. O trabalho enfatiza valores como autoestima, responsabilidade, autonomia, respeito, tolerância e igualdade de gênero
Avaliação da informação documentada (norma ISO 9001:2015): Biotérios convencionais na Venezuela
Get PDFTo assure the quality of work with laboratory animals, it is essential to standardize their breeding and maintenance processes. The ISO 9001:2015 standard meets the requirements that certify the Quality Management Systems of an organization. The work focuses primarily on the establishment and evaluation of documented information of the processes referred to in requirement 7.5 of ISO 9001: 2015; this regulatory requirement is part of a management system that focuses on customer satisfaction with respect to meeting their needs. A descriptive and exploratory research was conducted. An instrument (survey) was designed where information was collected on the use of documentation in production and experimental processes. 22 conventional bioterias registered in the Asociación Venezolana para la Ciencia de Animales de Laboratorio (avecal) were studied. The instrument was sent via email to the Heads of each one of the Bioterias. Data were collected and tabulated according to the variables investigated. It was evidenced that 81.8% of these bioterias do not have documents that allow a control and monitoring of their processes. Likewise, those responsible are unaware of the national legal framework, such as the Ley Orgánica del Sistema Venezolano para la Calidad, Normas Generales de Control Interno de la Contraloría General de la República and the ISO 9001:2015. The design of a methodological guide is recommended, so that national bioterias prepare their documents following clause 7.5 of the ISO 9001: 2015 standard to improve the efficiency of their processes.Para asegurar la calidad de los trabajos con animales de laboratorio, es fundamental estandarizar sus procesos de cría y mantenimiento. La norma ISO 9001:2015 reúne los requisitos que certifican los Sistemas de Gestión de Calidad de una organización. El trabajo se enfoca primordialmente en el establecimiento y evaluación de información documentada de los procesos a los que se hace referencia en el requisito 7.5 de la ISO 9001:2015. Este requisito normativo hace parte de un sistema de gestión que se enfoca en la satisfacción del cliente con respecto a cumplimiento de sus necesidades. La presente investigación. Se realizó una investigación descriptiva y exploratoria. Se diseñó un instrumento (encuesta) donde se recabó información sobre el uso de la documentación en los procesos productivos y experimentales. Se estudiaron 22 bioterios convencionales, registrados en la Asociación Venezolana para la Ciencia de Animales de Laboratorio (avecal). El instrumento se envió vía correo electrónico a los Jefes de Bioterio. Se recogieron y tabularon los datos en función de las variables investigadas. Se evidenció que el 81,8% de estos bioterios no cuenta con documentos que permitan realizar control y seguimiento de sus procesos. Igualmente, los responsables desconocen del marco jurídico nacional, como la Ley Orgánica del Sistema Venezolano para la Calidad, las Normas Generales de Control Interno de la Contraloría General de República y la Norma ISO 9001:2015. Se recomienda el diseño de una guía metodológica, para que los bioterios nacionales elaboren sus documentos siguiendo la cláusula 7.5 de la norma ISO 9001:2015 con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos.Para garantir a qualidade do trabalho com animais de laboratório, é fundamental padronizar seus processos de criação e manutenção. A norma ISO 9001:2015 atende aos requisitos que certificam os Sistemas de Gestão da Qualidade de uma organização. O trabalho se concentra principalmente no estabelecimento e avaliação de informações documentadas dos processos referidos no requisito 7.5 da ISO 9001:2015. Este requisito regulatório faz parte de um sistema de gestão que tem como foco a satisfação do cliente no que diz respeito ao atendimento de suas necessidades. A presente investigação. Realizou-se uma investigação descritiva e exploratória. Foi elaborado um instrumento (survey) para coletar informações sobre o uso da documentação em processos produtivos e experimentais. Vinte e dois biotérios convencionais registrados na Associação Venezuelana de Ciência de Animais de Laboratório (AVECAL) foram estudados. O instrumento foi enviado por e-mail aos responsáveis pelo Biotério. Os dados foram coletados e tabulados com base nas variáveis investigadas. Evidenciou-se que 81,8% desses biotérios não possuem documentos que permitam o controle e acompanhamento de seus processos. Da mesma forma, os responsáveis desconhecem o marco legal nacional, como a Lei Orgânica do Sistema de Qualidade Venezuelano, as Normas Gerais de Controle Interno da Controladoria Geral da República e a Norma ISO 9001:2015. Recomenda-se a elaboração de um guia metodológico, para que os biotérios nacionais elaborem seus documentos seguindo a cláusula 7.5 da norma ISO 9001:2015, a fim de melhorar a eficiência de seus processos