72 research outputs found
PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA NIAT BELI ULANG SECARA ONLINE
No full textPerkembangan bisnis online di Indonesia sangat pesat. Niat Beli Ulang dalam bisnis online menjadi varaibel yang menentukan keberlangsungan bisnis online bahkan untuk memenangkan persaingan dalam pasar yang terus tumbuh ini.Berbagai literatur ilmiah memperlihatkan beberapa faktor yang menjadi penentu tinggi rendahnya Niat Beli Ulang diantaranya adalah kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Rendahnya kepuasan akan menyebabkan menurunya kepercayaan pelanggan yang selanjutnya akan berdampak pada penurunan niat untuk membeli ulang secara online.Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada niat beli ulang. Selain itu, penelitian ini juga menguji pengaruh tidak langsung kepuasanpelanggan terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling yaitu dengan metode purposive sampling. Survei dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung pada pelanggan toko online di Serang sebanyak 127 pelanggan. Teknik analisis data menggunakan SEM dengan bantuan AMOS.Hasil estimasi SEM menunjukan model penelitian yang digunakan sudah sesuai dengan data empiris yang telah dikumpulkan. Hasil penelitian ini membuktikan kepuasanberpengaruh secara langsung maupun tidak langsung terhadap niat beli ulang melalui kepercayaan pelanggan. Hal ini menunjukan kepercayaan merek memiliki peran sebagaimediator pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang. Dengan demikian, penting bagi setiap toko online untuk membangun dan memelihara kepuasan pelanggan merekauntuk menciptakan kepercayaan dan mendorong atau memperkuat niat beli ulang pelangga
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEBERLANJUTAN PERGURUAN TINGGI DI BANTEN
No full textThe conditions of competition between universities, encourage every college in Banten should be able to retain students and get new students every year. Lack of new students make a drawback college operating costs that eventually forced them to shut down the university. Thus, the organization of a college sustainability is largely determined their success in getting new students every year. Decision prospective college students in determining the choice is very important for the sustainability of any college in Banten. How do prospective students make decisions and what factors into consideration in their decision to become the information that must be .known every college to survive or even win the competition in the educational servicesindustry in Banten. Understanding how these factors work to influence students in making .a decision, expected to be able to increase the competitive ability of colleges in Banten.Survey research design used to obtain the data to be analyzed using a SEM with AMOS software assistance. The questionnaire distributed to 418 high school students both vocational public and private in Banten.The SEM estimation results indicate that Services, Cost, and the Reference Group effect on the decisions of prospective students in choosing a college to continue his studies. While the location has no effect on the decisions of prospective students. Reference Group possessed the greatest influence, followed by service products, and then the cost. Thus, the promotion should be directed at targets other than the market itself, but also especially in the reference group with positioning of superior educational services and the education costs affordable and systematically payments that help students finish their collegeeducation
Role of Reference Group in Winning Banten Higher Education Service Market
No full textThe competitive conditions in the market of higher education services encourage every college in Banten to be able to retain students and acquire new students every year. The decision of the prospective student in determining the college of his choice is very important for the sustainability of every college in Banten. Understanding the factors that influence the prospective student's decision is expected to increase the competitive advantage of Banten college so as to win the target market. The purpose of this study is to test the model that explains the effect of education services and reference groups on the decision of prospective students in choosing a college. In addition, this study also aims to examine the role of mediation of reference groups that mediate the influence of educational services on the decision of prospective students in choosing a college. Survey research design is used to obtain data to be analyzed using SEM with the help of AMOS software. Questionnaires were distributed to 418 students from high school and vocational schools, both public and private in Banten. The SEM estimation results indicate that Service and Reference Group directly influence the decision of prospective students in choosing a college to continue their studies. In addition, the reference group proved to mediate the influence of the Services on the Decision of the Student Candidate. Thus, the reference group has an important role for the Education Services in determining the decision of the prospective student. Marketing communications should be directed in addition to the target market itself, but also to reference groups with positioning as distinct and superior educational services
Peran Biaya Beralih pada Hubungan Klasik Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan di Industri Pendidikan Tinggi. (Studi pada PTS X)
No full textTujuan: Oleh karena langkanya bukti dari konteks level pendidikan tinggi, studi ini bertujuan menguji peran biaya beralih pada hubungan klasik kualitas pelayanan, kepuasan,dan loyalitas. Banyak peneliti menegaskan pengaruh langsung dari biaya beralih, sementara yang lain menegaskan biaya beralih sebagai variabel moderator.Metode: SEM digunakan untuk menguji hipotesis dengan alat komputasi adalah LISREL 8.80 Hasil: penelitian ini menegaskan pengaruh individual dari kualitas pelayanan terhadaployalitas dan biaya beralih terhadap loyalitas. Sebaliknya, penelitian ini tidak menegaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Lebih jauh lagi, kepuasan tidak memilikipengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sebab itu, hubungan klasik antara kualitaspelayanan, kepuasan, dan loyalitas sebagai model mediasi tidak terdukung. Penelitian inijuga menegaskan bahwa biaya beralih memiliki dua peran dalam model, ia bisa diperlakukan sebagai variabel bebas selain juga sebagai variabel moderator
INDEKS SERVICE QUALITY PERGURUAN TINGGI BANTEN SERVICE QUALITY INDEX OF BANTEN HIGHER EDUCATION
No full textBanten adalah provinsi paling barat Indonesia yang kaya akan potensi sumber daya alam akan tetapi belum memiliki kualitas sumber daya manusia yang cukup untuk mengelola potensi tersebut. Rendahnya kualitas SDM Banten menyebabkan provinsi ini menjadi provinsi dengan tingkat pengangguran tertinggi kedua di Indonesia. Tujuan utama penelitian ini adalah: 1) Menghasilkan Model Pengukuran Service Quality yang khusus untuk Perguruan Tinggi; 2) Mengukur, menggambarkan, serta membandingkan tingkat kualitas perguruan tinggi di Provinsi Banten; 3) Mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan service quality masing-masing perguruan tinggi.[D1] Urgensi penelitian ini adalah: 1) membantu penyelenggara pendidikan tinggi di Banten memperkuat keunggulan bersaing mereka melalui peningkatan Service Quality; 2) Membantu Perguruan Tinggi melihat posisi persaingan berdasarkan Indeks Service Quality; 3) Membantu perguruan tinggi di Banten, baik PTN dan PTS mengevaluasi kualitas pendidikan mereka untuk perbaikan dan perencanaan strategi pemasaran guna menciptakan keunggulan bersaing. Desain penelitian survei digunakan untuk mendapatkan data yang akan dianalisis menggunakan statistik deskriptif, Correlation, Cronbach’s alpha dan Chi-Square tests. Kuesioner disebar kepada 800 mahasiswa dari delapan perguruan tinggi di lima Kota/Kabupaten di Banten yaitu Serang, Cilegon, Pandeglang, Lebak dan Tangerang. Hasil analisis berupa indeks Sevice Quality delapan Perguruan Tinggi di Banten, baik PTN maupun PTS disajikan dalam artikel ilmiah ini.
MEMBANGUN KEMANDIRIAN EKONOMI MASYARAKAT TERUMBU MELALUI PELATIHAN PRODUKSI DAN DIFERENSIASI PRODUK MAKANAN OLAHAN
No full textKota Serang sebagai ibu kota Provinsi memiliki tingkat kemiskinan tertinggi ke tiga di Banten. Kemiskinan tertinggi di Kota Serang berada di Kecamatan Kasemen. Melalui pelatihan produksi diharapkan dapat membantu menumbuhkan kemandirian ekonomi sehingga akan dapat meningkatkan kesejahteraan dan menurunkan tingkat kemiskinan. Pelatihan produksi dengan berdasarkan diferensiasi produk diharapkan dapat menembus pasar yang ada sehingga dapat meningkatkan pendapatan rumah tangga. Pelatihan telah berhasil dilaksanakan dengan cara praktik membuat olahan produk didampinggi oleh instruktur yang diikuti oleh 10 peserta di Kampung Terumbu, Kelurahan Terumbu, Kasemen, Serang Banten. Pelatihan menghasilkan produk lumpia rebung dan abon pepaya yang merupakan produk diferensiasi yang belum pernah dibuat dan dipasarkan sebelumnya oleh warga setempat. Tuntutan untuk berinovasi mengembangkan produk olahan seperti ini dapat dijadikan sebagai alternatif olahan makanan yang dapat membuka usaha dengan menjualnya ke masyarakat luas.Kata kunci : Produksi, Diferensiasi, Olahan Makanan, Kemandirian Ekonom
Memenangkan Loyalitas Pelanggan Melalui Corporate Social Responsibility Di Pasar Air Minum Kemasan
No full textPersaingan yang ketat dipasar air minum kemasan memaksa setiap pemasar di Industri ini menggunakan strategi pemasaran yang efektif untuk bertahan dan memenangkan persaingan dengan menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji model penelitian yang menggambarkan peran CSR dalam membangun loyalitas pelanggan di pasar air minum kemasan dengan melibatkan dua variabel lain sebagai mediator yaitu kepuasan pelanggan dan kepercayaan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kemampuan pemasar air minum kemasan untuk menghadapi persaingan di pasar yang mereka perjuangkan.Pendekatan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan kausal. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 konsumen air minum dalam kemasan di kota Serang dengan teknik Accidental sampling. Teknik analisis yang akan digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS.Temuan penelitian ini membuktikan bahwa CSR memengaruhi kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Kepuasan terbukti memengaruhi kepercayaan dan loyalitas terhadap sikap pelanggan. Kepercayaan pelanggan terbukti berpengaruh pada Loyalitas Sikap. Kepuasan dan kepercayaan tampaknya tidak berpengaruh pada Loyalitas Perilaku.Kepuasan dan kepercayaan adalah variabel yang memediasi pengaruh CSR pada loyalitas sikap. Dengan demikian, CSR dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan atau meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan mereka. Kata kunci: CSR, Loyalitas, Kepuasan, Kepercayaa
PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH KETERIKATAN MEREK
No full textThere are still few studies that have tried to model the relationship
between brand attachment with its antecedents and consequences. Even fewer
studies that examine the relationship between brand satisfaction, trust, attachment
and loyalty. Brand attachment is an important variable for maintaining and
improving customer loyalty. Brand Attachment is also important to help explain
the asymmetric relationship between satisfaction and trust with brand loyalty.
This study aims to examine the influence of brand satisfaction, trust, and
attachment on brand loyalty. This research also aims to investigate the mediating
role of brand attachment on the relationship between brand satisfaction and trust
with brand loyalty.
Hypotheses are developed and tested through a survey study among 256
laptop users in Yogyakarta Special Region. The study was based on confirmatory
model study that describes the relationship between the brand attachment with its
antecedents and consequences. Structural equation modeling (SEM) by using
AMOS statistical program used to test the validity and reliability of the
instrument, goodness of fit model, and the relationships hypothesized in the
theoretical model proposed.
Findings from structural models have proved nearly all the hypothesized
relationships. Satisfaction proved influential on brand trust, attachment, and
loyalty. While the brand trust proved influential on brand attachment, but the
effect of brand trust on brand loyalty is not supported. Brand attachment also
proved has effect on brand loyalty. SEM multigroup analysis showed previous
purchasing experience and the number of a laptop owned by respondent that
moderated the effect of brand trust on brand loyalty.
Brand attachment proved has a very important role for the influence of
brand satisfaction and trust on brand loyalty. Brand attachment partially mediated
the effect of brand satisfaction on brand loyalty and fully mediated the effect of
brand trust on brand loyalty. This study also provides two other important
findings
The postliberal politics of halal: new directions in the civilizing process?
No full textThis paper examines the emergence of postliberal halal politics in European societies. Building on research undertaken during the EU funded Dialrel project, it examines how the Malaysian state is inserting hegemonic claims into transnational space in order to dominate the international halal market. Moving beyond the idea of horizontally aligned networks of transnational power as the dominant framework for understanding social and economic change, the paper explores the complex interweaving of the large-scale macro processes and everyday micro practices underpinning the rise of Malaysia’s postliberal halal strategy. It is argued that the processes of social and economic differentiation emerging as a result of these processes have the potential to be an important step in the global civilizing process. In conclusion, the paper discusses the implication of these developments for figurational sociology
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI DISIPLIN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA APARATUR SIPIL NEGERA PEMERINTAH PROVINSI BANTEN
No full textBanten adalah provinsi yang sedang berkembang dan memiliki banyak potensi untuk menjadi salah satu provinsi termaju di Indonesia. Semua usaha itu menjadi sia-sia jika tidak didukung oleh Aparatur Sipil Negara (ASN) yang memiliki kinerja yang tinggi. Kinerja tinggi dapat diperoleh jika pegawai memiliki disiplin dalam bekerja. Berbagai fakta menunjukan bahwa sebagian ASN memiliki tingkat disiplin yang belum sesuaidengan harapan. Disiplin yang rendah ini mendorong mereka melakukan berbagai pelanggaran yang pada akhirnya berdampak pada buruknya kinerja mereka dan kinerjapemerintah provinsi Banten secara keseluruhan.Tujuan penelitian ini adalah menguji model yang menggambarkan hubungan antara kinerja, disiplin kerja, kepemimpinan, kompensasi, hukuman disiplin, dan budayaorganisasi.Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang berada dihampir seluruh SKPD Pemprov Banten, dan sebanyak 317 responden telahmemberikan data yang layak untuk diolah.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan, kompensasi, dan budaya organisasi berpengaruh terhadap disiplin kerja. Namun, temuan empiris tidak mendukungpengaruh hukuman disiplin terhadap disiplin kerja. Selain itu, disiplin kerja terbukti berpengaruh terhadap kinerja ASN Pemprov Banten. Dengan demikian, untuk meningkatkan disiplin kerja yang berdampak pada kinerja, Pemprov Banten perlu meningkatkan efektifitas kepemimpin, memperbaiki sistem kompensasi, dan memperbaiki serta memperkuat budaya organisasi yang ada
- …
