8 research outputs found
CUSTOMER LOYALTY FROM PERSPECTIVE OF MARKETING MIX STRATEGY AND CUSTOMER SATISFACTION A Study from Grab - Online Transportation in Era of Industrial Revolution 4.0
No full textPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran 7P (product, price, promotion, place, people, physical evidence, and process) terhadap loyalitas pelanggan dengan peran mediasi kepuasan pelanggan. Pelajaran dari kasus tumpang tindih basis pengguna transportasi online di Indonesia, khususnya dari perspektif konsumen Grab. Penelitian ini dirancang dengan menggunakan desain konklusif, bertipe kausal, dengan metode kuantitatif dan survey. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah judgmental sampling dan data dianalisis dengan SEM-PLS menggunakan bantuan WarpPLS 6.0. Data diambil dengan memberikan self-administered questionnaire (SAQ) kepada 406 responden. Responden adalah konsumen Grab. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel seperti price, promotion, place, people, dan process berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan. Di sisi lain, product dan physical evidence tidak berpengaruh signifikan. Koefisien Adjusted R-squared pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah 0,540 dan 0,512 yang berarti 54% dari kepuasan pelanggan dapat dibuat oleh variabel bauran pemasaran dan 51,2% dari loyalitas pelanggan dapat dibentuk oleh kepuasan pelanggan. Penelitian di masa depan dalam topik yang sama dapat menggunakan metode sampling probabilitas, khususnya pengambilan sampel bertingkat, dan peneliti dapat membandingkan dengan data negara-negara ASEAN lainnya untuk meningkatkan masukan yang lebih bermakna
Peran Kepuasan, Loyalitas dan Kepercayaan Pelanggan Dalam Meningkatkan Word of Mouth: Sebuah Pembelajaran dari Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP)
No full textPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dan kepercayaan terhadap word of mouth (WOM) di lembaga pelatihan dan kursus. Sebuah pelajaran dari Speak Project Academy, sebuah startup spesialis training untuk public speaking dan softskill lainnya di Indonesia dari perspektif konsumen. Penelitian ini dirancang dengan menggunakan eksperimen konklusif, dalam tipe kasual, dengan metode kuantitatif dan survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dan data dianalisis dengan SEM-PLS dengan WarpPLS 6.0. Data diambil dengan memberikan kuesioner online kepada responden melalui email. Responden adalah para alumni Speak Project. 128 kuesioner online dikumpulkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas dan kepercayaan pelanggan, selanjutnya loyalitas dan kepercayaan pelanggan mempengaruhi WOM secara positif dan signifikan. Di sisi lain, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap WOM. Koefisien Adjusted R-squared WOM adalah 0,561 yang berarti 56% WOM dapat dibuat dengan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan
KINERJA PEGAWAI DARI PERSPEKTIF DISIPLIN KERJA, BUDAYA ORGANISASI, DAN MOTIVASI KERJA
No full textPenelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja, Budaya Organisasi, dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai studi pada PJLP di Bagian Umum dan Protokol Kantor Walikota Kota Administrasi Jakarta Utara. Populasi dalam penelitian adalah 241 pegawai. Sampel yang dipergunakan adalah sebanyak 150 orang. Metode penarikan sampel menggunakan metode Probability Sampling, yaitu simple random sampling. Metode pengumpulan data menggunakan metode survey, dengan instrumen penelitian adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square. Penelitian ini membuktikan bahwa disiplin kerja berpengaruh postif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Budaya organisasi berpengaruh postif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Motivasi kerja berpengaruh postif dan signifikan terhadap kinerja pegawai
PERAN KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Toko Pakaian Seragam Sekolah)
No full textTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Andesti Jaya Kota Depok. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang telah melakukan pembelian pada Toko Andesti Jaya Kota Depok. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan non-probability sampling, berjenis accidental sampling. Data diperoleh dengan instrumen kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
DAMPAK KEPUASAN KERJA, STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN GENERASI MILENIAL DI PERUSAHAAN STARTUP
No full textPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kepuasan Kerja, Stres Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap TurnoverIntention. Objek penelitian ini adalah karyawan generasi milenial di perusahaan startup PT. Nusa Talenta Indonesia. Penelitian ini dilakukan terhadap 73 responden dengan metode penarikan sampel menggunakan teknik sampling jenuh. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei, dengan instrumen penelitian adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square. Penelitian ini membuktikan bahwa Kepuasan kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Turnover Intention. Stress Kerja berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Turnover Intention. Lingkungan kerja berpengarh negatif dan signifikan terhadap Turnover Intention
Factors Affecting Intention to Use Food Order-Delivery Feature of Ride-Hailing Applications: The UTAUT Approach
No full textSince ride-hailing platforms in Indonesia provide food order-delivery feature, there has been a change in public spending behavior from conventional to electronic, even on the most basic element, i.e., food. The purpose of this study is to identify critical factors affecting consumers’ adoption of ride-hailing applications to buy food using the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) approach. This study uses a cross-sectional design with a non-probability sampling method. Data was collected from self-administered questionnaire, resulting a total sample of 315 respondents across Indonesia. The respondents are GrabFood and GoFood consumers and the food order-delivery feature of Grab and Gojek (the ride-hailing applications). The study employs PLS-SEM technique to analyze the relationships among variables. The findings show performance expectancy, social influence, and facilitating conditions positively influence behavioral intention to use food order-delivery features in ride-hailing applications. On the other hand, effort expectancy does not influence behavioral intention. The results corroborate the role of food-order feature of ride-hailing applications in the change of Indonesian consumer behavior. Referring to the study results, theoretical contributions and practical implications are provided
BALANCED NUTRITION GUIDELINE (PGS) AND ITS IMPLEMENTATION IN CREATING HEALTHY FOOD BUSINESS OPPORTUNITIES
No full textThe people of West Jakarta City, particularly in South Meruya, faces various complex health and nutrition problems, similar to those found in other major urban areas. These include issues such as undernutrition and stunting, overnutrition (obesity), and unhealthy eating habits. Although South Meruya is known for its abundance of culinary options, unfortunately, many of these food and beverage choices are unhealthy, often containing high levels of sugar, salt, trans fats, and harmful food additives. On the other hand, healthy food options remain limited, leading people to prefer fast food or easily accessible snacks. Additionally, many business owners still lack an understanding of the principles of healthy and balanced food, resulting in a low availability and limited choices of healthy food circulating in South Meruya. One of the root causes of these nutritional problems is the lack of public knowledge about nutrition science and the principles of a balanced diet as outlined in the Balanced Nutrition Guidelines (Pedoman Gizi Seimbang or PGS). The purpose of this Community Service Program is to increase public understanding of the importance of PGS principles and their application in daily life as well as in starting a healthy food business. The main targets of this activity are PKK women, posyandu cadres, and small business owners (MSMEs). Through seminars, training, and mentoring, participants received education on PGS and how to create opportunities in the healthy food business and strategies for marketing them. The program was successfully held on April 24, 2025, at RPTA Menara, South Meruya, with over 30 participants. The attendees were attentive and enthusiastic throughout the event. MSME participants also expressed their intention to develop new or alternative healthy food products. Evaluation results showed that 90% of participants stated the material was highly relevant to their daily lives and easy to understand. Additionally, 78% felt motivated to start or improve their healthy culinary business, and 80% reported gaining new awareness about applying balanced nutrition in their households
Pengaruh Budaya Organisasi dan Self Eficacy Terhadap Komitmen Organisasional
No full textThe purpose of this study was to determine how the influence of organizational culture and self-efficacy on organizational commitment either partially or simultaneously. This research was conducted at the Creative Economy Agency of Denpasar City. The number of samples taken was 60 respondents. Data collection techniques are observation, interviews, documentation, literature and questionnaires. While the data analysis techniques are validity, reliability, classic assumption test, multiple linear regression analysis, multiple correlation, t test (t test), determination, and f test (f test). The test results show that there is a positive and significant influence between organizational culture on organizational commitment. it can be seen from the results of the t-test that the t-test is 3,313, which is greater than the t-table of 1.671 and the sig value of 0.002 so that the first hypothesis is accepted. There is a positive and significant influence between self-efficacy on organizational commitment, seen from the results of the t-test, it is obtained that the t-count is 4.498, which is greater than the t-table of 1.671 and the sig value of 0.000, so the second hypothesis is accepted. There is a positive and significant influence between organizational culture and self-efficacy on organizational commitment seen from the F-count is 47.385 greater than the F-table of 3.15 so that the third hypothesis is accepted
