7 research outputs found
The Effect Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty At Coffee Flamboys Roaster Bandar Lampung
No full textThis study aims to analyze the effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty at Coffee Flamboys Roaster, Bandar Lampung. Using quantitative methods and multiple regression analysis, this study involved 83 respondents selected through purposive sampling technique. The analysis results show that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, with a regression coefficient of 0.471. In addition, customer satisfaction also contributes positively to customer loyalty with a coefficient of 0.347. Simultaneous analysis shows that these two independent variables together have a significant influence on customer loyalty, with the R² value indicating a substantial contribution to the variation in loyalty. These findings emphasize the importance of improving service quality and customer satisfaction to build sustainable loyalty. Therefore, it is recommended that Coffee Flamboys Roaster improve product and service quality, and provide training to employees to increase empathy in service. This research provides valuable insights for coffee shop managers in an effort to increase customer loyalty in the midst of intense competition
The Influence Of Product Quality, Service Quality, And Price On Consumer Purchasing Decisions On Promise Soul Coffee Gedong Meneng, Rajabasa, Unila.
No full textThis research aims to understand and analyze the influence of product quality, service quality and price on purchasing decisions at Janji Jiwa Coffee Gedong Meneng. The population in this research is consumers of Janji Jiwa Coffee Gedong Meneng. The population in this study is unknown. The sample calculation formula for an unknown population uses the Lemeshow formula. So if based on this formula the n obtained is 96.04 = 100 people, then in this research the author must at least take data from a sample of at least 100 people. This analysis uses calculations through statistical methods and to make data analysis easier, this research uses SPSS 25 software. The analysis to be carried out is multiple linear tests, t tests, and coefficient of determination tests. Based on the results of data analysis, it can be concluded that product quality, service quality and price have a positive and significant influence together on purchasing decisions at Janji Jiwa Coffee Gedong Meneng
Teori dan Perilaku Organisasi
No full textManusia sebagai makhluk sosial yang selalu mencoba beinteraksi,akan selalu menemukan masalah-masalah, antar individu,individu dengan kelompok,atau interaksi antar kelompok akan dapat diminimalisasi dengan mengetahui dengan perilaku individu dan kelompok dalam berinteraksinya dengan keilmuan yang bernama perilaku manusia(human behavior),semua perilaku manusia mempunyai bentuk sistematis yang dapat dipelajari dalam sistem keilmuan. Adapun organisasi/kelompok mempunyai tujuan tertentu,secara mutlak akan dipengaruhi oleh perilaku-perilaku,baik internal maupun eksternal.Jika perilaku tersebut diakumulasikan,terbentuk satu perilaku yang kita sebut sebagai perilaku organisasi(organization behavior). Hal ini harus dimengerti karena untuk menjadi seorang pemimpin dalam organisasi bukan hal yang mudah.Ada berbagai karakter yang dihadapi dan ada berbagai dialektika kepentingan antara individu dengan kelompok yang menyumbangkan masalah-masalah dalam organisasi
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN HAJI DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) KANTOR CABANG SYARIAH BANJARMASIN
No full textTingginya tingkat persaingan antar bank memaksa setiap bank yang ada berlomba-lomba untuk menciptakan berbagai produk-produk perbankan dan juga gencar untuk melakukan pemasaran. Terutama untuk PT. Bank Tabungan Negara Syariah (BTN) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin sangat memperhatikan strategi untuk memasarkan tabungan haji ini mengingat banyaknya persaingan, maka dalam meningkatkan jumlah nasabahnya agar tidak menurun.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi pemasaran yang digunakan dan untuk mengetahui kendala yang dihadapi oleh PT. Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Syari’ah Banjarmasin.
Jenis penelitian ini penelitian lapangan (field research). Dengan teknik pengumpulan data dengan wawancara dan dokumentasi. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, yaitu mengkaji secara mendalam hasil penelitian dengan pembahasan yang mengacu pada landasan teoritis dan berhubungan dengan yang diteliti oleh penulis.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin menggunakan sistem bauran pemasaran atau marketing mix dengan sebutan 4P, yaitu strategi produce, price, place, promotion. Strategi harga yaitu dengan setoran awal minimal Cuma RP. 100.000 dan sudah bebas biaya administrasi perbulannya, mendapatkan berbagai macam souvenir perlengkapan haji dan yang lebih menarik lagi kemudahan bertransaksi di Arab Saudi atau luar negeri lainnya dengan kartu Debit BTN Syariah Visa yang diberikan setelah nasabah yang mau berangkat haji. Kendala yang dihadapi yaitu ada dua, kurangnya pemahaman masyarakat dengan adanya perbankan syariah karena mereka menganggap bahwa bank itu sama, dan kehadiran perbankan lainnya yang juga melayani tabungan haji
The Influence of Pedagogic Competency, Leadership of Schools, and Work Motivation Towards Teacher Performance in State Elementary Schools in Medan City
No full textTeacher performance is the result of work achieved when planning, implementing, and assessing learning in schools. The results showed: (1) the effect of pedagogic competence on the work motivation of public elementary school teachers in the Medan City is 0.242; (2) the influence of the principal\u27s leadership on the work motivation of State elementary school teachers in the Medan City is 0.238; (3) the influence of pedagogical competence on the performance of public elementary school teachers in the Medan City is 0.259; (4) the influence of principal leadership on the performance of public elementary school teachers in the Medan City is 0.207; and (5) the effect of work motivation on the performance of public elementary school teachers in the Medan City is 0.200. Based on the results of the study, it was found that the pedagogic competence, principal leadership, and work motivation on teacher performance was 28.7% and the rest was determined by other circumstances
THE PRINCIPLE OF POLITENESS ACCORDING TO GEOFFREY LEECH IN THE STORY OF THE PROPHET SULAIMAN
No full textLanguage politeness is a code of conduct determined and agreed upon by a particular community, therefore politeness is also an agreed condition in behaving in society. This study discusses the style of Prophet Sulaiman according to Leech's theory. This research uses a descriptive method with a pragmatic approach. The data sources used in this study are divided into two parts, namely primary data sources, namely basic data sources in the form of the Qur'an, and secondary sources, namely books or other sources related to the research topic problem. This study aims to find out the message contained in the story of Prophet Sulaiman a.s in the Qur'an using Geoffrey Leech's approach. The results of this study found that the maxim of wisdom amounted to 2 verses, namely Surah An-Naml verses 20 and 41, the maxim of generosity contained in Surah Shaad verse 32, the maxim of appreciation there were 2 verses, namely in Surah Al-Anbiya verse 81 and An-Naml verse 15, the maxim of simplicity there were 2 verses, namely in Surah An-Naml verses 16 and 36, the maxim of consensus contained in Surah An-Naml verse 38, The maxim of sympathy is found in Surah An-Naml verse 19
Analisis Persepsi Pelaku UMKM Pada Penggunaan Quick Response Indonesian (QRIS) Sebagai Alat Transaksi (Studi Pada UMKM Kec. Way Halim Kota Bandar Lampung)
No full textABSTRAK
Analisis Persepsi Pelaku UMKM Pada Penggunaan Quick
Response Indonesian (QRIS) Sebagai Alat Transaksi berfokus pada
penggunaan QRIS pada pelaku UMKM sebagai alat transaski di
kecamatan Way halim kota Bandar Lampung. Tujuan Penelitian ini
yaitu untuk mengetahui Persepsi pelaku UMKM terhadap Manfaat,
Kemudahan dan Resiko dalam menggunakan QRIS sebagai Alat
Transaksi.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field
research) dan sifat penelitian ini adalah deskriptif. Adapun yang
menjadi sumber data primer dalam penelitian ini 50 Pelaku UMKM
yang menggunakan QRIS sebagai alat transaksi dan sumber data
sekunder yang diambil dari jurnal-jurnal dan buku-buku yang
berkaitan dengan fokus penelitian. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kualitatif. Dalam menganalisa data, penulis
menggunakan analisa kualitatif. Metode pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode wawancara, observasi,
dan dokumentasi.
Hasil Penelitian ini yaitu Persepsi Kemudahan, Mayoritas
pelaku UMKM meyakini dengan menggunakan QRIS sebagai alat
transaksi memberikan kemudahan dan kecepatan dalam bertransaksi,
hanya dengan menyecan barcode yang sudah disediakan customer
atau pembeli bisa langsung membayar barang yang ia beli dengan
tingkat akurasi angka yang terjamin dan keamaan terhadap modus
penipuan uang palsu. Persepsi Manfaat, Selain QRIS memberikan
kemudahan dan kecepatan dalam bertransaksi menurut para pelaku
UMKM QRIS juga memberikan efisiensi dan efektivitas dalam
mengelola keuangan. Sikap dan Minat Pelaku UMKM dalam
menggunakan QRIS bisa dibilang sangat memuaskan hal ini dilihat
dari hasil wawancara peneliti dengan 50 pelaku UMKM. Dengan
Kemudahan dan Manfaat yang mereka dapatkan dalam menggunakan
QRIS membuat mereka merasa aman dan nyaman dalam
menggunakan QRIS sebagai alat transaksi
Kata Kunci: Persepsi, QRIS dan Alat Transaksi. ABSTRACT
Analysis of the Perceptions of MSME Actors on the Use of
Indonesian Quick Response (QRIS) as a Transaction Tool focuses on
the use of QRIS among MSME actors as a transaction tool in Way
Halim sub-district, Bandar Lampung city. The aim of this research is
to determine the perceptions of MSME actors regarding the benefits,
convenience and risks of using QRIS as a transaction tool.
This type of research uses field research and the nature of this
research is descriptive. The primary data sources in this research are
50 MSME actors who use QRIS as a transaction tool and secondary
data sources taken from journals and books related to the research
focus. The method used in this research is qualitative. In analyzing the
data, the author uses qualitative analysis. The data collection methods
used in this research are interviews, observation and documentation.
The results of this research are perceptions of convenience. The
majority of MSME players believe that using QRIS as a transaction
tool provides convenience and speed in transactions, just by scanning
the barcode that has been provided, the customer or buyer can
immediately pay for the goods they buy with a guaranteed level of
numerical accuracy and security. counterfeit money fraud mode.
Perception of Benefits, Apart from QRIS providing convenience and
speed in transactions, according to MSME players, QRIS also
provides efficiency and effectiveness in managing finances. The
attitude and interest of MSME actors in using QRIS can be said to be
very satisfying, this can be seen from the results of researchers'
interviews with 50 MSME actors. The convenience and benefits they
get from using QRIS makes them feel safe and comfortable when
using QRIS as a transaction tool.
Keywords: Perception, QRIS and Transaction Tools
