114 research outputs found
Collection de pièces de théâtre. TOME XXIV
No full textContient : 1 "O orgulho castigado ou A vinda inesperáda. Comedia em trez actos de Mr Mercier intitulláda : O irmaõ naturál e compósta na lingua portugueza, por J. A. C." ; 2 "O que fazem os herdeiros. Comedia em hum acto por Pedro Alexandre Cavroé. Anno de 1821." ; 3 "Odio, valôr, affécto ou O novo Farnace em Eracléa. Drama heroico de quatro actos, que se repprezentou no theatro nacional da rua dos Condes com geral aceitaçaõ, composto em idiôma estranho por hum anónimo, traduzido no idiôma portuguez pelo actôr Antonio Jozé de Paula, copiado aos 2 de setembro de 1817." ; 4 "Olimpiade. Opera de Mathestacio. Traduçaõ de Lereno." ; 5 "A oppressaõ de amor ou Victor e Jozina. Drama sentimental de trez actos, composto por ****, copiado aos 5 de junho de 1808."Numérisation effectuée à partir d'un document original
Estudo sobre o serviço ao cliente em empresas (de serviços) vinculadas ao turismo de Santana do Livramento
No full textAtualmente, os serviços representam grande parte das ações no marketing e com isso é significativo que as empresas entendam que concorrem em um mercado muito movimentado e uma pequena diferença pode levar o cliente de uma à outra organização. Para Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010), as modernas economias industriais possuem a maior parte de seus empregos no setor de serviços. Segundo a Revista Hotéis (2010), em pesquisa encomendada ao IBGE, foi apontado que o turismo brasileiro obteve um crescimento de 22% no período de 2003 a 2007. Assim, as empresas buscam uma diferenciação para atrair clientes e atingirem resultados satisfatórios a partir do foco no serviço ao cliente. Trez e Luce (2000) destacam que, a utilização do serviço ao cliente como um componente estratégico de diferenciação das empresas, pode acarretar em níveis superiores de performance organizacional. A partir do desenvolvimento do serviço ao cliente a organização precisa lidar com fases como a pré-venda, durante a venda e o pós-venda. O presente estudo teve como objetivo averiguar as ações de serviço ao cliente prestadas por empresas de serviços vinculadas ao turismo de Santana do Livramento. A pesquisa é de natureza exploratória, o método utilizado foi o de estudo multicasos e a coleta dos dados deu-se através de entrevistas junto a quatro gestores de empresas do município e a escolha do grupo de respondentes do trabalho caracterizou-se por conveniência, sendo a interpretação desses dados feitos através do método de interpretação. Após a análise dos resultados, identificou-se que todas as empresas estudadas possuem algum tipo de serviço ao cliente. A pesquisa também revelou que a maioria das empresas realizam o serviço pós-venda. Quanto às ações de serviço pré-venda, as empresas, em geral, realizam apenas a identificação dos clientes como atividade desse tipo de serviço.REFERÊNCIASABREU, C. Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do marketing. São Paulo: RAE, v.36, n.3, p.24-31, 1996.FITZSIMMONS, J.; FITZSIMMONS, M. Administração de Serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 6º. ed. São Paulo: Bookman, 2010.REVISTA HOTÉIS. IBGE divulga pesquisa mostrando o potencial do turismo brasileiro. Disponível em: Acessado em: 10 de novembro de 2010.TREZ, Guilherme. Relação entre Orientação para Serviços ao Cliente e Performance das Organizações. Porto Alegre: UFRGS, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2000. (dissert., mestrado). TREZ, Guilherme; LUCE, Fernando Bins. Serviços ao Cliente como Estratégia de Marketing. Atas do 24o ENANPAD, Florianópolis/ SC, Setembro, 2000
Collection de pièces de théâtre. TOME II
No full textContient : 1 "Antes a filha que o vinho. Farça." ; 2 "A apotheose de Hercules. Drama em trez actos. Lisboa, 1806." ; 3 "Drama em hum só acto, que se intitula : A appariçaõ a Affonso Henriques no campo de Ourique, representado no theatro nacional do Salitre, no mes de março (na quaresma) de 1813." ; 4 "A quanto obriga amor ou Os doidos da data moderna. Entremez." ; 5 "Drama intitulado : Argonauta escravo." ; 6 "Comedia emtitulada : Armida e Reinaldo, em dous actos." ; 7 "Opera. Os asombros da constancia : Volugeso e Berenice. Copiada aos 20 de novembro de 1788." ; 8 et 9 "A assembleia rafada ou A velha taful. Farça composta por hum anonimo, ampliada por Alexandre José Victor da Costa Sequeira, copiada aos 29 de novembro de 1817." Deux exemplaires, dont un non daté et sans le nom de l'arrangeur ; 10 "As astucias de Zanguizarra ou Os velhos logrados. Farça que se repprezentou no theatro nacional da rua dos Condes, com geral aceitaçaõ, composta pelo ponto Ricardo Jozé Fortuna, copiada aos 20 de abril de 1818." ; 11 "A audiencia ou A eschola dos principes, drama sentimental de trez actos, que se repprezentou no theatro nacional da rua dos Condes, com geral aceitaçaõ, composto pelo actor Antonio Jozé de Paula, copiado aos 20 de setembro de 1817." ; 12 "O aventureiro nocturno. Drama em 3 actos. Anno de 1814. Por A. R. C." ; 13 "O aviso á gazeta. Farça."Numérisation effectuée à partir d'un document original
O Uso de animais no ensino e na pesquisa acadêmica: estilos de pensamento no fazer e ensinar ciência
No full textTese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Educação Científica e TecnológicaA experimentação animal é uma atividade bastante difundida no meio acadêmico e científico, e conta com séculos de história desde o seu estabelecimento. As finalidades desta prática são constantemente afirmadas e justificadas por uma parte considerável da comunidade científica, especialmente quanto ao emprego de animais como modelo para pesquisa de doenças e enfermidades humanas. Acredita-se que o modelo animal é um "reagente" biológico capaz de predizer, com considerável confiança, os efeitos de determinadas substâncias ou intervenções quando então aplicados em seres humanos. Ainda, a pesquisa com animais é considerada por muitos autores como sendo fundamental para a ciência. No entanto, a prática da experimentação em animais vem provocando consideráveis preocupações políticas e públicas, sendo notável a crescente polemização em torno do tema. Estima-se que mais de 100 milhões de animais sejam mortos por ano em atividades de pesquisa, consumindo aproximadamente 14 bilhões de dólares. Há ainda uma visível tendência de assimilação do conceito do 3Rs (Substituição, Redução e Refinamento) por parte da comunidade científica, e da alegada humanização no manuseio com animais. A configuração deste cenário suscita importantes reflexões sobre as abordagens e o contexto de formação de estudantes das áreas de Ciências Biológicas e da Saúde no ensino superior. Através da abordagem epistemológica sócio-histórica de Ludwik Fleck, esta pesquisa tem por objetivo (1) identificar e caracterizar os estilos de pensamento (EPs) atuais em relação ao uso de animais como modelo pelas Ciências Biomédicas; (2) identificar a afiliação, entre docentes vinculados a IFES, atuando nas áreas de Ciências Fisiológicas e Farmacêuticas, aos EPs identificados; (3) identificar e caracterizar o perfil potencialmente inovador ou tradicional de docentes e discentes atuantes nas áreas das Ciências Biológicas e da Saúde, em relação ao uso de animais no ensino e na pesquisa, e (4) estabelecer e caracterizar possíveis relações entre o EP encontrado entre docentes, com os perfis potencialmente inovadores ou tradicionais de pós-graduandos e graduandos de áreas de Ciências Biológicas e da Saúde. A hipótese desta pesquisa é a de que há um EP hegemônico que preconiza o modelo animal como indispensável para atividades de pesquisa e ensino nas Ciências Biológicas e da Saúde que dificulta o surgimento de novos EPs contrários ao mesmo. Para isso, foram aplicados questionários online a 185 docentes das áreas mencionadas; 140 estudantes de sete programas de Pós-graduação nas áreas mencionadas, e questionários presenciais a 406 estudantes de graduação de Medicina, Ciências Biológicas e Farmácia de duas IFES. Ainda, oito professores foram entrevistados. A pesquisa identificou e caracterizou dois EPs atuais em relação ao uso de animais nas Ciências Biomédicas. Como verificamos, estes dois EPs atuam sobre as mesmas questões de pesquisa, porém orientados por uma estrutura de ideias e práticas bastante diferenciadas. O EP mais antigo, denominado vivisseccionista, é atualmente o hegemônico. Esta hegemonia, construída ao longo dos séculos, e que permitiu uma grande sistematização do saber, estabeleceu uma harmonia na forma de se conceber o papel do modelo animal no empreendimento científico, considerado como essencial e inquestionável. No entanto, a pesquisa identificou sinais de declínio do atual EP, face às crescentes complicações identificadas e que propiciam o surgimento de um EP emergente e inovador, e com uma incipiente representatividade entre docentes e estudantes. Há, ao mesmo tempo, uma forte sintonia por parte da maioria dos estudantes, nas áreas de Ciências Biológicas e da Saúde, com perfis potencialmente tradicionais em relação ao emprego de animais em atividades de pesquisa, levando a crer que a atual abordagem da educação científica favorece a permanência de uma forma de pensar afinada com o EP hegemônico, corroborando a hipótese inicial da pesquisa. Os resultados ainda indicam que, apesar da forte tendência no estabelecimento do conceito dos 3Rs identificado na literatura e nas entrevistas, há pouca assimilação deste conceito tanto nas graduações quanto nas Pós-graduações investigadas. Diversas recomendações são propostas
Analise da percepção dos funcionários da prefeitura municipal de Florianópolis com a migração da folha de pagamento para o Banco Santander
No full textTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Este trabalho tem como objetivo avaliar a percepção que os funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis têm com relação à imagem do Banco Santander após a migração da folha de pagamento da prefeitura além de seu grau de satisfação. Seu objetivo geral: analisar a imagem percebida dos funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis com a migração da folha de pagamento para o Banco Santander e seu grau de satisfação. Seus objetivos específicos são: definir o perfil sócio-econômico dos funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis; analisar a imagem dos entrevistados em relação às características gerais do Banco Santander e a qualidade no atendimento oferecida pela Agência Tenente Silveira; avaliar a imagem dos entrevistados em relação aos canais de atendimento oferecidos e aos principais produtos utilizados; analisar a imagem dos entrevistados em relação à influência da localização da agência e estacionamento; avaliar a relação existente entre o grau de satisfação e o perfil sócio econômico. A metodologia utilizada foi a aplicação de questionários quantitativos em funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis clientes da Agência Tenente Silveira. Os resultados principais encontrados foram que os funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis tem uma imagem positiva quanto ao Banco Santander, no que tange as características gerais, o atendimento dos funcionários e os produtos oferecidos entre outras variáveis, destacando-se como principais pontos a melhorar a quantidade de funcionário sem dias de pico e quantidade de agências
Gestão de pessoas por competências: sugestões para aperfeiçoar o modelo utilizado pela Caixa Econômica Federal
No full textTese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEsta pesquisa apresenta sugestões para aperfeiçoar o Modelo de Gestão de Pessoas utilizado pela CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. Com base em conhecimentos científicos e respostas dos colaboradores da CAIXA, do Escritório de Negócios de Florianópolis - SC, extraídas de um questionário, apresentou-se as seguintes principais sugestões: Suprimir a hierarquização e os pré-requisitos existentes entre as competências, adotar um sistema que contemple graus de enquadramento do gestor na competência avaliada em contraposição a alternativa de apontar se o gestor possui ou não essa competência e incrementar novas competências. Verificou-se, também, que o feedback (retorno) constitui-se numa ferramenta que deve ser utilizada e que a Gestão de Pessoas por Competências se fortalece mais pelas atitudes do que pelo modelo conceitual, que é burocrático. Apontou-se um conjunto de competências híbridas (competências do Modelo de Gestão atual e competências sugeridas)
ILC3s control splenic cDC homeostasis via lymphotoxin signaling
No full textThe spleen contains a myriad of conventional dendritic cell (cDC) subsets that protect against systemic pathogen dissemination by bridging antigen detection to the induction of adaptive immunity. How cDC subsets differentiate in the splenic environment is poorly understood. Here, we report that LTα1β2-expressing Rorgt+ ILC3s, together with B cells, control the splenic cDC niche size and the terminal differentiation of Sirpα+CD4+Esam+ cDC2s, independently of the microbiota and of bone marrow pre-cDC output. Whereas the size of the splenic cDC niche depended on lymphotoxin signaling only during a restricted time frame, the homeostasis of Sirpα+CD4+Esam+ cDC2s required continuous lymphotoxin input. This latter property made Sirpα+CD4+Esam+ cDC2s uniquely susceptible to pharmacological interventions with LTβR agonists and antagonists and to ILC reconstitution strategies. Together, our findings demonstrate that LTα1β2-expressing Rorgt+ ILC3s drive splenic cDC differentiation and highlight the critical role of ILC3s as perpetual regulators of lymphoid tissue homeostasis
Estratégias de orientação para o mercado em organização de serviço como forma de ganhar vantagem competitiva
No full textTese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoO objetivo da presente tese, é analisar três hotéis resorts da região da grande Florianópolis, e verificar se possuem estratégias de orientação para o mercado como forma de ganhar vantagem competitiva e qual a influência que isso pode ter no desempenho da organização. Nesse sentido foram pesquisados na revisão bibliográficos aspectos que estivessem relacionados com estratégias de marketing, orientação para o mercado, estratégias empresariais, relacionamentos com clientes e mudanças ambientais, que permitissem melhor explicar as variáveis geração de inteligência, disseminação de inteligência e resposta à inteligência de mercado. Esta pesquisa teve um caráter exploratório e descritivo e adotou como procedimento o estudo multicaso, procurando abordar o problema de forma qualitativa. As evidências do presente estudo foram coletadas através de documentos, entrevistas com questionário estruturado e observação direta. O roteiro das entrevistas foi composto por questões abertas, sendo que as entrevistas e questionário foram aplicados junto aos gerentes e diretores da empresa, onde o objetivo foi identificar as estratégias de marketing de orientação para o mercado e sua respectiva vantagem competitiva. O resultado da pesquisa demonstrou que das três empresas pesquisada uma apresenta um esforço no sentido de alinhar sua estrutura com o mercado, abandonando a hierarquização tradicional e, tentando definir uma proposta de orientação para o mercado. Outra empresa, ainda está com sua cultura muito apegada ao modo tradicional de gerenciar, com uma administração familiar, apresentando um esforço muito grande por parte de seus gerentes para mudarem o modo de dirigir a empresa. A outra empresa, nova no mercado, não apresentou os requisitos adequados para uma orientação para o mercado, não estando totalmente alinhada com as exigências de mercado. No estudo é apresentado um modelo de orientação para o mercado, que poderá ser utilizado pelas organizações pesquisadas, bem como por outras empresas que desejarem. Também se apresenta sugestão para estudos futuros
Controle Interno no Cooperativismo de Credito: Um Estudo de Caso Baseado nos Componentes da Metodologia COSO
No full textTCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências ContábeisA gestão do controle interno e do risco é um assunto que assume papel relevante em virtude da acirrada competitividade no sistema financeiro brasileiro, ainda mais no tocante as cooperativas de crédito. 0 presente estudo permite figurar a percepção dos gestores, inspetores e quadro funcional das instituições financeiras vinculadas ao sistema SICOOB SC, em relação aos princípios da metodologia desenvolvida pelo Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO). Com o objetivo primordial de formular um modelo teórico para gestão do controle interno, foi necessário o desenvolvido de um estudo de cunho descritivo, por meio de levantamento bibliográfico e com aplicação de um estudo de caso, baseado nos componentes de COSO, caracterizado do tipo qualitativo e quantitativo. Através de análises de conteúdo por categorias dos dados obtidos e da aplicação de questionários semi-estruturados, permitiu demonstrar que, de certa forma, é estabelecido uma definição de controle interno com parâmetros comuns de acordo com princípios de COSO. Em suma, com os conceitos descritos ao longo do trabalho em consonância do resultado obtido, foi permitida a elaboração de um modelo sugestivo para a gestão do controle interno, baseado nos preceitos da metodologia utilizada como fonte basilar
Chronic Trypanosoma congolense infections in mice cause a sustained disruption of the B-cell homeostasis in the bone marrow and spleen
No full textTrypanosoma congolense is one of the main species responsible for Animal African Trypanosomosis (AAT). As preventive vaccination strategies for AAT have been unsuccessful so far, investigating the mechanisms underlying vaccine failure has to be prioritized. In T.brucei and T.vivax infections, recent studies revealed a rapid onset of destruction of the host B-cell compartment, resulting in the loss of memory recall capacity. To assess such effect in experimental T.congolense trypanosomosis, we performed infections with both the cloned Tc13 parasite, which is considered as a standard model system for T.congolense rodent infections and the noncloned TRT55 field isolate. These infections differ in their virulence level in the C57BL/6 mouse model for trypanosomosis. We show that early on, an irreversible depletion of all developmental B cells stages occur. Subsequently, in the spleen, a detrimental decrease in immature B cells is followed by a significant and permanent depletion of Marginal zone B cells and Follicular B cells. The severity of these events later on in infection correlated with the virulence level of the parasite stock. In line with this, it was observed that later-stage infection-induced IgGs were largely nonspecific, in particular in the more virulent TRT55 infection model
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