1,721,866 research outputs found
USO DE INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DA BIBLIOTECA PROF. DUARTE ROBERTO PIRES SOB A PERSPECTIVA DA NORMA ISO 11620:2008
Get PDFA gestão de bibliotecas universitárias é tema de um grande número de trabalhos acadêmicos facilmente encontráveis nos anais dos congressos e seminários de biblioteconomia. Com o intuito de aprimorar os serviços oferecidos, bem como apontar as melhorias necessárias de infraestrutura, organização e aperfeiçoamento do acervo bibliográfico, a Biblioteca Prof. Roberto Duarte Pires, do campus Porto Velho da Universidade Federal de Rondônia assumiu o compromisso de implementar um processo de gestão baseada em indicadores, conforme as melhores práticas apontadas pela norma ISO 11620. Com isso, se estabeleceu como pergunta de pesquisa ´Quais indicadores podem viabilizar um sistema de gestão que visa garantir que as ações previstas no PDI e outras ações de melhoria constituam um processo eficaz de melhoria contínua na Biblioteca Prof. Roberto Duarte Pires?´. Para buscar a resposta, numa primeira fase, optou-se pela elaboração de uma pesquisa qualitativa de satisfação junto aos usuários da Biblioteca, com 123 respostas de acadêmicos, 31 de professores e 21 de técnicos administrativos. Na primeira utilizou-se um questionário qualitativo de satisfação acerca dos serviços prestados pela Biblioteca. A segunda buscou a correlação entre os fatores de satisfação pesquisados e os fatores quantitativos disponíveis na Norma ISO 11620:2008. Os resultados obtidos possibilitaram as bases para a construção dos indicadores e do mapa estratégico a ser adotado
Performance evaluation of academic libraries: implementation model
Get PDFThis paper describes an action model to measure the performance of libraries.
The proposed model is based in the CAF – Common Assessment Framework, the Balanced Scorecard and the Analytic Hierarchy Process (AHP). The recommended performance indicators are based in the ISO 11620:1998, Adm1:2003 and ISO 2789:2003.
The relative weights for each performance measure are calculated using the AHP. The AHP computes the weights of the performance measures in two steps:
• Comparing (pairwise) the performance measures under each criterion;
• Comparing (pairwise) the major criteria of the proposed model.
The main purpose of this model is to improve the performance of libraries and to develop benchmarking techniques.
The model was tested using the opinion of ten university librarians. According to the data, the most important criteria, by decreasing order of importance, are: customer satisfaction, impact on society, leadership and financial perspective
EVALUASI KEGIATAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PGRI PALEMBANG BERDASARKAN 22 INDIKATOR KINERJA ISO:11620:2008
Get PDFSkripsi ini mengenai evaluasi kegiatan Perpustakaan Universitas PGRI Palembang
berdasarkan 22 indikator kinerja ISO:11620:2008. Penelitian ini dilakukan untuk
melihat bagaimana kegiatan perpustakaan jika diukur dengan indikator ISO
11620:2008 dan untuk mengetahui bagaimana kegiatan Perpustakaan Universitas
PGRI Palembang pada tahun 2018 bedasarkan standar kinerja ISO: 11620: 2008.
Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan sumber data
primer dan sumber data sekunder. Metode pengumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara dan dokumentasi.
Kemudian metode teknik analisis data yang digunakan dengan display data,
reduksi data, manipulasi data, statistik deskriptif dan penarikan kesimpulan. Dari
hasil perhitungan terhadap kinerja perpustakaan ditemukan ada 22 indikator
kinerja yang dapat dihitung, dari 45 indikator yang terdapat pada standar kinerja
ISO 11620:2008, dari perhitungan tersebut terdapat 16 indikator yang sesuai dan 6
indikator yang tidak sesuai dengan standar kinerja ISO 11620:2008. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa dari perhitungan terhadap kinerja Perpustakaan
Universitas PGRI Palembang berdasarkan standar kinerja ISO 11620:2008
menunjukkan hasil tinggi dengan nilai 72.72 % kinerja yang sesuai dengan
Standar Kinerja ISO 11620: 2008.
Kata Kunci : Evaluasi Kinerja, Kinerja Perpustakaan, ISO 11620: 2008
ISO 11620 : Information and documentation -- Library performance indicators
No full textLa ISO 11620:2014 es aplicable a todos los tipos de bibliotecas en todos los países. Sin embargo, no todos los indicadores de rendimiento son aplicables a todas las bibliotecas. Las limitaciones a la aplicabilidad de los indicadores de desempeño individuales se enumeran en la cláusula de alcance de la descripción de cada indicador.
Los indicadores de rendimiento se pueden utilizar para la comparación a través del tiempo dentro de la misma biblioteca. También se pueden hacer comparaciones entre bibliotecas, pero sólo con precaución. Las comparaciones entre las bibliotecas tendrán que tomar en cuenta las diferencias en las circunscripciones de las bibliotecas y los atributos de la biblioteca, con una buena comprensión de los indicadores utilizados, las limitaciones a las comparaciones, y una cuidadosa interpretación de los datos.
La ISO 11620:2014 ofrece metodologías aceptadas, probadas y de acceso público (es decir, no propietario) y enfoques para la medición de una gama de rendimiento de los servicios bibliotecarios.IS
The First lecture in the sciences of geography and astronomy [picture].
No full textEngrav'd for the Universal Magazine.; Lecture on geography and astronomy with globes and charts in foreground.; Also available in an electronic version via the Internet at: http://nla.gov.au/nla.map-nk11620; Rex Nan Kivell Collection Map NK 11620
Perancangan Sistem Manajemen Pengukuran Indikator Kinerja Perpustakaan berdasarkan ISO 11620:2014 (Studi Kasus: Perpustakaan Universitas Surabaya)
No full textPerpustakaan Universitas Surabaya merupakan salah satu sarana penunjang akademik dalam menyediakan informasi perkembangan ilmu pengetahuan bagi para penggunanya di lingkungan Universitas Surabaya. Perpustakaan telah menerapkan SNI ISO 9001:2008 sejak tahun 2011, meskipun kini tidak memiliki sertifikasi akan ISO tersebut tetapi sasaran mutunya masih digunakan hingga sekarang. Penelitian ini membahas rancangan dan penerapan sistem pengukuran kinerja di Direktorat Perpustakaan Universitas Surabaya berbasis standar ISO 11620:2014. Penelitian dimulai dengan mengidentifikasi indikator pengukuran kinerja yang digunakan, mengidentifikasi kesenjangan indikator, merancang dan menerapkan model sistem pengukuran kinerja, serta dashboard untuk menampilkan hasil pengolahan indikator. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode deskriptif. Dari identifikasi ditemukan 2 kelompok indikator kinerja pengukuran Perpustakaan UBAYA, yaitu (i) Indikator ISO - Rencana Mutu yang memiliki 12 indikator, dan (ii) Indikator Sasaran Pokok Pengembangan yang memiliki 24 indikator hasil perbandingan dari tahun 2019/2020-2021/2022. Hasil analisis kesenjangan indikator pengukuran yang digunakan perpustakaan terhadap standar ISO 11620:2014 menunjukkan hanya 33,333 persen atau 12 dari total 36 indikator Perpustakaan UBAYA yang memenuhi standar Internasional ISO 11620:2014 berdasarkan perhitungan persentase pemenuhan YA, dengan 3 Indikator ISO - Rencana Mutu dan 9 Indikator Sasaran Pokok Pengembangan hasil konversi terhadap ISO 11620. Sehingga, diketahui ada total 16 indikator yang dirancang dan ditetapkan melalui pengolahan data pada Perpustakaan UBAYA dengan masing-masing 8 indikator kinerja standar ISO 11620:2014 pada dua kategori, yaitu (i) Indikator Kinerja Sudah Ada, dan (ii) Indikator Kinerja Relevan Dapat Diolah. Selain itu, dalam menampilkan kinerja-kinerja Perpustakaan UBAYA dari pengolahan data diperlukan dashboard. Hasil pengolahan data berupa 16 indikator kinerja akan ditampilkan pada 2 dahboard berbeda atas 2 kategori indikator kinerja
Perancangan Sistem Manajemen Pengukuran Indikator Kinerja Perpustakaan Berdasarkan ISO 11620: 2014 (Studi Kasus: Perpustakaan Universitas Surabaya)
No full textPerpustakaan Universitas Surabaya merupakan salah satu sarana penunjang akademik dalam menyediakan informasi perkembangan ilmu pengetahuan bagi para penggunanya di lingkungan Universitas Surabaya. Perpustakaan telah menerapkan SNI ISO 9001:2008 sejak tahun 2011, meskipun kini tidak memiliki sertifikasi akan ISO tersebut tetapi sasaran mutunya masih digunakan hingga sekarang. Penelitian ini membahas rancangan dan penerapan sistem pengukuran kinerja di Direktorat Perpustakaan Universitas Surabaya berbasis standar ISO 11620:2014. Penelitian dimulai dengan mengidentifikasi indikator pengukuran kinerja yang digunakan, mengidentifikasi kesenjangan indikator, merancang dan menerapkan model sistem pengukuran kinerja, serta dashboard untuk menampilkan hasil pengolahan indikator. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode deskriptif. Dari identifikasi ditemukan 2 kelompok indikator kinerja pengukuran Perpustakaan UBAYA, yaitu (i) Indikator ISO. Rencana Mutu yang memiliki 12 indikator, dan (ii) Indikator Sasaran Pokok Pengembangan yang memiliki 24 indikator hasil perbandingan dari tahun 2019/2020-2021/2022. Hasil analisis kesenjangan indikator pengukuran yang digunakan perpustakaan terhadap standar ISO 11620:2014 menunjukkan hanya 33,333 atau 12 dari total 36 indikator Perpustakaan UBAYA yang memenuhi standar Internasional ISO 11620:2014 berdasarkan perhitungan persentase pemenuhan YA, dengan 3 Indikator ISO-Rencana Mutu dan 9 Indikator Sasaran Pokok Pengembangan hasil konversi terhadap ISO 11620. Sehingga, diketahui ada total 16 indikator yang dirancang dan ditetapkan melalui pengolahan data pada Perpustakaan UBAYA dengan masing-masing 8 indikator kinerja standar ISO 11620:2014 pada dua kategori, yaitu (i) Indikator Kinerja Sudah Ada, dan (ii) Indikator Kinerja Relevan Dapat Diolah. Selain itu, dalam menampilkan kinerja-kinerja Perpustakaan UBAYA dari pengolahan data diperlukan dashboard. Hasil pengolahan data berupa 16 indikator kinerja akan ditampilkan pada 2 dahboard berbeda atas 2 kategori indikator kinerja
Quality of academic libraries - funding bodies, librarians and users perspective: a common project of Polish research libraries on comparable measures
Get PDFAccording to the ISO Standard 11620 Performance Indicators for Libraries, the quality means "totality of features and characteristics of a product or services that bear on the library's ability to satisfy stated or implied needs". Hence the quality assessment depends not only on the product or service as it is but also on a person or institution involved in the assessment process. High quality of library performance is crucial for each research library to survive. Wide on-line access to information makes researchers and students demand the highest quality library services. It is the quality of library services that decides on the perception of the library within its parent institution and the society. Comparable quality measures (which refer not only to library services but to all aspects of library performance) are of vital importance for efficient and effective library management. A library needs both to satisfy its users and to prove to its funding bodies that it is worth investment. Moreover, the State Accreditation Commission in the process of the assessment of higher education institutions takes the quality of library services into account. Therefore current efforts to determine unified standards and library performance indicators are a starting point to the full implementation of reliable analysis-based management and assessment. The main objective of the paper is to present the results of the on-going study of performance indicators for Polish research libraries. The report from the research together with background information on library statistical data collection reflects the overall situation of library quality measures and assessment in Poland. The study is a continuation of the activity realised in the frame of the EU Tempus Project "Development of Library Management as a Part of the University Total Quality Management". The Group for Standardisation presently conducts the research in the frame of the national project financed from the funds of the Ministry of National Education and Sport. Authors of the research encountered many difficulties implied by the lack of national patterns or standards for library statistics and effectiveness measurement to follow. Therefore they have been trying to adopt model foreign solutions to the Polish realities. The paper describes the tools for library performance evaluation applied in Poland in 2003. The authors discuss some issues related to the preparation of an online questionnaire for comparative studies and a computer program for a quantitative and qualitative data collection and analysis. Next, the results of the research for the years 2002-2003 are presented including tables and graphs. Finally, we present a proposal for new standard surveys to be used for the assessment of the quality of libraries by their users (according to the international standard 11620). Data received from users surveys will provide important complementary information to the raw data and the indicators derived from them
- …
