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Evaluación de cinco acaricidas para el control de Oligonychus sp. y Tetranychus sp. en el cultivo de Selenicereus undatus, en el cantón Palora
No full textEn la región Amazónica de Ecuador específicamente en el Cantón Palora se produce la
pitahaya amarilla, es un cultivo de importancia porque la demanda de esta fruta es alta
y tiene fines de exportación, lo que lo hace rentable. Esta investigación pretende buscar
una alternativa eficiente de manejo/control de los ácaros Olygonichus spp y Tetranychus
spp, debido a que estos artrópodos al momento son considerados un verdadero
problema fitosanitario en el cultivo. La presente investigación se realizó en una finca
Comercial de pitahaya ubicada en el Cantón Palora perteneciente a la provincia de
Morona Santiago, mediante la cual se procedió a evaluar el efecto de cinco acaricidas
frente a un testigo, los tratamientos aplicados no mostraron diferencias estadísticamente
significativas, sin embargo cabe destacar que el acaricida Cyenopyrafen fue el que
mejores resultados dio en el control de huevos de en la quinta semana de aplicación
(MED=91.5), y el acaricida Bifenazate controló mejor las poblaciones de ácaros adultos
en la quinta semana (MED = 50). En cuanto al costo, se determinó que el mejor tanto
en efectividad como en valor es el acaricida Bifenazate, con un alto porcentaje de control
con respecto a los otros tratamientos.In the Amazon region of Ecuador, specifically in the Palora Canton, yellow pitahaya is
produced. It is an important crop because the demand for this fruit is high and it is for
export purposes, which makes it profitable. This research aims to find an efficient
alternative for the management/control of Olygonichus spp and Tetranychus spp mites,
because these arthropods are currently considered a true phytosanitary problem in
crops. The present investigation was carried out in a commercial pitahaya farm located
in the Palora Canton belonging to the province of Morona Santiago, through which the
effect of five acaricides was evaluated against a control, the treatments applied did not
show statistically significant differences. However, it should be noted that the acaricide
Cyenopyrafen was the one that gave the best results in the control of eggs in the fifth
week of application (MED=91.5), and the acaricide Bifenazate best controlled the adult
mite populations in the fifth week (MED = fifty). Regarding cost, it was determined that
the best in both effectiveness and value is the acaricide Bifenazate, with a high
percentage of control with respect to the other treatments.0000-0002-9292-111
Desarrollo de un Sistema de Telemetría para adquisición y monitoreo de datos de los aerogeneradores del mini-parque eólico de la Universidad de Cuenca
No full textEn la actualidad, los sistemas de energía renovable brindan la oportunidad de aprovechar
recursos como la energía eólica. Para lograr una gestión eficiente de los dispositivos y
sistemas que generan energía utilizando este tipo de recursos, es imperativo que los
operadores dispongan de información precisa y oportuna. Por lo tanto, resulta esencial llevar
a cabo el monitoreo y la visualización de los datos asociados a estos equipos, tanto en
entornos industriales como en hogares. Los sistemas de telemetría se utilizan comúnmente
con estos propósitos, ya que la principal ventaja de la telemetría radica en la capacidad de
obtener información en tiempo real. Esto permite corregir posibles fallos de manera rápida y
eficiente, agilizando los procedimientos y optimizando el rendimiento de los equipos. En
consecuencia, la telemetría se presenta como una herramienta fundamental para maximizar
el aprovechamiento de los recursos de energía renovable y garantizar un funcionamiento
óptimo de los sistemas. En este contexto, el objetivo de este trabajo de titulación es
desarrollar un sistema de telemetría que permita la visualización y monitoreo de las variables
eólicas por parte del personal del laboratorio de Micro-Red de la Universidad de Cuenca. Este
sistema emplea una arquitectura Internet of Things (IoT), en donde los datos obtenidos de los
inversores ubicados en el mini-parque eólico Irquis, se almacenan en el servidor Thingsboard
utilizando el Protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP). Esta información puede ser
exportada en formato de texto plano, facilitando su análisis o utilización en futuras
aplicaciones.Today, renewable energy systems offer the opportunity to take advantage of resources such
as wind energy. In order to achieve efficient management of devices and systems that
generate energy using this type of resource, it is imperative that operators have accurate and
timely information. Therefore, it is essential to monitor and visualize the data associated with
this equipment, both in industrial environments and in homes. Telemetry systems are
commonly used for these purposes, since the main advantage of telemetry lies in the ability
to obtain real-time information about our project. This allows us to correct possible failures
quickly and efficiently, streamlining procedures and optimizing equipment performance.
Consequently, telemetry is presented as a fundamental tool to maximize the use of renewable
energy resources and ensure optimal operation of the systems. In this context, the objective
of this degree work is to develop a telemetry system that allows the visualization and
monitoring of wind variables by the personnel of the Micro-grid laboratory of the University of
Cuenca. This system employs a IoT architecture, where the data obtained from the inverters
located in the Irquis mini- wind farm are stored in the Thingsboard server using the HTTP.
This information can be exported in plain text format, facilitating its analysis or use in future
applications.0000-0001-7644-02700000-0001-5633-148
CONOCIMIENTOS, ACTITUDES Y HABILIDADES DE LA SALUD BASADA EN EVIDENCIA EN ENFERMERAS DE LA CARRERA DE ENFERMERÍA DE LA UNIVERSIDAD DE CUENCA Y ENFERMERAS DEL HOSPITAL DE AZOGUES HOMERO CASTANIER CRESPO, 2023-2024
No full textAntecedentes: La Salud Basada en Evidencia consiste en la toma de las decisiones clínicas basadas en fuentes procedentes de la investigación que fueron publicadas en literatura científica promoviendo el uso de la SBE para múltiples acciones en el área de la salud. Objetivo: Determinar los conocimientos, actitudes y habilidades de la SBE en Enfermeras de la carrera de Enfermería de la Universidad de Cuenca y del hospital de Azogues Homero Castanier Crespo. Metodología: Se realizó un estudio descriptivo analítico, con 185 enfermeros/as docentes de la carrera de Enfermería de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad de Cuenca y enfermeras del Hospital Homero Castanier Crespo. Se aplico un cuestionario de datos sociodemográficos elaborado por las autoras y el cuestionario de la Salud Basad en Evidencia. El análisis se realizó mediante el programa SPSS, utilizando estadísticas descriptivas con tablas y estadística multivariable de asociación en base al chi- cuadrado y valor P. Resultados: De enfermeros docentes un 69.7% tiene conocimiento medio y un 75.8% actitudes altas, pero con un 51.3% los enfermeros hospitalarios tienen habilidades altas, además, se identifica una asociación estadísticamente significativa entre el nivel de conocimientos y el nivel de instrucción en enfermeras hospitalarias (valor p=0.022). Del mismo modo, existe una asociación significativa entre el nivel de habilidades y el estado civil en docentes con un valor p=0.016. Conclusiones: Se evidenció en la población de docentes un nivel de actitudes alto y en contraste con enfermeros hospitalarios presentan un nivel de habilidades alto.Background: Evidence-Based Health involves making clinical decisions based on research sources published in scientific literature, promoting the use of EBH for various actions in the healthcare field. Objective: To determine the knowledge, attitudes, and skills in Evidence-Based Health among nurses in the Nursing program at the University of Cuenca and the Homero Castanier Crespo Hospital. Methodology: An analytical descriptive study was conducted with 185 nurse educators from the Faculty of Medical Sciences at the University of Cuenca and nurses from the Homero Castanier Crespo Hospital. A questionnaire on sociodemographic data developed by the authors and an Evidence-Based Health questionnaire were administered. Analysis was performed using SPSS, employing descriptive statistic with tables and multivariable association statistics based on chi-square and p-value. Results: Among nurse educators, 69,7% have intermediate knowledge, and 75.8% exhibit high attitudes, while 51.3% of hospital nurses have high skills. A statistically significant association was identified between the level of knowledge and educational level in hospital nurses (p-value=0.022). Similarly, a significant association was found between skills level and marital status in educators with a p-value of 0.016. Conclusions: The study revealed a high level of attitudes among educator populations, while hospital nurses contrastingly demonstrated a high level of skills0000-0002-1473-788
Tratamiento jurídico para los Smart Contracts basados en la tecnología blockchain, en Ecuador: implementación y factibilidad legal
No full textLos Smart Contracts representan una notable evolución en el paradigma de contratación
tradicional, en sintonía con un entorno en constante transformación y orientado hacia la
automatización. Estas tecnologías innovadoras, que reconfiguran la ejecución de contratos
al adoptar fórmulas informáticas respaldadas por la tecnología Blockchain, buscan agilizar la
ejecución automática de acuerdos entre las partes involucradas. El presente estudio se
propone examinar la implementación y el reconocimiento jurídico de los Smart Contracts
mediante un análisis detallado de su origen y su estrecha vinculación con la tecnología
Blockchain, la cual fundamenta su capacidad de autoejecución prescindiendo de
intervenciones externas. Los capítulos desarrollados analizan el tratamiento actual de estos
contratos en la legislación ecuatoriana, identificando una apertura hacia su estudio y
eventual regulación, así como su concordancia actual con las normativas que rigen los
contratos en nuestro marco jurídico. Como resultado, se infiere la viabilidad legal de la
contratación a través de Smart Contracts sin necesidad de cambios drásticos en nuestra
normativa, ya que estos se ajustan a la legislación vigente. No obstante, se evidencia la
necesidad de elaborar y modificar leyes que regulen y faciliten la gestión integral de los
Smart Contracts, incorporando los conceptos esenciales para su implementación y las
nuevas figuras que estos introducirían. Esto proporcionaría un marco legal más robusto,
asegurando una mayor seguridad jurídica a los usuarios al momento de celebrar contratos.Smart Contracts represent a remarkable evolution in the traditional contracting paradigm, in
tune with a constantly changing and automation-oriented environment. These innovative
technologies, which reconfigure the execution of contracts by adopting IT formulas
supported by Blockchain technology, seek to streamline the automatic execution of
agreements between the parties involved. This study sets out to examine the implementation
and legal recognition of Smart Contracts through a detailed analysis of their origin and their
close link with Blockchain technology, which underpins their self-executing capacity
dispensing with external interventions. The developed chapters analyze the current
treatment of these contracts in the Ecuadorian legislation, identifying an opening towards
their study and eventual regulation, as well as their current concordance with the regulations
governing contracts in our legal framework. As a result, the legal feasibility of contracting
through Smart Contracts is inferred without the need for drastic changes in our regulations,
since they are in line with current legislation. However, it is evident the need to elaborate and
modify laws that regulate and facilitate the integral management of Smart Contracts,
incorporating the essential concepts for their implementation and the new figures that they
would introduce. This would provide a more robust legal framework, ensuring greater legal
certainty to users when entering into contracts.0009-0003-6183-216
Estructura y funcionalidad familiar de pacientes adictos atendidos en el Centro de reposo y adicciones (CRA) en la ciudad de Cuenca, 2023
No full textAntecedentes: La adicción es una problemática a nivel mundial. Las causas de su consumo son diversas, que pueden ser: problemas familiares, conflictos interpersonales, enfermedades, etc; por lo que es importante estudiar la relación entre consumo de sustancias y la estructura y funcionalidad familiar. Objetivos: Describir la estructura y funcionalidad familiar de pacientes adictos atendidos en el Centro de reposo y adicciones (CRA) en la ciudad de Cuenca, 2023. Métodos: Se realizó un estudio descriptivo. La recolección de datos se hizo mediante un formulario elaborado por las autoras para las variables sociodemográficas y el test de funcionamiento familiar FF-SIL, previa la obtención del consentimiento informado a pacientes y sus familiares. Las variables de estudio fueron: sexo, edad, residencia, estado civil, ocupación, características clínicas y funcionalidad y estructura familiar. Los datos se analizaron mediante el programa estadístico SPSS v26 y se presentan en tablas. Resultados: La muestra estuvo conformada por 74% de sexo masculino (n=37), 72% urbano (n=36), 68% casados (n=34), 36% sin trabajo (n=18). 62% consume más de 2 años (n=31), 52% habían tenido una rehabilitación previa (n=26), 64% consumen 1 sustancia (n=32) y el 52% consumen alcohol (n=32). 36% son de estructura familiar monoparental (n=18), 46% son de familia moderadamente funcional (n=23), 14% son de familia disfuncional (n=7) y el 12% son de familia severamente disfuncional (n=6). Conclusiones: Se obtuvo que los pacientes con adicción presentaron en su mayoría disfunción familiar y una estructura familiar monoparental, siendo estos resultados similares a los estudios internacionesBackground: Addiction is a worldwide issue. The causes of substance abuse are diverse and can include family problems, interpersonal conflicts, illnesses, etc. Therefore, it is important to study the relationship between substance use and family structure and functionality. Objectives: To describe the family structure and functionality of addicted patients treated at the Center for Rest and Addiction (CRA) in the city of Cuenca, 2023. Methods: A descriptive study was conducted. Obtaining the informed consent from patients and their families; data collection was carried out using the Family Functioning Test (FF-SIL) and a form crafted by the authors for sociodemographic variables. The study variables included gender, age, residence, marital status, occupation, clinical characteristics, and family structure and functionality. Data were analyzed using the statistical program SPSS v26 and presented in tables. Results: The sample consisted of 74% males (n=37), 72% urban residents (n=36), 68% married (n=34), 36% unemployed (n=18). The 62% had been consuming for more than 2 years (n=31), 52% had previous rehabilitation experience (n=26), 64% consumed a single substance (n=32), and 52% consumed alcohol (n=32). 36% belonged to a single-parent family structure (n=18), 46% were moderately functional families (n=23), 14% were dysfunctional families (n=7), and 12% were severely dysfunctional families (n=6). Conclusions: It was found that addicted patients mostly presented family dysfunction and a single-parent family structure, findings consistent with previous international studies0000-0001-5959-358
Frecuencia de depresión, ansiedad y estrés en internos de la carrera de enfermería de la Universidad de Cuenca en el período mayo 2023- abril 2024
No full textAntecedentes: Las situaciones estresantes pueden causar o exacerbar problemas de salud mental, frecuentemente ansiedad o depresión, que requieren atención médica. La depresión es un trastorno mental común, a escala mundial, aproximadamente 280 millones de personas sufren depresión y como consecuencia el suicidio es la cuarta causa de muerte en el grupo etario de 15 a 29 años. Se calcula que un 4% de la población mundial padece actualmente un trastorno de ansiedad. No existe información actualizada sobre salud mental en internos de enfermería en Cuenca, Ecuador. Objetivo: conocer la frecuencia de depresión, ansiedad y estrés en internos de la carrera de enfermería de la Universidad de Cuenca en el periodo mayo 2023- abril 2024. Mediante la Escala de Depresión, Ansiedad y Estrés. Metodología: se realizó un estudio observacional, corte transversal, basado en los registros de encuestas sobre la frecuencia de ansiedad, depresión y estrés en internos de la carrera de enfermería de la Universidad de Cuenca, durante el período mayo 2023- abril 2024. Se trabajó con 72 participantes, los datos fueron incluidos en una matriz de datos en Microsoft Excel; posteriormente presentados en tablas. Resultados: participaron 72 internos de enfermería, la mayoría mujeres de entre 21 a 27 años siendo el grupo más habitual las solteras. La frecuencia de depresión fue de 50 casos, la de ansiedad fue de 8 casos y estrés fue de 8 casos. Conclusión: la mayoría de los internos de enfermería presentan trastornos mentales en diferentes niveles, lo que se asemeja a otros estudios internacionalesBackground: Stressful situations can cause or exacerbate mental health problems, often anxiety or depression, which require medical attention. Depression is a common mental disorder globally, with approximately 280 million people suffering from depression, and as a consequence, suicide is the fourth leading cause of death in the age group of 15 to 29 years. It is estimated that 4% of the world's population currently suffers from an anxiety disorder. There is no updated information on mental health in nursing interns in Cuenca, Ecuador. Objective: To determine the frequency of depression, anxiety, and stress in nursing interns at the University of Cuenca during the period May 2023 to April 2024. Methodology: An observational, cross-sectional study was conducted based on survey records on the frequency of anxiety, depression, and stress in nursing interns at the University of Cuenca during the period May 2023 to April 2024. A total of 72 participants were included, the data were entered into a data matrix in Microsoft Excel and subsequently presented in tables. Results: 72 nursing interns participated, mostly women aged 21 to 27 years, with the most common group being singles. The frequency of depression was 50 cases, anxiety was 8 cases, and stress was 8 cases. Conclusion: The majority of nursing interns present mental disorders at different levels, which is similar to other studies on an international scale.0000-0001-5959-358
EFECTOS DE LA PANDEMIA DE COVID-19 SOBRE LA MOROSIDAD DEL CRÉDITO PRODUCTIVO EN LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO DEL SEGMENTO UNO DEL CANTÓN CUENCA
No full textDebido a los estragos que provocó el COVID-19 a nivel mundial, el trabajo de investigación se enfoca en el análisis del índice de morosidad del crédito productivo de las Cooperativas de Ahorro y Crédito del segmento uno con matriz en la ciudad de Cuenca antes y después del confinamiento provocado por la pandemia. Se realiza un análisis descriptivo de la información del sistema cooperativo y del conjunto de entidades en estudio y se desarrolla un modelo de regresión de datos de panel con variables dicótomas. Se concluye que el COVID-19 tuvo un efecto negativo en el índice de morosidad del crédito productivo de las entidades analizadas
Con la utilización de gráficos y líneas de tendencia se aporta evidencia sobre el efecto negativo que tuvo el COVID-19, y la ineficacia de las medidas de mitigación que se propusieron.Due to the worldwide devastation caused by COVID-19, the research work focuses on the analysis of the delinquency rate of the productive credit of the Savings and Credit Cooperatives of segment one with headquarters in the city of Cuenca before and after the confinement caused by the pandemic. A descriptive analysis of the information of the cooperative system and of the group of entities under study is carried out and a panel data regression model with dichotomous variables is developed. It is concluded that COVID-19 had a negative effect on the productive credit delinquency rate of the analyzed entities. Using graphs and trend lines, evidence is provided on the negative effect that COVID-19 had, and the ineffectiveness of the mitigation measures that were proposed.0009-0003-5583-837
Regulación Tributaria del uso de criptomonedas en el Ecuador: Análisis del estado actual y necesidades de regulación
No full textEl reciente cambio en el panorama mundial hacia una economía digital y las finanzas descentralizadas ha dado paso al uso de las criptomonedas en los mercados financieros. El uso de una criptomoneda como medio de pago, como derecho de propiedad en activos digitales e intercambios para mover volúmenes de capital sin la necesidad de un organismo de control, como entidades bancarias o instituciones de gobierno; frente a este contexto, surge el problema de su regulación en el territorio ecuatoriano. Es en ese momento cuando nos cuestionamos cuál es su tratamiento legal en el marco jurídico nacional. Al ser dinero virtual gestionado en la nube, no existe aún claridad respecto del régimen jurídico tributario aplicable, lo que hace necesario que los Estados se ocupen de establecer mecanismos para regular los gravámenes sobre las ganancias que reportan este tipo de activos. En el presente trabajo se realiza una investigación bibliográfica en bases de datos indexadas y otros aportes doctrinarios con la que se pretende hacer una caracterización de las criptomonedas, su uso como moneda u activo de valor, y las regulaciones que la legislación ecuatoriana ha desarrollado al respecto. En los resultados se detallan las principales necesidades de regulación para iniciar el proceso de adaptación del país a esta nueva era financiera.The recent shift in the global landscape towards a digital economy and decentralized finance has paved the way for the use of cryptocurrencies in financial markets. The use of a cryptocurrency as a means of payment, as a property right in digital assets, and exchanges to move capital volumes without the need for a controlling body, such as banking entities or government institutions; in this context, the problem of its regulation in the Ecuadorian territory arises. It is at that moment that we question what its legal treatment is within the national legal framework. Being virtual money managed in the cloud, there is still no clarity regarding the applicable tax legal regime, making it necessary for States to establish mechanisms to regulate taxes on the profits reported by this type of assets. This work carries out a bibliographic research in indexed databases and other doctrinal contributions with which it is intended to characterize cryptocurrencies, their use as currency or value asset, and the regulations that the Ecuadorian legislation has developed in this regard. The results detail the main regulatory needs to start the country”s adaptation process to this new financial era.0000-0003-2247-903
Repatriación de personas privadas de la libertad en el extranjero por delitos de narcotráfico cometidos en alta mar
No full textEste estudio investigativo se dedica a recopilar, observar, comparar y analizar la información relacionada con el proceso conocido como repatriación de ciudadanos ecuatorianos encarcelados en el extranjero. Este análisis se enfoca en el procedimiento administrativo que permite a estos individuos regresar a Ecuador para cumplir sus sentencias. Se exploran las justificaciones sociales y los beneficios previstos de este proceso, apoyándose en la Constitución ecuatoriana, la Ley Orgánica de Movilidad Humana, y tratados internacionales ratificados por Ecuador. Además, se destaca la complejidad de este proceso, especialmente debido a las diferencias en las leyes penales entre países, y se examina cómo se aborda este desafío a través del Derecho Internacional Público, implementado por la Cancillería y el Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, particularmente por su servicio de asistencia a ciudadanos
ecuatorianos encarcelados en el extranjero.This research study is dedicated to compiling, observing, comparing, and analyzing information related to the process known as the repatriation of Ecuadorian citizens imprisoned abroad. This analysis focuses on the administrative procedure that allows these individuals to return to Ecuador to serve their sentences. The social justifications and anticipated benefits of this process are explored, relying on the Ecuadorian Constitution, the Organic Law of Human Mobility, and international treaties ratified by Ecuador. Furthermore, the complexity of this process is highlighted, especially due to the differences in penal laws between countries, and the way this challenge is addressed through Public International Law, implemented by the Ministry of Foreign Affairs and Human Mobility, particularly by its service for assisting Ecuadorian citizens imprisoned abroad.0000-0002-4207-076
SATISFACCIÓN Y CALIDAD DE ATENCIÓN A PACIENTES FEMENINAS EN EL SERVICIO DE MAMOGRAFÍA DEL DEPARTAMENTO DE IMAGENOLOGÍA DE UNA INSTITUCIÓN PRIVADA, OCTUBRE – DICIEMBRE 2023, CUENCA – ECUADOR
No full textAntecedentes: La satisfacción del paciente está reflejada según la calidad de atención brindada. Por ello, el paciente se encontrará satisfecho, siempre que los servicios cumplan sus necesidades (1). La técnica mamográfica es considerada un procedimiento no invasivo y accesible, con una especificidad del 79% y sensibilidad del 95%, considerando que la ecografía es el Gold estándar en detección de enfermedades de la glándula mamaria, teniendo una sensibilidad de 97,61% y una especificidad de 91,49% (1). Objetivo: Determinar la satisfacción y calidad de atención a pacientes femeninas en el servicio de mamografía del departamento de imagenología de una institución privada, octubre – diciembre 2023, Cuenca –Ecuador. Método: Estudio descriptivo de corte transversal, prospectivo. La muestra será todas las encuestas de pacientes que se realizarán un estudio mamográfico. La información obtenida será tabulada y analizada según las variables de estudio. Resultados: con un total de 347 pacientes encuestadas, la edad predominante fue de 40-49 años con el 35% y la menor de 70-80 años con el 10%. La dimensión fiabilidad el 39% está moderadamente satisfecho y ligeramente insatisfecho el 1%. La dimensión capacidad de respuesta, el 37% están moderadamente satisfechas y el 1% ligeramente insatisfechas. La dimensión seguridad, el 40% está moderadamente satisfecho y el 1% ligeramente insatisfecho. La dimensión empatía con un 45% de total satisfacción y el 1% ligeramente insatisfecho. Respecto a la calidad de atención en elementos tangibles el 38% está moderadamente satisfechas y el 2% moderadamente insatisfechas.Background: Patient satisfaction is measured according to the quality of service provided.
Therefore, the patient will be satisfied as long as that service meets their needs (1). Mammogram technique is considered a noninvasive procedure, with 95% sensitivity and 79% specificity, considering that ultrasound is the gold standard for detecting diseases of the mammary gland, whit 97.61% sensitivity and 91.49 % specificity (1). Objective: To determine the satisfaction and quality of service to female patients requiring mammograms at the imaging department of a private institution, October-December 2023, in Cuenca, Ecuador. Method: Descriptive, cross-sectional, prospective study. The sample was all surveys of patients who underwent a mammographic study. Data was tabulated and analyzed according to the study variables. Results: Out of 347 surveys, the prevailing age was 40-49 years (35%) and the youngest age was 70-80 years (10%). In the reliability dimension, 39% of the patients are moderately satisfied and 1% is slightly dissatisfied. In the responsiveness dimension, 37% are moderately satisfied and 1% is slightly dissatisfied. In the security dimension, 40% are moderately satisfied and 1% is slightly dissatisfied. The empathy dimension shows 45% full satisfaction and 1% slight dissatisfaction. In regard to the quality of service in tangible elements, 38% are moderately satisfied and 2% are moderately dissatisfied.0000-0002-9347-481