Jurnal Manajemen dan Bisnis
Not a member yet
371 research outputs found
Sort by
Analisi Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Telkomsel Pontianak Kalimantan Barat
Get PDFAbstrak Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Telkomsel Pontianak. Sampel yang diambil adalah seluruh karyawan organik (karyawan tetap) dan karyawan non organik (tidak tetap) yang berjumlan 49 orang. Dalam penelitian ini menggunakan alat uji statistik SPSS 17.0, teknik analisis Regresi Linier Multiple, dengan F test dan T test untuk menguji variabel independent terhadap variabel dependent. Tingkat signifikasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 0,05. Untuk pengaruh kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Telkomsel Pontianak bahwa berdasarkan hasil regresi, diperoleh bahwa : (1) secara Goodness of fit model (Uji F) , variabel-variabel independen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 , maka Ha diterima pada tingkat kesalahan a= 5 %. (2) secara parsial variabel kepuasan kerja (X1 ) dan motivasi kerja (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan, dengan nilai signifikansi adalah 0,001 < 0,05 untuk variabel kepuasan kerja, sedangkan untuk variabel motivasi kerja dengan nilai signifikansinya adalah 0,035 < 0,05. Dari penelitian ini, Adjusted R Square sebesar 0,270 artinya 27 % variable kinerja karyawan PT Telkomsel Pontianak dapat diterangkan oleh kepuasan kerja (X1) dan motivasi kerja (X2) sedangkan sisanya sebesar 73 % diterangkan faktor-faktor lain di luar model penelitian . Kata Kunci : Kepuasan kerja, Motivasi kerja dan Kinerja Karyawa
ANALISIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TANJUNGPURA
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh iklim organisasi dan kompensasi terhadap kepuasan kerja pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura. Penelitian ini dilakukan Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura Pontianak dengan jumlah populasi sebanyak 33 orang . Sampel yang digunakan adalah 33 responden dengan menggunakan Sensus Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner. Penelitian ini menggunakan dua sumber data, yakni data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh berdasarkan panduan kuesioner, sementara data skunder merupakan gambaran umum Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji analisis faktor. Iklim organisasi dan kompensasi yang menjadi variabel bebas dalam penelitian. Kepuasan kerja merupakan variabel terikat dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel iklim organisasi dan kompensasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja terhadap Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura. Kata Kunci : Iklim Organisasi, Kompensasi, Kepuasan Kerj
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL KINI PONTIANAK
Get PDFDi era globalisasi yang terjadi saat ini, industri jasa yang terdiri dari berbagai macam industri seperti telekomunikasi, transportasi, perbankan, dan perhotelan berkembang dengan cepat.Perhotelan adalah suatu usaha untuk melayani konsumen dengan memadukan produk dan jasa. Desain bangunan, interior dan eksterior kamar hotel, suasana yang tercipta di dalam kamar hotel, restoran serta makanan dan minuman yang dijual beserta keseluruhan fasilitas yang ada merupakan contoh produk yang dijual. Sedangkan jasa yang dijual adalah keramah-tamahan dan keterampilan karyawan hotel dalam melayani pelanggannya.Perusahaan perhotelan di Indonesia, khususnya Pontianak berkembang dengan pesat dimana terdapat berbagai perusahaan perhotelan dalam jumlah yang cukup banyak. Tingginya persaingan usaha di dalam industri perhotelan di Pontianak menuntutHotel Kini Pontianak untuk menunjukkan kualitas pelayanan yang baik dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Hotel Kini Pontianak. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan bagaiman pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan, teori kepuasan pelanggan dan teori loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan di Hotel Kini Pontianak.Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 120 orang. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory).Pengujian hipotesis dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM), dengan perangkat lunak LISREL 8.8. Hasil uji kecocokan yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada Hotel Kini Pontianak. Masing-masing variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Hotel Kini Pontianak.Selain itu, variabel kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Kini Pontianak. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
PENGARUH SERVANT LEADERSHIP DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI PUSKESMAS DI KECAMATAN PONTIANAK KOTA
Get PDFABSTRAK Servant leadership dan Kecerdasan emosional merupakan faktor-faktor yang secara bersama dapat mempengaruhi kinerja pegawai pada suatu organisasi sehingga cita-cita dan tujuan organisasi dapat dicapai. Servant leadership merupakan bentuk kepemimpinan dengan rasa kemanusiaan yang tinggi, dan bersedia untuk melayani dan bukan untuk dilayani. Puskesmas sebagai salah satu sarana pelayanan publik di bidang kesehatan sangat menarik untuk dilakukan penelitian sehubungan dengan kinerja petugas dalam memberikan servise kepada pasien. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Servant leadership dan Kecerdasan emosional terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Se kecamatan Pontianak Kota. Analisa yang digunakan adalah dengan Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hasil analisis regresi berganda diperoleh koefisien untuk variabel bebas X1 = 0,331 dan X2 = -0,075, serta berdasarkan perhitungan uji t, t hitung untuk variabel Servant Leadership adalah 3.059. Dengan derajat kebebasan 93 – 3 = 90dengan P value = 0,003 yang lebih kecil dari α = 0,05. Hal ini merupakan bukti Ha di terima. Artinya variabel Servant Leadership berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja Pegawai Puskesmas Kecamatan Pontianak Kota. Sementara itu, hasil hasil uji t pada variabel Kecerdasan Emosional t = - 0.690 dengan derajat kebebasan 93 - 3 = 90 dan P Value = 0,492 yang lebih besar dari dari α = 0,05. Hal ini merupakan bukti bahwa Ha ditolak. Artinya variabel Kecerdasan Emosional secara partial tidak berpengaruh terhadap kinerja pegawai Puskesmas Kecamatan Pontianak Kota. Namun berdasarkan hasil perhitungan uji F diperoleh hasil servant leadership dan kecerdasan emosional secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Petugas Puskesmas di Kecamatan Pontianak Kota dalam melaksanakan pekerjaan dalam rangka memenuhi target capaian kinerja tidak terpengaruh dengan kondisi kecerdasan emosional tapi lebih dipengaruhi oleh servant leadership di organisasi. Hal lain yang mungkin mempengaruhi kinerja petugas adalah lingkungan kerja dan ketrampilan petugas dalam memberikan pelayanan ke pasien. Kata Kunci : Servant Leadership, Kecerdasan emosional dan Kinerj
ANALISIS PERSEPSI PASIEN TERHADAP LAYANAN RSUD DR. SOEDARSO DALAM RANGKA MENINGKATKAN STRATEGI LAYANAN PRIMA
Get PDFPenelitian ini ditujukan untuk menganalisis persepsi pasien terhadap layanan RSUD dr. Soedarso Pontianak dalam rangka meningkatkan strategi layanan prima. Analisis yang dilakukan meliputi deskripsi mengenai indeks kepuasan, kualitas layanan dan strategi layanan prima yang harus ditingkatkan dalam rangka meningkatkan layanan prima berdasarkan persepsi pasien pada Unit Pelayanan Rawat Jalan dan Rawat Inap di RSUD dr. Soedarso Pontianak. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan metode survey, kuesioner dan pedoman wawancara sebagai alat pengumpulan data. Populasi penelitian ini adalah para pelanggan atau pengguna layanan kesehatan yang pernah rawat inap dan sedang menjalani rawat jalan di Unit Rawat Jalan RSUD Dokter Soedarso Pontianak dan penetapan sampel penelitian sebanyak 150 responden. Analisis data dilakukan dengan cara mengukur indeks kepuasan pasien dengan indikator-indikator yang digunakan meliputi 14 indikator pelayanan yaitu : prosedur, persyaratan, kejelasan, kedisiplinan, tanggung jawab, kemampuan, kecepatan, keadilan, kesopanan, kewajaran biaya, kepastian biaya, kepastian jadwal, kenyamanan dan keamanan lingkungan yang diukur melalui perhitungan persentase dengan dasar standar IKM yang telah ditetapkan sedangkan analisis lanjutan menggunakan teknik SWOT untuk mengetahui strategi layanan prima yang perlu ditawarkan melalaui parameter-parameter Strength (S, kekuatan) dan weakness (W, kelemahan) dari organisasi, opportunities (O, kesempatan) dan threats (T, ancaman). Hasil penelitian ini mendeskripsikan bahwa, persepsi pasien terhadap layanan RSUD dr. Soedarso berkategori “Baik” dengan Nilai Indek Rata-rata Tertimbang Per Unsur Pelayanan adalah sebesar : 4,139 atau 0,296. Analisis SWOT strategi layanan prima yang dapat diberikan berdasarkan kategori persepsi pasien tersebut berdasarkan strategic issue ini dapat dikelompokkan menjadi 2 (dua) kategori yang berkenaan dengan : 1) Peraturan (rule), dimana RSUD dr. Soedarso Pontianak memerlukan adanya dukungan sepenuhnya dari masyarakat dan Pemerintah Daerah Provinsi Kalimantan Barat untuk mengimplementasikan peraturan perundang-undangan (regulasi) yang telah ada agar benar-benar sesuai dengan visi dan misinya, 2) Public Opinion, dimana nilai-nilai persepsi umum masyarakat (pasien) yang sangat besar pengaruhnya terhadap eksistensi RSUD dr. Soedarso Pontianak merupakan nilai strategis yang sangat perlu mendapat perhatian serius. Kata Kunci : Analisis, Persepsi, Strategi Layanan Prima
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMATIF, MOTIVASI DAN REKRUTMEN TERHADAP PROFESIONALISME PERSONIL LANUD SUPADIO
Get PDFABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh gaya kepemimpinan transformatif, motivasi dan rekrutmen terhadap profesionalisme personil Lanud Supadio yang terdiri atas personil militer dan PNS. Dengan demikian, terdapat tiga variabel bebas, yaitu gaya kepemimpinan transformatif (X1), motivasi (X2) dan rekrutmen (X3). Untuk menjawab tujuan penelitian ini, maka dilakukan analisis regresi linier berganda dengan alat ujinya yaitu uji t dan uji F. Penelitian dilakukan terhadap 100 orang personil Lanud Supadio, dimana sampel diambil dengan menyertakan seluruh elemen kepangkatan yang ada dengan komposisi yaitu 25 orang berpangkat Perwira, 30 orang berpangkat Bintara, 30 orang berpangkat Tamtama dan 15 orang merupakan Pegawai Negeri Sipil TNI. Penelitian ini menguji pengaruh beberapa variable terhadap Profesionalisme TNI, khususnya yang berada dalam jajaran Lanud Supadio Kalimantan Barat. Makna profesionalisme di TNI, berbeda dengan makna profesionalisme di organisasi yang lain. Contohnya adalah parameter Netralitas. Salah satu ciri personil TNI yang professional adalah manakala ia mampu bersikap netral dalam dunia politik di tanah air. Dengan demikian, diharapkan hasil penelitian tentang profesionalisme personil ini akan lebih mampu menggambarkan pengaruh beberapa variabel yang diteliti. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara umum gaya kepemimpinan transformatif, motivasi dan rekrutmen berpengaruh terhadap profesionalisme personil Lanud Supadio. Dengan menggunakan regresi linier berganda sebagai alat analisis verifikatif, menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan transformatif, motivasi dan rekrutmen baik simultan maupun parsial berpengaruh positif terhadap profesionalisme personil Lanud Supadio. Sebagai variabel terikat (Y) adalah profesionalisme personil Lanud Supadio. Selanjutnya diperoleh hubungan dengan variabel bebas sebagai berikut : Gaya kepemimpinan transformative (X1) secara parsial berpengaruh positif terhadap (Y) yaitu nilai thitung> ttabel (2,543>1,985), sehingga Ho ditolak. Motivasi (X2) secara parsial berpengaruh positif terhadap (Y) yaitu nilai thitung> ttabel (2,116>1,985), sehingga Ho ditolak. Rekrutmen (X3) secara parsial berpengaruh positif terhadap (Y) yaitu nilai thitung> ttabel (3,310>1,985), sehingga Ho ditolak. Secara bersama- sama (X1+X2+X3=X4) berpengaruh positif terhadap (Y) yaitu nilai F hitung> F tabel (32,719 > 2,699), sehingga Ho ditolak. Kata kunci : kepemimpinan transformative, motivasi, rekrutmen, profesionalisme personil Lanud Supadio
DAMPAK PEMILIHAN PRESIDEN RI TAHUN 2009 TERHADAP ABNORMAL RETURN DAN VOLUME PERDAGANGAN DI BURSA EFEK INDONESIA (STUDI KASUS PADA KELOMPOK SAHAM LQ 45)
Get PDFSalah satu langkah yang dapat dilakukan oleh investor adalah dengan melakukan investasi melalui bursa saham pada bursa efek. Kegiatan bursa efek terutama kegiatan di bursa saham, sebagai bagian dari aktivitas ekonomi, tidak luput dari pengaruh gejolak politik tersebut. Peristiwa politik memang tidak mengintervensi bursa saham secara langsung, namun peristiwa ini merupakan salah satu informasi yang diserap oleh para pelaku pasar modal dan digunakan oleh para pelaku ini untuk memperoleh keuntungan yang diharapkan di masa yang akan datang. Investor juga sangat peka terhadap peristiwa politik. Peristiwa yang akan mengarah kepada penegakkan demokrasi akan direspon positif tetapi mengarah pada kerusuhan mendapat reaksi negatif. Pasar merespon negatif sehingga posisi Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) menurun. Ketika partai politik yang menuntut pemilu ulang melunak menjadi penghitungan suara dapat dipertanggungjawabkan pasar merespon positif dengan kenaikkan IHSG. Maka penelitian ini memfokuskan pada dampak Pemilihan Presiden RI tahun 2009 abnormal return dan volume perdagangan saham perusahaan di Bursa Efek Indonesia pada Saham Anggota LQ-45. Permasalahan dalam penelitian ini adalah Bagaimana dampak Pemilihan Presiden RI tahun 2009 abnormal return dan volume perdagangan saham perusahaan di Bursa Efek Indonesia pada Saham Anggota LQ-45. Kriteria saham yang akan dilakukan penelitian untuk dijadikan sampel penelitian adalah Saham tercatat sebagai emiten di Bursa Efek Indonesia (BEI) yang termasuk dalam kelompok perusahaan LQ-45 selama periode penelitian dari tanggal 04 Agustus 2008 – 21 Juni 2010 dan aktif diperdagangkan selama periode penelitian. Berdasarkan kriteria pemilihan sampel di atas, diperoleh jumlah sampel sebanyak 28 perusahaan, pengumpulan data menggunakan data skunder yang berasal dai BEI. Sedangkan untuk teknik analisis menggunakan menggunakan event study yaitu suatu studi tentang pergerakan return saham yang terjadi disekitar peristiwa sistematis tertentu terutama pengumuman atau peristiwa. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat perbedaan rata-rata abnormal return yang signifikan sebelum dan setelah peristiwa Pemilihan Umum Presiden dan Wakil Presiden (Pilpres) tahun 2009 dan terhadap rata-rata TVA sebelum dan setelah peristiwa Pemilihan Umum Presiden dan Wakil Presiden (Pilpres) tahun 2009. Kata kunci : Abnormal return, volume perdagangan dan Pemilu Presiden
ANALISIS PENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI BAGIAN TATA USAHA PADA RUMAH SAKIT UMUM DR. SOEDARSO PONTIANAK
No full textUntuk mencapai kinerja yang baik dari setiap sumber daya manusia maka perilaku dari sumber daya manusia dapat berdampak di dalam melaksanakan pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya. Mengingat begitu besarnya peran dan kedudukan sumber daya manusia sebagai pegawai dalam menjalankan segala aktivitasnya maka diperlukan disiplin kerja yang tinggi. Disiplin merupakan perilaku seseorang yang sesuai dengan peraturan dan prosedur kerja yang ada pada organisasi, baik secara tertulis maupun yang tidak tertulis. Disiplin kerja pegawai yang baik akan mempercepat tujuan perusahaan, sedangkan pegawai yang tidak disiplin memperlambat pencapaian tujuan perusahaan. Peraturan sangat diperlukan untuk memberikan bimbingan dan penyuluhan bagi pegawai dalam menciptakan tata tertib yang baik di RSUD Dr. Soedarso Pontianak. Selain itu perusahaan sendiri harus mengusahakan agar peraturan itu bersifat jelas, mudah dipahami dan berlaku bagi semua pegawai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja pegawai bagian tata usaha RSUD Dr. Soedarso Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode assosiatif atau desain kausal. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pegawai pada RSUD Dr. Soedarso Pontianak yang berjumlah 75 orang dan sampel sebnayak 42 orang. Pengolahan data dilakukan secara kuantitatif yakni menggunakan Regresi Sederhana, dan secara kualitatif dengan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari persamaan regresi dapat disimpulkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif terhadap kinerja responden pada bagian tata usaha RSUD Dr. Soedarso Pontianak. Dari hasil analisis Koefisien Determinasi dapat disimpulkan bahwa besarnya pengaruh dari variabel disiplin kerja terhadap naik turunnya nilai atau variasi variabel kinerja adalah sebesar 28,30% sedangkan sebesar 71,70% dipengaruhi oleh variabel lain selain variabel dalam penelitian ini. Secara umum dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator pada variabel disiplin kerja di dalam penelitian ini berpengaruh sangat baik terhadap disiplin kerja. Secara umum dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator pada variabel kinerja di dalam penelitian ini berpengaruh sangat baik terhadap kinerja. Kata Kunci : Disiplin Kerja, Kinerj
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN LANDAK
Get PDFPenelitian ini berjudul Pengaruh Kepemimpinan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Landak yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kepemimpinan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Untuk mengumpulkan data dan keterangan yang diperlukan, penulis menggunakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan data primer yaitu melalui penyebaran kuesioner dan wawancara serta menggunakan data sekunder yang meliputi data internal yang diperoleh dari Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Landak dan data eksternal yang berhubungan dengan penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah para pegawai pada Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Landak sebanyak 35 orang dan diambil sampel dengan menggunakan metode Sensus sehingga sampel yang diambil adalah sebanyak 35 karyawan. Kuesioner yang digunakan untuk variabel penelitian yaitu : Kepemimpinan (X1) dan kepuasan kerja (X2) Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Landak. Berdasarkan hasil penelitian karakteristik responden didominasi oleh responden dengan jenis kelamin laki-laki, untuk umur pegawai lebih didominasi oleh pegawai yang berumur 40-49 tahun, tingkat pendidikan responden adalah didominasi oleh S1. Dilihat dari hasil analisis, diketahui secara simultan nilai F hitung sebesar 96,868 sedangkan nilai F Tabel adalah sebesar 2,874 sehingga lebih besar dan dapat disimpulkan bahwa Kinerja Karyawan (Y) dipengaruhi secara bersama-sama oleh variabel Kepemimpinan (X1) dan kepuasan kerja (X2). Berdasarkan uji secara parsial (uji t) Kepemimpinan (X1) secara parsial merupakan faktor yan berpengaruh secara nyata terhadap kinerja pegawai (Y) variabel kepuasan kerja secara parsial juga merupakan faktor yang berpengaruh nyata terhadap Kinerja Pegawai (Y) pada Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Landak. Kata Kunci : Kepemimpinan , Kepuasan Kerja , Kinerja Pegawa
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI KREDIT CU. LANTANG TIPO DI TEMPAT PELAYANAN JERUJU PONTIANAK KALIMANTAN BARAT
Get PDFCU. Lantang Tipo merupakan salah satu perusahaan Koperasiyang berada di kota Pontianak. Walapun CU. Lantang Tipo merupakan perusahaan bergerak di bidang koperasi kredit tetapi tingkat persaingan antar koperasi kredit maupun pihak bank yang lainnya sangatlah ketat, hal ini terlihat dari banyaknya jumlah anggota koperasi CU. Lantang Tipo yang ada di kota Pontianak. Dalam usahanya mempertahankan anggota, perusahaan harus menyadari kualitas pelayanan yang akan menentukan anggota/pelanggan sebagai pengguna jasa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Tingkat Kepuasan anggota/pelanggan CU. Lantang Tipodi Tempat Pelayanan Jeruju Pontianak.Dalam penelitian ini, sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang yang sudah menjadi anggota dari CU. Lantang Tipo di Tempat Pelayanan Jeruju Pontianak.Analisis ini menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan.Metode analisis data menggunakan Importance Performance Analysis dan analisis regresi liner berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa perioritas utama kepuasan pelanggan adalah pada kejelasan informasi, perhatian serius kepada anggota yang mendapat masalah dan perhatian secara individu karyawan. Sedangkan factor yang paling dominan terletak pada dimensi kinerja pelayanan yaitu sebesar 0,53. Saran bagi pihak koperasi kredit CU. Lantang Tipo di Tempat Pelayanan Jeruju Pontianak hendaknya dapat memperbaiki dan meningkatkan kinerja pelayanan, sehingga kepuasan anggota dapat lebih baik lagi kedepan . Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan anggota, Importance Performance Analysis, analisis regresi liner berganda