Jurnal Manajemen dan Bisnis
Not a member yet
371 research outputs found
Sort by
PENGARUH CUSTOMER DELIVERED VALUE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PANIN, TBK KCU PONTIANAK
Get PDFCustomer delivered value merupakan salah satu faktor penting untuk menghantarkan suatu nilai bagi kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan bahwa terdapat pengaruh customer delivered value terhadap kepuasan nasabah dengan objek penelitian yaitu Bank Panin, Tbk KCU Pontianak. Sampel pada penelitian ini adalah 150 debitur KCU Pontianak yang telah menggunakan fasilitas kredit komersil (KMK dan Investasi) dengan tehnik non probability sampling, yaitu tehnik purposive sampling. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif eksplanatif dan untuk menganalisa data yang diperoleh digunakan regresi linear sederhana dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 21. Hasil dari penelitian ini menunjukkan dimensi customer delivered value, yaitu total customer value dan total customer cost mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Customer Delivered Value, Kepuasan Pelanggan, Total Customer Value, dan Total Customer Cos
ANALISIS PENGARUH KULAITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SMP KRISTEN IMMANUEL PONTIANAK
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan pendidikan terhadap kepuasan konsumen (siswa dan orang tua siswa) dengan menggunakan model Kano, model untuk mengidentifikasi prioritas yang tepat bagi perbaikan kinerja atribut yang bersangkutan. Selain itu penelitian ini juga berguna untuk memperbaiki kinerja atribut yang termasuk kategori kelemahan. Dari penelitian ini didapatkan beberapa hasil di antaranya: atribut yang harus dipertahankan antara lain : Jadwal pelajaran dijalankan dengan tepat/disiplin (3.86), terbina komunikasi yang baik antara Anda dengan pengajar, staff, dan karyawan (3.86), perhatian terhadap pertanyaan Anda yang belum jelas (3.89), para karyawan berpakaian rapi dan menarik (3.89), petugas/karyawan memberi info yang jelas, mudah dimengerti (3.97), pelayanan yang sopan dan ramah (4.00), keterampilan para pengajar, dan karyawan lainnya dalam bekerja (4.00), proses belajar mengajar dijalankan dengan baik dan lancar (4.01), sikap para karyawannya menumbuhkan rasa percaya diri Anda (4.01), Pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status sosial (4.03), keamanan pada waktu proses belajar mengajar (4.08), prosedur penerimaan siswa yang mudah dan cepat (4.09), kemampuan pengajar yang profesional dan tepat sasaran (4.14), proses belajar mengajar yang mudah dipahami dan dimengerti. (4.15), pengetahuan dan kemampuan pengajar dalam mengajar (4.22). Sedangkan atribut yang harus ditingkatkan kinerjanya antara lain: tempat parkir yang luas dan aman (3.24), terdapat toilet yang bersih (3.31), meja dan kursi dalam kondisi baik dan tertata rapi (3.58), laboratorium yang luas dan lengkap (3.46), penjelasan yang jelas dan tepat jika ada pertanyaan dari Anda (3.61), kelengkapan dan kesiapan alat dalam proses belajar mengajar (3.62), kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruang kelas (3.64), mampu memberikan kesan yang baik dan mendalam (3.66), kesesuaian biaya pendidikan dengan fasilitas (3.76), jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan (3.78). Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Model Kano, Kepuasan Konsume
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA BIRO UMUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Get PDFKinerja adalah penampilan hasil karya personel baik kuantitas maupun kualitas dalam suatu organisasi, kinerja dapat merupakan penampilan individu maupun kerja kelompok personel. Penampilan hasil karya tidak terbatas kepada personel yang memangku jabatan fungsional maupun struktural, tetapi juga kepada keseluruhan jajaran personel di dalam organisasi (Ilyas, 2001). Dengan demikian, kinerja adalah kesediaan seseorang atau kelompok orang untuk melakukan sesuatu kegiatan dan menyempurnakannya sesuai dengan tanggung jawabnya dengan hasil seperti yang diharapkan. Penelitian ini ingin membuktikan pengaruh dari masing-masing variabel Gaya Kepemimpinan terhadap motivasi kerja dan kinerja Pegawai Negeri Sipil pada Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Barat, berdasarkan dari penelitian sebelumnya dan dikaitkan dengan teori pendukung yang dikemukan oleh para ahli dengan menggunakan program SPSS sebagai alat pengolah data statistik. Jenis Penelitian ini yaitu Causal explanatory merupakan jenis penelitian yang bertujuan mengetahui pola hubungan antar variabel sebagai pengujian hipotesa. Penelitian ini dilakukan di Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Barat dengan populasi sebanyak 123 orang Pegawai Negeri Sipil, dengan jumlah sampel yang akan diteliti sebanyak 123 Pegawai Negeri Sipil, dengan Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (Path Analysis). Berdasarkan pengolahan data menggunakan analisis jalur, terbukti bahwa Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap Motivasi Kerja Pegawai Negeri Sipil Biro Umum Sekretariat Provinsi Kalimantan Barat dengan nilai 0,634. Gaya Kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Biro Umum Sekretariat Provinsi Kalimantan Barat dengan nilai 0,633, dilanjutkan dengan pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Biro Umum Sekretariat Provinsi Kalimantan Barat berpengaruh positif dengan nilai 0,130. Kata Kunci : Gaya Kepemimpinan, Motivasi dan Kinerj
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK LEVEL JASA SEKUNDER PADA MOBILE GRAPARI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL DI KOTA PONTIANAK
Get PDFIndustri telekomunikasi seluler menjelma menjadi salah satu industri terbesar dan berperan penting dalam pembangunan ekonomi. Telkomsel sebagai pemain utama terus memperluas jangkauannya hingga ke pelosok negeri dan menghadirkan solusi berupa 268 Mobile Grapari yang disebar ke seluruh penjuru Tanah Air untuk menjangkau seluruh pelanggan demi terwujudnya excellent customer experience. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Level jasa Sekunder menjelaskan 92% Kepuasan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan bersama Kualitas Level jasa sekunder menjelaskan 82% dari Loyalitas Pelanggan. Secara pengujian parsial diperoleh persamaan regresi Y1 = 0.96X1 dan Y2 = (0.32 Y1) + (0.60 Xj . Kepuasan (71) dipengaruhi langsung secara signifkan oleh Kualitas level jasa sekunder (X1) dengan koefisien 96%. Loyalitas (Y2) dipengaruhi namun tidak signifikan sebesar hanya 60% oleh Kualitas Jasa dan 32% Kepuasan. Loyalitas (Y2) tidak dipengaruhi secara signifikan karena banyak alternatif untuk mendapatkan layanan dan produk Telkomsel seperti media online, call center, mitra outlet, grapari Telkomsel dan gerai Telkomsel.Juga lokasi Mobile Grapari yang berpindah-pindah menyebabkan pelanggan tidak selalu mendapatkan layanan yang sama setiap saat atau setiap hari. Kata Kunci : Mobile Grapari,Kualiatas Level jasa Sekunder,Kepuasan,Loyalita
PENGARUH PRODUCT QUALITY, COUNTRY OF ORIGIN (COO), BRAND ASSOCIATION TERHADAP PERCEIVED VALUE SERTA DAMPAKNYA PADA SATISFACTION (SURVEI PADA KONSUMEN MINUMAN OLAHAN IMPOR MALAYSIA MEREK YEO’S DI KOTA PONTIANAK)
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Product Quality, Country of Origin (COO), Brand Association Terhadap Perceived Value Serta Dampaknya pada Satisfaction (Survei Pada Konsumen Minuman Olahan Impor Malaysia Merek Yeo’s Di Kota Pontianak). Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitas deskriptif. Sampel penelitian ini adalah responden yang pernah mengkonsumsi minuman olahan impor Malaysia merek Yeo’s selama 6 bulan terakhir sebanyak 100 orang yang diperoleh dengan accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS 22. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa Product Quality, Country of Origin (COO), Brand Association berpengaruh positif terhadap Perceived Value dan Perceived Value berpengaruh positif terhadap Satisfaction. Kata Kunci: Product quality, Country of origin, Brand association, Perceived value, Satisfactio
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LOCUS OF CONTROL TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pontianak)
Get PDFKinerja karyawan merupakan kesuksesan seseorang didalam melaksanakan suatu pekerjaan, kinerja pada dasarnya hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu, Berhasil tidaknya kinerja karyawan yang telah dicapai organisasi tersebut dipengaruhi oleh tingkat kinerja dari karyawan secara individu maupun kelompok. Terdapat enam kriteria yang digunakan untuk mengukur kinerja karyawan secara individu, yaitu kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, kemandirian dan komitmen kerja. Kinerja karyawan berkaitan dengan proses pelaksanaan tugas seseorang sesuai dengan tanggung jawab yang dimilikinya, jadi tidak berkaitan dengan hasil (outcome) dalam arti ekonomis tempat aparat tersebut bekerja. Kinerja ini meliputi prestasi kerja aparat dalam menetapkan sasaran kerja, pencapaian sasaran kerja, cara kerja dan sifat aparat (Minner, 2001). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tentang budaya organisasi, locus of control dan kepuasan kerja bagaimana pengaruhnya terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pontianak.. Jumlah sampel adalah seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pontianak sebanyak 77 orang, tetapi yang merespon sebanyak 72 orang. Untuk analisis data digunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan aplikasi program komputer (SPSS 18.0). Di samping itu, dilakukan juga uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji linearitas, dan uji analisis jalur (path analysis). Hasil dari penelitian ini diketahui budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasam kerja, locus of control berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, budaya organisasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dan locus of control mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kata Kunci : Budaya Organisasi, Locus of Control, Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawa
ANALISIS TINGKAT LITERASI KEUANGAN STUDI EMPIRIS DI PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Get PDFPerkembangan jaman yang semakin pesat telah memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk hidup lebih sejahtera. Untuk dapat meningkatkan kesejahteraannya, masyarakat dituntut memiliki berbagai kecakapan yang terkait dengan peningkatan kualitas hidup. Salah satu kecakapan yang harus dimiliki oleh Masyarakat Kalimantan Barat dalam mendukung kehidupan yang berkualitas dan sejahtera adalah pemahaman tentang keuangan yang sering disebut dengan literasi keuangan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Perbedaan literasi keuangan masyarakat Kalimantan Barat berdasarkan usia. 2) Perbedaan literasi keuangan masyarakat Kalimantan Barat berdasarkan status kerja. 3) Perbedaan literasi keuangan masyarakat Kalimantan Barat berdasarkan pendidikan. 4) Perbedaan literasi keuangan masyarakat Kalimantan Barat berdasarkan domisili. 5) Pengetahuan literasi keuangan tentang asuransi, dana pensiun, pasar modal, pegadaian, pembiayaan dan perbankan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini adalah masyarakat Kalimantan Barat.. Teknik pengambilan sampel menggunakan populasi terjangkau dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; Literasi keuangan masyarakat Kalimantan barat cenderung masuk pada kategori tinggi. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa; 1) Tidak terdapat perbedaan literasi keuangan masyarakat Kalimantan Barat berdasarkan usia ditunjukkan dengan nilai probabilitas chi-square 0,058 (p>0,05). 2) Terdapat perbedaan literasi keuangan berdasarkan status kerja ditunjukkan dengan nilai probabilitas chi-square 0,014 (p>0,05). 3) Tidak terdapat perbedaan literasi keuangan berdasarkan pendidikan ditunjukkan dengan nilai probabilitas chi-square 0,574 (p>0,05). 4) Tidak terdapat perbedaan literasi keuangan berdasarkan residence ditunjukkan dengan nilai probabilitas chi-square 0,348 (p>0,05). Kata Kunci : Literasi Keuangan, Indeks Literasi Keuanga
MANAJEMEN KINERJA, KEADILAN DAN KINERJA PNS PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN BENGKAYANG (Studi Perbandingan Antara Penilaian Kinerja DP3 dengan SKP)
Get PDFPenelitian yang bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: 1) Pengaruh antara manajemen kinerja terhadap keadilan Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkayang; 2) Pengaruh antara manajemen kinerja terhadap kinerja PNS Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkayang; 3) Pengaruh antara keadilan terhadap kinerja PNS Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkayang; dan 4) Perbedaan antara kinerja PNS melalui DP3 dengan SKP Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkayang. Pendekatan dalam penelitian ini mengikuti langkah-langkah kerja penelitian deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan bentuk penelitian yang digunakan adalah Explanatory Research. Penelitian populasi pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkayang. Data yang diperoleh dikumpulkan dan dianalisis dengan menggunakan aplikasi SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Sebelum penelitian dilakukan, perlu dilakukan pengujian terhadap validitas dan reliabilitas daftar pertanyaan kuisioner yang digunakan. Analisis data menggunakan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menemukan bahwa : 1) Adanya pengaruh yang signifikan antara manajemen kinerja dengan keadilan; 2) Adanya pengaruh yang signifikan antara manajemen kinerja dengan kinerja pegawai; 3) Adanya pengaruh yang signifikan antara keadilan dengan kinerja pegawai; 4) Terdapat perbedaan yang signifikan antara penilaian kinerja dengan menggunakan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) dengan penilaian Daftar Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan (DP3) pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkayang. Kata Kunci : Manajemen Kinerja, Keadilan, Kinerj
PENGARUH KEMAMPUAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP DISIPLIN KERJA DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA PEGAWAI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemampuan kerja, kepuasan kerja terhadap disiplin dan dampaknya pada kinerja pegawai. Variable endogen pada penelitian ini adalah kinerja pegawai dan variable endogen perantara adalah disiplin kerja. Untuk variable eksogen pada penelitian ini adalah kemampuan dan kepuasan kerja. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan sampel 65 orang pegawai Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Kalimantan Barat jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan bentuk penelitian survey dengan alat pengumpul data utama menggunakan kuesioner. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode sensus dimana seluruh populasi menjadi sampel. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan bantuan software SPSS for Windows 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan kerja dan kepuasan kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap disiplin kerja dan kinerja pegawai tapi dari penelitian ini tidak di temukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara kepuasan kerja pegawai terhadap kinerja pegawai. Kata Kunci : Kemampuan Kerja, Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja, dan Kinerja Pegawai
PENGARUH KESESUAIAN NILAI INDIVIDU – ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) (Studi pada Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Barat)
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kesesuaian Nilai Individu – Organisasi terhadap Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional, dan Organizational Citizenship Behavior (OCB). Penelitian ini merupakan sebuah studi tentang perilaku organisasi pada Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research) melalui pengamatan dan pengumpulan data kuesioner untuk menjelaskan pengaruh di antara variabel yang diteliti. Pengumpulan data dilakukan terhadap responden dengan metode penentuan sampel jenuh, yaitu terhadap 84 orang pegawai. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dan statistik inferensial berupa analisis jalur disertai dengan proses trimming yang digunakan untuk menguji model dan hipotesis yang dirumuskan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17.0. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa Kesesuaian Nilai Individu – Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja. Kesesuaian Nilai Individu – Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasional. Kesesuaian Nilai Individu – Organisasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB. Kepuasan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasional. Kepuasan Kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB. Sedangkan Komitmen Organisasional tidak berpengaruh terhadap OCB. Kata Kunci : Kesesuaian Nilai Individu – Organisasi, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional, OC