Jurnal Administrasi Bisnis
Not a member yet
206 research outputs found
Sort by
Editorial Jurnal Administrasi Bisnis
No full textAda lima artikel yang disajikan pada penerbitan Jurnal Administrasi Bisnis
(JAB) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2015 ini. Lima artikel ini menyajikan
hasil penelitian dalam aspek kualitas layanan, model kerjasama lembaga
pendidikan tinggi, psikologi organisasi, dan perilaku konsumen atas kualitas layanan.
Artikel pertama, Alfina Hidayah menganalisis gap kualitas layanan serta alternatif
strategi organisasi berdasarkan tingkat kepentingan dan performansinya. Penulis
berikutnya, Hoang T. Nguyen, Ma′ruf and Jol Stoffers menyajikan studi kasus
model pertumbuhan dari institusi pendidikan tinggi di negara-negara berkembang.
Sebagai kasus di teliti universitas di Vietnam dan Indonesia, yang dibandingkan dengan
universitas di Australia dan Belanda. Sherlywati mengeksplorasi hubungan
antara Sumber Kebahagiaan - Authentic Happiness dan Komitmen Organisasional.
Pertanyaan utama penelitian adalah apakah sumber kebahagiaan dan faktor demografi
berkorelasi dengan dimensi komitmen organisasional. Naomi Rentha Uli
Silaban menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasaan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan di Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya, Purwakarta. Secara
teoritis pelanggan yang loyal umumnya dipengaruhi oleh pengalamannya dalam
mengkonsumsi produk yang ditawarkannya, baik pengalaman mengenai kualitas
layana, ataupun pengalaman kepuasannya. Kartika Wulandari meneliti tentang pengaruh
persepsi pelanggan atas dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan
dan mengetahui pengaruh kepuasan atas kualitas jasa yang diberikan terhadap niat
beli ulang
Analisis Kualitas Layanan Asuransi Dalam Proses Ganti Rugi Kendaraan (Klaim) Nasabah PT. Asuransi Mitra Pelindung Mustika Bandung
No full textAbstract
The objectives of this research are to explore the gap of costumer service quality at
Mitra Pelindung Mustika Insurance Bandung and create the strategy that needed by
service provider based on the level of importance and performance.
To determine service quality gap between the exception and perception of costumers,
the research uses the SERVQUAL method proposed by Parasuraman, Zeithmal
and Berry (1990), which consist of the five dimensions. Those are Reliability,
Responsiveness, Assurance, Empathy and Tangibles. The study consisted of 22
statement attributes. Furthermore, the method used in determining the attributes of
service quality statements that need to be prioritized for optimization by using the
Importance-Performance Analysis through Cartesian Diagram which is divided
in four quadrants.Based on result of the research, found that the average of total
value of SERVQUAL indicated the number -0.702, which is there is a gap between
expectation and perceptions of service claims in PT. Mitra Pelindung Mustika
Insurance Bandung. Meanwhile the method of Importance Performance Analysis
shows that there is five attributes is in Quadrant A (Concentrate here), two attributes
is in Quadrant B (Keep up the good work), one attributes is in Quadrant C (Low
Priority) and fourteen attributes is in Quadrant D (Possible overkill).
Keywords: SERVQUAL, Importance Performance Analysis
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gap kualitas layanan yang diberikan
PT.Asuransi Mitra Pelindung Mustika serta untuk mengetahui strategi apa saja yang
dapat dilakukan berdasarkan tingkat kepentingan dan performansinya.
Untuk mengetahui gap kualitas layanan dan strategi apa yang dapat dilakukan, peneli-
tian ini menggunakan metode SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman,
Zeithmal and Berry (1990) yang terdiri dari lima dimensi layanan yaitu Reliability,
Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles. Penelitian ini terdiri dari 22
atribut pertanyaan yang digunakan untuk mendukung pengolahan data. Selain itu,
untuk membantu mengetahui atribut pertanyaan apa saja yang harus dioptimalkan
dan dipriorotaskan penelitian ini dibantu dengan metode pengolahan yang bernama
Importance Performance Analysis melalui diagram kartesius yang diterbagi atas
empat kuadran. Berdasarkan penelitian ini maka diperoleh hasil bahwa nilai ratarata
SERVQUAL (T SQ) yaitu sebesar -0.702, angka tersebut menunjukan adanya
gap antara harapan konsumen dengan persepsi konsumen terhadap layanan klaim
di PT.Asuransi Mitra Pelindung Mustika Cabang Bandung. Sedangkan berdasarkan
metode IPA diperoleh hasil 5 atribut pertanyaan berada di kuadran A (Konsentrasi),
2 atribut pertanyaan berada di kuadran B(Pertahankan), 1 atribut berada di kuadran
C (Prioritas rendah), dan 14 atribut pertanyaan berada di kuadran D (Berlebihan).
Kata kunci: SERVQUAL, Importance Performance Analysi
Kajian Model Belanja Pegawai Negeri Sipil Studi Kasus: Kota Bandung
No full textReform of the bureaucracy is one of the most important in the implementation of the
reform agenda as a whole, in order to improve the overall quality of public services
from government officials to prioritize aspects of improving the welfare of civil
servants. Under Law of ASN, efforts to improve the welfare of civil servants made
through the structuring of income by taking into account factors professionalism,
fairness and sustainable fiscal of APBN/APBD. By using goal programming method
and case study analysis of Bandung City Government in 2013, it can be concluded
allocation of personnel expenditure can be divided into three clusters. By comparing
the baseline and simulated conditions echelon II officials raise salaries by 10%, the
impact is the increase in the ratio of personnel expenditures to Total Expenditure
Bandung in 2013 amounted to 0.20% and raised its budget deficit into Rp415,2
billion, or 0.23%.
Keywords: civil servants expenditure, goal programming, APBD, sustainable fisca
Sekilas Tentang Manajemen Pajak
No full textEvery tax payer, either personal or organization, where ever there are, they have an
obligation to pay taxes. The obligation is written within the law and have to obey by
all the tax payer without any exemption. Almost all tax payer tend to avoid the taxes
responsibility. This should be acted wisely hence prevented from all tax’s penalty.
Using a good tax management, tax payer can do a tax saving without any infringe of
the law regulation.
The aim of this article is to introduce a basic concept of tax management in
order to fulfill the right and obligation in taxes. Tax management will effective if it
was arranged according the tax planning which are followed the tax regulation (tax
avoidance) and without any tax evasion. The organized tax management should get a
back up from the management, carry on ledger and appropriate tax administrative.
Keywords: Tax management, tax avoidance, tax evasio
Perencanaan Strategis PT. X dalam Rangka Meningkatkan Keunggulan Bersaing
No full textAbstractPT. X is a company which is engaged in the various products spicy crackers. Markettrends has changed rapidly and the emergence of a wide range of similar productsfrom competitors, made a stagnation of sales. Therefore, this study aims to analyzethe implementation of the strategy of PT X in achieve competitive advantage.The theory used is the Strategic Planning of Strickland and Thompson (2003)and the 5 Forces of Porter’s model of competitive advantage. The method used isqualitative case study approach, which resulted in a recommendation strategy.The results showed some strength (strengths) that already have a brand preference,obtained a patent for the right brand, and experience in producing a quality product.However, some weaknesses (weaknesses) that must be overcome major capacity ofskilled labor is still low and the planning of the business development strategy is stillnot structured.The conclusion of this study is PT. X should focus on strengthening the corebusiness through investment oriented to the interests of market share, through adifferentiation strategy to maximize competitiveness, especially efforts to increasethe perceived value in the eyes of consumers.Keywords: Strategic Planning , Competitive Advantage , Culinary IndustryAbstrakPT. X adalah sebuah perusahaan yang bergerak di penjualan berbagai varian produkkeripik pedas. Trend pasar yang cepat berubah dan bermunculannya berbagai produksejenis dari pesaing, menyebabkan stagnasi penjualan. Oleh karena itu penelitian inibertujuan untuk menganalisis implementasi strategi PT X di dalam meraih keunggu-lan bersaing.Teori yang digunakan adalah Perencanaan Strategis dari Strickland dan Thompson(2003) dan model keunggulan bersaing Porters 5 Forces. Metode yang digunakanadalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yang menghasilkan rekomendasistrategi.Hasil penelitian menunjukan beberapa kekuatan (strengths) yaitu telah memiliki brand preference, memperoleh paten atas hak merk, dan pengalaman dalam menghasilkanproduk yang berkualitas. Namun demikian, beberapa kelemahan (weaknesses)utama yang harus segera diatasi yaitu kapasitas tenaga kerja terampil yangmasih rendah serta perencanaan strategi pengembangan bisnis masih belum terstruktur.Kesimpulan dalam penelitian ini adalah PT.X harus fokus terhadap penguatan corebusiness melalui investasi yang berorientasi pada kepentingan penguasaan pasar,melalui strategi differentiation untuk memaksimalkan daya saing yang dimiliki,khususnya upaya peningkatan perceived value di mata konsumennya.Kata kunci: Perencanaan Stratejik, Keuntungan Bersaing, industri kuline
Pengaruh Kualitas Layanan, Merchandise, Atmosfir Terhadap Kepuasan Konsumen dan Trust : Studi Pada Pelanggan Seven Soul Distro Yogyakarta
No full textAbstractThe purpose of this study was to determine the effect of service quality on customersatisfaction., The effect of merchandise to customer satisfaction, the influence ofthe atmosphere on consumer satisfaction, the impact of service quality on trust,influence the atmosphere of trust, influence consumer satisfaction on trust, theimpact of service quality on trust through customer satisfaction, the influence ofthe atmosphere of trust through customer satisfaction. The method used is to usepath analysis, is a technique for analyzing the causal relationship that occurs inmultiple regression when the independent variables affect the dependent variablenot only directly but also indirectly. The results showed: no effect of service qualityon customer satisfaction, merchandising on consumer satisfaction, the atmosphereon customer satisfaction, service quality on trust, between the atmosphere of trust,customer satisfaction with trust, quality of service to the trust through customersatisfaction, the atmosphere of trust through satisfaction consumers. The conclusionis: consumer confidence can be influenced by customer satisfaction, atmosphere andquality of service, either directly or indirectlyKeywords: Merchandise Trust, Satisfaction, atmosphere,service qualityAbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadapkepuasan konsumen, pengaruh merchandise terhadap kepuasan konsumen, pengaruhatmosfer terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap trust, pengaruh atmosfer terhadap trust, pengaruh kepuasan konsumen terhadap trust,pengaruh kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasan konsumen, pengaruhatmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalahmenggunakan Analisis jalur, yaitu suatu teknik untuk menganalisis hubungan sebabakibat yang tejadi pada regresi berganda jika variabel bebasnya mempengaruhivariabel tergantung tidak hanya secara langsung tetapi juga secara tidak langsung.Hasil penelitian menunjukkan: ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasankonsumen, merchandise terhadap kepuasan konsumen, atmosfer terhadap kepuasankonsumen, kualitas pelayanan terhadap trust, antara atmosfer terhadap trust,kepuasan konsumen terhadap trust, kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasankonsumen, atmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Kesimpulannyaadalah: kepercayaan konsumen dapat dipengaruhi oleh kepuasan konsumen,atmosfirdan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun tidak langsung.Kata kunci: Kepercayaan pada barang, kepuasan, atmosfir, kualitas layana
Evaluasi Implementasi KUPS pada Tingkat Peternak di Jawa Barat : Studi Kasus KPSBU Lembang
No full textAbstractTo achieve self-sufficiency in the supply of meat and milk, the Ministry of Agriculturehas issued Peraturan Menteri Pertanian Nomor : 40/Permentan/PD.400/9/2009,about implementation guideline of the KREDIT USAHA PEMBIBITAN SAPI(KUPS). This study aims to gain a complete understanding of the implementationKUPS at the farmer level. It was conducted an exploration phase about adistribution and use of the KUPS. KUPS distribution will include mechanisms andprocedures, but the use of KUPS includes the aspects of benefit for their business.An exploration phase was carried out in KPSBU Lembang (Koperasi Peternak SapiBandung Utara). KPSBU Lembang is a primary cooperative in the district Lembangwhich has members including dairy farmers with a working area of North Bandung.KUPS programs created by the government as one of the government’s support inpromoting cattle farmers in West Java has not been able to apply to the fullest.Operational level studies showed that cattle breeders breeders generally do notaccess KUPS. Common constraint is the lack of socialization of the Government orof the organizers bank.Keywords: KUPS, self-sufficiency of milk and meat, policy analysisAbstrakUntuk swasembada dalam pengadaan daging dan susu sapi, Kementerian Pertanianmenerbitkan Peraturan Menteri Pertanian Nomor : 40/Permentan/PD.400/9/2009,tentang pedoman pelaksanaan KREDIT USAHA PEMBIBITAN SAPI (KUPS).Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang lengkap mengenai implementasi KUPS pada tingkat peternak. Untuk itu dilakukan tahap eksplorasipenyaluran dan penggunaan KUPS di pelaku peternak sapi. Penyaluran KUPS akanmenyangkut mekanisme dan prosedurnya, sedangkan penggunaan KUPS menyang-kut aspek manfaat terhadap pengembangan usahanya.Tahap eksplorasi dilakukan di KPSBU Lembang (Koperasi Peternak Sapi BandungUtara). KPSBU Lembang merupakan sebuah koperasi primer tunggal usaha di keca-matan Lembang yang merupakan suatu wadah bagi para petani peternak sapi perahdengan wilayah kerja Bandung Utara. Program KUPS yang dibuat oleh pemerintahsebagai salah satu dukungan pemerintah dalam memajukan peternak sapi di JawaBarat belum bisa menerapkan secara maksimal. Kajian ditingkat operasional peter-nak sapi diperoleh bahwa pada umumnya peternak tidak mengakses KUPS. Kendalayang umum adalah kurangnya sosialisasi dari Pemerintah ataupun dari pihak bankpenyelenggara.Kata kunci: KUPS, swasembada susu dan daging, analisis kebijaka
Editorial Jurnal Administrasi Bisnis
No full textPenerbitan Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Volume 11 Nomor 2 Tahun 2015
- Center for Business Studies berisi enam artikel, yaitu empat artikel menyajikan
hasil penelitian, dan dua artikel konseptual. Artikel pertama, Felicia dan
Ferdinand D. Saragih menganalisis persistensi pengaruh market timing terhadap
struktur modal pada perusahaan non-keuangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia.
Perusahaan yang melakukan IPO ketika hot market diidentifikasikan sebagai
market timers.
Joko Tri Haryanto menyusun model belanja pegawai PNS dan PNSD berdasarkan
prinsip di dalam UU ASN. Berdasarkan UU ASN, upaya peningkatan kesejahteraan
PNS/PNSD dilakukan melalui penataan sistem penghasilan dengan tetap memperhatikan
faktor profesionalitas, keadilan serta sustainable fiskal APBN/APBD. Aplikasi
metode goal programming dan analisis studi kasus Kota Bandung tahun 2013,
maka dapat disimpulkan alokasi belanja pegawai dapat dibagi menjadi tiga cluster.
Ariana Hayyulia Rasyid melakukan penelitian untuk menjawab pertanyaan ”apakah
bisnis internet layak untuk dijalani?”, bagaimana tahapan perancangan bisnis, serta
berapa anggaran yang diperlukan untuk menjalankan bisnis internet ini. Penyusunan
rencana bisnis diaplikasikan untuk website www.laughonthefloor.com dengan
menggunakan metode deskriptif analisis.
James R. Situmorang menyusun kajian literatur tentang aplikasi Game Theory
dalam Ilmu Sosial. Game theory terus berkembang sampai saat ini dan meskipun
masih dianggap sebagai bagian dari ilmu ekonomi namun game theory telah diaplikasikan
ke dalam berbagai disiplin ilmu seperti psikologi, politik, manajemen,
ilmu sosial. Daniel Karim memaparkan hasil penelitian tentang usulan business continuity
plan untuk manajemen mitigasi resiko pada aktifitas supply chain, dengan
metode AHP. Terakhir Nsikan Ekwere menyajikan hasil kajian tentang corporate
social responsibility sebagai strategi mitigasi resiko social
Inovasi : Sebuah pengantar
No full textMost world executives of major industries stated that innovation is one of their three
top strategies. Even though this strategy costly, but higher return usually goes satisfactorily.
This paper describes the benefit, barriers, consequences of the innovation
strategy to disseminate the importance of this strategy for the stakeholder industry,
especially in this globalization era.
Keywords: invention, innovation, Oslo Manual, Innovation adoption, Innovation
diffusio
Analisis Pengaruh Market Timing Terhadap Struktur Modal Perusahaan non-Keuangan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia
No full textThe aim of this study is to analyze the persistence of the impact of market timing on
capital structure of non-financial firms listed in Indonesia Stock Exchange. Market
timing is measured from the perspective of IPO event, and divides the market into
two sections, hot market and cold market. Firms that go public in hot market are
identified as the market timers. From 93 sample data, the result shows that hot
market-firms substantially issue more equity than cold market-firms do. Therefore,
market timing has no impact on capital structure of non-financial firm in Indonesia,
both in short-term and long-term. After going public, the impact of market timing
vanished, which is indicated by the rise of the leverage level of hot market-firms in
Indonesia.
Keywords: Market timing, IPO, hot market and cold market, capital structur