Jurnal Administrasi Bisnis
Not a member yet
206 research outputs found
Sort by
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN E-WOM TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG PELANGGAN MIE KOBER JEMBER
No full textThis study aims to determine the effect of customer experience and electronic word of mouth on customer repurchase intentions of Mie Kober Jember. The type of research used is explanatory research with a quantitative approach. The sample used was 120 respondents using a purposive sampling technique with the condition that the respondent had made a direct purchase or dined in at Mie Kober Jember, Karimata Branch twice or more. The results showed that the customer experience variable had a significant effect on customer repurchase intention of Mie Kober Jember. Meanwhile, electronic word of mouth variable has no significant effect on customer repurchase intention of Mie Kober Jember caused by the low level of discussion between customers on social media. Even so, together the variables of customer experience and electronic word of mouth have a significant effect on the repurchase intention of Mie Kober Jember customers.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer experiencedan electronic word of mouthterhadap minat pembelian ulang pelanggan Mie Kober Jember. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan sejumlah 120 responden menggunakan teknik purposive samplingdengan ketentuan responden pernah melakukan pembelian secara langsung atau makan di tempat (dine in) di Mie Kober Jember Cabang Karimata sebanyak dua kali atau lebih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel customer experienceberpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang pelanggan Mie Kober Jember. Sementara itu, variabel electronic word of mouthtidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang pelanggan Mie Kober Jember yang disebabkan oleh rendahnya tingkat diskusi antar pelanggan di media sosial. Meski begitu, secara bersama-sama variabel customer experiencedan electronic word of mouthberpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang pelanggan Mie Kober Jember
Tax Review Pajak Penghasilan dan Pajak Pertambahan Nilai PT X Untuk Menilai Kepatuhan Wajib Pajak
No full textRevenue from the state expenditure budget originating from taxes is very influential on state financing. One of the supports for the growth of tax revenues is taxpayer compliance. One way to measure compliance is by conducting a tax review. In this study, a tax review was carried out using the research object, namely Corporate Taxpayer PT X which had been established since 2007. This company is engaged in wholesale trading selling electronic goods and other spare parts. The taxation aspects that will be examined are all Income Tax and Value Added Tax from 2018 to 2020. From the results of the review conducted, it will be seen the level of company compliance in implementing its tax rights and obligations. The research method used is a descriptive analysis study. This research was conducted by collecting data relating to all aspects of taxation in PT X and comparing the results of the implementation of taxation in PT X with the applicable laws and regulations. The results of the tax review that has been carried out, PT X is still not compliant because there are still errors in calculating income tax Article 21 and delays in depositing income tax Articles 21 and 23.Penerimaan anggaran pembelanjaan negara yang berasal dari pajak sangat berpengaruh terhadap pembiayaan negara. Salah satu penunjang untuk pertumbuhan penerimaan pajak adalah kepatuhan Wajib Pajak. Cara untuk mengukur kepatuhan salah satunya dengan melakukan tax review. Pada penelitian ini, tax review dilakukan dengan menggunakan objek penelitian yaitu Wajib Pajak Badan PT X yang sudah berdiri sejak tahun 2007. Perusahaan ini bergerak di bidang perdagangan besar menjual barang-barang elektronik dan suku cadang lainnya. Aspek perpajakan yang akan dilihat adalah seluruh Pajak Penghasilan dan Pajak Pertambahan Nilai selama tahun 2018 sampai 2020. Dari hasil review yang dilakukan, akan terlihat tingkat kepatuhan perusahaan dalam pelaksanaan hak dan kewajiban perpajakannya. Metode penelitian yang dilakukan adalah studi deskriptif analisis. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulakan data yang berkaitan dengan seluruh aspek perpajakan yang berada di PT X dan membandingkan hasil pelaksanaan perpajakan pada PT X dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Hasil dari tax review yang telah dilakukan, PT X masih kurang patuh karena masih terdapat kesalahan perhitungan PPh Pasal 21 dan keterlambatan penyetoran PPh Pasal 21 dan 23
PERANCANGAN SISTEM INSENTIF DOKTER SPESIALIS BERBASIS KINERJA PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT CAHYA KAWALUYAN
No full textHospitals in the National Health Insurance (JKN) era face challenges due to the shift in payment methods from retrospective (Fee for Services) to prospective (case-based payment). This change drives efficiency improvements without compromising service quality.This study formulates a performance-based incentive system for specialist doctors to enhance the efficiency and quality of BPJS Kesehatan patient services at RS Cahya Kawaluyan. Using a case study approach and both quantitative and qualitative analysis methods, the incentive system is designed with the Ongoing Professional Practice Evaluation (OPPE) as a performance measurement tool.The study results propose an incentive system based on individual performance, measurable indicator-based evaluations, periodic payments, and collaboration between the Medical Committee and the Human Resources Department. Doctors\u27 performance is assessed using nine key indicators, with patient satisfaction and regulatory compliance being the most crucial indicators.To enhance the effectiveness of the incentive system, regular patient satisfaction surveys, regulatory compliance monitoring, and improved time management for doctors are recommended. System optimization can be achieved through integration with the hospital information system, strengthening interdepartmental collaboration, and conducting socialization and training programs. System implementation is expected to drive efficiency, motivation, and improved service quality among specialist doctors at RS Cahya KawaluyanRumah sakit di era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) menghadapi tantangan akibat perubahan metode pembayaran dari retrospektif (Fee for Services) menjadi prospektif (case-based payment). Hal ini mendorong peningkatan efisiensi tanpa mengorbankan kualitas layanan.Penelitian ini merumuskan sistem insentif berbasis kinerja bagi dokter spesialis guna meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan pasien BPJS Kesehatan di RS Cahya Kawaluyan. Dengan pendekatan studi kasus serta metode analisis kuantitatif dan kualitatif,sistem insentif dirancang menggunakan Ongoing Professional Practice Evaluation(OPPE) sebagai alat ukur kinerja.Hasil penelitian menghasilkan sistem insentif yang berprinsip pada kinerja individual, evaluasi berbasis indikator terukur, pembayaran berkala, serta kolaborasi antara Komite Medis dan Bagian SDM. Kinerja dokter dinilai berdasarkan sembilan indikator utama, yang mana kepuasan pasien serta kepatuhan terhadap regulasi merupakan indikator paling penting. Untuk meningkatkan efektivitas sistem insentif, disarankan survei kepuasan pasien secara berkala, pemantauan kepatuhan regulasi, dan peningkatan manajemen waktu bagi dokter. Optimalisasi sistem dapat dicapai melalui integrasi dengan sistem informasi rumah sakit, penguatan kolaborasi antar departemen, dan pelaksanaan program sosialisasi dan pelatihan. Implementasi sistem ini diharapkan dapat mendorong efisiensi, motivasi, dan peningkatan kualitas layanan di antara dokter spesialis di RS Cahya Kawaluyan
EXP OPTIMIZING HUMAN RESOURCE MANAGEMENT FUNCTIONS IN COMPANIES: RECRUITMENT AND JOB ASSESSMENT STRATEGIES FOR EXPATRIATE EMPLOYEES: Research Study on the Placement of Indonesian Citizen Expatriates in Multinational Companies
No full textThis study aims to explain the strategy of optimizing the human resource management function in a company, focusing on the recruitment strategy and performance assessment of expatriate employees. This study takes a case study on the placement of Indonesianexpatriates in a multinational company operating in Malaysia. This type of research is descriptive research with a qualitative approach. Data collection methods used include interviews and literature studies. Interviews were conducted with expatriate employees, namely Indonesian citizens working in Malaysia. The results of the study indicate that the recruitment strategy used involves a selection process that considers cultural adaptability, international work experience, and technical competence. Expatriate employee performance assessment is carried out through target-based performance measurements that are adjusted to the local cultural context. Factors that influence expatriate performance include adaptability, interpersonal communication, and support from the company in dealing with cross-cultural obstacles. This study also identifies the main challenges faced by expatriates, such as differences in work culture,stereotypes, and language barriers, which affect their performance and interactions with local employees. Cross-cultural integration and training strategies are important elements in optimizing the human resource management function in multinational companies.Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskanstrategi optimalisasi fungsi manajemen sumber daya manusia dalam perusahaan, dengan fokus pada strategi rekrutmen dan penilaian kerja karyawan ekspatriat. Penelitian ini mengambil studi kasus pada penempatan ekspatriat warga negara Indonesia di perusahaanmultinasional yang beroperasi di Malaysia. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara dan studi literatur. Wawancara dilakukan dengan karyawan ekspatriat, yaituwarga negara Indonesia yang bekerja di Malaysia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi rekrutmen yang digunakan melibatkan proses seleksi yang mempertimbangkan kemampuan adaptasi budaya, pengalaman kerja internasional, dan kompetensi teknis. Penilaian kerja karyawan ekspatriat dilakukan melalui pengukuran kinerja berbasis target yang disesuaikan dengan konteks budaya lokal. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja ekspatriat mencakup kemampuan beradaptasi, komunikasi interpersonal, dan dukungan dari perusahaan dalam menghadapi kendala lintas budaya. Penelitian ini juga mengidentifikasi tantangan utama yang dihadapi oleh ekspatriat, seperti perbedaan budaya kerja, stereotype, dan hambatan bahasa, yang mempengaruhi kinerja dan interaksi mereka dengan karyawan lokal. Strategi integrasi dan pelatihan lintas budaya menjadi elemen penting dalam mengoptimalkan fungsi manajemen sumber daya manusia di perusahaan multinasiona
PENGARUH LITERASI KEUANGAN DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP PENGGUNAAN SHOPEE PAYLATER
No full textThe increasing use of internet for online shopping has contributed to its popularity. Paylater, a convenient and practical payment method, enables users to finalize purchases instantly and defer payments to a subsequent due date. Nonetheless, prudent utilization of Paylater is crucial to prevent prospective financial complications. Financial literacy is essential for helping people manage their finances successfully and identify potential financial hazards. The aim of this study is to look at how financial literacy and transaction convenience affect the use of Shopee Paylater. The quantitative research method was used, with data collected through a questionnaire distributed to 82 students from the 2020 cohort at Universitas Nurtanio Bandung who use Shopee Paylater. Purposive sampling was used, along with multiple linear regression analysis. The results show that financial literacy has no impact on the utilization of Shopee Paylater. On the other hand, transaction convenience has an effect. Simultaneously, financial literacy and transaction convenience have an impact on the utilization of Shopee Paylater.Penggunaan internet untuk aktvitas berbelanja online menjadi sangat digemari saat ini. Paylater dapat digunakan sebagai metode pembayaran yang mudah dan praktis. Metode pembayaran paylater ini dapat digunakan untuk menyelesaikan transaksi pembelian sekarang dan membayarnya saat jatuh tempo. Namun paylater ini perlu dimanfaatkan secara bijaksana agar tidak mengalami masalah keuangan di kemudian hari. Literasi keuangan dapat membantu seseorang untuk mengelola keuangan dengan baik dan memahami risiko finansial yang tidak diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh literasi keuangan dan kemudahan transaksi pada penggunaan Shopee Paylater. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 82 orang yaitu mahasiswa Universitas Nurtanio Bandung angkatan tahun 2020 yang menggunakan Shopee Paylater. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan tidak berpengaruh terhadap penggunaan Shopee Paylater, sedangkan kemudahan transaksi berpengaruh terhadap penggunaan Shopee Paylater. Secara simultan literasi keuangan dan kemudahan transaksi berpengaruh terhadap penggunaan Shopee Paylater
PENGARUH STRES TERHADAP PRODUKTIVITAS DENGAN BURNOUT SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI DAN QUALITY OF WORK LIFE SEBAGAI PEMEDIASI PADA UNIVERSITAS KATOLIK PARAHYANGAN
No full textPada awal tahun 2020, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) menyatakan virus corona (COVID-19) sebagai wabah yang menjadi perhatian khusus di bidang kesehatan dalam skala internasional. Transisi normatif ini menyebabkan stres, kecemasan, burnout, dan depresi, yang dapat mempengaruhi produktivitas dan Quality of Work Life (QWL) seseorang. Dalam penelitian ini, sektor yang menjadi fokus penelitian adalah sektor pendidikan dari perspektif non-mahasiswa di tingkat Universitas. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh stres kerja terhadap QWL dan produktivitas dengan burnout sebagai variabel moderatornya, serta membuat perangkat lunak yang dapat mengidentifikasi secara cepat hasil pengukuran, agar dapat memberikan feedback untuk pengambil keputusan atau pimpinan ditempat kerja. Data primer yang digunakan berupa kuesioner dan wawancara , serta data sekunder yang digunakan berupa data literatur yang digunakan untuk mendukung data primer. Pengumpulan sampel menggunakan teknik purposive sampling terdahap beberapa tenaga pendidik dan dosen di institusi pendidikan tingkat Universitas. Penelitian ini menemukan bahwa responden produktif lebih baik selama kebiasaan baru, dan kualitas pekerjaannya bisa dikatakan baik. Namun, mereka cukup kelelahan dengan standar baru yang fleksibel dan berubah mengikuti perkembangan kondisi saat ini.Pada awal tahun 2020, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) menyatakan virus corona (COVID-19) sebagai wabah yang menjadi perhatian khusus di bidang kesehatan dalam skala internasional. Transisi normatif ini menyebabkan stres, kecemasan, burnout, dan depresi, yang dapat mempengaruhi produktivitas dan Quality of Work Life (QWL) seseorang. Dalam penelitian ini, sektor yang menjadi fokus penelitian adalah sektor pendidikan dari perspektif non-mahasiswa di tingkat Universitas. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh stres kerja terhadap QWL dan produktivitas dengan burnout sebagai variabel moderatornya, serta membuat perangkat lunak yang dapat mengidentifikasi secara cepat hasil pengukuran, agar dapat memberikan feedback untuk pengambil keputusan atau pimpinan ditempat kerja. Data primer yang digunakan berupa kuesioner dan wawancara , serta data sekunder yang digunakan berupa data literatur yang digunakan untuk mendukung data primer. Pengumpulan sampel menggunakan teknik purposive sampling terdahap beberapa tenaga pendidik dan dosen di institusi pendidikan tingkat Universitas. Penelitian ini menemukan bahwa responden produktif lebih baik selama kebiasaan baru, dan kualitas pekerjaannya bisa dikatakan baik. Namun, mereka cukup kelelahan dengan standar baru yang fleksibel dan berubah mengikuti perkembangan kondisi saat ini
ANALISIS PENGARUH PEMASARAN 4A TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ERIGO DI SHOPEE
No full textErigo is a popular local clothing brand in Indonesia. Erigo carries the concept of traveling with the theme of street style. Erigo\u27s achievements are Top Local Brand & Top Fashion Brand from the Shopee Super Awards from September 2020 to December 2020, a MURI record for selling the most shirts online within one hour and participating in New York Fashion Week 2022. From a buyer\u27s point of view, Erigo often skips things such as products that are not suitable for use, damaged, and exchanged, thus making consumers dissatisfied. The purpose of this study was to analyze the 4A marketing (acceptability, affordability, accessibility, and awareness) of the purchasing decisions of Erigo consumers at Shopee. Marketing 4A is a tool that helps marketers to align marketers’actions with the four important values that customers are looking for. This research method is descriptive research with a quantitative approach. Respondents totaled 100 people with the criteria of having bought Erigo products through the Shopee e-commerce platform. The results of the f-test indicate that the independent variable has a simultaneous effect on the dependent variable. The results of the t-test show that acceptability and accessibility do not have a significant effect and affordability Erigo merupakan salah satu merek pakaian lokal yang populer di Indonesia. Erigo mengusung konsep travelingdengan tema street style. Pencapaian Erigo adalah Top Local Brand & Top Fashion Branddari Shopee Super Awardspada bulan September 2020 sampai Desember 2020, rekor MURI dengan penjualan kaus terbanyak secara daring dalam waktu satu jam, dan mengikuti New York Fashion Week 2022. Dari sudut pandang pembeli, Erigo kerap melewatkan hal-hal seperti produk yang tidak layak pakai, rusak, dan tertukar, sehingga membuat konsumen tidak puas. Tujuan penelitian ini adalah melakukan analisis pemasaran 4A (acceptability, affordability, accessibility, dan awareness) terhadap keputusan pembelian konsumen Erigo di Shopee. Pemasaran 4A adalah alat yang membantu pemasar untuk menyelaraskan tindakan pemasar dengan empat nilai penting yang dicari pelanggan. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Responden berjumlah 100 orang dengan kriteria sudah membeliproduk Erigo melalui platform e-commerceShopee. Hasil uji f menunjukkan bahwa variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen. Hasil uji t menunjukan bahwa acceptabilitydan accessibilitytidak berpengaruh signifikan dan affordabilitydan awarenessberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Erigo di Shopee. Erigo disarankan untuk memperbaiki dan meningkatkan masing-masing dari variabel affordabilitydan awarenessterhadap keputusan pembelian konsumen
ANALISIS CUSTOMER INTERFACE PADA SITUS WEB LEMONILO
No full textThe Internet has grown faster than nearly any other medium. Through website, online business can run and business owner doesn\u27t have to spend more for renting shop, and the business process can run 24/7. Researchers interested in conducting research on one Online Grocery Website that quite popular in Indonesia, named Lemonilo. In this research, author is focusing on customer interface, online store using website platform also need to consider online shopper journey. When shopper buy things online, they want to easily finds thing they are searching for, it has to driving confidence (with rate and review) to make them want to buy and foremost it needs to apply easy payment. The purpose of this study was to describe and analyze the process of the Customer Interface on the website www.Lemonilo.com. In terms of E-commerce, Lemonilo already meet the standard of good customer interface, the content has good amount of information shopper might need, attractive photo products capturing real products, easy to navigate and easy payment process including payment option for shopper to choose from. They also provide apps for shopper to choose channel platform From the below analysis, the authors concluded the result that the site considered good.Internet telah tumbuh lebih cepat daripada hampir semua media lainnya. Melalui Website, bisnis online dapat berjalan dan pemilik bisnis tidak perlu mengeluarkan biaya lebih untuk menyewa toko, dan proses bisnis dapat berjalan 24/7. Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pada salah satu Website Online Grocery yang cukup populer di Indonesia yaitu Lemonilo. Dalam penelitian ini, penulis berfokus pada tampilan antarmuka pelanggan, toko online yang menggunakan platform situs web juga perlu mempertimbangkan perjalanan pembelanja online. Ketika pembelanja membeli barang secara online, mereka ingin dengan mudah menemukan barang yang mereka cari, itu harus mendorong kepercayaan (dengan tarif dan ulasan) untuk membuat mereka ingin membeli dan yang terpenting perlu menerapkan pembayaran yang mudah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis proses Customer Interface pada website www.Lemonilo.com. Dalam hal E commerce, Lemonilo sudah memenuhi standar antarmuka pelanggan yang baik, konten memiliki jumlah informasi yang mungkin dibutuhkan pembelanja, produk foto menarik yang menangkap produk nyata, mudah dinavigasi dan proses pembayaran yang mudah termasuk opsi pembayaran untuk dipilih pembelanja. Mereka juga menyediakan aplikasi untuk pembelanja untuk memilih platform saluran Dari analisis di bawah ini, penulis menyimpulkan hasil bahwa situs dianggap baik
PEMASARAN RELUNG (NICHE MARKETING) SEBAGAI STRATEGI MEMBIDIK PASAR YANG LEBIH KECIL
No full textNiche marketing has not been the first choice for companies in carrying out their marketing strategy. Most companies prefer to fight in the mainstream market even though the opportunities are not very good. Niche marketing has long been implemented by several companies and achieved success, for example, the Apple company when pioneering the PC business. Nowadays, niche marketing is not only done by small companies but also by large companies. Companies aiming at smaller markets are expected to provide a greater chance of success because the level of competition is not as tight as the mainstream market. A smaller niche market makes the company more focus on that specific market
HUBUNGAN SIKAP PEGAWAI ATAS PELATIHAN DENGAN KINERJA PEGAWAI HOUSEKEEPING DI HOTEL GRAND ROYAL PANGHEGAR
No full textABSTRACTThe training will provide opportunities for employees to develop existing skills, learn new things so that to improve a good employee performance is certainly needed training. This study aims to investigate the relationship of employee attitude towards training and employee performance at Hotel Grand Royal Panghegar in Bandung. The type of the research used in this study is Rank Spearman correlational. Data were collected by conducting interviews to manager HRD and distributing questioners to 37 housekeeping employee at Hotel Grand Royal Panghegar. Analysis technique that used by writer in this study is descriptive analysis. The result of testing based on hypothesis the variable employee attitude towards training and performance employee Housekeeping Department have significant relationship as evidenced by the value significance t 4,050 > 2,028 (t table), and correlation coefficient > 0.5 – 0.75 which means the employee attitude on training and employee performance have a high relationship level.The conclusion of this study is that better the attitude of employees towards training then the better the performance produced. Within employee training system, the employee performance produced at Hotel Grand Royal Panghegar Bandung is good and in accordance with what is needed by the company.Keywords: training, employee performanc