University College of Economics, Entrepreneurship and Management Nikola Šubić Zrinski Repository
Not a member yet
325 research outputs found
Sort by
Neverbalna komunikacija kao menadžerska vještina
No full textOsnovna svrha ovog završnog rada je prikazati važnost neverbalne komunikacije u poslovanju. U radu su obrađeni teoretski aspekti upravljanja elementima neverbalne komunikacije. Tako je obrađen pojam neverbalne komunikacije, karakteristike, funkcije i tipovi neverbalne komunikacije. Također, obrađena je komunikacijska okolina i komunikatori. Empirijsko istraživanje temelji se na anketnom upitniku koji je proveden među zaposlenicima tvrtke Tommy. Anketnim upitnikom ispitana su mišljenja i stavovi o neverbalnoj komunikaciji. Analizom rezultata došlo se do zaključaka da među zaposlenicima tvrtke Tommy postoji dovoljna svijest o važnosti korištenja elemenata neverbalne komunikacije te da zaposlenici tvrtke Tommy uglavnom ne koriste svjesno elemente neverbalne komunikacije. Također, došlo se do zaključka da elementi neverbalne komunikacije nisu slabo zamijećeni među zaposlenicima tvrtke Tommy.The main purpose of this final paper is to show the importance of non-verbal communication in business. The theoretical aspects of non – verbal communication management are discussed. Thus, the notion of non-verbal communication, characteristics, functions and types of non-verbal communication was treated. Communication environment and communicators were also processed. Empirical research is based on a survey questionnaire conducted among Tommy employees. The survey questionnaire examined opinions and opinions on non-verbal communication. By analyzing the results, it has come to the conclusion that Tommy's employees have sufficient awareness of the importance of using non-verbal communication elements and that Tommy's employees are largely unaware of the non-verbal communication elements. Also, it has come to the conclusion that elements of non-verbal communication are not easily perceived among Tommy employees
Upravljanje rizicima na primjeru Hrvatske pošte
No full textZavršni stručni rad analizira pojam rizik, odnosno upravljanje rizicima na primjeru promatranog poduzeća - Hrvatske pošta d.d.. Ciljevi rada su bili definirati pojam rizik, utvrditi kako se upravlja rizicima u odabranom poduzeću, te donijeti zaključke o tome na koji način i koliko uspješno se menadžment promatranog subjekta suočava s rizicima. Problem istraživanja je nepoznavanje ključnih rizika u djelatnosti poštanskih usluga. Rizik predstavlja situaciju koja se može negativno odraziti na poslovanje, što također može dovesti do poremećaja u ostvarivanju ciljeva poduzeća. Većina organizacija smatra rizik negativnom pojavom pa ga promatraju kao očekivani gubitak. Hrvatska pošta d.d. trudi se svoje usluge kontinuirano širiti i nadopunjavati prema potrebama tržišta. Analizom provedenog istraživanja i poslovanja zaključuje se kako Hrvatska pošta d.d. strategijom 2022. želi smanjiti rizik uvođenjem novih proizvoda, poboljšanjem kvalitete i osvajanjem novih tržišta.Final professional paper analyzes the concept of risk and risk management on the example of the observed company - Croatian Post d.d.. The goal was to define the concept of risk, determine how to manage risk in a selected company, and draw conclusions about how and how well the management of the observed entity faces risks. The problem of research is the ignorance of key risks in postal services. The risk of a situation that could be a negative impact on the business, which can also lead to disturbances in achieving company goals. Most organizations consider the risk of a negative occurrence and consider it as an expected loss. Croatian Post d.d. strives to continually expand their services and complement the needs of the market. By analyzing the research and business conducted it is concluded that the Croatian Post d.d. with 2022. Strategy seeks to reduce risk by introducing new products, improving quality and winning new markets
Analiza poslovanja HEP Operatora distribucijskog sustava d.o.o.
No full textOptimalna organizacijska struktura vremenski je evolutivan pojam, podložan dinamici tržišnih procesa. Često puta poduzeće dosegne svoj tržišni položaj s jednom organizacijskom strukturom, a nerijetko i komparativnu prednost, da bi već u narednom periodu bilo suočeno s organizacijskim poteškoćama. To je znak da je potrebno revidirati organizacijsku strukturu, što na primjeru poduzeća HEP ODS, pokazuje da je to pitanje koje je uputno prepustiti vanjskim konzultantima na rješavanje. Postavlja se pitanje zašto neke organizacije imaju sposobnost upravljanja vlastitom strategijom, strukturom i kulturom kako bi stekle pristup resursima iz okoline, dok druge ne uspjevaju. Razlog se može pronaći u činjenici da ta poduzeća znaju pravovremeno odgovoriti na zahtjeve za konstantnim prilagodbama okolini kako bi stvorila i održala svoju konkurentsku prednost i postigla dugovječnost. Upravo stoga uspješna prilagodba poduzeća na promjene i zahtjeve okoline postaje jedan od glavnih izvora održive konkurentske s posobnosti te izvor dugovječnosti poduzeća. Nakon dugogodišnjeg uspješnog rada poduzeće HEP ODS se počelo suočavati sa nekoliko problema koji su s vremenom postali ozbiljni i kao takvi imali utjecaj na cjelokupno poslovanje. Neki od problema su bili su pad prodaje, prihoda i dobiti, pad konkurentnosti, neadekvatna organizacija poslovanja, zastarjelo upravljanje poduzećem, kao i nedostatna primjena novih tehnologija. Neadekvatna postojeća organizacija poslovanja i potreba za uvođenjem promjenama u poduzeću i shodište su problematike poslovanja, koja će se analitički razriješiti definiranjem glavnih problema u sadašnjoj organizaciji te prijedlogom adekvatne organizacijske strukture i modela upravljanja promjenama.The optimal organizational structure is a time-evolved concept, subject to the dynamics of market processes. Often times, the company reaches its market position with an organizational structure, and often has a comparative advantage, to face organizational difficulties in the forthcoming period. This is a sign that it is necessary to revise the organizational structure, which, for example, HEP ODS, shows that this is a question to be left to external consultants to resolve. The question arises as to why some organizations have the ability to manage their own strategy, structure and culture to gain access to resources from the environment, while others do not succeed. The reason can be found in the fact that these companies are timely able to respond to the demands for constant adaptations of the environment to create and maintain their competitive advantage and achieve longevity. It is therefore the company's successful adaptation to changes and demands of the environment that becomes one of the main sources of sustainable competitive ability and a source of company longevity. After years of successful work, HEP ODS started to face several issues that over time became serious and have had an impact on the entire business. Some of the problems were the drop in sales, revenues and profits, decline in competitiveness, inadequate business organization, outdated enterprise management, and inadequate application of new technologies. Inadequate existing business organizations and the need to introduce changes to the enterprise are the starting point for business issues, which will be analytically resolved by defining the main problems in the current organization and by suggesting an adequate organizational structure and change management model
Analiza strategije upravljanja korisničkim iskustvom na primjeru odabrane banke
No full textTema ovog rada menadžment je korisničkog iskustva unutar odabrane banke. Odabrana banka stupila je u proces transformacije fokusa poslovanja s proizvoda i usluga prema kvaliteti korisničkog iskustva koje pruža svojim korisnicima kako bi se diferencirala na tržištu i posljedično povećala financijsku dobit. U ovom istraživanju kvantitativnom metodom anketnog istraživanja na članovima menadžmenta, voditeljima timova i poslovnica prikupljeni su i obrađeni podaci o stupnju usvojenosti pristupa usmjerenog na korisnike putem Forrester modela zrelosti menadžmenta korisničkog iskustva. Postavljena su dva istraživačka problema na koja su dobiveni odgovori analizom podataka. Prvi istraživački problem usmjeren je na prepoznavanje razine zrelosti upravljanja korisničkim iskustvom u odabranoj banci. Na temelju prikupljenih rezultata, odabrana banka je u etapi optimizacije menadžmenta korisničkog iskustva. Drugi istraživački problem bio je istražiti razlike u razini zrelosti menadžmenta korisničkog iskustva s obzirom na organizacijske jedinice unutar banke i percepciju zaposlenika pojedine jedinice. Na temelju rezultata utvrđeno je da su razne organizacijske jedinice unutar banke u različitim fazama zrelosti u određenim komponentama modela zrelosti korisničkog iskustva. U radu se pobliže raspravlja o nađenim razlikama. Implikacija za organizacije koje prolaze ovakvu promjenu aktivno je praćenje dozrijevanja menadžmenta, identifikacija slijepih točaka i timova koji ne prate korak s ostalim timovima. Također, uključenost internih timova u mjerenju razvoja prilagodbe organizacijske kulture i razvoj potrebnih edukacija i metoda komuniciranja novih saznanja nužni su kako bi prilagodba protekla uz što manje poteškoća.The topic of this thesis is customer experience management within a chosen bank. The aforementioned bank has entered a period of transformation of its business practices from a focus on sales of products and services to a customer-centric approach. The shift toward serving a high quality customer experience is aimed to differentiate the bank on the market and consequently increase revenue. This research has used a quantitative technique of online survey on members of bank's leadership, team leaders and regional managers. The data was collected and analysed to determine the level of adaptation to the customer-centric approach using the Forrester CXM maturity framework. The study had two aims which were in focus of data collection and analysis. Firstly, assessing the level of maturity of customer experience management on the level of the whole organisation. Based on the data attained, the chosen bank is in the phase of Optimisation of customer experience management. The second aim was to explore the differences in customer experience management maturity across different organisational teams and components of the model. The results have shown that each organisational unit is at a different level of maturity overall and when certain components of the model are considered. This work later discusses the differences found and the implication these findings have for the chosen banka as well as organisations that are dealing with a similar process. It is recommended that the organisation keeps a regular measurement schedule to track maturation, identify blind spots and teams that are not adapting at the pace the organisation has planned and to include internal teams in measurement and interventions aimed to provide the needed knowledge and support needed for successful adaptation of the organisation as a whole
Voluntary Pension as a Factor of Social Security
No full textU današnje vrijeme, gotovo je nemoguće zamisliti socijalnu sigurnost bez sustava mirovinskog osiguranja. Mirovinsko osiguranje je zasigurno jedan od najznačajnijih činitelja socijalne sigurnosti, koji doprinosi jačanju socijalne kohezije, solidarnosti u društvu i standardu građana po prelasku iz radnog u mirovinski vijek. Kao takav, on je temelj sigurnosti građana i stabilnog funkcioniranja svake moderne socijalne države. Neke od osnovnih funkcija mirovinskog osiguranja jesu: preraspodjela dohotka pojedinaca i obitelji tijekom cijelog životnog vijeka, pojedinačna i nacionalna štednja, održavanje socijalne kohezije ublažavanjem siromaštva za vrijeme starosti i radne neaktivnosti. Sustav mirovinskog osiguranja funkcionira prema vrlo jednostavnom principu. Tijekom svog radnog vijeka članovi mirovinskog sustava i njihovi poslodavci uplaćuju mirovinske doprinose s ciljem da uživaju u 'ušteđenome' po završetku radnoga vijeka. Umirovljeni članovi ostvaruju pravo na mirovinu u visini koja je rezultat umnoška mirovinskog staža i vrijednosnih bodova. Uz zakonski okvir, gospodarska, socijalna i demografska kretanja uvjetuju i oblikuju mirovinski sustav te usmjeravaju njegovo kretanje. Propisima na snazi, u Republici Hrvatskoj uspostavljena su tri mirovinska stupa: obvezno mirovinsko osiguranje na temelju međugeneracijske solidarnosti te obvezno i dobrovoljno mirovinsko osiguranje na temelju individualne kapitalizirane štednje. Posljednjih nekoliko godina, dobrovoljna mirovinska štednja pokazala se kao koristan dodatni izvor prihoda nakon odlaska u mirovinu. Fokus ovoga rada stavljen je na materiju sve atraktivnijeg oblika financiranja putem dobrovoljnih mirovinskih fondova, s naglaskom na one zatvorene naravi. Izvršit će se analiza organizacijskih, strukturalnih i tehničkih pretpostavki ovog oblika štednje, istovremenim promatranjem uloge i tretmana glavnih aktera trećeg stupa mirovinskog osiguranja. Posljednje, na konkretnom primjeru analizirat će se zatvoreni dobrovoljni mirovinski fond HEP grupe kako bi se dala vrijednosna ocjena i preporuke za ovakav oblik financiranja/štednje.Nowadays, it is almost impossible to imagine a system of social security without pension system. Pension insurance is certainly one of the most important factors of social security, which contributes to strenghtening social cohesion, solidarity in society and which elevates the standard of citizens as they transit from the working stage of life to the retirement. Furthermore, it is the bases of security and stable functioning of every modern prosperous state. Some of the basic functions of retirement insurance are: income redistribution throughout the life span, individual and national savings and maintaining social cohesion by alleviating poverty during old age and inactivity. The pension system operates according to a very simple principle. During the working period, pension scheme members and their employers make pension contributions with the aim of enjoying the 'savings' after the retirement. Retirees are entitled to a pension in the amount as a result of multiplication of length of service and points value. In addition to the legal framework, economic, social and demographic trends stipulate and shape the pension system and guide its movement. By the valid regulations, three pension pillars have been established in the Republic of Croatia: mandatory pension insurance based on intergenerational solidarity in the first pillar and mandatory second pillar wich is based on obliagoty saveings and voluntary pension insurance based on individual capitalized savings. In the last few years, voluntary retirement savings have proven to be a useful additional source of income after retirement. The focus of this paper is on the increasingly attractive form of financing through voluntary pension funds, with an focus on closed pension funds. An analysis will be conducted with regard to organizational, structural and technical assumptions of this form of savings, while simultaneously observing the role and treatment of the main actors of the voluntary retirement saveings Finally, the specific voluntary pension fund of the HEP Group will be analyzed in order to give a value assessment and recommendations for this form of financing / savings
Troškovi kvalitete i troškovi okoliša u sustavu računovodstva centara odgovornosti
No full textRad ne sadrži sažetak
Razlozi i proces uvođenja novog proizvoda
No full textProces uvođenja novog proizvoda je vrlo zahtjevan i kompleksan proces koji stvara poveznicu od samog nastanka ideje do njene realizacije na tržištu. To je razlog zašto razvoj novoga proizvoda predstavlja fazni proces planiranja, oblikovanja i komercijalizacije novog proizvoda. Razvoj novih proizvoda, ali i permanentno modificiranje postojećih aktivnosti su koje predstavljaju permanentni izazov u svakoj poslovnoj aktivnosti. Moguće ih je promatrati kao na svojevrsne strategije organizacija za realizaciju navedenoga ili barem ključne dijelove poslovnih i razvojnih strategija. Međutim, važno je istaknuti kako je riječ o faznom i kompleksnom procesu, riziku poslovanja, ali i opravdanom trošku. Razvoj proizvoda je individualan i specifičan je po tome što se kod svakog poslovnog subjekta i razlikuje kako po karakteristikama tako i po specifičnom načinu proizvodnje novog proizvoda. Poduzeće mora uzeti u obzir unutarnje i vanjske čimbenike te ih usmjeriti ka cilju ostvarivanja očekivane dobiti od plasmana novog proizvoda. Svaka misao i ideja je važna jer njezina temeljita razrada može dovesti do uspješnog ostvarenja ideje. Analizom i razvojem ideje ostvarujemo proizvod koji se lansira na tržište a pri tome moramo voditi računa o tržištu te njegovim segmentima, o tome kome ćemo odnosno koje su nam ciljne skupine i kako te na koji način prodati proizvod. Sve je to skup procesa koje moramo istražiti i analizirati kako bi dobili pravodobne informacije te uz što manje gubitke i nedostatke uveli novi proizvod na tržište.The process of introducing a new product is a very demanding and complex process that creates a link from the idea itself to its realization on the market. This is why the development of a new product represents a phased process of planning, designing and commercializing a new product. The development of new products, as well as the permanent modification of existing activities, are a permanent challenge in every business activity. It is possible to observe them as a kind of organization strategy for realizing the stated or at least key parts of business and development strategies. However, it is important to point out that it is a phase and complex process, business risk, but at justified expense. The product development is individual and is specific in that it is different for each business entity, both by its characteristics and by the specific mode of production of a new product. The company must take into account internal and external factors and direct them to achieve the expected profit from the placement of the new product. Every thought and idea is important because its thorough elaboration can lead to successful realization of the idea. By analyzing and developing the idea, we realize the product that is launched on the market, and we have to take care of the market and its segments, about which target group we are targeting and how to sell it. All of this is a set of processes we need to explore and analyze to get timely information and with the least losses and disadvantages introduced a new product on the market
Analysis the use of the renewable energy sources in the turism sector in the Republic of Croatia
No full textOvaj rad govori o važnosti korištenja obnovljivih izvora energije općenito i u turizmu. Korištenje obnovljivih izvora energije pridonosi očuvanju okoliša, otvaranju novih radnih mjesta, povećanju energetske neovisnosti te otpornosti na promjene cijena energenata. Energija je jedan od najvažnijih problema današnjeg svijeta. U budućnosti potreba za energijom bit će sve veća. Danas proizvedena energija najviše dolazi iz neobnovljivih izvora kao što su ugljen, nafta, zemni plin i nuklearna energija. Korištenjem neobnovljivih izvora energije dolazi se do negativnih utjecaja na okoliš i na samog čovjeka. Ono utječe i na smanjivanje rezerve fosilnih goriva, što dovodi do povećanja cijena fosilnih goriva. Zato je potrebno okrenuti se obnovljivim izvorima energije kako bi se dovelo do održivosti. Cilj ovog rada je prikazati da se održivost regije ili zajednice postiže očuvanjem ekonomskih, ekoloških i socijalnih vrijednosti. Orijentacijom na korištenje obnovljivih izvora energije u turizmu moglo bi se doprinijeti gospodarskom razvoju države.This paper talking about the importance of using renewable energy sources in general and in tourism. The use of renewable energy sources contributes to the preservation of the environment, opening new job positions the increase of energy independence and the resistance to changes in energy prices. Energy is one of the most important subjects of today's world. In the future consumption of the energy is certain to get even more prominent. Today, the energy produced comes mostly from non-renewable energy sources such as coal, oil, natural gas and nuclear energy. Using of the non - renewable energy sources has negativ impacts on the environment and on the human being. It also affects increasingly fast lessening of fossil fuels reserves and resulting in rise of fossil fuels. Because of that it is necessary to turn to the use of renewable energy sources to bring about sustainability. The focus of this paper is to show that the sustainability of the region or community is achieved through the preservation of economic, ecological and social values. Orientation to the use of renewable energy sources in tourism could contribute to the country's economic development
Zadovoljstvo zaposlenika stilom vođenja menadžera u odabranom malom poduzeću
No full textZaposlenici su važni za uspjeh organizacije i najvažniji su resurs poduzeća. Bitno je da je njihov rad prepoznat i cijenjen od strane vodstva što pozitivno utječe na njihovo zadovoljstvo i motiviranost. Vođenje je menadžerska funkcija koja ima sposobnost utjecaja na zaposlenike koji izvršavaju zadatke. Kako bi se ostvarila, potreban je vođa – u malom poduzeću to je direktor/menadžer koji je zadužen za gotovo sve aspekte poslovanja pa tako i za zadovoljstvo zaposlenika. Stil vođenja može imati značajan utjecaj na zadovoljstvo zaposlenika, a zadovoljni zaposlenici su pretpostavka uspješnog poslovanja. Utvrđivanjem dominantnog stila vodstva i zadovoljstva zaposlenika u organizaciji možemo utvrditi je li on dobar za organizaciju, odnosno može li postići organizacijske ciljeve i zadovoljstvo radnika. Cilj rada je istražiti stil vođenja menadžera u odabranom malom poduzeću, ispitati zadovoljstvo zaposlenika stilom vođenja menadžera te dati preporuke za promjene ili poboljšanja u stilu vođenja menadžera u odabranom malom poduzeću. Empirijski dio istraživanja provest će se anketnim upitnicima, a za prikaz će se koristiti metoda deskriptivne statistike.Employees are important for organizational success and are the most important resource of the company. It is important that their work is recognized and appreciated by leaders, which positively influences their satisfaction and motivation. Leadership is a managerial function that has the ability to influence employees performing tasks. In order to achieve it, a leader is needed - in a small company it is a manager who is in charge of virtually all aspects of business and also employee satisfaction. The management style can have a significant impact on employee satisfaction, and satisfied employees are a prerequisite for successful business. Determining the dominant leadership style and employee satisfaction in the organization can determine if it is good for the organization, i.e. if it can achieve organizational goals and employee satisfaction. The aim of the paper is to explore the management style of a manager in a selected small business, to examine employee satisfaction with the management style of leadership, and to make recommendations for changes or improvements in the management style of a manager in a selected small business. The survey will be conducted by questionnaires and the descriptive statistics method will be used for the display
Kriteriji prepoznavanja društvenih poduzetnika u Republici Hrvatskoj
No full textKriteriji prepoznavanja društvenih poduzetnika definirani su Strategijom razvoja društvenog poduzetništva u Republici Hrvatskoj za razdoblja od 2015. do 2020. godine. Zbog nepostojanja Evidencije društvenih poduzetnika nije poznat broj društvenih poduzetnika, odnosno onih koji zadovoljavaju sve kriterije prepoznavanja. Putem strukturiranog intervjua provedeno je istraživanje među društvenim poduzetnicima sa svrhom utvrđivanja mjere u kojoj društveni poduzetnici zadovoljavaju kriterije prepoznavanja društvenih poduzetnika u Republici Hrvatskoj. Rezultati istraživanja pokazali su kako većina društvenih poduzetnika ne zadovoljava sve kriterije prepoznavanja društvenih poduzetnika, a jedan od kriterija koje zadovoljavaju je dominantan. Društveni poduzetnici u Republici Hrvatskoj smatraju kako kriteriji prepoznavanja nisu dobro definirani te da ih je potrebno doraditi, ali i uvesti dodatne poticaje društvenih poduzetnika. Također, društveni poduzetnici su upoznati sa kriterijima prepoznavanja društvenih poduzetnika u Republici Hrvatskoj no može se prepoznati kako su im kriteriji nerazumljivi i nije im jasan način na koji se dokazuje zadovoljavanje navedenih kriterija. Može se zaključiti kako je u Republici Hrvatskoj unatoč naporima glavnih pokretača, društveno poduzetništvo još uvijek u povojima te kako je i sadašnjim ali i budućim društvenim poduzetnicima potrebno dodatno educiranje, praćenje i evaluacija njihovih društvenih poduzetničkih projekata.Criteria for recognizing social entrepreneurs are defined in the Strategy for the Development of Social Entrepreneurship in the Republic of Croatia for the period from 2015. to 2020. Due to the lack of evidence of social entrepreneurs there is no known number of social entrepreneurs, those who meet all recognition criteria. Through structured interviews a survey was conducted among social entrepreneurs with the purpose of determining the extent to which social entrepreneurs meet the criteria for recognizing social entrepreneurs in the Republic of Croatia. Research findings have shown that most social entrepreneurs do not meet all the criteria for recognizing social entrepreneurs, and one of the criteria they meet is dominant. Social entrepreneurs in the Republic of Croatia consider that recognition criteria are not well-defined and need to be upgraded but also to introduce additional incentives for social entrepreneurs. Also, social entrepreneurs are familiar with the criteria for recognizing social entrepreneurs in the Republic of Croatia, but it is possible to recognize that their criteria are incomprehensible and they are not clear to them to prove the fulfilment of these criteria. It can be concluded that in the Republic of Croatia, in spite of the efforts of the main drivers, social entrepreneurship is still in the background and that both the present and future social entrepreneurs need further education, monitoring and evaluation of their social entrepreneurship projects