Digital Repository - Faculty of Economcs & Business Zagreb
Not a member yet
9357 research outputs found
Sort by
Procurement process - case of chemical in Petrokemija d.d.
No full textPredmet i cilj ovog rada je prikazati kako izgleda jedan uobičajeni proces nabave u konkretnom poduzeću, u ovome radu je riječ o procesu nabave Scaletrol kemikalije za kontrolu taloženja u poduzeću Petrokemija d.d. Kutina. U radu se želi detaljno opisati navedeni proces, sve njegove faze nabave, kroz teorijsku pozadinu o kojoj se piše u prvom dijelu rada. Uz proces nabave, objasnit će se i koji je način skladištenja kemikalije, kao i moguće poteškoće u samom procesu nabave
The role of the atmosphere attractiveness in different store formats
No full textSvrha ovog diplomskog rada je utvrditi koliki utjecaj imaju čimbenici atmosfere poput glazbe, rasvjete, mirisa, estetika i dizajn interijera, boja, temperature prostora, rasporeda proizvoda, gužve i ljubaznosti prodajnog osoblja na ponašanje kupaca i mogućnosti s potencijalne kupnje, kao i stvaranja lojalnosti ovisno o formatu prodavaonice, u ovome slučaju malih i velikih prodavaonica. Objašnjen je koncept maloprodajne atmosfere kao i fizički i psihoanalitički čimbenici te što čini vanjsku i unutarnju atmosferu prodavaonice. Fokus je stavljen na čimbenike poput mirisa, svjetla i zvuka koji su detaljnije opisani. Definirano je što utječe na atmosferu malih i velikih prodavaonica, kolika je uloga prodajnog osoblja važna i koliko njihov pristup utječe na ishod. Za ostvarenje navedenog cilja koristili su se sekundarni izvori podataka poput znanstvene i stručne literature, dok su primarni izvori podataka prikupljeni putem anketnog upitnika u kojem je sudjelovalo 100 ispitanika. Prikupljeni su stavovi i očekivanja kupaca o čimbenicima atmosfere prilikom posjeta malim i velikim prodavaonicama, a stavovi su ocjenjivani prema Likertovoj skali. Rezultati anketnog upitnika obrađeni su korištenjem statističkog softvera SPSS kako bi se utvrdile značajne razlike u predodžbi atmosfere malih i velikih prodavaonica. Rezultatima istraživanja prikazano je kojim čimbenicima treba pristupati s oprezom i postoji li razlika u predodžbi samih čimbenika ovisno o formatu prodavaonice.The purpose of this thesis is to determine how much influence atmospheric factors such as music, lighting, fragrance, aesthetics and interior design, colors, space temperature, product layout, crowds and the friendliness of sales staff have on customer behavior and potential purchase opportunities, as well as creating loyalty depending o o store format, in this case small and large stores. The concept of retail atmosphere is explained, as well as physical and psychoanalytical factors, and what constitutes a store's external and internal atmosphere. The focus is on factors such as smell, light, and sound which are described in more detail. It is defined as what affects the atmosphere of small and large stores, how important the role of sales staff is, and how much their approach affects the outcome. Secondary data sources such as scientific and professional literature were used to achieve the stated goal, while primary data sources were collected through a survey questionnaire in which 100 respondents participated. Attitudes and expectations of customers about atmospheric factors during visits to small and large stores were collected, and the attitudes were evaluated according to the Likert scale. The results of the survey questionnaire were processed using the statistical software SPSS to determine significant differences in the perceptions of the atmosphere of small and large stores. The results of the research show which factors should be approached with caution and whether there is a difference in the perception of the factors themselves depending on the store's format
The impact of FinTech on the banking sector
No full textU današnjem digitalnom dobu, pojmovi FinTech i digitalna transformacija sve se češće koriste, no njihovo značenje i implikacije nisu uvijek potpuno jasni široj javnosti. FinTech, odnosno financijska tehnologija, obuhvaća niz inovacija usmjerenih na unaprjeđenje financijskih usluga, koje korisnicima pružaju brže, jednostavnije i pristupačnije načine upravljanja financijama. Digitalna transformacija zahvatila je gotovo sve sfere ljudskog djelovanja, a posebno se ističe u bankarskom sektoru. Razvoj tehnologije, širenje interneta i procesi poput digitalizacije, snažno su utjecali na način na koji banke posluju i komuniciraju s korisnicima. Tehnološke inovacije omogućile su bankarskom sustavu da se ubrzano prilagođava suvremenim izazovima, uvodeći napredne tehnologije i procese koji poslovanje čine bržim, jednostavnijim i učinkovitijim. Rezultat tih promjena je i svakodnevna upotreba inovacija poput bankomata, beskontaktnog plaćanja, kartičnih (bezgotovinskih) transakcija, kao i e-bankarstva i m-bankarstva, što značajno olakšava financijsko upravljanje korisnicima. Pored toga, digitalna revolucija otvorila je prostor za nastanak FinTech sektora – industrije koja kombinira financijske usluge s najnovijim tehnološkim dostignućima. FinTech kompanije izazivaju tradicionalne banke pružajući korisnicima inovativna rješenja koja su često povoljnija i fleksibilnija. Nudeći niže naknade, brže prilagođavanje korisničkim potrebama te jednostavniju upotrebu digitalnih platformi, FinTech poduzeća sve više preuzimaju ulogu konkurenta bankama. Njihov cilj je unaprijediti i pojednostaviti financijske procese, čineći ih pristupačnijima široj populaciji, a korisnicima omogućujući veću kontrolu i fleksibilnost u upravljanju svojim financijama. Ovakav razvoj financijskog sektora mijenja način na koji posluju banke, redefinira sustav financijskih usluga, donoseći inovacije koje su prije nekoliko godina bile nezamislive.In today's digital age, the terms FinTech and digital transformation are increasingly used, but their meaning and implications are not always entirely clear to the general public. FinTech, or financial technology, encompasses a range of innovations aimed at improving financial services, providing users with faster, simpler, and more accessible ways to manage their finances. Digital transformation has impacted almost every sphere of human activity, with the banking sector standing out in particular. The development of technology, the expansion of the Internet, and processes such as digitalization have significantly influenced how banks operate and communicate with their customers. Technological innovations have enabled the banking system to quickly adapt to modern challenges, introducing advanced technologies and processes that make business operations faster, simpler, and more efficient. The result of these changes is the everyday use of innovations such as ATMs, contactless payments, card-based (cashless) transactions, as well as e-banking and mobile banking, which significantly simplify financial management for users. Additionally, the digital revolution has created space for the emergence of the FinTech sector – an industry that combines financial services with the latest technological advancements. FinTech companies challenge traditional banks by offering users innovative solutions that are often more affordable and flexible. By providing lower fees, faster adaptation to customer needs, and easier use of digital platforms, FinTech companies are increasingly taking on the role of competitors to banks. Their goal is to improve and simplify financial processes, making them more accessible to a wider population, while providing users with greater control and flexibility in managing their finances. This development in the financial sector is changing the way banks operate, redefining the entire ecosystem of financial services and bringing innovations that were unimaginable just a few years ago
Digital transformation of human resources management
No full textDigitalna transformacija podrazumijeva intenzivnu primjenu digitalnih tehnologija u poslovanju čime dolazi do značajnih strukturalnih i organizacijskih promjena te je nužna za sva poduzeća koja žele ostati u korak s trendovima i osnažiti svoj položaj na tržištu. Digitalna transformacija ne odnosi se samo na tvrtke koje primarno posluju radi ostvarivanja profita za vlastite interese, nego se može odnositi i na ministarstva, udruge, neprofitne organizacije i slično. Kao područje koje se još uvijek istražuje i razvija zbog svakodnevnih inovacija u području digitalnih tehnologija, potrebno je kontinuirano pratiti promjene te u plan provedbe digitalne transformacije uključiti sve komponente koje su bitne za poslovanje organizacije.
Digitalna transformacija u okviru upravljanja ljudskim resursima prikazuje kako velike kompanije sve više ulažu napore u implementaciju alata za transformaciju tradicionalnih procesa. Time nastoje održati ili povećati svoju konkurentsku prednost. Kako se tehnologija razvija, upravljanje ljudskim resursima više nije samo administrativno, već je postalo strateški stup u podržavanju uspjeha tvrtke u digitalnom svijetu. Ova se promjena odražava u primjeni napredne tehnologije kao što je umjetna inteligencija, analiza velikih podataka i druge tehnologije u svakoj fazi upravljanja ljudskim resursima.Digital transformation involves using digital technologies to make significant changes in how businesses operate and organize themselves. It is crucial for companies that want to keep up with current trends and strengthen their market position. This transformation isn't just for profit-driven companies; it also applies to government agencies, non-profits, and similar organizations. As digital technology continues to advance due to ongoing innovations in digital technologies, it is crucial to continuously monitor changes and include all relevant components in the digital transformation implementation plan.
In human resource management, digital transformation shows how large companies are investing more in tools to update traditional processes to stay competitive. Human resource management has moved beyond just administrative tasks to become a key part of helping companies succeed in the digital age. This is evident in the use of advanced technologies like artificial intelligence and big data in managing employees
Analiza razine zaposlenosti u republici Hrvatskoj po granama djelatnosti (građevinarstvo i obrazovanje) U razdoblju od 1998. do 2022. godine
No full textZaposlenost je ključan dio gospodarskog i društvenog sustava svake zemlje. S ekonomske strane, ona osigurava prihod pojedincima i kućanstvima, potiče potražnju za robama i uslugama te doprinosi rastu. S društvene strane, zapošljavanje može pomoći u društvenom oporavku i osigurati dugoročnu socijalnu sigurnost. Ovo istraživanje analizira trendove zaposlenosti u Hrvatskoj, posebno u sektorima obrazovanja i građevinarstva, u razdoblju od siječnja 1998. do prosinca 2022. godine. Cilj je istražiti dinamiku zaposlenosti u različitim regijama, prema spolu i dobi, te identificirati ključne čimbenike koji su utjecali na promjene. Značajne fluktuacije vidljive su u građevinarstvu, koje je osjetljivo na ekonomske cikluse, dok je obrazovanje pokazalo stabilniji rast. Hrvatska se suočava s izazovima globalizacije, demografskih promjena i gospodarskih kriza, što dodatno utječe na zaposlenost. Buduća istraživanja trebala bi detaljnije analizirati uzroke ovih trendova, uključujući regionalne razlike i utjecaj obrazovnih politika
Analysis of Nautical Tourism in the Republic of Croatia
No full textTurizam je važan čimbenik ekonomske dinamike i ključna komponenta gospodarske ravnoteže mnogih zemalja. Republika Hrvatska ima značajnu ulogu u turizmu, što potvrđuju podaci iz 2019. godine, kada je turistička aktivnost činila 19,6 % ukupnog bruto domaćeg proizvoda (BDP-a). U 2021. godini, pod utjecajem pandemije bolesti COVID-19, turistička aktivnost smanjila se na 15,9 % BDP-a, ukazujući na ranjivost sektora u uvjetima globalnih nepogoda.
Nautički turizam značajan je dio hrvatskoga gospodarstva, doprinosi ukupnoj turističkoj ponudi zemlje i bilježi visoke stope rasta. Taj oblik turizma karakteriziran je pokretljivošću turista nautičara, koji često mijenjaju mjesto boravka, što doprinosi dinamičnosti i raznolikosti turističke ponude. Hrvatska se posebno ističe u području čartera, s velikim brojem dostupnih čarter plovila, što je svrstava među svjetske lidere u tom području. Taj rast omogućuje Hrvatskoj da se pozicionira kao atraktivna destinacija za nautički turizam, privlačeći turiste iz cijeloga svijeta i doprinoseći lokalnom gospodarstvu.
U nautičkom turizmu Hrvatska ima značajan potencijal za daljnji razvoj, s ključnim prednostima poput čistog mora, očuvane prirode, gostoljubivosti i dobro raspoređenih marina. Usprkos tome, postoje i izazovi, koji uključuju nedovoljnu dostupnost i opremljenost nautičkih luka, potrebu za većom educiranošću osoblja te poboljšanje tehničkih usluga u lukama. Ovaj diplomski rad analizira trenutno stanje nautičkog turizma u Republici Hrvatskoj i nudi prijedloge za njegovo daljnje unaprjeđenje.
U radu će se otkriti ekonomski učinci nautičkog turizma, prikazati njegovo trenutno stanje, struktura te financijske implikacije u kontekstu Republike Hrvatske pomoću SWOT i PESTLE analize hrvatskoga nautičkog turizma kao ključnog koraka prema prepoznavanju mogućnosti za unaprjeđenje. Empirijsko istraživanje provodit će se dubinskim intervjuima, istražujući stavove i percepcije sudionika nautičkog turizma. Kombinirat će se primarno istraživanje s podacima iz sekundarnih izvora, poput Državnog zavoda za statistiku, Instituta za turizam te publikacija Hrvatske turističke zajednice. Tom analizom rad će pomoći u boljem razumijevanju nautičkog turizma u Hrvatskoj i pružit će smjernice za njegov održiv i prosperitetan razvoj.
Republika Hrvatska suočava se s prilikama i izazovima u nautičkom turizmu koji zahtijevaju pažljivo upravljanje. Analiza trenutnog stanja pokazuje da Hrvatska, iako već vodeća u čarter turizmu, ima potencijal za daljnji rast i razvoj. Izazovi poput nedostatka dostupnosti i opremljenosti nautičkih luka, potrebe za obrazovanjem osoblja i poboljšanjem tehničkih usluga ukazuju na područja za unaprjeđenje. SWOT i PESTLE analize identificiraju specifične točke fokusa. Empirijsko istraživanje provedeno putem intervjua s ključnim sudionicima nautičkog turizma pružaju detaljan uvid u izazove i potencijalne prilike koje taj sektor nudi.
Iako su prisutni nedostaci, mnoštvo prednosti koje nautički turizam donosi Republici Hrvatskoj čini ga neizbježnim dijelom njezine turističke aktivnosti. Uspjeh ovisi o prepoznavanju pravovremenih prilika, učinkovitom upravljanju izazovima te održivom razvoju koji će osigurati da more i obala ostanu ne samo destinacija za sadašnje već i buduće generacije nautičkih putnika. Suradnjom svih dionika, od vlasti do lokalne zajednice, Hrvatska može potvrditi svoju poziciju kao lider nautičkog turizma i osigurati dugovječnost toga dragocjenog dijela svoga turističkog identiteta.
U okviru empirijskog istraživanja dionici iz nautičkog sektora pružili su intervjue, iz kojih proizlazi spoznaja da nautički turizam čini složeni sustav obilježen utjecajem različitih globalnih događaja, uključujući pandemiju bolesti COVID-19 te rat u Ukrajini. Sugovornici su, osim tema bitnih za statistiku, iznijeli i osobne stavove o konkurenciji među čarter kompanijama u različitim jadranskim regijama: Istri, Kvarneru, Sjevernoj Dalmaciji, Srednjoj Dalmaciji i Južnoj Dalmaciji.
Na kraju rada razmatrana su pitanja koja se odnose na potencijalna poboljšanja i inovacije s ciljem unaprjeđenja usluga te poticanja napretka u nautičkom turizmu Republike Hrvatske. Taj segment predstavlja važan korak prema identifikaciji ključnih područja za unaprjeđenje te okret prema inovativnom pristupu kako bi se odgovorilo na izazove i unaprijedilo kvalitetu nautičke aktivnosti u konceptu Hrvatske.Tourism is an important factor in economic dynamics and a key component of the economic balance of many countries. The Republic of Croatia plays a significant role in tourism, as evidenced by data from 2019, when tourist activity accounted for 19.6% of the total gross domestic product (GDP). In 2021, under the influence of the COVID-19 pandemic, tourist activity decreased to 15.9% of GDP, indicating the sector's vulnerability to global disasters.
Nautical tourism is a significant part of Croatia's economy, contributing to the country's overall tourist offer and recording high growth rates. This form of tourism is characterized by the mobility of nautical tourists, who frequently change their place of residence, contributing to the dynamism and diversity of the tourist offer. Croatia particularly stands out in the charter sector, with a large number of available charter vessels, ranking it among the world's leaders in this segment. This growth allows Croatia to position itself as an attractive destination for nautical tourism, attracting tourists from all over the world and contributing to the local economy.
In nautical tourism, Croatia has significant potential for further development, with key advantages such as clean sea, preserved nature, hospitality, and well-distributed marinas. Despite this, there are also challenges that include insufficient availability and equipment of nautical ports, the need for greater staff education, and the improvement of technical services in ports. This thesis analyzes the current state of nautical tourism in the Republic of Croatia and offers suggestions for its further improvement.
As part of the thesis, the economic effects of nautical tourism will be revealed, its current state, structure, and financial implications in the context of the Republic of Croatia will be presented through a SWOT and PESTLE analysis of Croatian nautical tourism as a key step towards identifying opportunities for improvement. Empirical research will be conducted through in-depth interviews, exploring the attitudes and perceptions of participants in nautical tourism. Primary research will be combined with data from secondary sources such as the State Bureau of Statistics, the Institute for Tourism, and publications of the Croatian National Tourist Board. Through this analysis, the thesis aims to help better understand nautical tourism in Croatia and provide guidelines for its sustainable and prosperous development.
The Republic of Croatia faces opportunities and challenges in nautical tourism that require careful management. An analysis of the current state shows that Croatia, although already a leader in charter tourism, has potential for further growth and development. Challenges such as the lack of availability and equipment of nautical ports, the need for staff education, and the improvement of technical services indicate areas for improvement. SWOT and PESTLE analyses identify specific focal points. Empirical research conducted through interviews with key participants in nautical tourism provides a detailed insight into the challenges and potential opportunities that this sector offers.
Although there are deficiencies, the numerous advantages that nautical tourism brings to the Republic of Croatia make it an indispensable part of its tourism activity. Success depends on recognizing timely opportunities, effectively managing challenges, and sustainable development that will ensure that the sea and coast remain a destination for both current and future generations of nautical travelers. Through the cooperation of all stakeholders, from authorities to the local community, Croatia can confirm its position as a leader in nautical tourism and ensure the longevity of this valuable part of its tourism identity.
As part of the empirical research, stakeholders from the nautical sector provided interviews, revealing that nautical tourism constitutes a complex system, influenced by various global events, including the COVID-19 pandemic and the war in Ukraine. In addition to statistical topics, the interlocutors also shared their personal views on the competition among charter companies in various Adriatic regions: Istria, Kvarner, Northern Dalmatia, Central Dalmatia, and Southern Dalmatia.
At the end of the thesis, questions related to potential improvements and innovations aimed at enhancing services and promoting progress in the nautical tourism of the Republic of Croatia were considered. This segment represents an important step towards identifying key areas for improvement and turning to an innovative approach to address challenges and improve the quality of nautical activity in the context of Croatia
The role of forensic accounting in detecting manipulations in financial reporting
No full textForenzično računovodstvo je tema koja se razvija i uvodi promjene kao samo računovodstvo i revizija. Kreativno računovodstvo isprva je fer i objektivno prikazivalo podatke u financijskim izvještajima, no s vremenom se pretvorilo u prijevarno računovodstvo koje je počelo mijenjati podatke u smjeru iskrivljena financijskih izvještaja. Bitno je napomenuti kako se forenzično računovodstvo sve više razvija. Poznavanje indikatora koji mogu utjecati na prijevarno izvještavanje je bitno, kao i tehnike koje se sve više razvijaju kako bi se lakše otkrile manipulacije u financijskim izvještajima. Prije upoznavanja tehnika za otkrivanje prijevara, potrebno je razviti i unaprjeđivati znanja iz računovodstva, revizije, financija, prava i sličnih srodno povezanih grana. Još dominantnijim razvojem tehnologije i digitalizacije poslovanja, doći će do veće potražnje za forenzičnim računovodstvom koje će imati prilike za razvoj napredak tehnologija koje će pomagati u otkrivanju prijevara.Forensic accounting is an evolving and changing subject just like accounting and auditing. At first, creative accounting presented data in financial statements fairly and objectively, but over time it turned into fraudulent accounting that began to change data in the direction of distorted financial statements. It is important to note that forensic accounting is developing. Knowing the indicators that can influence fraudulent reporting is important, as are the techniques that are increasingly being developed to more easily detect manipulations in financial statements. Before learning fraud detection techniques, it is necessary to develop and improve knowledge in accounting, auditing, finance, law and similar related branches. With the even more dominant development of technology and digitization of business, there will be a greater demand for forensic accounting, which will have opportunities to develop the advancement of technologies that will help in the detection of fraud
Valuation of the company Marjan Voće d.o.o. using discounted cash flow method
No full textProcjena vrijednosti metodom diskontiranih novčanih tokova najčešće je korištena metoda procjene vrijednosti poduzeća, a temelji se na pretpostavci da je vrijednost poduzeća jednaka sumi sadašnje vrijednosti njegovih budućih novčanih tokova diskontiranih po odgovarajućoj diskontnoj stopi, uzimajući u obzir vremensku vrijednost novca. U ovom radu provedena je procjena vrijednosti trgovačkog društva Marjan Voće d.o.o. koje posluje u prehrambeno prerađivačkoj industriji. Podloga procjeni su revizorski izvještaji i javno dostupni podaci financijskih i nefinancijskih institucija. Na temelju istih izračunat je trošak kapitala, te je izrađen je pro-forma račun dobiti i gubitka, uz projekciju radnog kapitala i kapitalnih ulaganja, kako bi se dobili slobodni novčani tokovi, pomoću kojih je utvrđena vrijednost vlasničke glavnice.Valuation using the discounted cash flow method is the most commonly used valuation method, and is based on the assumption that the value of the company is equal to the sum of the present value of its future cash flows discounted at the appropriate discount rate, taking into account the time value of money. In this paper, an assessment of the value of the company Marjan Voće, which operates in the food processing industry, was carried out. The assessment is based on audit reports and publicly available data from financial and non-financial institutions. On the basis of these, the cost of capital was calculated, and a pro-forma profit and loss account was prepared, along with the projection of working capital and capital investments, in order to calculate free cash flows, with which the equity value was determined
Analysis of public debt management guidelines in the Republic of Croatia
No full textCilj ovog diplomskog rada bio je analizirati strategije upravljanja javnim dugom Republike Hrvatske kroz razdoblje od 2007. do 2026. godine, s naglaskom na njihovu učinkovitost i uspješnost provedbe. Javni dug je jedan od ključnih ekonomskih pojmova jer značajno utječe na gospodarska očekivanja, individualno ponašanje i tržišna kretanja. Metodologija korištena u istraživanju uključuje sekundarne izvore podataka relevantnih institucija poput Ministarstva financija, Hrvatske narodne banke i Eurostata. Za teorijski dio primijenjena je deskriptivna metoda, dok su statističke metode korištene za prikazivanje podataka kroz grafikone i tablice. Povijesna metoda omogućila je usporedbu podataka kroz različita vremenska razdoblja, a metode indukcije i dedukcije korištene su za izvođenje zaključaka. Javni dug se dijeli prema nekoliko kriterija, uključujući institucionalni obuhvat, ročnost, valutnu strukturu i kamatne stope. Glavni izazov upravljanja dugom je osiguranje optimalne strukture dospijeća i valute, kao i minimizacija rizika povezanih s fluktuirajućim kamatnim stopama i valutnim rizicima. Zaključak rada ističe kako je unaprjeđenje upravljanja javnim dugom ključno za stabilnost financijskog sustava. Potrebno je nastaviti s proširenjem i diversifikacijom baze investitora i jačanjem domaćeg tržišta državnih vrijednosnica kako bi se smanjio rizik od vanjskih šokova i povećala likvidnost domaćeg financijskog tržišta.The objective of this thesis was to analyze the public debt management strategies of the Republic of Croatia over the period from 2007 to 2026, with a particular focus on their effectiveness and successful implementation. Public debt is one of the key economic concepts as it significantly impacts economic expectations, individual behavior, and market movements. The methodology used in the research includes secondary data sources from relevant institutions such as the Ministry of Finance, the Croatian National Bank, and Eurostat. A descriptive method was applied for the theoretical part, while statistical methods were used to present data through charts and tables. The historical method allowed for the comparison of data over different time periods, and induction and deduction methods were employed to draw conclusions. Public debt is categorized according to several criteria, including institutional scope, maturity, currency structure, and interest rates. The main challenge of debt management is ensuring an optimal structure of maturity and currency, as well as minimizing the risks associated with fluctuating interest rates and currency risks. The conclusion of the thesis highlights that improving public debt management is crucial for the stability of the financial system. It is necessary to continue expanding and diversifying the investor base and strengthening the domestic market for government securities to reduce the risk of external shocks and increase the liquidity of the domestic financial market
Usability as an Element of User Experience in Interaction with Chatbots
No full textRad pod nazivom "Jednostavnost korištenja kao element korisničkog iskustva u interakciji s chatbotovima" bavi se analizom ključnog aspekta korisničkog iskustva u modernom digitalnom dobu – jednostavnošću korištenja chatbotova. Tema rada je relevantna zbog sve većeg korištenja chatbotova u poslovnim procesima, posebice u pružanju podrške korisnicima. Cilj istraživanja je analizirati kako jednostavnost korištenja, odnosno intuitivnost sučelja, razumljivost jezika, brzina odgovora i sposobnost prilagodbe korisnicima, utječe na ukupno korisničko iskustvo. U radu se koriste sekundarni podaci iz literature te primarno istraživanje provedeno putem strukturiranog anketnog upitnika na uzorku od 115 ispitanika. Istraživanje pokazuje da jednostavni i intuitivni chatbotovi povećavaju zadovoljstvo korisnika, potiču njihovu lojalnost i ponovnu upotrebu usluge. Ističu se prednosti chatbotova, poput stalne dostupnosti i smanjenja troškova, ali se također navode i izazovi, poput nedostatka empatije i tehničkih ograničenja u složenijim interakcijama. Zaključuje se da je za postizanje kvalitetnog korisničkog iskustva ključno kontinuirano unapređivati dizajn i funkcionalnost chatbotova.The thesis titled "Usability as an Element of User Experience in Interaction with Chatbots" explores a key aspect of user experience in today's digital age—usability of chatbots. The topic is highly relevant due to the increasing integration of chatbots in business processes, particularly in providing customer support. The aim of the research is to analyze how usability—intuitiveness of the interface, language comprehension, response speed, and adaptability—affects overall user experience. The study uses secondary data from the literature and primary research through a structured survey conducted with a sample of 115 respondents. The findings reveal that simple and intuitive chatbots enhance user satisfaction, encourage loyalty, and promote repeated use of the service. The research highlights the advantages of chatbots, such as 24/7 availability and cost reduction, but also points to challenges, including a lack of empathy and technical limitations in handling complex interactions. It concludes that ongoing improvements in chatbot design and functionality are essential for achieving a high-quality user experience