Digital Repository - Faculty of Economcs & Business Zagreb
Not a member yet
9357 research outputs found
Sort by
The role of digital transformation for improving user engagement and loyalty
No full textDigitalno doba utjecalo je i primoralo transformaciju velikog broja proizvoda i usluga u digitalni oblik, bilo da je riječ o mobilnim tehnologijama, web uslugama i servisima ili sličnim digitalnim proizvodima sadašnjice. Zahvaljujući modernom dobu interneta, digitalni proizvodi dostupniji su nego ikada prije i svakim danom sve ih je više, što stvara veliku dozu konkurenata na tržištu digitalnih proizvoda i usluga. Sukladno s time, transformacija se događa i na razini na kojoj korisnici stupaju u kontakt sa proizvodom ili uslugom, te njihovoj interakciji sa istim. Kako bi poduzeća zadržala zadovoljstvo i vrijednost koju donosi svaki postojeći korisnika, te izbjegla odljeve istih prema konkurentnim proizvodima, naglasak se sve više stavlja na metode unaprjeđenja korisničkog angažmana i lojalnosti. Ovaj diplomski rad fokusirat će se na ulogu digitalne transformacije kroz metode poboljšanja korisničkog iskustva, faktore koje imaju ključnu i motivirajuću ulogu u pokretanju i zadržavanju angažmana korisnika, te njen učinak na sveukupnu vrijednost i lojalnost korisnika prema digitalnom proizvodu. Nadalje, poseban naglasak stavit će se na to kako gamifikacija utječe na angažman korisnika i kako se integrira u digitalne proizvode kao jedne od metoda poslovnih strategija. Gamifikacija kao takva je jedna od metoda koja koristi elemente koje primarno pronalazimo u igrama, sa svrhom transformacije cjelokupnog korisničkog iskustva, te s naglaskom poticanja korisničkog angažmana i stvaranja povezanosti korisnika s brendom. Studije slučaja koje će se u ovom radu analizirati promatraju kako se mehanizmi gamifikacije koriste u ostvarivanju ciljeva poput poboljšanja komunikacije s korisnicima, poticanje interakcije i aktivnosti korisnika, zadržavanjem postojećih korisnika te na kraju njen utjecaj na cjelokupno korisničko iskustvo. Istraživanja sugeriraju da bi mehanizmi metode gamifikacije mogli značajno produbiti iskustvo i angažman, te pridonijeti dugotrajnom zadržavanju korisnika. Naglašava se, ne samo važnost elementa gamifikacije u digitalnoj transformaciji proizvoda, već i kroz koje sve načine imaju ključnu ulogu stvaranja dugoročne korisničke lojalnosti. Kroz analizu literature, studija slučaja i istraživanje primjera najbolje prakse, ovaj rad će istražiti kako digitalna transformacija u interakciji s korisnicima i primjena gamifikacijskih rješenja može stvoriti priliku za inspiriranjem korisničkih potreba i želja za većim uranjanjem u angažman, poput zabave, socijalne interakcije ili nagrada, što pomaže u uspostavljanju dugoročne osnovne kompetencije. Ono što je ključno za razumjeti jest može li i kako ova nova tehnologija može oblikovati i potaknuti zadržavanje korisnika na platformama mobilnih tehnologija, te kako može doprinijeti unaprjeđenju i stvaranju održivih poslovnih rezultata.The digital era has influenced and forced the transformation of a large number of products and services into digital forms, whether it’s mobile technologies, web services, or similar modern digital products. Thanks to the internet age, digital products are more accessible than ever before, and their number continues to grow daily, creating intense competition in the digital product and service market. As a result, the transformation is also occurring in how users engage with and interact with products or services. To maintain satisfaction and the value each existing user brings, and to avoid losing users to competing products, emphasis is increasingly placed on improving user engagement and loyalty. This thesis will focus on the role of digital transformation in improving user experience, exploring key motivating factors that drive and sustain user engagement, and its impact on the overall value and loyalty users have towards digital products. Additionally, special attention will be given to how gamification affects user engagement and how it is integrated into digital products as a business strategy method. Gamification is one such method that incorporates elements typically found in games, aiming to enhance the user experience, promote engagement, and foster a connection between users and the brand. Case studies analyzed in this paper will examine how gamification mechanisms are used to achieve goals such as improving communication with users, encouraging interaction and activity, retaining existing users, and ultimately its impact on the overall user experience. Research suggests that gamification mechanisms could significantly deepen the user experience and engagement, contributing to long-term user retention. The importance of gamification in digital product transformation will be highlighted, along with how it plays a key role in creating long-term user loyalty. Through an analysis of literature, case studies, and best practice examples, this paper will explore how digital transformation, through user interaction and gamification solutions, can inspire user needs and desires for greater engagement, such as entertainment, social interaction, or rewards, helping to establish long-term core competencies. It is crucial to understand whether and how this new technology can shape and promote user retention on mobile platforms and how it can contribute to improving and creating sustainable business results
Analysis of profitability and investment in fixed assets of the pharmaceutical sector in the Republic of Croatia
No full textGlavni cilj ovog diplomskog rada je prikazati uspješnost i profitabilnost poslovanja farmaceutskog sektora u Republici Hrvatskoj i kretanje investicija u dugotrajnu imovinu. Kontinuirana ulaganja u dugotrajnu imovinu industrije važna su za njezin razvoj i napredak, konkurentnost na tržištu i poboljšanje kvalitete života. U radu su prikazane glavne karakteristike i pokazatelji industrije te unutarnje i vanjsko okruženje. Također, analizirani su temeljni financijski izvještaji tri vodeće farmaceutske kompanije: Pliva Hrvatska d.o.o., Belupo d.d. i Jadran-galenski laboratorij d.d. Pomoću financijskih izvještaja i ključnih pokazatelja uspoređeno je poslovanje navedenih poduzeća. Provedbom analize utvrđeno je da su sve tri kompanije izvozno orijentirane i da Pliva nadmašuje ostala poduzeća. Pliva ostvaruje daleko najbolje ukupne prihode i prihode od prodaje s čak 60% ukupnih prihoda među deset vodećih farmaceutskih kompanija u Republici Hrvatskoj. Također, i u udjelu ukupne imovine ostvaruju znatno više vrijednosti što je vidljivo i prema kontinuiranim visokim godišnjim izdacima za ulaganja u materijalnu imovinu.The main goal of this thesis is to present the success and profitability of the pharmaceutical sector in the Republic of Croatia, as well as the trends in investments in fixed assets. Continuous investments in the industry’s fixed assets are crucial for its development and progress, market competitiveness, and the improvement of quality of life. The paper presents the main characteristics and indicators of the industry and the internal and external environment. Also, the basic financial statements of three leading pharmaceutical companies were analyzed: Pliva Hrvatska d.o.o., Belupo d.d. and Jadran-galenski laboratorij d.d. By using financial statements and key indicators, the operations of these companies are compared. The analysis reveals that all three companies are export-oriented, with Pliva outperforming the others. Pliva generates significantly higher total revenues and sales revenues, accounting for 60% of total revenues among the ten leading pharmaceutical companies in the Republic of Croatia. Furthermore, in terms of total assets, they also achieve significantly higher values, as evidenced by the continuously high annual expenditures on investments in tangible assets
Research on the role of TikTok in the purchase of cosmetic products among generation Z
No full textCilj diplomskog rada bio je istražiti ulogu društvene mreže TikTok u oblikovanju kupovnih navika generacije Z, s posebnim fokusom na kozmetičke proizvode. Uvođenje digitalne transformacije omogućilo je nove metode komunikacije i interakcije s potrošačima, čime su društvene mreže, a osobito TikTok, postale ključni alati za utjecaj na odluke o kupnji. Generacija Z, poznata po svojoj sklonosti ka autentičnom i originalnom sadržaju, ne reagira pozitivno na tradicionalne metode oglašavanja, već preferira sadržaj koji je iskren, zabavan i edukativan. Metodologija istraživanja uključivala je kombinaciju sekundarnih izvora, koji su pružili teorijsku osnovu, i primarnih izvora kroz anketno istraživanje provedeno među pripadnicima generacije Z u Hrvatskoj. Rezultati istraživanja pokazali su da TikTok značajno utječe na percepciju i odluke o kupovini kozmetičkih proizvoda, s posebnim naglaskom na ulogu utjecajne osobe i vrstu sadržaja koji se dijeli. Utjecajne osobe koji imaju visoku razinu povjerenja među pratiteljima igraju ključnu ulogu u oblikovanju potrošačkih odluka, što ukazuje na važnost stvaranja autentičnog sadržaja u marketinškim strategijama.The aim of this thesis was to investigate the role of the social media platform TikTok in shaping the purchasing habits of Generation Z, with a specific focus on cosmetic products. The advent of digital transformation has introduced new methods of communication and interaction with consumers, making social media platforms, particularly TikTok, crucial tools for influencing purchase decisions. Generation Z, known for its preference for authentic and original content, does not respond positively to traditional advertising methods but rather favors content that is genuine, entertaining, and educational. The research methodology involved a combination of secondary sources, which provided the theoretical foundation, and primary sources through a survey conducted among members of Generation Z in Croatia. The findings revealed that TikTok significantly influences perceptions and purchasing decisions regarding cosmetic products, with a particular emphasis on the role of influencers and the type of content shared. Influencers with a high level of trust among their followers play a key role in shaping consumer decisions, underscoring the importance of creating authentic content in marketing strategies
Improving the user experience through the application of artificial intelligence in electronic commerce
No full textUmjetna inteligencija kao grana računalne znanosti pronalazi svoju primjenu u mnogobrojnim područjima svakodnevnog života čovjeka pa tako i u elektroničkoj trgovini. Elektronička trgovina kroz aktivnosti kupnje i prodaje proizvoda i usluga putem interneta mijenja tradicionalne načine poslovanja kao i odnose između kupaca i trgovaca. Rad istražuje kako se umjetna inteligencija koristi za unaprjeđenje korisničkog iskustva u elektroničkoj trgovini s naglaskom na tehnologijama poput prediktivne analitike, strojnog učenja, chatbotova i personaliziranih preporuka proizvoda. Integracija umjetne inteligencije u elektroničku trgovinu donosi brojne prednosti u obliku optimizacije upravljanja zalihama, povećanja učinkovitosti marketinških kampanja te poboljšanja korisničkog angažmana. Nadalje, algoritmi strojnog učenja analiziraju velike količine podataka kako bi otkrili složene obrasce u ponašanju kupaca i stvorili prilagođene preporuke koje poboljšavaju iskustva kupovine. S druge strane, chatbotovi pružaju konstantnu podršku korisnicima, dok personalizirane preporuke proizvoda osiguravaju relevantne preporuke. Uzimajući u obzir sve navedeno, primjena umjetne inteligencije u elektroničkoj trgovini ne samo da transformira poslovanje već i postavlja temelje za daljnje inovacije.Artificial intelligence as a branch of computer science finds its application in numerous aspects of everyday human life including electronic commerce. Electronic commerce, through activities of buying and selling products and services over the internet is transforming traditional business practices and relationships between customers and merchants. This paper explores how artificial intelligence is used to enhance user experience in electronic commerce by focusing on technologies such as predictive analytics, machine learning, chatbots and personalized product recommendations. The integration of artificial intelligence into electronic commerce brings numerous advantages such as inventory management optimization, increased efficiency of marketing campaigns and enhanced customer engagement. Furthermore, machine learning algorithms analyze large datasets to uncover complex patterns in customer behavior and generate tailored recommendations that improve shopping experiences. On the other hand, chatbots provide continuous customer support while personalized product recommendations ensure relevant suggestions. Considering all the above, the application of artificial intelligence in electronic commerce not only transforms business operations but also lays the foundation for further innovations.
Keywords
Sustainability of the pension system in Croatia with special emphasis on the system of intergenerational solidarity
No full textHrvatsko mirovinsko osiguranje se posljednjih desetljeća suočava s brojnim poteškoćama u ostvarivanju svojih funkcija što proizlazi iz mnogih gospodarskih, fiskalnih i demografskih izazova. U Hrvatskoj je provedeno nekoliko reforma mirovinskog sustava, međutim, prema brojnim kriterijima, mirovinski sustav i dalje ne funkcionira optimalno. Uređen i održiv mirovinski sustav jedan je od prioriteta uravnoteženog i razvijenog gospodarstva i društva. Cilj takvog sustava jest pružanje primjerenog životnog standarda umirovljenicima uz financijsku održivost sustava i pozitivan učinak na gospodarstvo. Demografska problematika predstavlja jedan od ključnih činitelja nedovoljne financijske održivosti mirovinskog sustava. Demografsko starenje posebno negativan učinak ima na sustav koji se temelji na konceptu međugeneracijske solidarnosti. Unatoč izazovima s kojima se suočava hrvatski mirovinski sustav kao što su starenje populacije te sve veći udjel starijeg stanovništva, niska stopa zaposlenosti, produženje životnog vijeka, on mora težiti postizanju i održavanju ravnoteže između željenih i primjerenih mirovina i financijske održivosti.In recent decades, the Croatian pension insurance has been facing numerous difficulties in performing its functions, resulting from many economic, fiscal and demographic challenges. Several pension system reforms have been implemented in Croatia, however, according to numerous criteria, the pension system still does not function optimally. An orderly and sustainable pension system is one of the priorities of a balanced and developed economy and society. The goal of such a system is to provide an adequate standard of living for retirees with the financial sustainability of the system and a positive effect on the economy. Demographic issues represent one of the key factors in the insufficient financial sustainability of the pension system. Demographic aging has a particularly negative effect on a system based on the concept of intergenerational solidarity. Despite the challenges faced by the Croatian pension system, such as the aging of the population and the increasing share of the elderly population, low employment rate, increasing life expectancy, it must strive to achieve and maintain a balance between desired and adequate pensions and financial sustainability
Challenges of managing negative consumer engagement with brand content on social media
No full textU novije doba, gotovo svaka osoba pa tako i poduzeće gradi svoju digitalnu prisutnost. Povećanom upotrebom digitalnih kanala raste i važnost društvenih mreža kao kanala za međusobnu komunikaciju između potrošača i poduzeća. Komunikacija je dvosmjerna i odvija se u realnom vremenu. Pojavom te mogućnosti potrošači su dobili moć da u vrlo kratkom roku ostvare značajan doseg. Osnaživanjem potrošača marketinški su menadžeri morali usvojiti upravljanje zajednicom i brigu za svoje potrošače kao novi izazov koji je postao delikatniji nego ikada prije. Cilj zadržavanja postojećih potrošača i privlačenja novih biti će pojednostavljena ako marka vodi kontinuiranu brigu o zajednici koju ima na svojim društvenim mrežama. Pritom ih na zanimljiv i inovativan način (zadržavajući identitet marke) moraju pokušati angažirati u pozitivnom smjeru. Kako negativni angažman nije moguće izbjeći važno je i znati dobro upravljati njime. Rad je podijeljen u dva dijela: pregled teorije i izviđajno istraživanje dubinskim intervjuima na namjernom prigodnom uzorku poznavatelja teme. Prilikom pisanja prvog dijela ovog diplomskog rada korišteni su sekundarni podaci prikupljeni iz relevantne znanstvene literature na temu angažmana potrošača na društvenim mrežama. Opisan je angažman, njegove vrste, dan je pregled vrsta sadržaja na društvenim mrežama, pojam osnaživanja potrošača te su opisani najznačajniji izazovi i posljedice negativnog angažmana potrošača sa sadržajem marke na društvenim mrežama. U drugom dijelu napravljeno je istraživanje na uzorku poznavatelja teme (Community i Social Media managera) koji su odgovarali na pitanja vezana uz definiranje angažmana potrošača sa sadržajem marke na društvenim mrežama. Otkriveni su motivi, izazovi, ali i posljedice koje negativni angažman može imati na samu marku.In recent times, almost every person, including companies, is building their digital presence. With the increased use of digital channels, the importance of social networks as a channel for mutual communication between consumers and companies is also increasing. Communication is two-way and takes place in real time. With the advent of this possibility, consumers have gained the power to achieve a significant reach in a very short period of time. With the empowerment of consumers, marketing managers have had to adopt community management and care for their consumers as a new challenge that has become more delicate than ever before. The goal of retaining existing consumers and attracting new ones will be simplified if the brand takes continuous care of the community it has on its social networks. At the same time, they must try to engage them in a positive way in an interesting and innovative way (keeping the identity of the brand). As negative engagement cannot be avoided, it is also important to know how to manage it well. The paper is divided into two parts: an overview of the theory and an exploratory research with in-depth interviews on a purposeful random sample of experts on the topic. When writing the first part of this thesis, secondary data collected from the relevant scientific literature on the topic of consumer engagement on social networks were used. Engagement and its types are described, an overview of the types of content on social networks, the concept of consumer empowerment, and the most significant challenges and consequences of negative consumer engagement with brand content on social networks are described. In the second part, research was conducted on a sample of subject experts (Community and Social Media managers) who answered questions related to defining consumer engagement with brand content on social networks. Motives, challenges, but also the consequences that negative engagement can have on the brand itself have been revealed
The quality of user experience while using mobile applications of mobile phone services providers
No full textU suvremenom digitalnom dobu, kvaliteta korisničkog iskustva pri korištenju mobilnih aplikacija pružatelja usluga mobilne telefonije od presudne je važnosti za postizanje zadovoljstva korisnika i njihove lojalnosti. Mobilne aplikacije postale su ključan alat kojim telekomunikacijski operateri pružaju razne funkcionalnosti svojim korisnicima, poput upravljanja računima, praćenja potrošnje i aktivacije dodatnih usluga. U ovom diplomskom radu analiziraju se ključni čimbenici koji utječu na kvalitetu korisničkog iskustva, kao što su dizajn sučelja, funkcionalnost, dostupnost sadržaja i interaktivnost. Istraživanje je obuhvatilo stavove korisnika o kvaliteti korisničkog iskustva prilikom korištenja mobilnih aplikacija triju glavnih telekomunikacijskih operatera u Hrvatskoj: Hrvatskog Telekoma, A1 Hrvatske i Telemacha. Primarni podaci prikupljeni su putem strukturiranog anketnog upitnika, a rezultati su pokazali da su funkcionalnost, brzina učitavanja, stabilnost aplikacija, estetska privlačnost sučelja, jasnoća navigacije te dostupnost i točnost informacija ključni čimbenici koji utječu na kvalitetu korisničkog iskustva. Na temelju tih rezultata, rad donosi preporuke za unapređenje mobilnih aplikacija, uključujući poboljšanje funkcionalnosti, usavršavanje performansi, poboljšanje vizualnog dizajna, jasnoće navigacije te osiguravanje točnih i aktualnih informacija. Preporuke su usmjerene na razvojne timove kako bi se unaprijedile aplikacije i poboljšala ukupna kvaliteta korisničkog iskustva, što može rezultirati većim zadovoljstvom i lojalnošću korisnika te dugoročnom konkurentskom prednošću za pružatelje usluga mobilne telefonije
The role of artificial intelligence in the digital transformation of business processes : a case study of milk yield maximization
No full textDiplomski rad bavi se prikazom značaja umjetne inteligencije (UI) u kontekstu digitalne
transformacije poslovnih procesa, koristeći studiju slučaja o maksimalizaciji prinosa mlijeka
kao primjer. UI sve više postaje ključni faktor u transformaciji različitih industrija,
uključujući i poljoprivredu, gdje se suočava s rastućim zahtjevima za učinkovitijim
proizvodnim praksama. Fokusirajući se na primjenu UI u maksimalizaciji prinosa mlijeka,
istraženo je kako tehnologije mijenjaju tradicionalne procese i pristupe u sektoru stočarstva.
Kroz analizu studije slučaja o primjeni UI tehnologija u poljoprivredi, posebice na farmama
muznih krava, diplomski rad prikazuje na koji način UI sustavi utječu na operativnu
učinkovitost, donošenje odluka te potiču inovaciju u poljoprivrednom sektoru. Ovo
istraživanje omogućuje bolje razumijevanje specifičnih prednosti UI tehnologija. Ovaj rad
također razmatra buduće smjerove razvoja u primjeni UI za optimizaciju poslovnih procesa
kroz proučavanje implementacije UI tehnologija u sektoru proizvodnje mlijeka. Istraživanje
omogućuje uvid u potencijalne koristi koje UI može donijeti u poljoprivrednom sektoru, ali
isto tako i u izazove koji mogu proizići iz prilagodbe novim tehnologijama. U konačnici, ovaj
rad pruža dublje razumijevanje uloge umjetne inteligencije u digitalnoj transformaciji
poljoprivrednih procesa, na primjeru projekta „Smart farm“ u maksimalizaciji prinosa
mlijeka
Lažna održivost : analiza Greenwashinga
No full textDeceptive Sustainability: Analyzing Greenwashing concerns it self with the frequent occurence of deceptive sustainability that can occur within "green" companies
Descriptive - statistical analysis of the basic financial indicators of the company Konzum in the pre-pandemic and pandemic period
No full textSvako poduzeće u današnje vrijeme vodi evidenciju o poslovanju poduzeća sastavljajući godišnje financijske izvještaje. Godišnje financijske izvještaje (GFI) regulira Zakon o računovodstvu i hrvatskim standardima financijskih izvještaja. Cilj financijskih izvještaja je donijeti informacije potencijalnim korisnicima o uspješnosti poslovanja poduzeća tijekom promatranog razdoblja. Analizom financijskih izvještaja stvara se cjelokupna sliku stanja poslovanja poduzeća. Financijski izvještaji analiziraju se pomoću horizontalne i vertikalne analize te putem pokazatelja analize financijskih izvještaja. U ovome radu financijski izvještaji analizirani su putem financijskih pokazatelja za poduzeće Konzum plus d.o.o. Pomoću pokazatelja analize financijskih izvještaja promatrano je poduzeće Konzum kroz period od 5 godina, odnosno kroz period kada je započela pandemija COVID-19. Primijenjene su metode deskriptivne statistike. Analizom se planira dobiti informaciju o tome kako je pandemija utjecala na financijske pokazatelje poduzeća Konzum, odnosno na samo poslovanje Konzuma.Every company nowadays keeps records of the company's operations by compiling annual financial reports. Annual financial statements (AGF) are regulated by the Act on Accounting and Croatian Financial Statement Standards. The goal of financial reports is to bring information to potential users about the success of the company's operations during the observed period. The analysis of financial statements creates an overall picture of the state of the company's operations. Financial statements are analyzed using horizontal and vertical analysis and through financial statement analysis indicators. In this paper, the financial statements were analyzed using financial indicators for the company Konzum plus doo. Using the financial statement analysis indicators, the Konzum company was observed over a period of 5 years, i.e. during the period when the COVID-19 pandemic began. Descriptive statistics methods were applied. The analysis is planned to obtain information on how the pandemic affected the financial indicators of the company Konzum, that is, on the operations of Konzum itself