Repository of University of Zagreb, Centre for Croatian Studies
Not a member yet
3354 research outputs found
Sort by
The role of crisis communication and perception of reputational damage to the Coca-Cola brand. A case study of alleged poisoning in 2023
No full textU studenom 2023., Coca-Colu HBC Hrvatska obilježila je krizna situacija i intenzivno izvještavanje medija o slučajevima navodnog trovanja Coca-Colinim proizvodima. Cilj ovog rada je analizirati utjecaj krize među krajnjim potrošačima u Republici Hrvatskoj te utjecaj na njihove stavove, ponašanje i doživljaj brenda Coca-Cole. U teorijskom dijelu rada obrađen je koncept kriznog i strateškog komuniciranja uz uvid u postojeće teorije i strategije te njihovu primjenu u praksi. Poseban je naglasak na kriznoj komunikaciji Coca-Cole HBC Hrvatska i njihovoj reakciji. U kontekstu kronološkog pregleda krize, šest priopćenja Coca-Cole analizirano je polazeći od Combsovog koncepta vrsta kriza, strategija i etičkih odgovora. U istraživačkom je dijelu putem anketnog upitnika na prigodnom uzorku opće populacije ispitan utjecaj krize na potrošače, a s ciljem uvida u njihovu percepciju, ponašanje i snagu brenda Coca-Cole u kontekstu spomenute krizne situacije. Rezultati istraživanja upućuju na djelomičan utjecaj krize na povjerenje potrošača. Unatoč krizi, brendovi Coca-Cole zadržali su snagu na tržištu i preferirani su odabir kod potrošača. Tijekom krize, potrošači koji su bili informiraniji i pratili razvoj krize imali su veću vjerojatnost prestanka kupnje brendova. Na prestanak kupnje brendova utjecao je i osjećaj straha od zdravstvenih tegoba, a brendovi koje je najviše ispitanika prestalo konzumirati su Coca-Cola i Romerquelle, brendovi o čijoj se mogućoj kontaminaciji najviše raspravljalo u medijima. Većina potrošača tijekom krize je prestala ili smanjila konzumaciju brendova, no nekoliko tjedana nakon krize vratila se na prethodne navike i kupnju, čime je kriza navodnog trovanja proizvodima Coca-Cole tek privremeno utjecala na percepciju potrošača.In November 2023, Coca-Cola HBC Croatia faced a crisis with intensive media coverage of alleged poisoning cases related to Coca-Cola products. The main aim is to examine how the crisis has affected customer attitudes, behavior, and perceptions of the Coca-Cola brand in the Republic of Croatia. The idea of crisis and strategic communication is discussed in the theoretical section, offering insight into theories, tactics, and how they are applied. A particular focus is placed on crisis communication by Coca-Cola HBC Croatia and its response. Six statements from Coca-Cola are analyzed within Coombs’s framework of crisis. In the research section, the impact of the crisis on consumers is examined through a questionnaire survey on a convenient sample of the general population, aiming to gain insight into their perception, behavior, and the strength of the Coca-Cola brand. The research findings suggest that the crisis has partially influenced customer trust and behavior. Coca-Cola brands remained the preferred choice for customers and maintained their market dominance despite the crisis. Customers who followed the development of the crisis and were more educated about it were more inclined to stop buying the brands during the crisis. Fear of health problems also played a role in the decision to stop buying certain brands, and the two brands that respondents dismissed the most were Coca-Cola and Romerquelle, which were also the most talked about in the media when it came to potential contamination. Most consumers reduced or stopped buying certain brands during the crisis, however, a few weeks later, they resumed their usual spending patterns and habits, suggesting that the alleged poisoning incident only temporarily affected consumer perception
Application of generative artificial intelligence as an advanced public relations tool
No full textRad prikazuje različite aspekte primjene generativne umjetne inteligencije kao naprednog alata
u odnosima s javnošću. Fokus je na analizi potencijala generativne umjetne inteligencije u
poboljšanju svakodnevnih zadataka odnosa s javnošću koji se ogleda kroz alate kao što su
chatbotovi, alati za generiranje multimedijskog sadržaja, automatsku transkripciju i za analizu
sentimenta. Analiza istraživanja provedenih u razdoblju od 2018. do 2024. godine prikazanih u
tabličnom i tekstualnom obliku donosi njihov kronološki pregled te presjek stavova
komunikacijskih stručnjaka o korištenju umjetne inteligencije u poslovanju. Primjenom metode
studije slučaja dvaju hrvatskih i dvaju stranih brendova prikazani su načini na koje generativna
umjetna inteligencija može unaprijediti kreativnost, učinkovitost i personalizaciju pri stvaranju
sadržaja. Glavni kriteriji pri odabiru kampanja bili su korištenje alata generativne umjetne
inteligencije i spominjanje kampanja u medijima. Prednosti i nedostaci korištenja generativne
umjetne inteligencije obrazloženi su kroz stajališta stručnjaka i primjere iz prakse. S
nedostacima se isprepliću brojne etičke dileme i implikacije do kojih dolazi zbog nedovoljne
regulacije, stoga je posljednje poglavlje rada posvećeno etičkim pitanjima i zasad jedinom
zakonu o umjetnoj inteligenciji.This thesis presents various aspects of the application of generative artificial intelligence as an
advanced tool in public relations. The focus is on analyzing the potential of generative artificial
intelligence to enhance everyday public relations tasks, which is reflected through tools such as
chatbots, multimedia content generation, automatic transcription and sentiment analysis tools.
The analysis of researches conducted from 2018 to 2024, presented in tabular and textual form,
provides an overview and a cross-section of communication professionals' views on the use of
artificial intelligence in their work. Using the case study method on campaigns of two Croatian
and two foreign brands, the thesis demonstrates how generative artificial intelligence can
improve creativity, efficiency and personalization in content creation. Main criteria for
selecting these campaigns were the use of generative artificial intelligence tools and media
mentions. Advantages and disadvantages of using generative artificial intelligence are
explained through experts’ opinions and practical examples. Numerous ethical dilemmas and
implications arising from insufficient regulation are intertwined with the mentioned
disadvantages, so the final chapter of the thesis is dedicated to ethical issues and the currently
sole law on artificial intelligence
Historical Overview of Women's Journalism in Croatia from Zagorka to the Present
No full textU ovom završnom radu donosi se pregled ženskog novinarstva u Hrvatskoj tijekom određenih povijesnih razdoblja s posebnim naglaskom na prvu hrvatsku novinarku Mariju Jurić Zagorku i njezin doprinos razvoju ženskih listova i feminizma u Hrvatskoj. Na temelju dostupne literature određeni će se medijski sadržaji poput časopisa, radijskih i TV emisija te portala namijenjenih ženskoj publici staviti u povijesni kontekst. Analizirat će se sadržaji pojedinih medijskih sadržaja na temelju kojih će se donijeti zaključak o načinu percipiranja žena u tim medijskim sadržajima te općenito o njihovu utjecaju na položaj žena u društvu. U tom će se kontekstu razmotriti teme kojima se bave pojedini mediji i način na koji se te teme prikazuju ženama s naglaskom na percepciju žene kao majke, domaćice i ljepotice. U kasnijem će se dijelu osvrt će biti i na feministički orijentirane medije koji donose novu percepciju žena i zalažu se za njihova prava i bolji položaj u društvu.This paper provides an overview of women`s journalism in Croatia through certain historical periods with special emphasis on the first Croatian journalist Marija Jurić Zagorka and her contribution to the development of women's magazines and feminism in Croatia. Based on the available literature, certain media content such as magazines, radio and TV shows, and portals intended for the female audience will be placed in a historical context. The contents of certain media will be analyzed, based on which a conclusion will be made about the way women are perceived in these media contents and, in general, and how they affect their position in society. In this context, the topics that certain media publish and the way in which these topics are presented to women will be considered, with an emphasis on the perception of women as mothers, housewives and beauties. In the later part, there will be a review of feminist-oriented media that bring a new perception of women and advocate for their rights and a better position in society
The Role of Colors in Marketing Communication
No full textBoja je doživljaj koji nastaje u mozgu, a provodi ga organ vida, odnosno oči. Boje se interpretiraju na različite načine, ovisno o čimbenicima poput spola, dobi, kulture i sl. Različite boje djeluju na nas na različite načine – to ovisi o našim sjećanjima i osjećajima prema određenoj boji, ali i o našim preferencijama prema nekoj boji. Dakle, u shvaćanju neke boje ne sudjeluje samo ta boja, već i sam čovjek koji ju tumači te njegove individualne osobine. Značaj boje u marketinškoj komunikaciji možemo potvrditi prema podatku da je upravo boja odgovorna za 85% razloga zašto netko odlučuje kupiti proizvod. Bitno je da se boje koriste kako bi pomogle u stvaranju pozitivnih konotacija potrošača prema proizvodu. Također, psihologija boja pomaže stručnjacima za marketinšku komunikaciju u određivanju prave boje ovisno o dojmu koji žele postići, budući da značajno utječu na percepciju brenda i ponašanje potrošača. U radu su obuhvaćeni različiti aspekti i definicije boje u kontekstu teorija i psihologije boje.Color is a perception that occurs in the brain, facilitated by the organ of sight, namely the eyes. Colors are interpreted in various ways, depending on factors such as gender, age, culture, and so on. Different colors affect us in different ways – this depends on our memories and feelings towards a particular color, as well as our preferences. Therefore, the perception of a color involves not only the color itself but also the individual who interprets it and their personal characteristics. The significance of color in marketing communication is evidenced by the fact that color accounts for 85% of the reasons why someone decides to purchase a product. It is crucial that colors are used to help create positive associations for consumers towards a product. Additionally, color psychology aids marketing communication experts in selecting the right color based on the impression they want to achieve, as colors significantly influence brand perception and consumer behavior. The work covers various aspects and definitions of color in the context of color theories and psychology
Partisan Movement in Bosanska Posavina
No full textU radu će se spomenuti okolnosti i posljedice sporazuma Cvetković-Maček na izdvojena mjesta Bosanske Posavine, preciznije Brčko, Gradačac i Derventu. Također, analizirat će se važnija zbivanja i cjelokupno stanje u Bosanskoj Posavini tijekom Drugog svjetskog rata. Na temelju izvora evaluirat će se funkcioniranje Druge jugoslavenske armije koja je 1945. godine zauzela Bosansku Posavinu. Poseban naglasak bit će na prikazu djelovanja partizana u Bosanskoj Posavini te zločinima nad bosanskoposavskim stanovništvom. Unatoč oskudnoj literaturi i izvorima, nastojat će se objektivno i istinito prikazati glavni akteri ratnog i poslijeratnog razdoblja te njihovo djelovanje na području Bosanske Posavine.The paper will mention the circumstances and consequences of the Cvetković-Maček agreement on the isolated places of Bosnian Posavina, more precisely Brčko, Gradačac and Derventa. Additionaly, some important events and the overall situation in Bosnian Posavina during the Second World War will be analyzed. Furthermore, paper will show evaluation, based on the sources, the functioning of the Second Yugoslav Army which occupied Bosanian Posavina in 1945. There will be a special emphasis on the depiction of the partisian activities in Bosnian Posavina and the crimes against the Bosnian population. Despite the limited literature and sources, it will try to objectively and truthfully present the main actors of the war and post-war period and their activities in the area of Bosnian Posavina
Socialization Difficulties of Children with ADHD
No full textJedna od ključnih kompetencija za vođenje kvalitetnog života u društvu je socijalna kompetencija koja je obilježena sposobnostima prikladne upotrebe znanja i vještina u društvu ovisno o kontekstu društvenog događaja. Usvaja se za vrijeme ranoga djetinjstva jer je ključno razdoblje za emocionalni i socijalni razvoj. Međutim, među određenim skupinama djece postoji rizik neusvajanja socijalne kompetentnosti, a među tim skupinama spadaju djeca s poremećajem hiperaktivnosti i deficita pažnje (ADHD). Cilj ovog rada je opisati socijalizacijske procese djece s ADHD-om uključujući i kada se ne vodi specijalizirana briga za odgoj djece s ADHD-om. Također, istaknuta je i problematika dijagnoze i tretmana ADHD-a. Rad se temelji na znanstvenu literaturu o ADHD-u i odgoju djece te na knjigu The Social Construction of Reality Petera L. Bergera i Thomasa Luckmanna po kojoj se interpretiraju socijalizacijski procesi opisani u radu. Primjenjujući Bergerovu i Luckmannu teoriju, može se tvrditi da su djeca s ADHD-om podložne riziku neuspješne socijalizacije i to kao posljedica svoje društveno stigmatizirajuće pozadine. Njihova ponašanja su često frustrirajuća i zahtjevna roditeljima, učiteljima i vršnjacima zbog čega se prema njima postupa drukčije. Zbog stigmatizirajuće etikete ADHD-a kao i njihovog općenitog socijalnog i obrazovnog neuspjeha, djeca s ADHD-a internaliziraju osjećaj inferiornosti u sebi te dugoročne negativne povratne informacije dovodi do raznih funkcionalnih deficita u odraslu dob. Resocijalizacija djece s ADHD-om je moguća dijagnozom ADHD-a, njenim tretmanom te uključenošću roditelja, učitelja i dr. aktera u pomaganju djece s ADHD-om, ali se treba postupati s oprezom zbog upitne valjanosti nekih dijagnostičkih kriterija i tretmana te zbog kompleksnosti poremećaja
Public perception of deepfake technology in public relations
No full textDeepfake tehnologija, koja omogućava izradu izrazito realističnih audiovizualnih manipulacija,
sve više postaje dio medijske realnosti. To je dovelo do potrebe za razotkrivanjem etičkih
izazova koja može implicirati, stoga se ovaj diplomski rad bavi istraživanjem percepcije
javnosti o uporabi deepfake tehnologije u odnosima s javnošću.
Cilj ovog rada je istražiti informiranost javnosti o deepfake tehnologiji, njezin utjecaj
na povjerenje u medijske sadržaje i percipiranu etičnost njene upotrebe. Za potrebe istraživanja
su prikupljeni podatci putem online ankete. Dobiveni rezultati otkrivaju umjeren stupanj
razumijevanja o deepfake tehnologiji među ispitanicima, ali i izraženu zabrinutost po pitanju
etike i mogućih rizika od širenja dezinformacija.
Rad pridonosi boljem razumijevanju i pripremi javnosti za izazove koje ovakva
tehnologija predstavlja, te isticanje važnosti kreiranja otpornosti društva na moguće zloupotrebe
u medijskom prostoru. Osim toga, istraživanje pruža važne uvide u trenutno stanje svijesti o
deepfake tehnologiji i sugerira pravce za razvijanje regulativa i edukativnih strategija
usmjerenih na ublažavanje njenih negativnih društvenih posljedica.Deepfake technology, which enables the creation of highly realistic audiovisual manipulations,
is increasingly becoming part of media reality. This has led to the need to address the ethical
challenges it may pose, hence this thesis explores public perception of the use of deepfake
technology in public relations.
The aim of this work is to investigate public awareness of deepfake technology, its
impact on trust in media content, and the perceived ethics of its use. Data for the study were
collected through an online survey. The results reveal a moderate level of understanding of
deepfake technology among respondents, as well as significant concern regarding ethics and
potential risks of spreading disinformation.
This work contributes to a better understanding and preparation of the public for the
challenges that such technology presents, highlighting the importance of creating societal
resilience against potential abuses in the media space. Additionally, the research provides
important insights into the current state of awareness about deepfake technology and suggests
directions for developing regulations and educational strategies aimed at mitigating its negative
social consequences
The role and effects of social media in informing the public about activities of Croatian dance sport clubs
No full textOvaj rad bavi se ulogom društvenih mreža u informiranju javnosti o aktivnostima hrvatskih
sportskih plesnih klubova. Cilj rada je utvrditi na koji način društvene mreže oblikuju percepciju
i stavove ciljane publike o aktivnostima hrvatskih sportskih plesnih klubova te na koji način ih
publika doživljava i koliko se mogu s objavama poistovjetiti. Kroz teorijski dio rada uvodi se u
temu prikazom općenitih informacija o odnosima s javnošću, njihovom razvoju i pojavi sportskih
odnosa s javnošću. Odnosi s javnošću doživjeli su velike promjene popularizacijom i učestalom
primjenom društvenih mreža. One su postale neizostavan alat za komunikaciju s publikom i
promociju proizvoda ili usluga bilo da je riječ o sportu ili bilo kojoj drugoj domeni. Nadalje, u
radu se opisuju danas najpopularnije društvene mreže i njihova uporaba u odnosima s javnošću u
sportu. Za kraj teorijskog dijela rada, predstavljen je sportski ples, sport koji spaja umjetnost, sport
i kulturu, njegovo stanje i popularnost u Hrvatskoj. Središnji dio rada sastoji se od dva istraživanja
– analize sadržaja društvenih mreža hrvatskih sportskih plesnih klubova kao službenih digitalnih
kanala za informiranje javnosti i anketnog upitnika koji ispituje utjecaj na javnost, odnosno
informiranost o sportskom plesu i aktivnostima sportskih plesnih klubova u Hrvatskoj. Uzorak
ispitanika dobiven je metodom snježne grude, ispitanici su anketi pristupili putem poveznica
poslanih u Whatsapp i Telegram grupu te su zamoljeni da ju proslijede dalje. Istraživanje je
pokazalo da se većina ispitanika o aktivnostima hrvatskih sportskih plesnih klubova informira
putem društvenih mreža, ali i da one nisu jedini način informiranja. Međutim, društvene mreže
kao alat komunikacije i promocije sporta nude mnogo više od onog što klubovi trenutno koriste,
a njihov pun potencijal može se ostvariti boljom edukacijom i slušanjem vlastite publike.This paper examines the role of social media in informing the public about the activities of Croatian
sports dance clubs. The aim of the study is to determine how social media shapes the perceptions
and attitudes of the target audience towards the activities of Croatian sports dance clubs, how the
audience perceives these activities, and the extent to which they can relate to the posts. The
theoretical section introduces the topic by presenting general information on public relations, their
development, and the emergence of sports public relations. Public relations have undergone
significant changes with the popularization and frequent use of social media. Social media has
become an indispensable tool for communicating with the audience and promoting products or
services, whether in sports or any other domain. Furthermore, the paper describes today's most
popular social media platforms and their use in sports public relations. At the end of the theoretical
section, sports dance is presented as a sport that combines art, sport, and culture, along with its
status and popularity in Croatia. The central part of the paper consists of two studies: a content
analysis of the social media of Croatian sports dance clubs as official digital channels for informing
the public, and a survey that examines the impact on the public, specifically their awareness of
sports dance and the activities of sports dance clubs in Croatia. The sample of respondents was
obtained using the snowball sampling method, where respondents accessed the survey through
links sent in WhatsApp and Telegram groups and were asked to forward it further. The research
showed that the majority of respondents get information about the activities of Croatian sports
dance clubs through social media, but also that these are not the only sources of information.
However, social media as a tool for communication and sports promotion offers much more than
what clubs currently utilize, and their full potential can be realized through better education and
listening to their audience
The part and importance of the Jesuit Refugee Service in the care of migrants in the Republic of Croatia
No full textIsusovačka služba za izbjeglice (JRS) je međunarodna katolička organizacija koja pruža pratnju, služenje i zastupanje izbjeglica i prisilno raseljenih osoba kako bi im omogućila samostalno oblikovanje budućnosti. JRS je osnovan 1980. godine kao djelo Družbe Isusove sa sjedistem u Rimu te djeluje u više od 50 zemalja pružajući obrazovanje, hitnu pomoć, zdravstvenu skrb, sredstva za život i psihosocijalnu podršku te sudjeluje u zagovaranju zaštite ljudskih prava i jačanju zaštite interno raseljenih osoba. JRS u Hrvatskoj osnovan je 1993. godine i od tada je usmjeren na osiguravanje mirnog suživota različitih kultura. Nakon migrantskih kretanja 2015., organizacija je pod vodstvom patera Tvrtka Baruna pojačala djelovanje, s fokusom na pomoć tražiteljima azila i osobama pod međunarodnom zaštitom. Djeluje u prihvatilištima za tražitelje azila, a tim organizacije čine socijalni radnici, psiholozi, suradnici za integraciju i volonteri. Cilj ovog rada je istražiti ustrojstvo i djelovanje JRS-a u Hrvatskoj te specifičnosti u zbrinjavanju izbjeglica. Analizirat će se djelovanje tijekom migrantske krize 2015., s naglaskom na integraciju imigranata i programe zaštite ranjivih skupina. Istraživanje će obuhvatiti kratkoročne i dugoročne učinke edukacija i radionica te pružene pomoći.The Jesuit Refugee Service (JRS) is an international Catholic organization that provides accompaniment, service, and advocacy for refugees and forcibly displaced persons, enabling them to shape their own futures. Founded in 1980 as a work of the Society of Jesus, JRS operates in more than 50 countries, delivering education, emergency assistance, healthcare, livelihoods, and psychosocial support. The organization engages in advocacy for human rights protection and strengthening the protection of internally displaced persons. JRS has its international headquarters in Rome. JRS in Croatia was established in 1993 and has since been focused on ensuring peaceful coexistence among different cultures. Following the migration movements of 2015, the organization, under the leadership of Fr. Tvrtko Barun, intensified its activities, with a focus on assisting asylum seekers and persons under international protection. It operates in reception centers for asylum seekers, with its team comprising social workers, psychologists, integration officers, and volunteers. The aim of this study is to explore the structure and activities of JRS in Croatia and the specifics of refugee care. The analysis will encompass the actions during the 2015 migration crisis, with an emphasis on immigrant integration and programs for the protection of vulnerable groups. The research will examine the short-term and long-term effects of education and workshops provided, as well as the assistance rendered