USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Optimización de Customer Experience en Q10 como estrategia para la retención de clientes
No full textEn la actualidad las plataformas educativas tipo Software como Servicio (SaaS) se desarrollan en un entorno bastante competitivo, por ello la retención de clientes ha pasado de ser una consecuencia propia del servicio entregado para convertirse en una estrategia. Este trabajo se desarrolla alrededor de un problema crítico presentado por la plataforma Q10, la cual cuenta con una tasa de deserción del 20% anual. En función a esto, proponemos una solución basada en la optimización de la experiencia al cliente (Customer Experience), con el fin de poder establecer vínculos más fuertes con las instituciones educativas e incrementar su permanencia.
El diagnóstico realizado nos permitió identificar 3 principales causas del problema en cuestión, las cuales son la ausencia de comunicación entre el área de atención al cliente y el área comercial, ausencia de seguimiento post venta y la desconexión entre los ejecutivos y la
retención de clientes. Es por estos motivos que se plantearon estrategias en función a la redistribución de cartera de clientes, acompañamiento estratégico post venta, capacitación constante hacia los ejecutivos de cuenta y un esquema de incentivos en función a metas de retención.
Esta propuesta no busca solamente dar solución a la problemática presentada, sino poder establecer una nueva cultura organizacional enfocada en el cliente, donde tanto el área comercial como la de ejecutivos de cuenta trabajen en conjunto para poder brindar una
experiencia memorable a los clientes, de esta manera poder incrementar la tasa de retención mediante una inversión mínima, incrementar la fidelización y desarrollar una ventaja diferencial enfocada en la experiencia.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Relación entre el visual merchandising y la compra por impulso de consumidores de Lima Metropolitana en la industria de comida rápida en el año 2025
No full textEl presente estudio tiene como objetivo identificar la relación entre los elementos del visual merchandising: displays promocionales, escaparates y menu board, y la compra por impulso en las empresas del sub sector de comida rápida dentro de Lima Metropolitana en el año 2025. A través de un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y con un muestreo no probabilístico por conveniencia, se aplicó un cuestionario estructurado por 27 preguntas a
297 personas. En cuanto al análisis, se basó en la correlación de Spearman, el cual mostró una relación positiva y significativa entre las variables, siendo el menu board el que presenta el mayor valor de correlación. Estos hallazgos refuerzan la importancia de diseñar estrategias de visual merchandising de manera estratégica, lo que implica la correcta ubicación de los elementos priorizando zonas de alto tráfico y empleando estímulos visuales atractivos para
potenciar la decisión de compra. Finalmente, se concluye que una gestión integrada de visual merchandising puede maximizar tanto el impacto comercial como la experiencia del cliente en el punto de venta y, por ende, la recordación positiva de la marca.Tesi
Propuesta de políticas de control para la optimización de la gestión de tesorería en una empresa agente de carga internacional, 2025
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal proponer un plan gerencial orientado a mejorar la gestión de tesorería en empresas que operan como agentes de carga internacional. Partiendo del diagnóstico de prácticas financieras poco
estandarizadas y con limitada trazabilidad, se diseñó una propuesta basada en principios de control interno, alineada con el marco COSO, que permite establecer procedimientos claros, reducir riesgos y fortalecer la toma de decisiones financieras. Este trabajo contempla políticas específicas para el manejo del flujo de caja, pagos, cobranzas, conciliaciones bancarias, control de riesgos financieros e indicadores clave de desempeño.
La propuesta incorpora el uso de herramientas tecnológicas como sistemas ERP y dashboards financieros, los cuales permiten automatizar procesos, disminuir errores humanos y contar con información confiable en tiempo real. Estas acciones se complementan con un plan de capacitación para el personal involucrado, asegurando no solo la implementación efectiva del modelo, sino también su sostenibilidad a largo plazo. El cronograma y presupuesto diseñados demuestran la viabilidad técnica y económica del plan, proponiendo una ejecución
progresiva en seis etapas.
Los resultados esperados incluyen mejoras sustanciales en la eficiencia operativa, la transparencia financiera y la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno. Se concluye que la aplicación del plan gerencial contribuye significativamente al fortalecimiento del control
financiero, al ordenamiento de los procesos de tesorería y al posicionamiento competitivo de las empresas en el sector logístico internacional. Finalmente, se recomienda institucionalizar las políticas propuestas, consolidar el uso de herramientas tecnológicas y establecer mecanismos de evaluación continua para asegurar la sostenibilidad de los avances logrados.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Diseño e implementación del plan de marketing de una escuela de altos estudios de la belleza en el año 2025
No full textEste trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo diseñar e implementar un plan de marketing para una Escuela de Altos Estudios de la Belleza. La propuesta responde a la necesidad de posicionarse como referente en el sector mediante una propuesta educativa moderna y alineada con las tendencias del mercado, ya que es un rubro que se encuentra en contante cambio y actualización. La creciente competencia, la aparición de escuelas informales y la transformación digital han puesto en evidencia la necesidad de fortalecer la identidad institucional, ampliar la captación de estudiantes y mejorar la experiencia educativa. Para ello, se empleó un análisis interno y externo de la Escuela para poder generar propuestas de mejora con base en investigación de campo y análisis estratégico. Se aplicaron encuestas a estudiantes, y benchmarking con escuelas competidoras. Asimismo, se utilizaron herramientas de análisis como: Matriz FODA, Análisis PESTEL y las 5 fuerzas de Porter. El diagnóstico permitió identificar fortalezas relevantes como una plana docente con experiencia, una infraestructura moderna y convenios con marcas reconocidas del sector. No obstante, también se detectaron debilidades como una limitada presencia digital y ausencia de reconocimiento de la Escuela. Entre las oportunidades destacaron el crecimiento del emprendimiento en el rubro de la belleza, la demanda de certificaciones profesionales y el interés por la educación online. Las amenazas incluyeron la aparición de escuelas informales, la sensibilidad del mercado al precio y la rápida evolución de las tendencias en belleza. La clave del éxito de este plan de marketing reside en la ejecución constante, el seguimiento de indicadores y la adaptación a las nuevas exigencias del sector de la belleza. Esta propuesta no solo busca mejorar los resultados comerciales y el posicionamiento de la marca, sino también contribuir a la profesionalización del rubro mediante una educación de calidad.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en los centros comerciales del distrito de Los Olivos,
No full textEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en los centros comerciales de Los Olivos, 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel explicativo, con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 288,384 habitantes del distrito, y la muestra incluyó a 384 participantes, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por cuotas. Cabe señalar que, debido a esta técnica de muestreo, los resultados no son generalizables a toda la población, aunque sí permiten identificar tendencias relevantes en la muestra analizada. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionarios estructurados, validados y confiables. El análisis estadístico se realizó mediante regresión lineal simple. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio ejerce una influencia positiva y significativa sobre la satisfacción del cliente (B = 1.037, p < 0.05). Asimismo, se hallaron influencias positivas y significativas en las dimensiones tangibles (B = 3.517, p < 0.05), empatía (B = 2.573, p < 0.05), seguridad (B = 4.003, p < 0.05), fiabilidad (B = 3.517, p < 0.05) y capacidad de respuesta (B = 5.003, p < 0.05). En conclusión, los hallazgos confirman la relevancia de la calidad del servicio como factor determinante en la satisfacción del cliente en los centros comerciales de Los Olivos. Estos resultados sugieren la necesidad de fortalecer la atención al cliente, estandarizar procesos, brindar capacitación continua al personal y personalizar la experiencia de compra. De esta manera, la investigación aporta al ámbito académico al ampliar el conocimiento sobre la influencia entre calidad del servicio y satisfacción del cliente, y al ámbito empresarial al ofrecer lineamientos útiles para la gestión y mejora del servicio en centros comerciales.Tesi
Estrategia de rebranding para mejorar el posicionamiento de marca de la empresa Piroeffects en el mercado de eventos corporativos y espectáculos masivos en Lima, 2025
No full textEn esta investigación se analiza la estrategia de rebranding de la empresa Piroeffects y su influencia en el posicionamiento de marca en el mercado de eventos corporativos y espectáculos masivos en Lima, 2025. Mediante un enfoque cuantitativo y un nivel descriptivo se aplicarán tres instrumentos de investigación: Análisis de contenido de la identidad visual y comunicativa de Piroeffects (logotipo, paleta cromática, tipografía, mensaje central, presencia digital y material promocional), análisis de métricas y datos que incluye indicadores digitales y comerciales como tráfico web, engagement en redes sociales, generación de leads, tasa de conversión y benchmarking competitivo, y cuestionario estructurado con escala Likert dirigido a una muestra del público objetivo compuesto por organizadores de eventos corporativos y productores de espectáculos masivos en Lima. Los principales resultados buscarán determinar si las estrategias de rebranding implementadas por Piroeffects son efectivas para mejorar su recordación de marca del 15% actual, incrementar su tasa de conversión de leads del 12%, y fortalecer su diferenciación competitiva frente a empresas consolidadas como Grupo Zenda, Event Solutions y Lima Convention Bureau. Por lo descrito, las empresas del sector de eventos a partir de este caso deberían priorizar estrategias integrales de renovación de marca que abarquen elementos visuales, comunicativos y experienciales para fortalecer su posicionamiento en mercados altamente competitivos.Trabajo de Investigació
Implementacion de gestión por procesos en el área de gestión del personal de la empresa EPSAN JG SAC, Lima 2022
No full textEn esta investigación, el principal objetivo fue la implementación de la gestión por procesos con la metodología (BPM), para el área de gestión del personal de la EMPRESA PERUANA DE SANEAMIENTO JG SAC, con el pilar de mejorar la eficiencia.
En el inicio de la investigación se evidenciaron procesos no estandarizados, reprocesos en el pago de remuneraciones, cobertura de vacantes tardía y una baja eficiencia en la trazabilidad documental. Para identificar las limitaciones se aplicaron, el análisis de Ishikawa, el diagrama de Pareto y el método AHP para elegir la metodología que nos podría aumentar la eficiencia.
Se analizaron los tres procesos clave: Reclutamiento, selección y contratación, Pago de remuneraciones y Archivo y control documentario, levantando su situación actual (AS-IS) y rediseñando su versión optimizada (TO-BE). En base a los procesos ya estandarizados con la implementación del BPM, se verificaron mejoras significativas en los resultados, redujeron los tiempos de contratación del personal de 40 días a 25 días con un 37.5% de optimización; los reprocesos en el pago de remuneraciones se disminuyeron considerablemente, elevando la eficiencia de 83.3% a 100%; y la trazabilidad documental aumentó de 80% a 98%, reduciendo así el tiempo de búsqueda de expedientes y duplicación de documentos.
El análisis financiero corroboró la factibilidad de la propuesta, con un VAN positivo de S/ 5,084, una TIR de 36,8% y un período de recuperación menor a los dos años.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Diseño, supervisión y gestión de proyectos y obras en el rubro de retail durante el periodo 2019-2024
No full textLa presente monografía aborda la trayectoria y desarrollo del autor en el campo del diseño retail, destacando su experiencia en la gestión de proyectos arquitectónicos para espacios comerciales. A lo largo de su carrera, ha trabajado en la planificación, supervisión de proyectos y ejecución de obras en retail, optimizando costos y asegurando el cumplimiento de estándares de diseño y funcionalidad.
Dentro de su desempeño profesional, ha adquirido conocimientos en obtención de licencias, trámites municipales y supervisión de obras, lo que le ha permitido gestionar de manera integral el desarrollo de tiendas y counters en diversas empresas. Además, su formación en cursos especializados como Escaparatismo y Espacios Comerciales, Iluminación Residencial y Comercial, y Dirección de Obra para Interioristas han fortalecido sus habilidades en diseño visual y optimización del espacio comercial.
La adaptabilidad ha sido una de sus principales fortalezas, lo que le ha permitido desempeñarse en diversos roles dentro del sector retail. Además, su constante interés por adquirir nuevos conocimientos ha ampliado su visión, tanto como arquitecta como en el ámbito de la experiencia al cliente.
Esta información será detallada en los siguientes capítulos:
- Capítulo I
- Capítulo II
- Capítulo IIITrabajo de Suficiencia Profesiona
Rotación del personal y desempeño organizacional de los colaboradores en empresas de fuentes de soda Comas sector gastronómico, 2023
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la rotación de personal y el desempeño organizacional en empresas de fuentes de soda en Comas durante el año 2023. El estudio empleó una metodología cuantitativa con diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicando un cuestionario validado a una muestra de 100 trabajadores. Los resultados, analizados mediante el coeficiente de correlación de Spearman, revelaron una correlación positiva moderada (Rho=0.403, p<0.01) entre la rotación de personal y el desempeño organizacional. Similar correlación se encontró al analizar tanto la rotación voluntaria como involuntaria con el desempeño organizacional. Estos hallazgos son particularmente relevantes en el contexto peruano, donde la tasa de rotación laboral (20.7%) supera significativamente el promedio latinoamericano (10.9%). La investigación concluye que existe una relación significativa entre la gestión del talento humano y los resultados empresariales en el sector, sugiriendo la necesidad de implementar estrategias efectivas de retención de personal y sistemas de evaluación del desempeño más rigurosos para optimizar el rendimiento organizacional.Tesi
Programa de reforzamiento en matemática para mejorar el rendimiento académico de los estudiantes de una universidad pública de Lima
No full textLos alumnos del 1er ciclo del curso de análisis I de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial de una universidad pública de Lima se han visto afectados académicamente como resultado de la introducción de Covid-19. Las principales razones de la interrupción de la enseñanza incluyen problemas de conexión, servicios sociales para los estudiantes, condiciones económicas, etc. Por tal motivo, se buscó desarrollar una propuesta metodológica para mejorar el aprendizaje matemático de los estudiantes pertenecientes a la universidad antes mencionada de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial. La metodología se enmarcó en un enfoque mixto de tipo aplicada educacional, aplicándose cuestionarios y entrevistas a 30 estudiantes y un docente de la universidad.
Los resultados de la entrevista permitieron evidenciar la necesidad de implementar el trabajo pedagógico interactivo (categoría emergente) el cual consiste en promover el trabajo grupal e interactivo de los estudiantes. Así mismo, se evidencia un desarrollo de la matemática en un nivel medio con carente metodología práctica, así como el nivel en la práctica de la enseñanza - aprendizaje en la aplicación de la asignatura de Análisis I, y actividades deficientes con modelos de enseñanza - aprendizaje tradicionales.Tesi