USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Estilo de liderazgo y satisfacción laboral de los colaboradores de la sede Nazca del Jurado Nacional de Elecciones, 2024
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el estilo de liderazgo y la satisfacción laboral de los colaboradores de la sede Nazca del Jurado Nacional de Elecciones (JNE) en el 2024. Tiene un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional. La población estuvo constituida por 110 colaboradores. La selección de la muestra de 86 colaboradores fue no probabilística, toda vez que estuvo sujeta al cumplimiento de los criterios de inclusión y exclusión.
Los instrumentos aplicados para recolectar información fueron el Cuestionario Multifactorial de Liderazgo MLQ - 5X de Bass y Avolio (1995) adaptado al castellano por González (2007) y el Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 de Meliá y Peiró (1989). Los resultados de dichos cuestionarios fueron procesados utilizando Microsoft Excel y SPSS versión 27 a fin de evaluar la percepción de los colaboradores antes mencionados respecto al estilo de liderazgo desplegado en sus oficinas y la consecuente satisfacción laboral que sienten al respecto.
Los principales resultados determinaron que las variables poseen una relación directa, es decir, dependiendo del estilo de liderazgo aplicado, los niveles de satisfacción laboral pueden aumentar o disminuir. Adicionalmente, los resultados mostraron que el liderazgo transformacional es el estilo de mayor correlación positiva con la satisfacción de los colaboradores de la sede Nazca del JNE, seguido por el liderazgo transaccional con una correlación positiva media. Respecto al liderazgo laissez-faire se demostró una correlación negativa media, esto es, una relación inversa con la satisfacción laboral.Tesi
Estrés y satisfacción laboral en el personal policial de las comisarías de La Molina, 2024
No full textLa presente investigación analiza la relación entre el estrés laboral y la satisfacción laboral en el personal policial de las comisarías de La Molina en 2024. El fenómeno investigado está contextualizado dentro de las dificultades laborales que enfrentan los policías, cuya
satisfacción laboral puede verse afectada por el estrés. La investigación se fundamenta en la Teoría de Esfuerzo-Recompensa de Siegrist y la Teoría de los Dos Factores de Herzberg, aplicando sus cuestionarios respectivos. El objetivo principal fue determinar si existe una
relación entre el estrés y la satisfacción laboral. Desde el punto de vista metodológico se utilizó un enfoque cuantitativo de nivel correlacional y de diseño no experimental con corte transversal. Respecto a la población, esta estuvo constituida por 271 efectivos policiales pertenecientes a las comisarías de La Molina, resultando una muestra de 159. Los resultados mostraron un p-valor menor a 0,005, indicando significancia estadística, lo que nos indica un nivel de significancia con un 95% de confianza. Además, de manera inferencial el coeficiente de correlación de Spearman indicó un R=-0,209, lo que refleja una correlación negativa baja entre el estrés y la satisfacción laboral. Esto sugiere que, en la muestra estudiada, un mayor nivel de estrés tiende a estar asociado con una menor satisfacción laboral. Los resultados obtenidos indican que la investigación proporciona información valiosa sobre la gestión de recursos humanos en el sector público, particularmente en las fuerzas de seguridad. Los hallazgos subrayan la necesidad de implementar estrategias para gestionar el estrés y mejorar la satisfacción laboral, optimizando tanto el bienestar de los empleados como su rendimiento.
Finalmente, los resultados abren la puerta a futuras investigaciones sobre cómo las intervenciones en bienestar laboral pueden mejorar la eficiencia organizacional en contextos de seguridad.Tesi
Estrategias de comunicación de la empresa Repsol ante la crisis generada por el derrame de petróleo en el mar de Ventanilla
No full textEn esta investigación se analizan las estrategias de comunicación de la empresa Repsol en el Perú ante la crisis de reputación generada por el derrame de petróleo en el mar de Ventanilla, en enero del 2022. Mediante un enfoque mixto y un nivel descriptivo se aplicaron tres instrumentos de investigación: Análisis de contenido de 8 publicaciones y 2 videos de Repsol en su cuenta de Instagram emitidos desde el día 19 hasta el 25 de enero, 6 comunicados de prensa oficiales emitidos desde el 20 de enero de 2022 hasta el día 26 de enero por medio de
su página web y las dos entrevistas a sus voceros oficiales en los programas periodísticos “La Rotativa del Aire” y “Punto Final”, entrevistas a dos expertos en comunicación de crisis y reputación corporativa y encuesta con una muestra de 381 seguidores de la red social Instagram
de Repsol Perú. Los principales resultados arrojaron que las estrategias de comunicación de Repsol no fueron efectivas con respecto a los objetivos que tenía la organización para que su reputación no se vea afectada. Por lo descrito, las empresas a partir de este caso de crisis de la empresa de hidrocarburos, deberían priorizar tener un plan de contingencia ante cualquier situación complicada.Tesi
Uso de las tecnologías de la información en el desempeño laboral en la especialidad de familia en La Corte Superior de Justicia de Lima este en el año 2023
No full textLa presente investigación, tiene como objetivo determinar la influencia del Uso de las Tecnologías de la Información en el Desempeño Laboral en la Especialidad de Familia en la Corte Superior de Justicia de Lima Este en el Año 2023. En ese sentido, se utilizó un enfoque
cuantitativo, de tipo aplicada y de alcance Descriptivo – Correlacional, el diseño fue no experimental, se realizó una encuesta asociada a las variables de estudio, cada una, con sus dimensiones y sus respectivos indicadores. La muestra fue constituida por 79 operadores
judiciales de un total de 100 como población. Se utilizó como instrumento el cuestionario, el cual fue validado por juicio de expertos, y para su confiabilidad se utilizó la prueba deconfiabilidad del Alpha de Cronbach la cual, para Infraestructura tecnológica resultó con 0.804, Capacidades en el uso de las TI con 0.841, Interoperabilidad con 0.847 y para Desempeño Laboral con 0.895. Asimismo, se realizó la Prueba de Normalidad Kolmogorov- Smirnov, la prueba de correlación de Spearman Rho, Pruebas de Regresión Lineal Simple y
finalmente la Prueba de Regresión Lineal Múltiple. Respecto de los resultados de influencia de las variables independientes sobre el Desempeño Laboral fueron los siguientes: Infraestructura Tecnológica con un coeficiente de determinación de 0.294 (29.4%), Capacidades en el Uso de las TI con 0.486 (48.6%) y la Interoperabilidad con 0.130 (13.0%), y todas con una significancia menor a 0.001. Finalmente, se concluyó que, el Uso de las Tecnologías de la Información tiene influencia significativa positiva en el Desempeño Laboral, con una significancia menor a 0.001 y con un coeficiente de determinación de 0.554 (55.4%).Tesi
Customer relationship management y la experiencia del cliente en una entidad financiera, Lima 2024
No full textLa presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre Customer Relationship Management y la experiencia del cliente en una entidad financiera en Lima, 2024.
En esta investigación de tipo básica se utilizó el método hipotético deductivo, diseño no experimental, nivel descriptivo-correlacional. Para el recojo de datos se utilizaron dos cuestionarios dirigidos a 185 usuarios como muestra. En los resultados descriptivos, para el CRM se identificaron niveles: deficiente (2%), regular (48%) y óptimo (50%); para la experiencia del cliente se establecieron los niveles: bajo (3%), moderado (56%), alto (41%).
En los análisis inferenciales, la prueba Rho de Spearman arrojó un Sig.=0.000 y R=0.717 entre el CRM y la experiencia del cliente; asimismo, para cada bilateralidad entre las dimensiones del CRM: D1_Productos/servicios personalizados (Sig.=0.000 y R=0.381), D2_Seguridad/privacidad de transacciones (Sig.=0.000 y R=0.616), D3_Métodos de pago alternativos (Sig.=0.000 y R=0.528), D4_Resolución de problemas (Sig.=0.000 y R=0.581), D5_Comentarios en línea (Sig.=0.000 y R=0.647), D6_Preguntas frecuentes (Sig.=0.000 y R=0.575) con experiencia del cliente, evidenciándose la existencia de una relación directa y significativa, respectivamente. Concluyéndose, el Customer Relationship Management se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en una entidad financiera en Lima, siendo el CRM esencial para establecer y mantener relaciones positivas con los usuarios, cuya eficacia permitiría personalizar su experiencia, responder oportunamente a sus necesidades y anticipar sus expectativas, resultando en una mayor satisfacción y experiencias excepcionales.Tesi
Responsabilidad social empresarial en la calidad del servicio al cliente para los emprendedores del sector de carpintería del Parque Industrial de Villa El Salvador, 2023
No full textEste estudio analiza la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la calidad del servicio al cliente para emprendedores del sector carpintería del Parque Industrial de Villa El Salvador, Lima. El objetivo principal es determinar cómo la implementación de prácticas de RSE impactan en la percepción, satisfacción y lealtad del cliente, contribuyendo a la competitividad y sostenibilidad de las pequeñas y medianas empresas. A través de un enfoque cuantitativo basado en encuestas, se evaluó el impacto de las cuatro dimensiones de la RSE: económica, legal, ética y filantrópica, utilizando como marco teórico el modelo de la Pirámide de Carroll (1979) y el modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), que miden la calidad de servicio.
Los resultados indican que la adopción de prácticas de RSE mejora significativamente la percepción de la calidad de servicio, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente. Además, las empresas que integran la RSEE en su estrategia logran fortalecer su reputación, lo que contribuye al desarrollo sostenible y les permite diferenciarse de la competencia. La investigación concluye que la RSE no solo cumple una función social, sino que también es un factor clave para el éxito financiero y competitivo en el sector carpintero, destacando la importancia de seguir fortaleciendo estas prácticas. Se recomienda una mayor colaboración entre los emprendedores y las autoridades locales para mejorar la infraestructura del Parque Industrial, promover tecnologías sostenibles y garantizar un entorno más competitivo.
Este estudio abre la puerta para futuras investigaciones que analicen cómo la RSE puede integrarse en otros sectores y cómo las nuevas tecnologías pueden fortalecer las practicas responsables, mejorando aún más la calidad del servicio y el rendimiento empresarial.Tesi
Implementación de Scrum con Azure Devops para optimizar la entrega continua en el área de desarrollo en la empresa Green Cycle Company S.A.C.S.,Lima, 2024
No full textEn la actualidad, la necesidad de optimizar la entrega continua en el desarrollo de software se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa y competitividad. La presente investigación se enfoca en la implementación de Scrum con Azure DevOps en el área de desarrollo de Green Cycle Company S.A.C.S., con el objetivo implementar Scrum con Azure DevOps para optimizar la entrega continua en el área de desarrollo en la empresa Green Cycle Company S.A.C.S., Lima, 2024. Este sistema es fundamental para la empresa, ya que permite la supervisión y control de calidad en la cadena de suministro, asegurando el cumplimiento de normativas internacionales.
El estudio identificó múltiples desafíos dentro del área de desarrollo, tales como la falta de automatización, la poca integración del código, la dependencia de procesos manuales y la ausencia de métricas para evaluar el desempeño del equipo. Para abordar estas problemáticas, se propuso la integración de Scrum, un marco ágil que permite la planificación iterativa e incremental del software, junto con Azure DevOps, una plataforma que proporciona herramientas de integración y entrega continua.
La metodología aplicada en la investigación permitió evidenciar mejoras significativas en la organización del equipo de desarrollo, la reducción de errores en producción y la optimización de los tiempos de entrega del software.
Los resultados obtenidos demuestran que la combinación de Scrum con Azure DevOps no solo incrementa la eficiencia operativa en el desarrollo de software, sino que también mejora la calidad del producto entregado y la capacidad de respuesta ante cambios del mercado.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Integración de los requisitos de los contratos NEC a los sistemas de gestión ISO 45001 e ISO 14001 en una empresa constructora
No full textEl presente estudio tiene como objetivo la integración de los requisitos de los contratos NEC (New Engineering Contracts) con los sistemas de gestión ISO 45001 e ISO 14001 en la empresa constructora CONSTRUCTORA MPM S.A. El principal problema identificado fue la incorrecta integración de los requisitos de los contratos NEC con el sistema de gestión SSOMA (Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente). El trabajo se estructuró en cinco capítulos. En el primer capítulo, se presentaron las generalidades de la empresa, identificándola como una gran empresa. El segundo capítulo abordó el planteamiento del problema, definiendo el problema central, los objetivos del estudio y el enfoque metodológico a seguir. En el tercer capítulo, se desarrolló el marco teórico, proporcionando antecedentes de estudios previos, normativas y conceptos fundamentales relacionados con las normas ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018. Los capítulos cuatro y cinco describen la metodología aplicada para la identificación, análisis, vinculación e integración de los requisitos SSOMA en los contratos NEC, y cómo estos se alinean con los sistemas de gestión ISO 45001 e ISO 14001. Se presentan los resultados del proyecto, incluyendo la actualización de documentos del sistema integrado de gestión (SIG) y el control y gestión del cumplimiento de los requisitos SSOMA. Finalmente, se concluye que la correcta interpretación y aplicación de los requisitos NEC es clave para mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo en proyectos de construcción. Se recomienda fortalecer la capacitación del personal, optimizar la gestión del control operacional y promover una cultura de prevención y mejora continua. Además, se sugiere establecer indicadores de desempeño para monitorear y evaluar la efectividad de los controles operacionales.Trabajo de Suficiencia Profesiona
La experiencia del cliente en el éxito de emprendimientos: evidencia de Lima Metropolitana
No full textEl objetivo de este estudio es analizar el impacto de la experiencia del cliente en el éxito de los emprendimientos en Lima Metropolitana durante 2024. La metodología utilizada consistió en un modelo de ecuaciones estructurales con la técnica de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS) en dos fases: validación del instrumento y confirmación del modelo estructural. Los resultados evidencian que la experiencia del cliente, la calidad del servicio, la interacción personalizada y la experiencia omnicanal son factores clave que influyen significativamente en el crecimiento y desempeño de los emprendimientos. Se concluye que los emprendimientos que priorizan la optimización de la experiencia del cliente, mediante calidad de servicio, interacción personalizada y una estrategia omnicanal, logran un mejor posicionamiento en el mercado y un desarrollo sostenible.TesisTesis en Formato de Artículo Científico (TFAC
Implementación de la Trinorma ISO para la mejora de los servicios de la empresa Frionox Service SAC
No full textEste Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la implementación de la Trinorma ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) en FRIONOX SERVICE S.A.C., una empresa del sector de servicios técnicos para la industria gastronómica. El objetivo es evaluar cómo esta certificación puede mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos, reducir costos y elevar la calidad de los servicios ofrecidos. En un mercado altamente competitivo, la adopción de estándares internacionales permite a FRIONOX diferenciarse y cumplir con requisitos cada vez más exigentes para captar y retener clientes.
La metodología utilizada se basó en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), que guio cada fase del proyecto. Durante la etapa de planificación, se definieron objetivos estratégicos, como la reducción de tiempos de respuesta y el incremento en la satisfacción del cliente, y se identificaron procesos clave como operaciones, logística y gestión del talento humano. En la etapa de ejecución, se implementaron procedimientos alineados con la Trinorma y se realizaron auditorías internas para garantizar el cumplimiento.
Finalmente, las auditorías externas confirmaron la conformidad del Sistema Integrado de Gestión (SIG). Los resultados reflejan impactos positivos en múltiples áreas: una reducción del 15% en los tiempos de respuesta operativa, un aumento del 10.23% en ventas y un cumplimiento superior al 95% en los programas de capacitación y mantenimiento preventivo.
En conclusión, la certificación fortaleció la reputación corporativa, promovió la sostenibilidad ambiental y mejoró la salud y seguridad ocupacional.Trabajo de Suficiencia Profesiona