USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Evaluación financiera de un proyecto de inversión por apertura de tienda en una empresa del sector retail
No full textEl trabajo de suficiencia profesional denominado “Evaluación financiera de un proyecto de inversión por apertura de tienda en una empresa del sector retail” aborda la ausencia de una evaluación de viabilidad financiera de apertura de tiendas de la empresa en estudio, limitando el campo de acción del área de planeamiento mediante el escaso análisis de estos proyectos en los resultados financieros, afectando principalmente los márgenes de la empresa.
Se propone realizar una evaluación de viabilidad de cada apertura de tienda mediante indicadores de rentabilidad como el valor actual neto (VAN), la tasa interna de retorno (TIR), relación Beneficio-Costo (B/C) y periodo de recuperación de la inversión (PRI) adaptados a la
realidad de la empresa y el sector las cuales se analizan en el presente trabajo, ofreciendo una visión integral de los rendimientos, eficiencia y riesgos de un proyecto, además de fortalecer la toma de decisiones estratégicas y una asignación de recursos económicos que aporten mayor valor y sostenibilidad a la empresa.
Se planteó tres propuestas de solución, de las cuales se escogió solo una de ellas, que consiste en la implementación de un módulo (sistema) adicional al ERP que actualmente maneja la empresa, la más viable. Desde el punto de vista económico resultó la menos costosa y la que mayor retorno de inversión ofrecía y desde el aspecto estratégico, al ser un módulo complementario al ERP, resulta menos complejo realizar una integración a la infraestructura actual, además de reducir los tiempos de adaptación por parte del equipo de planeamiento,
puesto que se encuentra familiarizado con el actual ERP.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Estrategia didáctica para mejorar el aprendizaje significativo en los estudiantes de la asignatura del taller de arte de una institución educativa superior de Lima
No full textEste estudio tiene como objetivo principal proponer una estrategia didáctica para mejorar el aprendizaje significativo de estudiantes de la asignatura del Taller de Arte en una institución de estudios superiores de Lima. Para ello, se implementó el método deductivo, con enfoque cualitativo y de alcance transversal con un diseño secuencial exploratorio. Se tuvo como muestra a 20 alumnos y tres docentes que desarrollaron instrumentos como encuestas,
entrevistas y guías de cotejo, diseñadas y validadas para este estudio, y como técnicas la observación, la entrevista y la encuesta. Los resultados arrojaron que existe una necesidad urgente de fortalecimiento de las competencias de los docentes respecto a la aplicación de las estrategias didácticas, pues no logran un efecto importante en el aprendizaje significativo de los estudiantes. Se hace necesario contar con una propuesta de estrategias didácticas con una
amplitud de 10 sesiones de aprendizaje, los cuales buscaron presentar estrategias activas e innovadoras, siendo dirigidos a los docentes, con el fin de apoyar en su esfuerzo de mejorar los niveles de aprendizaje de los estudiantes.Trabajo de investigació
Aplicación de la ingeniería de métodos y su impacto en la gestión de planillas de un hospital de Huancavelica, 2023-2024
No full textEl presente informe describe la experiencia profesional desarrollada en el Hospital Departamental de Huancavelica durante el periodo 2023–2024, en el área de Recursos Humanos, en el marco de la carrera de Ingeniería Industrial y Comercial. El objetivo principal fue aplicar herramientas de ingeniería de métodos para optimizar los procesos administrativos, específicamente aquellos relacionados con la elaboración de planillas, control de asistencia y gestión de beneficios sociales. Se realizó un diagnóstico técnico de los procesos actuales, identificando tareas ineficientes, duplicidades y tiempos muertos que afectaban la productividad y el cumplimiento normativo. Posteriormente, se aplicaron herramientas como diagramas de flujo, estudio de tiempos y análisis de valor agregado, con el fin de rediseñar los procesos y mejorar su eficiencia operativa. Los resultados evidencian una reducción significativa en los tiempos de procesamiento (hasta 40 %), disminución de errores administrativos (60 %) y mejora en la satisfacción del personal. Asimismo, se logró fortalecer el cumplimiento normativo y eliminar observaciones externas en el periodo evaluado. Se concluye que la aplicación de la ingeniería de métodos en entornos administrativos públicos permite generar mejoras sustanciales, replicables y sostenibles, especialmente en instituciones del sector salud que operan en contextos de alta carga operativa y recursos limitados.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Percepción de los usuarios sobre la Gestión de las comunicaciones de las aerolíneas que operan en el tramo Lima-Cusco en el aeropuerto internacional Jorge Chávez
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo general analizar la percepción de los usuarios sobre la gestión de las comunicaciones de las aerolíneas que operan en el tramo Lima-Cusco en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, durante el año 2025. Se empleó una metodología cuantitativa, de tipo básica, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo. La población estuvo conformada por los pasajeros de las aerolíneas en dicho tramo, y la muestra fue de 384 usuarios, seleccionados mediante muestreo no probabilístico. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario con escala Likert, validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad (Alfa de Cronbach global: 0.86). Los resultados evidenciaron que los usuarios perciben deficiencias en la coherencia de los mensajes multicanales, especialmente cuando hay discrepancias entre canales digitales y presenciales. Asimismo, se identificó una
diferenciación de marca poco efectiva y una gestión proactiva limitada ante contingencias. La percepción positiva fue mayor entre los usuarios jóvenes, con alto nivel educativo y habituados a tecnologías digitales. En conclusión, la percepción de la gestión comunicacional es moderadamente crítica. Se identifican áreas de mejora en la coherencia de los mensajes, el uso de canales digitales y la respuesta ante situaciones de crisis. Se recomienda a las aerolíneas implementar estrategias de comunicación más claras, personalizadas y coherentes para mejorar la satisfacción del usuario y fortalecer su competitividad.Tesi
Aplicación de la Metodología Business Process Management (BPM) para optimizar el proceso de entrega de oferta de valor empresarial en Rimac Seguros
No full textRimac Seguros y Reaseguros, es la compañía de seguros más grande del Perú, tiene más de 130 años de trayectoria en el mercado peruano, pertenece al Grupo Breca, el cual es uno de grupos empresariales más relevantes de nuestro país. Tiene a disposición nacional una extensa gama de productos y servicios en seguros generales, seguros de vida y salud, así como soluciones de reaseguros, tanto para personas naturales como para personas jurídicas. Ha logrado consolidarse como una empresa referente en el sector de seguros, debido a su enfoque estratégico basado en la innovación, la transformación digital y la mejora continua
de la experiencia del cliente (Rimac Seguros, 2025).Tesi
Automatización del flujo documental mediante RPA para mejorar la carga de documentos de outlook a la plataforma de gestión automotriz
No full textEn la unidad Affinity – CMA Services de Willis Towers Watson España, se observó que el proceso de carga documental se realizaba manualmente por cada tramitador. Este procedimiento implicaba descargar archivos desde Outlook, adaptar los textos al formato requerido, clasificar la información y subir cada documento individualmente a la Plataforma de Gestión Automotriz (PGA). Esta forma de trabajo generaba tareas repetitivas, pasos manuales sucesivos y requería intervenciones constantes para resolver dudas, lo que afectaba la continuidad del proceso y la experiencia del usuario interno. A partir de esta situación, se identificó la necesidad de revisar el flujo documental y explorar alternativas que permitieran optimizar su ejecución.
El objetivo general del proyecto fue automatizar el flujo documental mediante RPA para mejorar la carga de documentos desde Outlook a la Plataforma de Gestión Automotriz. Para lograrlo, se plantearon objetivos específicos que incluyeron el análisis del proceso actual, el diseño de una solución tecnológica eficiente, la implementación de un robot RPA y un Web Service, la evaluación del impacto mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, la reducción de errores operativos y la mejora de la atención al cliente.
La metodología utilizada fue el UiPath Robotic Enterprise Framework (REFramework), seleccionada por su capacidad para manejar procesos complejos, su estructura escalable y su sistema robusto de gestión de excepciones. El proceso automatizado incluyó la lectura automática de correos electrónicos, la extracción y validación de adjuntos, la carga estructurada de información en la PGA, el manejo de errores y el registro seguro de cada transacción. El desarrollo del proyecto se En la unidad Affinity – CMA Services de Willis Towers Watson España, se observó que el proceso de carga documental se realizaba manualmente por cada tramitador. Este procedimiento implicaba descargar archivos desde Outlook, adaptar los textos al formato requerido, clasificar la información y subir cada documento individualmente a la Plataforma de Gestión Automotriz (PGA). Esta forma de trabajo generaba tareas repetitivas, pasos manuales sucesivos y requería intervenciones constantes para resolver dudas, lo que afectaba la continuidad del proceso y la experiencia del usuario interno. A partir de esta situación, se identificó la necesidad de revisar el flujo documental y explorar alternativas que permitieran optimizar su ejecución.
El objetivo general del proyecto fue automatizar el flujo documental mediante RPA para mejorar la carga de documentos desde Outlook a la Plataforma de Gestión Automotriz. Para lograrlo, se plantearon objetivos específicos que incluyeron el análisis del proceso actual, el diseño de una solución tecnológica eficiente, la implementación de un robot RPA y un Web Service, la evaluación del impacto mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, la reducción de errores operativos y la mejora de la atención al cliente.
La metodología utilizada fue el UiPath Robotic Enterprise Framework (REFramework), seleccionada por su capacidad para manejar procesos complejos, su estructura escalable y su sistema robusto de gestión de excepciones. El proceso automatizado incluyó la lectura automática de correos electrónicos, la extracción y validación de adjuntos, la carga estructurada de información en la PGA, el manejo de errores y el registro seguro de cada transacción. El desarrollo del proyecto se estructuró en fases: identificación del proceso, evaluación de viabilidad, diseño de la solución, desarrollo del Add-in y del robot, pruebas funcionales, despliegue y monitoreo continuo.
Los resultados obtenidos tras la implementación de la solución presentan mejoras en el proceso. La productividad documental aumentó en un 600%, pasando de 16 a 112 correos gestionados por tramitador diariamente. El tiempo promedio para registrar un siniestro se redujo de 17,5 minutos a 1,48 minutos, lo que representa una mejora del 91,54%. La cantidad de llamadas internas para resolver dudas disminuyó de 220 a 25 semanales, una reducción del 88,63%. Los errores operativos en la clasificación y carga de documentos bajaron de 112 a 13, lo que equivale a una mejora del 88,39%. Además, el nivel de satisfacción del tramitador aumentó en un 193,42%, pasando de una valoración promedio de 1,52 a 4,4 puntos en una escala Likert. Finalmente, la cantidad de actividades necesarias para completar el proceso se redujo de 10 pasos manuales a 5 automatizados, simplificando el flujo de trabajo.
El proyecto logró cumplir el objetivo general y todos los objetivos específicos planteados. La automatización del flujo documental mediante RPA, junto con el desarrollo del Add-in y el Web Service, permitió mejorar la eficiencia operativa, reducir errores, optimizar tiempos y elevar la satisfacción del tramitador. La solución desarrollada no solo resolvió una necesidad puntual, sino que también demostró su capacidad de adaptación a otros procesos internos, lo que abre la posibilidad de futuras implementaciones dentro de la organización.Tesi
Retroalimentación integrativa contextual para potenciar la competencia comunicativa oral en los estudiantes de ingeniería industrial en una universidad privada de Lima
No full textLa presente investigación tiene el objetivo de diseñar una estrategia didáctica que mejore la competencia comunicativa oral en los estudiantes de la carrera de Ingeniería Industrial de noveno ciclo de una Universidad privada en Lima, sustentado en un modelo de retroalimentación integrativa contextual. Se trabajó con una muestra de diez estudiantes seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Las técnicas empleadas fueron observación cualitativa, análisis documental y autorreportaje, las cuales permitieron identificar las principales necesidades y dificultades en el desarrollo de la competencia comunicativa. Los resultados evidenciaron que los estudiantes presentaban limitaciones en aspectos como dominio del contenido, manejo del lenguaje técnico, seguridad al exponer y uso de recursos expresivos. Asimismo, se constató la relevancia de un entorno de confianza y la necesidad una retroalimentación contextualizada para potenciar la competencia. A partir de los hallazgos, se diseñó una estrategia didáctica fundamentada en un modelo innovador de retroalimentación integrativa contextual que articula componentes dialógicos y meta-emocionales, fortalecimiento la confianza expositiva y favoreciendo el desarrollo de la competencia comunicativa oral en contextos de formación profesional en ingeniería.Tesi
Incremento de la eficiencia global de equipos (OEE) en empresa fabricante de poliestireno mediante la implementación de TPM, Lima 2024
No full textEl objetivo de esta investigación es demostrar cuanto incrementa la Eficiencia Global de los equipos mediante la implementación del TPM en el proceso de fabricación de poliestireno de una empresa en Lima, Perú. Se emplearon técnicas de observación directa y análisis estadístico. El estudio se centró en dos variables principales: la metodología TPM como variable independiente y la eficiencia global de los equipos como variable dependiente.
Se realizaron distintas pruebas estadísticas sobre los datos recopilados, entre ellas la prueba de normalidad, prueba de correlación y las pruebas de las hipótesis planteadas, con el propósito de evaluar su comportamiento antes y después de la implementación del TPM. Los
hallazgos obtenidos reflejan una mejora sustancial en la eficiencia global de los equipos del proceso de fabricación de poliestireno, lo que evidencia el impacto positivo de la metodología TPM en el proceso. Finalmente se concluye que la presente investigación es viable dado que la inversión asciende 27,480.00 dólares, con un periodo de recuperación de 1.82 meses, con un VAN positivo de 147336.00 dólares, y una TIR del 5.68% superando al COK de 5% y un costo beneficio de 6.68 dólares.Tesi
La docencia compartida para fortalecer las competencias docentes en adaptaciones curriculares en una institución educativa de Ilo-Moquegua
No full textLa presente tiene como objetivo fortalecer las competencias docentes en el proceso de la implementación de las adaptaciones curriculares en una institución educativa pública de Ilo – Moquegua. La propuesta surge ante las dificultades que enfrentan las/los docentes para planificar y ejecutar las adaptaciones curriculares: el ejercicio limitado del liderazgo pedagógico directivo, la escasa capacitación docente y la desconfianza de las familias hacia el sistema educativo peruano, los mismos que se reflejan en el bajo nivel de aprendizaje de los/las estudiantes con trastorno del espectro autista (TEA). Por ello, se propone la docencia compartida como estrategia de acompañamiento directivo para mejorar las competencias docentes, la cooperación del equipo del servicio de apoyo educativo interno (SAEI), la ejecución de talleres de capacitación para elaborar los informes psicopedagógicos y planes educativos personalizados, la implementación de estrategias para la inclusión de estudiantes con TEA. Por lo tanto, esta estrategia de acompañamiento es efectiva para fortalecer las competencias docentes y como consecuencia la mejora de aprendizaje de los estudiantes con esta condición, gracias al trabajo colaborativo, el liderazgo transformacional directivo y la participación de las familias. Esta articulación favorecerá una educación inclusiva y de calidad, basada en adaptaciones curriculares, apoyo familiar y una gestión escolar comprometida con la diversidad.Trabajo académic
Implementación de un sistema de energía solar para reducir las emisiones de CO2 en una empresa minera, Moquegua 2023
No full textEl presente trabajo expondrá el enfoque de mejora del impacto medioambiental de una empresa minera que tiene por el objetivo llegar a la carbono-neutralidad al 2040. Para cumplir esta meta, la empresa toma un rol activo en el monitoreo de sus emisiones de gases de efecto invernadero en sus operaciones dentro de la localidad de Moquegua. Entre las acciones proactivas que desarrolla, se encuentra la búsqueda de soluciones tecnológicas que sustituyan el uso de combustibles fósiles para promover la reducción de sus emisiones de CO2.
Dentro de este proceso se trabajó junto con el equipo de Anglo American para poder evaluar el problema, y dimensionar la solución adecuada para atender este objetivo ambiental. Luego, se implementó el proyecto y se midieron los resultados obtenidos.
El proyecto se centró en la sustitución del uso de petróleo por energía solar como fuente principal de la alimentación de un almacén ubicado dentro de sus instalaciones. Para esto, se determinó la cantidad de 600 paneles solares y sistemas asociados requeridos para poder brindar una capacidad de 806 KWh durante las 24 horas del día. Este es el primer almacén minero (warehouse por su traducción al inglés), energizado al 100% con energías renovables no convencionales en Perú. Este sistema incluye un software de visualización del funcionamiento de los equipos instalados y monitoreo de la cantidad de energía generada por los mismos, cuenta con la posibilidad de tener acceso remoto, con información en tiempo real.
Este proyecto contribuye al compromiso medioambiental de la compañía en reducir su huella de carbono aportando una reducción de 61tn de CO2 anuales en comparación a los resultados del 2022.Trabajo de Suficiencia Profesiona