USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Implementación de mejoras en la gestión de las cuentas por cobrar para mejorar la liquidez en la empresa La Pas SRL., Chiclayo 2022
No full textLa presente investigación aborda la implementación de mejoras en la gestión de las cuentas por cobrar para mejorar la liquidez de la empresa La Pas SRL, ubicada en Chiclayo, Perú. La Pas SRL, dedicada a la comercialización minorista de combustibles, enfrenta desafíos
significativos en su gestión financiera, particularmente en el manejo de cuentas por cobrar, lo que ha impactado negativamente su liquidez. Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal identificar y evaluar estrategias que permitan optimizar la gestión de las cuentas por cobrar, incrementando así la liquidez de la empresa.
Se realizó un análisis detallado de la situación actual de La Pas SRL, incluyendo un diagnóstico financiero que reveló problemas en la cobranza de ventas de combustibles y servicios, errores en la conciliación de pagos y facturas, y una cantidad considerable de cuentas
incobrables. Además, se identificaron deficiencias en las políticas de crédito y cobranzas, así como en la capacitación del personal responsable de estas áreas.
Se propusieron dos alternativas de solución: la contratación de asesoría especializada en créditos y cobranzas junto con la implementación de un sistema ERP, y un programa de mejoras internas complementado con la implementación de un ERP. Ambas alternativas fueron evaluadas en términos de viabilidad económica y potencial de mejora en la liquidez.
La evaluación concluyó que la primera alternativa, enfocada en un programa de mejoras internas e implementación de ERP, ofrecía mayores beneficios a largo plazo. Las recomendaciones finales incluyen la adopción de políticas claras de crédito y cobranza, la capacitación del personal y la utilización de tecnologías avanzadas para optimizar los procesos.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Uso de tecnologías de la información y la gestión del servicio de atención al ciudadano en la Corte Superior de Justicia - sede Mansilla Novella, 2023
No full textLa presente tesis tuvo como objetivo determinar si el uso de las tecnologías de la información (TI) influye en la gestión del servicio de atención al ciudadano (SAC) en la Corte Superior de Justicia - Sede Mansilla Novella en el año 2023. La investigación abordó la implementación y la utilización de las herramientas tecnológicas “Juez Te Escucha”, “Módulo de Atención al Usuario” y “Mesa de Partes Electrónica” a partir de la existencia del COVID-19 en el país en el 2023, enfocando el estudio desde la perspectiva del trabajador jurisdiccional. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con alcance explicativo y con un diseño no experimental. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue la encuesta (cuestionario), aplicado a una muestra de 100 trabajadores jurisdiccionales de la sede de estudio en la escala de Likert, sirviendo los resultados para validar las hipótesis. Con ello el Rho de Spearman obtuvo un p valor igual a <.001 y contrastando con el nivel de significancia 0.05 se determinó que existe influencia entre el uso de TI y la gestión del SAC, aceptándose con ello la hipótesis alternativa; además, el coeficiente de correlación fue 0.682, significando eso que la relación existente es positiva moderada. Con los resultados se determinó entonces que el uso de las TI tiene una influencia positivamente moderada en la gestión del SAC, representando eso que, para el funcionamiento de un despacho judicial en la actualidad, se requiere utilizar herramientas digitales que se encuentren vinculadas con los servicios que brinda la entidad judicial, representando esto un importante aporte en la productividad y desempeño.Tesi
Gestión por competencias y desempeño laboral de los trabajadores de la municipalidad, sector público, Sondor Huancabamba Piura, 2024
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo determinar qué relación existe entre la gestión por competencias y el desempeño laboral de los trabajadores de una municipalidad de Piura, 2024. La investigación mantuvo un diseño no experimental transversal y fue de tipo básica. La población se constituyó de 215 trabajadores que laboran en la municipalidad de Sondor Huancabamba de Piura; la muestra se conformó de 139 trabajadores, seleccionados aleatoriamente. La técnica usada para el proceso de recolección de información fue la encuesta; el instrumento correspondiente utilizado fue el cuestionario. El procesamiento estadístico de la información fue realizado en el software IBM SPSS. Los resultados del estudio demostraron que la gestión por competencias se relaciona significativamente con el desempeño laboral de
los trabajadores, siendo el grado de correlación entre estas variables positivo alto (r = 0.812).
Además, se demostró que las competencias de negocios se relacionan significativamente con el desempeño laboral, siendo el grado de correlación entre estos factores positivo alto (r = 0.714); que las competencias genéricas se relacionan significativamente con el desempeño laboral, siendo el grado de correlación entre estos factores positivo alto (r = 0.755); y que las competencias técnicas de recursos humanos se relacionan significativamente con el desempeño laboral, siendo el grado de correlación entre estos factores positivo alto (r = 0.754).Tesi
Mejora del proceso de mantenimiento de las excavadoras aplicando el método TPM para incrementar su confiabilidad en una empresa contratista del Perú
No full textEn la presente tesis, tiene como objetivo “Mejorar del proceso de mantenimiento de las excavadoras aplicando el método TPM para incrementar su confiabilidad en una empresa contratista del Perú” para ello se han recopilado información de 4 excavadoras 374DL y con ello se identificaron los indicadores de mantenimiento como:
• DM : Disponibilidad 68.50 % (Objetivo ≥ 85 %)
• MTTR : Tiempo promedio de reparación 15,36 (Objetivo ≤ 6)
• % Costos Correctivos/Preventivos : Costos correctivos 34% (Objetivo ≤ 20 %)
Como se observa, los equipos no llegan a los objetivos, mediante el TPM, se realiza el análisis de las debilidades y se implementan estrategias como incrementar personal, capacitación y control de recursos los cuales permitieron mejorar los indicadores:
• DM : Disponibilidad 85.57 % (Objetivo ≥ 85 %)
• MTTR : Tiempo promedio de reparación 3,87 (Objetivo ≤ 6)
• % Costos Correctivos/Preventivos : Costos correctivos 16% (Objetivo ≤ 20 %)
La implementación requiere de 6 meses, y al realizar el análisis económico, se puede obtener un Van de $88.920 y un TIR de 35%.Tesi
Implementación de la metodología 5S para mejorar la productividad en un taller automotriz
No full textLa presente investigación evaluó el área de servicio de mantenimiento del taller automotriz Ever S.A.C con el objetivo de implementar la mejora continua utilizando la metodología 5S para incrementar la productividad en el área de mantenimiento. La finalidad principal fue lograr un cambio relevante y mejorar la empresa.
Durante el estudio realizado en el taller, se verificaron muchos problemas que afectan la productividad de la compañía de manera significativa. Estos problemas incluyen la falta de seguimiento y control de los procesos, la falta de orden en el área de trabajo, ruido excesivo en el área de trabajo, falta de maquinarias y herramientas modernas, falta de capacitación, falta de control de inventarios, falta de comunicación efectiva, falta de estructura organizada para los servicios de mantenimiento y falta de recursos adecuados para los servicios de mantenimiento Con el fin de abordar estas problemáticas, se implementó la metodología 5S para mejorar los procesos específicos en el servicio de mantenimiento. Esta implementación contribuyó a incrementar la productividad de la empresa EVER S.A.C generando buenas
contribuciones para la compañía.
Los resultados obtenidos en el estudio demuestran que la implementación de la metodología 5s en el área de servicio de mantenimiento dan un logro positivo en la cual presenta una rentabilidad inicial de 1.10% a u rentabilidad positiva final de 1.20% con la implementación de la metodología 5s, mejorando en un 12%.Tesi
Gestión tributaria y satisfacción del contribuyente en el distrito de Miraflores 2023
No full textEsta investigación se centró en la gestión tributaria y la satisfacción de los contribuyentes en el distrito de Miraflores durante el año 2023. Se identificaron algunas dificultades en el proceso de recaudación, relacionadas con la falta de información clara y precisa sobre los procedimientos tributarios. El estudio consideró aspectos fundamentales como la gestión de cobranzas y la fiscalización, destacando además la importancia de una organización interna eficiente. Se aplicó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con el objetivo de obtener resultados útiles y objetivos. La muestra estuvo conformada por 384 contribuyentes, a quienes se les aplicaron encuestas mediante cuestionarios, lo que permitió obtener datos representativos para analizar la relación entre las variables
Los resultados de la correlación de Spearman mostraron un coeficiente de 0,036, indicando una correlación muy baja entre la gestión tributaria y la satisfacción del contribuyente, con un valor de significancia de 0,477, lo cual no es estadísticamente significativo a un nivel de confianza del 95%. Por lo tanto, no se rechaza la hipótesis nula de que no existe relación entre estas variables. En relación al objetivo general de determinar la relación entre la gestión tributaria y la satisfacción del contribuyente en Miraflores 2023, se concluyó que no existe una relación significativa.
Estos hallazgos sugieren que los aspectos específicos de gestión tributaria analizados no parecen estar asociados con la insatisfacción reportada.Tesi
Implementación del sistema integrado de gestión administrativa (SIGA) para la mejora de procesos administrativos de la Municipalidad Distrital Huancavelica 2023
No full textLa presente investigación evalúa el impacto de la implementación del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA) en los procesos administrativos de la municipalidad distrital de Ahuaycha, Huancavelica, durante el año 2023. Con la presente tesis se busca determinar en cuanto mejora los procesos administrativos tras la implementación del sistema integrado de gestión administrativa SIGA en la municipalidad distrital de Ahuaycha – Huancavelica. Por ello, los resultados confirman que la implementación del SIGA ha logrado eliminar 7 actividades innecesarias en los procesos administrativos, gracias a la digitalización y acceso simultáneo de los usuarios al sistema.
Asimismo, se redujo el tiempo de respuesta de los trámites en 986.30 minutos, y la cantidad de documentos requeridos pasó de 13 a 6. Además, se evidencia una disminución significativa del 20% en los costos asociados al uso de recursos físicos como papel y transporte interno. Estos hallazgos corroboran estudios previos que destacan los beneficios de la automatización en instituciones públicas, tales como la mejora en la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.
Además, en estudio se resalta que el SIGA no solo mejora los procesos internos, sino también contribuye a una mejor percepción ciudadana de la municipalidad como una entidad ágil y eficiente. Sin embargo, se identificó la necesidad de establecer programas de capacitación continua para el personal administrativo, a fin de maximizar el aprovechamiento de todas las funcionalidades del sistema.
En definitiva, la implementación del SIGA constituye un modelo eficaz para la modernización de la gestión pública en el contexto local.Tesi
Implementación de la metodología 5S para mejorar la productividad en el área de almacén de la empresa de Telecomunicaciones Multimedia Alfa, Ate - 2023
No full textLa empresa Cable Visión, se dedica en el rubro de telecomunicaciones la cual se encarga de implementar en el cableado de equipos para conexión de internet y telefonía a los clientes que son de usos domésticos, como también a empresas, corporativos las cuales cuentan con diversas áreas dentro de sus instalaciones, La empresa, en el área de almacén cuenta con cuatro áreas para sus diferentes operaciones como despacho, recepción, almacenaje, oficinas. Analizando las áreas de trabajo se encuentra un área la cual se ubican los equipos merma, se dedujo un déficit en tiempo muertos en búsqueda de equipos en desuso, eso conlleva a la demora a un mal manejo de ingresos de merma y un desorden excesivo de este.
Se planeó realizar la utilización del método cuantitativo basándonos en el apoyo en la cantidad de equipos mermas, también apoyo del personal con encuestas. El proyecto de investigación se planea implementar la metodología 5S, ya que se acopla muy bien al área que se trabajará pues siendo las 5S una herramienta que se utilizó a lo largo de este proceso pues hubo participación de los trabajadores en el proceso de mejoramiento, manteniendo las óptimas condiciones en la empresa.
Dicha herramienta logró optimizar el tiempo de respuesta en la búsqueda de equipos en desuso, en el quiebre de stock y en la liberación de espacios para realizar otras funciones.Tesi
El marketing digital como catalizador en la experiencia del cliente en los restaurantes 5 tenedores, Barranco, 2024
No full textLa investigación titulada El Marketing Digital como Catalizador en la Experiencia del Cliente en los Restaurantes 5 Tenedores de Barranco, 2024 examina lo que implica la relevancia del marketing digital en cuanto a la excelencia del servicio, programas de fidelización y lealtad del cliente en el marco de la restauración de alta gama. Basada en un enfoque cualitativo, la metodología incluyó entrevistas a expertos del sector gastronómico en el distrito de Barranco, con la finalidad de entender de qué manera las tácticas digitales transforman la experiencia del cliente. Los resultados destacan que la mercadotecnia digital constituye un mecanismo fundamental para optimizar la relación con los clientes, optimizando procesos como reservas, personalización del servicio y resolución de problemas. Plataformas sociales, influencers y aplicaciones móviles emergen como instrumentos clave para fortalecer la visibilidad de los restaurantes, fidelizar a los comensales y consolidar una comunicación efectiva. Asimismo, se identificó que los programas de fidelización, apoyados por tecnologías digitales, promueve una experiencia más satisfactoria para los clientes.
Además, fomenta una conexión más fuerte con la marca, una atención individualizada y eficaz ejerce un papel importante en mejorar la satisfacción del cliente. La calidad del servicio, basada en estrategias innovadoras, es esencial para superar las expectativas del consumidor y fomentar su satisfacción y fidelidad. En conclusión, el marketing digital no solo mejora la percepción y vivencia del cliente, sino que también impulsa el posicionamiento y competitividad de los restaurantes cinco tenedores en Barranco, consolidándolos como referentes en el rubro gastronómico.Tesi
Análisis comparativo del comportamiento térmico entre viviendas construidas mediante el sistema constructivo no convencional SIP y con bloques de concreto en el distrito de Macusani, a 4383 m.s.n.m.
No full textLa construcción de viviendas adecuadas para el clima del distrito de Macusani, en la región Puno, sigue siendo un problema recurrente. Por ello, esta tesis evalúa comparativamente el comportamiento térmico de viviendas construidas con bloques de concreto y viviendas construidas mediante el sistema constructivo no convencional SIP (Structural Insulated Panels), el cual está formado por un núcleo de material aislante rígido de poliestireno expandido y dos placas de OSB (Tablero de virutas orientadas). Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, con un diseño cuasi experimental y un nivel correlacional. La metodología empleada incluye simulaciones por software y el monitoreo de la temperatura mediante sensores.
Los resultados obtenidos muestran que las viviendas construidas con paneles SIP presentan temperaturas hasta 11 °C por encima de las viviendas de bloques de concreto en el día más frío, cuando la temperatura exterior alcanza los -11°C. En otro aspecto, las pérdidas y ganancias de energía en las viviendas de paneles SIP son más estables durante todo el año. Según el modelo de confort adaptativo, el 90% del año las viviendas SIP se mantienen por encima del límite mínimo de confort térmico, requiriendo solo 3.10 soles anuales para mantener la temperatura dentro de ese rango, en cambio, las viviendas de bloques de concreto requieren 1080 soles.
En conclusión, la vivienda construida con paneles SIP ofrece un rendimiento energético mucho más eficiente en comparación con las viviendas construidas con bloques de concreto.Tesi