USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Implementación de un plan de marketing para la fidelización del cliente de la empresa Etnia Karaoke-Box-Bar, Lima 2024
No full textEl objetivo general de este trabajo fue analizar la gestión estratégica e implementar un plan de marketing para mejorar la fidelización de clientes y la competitividad de ETNIA Karaoke-Box-Bar. A través de un análisis detallado de las encuestas realizadas usando el modelo SERVQUAL, se identificaron oportunidades de mejora, como la falta de mecanismos sólidos para asegurar la recurrencia de clientes. Para abordar estas deficiencias, se implementaron acciones centradas en optimizar la experiencia del cliente, incluyendo el uso de un sistema CRM para el seguimiento constante de los clientes, y mejorar la visibilidad digital en redes sociales. Además, se implementaron estrategias de fidelización mediante promociones personalizadas y la mejora en la atención al cliente. La inversión inicial fue de S/ 15,720, destinada a la capacitación del personal, la adquisición de tecnologías y la mejora de los sistemas operativos. Como resultado, la clientela mensual aumentó en un 20%, pasando de 2,600 a 3,120 clientes, lo que generó un incremento de S/ 26,000 en los ingresos mensuales, alcanzando un total de S/ 156,000. Estas acciones han fortalecido la competitividad de ETNIA Karaoke-Box-Bar dentro del sector de entretenimiento nocturno en Lima.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Aplicación de la Inteligencia artifical en el gobierno central digital del Perú
No full textEsta investigación cualitativa exploró los factores determinantes para el escaso nivel de aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en el Gobierno Central Digital del Perú. Empleó un diseño metodológico basado en la Teoría Fundamentada, realizando entrevistas semiestructuradas a 14 participantes, que incluyeron a funcionarios públicos de alto nivel, expertos en tecnología, académicos y usuarios del sector público, seleccionados mediante muestreo por conveniencia y en cadena.
Los hallazgos principales identificaron diversos factores limitantes: 1) un marco normativo enfocado más en definiciones teóricas que en guías de implementación práctica, 2) resistencia al cambio por temor a la pérdida de empleos en el sector público, 3) escasez de personal capacitado en IA y limitada oferta educativa especializada, 4) falta de liderazgo y conocimiento sobre IA en niveles directivos, y 5) bases de datos gubernamentales desintegradas que dificultan la implementación de soluciones basadas en IA.
Entre las principales recomendaciones destacan: 1) desarrollar programas integrales de capacitación en IA para funcionarios públicos, enfatizando sus beneficios y aplicaciones prácticas, 2) establecer alianzas público-privadas para acelerar la implementación de soluciones de IA, aprovechando la experiencia del sector privado, y 3) crear laboratorios de innovación gubernamental que permitan experimentar con aplicaciones de IA en un entorno controlado antes de su implementación formal.
La investigación concluyó que, si bien el Perú ha sido bien calificado internacionalmente en su orientación hacia el gobierno digital, aún se encuentra en etapas iniciales de implementación de IA, requiriendo acciones concretas para superar las barreras identificadas y aprovechar el potencial de esta tecnología en la administración pública.Tesi
“Relación entre la contaminación ambiental y el manejo de residuos sólidos en la comunidad campesina de Huanangui - Lima, 2023”
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la contaminación ambiental y el manejo de residuos sólidos en la comunidad campesina de Huanangui. La metodología utilizada fue descriptiva-correlacional, con un diseño no experimental. La población de estudio estuvo conformada por los habitantes de dicha comunidad.
Para evaluar la contaminación ambiental, se tomaron muestras ambientales (agua, suelo y aire) en la zona de la quebrada de la comunidad, que es el área donde se observó que debido a un manejo inadecuado de los residuos sólidos, la disposición final termina en ese punto. Las
muestras de suelo y agua tomadas excedieron sus estándares de calidad ambiental (ECA) según los parámetros evaluados. En agua, se excedió los parámetros de aluminio (Al) y hierro (Fe) y en suelo; el cadmio (Cd), evidenciando así la existencia de contaminación ambiental en este punto de manejo inadecuado de residuos sólidos. En cuanto a la muestra de aire, ambos parámetros evaluados: H2S y CO, no excedieron sus ECA aire. Respecto al manejo de residuos sólidos, la información se recopiló mediante observación directa, entrevistas estructuradas y encuestas. En el proceso participaron el responsable de Medio Ambiente del municipio de Leoncio Prado, el presidente de la comunidad de Huanangui y los pobladores.
Además, se realizó un estudio de caracterización de residuos sólidos con el objetivo de identificar aspectos como la cantidad, densidad, composición y humedad de los residuos de la comunidad. Se elaboraron dos cuestionarios: uno de percepción ambiental y otro sobre la
caracterización de los residuos sólidos. El cuestionario de percepción ambiental constaba de 28 ítems y se aplicó a una muestra de 98 personas mayores de 18 años. El cuestionario sobre caracterización de residuos sólidos tenía 8 ítems y se dirigió a los jefes de hogar participantes en el estudio de caracterización de residuos. Para validar ambos cuestionarios, se contó con la participación de tres expertos, quienes proporcionaron retroalimentación y otorgaron un índice de validación de 0.9 en el índice de V de Aiken, lo que validó ambos instrumentos.
Con base en los resultados obtenidos y el análisis estadístico, se estableció la relación significativa entre las variables del estudio: contaminación ambiental y manejo de residuos sólidos en la comunidad de Huanangui. Como aporte a la comunidad, se propuso un plan básico de manejo de residuos sólidos considerando la existencia del relleno sanitario de Acaray en la provincia de Huaura.Tesi
Estrategias para fortalecer el desarrollo emocional y autonomía en niños de 2 años a través de actividades lúdicas y musicales
No full textEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la efectividad de estrategias lúdicas y musicales para fortalecer el desarrollo emocional y la autonomía en niños de 2 años. Se trata de un estudio de nivel explicativo, ya que busca comprender el impacto de estas estrategias en el proceso de aprendizaje infantil. Se utilizó un diseño de observación sistemática con listas de cotejo aplicadas antes y después de la intervención. La muestra incluyó niños en un entorno "Play-Based Learning", donde se implementaron dinámicas de juego y música para fomentar su independencia y expresión emocional.
Los resultados muestran mejoras significativas en la autonomía y comunicación de los niños, evidenciando que estas estrategias favorecen su bienestar integral. Se observó una mejora en la capacidad de autoexploración y en la participación dentro del aula. Este estudio resalta la importancia de generar espacios de aprendizaje dinámicos e interactivos que promuevan el desarrollo emocional y social en la primera infancia.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Propuesta de implementación de control interno basado en el marco integrado coso 2013 para el área de producción de Gea Chemical S.A.C.
No full textEl presente estudio analiza a una empresa dedicada a la fabricación de productos químicos destinados a la limpieza y desinfección en el ámbito industrial. Si bien ha logrado mantener cierto crecimiento empresarial se ha hecho evidente que la ausencia de políticas y funciones definidas en el área de producción está causando problemas a toda la organización.
Por tal motivo, se desarrollan 3 alternativas de solución; la alternativa A es un sistema de control interno por un comité propio, la alternativa B es un sistema de control interno implementado por una empresa externa y la tercera es la implementación del modelo de trabajo ISO 9001.
Con respecto a los efectos y manifestación del problema, se ha hecho una cuantificación del gasto y costos asociados, llamado factor de reprocesos, de esta forma la empresa puede medir la evaluación de las acciones de mejora realizados y su efecto en la liquidez y rentabilidad.
En cuanto al análisis, se ha utilizado factores económicos mediante el flujo de caja, análisis de VAN y TIR, así como factores cualitativos según los beneficios de cada alternativa. De tal forma, se toma la alternativa que ofrece mayor valor a la empresa como se detalle en los capítulos 1, 2 y 3.
Finalmente, la evaluación e implementación se desarrollan en el capítulo 4 y 5, detallando los recursos y costos que permitan a futuros investigadores tener una línea de trabajo con procesos y controles que se deben tomar en cuenta para proyectos similares.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Gestión logística y su relación con la productividad en la unidad de gestión educativa local de Espinar, Región Cusco, año 2024
No full textEl objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión logística y la productividad en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) de Espinar, Cusco, durante el año 2024. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, utilizando encuestas aplicadas a los trabajadores de la UGEL para recolectar datos sobre productividad y variables logísticas, la muestra estuvo compuesta por 83 empleados de la institución. Los resultados obtenidos, a través de pruebas estadísticas como el coeficiente de correlación de Spearman, revelaron una correlación significativa entre la gestión logística y la productividad, con un valor de p < 0.01. Este hallazgo indica una relación positiva entre ambas variables. en concreto, se observó que una mejora en los procesos de planificación, distribución y control logístico podría contribuir a un aumento considerable en la productividad dentro de la UGEL de Espinar. Este análisis también subraya que la implementación de una gestión logística eficiente no solo es beneficiosa para mejorar la productividad en la UGEL de Espinar, sino que ofrece un modelo replicable que podría ser utilizado en otras Unidades de Gestión Educativa Local en el país, con el fin de optimizar la gestión en instituciones educativas públicas.Tesi
Integración de Slack con el sistema Autolab para mejorar la organización de la comunicación durante el flujo de mantenimiento vehicular
No full textEn el contexto actual, las empresas automotrices, especialmente aquellas que gestionan flotas de vehículos, enfrentan retos significativos en la organización de la comunicación durante el mantenimiento vehicular. La falta de coordinación genera retrasos, errores y una menor satisfacción del cliente. Para abordar esta problemática, se propuso integrar Slack con el sistema Autolab, implementando notificaciones en tiempo real y un asistente virtual para optimizar la interacción entre clientes y asesores técnicos. Utilizando un enfoque cuantitativo con encuestas y análisis de indicadores, se evaluaron aspectos como tiempos de respuesta, interacción del cliente con el portal y niveles de satisfacción.
Los resultados demostraron una mejora notable: un incremento del 50% en la resolución de servicios a tiempo, un aumento 75% en la interacción del cliente con el portal y una mejora del 35% en satisfacción del cliente. Además, se redujeron significativamente los tiempos de respuesta, optimizando la gestión del mantenimiento. En conclusión, la integración de herramientas colaborativas como Slack y Autolab no solo perfecciona los procesos internos, sino que también mejora la experiencia del cliente, representando una estrategia replicable en otras empresas del sector automotriz.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Plan de gestión gerencial y evaluación de desempeño en el área de admisión de la Escuela Nacional de Marina Mercante “Almirante Miguel Grau”, 2024
No full textEl presente estudio tuvo como objetivo establecer un plan de gestión gerencial que influya en la evaluación del desempeño en el área de admisión de la Escuela Nacional de Marina Mercante “Almirante Miguel Grau”, 2024. Metodológicamente fue un estudio de tipo documental que hizo uso de herramientas de mejora continua tales como el diagrama de Ishikawa, análisis FODA, PESTEL y Lean Canvas, que permitieron establecer un diagnóstico situacional e identificar las acciones y/o estrategias que deben considerarse para mejorar la
captación de alumnos y postulantes para la ENAMM; así como la calidad educativa. Los resultados muestran las pautas para implementar el plan gerencial, en base al análisis del entorno y el diagnóstico organizacional que se llevó a cabo, definiendo objetivos y estrategias que se encuentren vinculadas con el desempeño organizacional, crecimiento en la rentabilidad, mejora en la toma de decisiones, la eficiencia en el desempeño de los equipos, estilos de liderazgo, cultura organizacional, eficiencia en el desempeño, innovación y desempeño de la calidad.
Se concluyó el presente trabajo estableciendo que el proceso de admisión presentaba oportunidades de mejora y que la implementación del plan y evaluación de desempeño propuestos no solo busca optimizar el proceso de admisión, sino también contribuir al fortalecimiento de la imagen institucional de la ENAMM, determinado un área eficiente y efectiva que permita atraer más postulantes, mejorando la competitividad y sostenibilidad de la institución; así como, propuestas para la presupuestación de recursos necesarios para la innovación y sostenibilidad de la institución.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Implementación de Lean Manufacturing para incrementar la productividad del proceso de picking de un centro de distribución, Lima 2023
No full textLa investigación tuvo como propósito determinar cuánto mejoraba la productividad del proceso de preparación de pedidos en RF (Radio Frecuencia) mediante la introducción de herramientas de lean manufacturing en el centro de distribución de una empresa que se dedica
a la venta de útiles escolares y juguetes, en Lima durante el año 2023.
Se llevó a cabo un estudio explicativo con un enfoque cuantitativo, utilizando un método pre experimental. La población objeto de estudio estuvo compuesta por las órdenes de pedido en los turnos matutinos de un día laboral en la empresa, que tiene un promedio de 320 órdenes de pedidos, siendo la muestra para el estudio de 175 órdenes.
Después de analizar los resultados obtenidos, se pudo concluir que hubo una mejora significativa en la productividad del proceso de preparación de pedidos RF (Radio Frecuencia) en el centro de distribución de la empresa de venta de útiles escolares y juguetes en Lima durante el año 2023, debido a la implementación de herramientas de lean manufacturing. Esta conclusión se basa en el valor de Sig. obtenido de 0.000, que fue menor que el nivel de significancia establecido de 0.05. Por lo tanto, se rechazó la hipótesis nula (H0), lo que indica que hay suficiente evidencia estadística para afirmar que la implementación de herramientas de lean manufacturing tiene un impacto positivo en la productividad del proceso de preparación de pedidos RF (Radio Frecuencia) en el centro de distribución de la empresa. Esta conclusión sugiere que la aplicación de los principios Lean resultó efectiva para mejorar la eficiencia y la efectividad del proceso de preparación de pedidos en este contexto específico.Tesi
Mejora en el control de inventarios y uso de un óptimo sistema de costos en la empresa tecnología Graficolors S.A.C.
No full textEn el presente informe de suficiencia profesional, tiene como objetivo general mejorar la gestión del control de inventarios con la implementación de un óptimo sistema de costos en la empresa Tecnología Graficolors S.A.C., se indago con la información proporcionada por la empresa, las principales causas de las incidencias en el área de producción y se propuso dos alternativas de solución. Utilizando análisis financieros e indicadores de rentabilidad se pudo determinar que la mejor alternativa es la adquisición de un software ERP, que automatizará y mejorará los procesos para la gestión de inventarios en el almacén. Este sistema formará parte de los activos intangibles de la empresa, ayudando a reducir costos, optimizar espacios en el almacén, evitar compras innecesarias de insumos y pérdida de ventas por insuficiente inventario y cumplir con las fechas de entrega.Trabajo de Suficiencia Profesiona