USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Programa integral basado en el aprendizaje en servicio para mejorar la convivencia en estudiantes de secundaria del Cercado de Lima
No full textEl presente trabajo académico tuvo como propósito mejorar la convivencia en los estudiantes del nivel secundaria en una institución educativa del Cercado de Lima centrado en el enfoque del liderazgo pedagógico y transformacional, el enfoque formativo de la convivencia y del aprendizaje en servicio. La presente propuesta surgió a partir del deficiente nivel de convivencia escolar de los estudiantes de la institución educativa mencionada; esto debido al deficiente desarrollo de habilidades sociales de los estudiantes para solucionar conflictos; las inadecuadas relaciones interpersonales en el hogar; el poco liderazgo en asumir responsabilidades por parte de los estudiantes, así como los limitados proyectos que promuevan una convivencia armoniosa. En respuesta a estos problemas se propuso fortalecer la convivencia escolar a través de un programa integral basando en el aprendizaje en servicio que considera la implementación de talleres de fortalecimiento de habilidades socioemocionales; actividades de integración familiar en servicio; talleres de fortalecimiento
de la cultura de paz, así como fortalecer su desarrollo personal y solidaridad con actividades del aprendizaje en servicio. Por lo tanto, se concluye que la implementación del programa integral de aprendizaje en servicio pretende mejorar la convivencia de los estudiantes de la
comunidad educativa y de esta manera contribuir significativamente al mejoramiento del entorno escolar y comunitario.Trabajo académic
Estrategias para mejorar la convivencia escolar en una institución educativa de la ciudad de Sullana en la región Piura
No full textEl presente trabajo académico tuvo como propósito fortalecer la convivencia escolar a través de la elaboración de las normas de convivencia en una institución educativa de la Región Piura, la propuesta resuelto de la preocupante situación que se observó en la institución antes mencionada, donde existía una inadecuada convivencia escolar debido a un Inadecuado manejo de las normas de convivencia por parte del directivo y docentes, desconocimiento de estrategias para fomentar la buena convivencia, desconocimiento de habilidades socioemocionales, teniendo como resultado el incumplimiento de las normas de convivencia, un clima desfavorable para la enseñanza-aprendizaje , dificultad de los docentes para trabajar en equipo y el rendimiento bajo en los aprendizajes de los estudiantes ante esto se planteó fortalecer la convivencia escolar a través de la elaboración de las normas de convivencia con un mejor manejo de las normas por parte del directivo y docentes, conocimiento de estrategias para fomentar la buena convivencia, habilidades socioemocionales y de comunicación resultando en la mejora de la convivencia a través de la formulación clara y precisa de los acuerdos logrando además que directivos y maestros trabajen las normas de convivencia y con habilidades socioemocionales fortalecidas para la mejora de la convivencia escolar y aprendizajes.Trabajo académic
Relación entre la transformación digital y la experiencia del cliente del sector de las telecomunicaciones en Perú
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la transformación digital y la experiencia del cliente del sector telecomunicaciones en Perú. En la metodología se empleó un modelo epistémico instrumentalista bajo el paradigma positivista (hipotético-deductivo) bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo básico de nivel correlacional instituyendo una muestra conformada por 184 clientes del sector telecomunicaciones en Perú. Los instrumentos fueron validados por el juicio de expertos y; su confiabilidad fue determinada por el coeficiente de alfa de Cronbach que resultó alto para ambas variables, 0.838 para la variable transformación digital y 0.863 para la variable experiencia del cliente; utilizando como técnica la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios con escala tipo Likert. Los resultados hallaron evidencias inferenciales que comprobaron la hipótesis de la investigación, destacando que existe una relación significativa (24611.19, p<0.001) entre la transformación digital y la experiencia del cliente. En los resultados descriptivos, para la variable 1 y 2 se obtuvo 64.7% y 55.4% respectivamente, con lo que se evidencia que los clientes se ubicaron en un nivel alto de transformación digital y experiencia del cliente. Se recomienda al sector telecomunicaciones del ámbito peruano realizar un seguimiento de los indicadores de la transformación digital y su impacto en la experiencia del cliente a través del tiempo, esto proporcionaría insights sobre la sostenibilidad de los efectos positivos observados para realizar cambios estratégicos cónsonos con las dinámicas actuales.Tesi
Rediseñar service desk del servicio telefonía-IP y videoconferencia aplicando ITIL4 para reducir tiempo de atención en REDTEC
No full textEl presente trabajo de investigación titulado “REDISEÑAR SERVICE DESK DEL SERVICIO TELEFONÍA-IP Y VIDEOCONFERENCIA APLICANDO ITIL4 PARA REDUCIR TIEMPO DE ATENCIÓN EN REDTEC”, surge desde la insatisfacción por parte del cliente en cuanto al tiempo que demora al atender las solicitudes de los usuarios en la sede de Conchán. Por ello es indispensable ver la necesidad y poder mejorar el servicio de Service Desk.
El tipo de investigación es aplicada con un diseño de enfoque cuantitativo, la población está conformada por 88 tickets de trabajo, la unidad de análisis abarca a los tickets de trabajo, el tipo de muestreo es censal por la poca cantidad de tickets de trabajo. Para la recolección de datos se realiza el instrumento ficha de registro de tickets y el análisis documental como técnica de recolección de datos. Se pone en evidencia que desarrollar las 6 actividades de la cadena de valor del servicio de la guía de ITIL4 reduce el tiempo de atención del área de Service Desk. Sin embargo, al analizar la ficha de registro de los tickets del 2023, presenta un panorama diferente, donde los resultados obtenidos son favorables para la mesa de servicio, a diferencia de la ficha de registro de los tickets del 2022, donde el panorama era muy desventajoso. Por tal sentido, rediseñar Service Desk es una ventaja a favor del servicio y para el usuario final.
Este trabajo concluye que es relevante rediseñar la mesa de servicio aplicando el marco de referencia de ITIL4. Se nota la mejora de la prestación del servicio para los usuarios finales, y de esta manera se reduce significativamente el tiempo de atención.Tesi
Lean manufacturing y su relación con el nivel de servicio del área de electrónica en una empresa industrial
No full textEl presente trabajo de investigación consiste en analizar los procesos productivos de una empresa dedicada a la fabricación y venta de equipos de controles de acceso.
Se realizo un análisis de la situación actual que atravesaba la empresa, con un Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa y valoración de las personas involucradas en el proceso productivo. Es así, como se identificó como problema principal el bajo nivel de servicio brindado a sus clientes, el cual consta de problemas constantes en la reparación de equipos y demora en los tiempos de entrega, por lo cual, se planteó como objetivo del presente trabajo determinar cuánto incrementa el nivel de servicio mediante la aplicación de Lean Manufacturing en una empresa industrial. Posteriormente, se realizó la técnica de los 5 por qués para detectar las causas raíz y buscar, a través de las herramientas del Lean Manufacturing, las mejoras a adoptar.
Así mismo, se tomó la data antes de la aplicación de la herramienta y posterior a la implementación, a fin de detectar si existieron mejoras mediante un análisis estadístico. Luego de la implementación realizada, se logró una reducción de 1.84 días en el lead time, una reducción del 33% de los productos defectuosos, un 19.5% de reprocesos y una reducción de 1,66 de días de tiempo de demora de reparación en el área de electrónica.Tesi
Diseño de un nodo urbano especializado en salud: proyecto de hospital especializado en patologías cardiovasculares en Jaén
No full textEl presente proyecto de tesis es el resultado de una investigación sobre el estado actual del sistema de salud de Perú. Se parte por identificar las problemáticas del sector con el enfoque de las infraestructuras de salud como indicadores de la calidad de vida de la población. Asimismo, se profundiza en conceptos como la gobernanza y gestión urbana como herramientas para el desarrollo de un territorio. La propuesta se materializa en Jaén, provincia de Cajamarca, en respuesta de las altas tasas de mortalidad por enfermedades del aparato circulatorio y la necesidad de fortalecer la infraestructura hospitalaria en la región. Si bien la problemática no es exclusiva a la zona, ninguno de los departamentos de la Macro Región Norte tiene una infraestructura especializada en el tratamiento de estas enfermedades.
La propuesta urbana responde a las problemáticas identificadas a lo largo de la investigación. Se propone un planeamiento integral que aborda el déficit de vivienda y área verde, busca regular el crecimiento urbano informal, brindar una zona de protección ribereña, y ejes comerciales para potenciar el dinamismo de la ciudad. Además, se propone un nodo de salud que se consolida como eje fundamental para garantizar el acceso a una atención médica especializada y de calidad. Este tipo de infraestructuras estructurantes y con mayor área de
influencia necesitan ser planificadas estratégicamente en conjunto con su entorno urbano.
El proyecto arquitectónico es un Hospital Especializado en Patologías Cardiovasculares. El diseño prioriza la funcionalidad bajo el concepto de la mecánica del corazón e incorpora principios de la arquitectura biofílica. Se prestó gran atención a la diferenciación de los flujos de circulación que optimizan los tiempos de espera. Se tuvo por objetivo crear ambientes que contribuyan a mejorar la experiencia de todos los usuarios y reducir los niveles de estrés que comúnmente se asocian a edificaciones hospitalarias.Tesi
Análisis y estructuración del plan de marketing de Montalvo Institute 2024
No full textEste estudio de suficiencia profesional tiene como propósito analizar y diseñar un plan de marketing para Montalvo Institute, institución educativa líder en capacitación técnica en el nicho de la belleza en el Perú. El mismo responde a la necesidad de consolidar su posicionamiento en un mercado cada vez más competitivo, digital y sensible al precio. Se ideó una metodología mixta que realizó el diagnóstico interno y externo de la institución, encuestas entre estudiantes y herramientas de carácter estratégico como el análisis FODA, PESTEL y Porter. Se llegaron a identificar fortalezas como el reconocimiento de marca, cobertura nacional e infraestructura especializada, así como debilidades ligadas a la desigualdad entre sedes y dependencia del NSE C y D. También se llegaron a identificar oportunidades derivadas del crecimiento del rubro, la digitalización y el espíritu emprendedor, frente a cualesquiera amenazas como la competencia informal, la sensibilidad al precio y los cambios de tipo normativo. El planteamiento recomendado define metas concretas para la captación y fidelización de estudiantes, así como la mejora de la imagen institucional. El posicionamiento tiene por foco la calidad educativa, la innovación y la empleabilidad. Se plantean acciones en torno al Marketing Mix, que involucran la actualización de la propuesta educativa, el
fortalecimiento de la institucional y digital, la implantación de un programa de referidos y la estandarización de la experiencia omnicanal. Se plantea un cronograma y un sistema de control basado en KPIs. Se deduce que Montalvo Institute puede mantener y ampliar su posición de liderazgo si actualiza de manera estructurada y sostenida este plan, así como aporte a la profesionalización del mercado de la belleza y la mejora de la situación económica de los estudiantes.Trabajo de Suficiencia Profesiona
“Plan estratégico para la empresa San Roque S.A para el periodo comprendido entre los años 2024-2026”
No full textEl estudio se fundamenta en el planteamiento estratégico para la compañía San Roque S.A. a partir de un diagnóstico en profundidad. La compañía San Roque S. A., lidera el mercado peruano, comenzó sus actividades en la ciudad de Lambayeque en 1920, desde el inicio de sus actividades tuvo por misión brindar productos con excelencia de cualidad, atención y adelantos al mercado (San Roque, 2023). El sector en el que se desempeña la compañía está identificado dentro de la actividad Industrial de dulces y panadería, siendo el King Kong el producto típico de la ciudad lambayecana.
El plan estratégico de tres años para San Roque S.A. busca impulsar la rentabilidad, competitividad y posicionamiento de la empresa en el mercado de dulces de leche. Las estrategias incluyen fortalecer la fuerza de ventas a nivel nacional, expandir la cartera de clientes, aumentar el portafolio de productos, implementar procesos operativos eficientes y mejorar la visibilidad y posicionamiento de la marca mediante marketing y promoción.
También se enfoca en retener personal capacitado mediante mejoras en condiciones laborales, oportunidades de desarrollo y comunicación efectiva. La implementación del plan requiere una inversión de S/. 612,000.00, financiada a una TEA de 23% anual, con indicadores financieros que demuestran su viabilidad: VAN es de 1,938,939 y la TIR es de 56.42%.
En base a los resultados del diagnóstico en profundidad y el análisis financiero del plan estratégico para San Roque S.A., se recomienda enfáticamente la implementación del plan estratégico propuesto. Este plan no solo está diseñado para impulsar la rentabilidad,
competitividad y posicionamiento de la empresa en el mercado de dulces de leche, sino que también incluye estrategias bien definidas para expandir la cartera de clientes, aumentar el portafolio de productos y mejorar los procesos operativos.Trabajo de Investigació
Potencial de las picanterías tradicionales para su revalorización culinaria, Arequipa
No full textEl presente trabajo de investigación titulado “Potencial de las picanterías tradicionales para su revalorización culinaria, Arequipa” pretende analizar el potencial de las picanterías, aplicando un estudio descriptivo de la realidad basado en su identidad, significado social y técnicas culinarias. por ser de gran importancia dentro de la riqueza cultural del país y principalmente de la región, Se desarrolló según la metodología cualitativa, de diseño fenomenológico, no experimental; empleando la técnica de entrevista y como instrumento una guía de entrevista aplicada a propietarios, propietarias y chef de picanterías conocidas en diversos distritos de Arequipa, permitiendo reconocer el valioso legado del arte culinario de las picanterías, cuya experiencia es única e incomparable; por lo que se debe sensibilizar y motivar la participación de todos en este espacio de interacción y mezcla de sabores y colores para otorgarle el valor que le corresponde como patrimonio cultural.Tesi
Modelo de entrega integrada de proyectos para mejorar los procesos de ejecución de obras de salud pública bajo los contratos NEC
No full textLa indagación tuvo como fin diseñar un modelo de Entrega Integrada de Proyectos (IPD) para optimizar la ejecución de obras de salud pública bajo contratos NEC en la región de Áncash. Para ello, se partió de un enfoque deductivo, ya que se analizaron teorías generales sobre gestión de proyectos y su aplicabilidad en contextos específicos de contratación pública. Asimismo, el estudio fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y un nivel descriptivo. En cuanto al diseño metodológico, este fue no experimental - transversal. Además, para la identificación de la muestra, se manejó un muestreo no probabilístico intencional, seleccionando como caso de estudio un establecimiento de salud de categoría II-1 (ESCII-1), considerado una obra representativa de la región. En cuanto a la obtención de datos, se usaron fichas de registro y cuestionarios estructurados, los cuales fueron aplicados a una muestra de 35 profesionales del sector construcción y gestión de obras públicas. Los resultados sugirieron que el modelo IPD es viable y bien aceptado, destacando beneficios como la integración temprana de actores clave, la planificación conjunta y el uso de herramientas digitales (Aconex, BIM 360, Primavera P6). Aunque no se implementó en el proyecto ESCII-1, los análisis indicaron que podría reducir costos, plazos y conflictos. Los encuestados respaldaron la propuesta y enfatizaron la necesidad de formación interdisciplinaria y ajustes normativos para facilitar su aplicación. Se concluye que la gestión colaborativa representa una estrategia eficaz para optimizar la calidad, sostenibilidad y desempeño en los proyectos de infraestructura hospitalaria pública.Tesi