USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Diseño de libro interactivo dirigido a padres de niños de 8 a 10 años para contribuir a crear hábitos de lectura
No full textLos hábitos que tenemos son el resultado de diferentes acciones que repetimos con frecuencia, uno de estos hábitos, es el de la lectura, que se da a través de la constancia con que la realicemos. Este hábito es una expresión social, una habilidad compleja que tiene varios procesos, desde el cognitivo hasta el sociocultural. Lamentablemente en Perú aún se sigue mostrando un escaso hábito de lectura en los niños y esto es debido al entorno familiar.
El objetivo de esta investigación es incrementar los hábitos de lectura de los niños en los hogares. Por ende, se realizó una investigación del escaso hábito de lectura en los niños de 8 a 10 años por deficiencias en el entorno familiar en el distrito de San Juan de Miraflores.
Para obtener los testimonios de cada actor involucrado, se hicieron entrevistas y encuestas; los resultados indicaron que los niños tenían baja comprensión lectora y que en el hogar no se desarrollaba la lectura en padres y por ende no había este hábito lector en los niños.
Por ello se planteó el diseño de un libro interactivo dirigido a padres que contribuya a crear hábitos de lectura en sus hijos. Para ello se realizó talleres para padres en donde se aportó a través de la guía de una psicóloga, consejos sobre los hábitos de lectura en el hogar y se presentó el libro “De tal palo, tal Astilla” mostrando cómo el libro beneficia en la conexión entre padres e hijos y cómo contribuye a crear el hábito de leer en conjunto. El proyecto logró cumplir su objetivo de concientizar el hábito lector, evidenciando la importancia de ser ejemplo, creando buenos hábitos de lectura en el hogar.Tesi
Optimización de atención y soporte de incidencias del sistema CORE de una financiera mediante el uso de la metodología de gestión de procesos de negocios
No full textEste trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo optimizar la atención y el soporte de incidencias en el sistema TOPAZ de la Financiera Credinka S.A., mediante la adaptación de la metodología de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). La implementación se basó en el ciclo de vida de BPM, abarcando las fases de identificación, descubrimiento, análisis, rediseño o mejora, implementación, monitorización y control de procesos. Este enfoque permitió abordar la necesidad de mejorar la eficiencia en la detección del tipo e impacto de las incidencias desde el primer nivel, garantizando una resolución más ágil y una correcta escalabilidad hacia las áreas especializadas.
La solución empleó herramientas como el Machine Learning para desarrollar un modelo de regresión, lo que permitió analizar datos históricos previamente desapercibidos. Además, integró la inteligencia de negocios mediante dashboards interactivos, lo que no solo facilitó la predicción de errores en el sistema core, sino que también permitió la construcción y automatización de una gestión de conocimiento, fortaleciendo la toma de decisiones y la eficiencia operativa.
Los resultados obtenidos muestran una mejora en términos de tiempo y costos en la gestión de incidencias, a la misma vez que proporcionan autonomía y herramientas para la toma de decisiones en la mesa de ayuda.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción y lealtad del cliente en los Pet Shops de Lima moderna – 2024
No full textLa investigación titulada "Calidad de Servicio, Satisfacción y Lealtad del Cliente en los Pet Shops de Lima Moderna - 2024" tiene como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente en los Pet Shops de Lima Moderna. El estudio se llevó a cabo mediante un enfoque cuantitativo de nivel correlacional no experimental de corte transversal, utilizando encuestas aplicadas a 250 de clientes de diversas tiendas de mascotas (PETSHOPS), en Lima Moderna. Se consideraron dimensiones como: aspectos tangibles, confiabilidad, responsabilidad, confianza y la satisfacción del cliente en los Pet Shops de Lima Moderna. Asimismo, las mismas dimensiones con respecto de la lealtad del cliente en los Pet Shops de Lima Moderna. Los resultados revelaron que existe una correlación de 0.211 (positiva - baja), entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. Asimismo, el Sig es
0.001 la cual es menor a 0.05 por lo que se acepta la hipótesis. Por lo tanto, existe evidencia estadística para validar la hipótesis. Mientras tanto, existe una correlación de 0.344 (positiva - baja), entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente. Además, el Sig es 0.000 la cual es menor a 0.05 por lo que se acepta la hipótesis. Por ende, existe evidencia estadística para validar la hipótesis. Finalmente, como conclusión final, se ha validado estadísticamente que la calidad de servicio tiene una relación positiva, aunque baja, tanto con la satisfacción como con la lealtad del cliente en los Pet Shops de Lima Moderna. Particularmente los factores aspectos tangibles, responsabilidad, y empatía muestran una influencia en dichas variables, resaltando la importancia de mejorar cada dimensión para maximizar la experiencia del cliente y su lealtad.Tesi
Implementación de la nueva arquitectura de canales de acceso remoto (NACAR) en la eficiencia operativa en BBVA - Perú
No full textEn la actualidad, el sector financiero enfrenta el desafío constante de adaptarse a un entorno altamente competitivo, donde la innovación tecnológica es un factor clave para garantizar la eficiencia operativa y una óptima experiencia del usuario. Las entidades bancarias, en su
proceso de transformación digital, buscan soluciones que les permitan modernizar su infraestructura tecnológica, asegurar la continuidad del negocio y responder de manera ágil a las necesidades de sus clientes. En este contexto, el Banco BBVA Perú identificó la necesidad de migrar su sistema operativo de terminal financiero basado en OS/2, una plataforma obsoleta y sin soporte, hacia una solución moderna y escalable que garantizara su competitividad en el mercado.
El presente trabajo de suficiencia profesional, titulado "Implementación de la Nueva Arquitectura de Canales de Acceso Remoto (NACAR) en la Eficiencia Operativa en BBVA - Perú", expone el proceso de migración tecnológica llevado a cabo en el BBVA, cuyo objetivo principal fue mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión de transacciones financieras y fortalecer la experiencia del usuario mediante la implementación de la arquitectura NACAR. Esta nueva plataforma, desarrollada bajo un entorno de "cuarta generación" o "code-less", ha permitido al banco una mayor flexibilidad en el desarrollo y gestión de aplicaciones, garantizando la seguridad, estabilidad y agilidad en sus operaciones.
El trabajo se estructura en cinco capítulos. En el primero, se presentan las generalidades del BBVA Perú, su visión estratégica y los motivos que impulsaron esta modernización tecnológica. El segundo capítulo aborda el planteamiento del problema, los objetivos, la justificación y el alcance del proyecto. El tercer capítulo desarrolla el marco metodológico, exponiendo los antecedentes y la base teórica que sustenta la solución planteada. En el cuarto capítulo, se describe el proceso de migración a NACAR, detallando cada una de sus fases: planificación, desarrollo e implementación. Finalmente, el quinto capítulo muestra los resultados obtenidos tras la implementación de NACAR, así como el análisis financiero que demuestra la rentabilidad y los beneficios logrados.
La importancia de este proyecto radica no solo en la actualización tecnológica del sistema operativo de terminal financiero del BBVA Perú, sino también en su contribución a la mejora de la experiencia del cliente y a la consolidación de una infraestructura digital que responde a
las demandas de un entorno bancario moderno y dinámico.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Innovación didáctica en educación intercultural bilingüe: pictogramas y dramatización como estrategias inclusivas en comunidades rurales
No full textEl estudio analiza la importancia de la contextualización en la enseñanza de la educación primaria intercultural bilingüe (EPIB), así como la implementación de recursos visuales que respeten las realidades culturales y lingüísticas de los estudiantes, además, el entorno educativo en el que se desarrolló esta experiencia es el de comunidades rurales bilingües, donde los estudiantes quechua hablantes enfrentan dificultades para acceder a recursos educativos adecuados y adaptar los contenidos a sus lenguas maternas, el contexto de la pandemia exacerbó estos problemas, llevando a la necesidad de adaptarse a nuevas metodologías y recursos educativos digitales limitados; las estrategias aplicadas incluyeron el uso de pictogramas, videos educativos bilingües y el aprendizaje basado en proyectos, todo ello enfocado en contextualizar los contenidos a la vida cotidiana de los estudiantes; las teorías que sustentaron la metodología fueron la interculturalidad y el aprendizaje significativo, basadas en la idea de que el contenido debe estar relacionado con la realidad sociocultural de los estudiantes para facilitar su comprensión, también la implementación de estas estrategias tuvo un impacto positivo tanto en el aprendizaje como en el desarrollo profesional del docente, por ello, los estudiantes mostraron un mayor nivel de participación y comprensión, al sentirse identificados con los contenidos adaptados; a nivel personal, la experiencia contribuyó al crecimiento profesional, incrementando la creatividad y flexibilidad cultural del docente; esta experiencia demuestra que la contextualización de los materiales educativos y el uso de recursos visuales son fundamentales para mejorar el aprendizaje en contextos interculturales; para el futuro, se recomienda que los docentes se capaciten más en el uso de recursos visuales, fomentar la colaboración comunitaria y seguir adaptando los recursos a las realidades culturales.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Desarrollo del lenguaje oral en niños de 2 años: estrategias y herramientas pedagógicas
No full textEl presente trabajo por suficiencia profesional tiene como objetivo desarrollar, en base a un grupo de estudiantes, el nivel y el desarrollo del lenguaje. Tomando en cuenta mi formación durante los años de carrera e implementación dentro del campo laboral. En base a ello, se analizaron las metodologías Montessori y play based learning. Con el propósito de indagar en las actividades planteadas en clase para el desarrollo del lenguaje. Además, de mi formación docente se desarrollaron las dimensiones: trabajo en equipo, innovación pedagógica, comunicación, aplicación práctica y conocimiento teórico. Luego de aplicar una lista de cotejo a mis estudiantes al inicio y al finalizar el periodo de verano. Pudimos determinar un incremento en su lenguaje utilizando diferentes estrategias basándose en la autonomía e independencia del niño. Siendo ellos creadores de su propio aprendizaje.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Comportamiento organizacional y el Empowerment laboral en la Municipalidad distrital de Villa Rica, 2024
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el comportamiento organizacional y el Empowerment Laboral en la Municipalidad Distrital de Villa Rica, en el año 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y un nivel correlacional. La población de estudio estuvo compuesta por 160 trabajadores, de los cuales se seleccionó una muestra de 114 mediante muestreo probabilístico. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, aplicado a través de encuestas que evaluaron ambas variables. Los resultados mostraron un valor de significancia de p = 0.000, lo que respaldó la hipótesis inicial. Además, el análisis de correlación utilizando el coeficiente Rho de Spearman = 0.513, indica una relación significativa y moderada entre el comportamiento organizacional y el Empowerment Laboral. Estos hallazgos sugieren que una mejora en el comportamiento organizacional puede favorecer el empoderamiento de los trabajadores, lo que potencialmente impactaría positivamente en el desempeño institucional. La investigación enfatiza la importancia de implementar estrategias que fortalezcan estas dimensiones para optimizar la efectividad organizacional.Tesi
Coaching educativo para fortalecer el liderazgo pedagógico de una institución educativa de la región Lima Metropolitana
No full textEste estudio de investigación busca mejorar el liderazgo pedagógico en una escuela, donde se ha observado, un liderazgo débil, falta de formación docente y escasa colaboración entre los miembros de la comunidad educativa. Estas deficiencias están impactando tanto la organización como el rendimiento académico de los estudiantes. Para abordar estos problemas, se propone implementar proponer un programa de coaching educativo para fortalecer el liderazgo pedagógico para directivos y docentes en una institución educativa de la región Lima Metropolitana. El proyecto se enfoca en la capacitación continua de los docentes, el fomento del trabajo en equipo y su participación en la toma de decisiones. A través de estas acciones, se busca mejorar el ambiente educativo y la calidad del aprendizaje en la institución. Este proyecto subraya la relevancia de invertir en el desarrollo del liderazgo pedagógico para transformar las prácticas educativas y fomentar una cultura de colaboración. La capacitación continua y el apoyo adecuado son esenciales para que los educadores se conviertan en agentes de cambio dentro de sus instituciones, lo que tendrá un impacto positivo en el aprendizaje de los estudiantes.Trabajo académic
Influencia del eWOM en la intención de compra de los consumidores de resturantes Nikkei en Lima, Perú
No full textPropósito – El eWOM es una herramienta bastante útil a la que se recurre mucho hoy en día para poder tomar una decisión de compra, uno de los sectores donde se ve muy presente esta herramienta es el sector gastronómico y Perú no es un país ajeno a este despegue gastronómico. Como parte de este despegue, la cocina nikkei o peruano-japonesa ha ganado mucha atención a través de plataformas sociales digitales, con un importante número de usuarios que se basan en el eWOM para determinar cuál es su mejor opción de compra; sin embargo, se carece de investigaciones locales que aborden una correlación entre el eWOM y la intención de compra en este tipo de restaurantes. Con esta última afirmación, el presente estudio tiene como objetivo determinar la influencia del eWOM en la intención de compra de los consumidores de restaurantes nikkei en Lima, Perú. Diseño / metodología / enfoque – Se llevó a cabo una investigación cuantitativa de tipo descriptivo y explicativo causal, se utilizó el Information Acceptance Model (IACM) para comprobar el propósito del estudio. Se obtuvieron un total de 385 encuestas las cuales se procesaron en SmartPLS. Resultados – Los resultados muestran que los consumidores de restaurantes nikkei de Lima Metropolitana se guían mayormente por el eWOM que se encuentra en las redes sociales para tomar una decisión de compra. Además, la utilidad de la información es la dimensión del eWOM que más influye en la intención de compra. Finalmente, se encontró que la credibilidad del eWOM no influye en la utilidad de la información, lo cual podría deberse a la desconfianza de las fuentes y al anonimato del eWOM.
Limitaciones/implicaciones de la investigación - La presente investigación identificó que ciertas dimensiones del IACM no influyen en sus contrapartes hipotetizadas, como la credibilidad y la actitud hacia la información sobre la utilidad de la información; circunstancias que pueden conducir a otros estudios locales basados en el IACM aplicado a otro tipo de restaurantes para observar si existe algún tipo de variación en los resultados obtenidos de ambas hipótesis.
Implicaciones prácticas - Desde un punto de vista práctico, los resultados obtenidos son valiosos para los responsables de marketing en redes sociales y en general para los profesionales del marketing digital, que por sí mismos proporcionan un marco que asegura una mejor comprensión sobre el impacto del eWOM en la intención de compra de los consumidores del Restaurante Nikkei. Implicaciones sociales - Como el potencial de esta investigación para impactar en la sociedad de manera visible, se identifica cómo los individuos actuales en un determinado tiempo y lugar tienden a actuar hacia la información obtenida en los medios sociales o foros especializados; así como cómo las características de esta información podrían afectar a su decisión final de compra. Originalidad / valor – Hasta donde llega el conocimiento de los autores, este es uno de los primeros artículos que estudia la influencia del eWOM en la intención de compra en el sector gastronómico en Perú, un país famoso por su gastronomía. De esta manera, expertos y profesionales en este campo podrán generar conocimiento de esta herramienta, así como generar estrategias para mejorar las ventas de los restaurantes nikkei y en general dentro de la industria gastronómica en el Perú.Tesi
Sobre la implementación de buenas prácticas de gobierno corporativo en una sociedad administradora de fondos de inversión
No full textLos marcos de referencia internacionales recomiendan a las empresas implementar buenas prácticas de gobierno corporativo con el objetivo de garantizar la sostenibilidad de la compañía en el largo plazo a través de la profesionalización de los procesos de supervisión del Directorio.
El Perú no es ajeno a dicha realidad, por lo que, los principios promovidos por la Superintendencia de Mercado de Valores, en adelante “SMV”, son de adhesión voluntaria para aquellos emisores con valores inscritos en el registro público del mercado bursátil (176 empresas). Para un grupo más reducido de empresas (52) son exigibles, a partir del 2020, las prácticas de gobierno corporativo que guardan relación con el fortalecimiento del Directorio circunscritas en la Resolución N.º 020- 2019- SMV/01. Esta normativa es aplicable para las sociedades que requieren autorización de organización y funcionamiento de la SMV, dentro de las cuales se encuentra la Sociedad Administradora de Fondos de Inversión sobre la que se basa este trabajo de suficiencia profesional. En la presente investigación, la autora expone la experiencia práctica adquirida en la puesta en marcha de dicha normativa, las sugerencias de los organismos internacionales líderes en la materia, así como los desafíos y recomendaciones para la adopción de los principios regulados en la Resolución expedida por la SMV.
Asimismo, se analizaron las similitudes y diferencias de los artículos actuales con la regulación emitida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, en adelante “la Super”, a través de la Resolución SBS N.º 272-2017 y las propuestas del Anteproyecto de Nueva Ley General de Sociedades.Trabajo de Suficiencia Profesiona