USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Propuesta de mejora en experiencia del cliente en la empresa Mono Media en Lima Metropolitana 2023-2024
No full textMono Media es una empresa especializada en estrategias digitales y servicios de computación en la nube, que ofrece soluciones a corporaciones, instituciones educativas y entidades gubernamentales. Fundada en 2015, la empresa ha crecido gracias a sus innovadoras
ofertas digitales. Sin embargo, se han identificado problemas importantes en la experiencia del cliente, como retrasos en las respuestas, falta de personalización y dificultades en la resolución de problemas. Estos inconvenientes han generado insatisfacción, afectando negativamente la retención de clientes, la reputación y la rentabilidad de la empresa. La investigación se centró en identificar las mejores prácticas para resolver estos problemas y mejorar la satisfacción del cliente.
Para ello, se utilizó un marco teórico basado en la teoría de la experiencia del cliente (CX) y modelos como el SERVQUAL, destacando la importancia de la experiencia del cliente como un factor clave para generar valor y satisfacción, así como la necesidad de que las empresas cumplan consistentemente con las expectativas básicas de los clientes. Se presentaron tres posibles soluciones: un Contact Center con Chatbot, una Estrategia Omnicanal Centrada en el Cliente, y un Contact Center con Inteligencia Artificial. Finalmente, se optó por la segunda opción, a partir de la cual se elaboró un plan detallado de implementación que incluye plazos, costos y los beneficios financieros previstos. Teniendo como objetivo mejorar la velocidad de respuesta, personalizar los servicios y aumentar la satisfacción general de los clientes para el año 2024.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Gestión de proyectos inmobiliarios
No full textEl presente trabajo detalla la experiencia profesional adquirida por el autor durante el proceso de crecimiento profesional en Inmobiliaria Cantabria. Desde los inicios en el 2014, donde se llevaron a cabo las prácticas pre profesionales, dando paso al cargo de arquitecto junior en el mismo año, hasta el 2017 donde asume el cargo de arquitecto de proyectos inmobiliarios hasta la actualidad.
A continuación, se detallará información relevante del centro laboral, identificando las funciones de los cargos asumidos en las diferentes fechas, así como, el organigrama de la empresa y su trayectoria en el mercado peruano.
Por último, se procederá a explicar el proceso de la gestión que involucra cada uno de los proyectos para poder llevar a cabo la materialización del producto inmobiliario. Para ello se han elegido tres proyectos a cargo del autor, que se desarrollaron de manera exitosa, generando rentabilidad para la empresa y hogares para las familias.
El propósito de ello es demostrar las bases adquiridas en la universidad y reflexionar sobre la importancia de la inserción laboral desde la etapa universitaria para poder adquirir habilidades que complementan el desarrollo profesional del arquitecto.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Programa salud pública para mejorar la competencia profesional en estudiantes del internado de estomatología de la Universidad Nacional de Lima
No full textLa investigación tiene como objetivo Proponer el programa de salud pública para desarrollar la competencia profesional en estudiantes de internado de Estomatología de la Universidad Nacional de Lima. El estudio es de tipo aplicada educacional y se sustentó en una metodología con paradigma sociocrítico e interpretativo, enfoque cualitativo, diseño no experimental y de corte transversal descriptivo. La muestra es de cuarenta y dos estudiantes, tres docentes de facultad y dos autoridades académicas. Los instrumentos de recolección de
datos aplicados corresponden al cuestionario para estudiantes, guía de entrevista para docentes y guía de entrevista para autoridades. Los resultados del trabajo de campo evidenciaron principalmente que solo el 50% de estudiantes encuestados identifica adecuadamente el rol del odontólogo en la sociedad, además los docentes manifestaron sobre la falta de reconocimientos de los derechos del profesional, en cuanto a las autoridades indicaron que se debe mejorar el currículo con un perfil unificado. Las categorías apriorísticas se sustentan en la conceptualización actual sobre los saberes y la competencia argumentativa y propositiva según Tobón (2012) y la importancia del conocimiento de los contenidos de la salud pública según Manrique (2014) para lograr un óptimo desempeño en el campo laboral, con criterios realistas y en forma responsable. En cuanto a los resultados científicos podemos determinar que se cumple con el objetivo de la investigación en cuanto a la necesidad de implementar el programa de salud pública, el cual permitirá la adecuada formación de competencias con una ventaja en la formación cognitiva, práctica, sociocrítica, humanista y ética.Tesi
Implementación de BPA para mejorar el servicio de almacenamiento en la empresa Oseas & Bahia Logistix S.A.C.
No full textOSEAS & BAHIA LOGISTIX S.A.C., es una empresa peruana que inicio sus actividades el 03 de enero del 2024, fue creado con capitales de la empresa SAREPTA S.I.R.L., dedicado a la comercialización y distribución de productos farmacéuticos y de cuidado personal.
Nace para responder las necesidades del mercado de almacenamiento de medicamentos y suplementos vitamínicos, especialmente para atender a los importadores con volúmenes mayores a 5 toneladas, quienes por necesidad de cumplir con las normas establecidas para comercializar sus productos tienen que tercerizar, en algunos casos para obtener alguna certificación o permisos para su distribución. La empresa realiza dos actividades, los cuales son, servicio de fraccionamiento, rotulado y servicio de almacenamiento de productos farmacéuticos y alimentos no perecibles que requieran condiciones especiales de almacenamiento. Esta última área es la más importante, la cual será nuestro objeto para la implementación de las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) del cual realizaré el presente informe de mi experiencia profesional.
Es un almacén diseñado para responder las exigencias de las normas establecidas por DIGEMID y DIGESA para competir en el mercado de almacenes especializados con altos estándares de calidad e inocuidad, la empresa cuenta con importantes certificaciones como las Buenas Prácticas de Distribución y de Transporte (BPDyT) y certificado de las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA), además de los permisos correspondientes emitidos por los entes reguladores de funcionamiento de almacenes especializados para productos farmacéuticos y suplementos alimenticios.
Actualmente cuenta con 4 clientes principales con grandes volúmenes de importación y rotación, quienes son también proveedores de productos farmacéuticos y suplementos al estado peruano, la empresa trabaja para expandir sus instalaciones ya que las nuevas vías
como el puerto de Chancay aceleran más las importaciones de productos que requieren salvaguardar su integridad y calidad con las cuales fueron manufacturadas.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Influencia del ciclo de Deming en la rentabilidad en la empresa farmacéutica Grey Inversiones SAC 2018
No full textEl presente proyecto fue realizado en el año 2018, el investigador se enfocó en identificar los procesos en la cadena de suministro de una empresa privada Grey Inversiones S.A.C. la empresa se encuentra en el sector salud farmacéutico donde su mayor participación de mercado está enfocada en el sector público.
Identificando las variables cuantitativas y cualitativas, para desarrollar una mejora en los procesos de la cadena de suministros, obteniendo resultados favorables. Se investigó en herramientas de calidad para escoger la mejor alternativa que aplica a la realidad de la
empresa. El problema general del proyecto está referido con la siguiente interrogante: “¿De qué manera el Ciclo de Deming influencia en la rentabilidad en la empresa Grey Inversiones 2018?” donde el objetivo general se definió de la siguiente manera: “Implementar el Ciclo de Deming para mejorar la rentabilidad”.
Mediante los resultados obtenidos se tiene una mejora significativa en la productividad gracias al nuevo diseño de operaciones, se reducen los costos variables logísticos y se logra un mejor control y desempeño en los procesos administrativos de contabilidad y cobranzas.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Clima organizacional y gestión de talento humano en una empresa bancaria privada del sector financiero, Lima 2023
No full textLa investigación realizada tuvo como objetivo determinar la influencia del clima organizacional en la Gestión de Talento Humano en una empresa bancaria privada, 2023. destaca cómo el ambiente de trabajo impacta directamente en la capacidad de la organización para atraer, retener y desarrollar a sus empleados. Los hallazgos confirman que un clima organizacional positivo no solo mejora la satisfacción y la motivación del personal, sino que también promueve la eficiencia y la productividad. Se observó que factores como la comunicación efectiva, el reconocimiento del desempeño, las oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso son esenciales para fortalecer la gestión del talento humano. La investigación subraya la importancia de crear y mantener un entorno laboral saludable como estrategia clave para el éxito y la competitividad en el sector financiero.
Bajo este contexto, se abordó diversos componentes del clima organizacional, incluyendo la comunicación, la cooperación, las relaciones interpersonales y el reconocimiento, y cómo estos influyen en la motivación, satisfacción y retención de los empleados. Se utilizó un enfoque mixto, combinando análisis cuantitativo y cualitativo, para obtener una comprensión profunda de las percepciones y experiencias del personal. Los resultados revelaron que un clima organizacional positivo es fundamental para una gestión eficaz del talento humano, destacando la importancia de crear un ambiente de trabajo que promueva el bienestar y el desarrollo profesional de los empleados.Tesi
Implementación de un sistema de gestión de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente en la empresa Creass Contratistas Generales S.A.C.; para el proyecto de remodelación de un local comercial
No full textLa seguridad, salud ocupacional y medio ambiente son problemáticas globales, siendo el sector de construcción uno de los más riesgosos. Por ello, es fundamental implementar la normativa nacional vigente para asegurar una empresa saludable y segura. El presente estudio propone herramientas para gestionar adecuadamente estos aspectos en Creass S.A.C.
El objetivo es implementar un SG-SSOMA en la empresa constructora mediante un diseño de investigación no experimental, estructurado en 3 etapas.
La primera etapa consistió en una evaluación de línea base, que verificó las herramientas que gestión y el estado de la empresa. Los principales aspectos que se evaluaron fueron: compromiso de la alta dirección, diagnóstico del SG-SSOMA, detección de peligros, gestión de riesgos, programa SSOMA, programa correspondiente a capacitaciones, respuesta ante emergencias; supervisión de subcontratistas, requisitos legales, auditorías, registros del SG-SSOMA, entre otros.
La segunda etapa contempló la implementación de herramientas de gestión de acuerdo con la legislación vigente, siendo las principales: estudio de línea base, vigilancia de la salud, políticas, Comité de SST, plan SSOMA, RISST, programa de capacitaciones, mapa con ubicación de los riesgos, registros obligatorios del SGSSOMA, matriz IPERC y presupuesto del SG-SSOMA.
La tercera etapa se enfocó en la evaluación de mejora continua, analizando la efectividad de las herramientas mediante resultados mensuales. Se destacó la evaluación de la línea base, monitoreo de la salud de los trabajadores, el cumplimiento al plan de formación, resultados del plan SSOMA y de salud ocupacional, resultados de los registros de inspecciones, resultados del registro de datos estadísticos de SST y auditorías.Tesi
Misión Perú
No full textQueridos compatriotas, hoy tengo el honor de compartir con ustedes Misión Perú, un libro que reúne las lecciones, los desafíos y las esperanzas que han marcado mi vida y mi compromiso con nuestro país. Este no es solo un recuento de experiencias, sino un llamado a la acción, un mensaje de unidad y una invitación a creer en el potencial transformador del Perú y de su gente.
El Perú es un país de contrastes, de inmensa riqueza natural y patrimonio cultural, de talento y creatividad, que se manifiestan en cada rincón de nuestra tierra. Desde los Andes hasta la Amazonía, desde nuestras costas hasta nuestros pueblos más lejanos, he visto con mis propios ojos el poder de nuestra gente para enfrentar la adversidad y convertir los sueños en realidades.
He tenido el honor de servir al Perú desde diferentes frentes: como ministro de Comercio Exterior y Turismo, como vicepresidente de la República y, más allá de los cargos, como un peruano más que aspira a un país mejor. Este libro refleja esas experiencias, los desafíos enfrentados y las lecciones aprendidas en el camino. Pero más importante aún, busca inspirar a cada uno de ustedes a contribuir al futuro de nuestra nación
Propuesta de mejora de un sistema de control interno para optimizar el proceso del registro de compras de la empresa Coesac – Lima, 2022
No full textEl presente proyecto de implementación de un Sistema de Control Interno en el proceso de compras de la empresa Contometros Especiales SAC, busca establecer mecanismos de control que fortalezca los procesos de adquisición, compra y registro de los requerimientos de la empresa, para obtener un correcto registro, seguimiento y control operativo, contable y financiero de los movimientos de la empresa vinculados a estas adquisiciones. Para poder llevar a cabo el análisis de situación y determinación del problema, se aplicaron diversos instrumentos de análisis y diagnóstico, como, guías de observación, Pareto, Ishikawa, Árbol de problemas;
además de indicadores KPI de gestión, que permitieron reflejar las causas que influyen y afectan el proceso de compras de requerimientos; su control y registro contable.
La alternativa de solución de mejora elegida, fue mejorar el sistema de control interno de la empresa en base a la propuesta COSO III, que permitirá la integración de las área de compras, almacén, tesorería y contabilidad, las cuales componen la cadena de suministros para la adquisición de los requerimientos; se requerirá de un presupuesto de S/ 72,376.63 y permitirá incluir herramientas de gestión y control mediante la estandarización de procesos, capacitación del personal y asignación de funciones. Los resultados de evaluación arrojaron un VAN de S/ 76,534 y una TIR de 59.99%, con un costo beneficio de 3.95, demostrando que la propuesta ayudará a mejorar la gestión de compras y el correcto registro financiero y contable reduciendo errores en los indicadores contables de la empresa.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Cartera de residuos de cáscara de uva
No full textEl propósito de este estudio de investigación es verificar la factibilidad de producir y lanzar al mercado la marca Ecoelegance Basic, una línea de carteras hechas con biocuero de cáscara de uva, un material 100% sostenible, ecológico y resistente. En el marco de la investigación, se han llevado a cabo diversos análisis del entorno macro y microeconómico, así como del estudio de los mercados, aspectos legales, organizativos, técnicos, económicos y
financieros. Los estudios mencionados se han planificado para un período de cinco años, abarcando desde el año 2025 hasta el 2029, considerando el 2024 como el año cero o preoperatorio.
Están dirigidas a hombres y mujeres de 25 a 59 años, de nivel socioeconómico B, residentes en las zonas 6, 7 y 8 de Lima Metropolitana. Nuestros clientes valoran la sostenibilidad y el diseño minimalista, buscando combinar su conciencia ambiental con un estilo moderno y elegante. El modelo de negocio es B2C y se utilizan canales de distribución tanto directos, como redes sociales, plataformas digitales y nuestra página web, como indirectos, a través de tiendas ecológicas asociadas, para garantizar la calidad y accesibilidad del producto. Ecoelegance Basic contará con 4 modelos de carteras (Formal, Elegante, Casual y Petite). los cuáles será comercializados en tiendas ecológicas, centros comerciales y la página web de la marca. La visión de la empresa es llegar al año 2028, siendo reconocidos por PRODUCE como la marca de referencia en carteras ecológicas en el Perú, ofreciendo todo lo mejor en un solo producto: elegancia, sostenibilidad y durabilidad. destacándonos por la innovación en el uso del orujo de la cáscara de uva para crear productos duraderos y sostenibles, reflejando el firme compromiso con el medio ambiente.
En el marco del análisis jurídico, se ha establecido la importancia de determinar el tipo de sociedad y las regulaciones legales pertinentes para la constitución de la empresa.
Posteriormente, se procederá con el registro de la marca, la solicitud de licencias y autorizaciones requeridas ante las autoridades gubernamentales correspondientes. Por otra parte, se estableció la estructura del organigrama funcional definiendo el personal empleado junto con sus roles y responsabilidades como trabajador de una Micro y Pequeña Empresa (Mype). El estudio técnico ha posibilitado la determinación del tamaño del proyecto. Se ha establecido que la capacidad utilizada en el primer año será del 76.48%. Este porcentaje aumentará progresivamente en cada año del proyecto debido al crecimiento de la demanda en el mercado. Se proyecta que para el año 2029, la utilización alcance el 88.97%, lo que equivale a aproximadamente 7,106 unidades de carteras. Como resultado del estudio de localización la dirección donde operará la Corporación Ecoactiva Perú S.A.C.es Jirón San Felipe Nro.494 en el distrito de Chorrillos con un área de 350m2., aquí se llevarán a cabo todas sus actividades y será declarada como domicilio fiscal antes las entidades correspondientes.
El presente proyecto requiere de una inversión total de S/313,913, de los cuales el 51% (S/158,597) representa al capital propio, monto que será asumido por los inversionistas de la empresa de manera igualitaria, la diferencia de la inversión es del 49% (S/155,316) este porcentaje será financiado con cajas municipales. Parte de la deuda será financiado para los activos fijos con la CMAC Piura, por el monto de S/125,316 con una TCEA del 30% y una cuota mensual de S/3,791.09 cancelado en 60 meses; el capital de trabajo se financiará con la CMAC Tacna con una TCEA del 32% y una cuota mensual de S/1,647.98 cancelado en 24 meses.
En relación al estado de ganancias y pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal se tiene un resultado neto positivo para el primer año del proyecto de S/84,671 y de S/222,784 para el quinto año del proyecto. Se conoce la viabilidad económica del proyecto dado que se obtiene un VANE de S/249,187 y un TIRE de 52.12% siendo mayor al WACC 24.78% y un B/C de S/1.79.
También se conoce la viabilidad financiera del proyecto debido a que se obtiene un VANF de S/237,361 y un TIRE de 73.51% siendo mayor al COK 28.07% y un B/C de S/2.50; el periodo de recuperación para ambos casos es menor a cinco años. Por último, el análisis multidimensional muestra un VANF esperado de S/200,811 y un TIRF esperado de 67.16%, se menciona también que la demanda, el precio y los costos variables unitarios son las variables críticas del proyecto. Por tal razón el perfil de riesgo del proyecto de Ecoelegance es moderado.
Dada la viabilidad económica y financiera positiva del proyecto, se recomienda su ejecución debido a que el negocio sería rentable y factible. Produciendo beneficios para los inversionistas, quienes tendrán la oportunidad de recuperar el capital invertido.Trabajo de investigació