USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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La estrategia de comunicación corporativa de Security K Y R EIRL como herramienta de confianza en los mercados B2B Y B2C
No full textLa comunicación empresarial se ha afianzado en los últimos años como un pilar clave para el fortalecimiento de las instituciones y la creación de confianza entre sus variados grupos de interés. En un entorno caracterizado por la competencia, la globalización y la transformación digital, las empresas no solo deben ofrecer productos o servicios de calidad, sino también proyectar una imagen coherente, transparente y confiable (Cornelissen, 2020). En este contexto, la investigación se centra en la empresa SECURITY K Y R EIRL, dedicada a la seguridad contra incendios en el mercado peruano, con el propósito de analizar cómo su estrategia de comunicación corporativa puede convertirse en un generador de confianza tanto en clientes empresariales (B2B) como en clientes finales (B2C).Trabajo de Investigació
Implementación de un sistema para la emisión de constancia de no adeudo de la empresa Finanty S.A.
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como propósito plantear una propuesta de mejora orientada a optimizar el procedimiento de emisión de Constancias de No Adeudo en la empresa Finanty S.A., con el fin de incrementar la eficiencia, salvaguardar la integridad de la información y mejorar la experiencia de los usuarios. Esta iniciativa surgió ante las deficiencias detectadas en el proceso, como la ausencia de un control formal y un registro que asegurara la correcta entrega de las constancias.
La solución se materializó en el desarrollo e implementación del Módulo CNA, una plataforma web equipada con mecanismos de seguridad para prevenir accesos no autorizados y minimizar errores de emisión. El desarrollo se llevó a cabo mediante un proceso progresivo,
realizando validaciones periódicas en coordinación con el área usuaria e incorporando funcionalidades adaptadas a las necesidades específicas del procedimiento.
Tras su implementación, se logró disminuir la carga operativa de los asesores gracias a la asignación de un equipo especializado, lo que permitió un control más riguroso de los registros emitidos. Asimismo, la herramienta generó ingresos adicionales mediante la venta de duplicados, superando los S/ 19,000 en su primer año de funcionamiento. En síntesis, el Módulo CNA contribuyó significativamente a mejorar la seguridad, rentabilidad y eficiencia del procedimiento, consolidando un control fiable sobre la emisión de constancias y duplicados.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Implicancias de la inversión pública en infraestructura en la atención prioritaria de instituciones educativas en Perú
No full textLa investigación estableció la influencia de la inversión pública en infraestructura en la atención prioritaria de instituciones educativas en Perú durante el periodo 2019-2023. Para ello, se planteó un diseño no experimental, transversal y retrospectivo. Es así que se analizó información histórica de la ejecución de las inversiones en infraestructura educativa a cargo de las Unidades Ejecutoras de Inversiones del Ministerio de Educación (intervenciones solo en educación básica: inicial primaria y secundaria) durante el período 2019-2023, los datos categóricos acerca de la atención prioritaria de instituciones educativas (intervenciones a colegios en el grupo 1: riesgo), la matrícula registrada en las instituciones educativas asociadas a las inversiones, la ubicación de la institución educativa, así como el nivel de pobreza
distrital. Por otro lado, el enfoque de la investigación fue cuantitativo, por ser secuencial y probatorio a través pruebas estadísticas como el test de medias, test de proporciones y el análisis de regresión. Como principal hallazgo, se estableció que la inversión pública en infraestructura contribuyó con la atención prioritaria de instituciones educativas en el Perú durante el periodo 2019-2023. Siendo así, se determinó que inversión pública en infraestructura educativa ha contribuido con el cierre de brechas. Esto sugiere que a medida que aumenta la inversión por estudiante, también se mejora la atención y los recursos disponibles en estas instituciones. Se concluyó que una mayor asignación de recursos financieros contribuye a una mejor calidad educativa, lo que podría traducirse en una atención más efectiva a las necesidades de los estudiantes en el país.Tesi
Implementación del monitoreo centralizado con PRTG para visibilidad en tiempo real de la infraestructura tecnológica en Think Networks Perú
No full textEl objetivo principal del estudio fue implementar un sistema de monitoreo centralizado con PRTG en el departamento de Tecnología de Think Networks Perú S.A.C. Esto permitiría una mayor visibilidad de la infraestructura tecnológica en tiempo real y facilitar la respuesta ante incidentes. Para lograrlo, se empleó una metodología aplicada sin diseño experimental. Los tres componentes principales de esta estrategia fueron la observación directa, el análisis de documentos y el uso de indicadores de desempeño como punto de comparación. El proyecto se completó en varias etapas. El primer paso fue identificar la falla, luego, encontrar una solución, instalar la herramienta, capacitar al personal y, por último, probar la solución en situaciones reales. Se cumplieron los objetivos y se avanzó: el tiempo promedio de detección y resolución de problemas (MTTD) disminuyó y aumentó (MTTR); los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplieron con mayor frecuencia; y se fortaleció la creación de informes automatizados y trazables. El equipo técnico también pudo abordar con rapidez y eficacia cualquier problema que surgiera, gracias a las alertas en tiempo real y la creación automática de tickets. Gracias a esto, pudieron evitar errores costosos. En conclusión, el uso de PRTG no solo logró los objetivos establecidos, sino que también ayudó a la organización a
obtener ventajas estratégicas. Algunas de estas ventajas fueron una mejor gestión de los recursos técnicos, una mayor confianza de los clientes y la preparación para que la organización adoptara la herramienta como método habitual de supervisión.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Estandarización e implementación de la línea gráfica como estrategia comunicacional de la oficina de comunicaciones de la SUNEDU
No full textEl Trabajo de Suficiencia Profesional se enfoca en la implementación de la línea gráfica en la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (SUNEDU) como estrategia de comunicación y parte de su plan estratégico. Se destaca el análisis previo de la identidad visual y el trabajo de diseño para comunicar de manera coherente sus objetivos a través de diversos canales digitales, ya sea redes sociales, mailings y web. La metodología empleada para la resolución del caso incluyó investigación, diseño y adaptación de materiales gráficos, tanto para la comunicación interna (mailings, podcast, presentaciones) como externa (redes sociales, videos, webinars), con el fin de difundir información relevante sobre el licenciamiento y otros temas clave para sus públicos objetivo (autoridades universitarias, estudiantes universitarios y colaboradores de la institución)
El éxito se mide en términos prácticos, evidenciados en los anexos, donde se muestran el manual de línea gráfica, documentos institucionales, comunicados y piezas diseñadas. Los principios que fundamentan la línea gráfica son, la imagen corporativa, la composición, la identidad visual, la teoría del color y la tipografía, todo esto permitió el reconocimiento, el posicionamiento, la diferenciación, la credibilidad, la comunicación y la transmisión de los valores de la institución, todo ello representado tanto en las publicaciones para las redes sociales de la institución (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter (x)), web y correo institucional.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Motivación de servicio público y desempeño laboral de los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Huachis, Ancash - 2021
No full textEl objetivo de este estudio fue determinar de qué manera la Motivación de Servicio Público se relaciona con el desempeño laboral de los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Huachis, Ancash 2021. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, con un estudio de tipo correlacional y un diseño experimental de corte transversal. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de dos cuestionarios en formato de encuesta, utilizando una escala Likert de 1 a 5 puntos. La muestra estuvo conformada por 72 funcionarios de la municipalidad, y el análisis estadístico se realizó con el software SPSS en su versión 27.
En cuanto a la relación entre las variables, se determinó que existe una asociación significativa entre la Motivación de Servicio Público y el desempeño laboral de los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Huachis, en la región de Áncash, durante el año 2021.
Referente a la primera dimensión atracción al servicio público, segunda dimensión compromiso con los valores públicos, tercera dimensión compasión de la variable Motivación de Servicio Público se concluye que la atracción al servicio público se relaciona de forma positiva
moderada y baja con el desempeño laboral de los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Huachis, Ancash 2021. Respecto a la cuarta dimensión de la variable Motivación de Servicio Público se concluye que el autosacrificio no presenta relación con el desempeño laboral de los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Huachis, Ancash 2021.
Se recomienda que el Gerente Municipal debe promover actividades relacionadas con los valores públicos con el fin de mejorar el desempeño laboral unificando al equipo de trabajo con el objetivo de brindar un servicio adecuado y eficiente a los usuarios.Tesi
Mejora del aplicativo móvil de banca digital para incrementar el uso de productos financieros en Compartamos Financiera
No full textEl presente trabajo se desarrolla en la empresa Compartamos Financiera, la cual se dedica a la intermediación financiera ofreciendo productos de créditos, ahorros y seguros. Inició sus actividades en el departamento de Arequipa en 1992 y en el 2011 se integra al grupo Gentera de México. A diciembre del año 2023 cuenta con 119 agencias y su oficina principal esta en el distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, asimismo, tiene más de 7,000 colaboradores y tuvo una Utilidad Neta de 115 millones de Soles.
El problema identificado es como las limitaciones en las funcionalidades y la interacción poco amigable del aplicativo móvil de banca digital no permitía mayor captación de clientes para incrementar el uso de productos financieros, esto se evidenció aún más cuando en el año 2020 apareció el COVID-19 en Perú y afectó a muchos de los clientes que por seguridad necesitan realizar sus operaciones mediante canales digitales, pero al no contar con una banca digital moderna se demostró la brecha digital que existía con respecto a las demás entidades financieras.
En marzo 2022 se inicia el proyecto para actualizar el aplicativo móvil de banca digital (APP) con una interfaz más amigable, fácil de usar, segura y con mayores funcionalidades como la creación de un módulo de afiliación 100% digital, apertura de cuenta de ahorro WOW digital, recarga de billetera BIM y pago de crédito. El proyecto duró 12 meses y salió a producción en marzo 2023.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Participación de la agencia de compras de las Fuerzas Armadas en los procesos de contratación de la Aviación Ejército del Perú
No full textEsta investigación presenta un análisis que busca identificar los efectos principales derivados de la participación de la Agencia de Compras de las Fuerzas Armadas en los procesos de Contratación de la Aviación del Ejército del Perú. Esto incluye todas las situaciones que han surgido, como la declaración de desiertos en los procesos de contratación, retrasos en la ejecución de los procedimientos de selección e incluso errores en el proceso. El objetivo es alertar sobre estas deficiencias en el proceso de contratación, que se están volviendo cada vez más preocupantes. La metodología aplicada fue de enfoque cualitativa, tipo aplicada, alcance descriptiva- exploratoria, diseño de estudio de casos siendo el escenario de estudio y participantes el Órgano Encargado de las Contrataciones de la Aviación del Ejército del Perú, participaron 07 servidores públicos y se revisó 13 expedientes de procesos de contrataciones. En tal sentido, buscando optimizar la gestión de las adquisiciones de la Aviación del Ejército se planteó la implementación de los instrumentos normativos correspondientes para ordenar y delimitar responsabilidades, de manera que sea más eficiente y eficaz en la atención de las necesidades.Tesi
Implementación del ciclo Deming para la mejora del proceso del envasado en la empresa de plásticos flexibles, Lima 2023
No full textLa presente investigación ha tenido como objetivo implementar el Ciclo de Deming para la mejora del proceso del envasado en la empresa de plásticos flexibles, Lima 2023. En el transcurso del análisis realizado a la empresa, se identificó una serie de problemas que afectan la productividad de la compañía.
El estudio es de tipo aplicada, cuantitativo y explicativo; donde la variable independiente es la aplicación del Ciclo de Deming que está conformado por 4 dimensiones y la variable dependiente es el proceso de envasado. Los resultados que se obtuvieron después de la implementación fueron favorables. En primer lugar, la implementación de la supervisión y control mejora en un 53% la generación de residuos. Por otro lado, el adecuado orden de las maquinarias, materia prima y materiales permite la mejora a un 26.36% de la distribución de los equipos. Asimismo, el adecuado mantenimiento preventivo de las maquinarias permite que el 100% de los equipos estén operativos. Por otro lado, la capacitación al personal genera que el 100% de los operarios tenga un alto nivel de conocimiento sobre las problemáticas de la empresa.
Finalmente, se demostró que al utilizar la metodología del Ciclo de Deming se han logrado cambios positivos en el proceso de envasado de plásticos flexibles debido a que se obtuvo el valor costo beneficio de 1.53 lo cual indica que la rentabilidad es positiva, ahorrándose el monto S/ 28,354 por año.Tesi
“Plan de negocios de una consultora tecnológica que desarrolle un software ERP para pymes en Lima - 2023”
No full textEl presente plan de negocios evalúa la viabilidad de una empresa que se especialice en brindar sistema ERP dirigido a las empresas Pymes de Lima Metropolitana. El objetivo es mejorar la rentabilidad, eficiencia y procesos lo que permitirá tener mejoras en los indicadores financieros rentables y la optimización de recursos que permitirá que la empresa sea más competitiva y se desarrolle en el mercado. Dentro del presente trabajo de investigación se realizó el estudio de mercado de la parte cualitativa y cuantitativa usando las herramientas de investigación de mercado como entrevistas a expertos del área de sistemas, entrevistas a los clientes potenciales y encuestas de mercado a empresas Pymes dentro del mercado de Lima Metropolitana. Para iniciar este proyecto se requerirá tener un financiamiento bancario por el 44% del costo del proyecto con un 56% del activo será cubierto por capital propio. Con un resultado financiero de: VAN de S/ 109,696, TIR de 59%, ROA de 56.80%, ROE 65.29% a finales del horizonte de evaluación de 5 años por lo que se estima una viabilidad económica. Finalmente, con este proyecto buscamos el crecimiento y adaptabilidad de todas las empresas pymes, así como su inserción al mundo tecnológico que les ayudará a mejorar su rentabilidad y competitividad dentro del mercado.Trabajo de investigació