USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Influencia del liderazgo transformacional en la cultura organizacional en las pymes peruanas del sector construcción de Lima Metropolitana
No full textObjetivo: El propósito de este estudio fue determinar la influencia del liderazgo transformacional sobre la cultura organizacional de las pymes del sector construcción en Lima Metropolitana. Método: Se usó un enfoque de investigación cuantitativo, de diseño no experimental y transversal, aplicando instrumentos de cuestionario MLQ-5x short para liderazgo transformacional y cuestionario para cultura organizacional CVF de adaptación propia, a una muestra por conveniencia de 127 participantes válidos, con la técnica de regresión logística. Resultados: Se confirmó una influencia positiva y significativa entre el liderazgo transformacional y la cultura organizacional. Esto implica que un estilo de liderazgo enfocado en la inspiración, la consideración individual y el estímulo intelectual puede generar cambios sustanciales en el entorno cultural de las organizaciones. Por otro lado, los resultados estadísticos mostraron un ajuste significativo en los modelos de regresión logística, validando la hipótesis de que el liderazgo transformacional tiene un impacto directo sobre la cultura organizacional. Implicancias: Los resultados confirman teorías que destacan la efectividad del liderazgo transformacional en contextos organizacionales dinámicos. Este estilo promueve un entorno laboral donde los empleados están motivados para exceder las expectativas, lo que fortalece la cohesión cultural y mejora el desempeño organizacional.Tesi
Implementación de un Datamart para optimizar la toma de decisiones comerciales en la empresa Edutronic Global Services
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional describe la implementación de un Datamart con la metodología de Ralph Kimball, orientado a optimizar la toma de decisiones comerciales en Edutronic Global Services, institución dedicada a la capacitación en tecnologías de la información. La empresa enfrentaba limitaciones en la generación de reportes debido a la dispersión de datos en múltiples archivos Excel, lo que ocasionaba demoras y reducía la confiabilidad de los indicadores.
La solución comprendió el diseño de un modelo dimensional en esquema estrella, procesos de extracción, transformación y carga (ETL) y la construcción de dashboards con indicadores clave como matrículas por curso, ingresos por canal y tasa de conversión de prospectos.
Los resultados muestran mejoras en la eficiencia del análisis y en la calidad de la información para la gerencia, permitiendo decisiones más oportunas y basadas en datos. El análisis financiero confirma la viabilidad del proyecto, con un VAN positivo, una TIR superior al costo de oportunidad del capital y una recuperación de la inversión en el corto plazo.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Rehabilitación del desembarcadero pesquero artesanal y creación del centro de capacitación para maricultivo en Parachique - Piura
No full textEn Piura son 11 infraestructuras dedicadas a la pesca artesanal ubicadas en diferentes puntos de la costa. Sin embargo, observamos en el INEI Región Piura que existe una fuerte competitividad en el desembarque de productos pesqueros entre Paita, Sechura (Parachique),
Bayóvar y Máncora, donde Sechura ocupa el segundo lugar en extracción de recursos marinos, pero lamentablemente por motivos sanitarios no puede ser explotado en su totalidad según él (Instituto Nacional de Estadística e Informática [INEI], 2017).
Esta problemática se debe a diferentes factores, entre los cuales están: la deficiente administración por parte de la dirigencia del gremio de pescadores artesanales de la caleta de Parachique que no cumplen su rol administrativo correctamente, la insuficiente inversión
gubernamental en la actividad pesquera que incrementan la dificultad de proveer de servicios de calidad.Tesi
Plan gerencial aplicado a la reducción de la rotación y a la retención del talento en Andina S.A una empresa de servicios a la minería
No full textEl presente informe de suficiencia profesional desarrolla un plan gerencial dirigido a la reducción de la rotación y al fortalecimiento de la retención del talento en Andina S.A., empresa multisectorial de servicios para la minería, industria e hidrocarburos en Perú. El objetivo central es identificar y priorizar áreas estratégicas para optimizar los procesos de recursos humanos, mejorar la experiencia de colaboradores y candidatos, consolidar una cultura organizacional sólida, e impulsar la innovación interna, asegurando así la sostenibilidad y competitividad de la organización en un entorno cada vez más dinámico.
Para ello, se aplicaron metodologías de diagnóstico estratégico como PESTEL, DAFO y AMOFHIT, complementadas con matrices EFE y EFI. Estas herramientas permitieron analizar sistemáticamente tanto los factores externos como los internos, identificando debilidades críticas en digitalización y procesos de onboarding, así como oportunidades vinculadas a la transformación digital y la innovación.
Sobre esta base, se utilizó la Matriz Cuantitativa de Planificación Estratégica (MCPE) para priorizar cinco alternativas estratégicas: (1) transformación digital aplicada a la gestión de talento mediante inbound recruiting; (2) reestructuración del proceso de onboarding y experiencia del empleado a través de servicios digitalizados; (3) capacitación continua en normativa laboral y tendencias tecnológicas de recursos humanos; (4) creación de un área para seguimiento de indicadores e información estratégica; y (5) desarrollo de un área de innovación interna orientada a la optimización de procesos.
Cada propuesta fue evaluada en función de su viabilidad económica mediante análisis de costo-beneficio y retorno de la inversión (ROE), concluyendo que todas superan ampliamente el umbral de rentabilidad, con impactos directos en la reducción de la curva de aprendizaje, disminución en la rotación y mejoramiento del clima laboral.
El plan de implementación escalonado recomendado comienza por priorizar la digitalización integral de recursos humanos y la automatización de procesos, seguido de la consolidación de áreas de innovación y control de indicadores. Este enfoque integrado permitirá maximizar la eficiencia operativa, atraer y retener talento clave, y consolidar la posición competitiva de la empresa a largo plazo.
En síntesis, este estudio propone un modelo flexible y replicable de gestión del talento humano, basado en mejor práctica internacional y adaptada al contexto sectorial peruano, que puede servir como referencia para empresas de servicios en minería y rubros afines que buscan afrontar los desafíos de una economía tecnológica y altamente competitiva.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la carrera de administración en una universidad privada de Lima, 2024
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la carrera de administración en una universidad privada de Lima, 2024. La metodología fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal. La población, estuvo conformada por 467 estudiantes de los tres últimos años de la carrera de Administración, con una muestra de 212 estudiantes universitarios mediante muestreo probabilístico estratificado; como técnica para la recolección de datos se utilizó la encuesta; los instrumentos fueron elaborados para la variable calidad en base al modelo SERVQUAL desarrollado por Parasuraman, Zeithaml y Berry y para la variable satisfacción del estudiante en base a la Norma ISO 9001:2018 citada por Sotelo, los cuales previo a la aplicación fueron sometidos a la validez y confiabilidad; el análisis de datos se realizó con apoyo del programa SPSS V.25, la técnica estadística utilizada para la prueba de hipótesis fue el Rho de Spearman por no tener la normalidad de los datos. Los resultados descriptivos generales mostraron que, los estudiantes perciben una calidad de servicio de nivel medio (57.5%), así como una satisfacción del estudiante también de nivel medio (65.6%). En el análisis inferencial, se identificó una correlación positiva alta (r = 0.72 ;p = 0.000) entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes. Al analizar las dimensiones de la calidad, la relación más fuerte se observó en la empatía (r = 0.60 ; p =0.000), seguida por la capacidad de respuesta (r = 0.49), elementos tangibles (r = 0.48), seguridad (r = 0.41) y fiabilidad (r = 0.39). Esto significa que a mayor percepción de la calidad de servicio mayor es la satisfacción estudiantil. Se concluye que, fortalecer de manera continua los estándares de calidad en la universidad impacta directamente en la satisfacción de los estudiantes, siendo un eje fundamental para avanzar hacia la excelencia institucional.Tesi
Ciberseguridad y estrategias empresariales para la protección de las pequeñas y medianas empresas del sector textil: estudio de caso múltiple
No full textLa presente investigación se centra en el estudio de las decisiones relacionadas con la implementación de estrategias de ciberseguridad en las pequeñas y medianas empresas (pyme) del sector textil peruano, con el propósito de comprender este fenómeno en un contexto poco estudiado, utilizando un enfoque cualitativo de diseño de estudio de caso múltiple. Se propone un modelo conceptual basado en las limitaciones identificadas en las pymes, destacando las categorías de conocimiento, tecnología, cultura, procesos y experiencia. Se identifica que la falta de conocimiento y las limitaciones de las pymes son factores críticos que generan vulnerabilidades ante las ciberamenazas. Se evidencia que la percepción de los directivos, influenciada por la falta de conocimiento, puede ser un obstáculo para la implementación de estrategias de ciberseguridad. Las recomendaciones incluyen la realización de más estudios sobre pymes y ciberseguridad, la validación del modelo propuesto en otros contextos, el análisis más profundo de la categoría experiencia y la búsqueda de alternativas para abordar el problema de conocimiento en las pymes. Este estudio contribuye al campo de la administración al proporcionar una comprensión más profunda de las decisiones de los directivos de las pymes en relación con la ciberseguridad, destacando la importancia del conocimiento y la experiencia en la toma de decisiones estratégicas.Tesi
Implementación del sistema ERP Chess para la optimización de la gestión logística en la distribuidora Maclabis
No full textEl presente informe de suficiencia profesional aborda la implementación del sistema ERP Chess en la distribuidora de licores Maclabis, con el objetivo de optimizar la gestión logística y mejorar la eficiencia operativa. La propuesta se centró en identificar las principales deficiencias del proceso logístico previo, caracterizado por el uso de herramientas informales como hojas de cálculo y mensajería instantánea, lo que generaba descoordinación, duplicidad de tareas y baja trazabilidad.
Para el desarrollo de la solución se aplicó una metodología estructurada basada en el análisis de procesos, levantamiento de información con los usuarios clave y la configuración modular del sistema ERP, priorizando los flujos de abastecimiento, control de inventario y
seguimiento de pedidos. Asimismo, se utilizaron herramientas como diagramas de flujo, matrices de priorización y análisis causa-efecto para sustentar las mejoras implementadas.
Como resultado, la implementación del ERP permitió una reducción en los tiempos de procesamiento de pedidos, una mejora en la visibilidad del stock y una mayor capacidad de respuesta frente a requerimientos de clientes y proveedores. También se logró una estandarización de procesos y un fortalecimiento del control interno en las operaciones logísticas.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Implementación de la herramienta PMBOK en el área comercial para la mejora de tiempos de entrega de proyectos del Grupo Guerrero, Lima - 2022
No full textEn el contexto de la creciente competitividad empresarial y las exigencias de los mercados internacionales, la gestión eficiente de proyectos se ha convertido en un factor clave para la sostenibilidad y rentabilidad de las organizaciones. Dentro de esta gestión, el cumplimiento de los tiempos de entrega representa un indicador crítico, ya que impacta directamente en la satisfacción del cliente, la continuidad de las relaciones comerciales y la estabilidad financiera de las empresas. En este escenario, metodologías estandarizadas como la Guía del PMBOK (Project Management Institute
, 2017) constituyen una referencia internacional, al proporcionar procesos y herramientas que permiten planificar, ejecutar y controlar cronogramas de manera rigurosa y efectiva.
En el caso de Grupo Guerrero Inversiones S.A.C., empresa peruana dedicada a la transformación de plástico PET post-consumo en flake PET cristal, se identificaron en el área comercial retrasos significativos en la entrega de proyectos agroindustriales. En el año 2021, los proyectos registraron un tiempo real promedio de entrega de 25 días frente a los 16 días planificados, lo que generó una desviación de +9 días y pérdidas económicas aproximadas de S/236,795, equivalentes al 7.4% de las ventas anuales de ese periodo. Estos resultados evidenciaron la necesidad de implementar metodologías formales de gestión del cronograma que permitan reducir las ineficiencias detectadas y mejorar la confiabilidad de las entregas.
Frente a esta problemática, la presente investigación tuvo como obetivo general implementar la herramienta PMBOK en el área comercial para la mejora de los tiempos de entrega de proyectos del Grupo Guerrero Inversiones S.A.C. Lima, 2022. Los objetivos específicos se orientaron a aplicar herramientas complementarias de Ingeniería Industrial, como PERT–CPM, Value Stream Mapping (VSM) y DMAIC, para identificar las causas de los retrasos, establecer un cronograma estandarizado, mejorar los mecanismos de supervisión y control, y capacitar al personal del área comercial en la gestión del cronograma.
Los resultados obtenidos tras la implementación de la propuesta fueron positivos y demostraron mejoras tangibles. El tiempo real promedio de entrega se redujo de 25 a 12 días, la desviación de tiempos de entrega pasó de +9 días en 2021 a +1 día en 2022 y las pérdidas económicas anuales disminuyeron de S/236,795 a S/34,203, lo que representó una mejora del 85.6%. Asimismo, el porcentaje de entregas puntuales aumentó del 60% al 96% y la satisfacción de los clientes pasó de 72% a 94%. En términos financieros, el retorno sobre la inversión (ROI) alcanzó el 147.06% en el primer año, confirmando la rentabilidad de la implementación.
La relevancia de este estudio radica en demostrar que la adopción de metodologías internacionales de gestión de proyectos en áreas tradicionalmente menos estructuradas, como la comercial, puede generar beneficios significativos tanto en la eficiencia operativa como en la rentabilidad económica. Asimismo, la integración del PMBOK con herramientas propias de la Ingeniería Industrial, como PERT–CPM, VSM y DMAIC, permitió abordar de manera integral las causas de los retrasos y consolidar un modelo de gestión replicable en otros proyectos de la empresa.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Influencia de los factores de la personalidad sobre la adicción a las redes sociales en adultos jóvenes de Lima Metropolitana
No full textEn esta investigación se examinó la influencia de los factores de la personalidad sobre la adicción a las redes sociales en adultos jóvenes de la ciudad de Lima. La muestra incluyó a 300 personas entre las edades de 25 y 40 años. Se utilizaron el Cuestionario de Adicción a las Redes Sociales y el cuestionario Big Five Inventory para la recolección de datos. Los resultados muestran que existe una influencia de los factores Neuroticismo y Responsabilidad sobre las tres dimensiones de la Adicción a las Redes Sociales: Obsesión por las Redes, Uso Excesivo de las Redes Sociales y Falta de Control Personal (β >.20). También se evidenció que el factor Apertura a la Experiencia influye sobre las dimensiones Obsesión por las Redes (β = .21) y Uso Excesivo de las Redes Sociales (β = .28). En conclusión, existe una influencia de algunos factores de la personalidad sobre la adicción a las redes sociales en adultos jóvenes de Lima Metropolitana.Trabajo de Investigación / Tesi
Identidad de marca, comportamiento de compra y posicionamiento: evidencias desde la Generación Z.
No full textCon el objetivo de analizar la relación entre el comportamiento de compra, la identidad de marca y el posicionamiento de marca en la Generación Z, se desarrolló el presente estudio, que además evalúa el papel mediador de la identidad de marca en la relación entre el comportamiento del consumidor y el posicionamiento de marca. Se empleó una metodología cuantitativa con un diseño descriptivo-correlacional, aplicando la modelización de ecuaciones estructurales (PLS-SEM) para el análisis de datos. La muestra estuvo conformada por 405 participantes de entre 18 y 27 años, en su mayoría pertenecientes a la Generación Z, quienes completaron un cuestionario estructurado sobre sus patrones demográficos y hábitos de consumo o posesión de marca. Los resultados más relevantes evidenciaron que el comportamiento de compra ejerce una correlación fuertemente positiva sobre la identidad de marca (β = 0.843; p < 0.001), la cual actúa como variable mediadora en la relación entre el comportamiento del consumidor y el posicionamiento de marca (β indirecto = 0.165; p = 0.004). Se concluye que la construcción de una identidad de marca sólida y coherente resulta esencial para transformar las experiencias de compra en posiciones diferenciadas y sostenibles. Este hallazgo adquiere especial relevancia en un segmento poblacional altamente conectado, informado y exigente, como lo es la Generación Z. Los resultados aportan implicaciones significativas para el diseño de estrategias de marketing orientadas a la integración de valores, experiencias y fidelización.TesisTesis en Formato de Artículo Científico (TFAC