USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
Not a member yet
16007 research outputs found
Sort by
Implementación del Ciclo Deming para mejorar la satisfacción del cliente en una empresa de laboratorio metrológico, 2019
No full textEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo principal optimizar los procesos internos del Área de Laboratorio de Metrología con la finalidad de reducir los tiempos de entrega de certificados de calibración y elevar la satisfacción del cliente. La investigación identificó como problemática central los retrasos en la emisión de informes, los reclamos recurrentes y el impacto negativo en la rentabilidad de la empresa. La metodología aplicada fue el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), complementado con la implementación de una herramienta digital en Excel para el monitoreo del estado de los certificados y el rediseño del flujo de procesos. Asimismo, se aplicaron técnicas de toma de tiempos y análisis de desempeño del personal con el propósito de validar la efectividad de las mejoras implementadas. Los resultados evidenciaron una disminución significativa en los retrasos de entrega y en los reclamos de clientes, así como un incremento en las ventas de servicios, alcanzando $26,200 en el segundo semestre evaluado. Se concluye que la aplicación del ciclo PHVA, junto con el uso de herramientas digitales, permitió mejorar la eficiencia operativa del laboratorio, generando un impacto positivo en la calidad del servicio y en la percepción del cliente.Trabajo de Investigación / Tesi
Implementación herramientas Lean y FEFO para reducir el incumplimiento de pedidos en el almacén de una empresa constructora, 2024
No full textEl presente trabajo tiene como objetivo reducir el incumplimiento de pedidos en el almacén central de Pronte Ingenieros S.A.C., mediante la aplicación de herramientas Lean y el sistema FEFO. La investigación se motivó por problemas recurrentes en la gestión del almacén,
como materiales caducados, extraviados o sin clasificación, doble registro de recepciones y desorden general, que ocasionaban pérdidas económicas de S/ 76,804.07 y afectaban la eficiencia en la atención de pedidos.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado y cualitativo, orientado a resolver un problema específico en la gestión de inventarios. Se utilizaron técnicas de observación directa de los procesos de recepción y despacho, así como la revisión documental de inventarios y vales de consumo. La población estuvo conformada por los registros y procesos del área de almacén, tomando como muestra los datos del periodo junio–diciembre de 2024. Para el análisis se aplicaron indicadores logísticos (exactitud de inventario, antigüedad, recepción perfecta y despacho completo) y herramientas como el diagrama de Ishikawa, que permitieron identificar las causas raíz de las deficiencias detectadas. Esta metodología permitió sustentar la aplicación de herramientas Lean y garantizar un diagnóstico riguroso y mejoras viables.
Para enfrentar la situación, se implementaron tres herramientas principales: la metodología 5S, enfocada en mejorar el orden, limpieza y disciplina; la estandarización de procesos, que permitió reducir errores en la recepción y despacho de materiales; y el sistema FEFO (First Expired, First Out), que aseguró la rotación adecuada de insumos y evitó pérdidas por caducidad.
Los resultados muestran mejoras significativas en la gestión de inventarios: se eliminó el descarte de materiales vencidos, se redujeron los faltantes y se incrementó la exactitud en los registros. En términos financieros, se alcanzaron ahorros de S/ 78,334.94 frente a una
inversión de S/ 16,950.98, logrando una TIR de 24.93%, un VAN de S/ 16,412.15, un payback de 4 meses y un índice de rentabilidad de 1.97.
En conclusión, la aplicación conjunta de 5S, estandarización de procesos y FEFO fortaleció la eficiencia operativa del almacén, redujo costos y aseguró la disponibilidad de materiales. El proyecto demostró ser viable, rentable y replicable en otras empresas del sector
construcción que presenten deficiencias similares en su gestión logística.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Desarrollo y lanzamiento del programa de fidelización de la empresa Mini BF Perú SAC. Perú, 2026
No full textMiniso Perú, a pesar de haber consolidado un posicionamiento relevante en el mercado nacional gracias a su propuesta de productos de diseño atractivo, precios accesibles y colaboraciones con licencias internacionales, aún carece de un programa formal de fidelización que le permita convertir la alta afluencia de clientes en relaciones sostenibles a largo plazo. Esta situación representa una limitación estratégica frente a la creciente competencia en el sector retail y constituye el problema central de investigación.
El objetivo general de este trabajo es diseñar un programa de fidelización para Miniso Perú que se ajuste a las necesidades reales y expectativas actuales de sus consumidores, con el fin de fortalecer el vínculo emocional con la marca y contribuir al crecimiento de la empresa.
La metodología adoptada combina un enfoque de diagnóstico organizacional y análisis de mercado, sustentado en la aplicación de una encuesta estructurada a 597 consumidores de Miniso Perú mediante un formulario digital en Google Forms. Este instrumento permitió recopilar información sobre el perfil sociodemográfico, hábitos de compra, nivel de lealtad y percepción de valor de los clientes, complementándose con la revisión de literatura académica y modelos internacionales de programas de fidelización.
Se espera que los resultados de esta investigación permitan proponer un programa de fidelización omnicanal, dinámico y personalizado, sustentado en beneficios tangibles y emocionales. Asimismo, se plantearán recomendaciones estratégicas orientadas a incrementar la frecuencia de compra, elevar el ticket promedio y consolidar la diferenciación competitiva de Miniso Perú en el mercado nacional.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Estrategia para la integración de la comunicación digital en el gobierno local, el caso de la Municipalidad de Mala
No full textLa presente investigación busca analizar el proceso de integración de la comunicación digital durante la gestión de la Municipalidad Distrital de Mala, estableciendo como objetivo general analizar la estrategia implementada para llevar a cabo este desarrollo, la cual se encuentra fundamentada en tres hipótesis específicas que son la correcta implementación, efectividad y sostenibilidad de dicho proceso. Adicionalmente, la necesidad de un mejor enfoque de los procesos de comunicación pública, sobre todo por su ineficacia frente a los nuevos tiempos, motivó la realización del presente estudio.
Para dar solución al problema, se utilizó un enfoque cualitativo orientado a un estudio descriptivo-analítico aplicado a un caso, en el cual se emplearon los instrumentos: “Entrevista a profundidad” y “Análisis de contenido” de las plataformas institucionales como la página de Facebook ‘Muni Mala’ y la plataforma digital ‘MDM’. Este enfoque sirvió para evaluar la interacción, la transparencia y el compromiso tecnológico de la entidad municipal hacia los ciudadanos.
Los hallazgos muestran que la Municipalidad Distrital de Mala ha iniciado la adopción de canales digitales para la difusión de información y atención ciudadana. Su presencia en redes sociales es activa y existen algunas pautas de branding digital establecidas. Sin embargo, todavía hay limitaciones relacionadas con la participación de los ciudadanos y los mecanismos de retroalimentación. También existe ausencia de un plan estratégico definido y de un equipo especializado que gestione de manera integral la comunicación digital, lo cual socava el impacto y la sostenibilidad de las iniciativas emprendidas.
Se concluye que, si bien existen esfuerzos importantes para integrar la comunicación digital en la gestión municipal, estos aún no alcanzan los niveles de efectividad ni sostenibilidad deseados.Tesi
Expediente N° 0010-2019/ILN-PS0 “Afectación al deber de idoneidad por la entrega de un producto defectuoso” protección al consumidor / Expediente N° 00109-2015-0-094-JR-CI-02 “desalojo por ocupante precario” derecho civil
No full textEl presente informe trata un caso sobre una presunta infracción al deber de idoneidad y el deber de atención de reclamos al establecerse que se vendió un producto defectuoso y que no se habría otorgado una respuesta a los reclamos formulados. En ese sentido el informe analiza todo lo referente el deber de idoneidad, desde sus alcances y características, así como el servicio de atención de reclamos, bajo un alcance doctrinario, jurisprudencial y doctrinal.
El problema principal del expediente radicó en determinar si se ha acreditado la existencia del defecto y consecuentemente la infracción a estos deberes, o si el proveedor no era responsable en los extremos denunciados. Así, previo análisis, el Órgano Resolutivo determinó la responsabilidad del denunciado respecto a la infracción del deber de idoneidad, puesto que el denunciado se habría allanado, y en el mismo sentido lo halló responsable respecto a la atención de reclamos, al no haber brindado una respuesta en el plazo establecido por la ley. No obstante, la Comisión revocó la resolución en el extremo referido a la sanción impuesta sobre la falta de atención de reclamos, debido a que el denunciado se allanó también a dicho imputación.
Se evidencia relevancia a nivel teórico y jurídico, toda vez que se analizan instituciones relevantes en el sistema de protección al consumidor, como lo es el deber de idoneidad pilar esencial en el cual se sustenta este sistema y el servicio de atención de reclamos.El presente informe contiene un análisis de un proceso de desalojo por ocupante precario, un proceso considerado sumarísimo en el ordenamiento jurídico peruano y que responde a los criterios establecidos en el IV Pleno Casatorio Civil. Este proceso constituye uno mediante el cual se solicita la restitución de la posesión de quien la ejerce sin titulo alguno o el que tenía ya ha fenecido a través de la vía del proceso sumarísimo.
En este caso, la demanda fue iniciada por Carlos Absalon Velásquez Santillán contra su hermano Jesús Víctor Velásquez Santillán con la finalidad de que proceda a la entrega del bien inmueble que estaba ocupando. El demandante argumentó que mediante testamento sus padres le transfirieron la propiedad de dicho bien inmueble y que el demandado estaba ejerciendo la posesión de la totalidad de este sin justificación alguna. Notificada la demanda, el emplazado ejerció su derecho de contradicción interponiendo la excepción de cosa juzgada y precisando que el bien aun no estaba independizado y existía copropiedad de toda la masa hereditaria.
La primera instancia declaró fundada la demanda, argumentando que mediante el testamento los causantes le habrían dejado la parte que le corresponde al demandante, no siendo necesaria la independización del bien y su registro. Apelada la resolución, la Sala Superior revocó la misma argumentando que sí era necesario la independización.
Interpuesto el recurso de casación, la Corte Suprema en calidad de instancia decidió confirmar la sentencia de primera instancia bajo los mismos argumentos, dejando sin efecto la sentencia de segunda instancia.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Implementación del sistema integrado de gestión para la mejora del desempeño de calidad, seguridad y medio ambiente en una empresa comercializadora de combustible
No full textLa presente investigación muestra la implementación del Sistema Integrado de Gestión basada en las normas ISO 9001, ISO 14001 y ISO 45001 en una Empresa Comercializadora de Combustible que brinda el servicio de combustible a la minera Yanacocha.
El desarrollo de la investigación utiliza la implementación de la metodología de mejora continua del ciclo PHVA. Para ello se llevó a cabo por etapas, desde la auditoría de la línea base, la implementación del Sistema Integrado de Gestión verificando el cumplimiento de los requisitos de las normas. Para estas etapas la evaluación inicial y final se usó la lista de chequeo. El resultado de la auditoría línea base fue de 15% y en la evaluación final realizada durante la auditoría interna donde se evidencio el 100%.
Concluyendo que se obtuvieron mejoras con relación al cumplimiento de las exigencias del cliente reduciendo accidentes, evitando el incremento de casos prepatogénicos del personal, reduciendo el índice de incidentes ambientales en ruta y aumentando la satisfacción del cliente ofreciendo un producto que cumpla con las especificaciones del cliente.Tesi
Impacto de las exportaciones de prendas de vestir en el crecimiento económico peruano (2007-2022): un análisis VAR de largo plazo
No full textEsta investigación se centra en analizar la relación de largo plazo entre las exportaciones de prendas de vestir y el producto interno bruto (PBI) sectorial durante el periodo 2007-2022. Utilizando el Modelo de Regresión del Vector Autorregresivo (VAR), se evaluaron los efectos
directos de largo plazo, proporcionando un análisis estadístico riguroso sobre cómo las variaciones en la producción del sector textil afectan directamente las exportaciones de prendas de vestir. Los resultados revelaron una significativa relación de largo plazo entre estas variables, ofreciendo una visión detallada de la contribución del sector textil al PBI y su impacto económico a lo largo del tiempo. Además, al comparar estos efectos con las importaciones, se obtuvo una perspectiva única sobre las dinámicas de comercio exterior. La investigación no solo llena una brecha de conocimiento en la literatura económica, sino que también proporciona información valiosa para la toma de decisiones económicas y el diseño de políticas sectoriales y gubernamentales.Tesi
Programa de capacitación para fortalecer competencias digitales sustentado en un modelo formativo andragógico digital
No full textLa investigación tiene como objetivo general diseñar un programa de capacitación para fortalecer competencias digitales en docentes mayores de 50 años, sustentado en un modelo formativo andragógico digital. En relación con la metodología se desplegó un enfoque cualitativo desde el paradigma interpretativo. La investigación fue aplicada educacional. El alcance es transformativo y el método usado fue el fenomenográfico. La muestra estuvo conformada por 14 docentes de una universidad de Lima, cuyo rango de edad fuera mayor a los 50 años y, además, participaron en ella 14 estudiantes. Ambos contaron con la experiencia de haber llevado por lo menos un semestre, de manera virtual. Se diseñaron y aplicaron cuatro instrumentos de recolección de información validados por expertos: foro asincrónico digital, entrevista semiestructurada virtual, observación de clases virtuales y revisión documental. Los resultados de la aplicación de estos revelaron que eran todavía insuficientes las competencias digitales que poseían los docentes mayores de 50 años, las mismas que son necesarias para su desempeño profesional óptimo. Entre las muchas razones de ese hecho está la carencia de una adecuada capacitación acorde a su condición y características. Por ello, la contribución teórica se dirige a crear un modelo formativo andragógico digital mientras que, basado en este modelo, la contribución práctica busca diseñar un programa de capacitación que fortalezca dichas competencias. En cuanto a la novedad científica esta se revela como la integración formativo digital de los componentes comunitarios, andragógicos y heutagógicos en el aprendizaje.Tesi
Implementación de la metodología 5S para incrementar la productividad en taller de confección
No full textEn la presente investigación se evaluó y analizó en cuánto incrementará la productividad realizando mejoras en los procesos de producción del taller de confecciones Josvish, ubicada en Lima. Durante el estudio, se identificó distintos problemas que tenían un impacto negativo en la productividad de la empresa. Para abordar esta problemática, se implementó la metodología 5S. Para ello se intervino los procesos del taller mediante capacitaciones a los colaboradores, implementación de las 5S, análisis de resultados antes y después, asimismo un análisis de costo/beneficio.
Tras los resultados se obtuvo que la productividad tuvo un incremento, teniendo un efecto positivo destacando su eficacia como herramienta para mejorar el rendimiento y la eficiencia en el entorno laboral. Se obtuvo una mejora de 20,64% en los tiempos de producción. También con la estandarización y la nueva ubicación de maquinarias se redujo el desplazamiento entre áreas en 33%; además se redujo el tiempo para encontrar herramientas o instrumentos en un 25%. En el análisis económico, se obtuvo un incremento de 38% en la rentabilidad.
Se concluye que la implementación de las 5S ha sido un éxito en Josvich S.A.C y ha contribuido directamente con la satisfacción de los colaboradores.Tesi
Influencia del acompañamiento familiar en el rendimiento académico de estudiantes de primaria, Lambayeque-2023
No full textLa investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del acompañamiento familiar en el rendimiento académico en estudiantes del nivel primaria de una institución educativa, Lambayeque - 2023. Este estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, de
medición transaccional. Referente a la muestra se contó con participación de 41 estudiantes que van desde el 1ro al 6to de primaria que residen en el departamento de Lambayeque. A estos participantes se les aplicó el cuestionario de acompañamiento familiar, mientras que para la segunda variable se utilizó el registro de notas. Los hallazgos muestran una relación directa y significativa (r=.463; p= .002). El estudio concluye que esta correlación sirve para subrayar el papel crucial que desempeña el apoyo familiar, dados sus efectos ventajosos en la adquisición de conocimientos, competencias y habilidades.Tesi