USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Análisis del impacto de la campaña #Amordehierro en la interacción mediante Facebook del 2018 al 2021
No full textLa presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la campaña #amordehierro en la interacción con la audiencia en Facebook entre el 2018 y 2021 efectuada a nivel nacional por el Ministerio de Salud. Su público objetivo son los padres de familia sobre sensibilizar e informar la importancia de una alimentación rica en hierro para prevenir la anemia en sus hijos/as. La red social analizada es Facebook por su apogeo durante los años de estudio.
La efectividad de la campaña se evaluó a partir del análisis del contenido publicado en Facebook, la frecuencia de publicación, la interacción y el alcance del hashtag #amordehierro. Paralelamente, se realizaron tres entrevistas en profundidad, al Community Manager Roberto Oswaldo Zarate Flores, a la médica especializada en anemia Dra. Vanessa Cavero Santiago y a Giuliana Estrella García Naranjo, especialista en marketing digital. Asimismo, se realizó un monitoreo de medios en las plataformas digitales YouTube e Instagram.
Entre 2018 y 2021, los contenidos en Facebook con información técnica fueron inferiores al 26 %, mientras que las imágenes superaron el 50 %, ver Tabla 1 (p. 38), la mayoría de los contenidos carecían de relevancia y no generaban impacto emocional. Menos del 14 % de las publicaciones en Facebook mostraban proporciones saludables en interacciones. En Instagram y YouTube, estos porcentajes fueron del 2 % y 0%, respectivamente. Durante la periodicidad, la mayor interacción fue a fin de año. El MIDIS y el MINSA fueron los autores más activos de Facebook, con 30 y 25 contenidos publicados, respectivamente, en un algoritmo capitalizado por información sobre covid-19.Tesi
Implementación de la operación directa del tour en el Santuario Nacional del Ampay por una agencia de viajes y turismo en la región Apurímac
No full textLa agencia de viajes Intimpa Travel, ubicada en la ciudad de Abancay, región de Apurímac, se enfrentó un importante desafío: mejorar su rentabilidad en un contexto postpandemia, con limitada infraestructura turística, baja afluencia de visitantes y una alta dependencia de terceros para la operación de rutas cercanas. El objetivo principal del presente trabajo fue implementar una solución estratégica que permitiera incrementar las ventas en un 20% mediante la operación directa del tour al Santuario Nacional del Ampay, mejorando los márgenes de ganancia y reduciendo los costos operativos, trabajo que recaía en mi responsabilidad como jefe de operaciones de la agencia de viajes.
Para poder llegar al objetivo planeado se desarrolló una estrategia de desarrollo de producto turístico, utilizando herramientas de gestión aprendidas durante la formación profesional, aplicando matrices FODA, EFE y EFI para identificar con claridad las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa. Posteriormente, se desarrollaron herramientas complementarias como el buyer persona, el mind map y la matriz de desarrollo de un plan de marketing, que permitieron confirmar al turista nacional como mercado objetivo, diseñando una oferta enfocada en sus necesidades, intereses y comportamiento de compra.
La ejecución de la operación directa supuso retos logísticos y de gestión, especialmente por el empleo de recursos de la agencia y la ausencia de servicios turísticos complementarios. Sin embargo, los resultados evidenciaron un aumento en los ingresos, mayor control operativo y una mejora en la flexibilidad de oferta al visitante, lo que demuestra la efectividad de la estrategia implementada.
Se concluye que la operación directa no solo es replicable en otros destinos emergentes, sino que constituye un modelo de gestión adaptable que fortalece la independencia y sostenibilidad de agencias locales. Se recomienda continuar con esta línea estratégica y fortalecer la presencia digital, identificada en las matrices de desarrollo como un punto a mejorar, para poder ampliar el alcance en el mercado nacional y posicionar a la agencia de viajes Intimpa Travel como un referente en la región Apurímac a largo plazo.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Shocks climáticos e inseguridad alimentaria en hogares de adolescentes peruanos de la cohorte menor de niños del Milenio. Quinta ronda
No full textINTRODUCCIÓN: El Perú se posiciona como el país con la mayor inseguridad alimentaria en Sudamérica. El cambio climático, a través de los shocks, comprometen algunos componentes del sistema alimentario que son fundamentales para lograr una correcta seguridad alimentaria. Estos cambios afectan la producción de alimentos, y con ello la seguridad alimentaria. Para ayudar a mitigar estas consecuencias, es fundamental comprender el impacto de los shocks climáticos en la inseguridad alimentaria.
OBJETIVOS: Determinar la asociación entre los shocks climáticos con la inseguridad alimentaria en los hogares de adolescentes peruanos durante el 2016.
MÉTODOS: Se analizaron los datos de los hogares de adolescentes de la cohorte menor del estudio longitudinal Niños del Milenio (Ronda 5), realizada durante el 2016. Se determinó que el hogar padeció shocks climáticos si auto reportó haber sufrido al menos un shock (10
alternativas) desde la última visita (2013, ronda 4). La inseguridad alimentaria del hogar se determinó con el cuestionario Escala del Componente de Acceso de la Inseguridad Alimentaria en el Hogar (HFIAS, por sus siglas en inglés). Para evaluar la asociación entre estas dos variables, se realizó un modelo de regresión de Poisson (razón de prevalencia).
RESULTADOS: El análisis multivariado crudo muestra una razón de prevalencia cruda de 1.38, lo cual indica que aquellos hogares que reportaron shocks climáticos presentaron 38% más de prevalencia de inseguridad alimentaria en comparación a aquellos que hogares que no reportaron shocks climáticos (p valor <0.001). En el modelo ajustado, al considerar la región, residencia e índice de riqueza del hogar, se encontró que aquellos hogares que presentaron al menos un shock climático desde el 2013 presentaron 20% más prevalencia de inseguridad alimentaria que aquellos que no reportaron shocks. (p valor: 0.024)
CONCLUSIONES: Durante el año 2016, se encontró una asociación entre los shocks climáticos con la inseguridad alimentaria en los hogares de adolescentes peruanos que participaron en la ronda 5 de la cohorte menor del estudio Niños del Milenio.Tesi
Acceso a los servicios de salud y su influencia en la cobertura sanitaria en el hospital Lima Este – Vitarte en el 2024
No full textEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la relación entre el acceso a los servicios de salud y su influencia en la cobertura sanitaria en el Hospital Lima Este – Vitarte, en el periodo diciembre 2024. A través de una metodología cualitativa y descriptiva, se identificaron las principales barreras que dificultaban la atención oportuna de los pacientes, así como las estrategias comunicacionales y administrativas implementadas para mejorar el
servicio. En el Capítulo I, se contextualiza la problemática del acceso desigual a la salud en el sistema público peruano y se describe el rol del hospital y del área funcional involucrada. El Capítulo II desarrolla el marco teórico, abordando conceptos clave como comunicación empresarial, acceso a los servicios de salud y cobertura sanitaria. En el Capítulo III, se presenta el desarrollo del caso: desde la etapa diagnóstica hasta la ejecución de mejoras en señalización, canales digitales, programación médica y capacitación del personal. El Capítulo IV expone conclusiones que resaltan el impacto positivo de una gestión comunicacional efectiva en la cobertura sanitaria. Finalmente, el Capítulo V plantea recomendaciones para consolidar y escalar estas mejoras en el contexto hospitalario. Este trabajo demuestra cómo la comunicación institucional, articulada con una gestión eficiente, puede optimizar la experiencia del usuario y contribuir a la equidad en el acceso a la salud.Trabajo de Suficiencia Profesiona
La gestión logística y su relación con la importación de bicicletas desde China durante el período 2018-2023
No full textEl presente estudio tiene como título “La gestión logística y su relación con la importación de bicicletas desde China durante el periodo 2018 – 2023”. Por medio del cual se recoge y se presenta información cuantitativa teniendo en cuenta las variables gestión logística e importación. En tal sentido, la metodología de estudio aplicado es de tipo cuantitativa, de nivel correlacional y de diseño no experimental cuyos datos han sido recogidos de manera trasversal en el año 2023. En tal sentido, la muestra son 36 personas. Además, el instrumento tiene 30 preguntas (18 preguntas relacionado a la variable 1 gestión
logística y 12 preguntas en función a la variable 2 importación). Finalmente, después de recoger la información los datos se procesaron en SPSS25, y que ha permitido obtener una Rho de Spearman de la relación de cada dimensión de la variable 1 (gestión logística) y la variable 2 (importación), llegando a probar que las diferentes hipótesis nulas se descartan (0.05>0.000), por lo que la relación entre las dimensiones y la variable 2 se aprueba. Con correlaciones de 0.897 (Hipótesis general), 0.848 (Dimensión 1: Aprovisionamiento), 0.792 (Dimensión 2: Producción), 0.764 (Dimensión 3: Distribución).
Por otro lado, para el desarrollo del marco referencial se han contemplado estudios previos tanto a nacionales como internacionales, de la misma manera se ha recogido las principales teóricas asociadas a las variables y dimensiones de estudio y los principales conceptos útiles para la comprensión del estudio agrupadas en el marco conceptual.Tesi
Impacto de la satisfacción laboral en la calidad de servicio al paciente: el caso de la clínica de hemodiálisis Kidney Care S.A.C.
No full textLa calidad del servicio en los centros de atención médica es un pilar fundamental para garantizar el bienestar y la seguridad de los pacientes. En el caso de las clínicas de hemodiálisis, donde el tratamiento es continuo y altamente especializado, factores como el ambiente laboral, la motivación del personal y la eficiencia de los procesos internos influyen directamente en la experiencia y los resultados clínicos de los usuarios.
KIDNEY CARE S.A.C. es una institución privada ubicada en el distrito de Villa El Salvador, Lima, que desde su fundación en 2016 ha mantenido un crecimiento constante en infraestructura, tecnología y capacidad operativa, consolidándose como un centro de referencia en la atención de pacientes con enfermedad renal crónica. Sin embargo, como parte de su compromiso con la mejora continua, se identificaron dificultades relacionadas con la insatisfacción del personal, carencias en la atención al paciente y un número considerable de quejas formales, lo que evidenció la necesidad de una intervención desde el enfoque de la gestión administrativa.
Este trabajo de suficiencia profesional tiene como propósito evidenciar la experiencia del bachiller en Administración Hotelera de la Universidad San Ignacio de Loyola, quien se desempeñó como Asistente Administrativo en dicha institución. Durante su labor, el egresado identificó problemas que repercutían directamente en la calidad del servicio brindado, particularmente en el trato al paciente, el manejo del personal y la resolución de conflictos. Como respuesta, propuso e implementó una serie de acciones estratégicas que abarcaron diferentes frentes. Entre ellas, destacan las actividades orientadas a fortalecer el clima laboral, tales como celebraciones de cumpleaños, festividades institucionales y un paseo de integración, cuyo objetivo fue promover la cohesión y el compañerismo entre los colaboradores. Estas intervenciones permitieron crear un ambiente de trabajo más empático, comunicativo y productivo.
Asimismo, gracias al registro formal de gestión de quejas, que permitió organizar, responder y dar seguimiento efectivo a los reclamos recibidos. Gracias a este formato y al fortalecimiento de la comunicación con los pacientes, el índice de quejas se redujo de 0.4% en 2023 a 0.14% en 2024, cumpliendo así el objetivo institucional de mantener dicho indicador por debajo del 0.15%. Paralelamente, se aplicaron encuestas a los pacientes y se capacitó al personal en habilidades comunicativas y de atención, logrando alcanzar un 90.89% de satisfacción global, por encima del objetivo trazado del 85%.
Los resultados obtenidos tras la implementación de estas acciones reflejan mejoras significativas en los indicadores clave de la organización. La satisfacción del personal alcanzó un 87.57%, evidenciando un ambiente más saludable y motivador; el tratamiento efectivo de quejas fortaleció la relación con los usuarios; y la satisfacción del paciente superó ampliamente las expectativas institucionales. Este informe no solo demuestra la aplicabilidad de las competencias desarrolladas en la carrera de Administración Hotelera, sino que, también valida la capacidad del egresado para adaptarse y generar impacto positivo en sectores distintos al hotelero, como el de la salud. En ese sentido, se integran conocimientos de gestión, liderazgo, comunicación y responsabilidad social en beneficio tanto del paciente como del equipo humano que lo atiende, reafirmando la versatilidad y el valor estratégico de una administración centrada en las personas.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Determinación de la huella de carbono en las actividades de transporte de la empresa TDEM SCRL
No full textEl objetivo de esta investigación fue determinar la huella de carbono de la empresa TDEM SCRL en sus actividades de transporte, identificando las fuentes de emisiones y evaluando el impacto del traslado de personal por vehículo. Además, se estimó el posible ahorro económico mediante la implementación de medidas para reducir las emisiones. Para lograrlo, se aplicaron los lineamientos de la ISO 14064:2006 y el GHG Protocol Corporate Standard, que permiten cuantificar tanto las emisiones directas como las indirectas asociadas al transporte.
Los resultados revelaron que las emisiones generadas por los vehículos de transporte son significativas, alcanzando un total de 68,745.03 toneladas de CO2 equivalente, lo que representa una contribución importante a la huella de carbono total de la empresa. Este hallazgo se alinea con estudios previos en otros sectores industriales que destacan la relevancia del transporte como fuente principal de emisiones.
Además, se estimó un potencial ahorro económico del 20% al implementar medidas específicas para la reducción de emisiones en las actividades de transporte. Esto no solo subraya la viabilidad económica de tales acciones, sino que también destaca la necesidad urgente de
desarrollar estrategias efectivas para mitigar las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en este sector.
En conclusión, este estudio enfatiza la importancia de adoptar enfoques específicos para reducir la huella de carbono en las actividades de transporte, considerando tanto las implicaciones ambientales como económicas para TDEM SCRL.Tesi
Solución Kubernetes para reducir tiempo de despliegue al equipo de desarrollo en una entidad estatal
No full textEn la presente tesis "Solución Kubernetes para Reducir Tiempo de Despliegue al Equipo de Desarrollo en una Entidad Estatal" tiene como objetivo implementar Kubernetes para optimizar los tiempos de despliegue y elevar la eficiencia operativa en una entidad estatal. A través de una metodología cuantitativa, no experimental, transversal y correlacional, se evaluó la implementación de esta plataforma de orquestación de contenedores en el ambiente de desarrollo y despliegue de software, con una muestra conformada por el personal de TI involucrado en estos procesos.
El estudio se desarrolló en varias fases, desde la identificación del problema y formulación de hipótesis hasta la recolección de datos mediante encuestas. Los resultados muestran que Kubernetes optimiza el tiempo de despliegue, reduce las incidencias y mejora la disponibilidad de los servicios, incrementando la confiabilidad y la eficiencia en el uso de recursos. El análisis descriptivo de la variable "Despliegue de aplicaciones" indicó que el 78% de los encuestados perciben un nivel "Alto" en esta área tras la implementación, sugiriendo que Kubernetes ha mejorado significativamente la eficiencia operativa.
Asimismo, el 80.5% de los participantes califican la "Eficiencia operativa" en un nivel "Alto" después de la implementación. Este resultado destaca un impacto positivo en los indicadores de la variable, como la reducción de incidencias, mayor disponibilidad del sistema y una optimización en el uso de la CPU, además de una confiabilidad mejorada, con un alto porcentaje de transacciones exitosas. En conclusión, la implementación de Kubernetes fortalece la capacidad de respuesta y eficiencia de la entidad, recomendándose capacitación continua y actualización tecnológica para mantener su efectividad.Tesi
Implementación de un sistema de gestión de calidad y su impacto en la satisfacción de los clientes: caso empresa sanitaria
No full textEsta tesis aborda la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en una empresa del sector sanitario y examina su impacto en la satisfacción de los clientes. Se examina cómo la adopción de un SGC puede mejorar los procesos internos, optimizar la calidad de los servicios y, en última instancia, elevar el nivel de satisfacción del cliente.
La investigación se centra en la aplicación práctica del SGC, detallando la planificación, ejecución y evaluación de los procesos involucrados. Se investigan las dimensiones clave del sistema, incluyendo la definición de objetivos claros, la implementación de procesos eficaces, la verificación de resultados y la adopción de medidas de mejora continua.
A través de un análisis detallado de los resultados obtenidos, se evalúa cómo estas prácticas influyen en la percepción y satisfacción del cliente. Los datos revelan que la integración de un SGC contribuye significativamente a una mayor satisfacción del cliente al mejorar la consistencia y calidad del servicio, así como al proporcionar una respuesta más eficiente a las necesidades del usuario.
El estudio concluye que la implementación de un SGC en la empresa sanitaria no solo optimiza los procesos internos, sino que también fortalece la relación con los clientes al satisfacer mejor sus expectativas y necesidades, demostrando así la efectividad del sistema en la mejora continua del servicio y en la satisfacción general del cliente.Tesi
Análisis de la calidad del servicio postventa y satisfacción del cliente en maquinaria agrícola mediante modelos estructurales
No full textEste estudio analiza el impacto de la calidad del servicio postventa en la satisfacción del consumidor dentro del sector de maquinaria agrícola en Lima, Perú. La investigación empleó un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo, utilizando un diseño no experimental y transversal. Se recopilaron datos a través de encuestas aplicadas a una muestra probabilística de 602 clientes del sector de maquinaria agrícola. El análisis se realizó mediante ecuaciones estructurales PLS-SEM. El modelo propuesto incluyó constructos como tangibilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y confianza, los cuales mostraron efectos significativos sobre la satisfacción del cliente. Los resultados evidencian que la confianza, la seguridad y la capacidad de respuesta en el servicio postventa son determinantes clave en la satisfacción del cliente. Estos hallazgos reafirman que, en contextos agrícolas donde la continuidad operativa depende del soporte técnico, un servicio postventa eficiente se convierte en una herramienta estratégica para fortalecer la satisfacción. La investigación aporta evidencia relevante a la literatura sobre calidad de servicio, especialmente en sectores productivos con alta exigencia tecnológica, y plantea recomendaciones prácticas para la gestión organizacional orientada al cliente.TesisTesis en Formato de Artículo Científico (TFAC