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El derecho de libertad de contratar de los proveedores frente al derecho de no discriminación a los consumidores contemplado en el código de protección y defensa del consumidor Peruano.
No full textEl objetivo de la presente investigación es el determinar si los proveedores, ya sean personas naturales o jurídicas, que ofertan sus bienes y servicios en el mercado pueden ejercer su derecho a la libertad de contratar sin que la negativa a hacerlo implique un acto de discriminación al consumidor. Para lo cual se ha realizado una investigación descriptiva dogmática estudiando las normas, doctrinas y principios jurídicos, específicamente los referidos a la libertad de contratar, autonomía de la voluntad, derecho al consumidor y a la no discriminación de los consumidores contemplados, desarrollados y aceptados por el Estado Peruano. Siendo la fuente primaria los libros relacionados al tema de investigación y artículos científicos publicados. Donde la finalidad de la presente tesis el comprobar o negar la hipótesis planteada, la cual sostiene lo siguiente: dado que las personas que ofertan sus bienes y servicios en el mercado pueden ejercer su derecho a la libertad de contratar si deciden no contratar con algunas es probable que ello no implique un acto de discriminación al consumidor.INTRODUCCIÓN. 3
CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. 6
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO. 11
2.1. Antecedentes de la investigación. 11
2.2. Marco Conceptual: 13
2.2.1. Concepción de la autonomía de la voluntad. 13
2.2.2. Concepto y alcances de la libertad de contratar y libertad de contratación. 14
2.2.3. Análisis histórico del contrato y su regulación en la legislación peruana. 14
2.2.4. Límites a la libertad contractual. 17
2.2.5. Derecho de protección y defensa del consumidor: consumidores,
proveedores, relaciones de consumo y el consumidor expuesto. 17
a. Desarrollo histórico de la concepción de consumidores
y proveedores y su regulación en la legislación peruana. 17
b. Relación de consumo propiamente dicha y consumidor expuesto. 19
c. Principio pro consumidor. 20
2.2.6. Derecho a la igualdad y discriminación al consumidor. 21
a. Derecho a la igualdad. 21
b. Discriminación al consumidor. 22
CAPÍTULO 3: MARCO METODOLÓGICO. 25
3.1. Metodología. 25
CAPÍTULO 4: DISCUSIÓN – ANÁLISIS DE LOS DERECHOS EN CONFLICTO. 27
CONCLUSIONES. 33
REFERENCIAS. 36Tesi
Mejora de procesos: administrativo y operativo en la empresa “A y G Maquinarias S.A.C.” – Arequipa, 2024.
No full textEl trabajo de suficiencia profesional se realizó en la empresa metalmecánica “A y G Maquinarias”, donde se analizó los procesos de la empresa y se determinó una serie de problemas que afectan al área administrativa y operativa, para esto se identificó soluciones para mejorarlo, esto basado en un enfoque de mejora continua. El primer problema a resolver se desarrolla en la restructuración del proceso de compras de la empresa, ejecutando acciones para optimizar el tiempo donde se involucra a diferentes áreas y estrategias colaborativas empresariales, dando como resultado después de la restructuración una mejora en el tiempo del proceso, optimizándolo. En el segundo problema se identificó que hay una mala priorización en el flujo de la fabricación de piezas, porque lo se implementó una matriz de valoración de importancia y urgencia en de proyectos, donde tras la implementación, se mejoró la gestión de proyectos atrasados y la mejoro los tiempos de ejecución, ya que no habría procesos que obstruyan el correcto flujo de trabajo. Concluyendo así que las mejoras implementadas en la empresa, han sido de utilidad tanto en lo administrativo como también en lo operativo, reduciendo los tiempos y con ello mejorando el rendimiento de la empresa.
Palabras clave: Mejora continua, matriz Eisenhower, restructuración, procesos.Resumen i
Abstrac ii
Introducción viii
Capítulo I: Descripción Del Contexto de la Experiencia de Trabajo 1
1.1 Descripción de la empresa 1
1.1.1 Datos de la Empresa 1
1.1.2 Actividad Empresarial 1
1.1.3 Estructura Organizacional 2
1.1.4 Nombre del cargo desempeñado 3
1.1.5 Fecha de Inicio y Término 3
1.2 Descripción de las Funciones Desempeñadas 3
1.2.1 Funciones generales del puesto 3
1.2.2 Funciones específicas del puesto 4
1.2.3 Descripciones del Puesto o del Área 4
1.2.4 Cargos a reportar 4
1.2.5 Cargos que le reportan 4
1.3 Proyectos externos 4
Capítulo II: Perfil Situacional 4
2.1 Análisis Situacional 5
2.1.1 Análisis Externo (PEST) 5
2.1.2 Fuerzas de Porter 10
2.1.2 Matriz Evaluación de Factores Externos (EFE) 15
2.1.3 Análisis interno (AMOFHT) 16
Administración 17
Marketing 17
Operaciones 19
Finanzas 20
Recursos Humanos 21
Tecnología 22
2.1.4 Análisis de Cadena de valor 23
2.1.5 Matriz Evaluación de Factores Internos (EFI) 26
2.2 Matriz FODA 28
2.2.1 Estrategias FODA 29
2.3 Priorización y Definición de la Problemática 31
2.3.1 Planteamiento de Problemáticas 31
2.3.2 Priorización de las Problemáticas 32
Capítulo III: Planteamiento y Desarrollo de Acciones Ejecutadas 34
Experiencia 1. 34
3.1 Denominación 34
3.2 Objetivo 34
3.2.1 Objetivo General 34
3.2.2 Objetivos Específicos 34
3.3 Antecedentes 34
3.4 Marco Teórico. 36
Requisitos de los Documentos 40
3.5 Metodología aplicada 42
3.6 Procesos utilizados 42
3.7 Resultados de la experiencia 1: 43
3.7.1 Análisis Ex-ante: 44
3.7.2 Análisis Ex-post 47
3.8 Logros y Resultados de la Implementación 50
Experiencia 2. 53
3.9 Denominación 53
3.10 Objetivo 53
3.10.1 Objetivo General 53
3.10.2 Objetivos Específicos 53
3.11 Antecedentes 53
3.12 Marco Teórico. 55
3.13 Metodología aplicada 63
3.14 Procesos utilizados 64
3.15 Resultados: 65
3.15.1 Análisis Ex-ante: 65
3.15.2 Análisis Ex-post 68
3.16 Logros y Resultados de la experiencia 72
CONCLUSIONES 74
RECOMENDACIONES 76
Referencia 77
Apéndice 85
Apéndice 1. Matriz FODA 85
Anexo 1.Manual de Organización y Funciones 87
Anexo 2. Funciones del Administrados 90Trabajo de suficiencia profesiona
Mejora del proceso de contratación de locadores de servicio en la red asistencial Arequipa de Essalud basada en la ley N°32069, Arequipa 2025.
No full textLa presente investigación tuvo como propósito diseñar una propuesta para optimizar las contrataciones menores o iguales a 8 UIT de locadores de servicio en la Red Asistencial Arequipa de EsSalud, mediante la aplicación de la Ley N. º 32069. Su importancia se basó en la mitigación de posibles riesgos de fraccionamiento funcional y económico, que pueden ser comunes en este tipo de procesos. Se enmarcó en un enfoque mixto; se realizó un diagnóstico del proceso actual en la entidad, las causas de los problemas, los datos históricos (2022-2024), y se compararon las Leyes N.º 30225 y N. º32069. Esto condujo a una propuesta basada en un sistema con IA, alertas automatizadas y blockchain (SICOTI). Se concluye que, en las contrataciones menores, bajo la Ley N.º 30225, han existido deficiencias normativas y prácticas discrecionales, lo cual evidencia la necesidad de planificación, control preventivo, y una transformación cultural. La propuesta SICOTI aborda precisamente estos elementos con la finalidad de optimizar la transparencia, la eficiencia y la calidad del servicio que ofrece EsSalud.
Palabras clave: Contratación pública Perú, locadores de servicio, fraccionamiento de contratos, Transparencia.DEDICATORIA xxi
AGRADECIMIENTOS xxii
ÍNDICE xxiii
ÍNDICE DE FIGURAS xxvii
RESUMEN xxix
ABSTRACT xxx
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
1.1 Planteamiento del Problema de Investigación Científica 1
1.2 Objetivos 5
1.2.1 General 5
1.2.2 Específicos 6
1.2.3 EsSalud Red Asistencial Arequipa 6
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 11
2.1 Antecedentes de la Investigación 11
2.1.1 Antecedentes Nacionales 11
2.1.2 Antecedentes Internacionales 14
2.2 Fundamentación Teórica 17
2.2.1 Contratación Pública en el Perú 17
2.2.2 Contrato de Locación de Servicios o Servicios Profesionales en la Administración Pública 26
2.2.3 Ley General de Contrataciones Públicas N° 32069 y su Impacto en la Contratación 30
CAPÍTULO III MÉTODO 42
3 42
3.1 Tipo de Investigación 42
3.2 Diseño de Investigación 42
3.3 Población y Unidad de Estudio 43
3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 44
3.5 Técnicas de Procesamiento Análisis de datos 44
3.6 Procedimiento 45
CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE RESULTADOS 48
4 48
4.1 Diagnóstico del Proceso Actual de Contratación igual o menor a 8 UIT en EsSalud Red Asistencial Arequipa 48
4.1.1 Procedimiento Observado en la Práctica 48
4.1.2 Procedimiento Normado según el Manual de Procesos y Procedimientos de la Gerencia Central de Logística de EsSalud 50
4.2 Identificación de Causas Raíz mediante Diagrama Ishikawa 55
4.2.1 Análisis Detallado de Causas por Categoría 56
4.3 Análisis Comparativo Normativo entre las Leyes Nº30225 y 32069 en Contrataciones menores o iguales 8 UIT 60
4.3.1 Análisis del Cuadro Comparativo. Implicaciones 61
4.4 Análisis de las Prácticas de Contratación menor o igual a 8 UIT en la Red Asistencial Arequipa de EsSalud (2022-2024) 62
4.4.1 Fuentes y Tratamiento de los Datos de Contratación 62
4.4.2 Análisis General de las contrataciones por locación de servicios en la Red Asistencial Arequipa de EsSalud – Año 2022 63
4.4.3 Análisis general de las Contrataciones por Locación de Servicios en la Red Asistencial Arequipa – Año 2023 69
4.4.4 Análisis General de las Contrataciones por Locación de Servicios en la Red Asistencial Arequipa de EsSalud – Año 2024 75
4.5 Opinión de Actores Clave (Validación Cualitativa) 82
4.5.1 Entrevista al Colaborador 1– (Personal administrativo de EsSalud) 82
4.5.2 Entrevista al Colaborador 2– (Fiscal especializado en delitos contra la administración pública) 83
CAPÍTULO V PROPUESTA DE MEJORA: SISTEMA INTELIGENTE DE CONTRATACIONES MENORES CON TRAZABILIDAD INTEGRADA – SICOTI.85
5.1 Justificación del Diseño 85
5.2 Objetivos y Alcance del Sistema SICOTI 86
5.3 Descripción del Flujo Propuesto en SICOTI 87
5.4 Tecnología Aplicada en SICOTI 91
CONCLUSIONES 94
RECOMENDACIONES 96
REFERENCIAS 98
ANEXOS 105Tesi
Determinación del criterio de interpretación adecuado para establecer el estado de necesidad del menor alimentista
No full textEl derecho de alimentos constituye un derecho fundamental que garantiza la subsistencia de los individuos que por sus condiciones especiales no pueden asegurar su propia subsistencia. Por lo cual resulta fundamental que el Estado garantice su seguridad y el goce de una vida digna, para cuyo efecto debe adoptar las medidas que mejor tutelen sus intereses. Es así que la importancia de la presente investigación radico en proponer a la judicatura la aplicación de la interpretación extensiva, para los efectos de interpretar el estado de necesidad de los menores alimentistas. En dicho entendido el objetivo general consistió en determinar el criterio de interpretación que debería ser aplicado por la autoridad jurisdiccional para determinar el estado de necesidad del menor alimentista en los procesos de alimentos. Para lo cual se realizó una investigación dogmática- jurídica con un enfoque cualitativo, la cual ha permitido realizar un desarrollo teórico, doctrinario, normativo, y hermeneútico del problema de investigación, la misma que se desarrolló a nivel exploratorio, descriptivo y explicativo, con lo cual se identificó que la interpretación extensiva es el criterio de interpretación que más se ajusta a la finalidad del interés superior del niño.
Palabras Clave: Derecho de alimentos –Estado de necesidad– Criterios de interpretación– Razonabilidad – Interés Superior del Niño y del Adolescente.ÍNDICE DE CONTENIDO 1
ÍNDICE DE TABLAS 4
RESUMEN 5
ABSTRACT 6
INTRODUCCIÓN 7
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN 9
CAPÍTULO 01: MARCO TEORICO 9
1.1. Estado del arte 9
1.2. Bases teóricas 18
CAPÍTULO 02: ANÁLISIS DEL PROBLEMA A INVESTIGAR 67
2.1. Planteamiento del problema 67
2.2. Preguntas de la investigación 70
2.2.1. Pregunta general 70
2.2.2. Preguntas específicas 70
2.3. Hipótesis 71
2.4. Objetivos de la investigación 71
2.4.1. Objetivo general 72
2.4.2. Objetivos específicos 72
2.5. Desarrollo del problema de investigación 73
CAPÍTULO 03: LA DISCUSIÓN 103
3.1. Discusión 103
3.1.1. Doctrina que sustenta el sistema de protección de los niños, niñas y adolescentes. 107
3.1.2. Criterios de interpretación de los derechos de los niños, niñas y adolescentes. 110
3.1.3. Alcances teóricos, doctrinales y jurisprudenciales del principio del interés superior del niño como criterio de interpretación de los derechos de los niños y adolescentes. 119
3.1.4. Técnicas de interpretación jurídica aplicable al derecho de alimentos. 125
3.1.5. La interpretación extensiva, el principio del interés superior del niño y la razonabilidad en el tratamiento de los derechos de los niños y adolescentes dentro del proceso de alimentos. 131
3.1.6. Beneficios de la aplicación de la interpretación extensiva para la determinación del estado de necesidad del menor alimentista en los procesos de alimentos. 136
3.1.7. Desventajas de la aplicación de la interpretación restringida en la determinación del estado de necesidad del menor alimentista en los procesos de alimentos. 137
3.1.8. Efectos de la falta de uniformidad en los criterios de interpretación de las necesidades del menor alimentista en los procesos de alimentos. 138
3.1.8. Implicancias prácticas de la aplicación del criterio de interpretación amplio en los procesos de alimentos. 139
CONCLUSIONES 143
4. Conclusiones 143
4.1. Resultados encontrados 143
4.2. Corroboración de la hipótesis general 144
4.3. Conclusión general 146
4.4. Conclusiones parciales 146
4.5. Aportaciones al tema 149
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS 151
APÉNDICES Y ANEXOS 169Tesi
Relación de la dimensión social de la RSE en el compromiso organizacional de los trabajadores de la empresa grupo Farmacéutico San Pedro S.A.C., Cusco, 2024.
Get PDFLa presente investigación, se enfocó en analizar la relación de la Dimensión Social de la RSE y el compromiso organizacional de los trabajadores de la empresa “Grupo Farmacéutico San Pedro SAC”, empresa del rubro farmacéutico que dedica sus actividades más de 15 años, la importancia de la investigación radica en conocer cuáles son las acciones de Responsabilidad Social que aplica la empresa y en qué medida influyen en el compromiso organizacional. La investigación tiene un enfoque científico básico de tipo descriptivo correlacional, realizada en una muestra de 57 trabajadores a los cuales se les aplicaron dos cuestionarios que permitieron medir ambas variables. Dentro del desarrollo de la investigación se realizó un análisis de antecedentes los cuales fueron internacionales, nacionales y locales los cuales nos permitieron tener una mejor perspectiva de la situación, al igual que un amplio marco teórico el cual expone los conceptos más relevantes del estudio. La investigación determinó que existe una relación positiva baja (r=0.391) entre las variables RSE y Compromiso Organizacional, que significa que los para los trabajadores el contar con la presencia de acciones de RSE influye en el compromiso que tienen con la empresa. Además, se propuso acciones para mejorar el compromiso de los trabajadores en relación con la RSE, con su aplicación se espera una mejora en la gestión de la empresa que contribuya directamente a mejor el desempeño y compromiso en los trabajadores y este se vea reflejado en la productividad.
Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial, Dimensión Social, Compromiso Organizacional, Empresa farmacéutica.Resumen 1
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA BÁSICA 3
1.1 Planteamiento del Problema de la Investigación Científica 3
1.2 Operacionalización de variables 5
1.3 Objetivos 5
1.3.1 Objetivo general 6
1.3.2 Objetivos específicos 6
1.4 Formulación del Problema 6
1.4.1 Pregunta General 6
1.4.2 Preguntas Especificas 6
1.5 Hipótesis 6
1.5.1 Hipótesis General 7
1.5.2 Hipótesis Específicas 7
1.6 Justificación 7
1.6.1 Justificación teórica 7
1.6.2 Justificación práctica 8
1.6.3 Justificación metodológica 8
1.6.4 Justificación Social 8
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 9
2.1 Antecedentes 9
2.1.1 Internacionales 9
2.1.2 Nacionales 10
2.1.3 2.1.3. Locales 12
2.2 Fundamentación Teórica 13
2.2.1 Responsabilidad Social Empresarial 13
2.2.2 Dimensiones de la RSE 14
2.2.3 Dimensión Interna de la RSE 15
2.2.4 Dimensión Social 16
2.2.5 Evolución de la Responsabilidad Social Empresarial 18
2.2.6 Indicadores y estrategias para implementar la Responsabilidad Social Empresarial 20
2.2.7 Instrumentos de la RSE 21
2.2.8 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial 22
2.2.9 Relación de la RSE con los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) 23
2.2.10 Compromiso Organizacional 24
2.2.11 Relación de la RSE con el Compromiso Organizacional 25
2.2.12 Stakeholders 28
2.2.13 Relación entre organización y stakeholders 29
2.2.14 Gestión de los grupos de Interés en el marco de la RSE 30
CAPÍTULO III: MÉTODO 32
3.1 Tipo de Investigación 32
3.2 Unidad de Estudio 32
3.2.1 Descripción del grupo humano 32
3.3 Técnicas / Instrumentos / Equipos / Recursos 33
3.4 Instrumentos 33
3.4.1 Validación de los instrumentos 34
3.5 Recursos 35
3.6 Procedimiento 35
CAPITULO IV: ANALISIS DE DATOS 38
4.1 Presentación del instrumento aplicado 38
4.2 Fiabilidad del Instrumento 38
4.2.1 Alfa de Cronbach 38
4.3 Prueba de normalidad 40
4.4 Cuestionario de RSE 42
4.4.1 General por ítems 42
4.5 Análisis Estadístico Descriptivo de la Variable RSE y Compromiso Organizacional 47
4.5.1 Análisis descriptivo de la Variable Responsabilidad Social Empresarial 48
4.5.2 Análisis descriptivo de la Variable Compromiso Organizacional 49
4.5.3 Análisis descriptivo de la Dimensión Compromiso Afectivo de la variable Compromiso Organizacional 50
4.5.4 Análisis descriptivo de la Dimensión Compromiso Normativo de la variable Compromiso Organizacional 52
4.5.5 Análisis descriptivo de la Dimensión Compromiso Normativo de la variable Compromiso Organizacional 53
4.6 Correlación entre RSE y Compromiso Organizacional 54
4.7 Correlación entre la Dimensión de la RSE y dimensiones del Compromiso organizacional 56
4.7.1 Correlación entre la RSE y la dimensión compromiso afectivo 56
4.7.2 Correlación entre la RSE y la Dimensión Compromiso de Continuidad 57
4.7.3 Correlación entre la RSE y la Dimensión Compromiso Normativo 58
4.8 Resumen de las Correlaciones 59
4.9 Discusión 60
4.9.1 Propuesta de acciones para mejorar el compromiso de los trabajadores en relación con la RSE 64
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 66
5.1 CONCLUSIONES 66
5.2 RECOMENDACIONES 69
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 71Tesi
Caracteristicas subyacentes del consumer insight de spotify en los consumidores jóvenes entre los 17 a 30 años, Arequipa- 2024.
Get PDFLa presente investigación parte del problema: ¿Cuáles son las características subyacentes del consumer insight de Spotify en los consumidores jóvenes entre 17 a 30 años? Para ello se ha considerado una muestra no probabilística mediante una cuota de 60 jóvenes que viven en la provincia de Arequipa. Siendo el estudio de carácter cualitativo se aplicó la técnica de la entrevista mediante una guía de preguntas que fueron validadas por juicio de expertos, y una prueba piloto del instrumento.
Los resultados ponen en evidencia que, el consumer insight de Spotify está integrado tanto por el posicionamiento, la experiencia emocional de consumo, así como la propuesta de valor cumplida, cuyas expresiones que subyacen en los usuarios están asociados principalmente con la música, el entretenimiento, la relajación, la variedad musical, la libertad; que en conjunto se corresponden con el tipo de verdad intuitiva, la verdad revelada y la verdad compartida.
A su vez, los usuarios valoran tanto la facilidad del acceso a la plataforma, manifiestan una alta satisfacción por los contenidos del servicio; consideran que Spotify contribuye a la cultura de la música promocionando nuevos artistas, socializando la variada expresión musical de diferentes culturas y países. Los usuarios tienen alta expectativa en el servicio, aspirando a la reducción en el costo, el trato preferencial para usuarios antiguos, menos anuncios publicitarios, descargar música para los usuarios del servicio gratuito, propiciar una mayor conectividad entre usuarios. La mayoría afirma que no le falta nada al servicio, por lo que se prevé que mantendrán su suscripción.
Palabras clave: consumer insight, Spotify, insight.Resumen 13
Abstract 14
CAPITULO I: El Problema de Investigación 15
1. Planteamiento del Problema de Investigación 15
1.1. Formulación del problema de investigación 16
1.2. Análisis de la variable 16
1.3. Interrogantes específicas 18
2. Objetivos de la Investigación 19
2.1. Objetivo general 19
2.2. Objetivos específicos 19
3. Justificación 19
3.1. Conveniencia del estudio 19
3.2. Aporte al campo de la administración y negocios internacionales 20
3.3. Implicancias prácticas 21
3.4. Utilidad metodológica 22
CAPITULO II: Revisión y Fundamentación Teórica 23
1. Antecedentes 23
1.1. Antecedentes nacionales 23
1.2. Antecedentes internacionales 27
2. Fundamentación teórica 29
2.1. Conceptualización de insight 29
2.2. Criterios para la identificación de un insight 33
2.3. Acerca de Spotify 35
CAPÍTULO III: Método 36
1. Tipo de investigación 36
2. Unidades de estudio 36
3. Técnica e instrumento de investigación 37
4. Procedimientos 38
CAPÍTULO IV: Resultados 40
1. Datos Generales 40
2. Valoración del acceso al servicio de Spotify 44
3. Satisfacción en el uso del servicio de Spotify 47
4. Posicionamiento de Spotify en la mente del usuario 51
5. Experiencias emocional del consumo del servicio de Spotify 53
6. Propuesta de valor cumplida 57
7. Percepción sobre el aporte a la cultura de la música 61
8. Expectativas sobre el servicio de Spotify 64
CAPÍTULO V: Discusión 72
Conclusiones 77
Recomendaciones 79
Referencias 80
Anexos 83Tesi
Relación entre la responsabilidad social empresarial y la satisfacción laboral de los colaboradores de una empresa de industria farmacéutica, Arequipa 2023.
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo principal el determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y la satisfacción laboral de los colaboradores de una empresa de la industria farmacéutica, Arequipa 2023; para ello, el estudio utilizó una metodología de tipo básica, con un nivel correlacional, diseño no experimental transversal, enfoque cuantitativo y método inductivo; en cuanto a la obtención de la información sobre las variables de responsabilidad social empresarial y satisfacción laboral, se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó como instrumento el cuestionario para las variables de estudio a la muestra de la presente investigación, siendo estos los colaboradores de una empresa de la industria farmacéutica; cabe mencionar que, el cuestionario sobre responsabilidad social empresarial cuenta con tres importantes dimensiones que comprenden un total de 18 preguntas y el cuestionario sobre satisfacción laboral está conformado por 36 preguntas en total, distribuidas en 7 dimensiones y posterior a la aplicación de los cuestionarios, se tuvo como resultados la existencia de una correlación significativa y positiva (r=0.387, p=0.014) entre la transparencia y rendición de cuentas con la satisfacción laboral; asimismo, se encontró que presenta una correlación significativa y negativa (r=-0.599, p=<.001) entre la responsabilidad social empresarial y las políticas administrativas. Finalmente, en la conclusión general se explicó que existe una correlación significativa y positiva (r=0.245, p=0.028) entre la responsabilidad social empresarial y la satisfacción laboral de los colaboradores de una empresa de industria farmacéutica, Arequipa 2023.
Palabras Clave: Responsabilidad Social Empresarial, Satisfacción Laboral, Industria farmacéuticaDEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTOS iii
Resumen iv
Abstract v
ÍNDICE vi
ÍNDICE DE TABLAS viii
ÍNDICE DE FIGURAS ix
INTRODUCCIÓN x
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12
1.1. Planteamiento del problema 12
1.2. Enunciado del Problema 15
1.3. Formulación del problema 15
1.3.1. Problema General 15
1.3.2. Problemas Específicos 15
1.4. Objetivos de la Investigación 15
1.4.1. Objetivo General 15
1.4.2. Objetivos Específicos 15
1.5. Hipótesis 16
1.5.1. Hipótesis General 16
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 17
2.1. Antecedentes de la investigación 17
2.1.1. Antecedentes Internacionales 17
2.1.2. Antecedentes Nacionales 19
2.1.3. Antecedentes Locales: 21
2.2. Fundamentos Teóricos 23
2.2.1. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 23
2.2.13. Satisfacción laboral 41
CAPÍTULO III: MÉTODO 53
3.1. Tipo de Investigación 53
3.2. Nivel de Investigación 53
3.3. Diseño de Investigación 53
3.4. Enfoque de investigación 53
3.5. Método de investigación 53
3.6. Unidad de estudio 53
3.6.1. Población 53
3.6.2. Muestra 54
3.6.3. Técnicas 55
3.6.4. Instrumentos 55
3.6.5. Recolección de datos 57
3.7. Procedimiento 57
CAPITULO IV: RESULTADOS 58
4.1 Resultados descriptivos 58
4.1.1 Datos de control 58
4.1.2 Resultados cruzados 63
4.1.3 Resultados descriptivos de variables y dimensiones 73
4.1.3.1. Responsabilidad social empresarial 73
4.1.3.2. Satisfacción laboral 78
4.2 Resultados inferenciales 85
4.2.1 Prueba de normalidad 85
4.2.2 Correlación general 86
4.2.3 Correlación por dimensiones 87
CAPITULO V: DISCUSIÓN 93
CAPITULO VI: CONCLUSIONES 96
CAPITULO VII: RECOMENDACIONES 97
REFERENCIAS 99
ANEXOS 110Tesi
Propuesta de mejora en el control de inventario y gestión de transporte, en una empresa comercial- Arequipa, 2024.
Get PDFResumen
El presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolla en la empresa Sky High, dedicada principalmente a la comercialización de productos para el sector
industrial y de la construcción, se analizó la empresa en relación a los factores externos e internos con los que se convive en su contexto empresarial. Se halló que una gran parte de los problemas en la empresa, son generadas en los procesos logísticos, por ello se realizó dos acciones de mejora en ellos. La primera fue en para el inventario donde se implementó la clasificación ABC, para priorizar los productos que más cantidad por rotación tienen. La segunda fue una mejora en el proceso de distribución y transporte, en el que se reformó e implementó actividades para el cobro de flete, esto bajo dos condiciones de compra: lugar de envío y monto de compra. Con estas acciones se logró optimizar el espacio físico del almacén, así como generar una correcta gestión del inventario, y con la segunda acción se logró recuperar cerca de la mitad del costo de combustible empleado en los envíos a clientes, impulsando a la autosostenibilidad en el proceso. Concluyendo con esto, que las acciones implementadas fueron de gran aporte tanto en la gestión administrativa como financiera de la empresa.Tabla de Contenido
Resumen 13
Abstract 14
Introducción 22
Capítulo I: Descripción Del Contexto de la Experiencia de Trabajo 24
1.1 Descripción de la empresa 24
1.1.1 Datos de la Empresa 24
1.1.2 Actividad Empresarial 24
1.1.3 Estructura Organizacional 25
1.1.4 Nombre del cargo desempeñado 25
1.1.5 Fecha de Inicio y Término 25
1.2 Descripción de las Funciones Desempeñadas 26
1.2.1 Funciones específicas del puesto 26
1.2.1 Descripciones del Puesto 27
1.2.3 Cargos a reportar 27
1.2.4 Cargos que le reportan 27
Capítulo II: Diagnóstico Situacional 28
2.1 Análisis Situacional 28
2.1.1 Análisis Externo (PEST) 28
2.1.2 Análisis del microentorno – Análisis de las fuerzas de Porter 35
2.1.3 Matriz Evaluación de Factores Externos (EFE) 39
2.1.4 Análisis interno (AMOFHT) 40
2.1.5 Análisis de Cadena de valor 46
2.1.6 Matriz Evaluación de Factores Internos (EFI) 49
2.2 Matriz FODA 50
2.2.1 Estrategias FODA 50
2.3 Priorización y Definición de la Problemática 51
2.3.1 Planteamiento de Problemáticas 51
2.3.2 Priorización de las Problemáticas 51
Capítulo III: Planteamiento y Desarrollo de Acciones Ejecutadas 54
Experiencia 1 54
3.1 Denominación 54
3.2 Objetivo 54
3.2.1 Objetivo General 54
3.2.2 Objetivos Específicos 54
3.3 Antecedentes 54
3.4 Marco Teórico. 56
3.4.1 Cadena de Suministro 56
3.4.2 Inventarios 56
3.4.3 Almacenamiento 59
3.4.4 Método ABC 61
3.5 Metodología aplicada 63
3.6 Procesos utilizados 63
3.7 Resultados 65
3.7.1 Análisis Ex-ante: 65
3.7.2 Análisis Ex-post 66
3.8 Logros 68
Experiencia 2 71
3.9 Denominación 71
3.10 Objetivo 71
3.10.1 Objetivo General 71
3.10.2 Objetivos Específicos 71
3.11 Antecedentes 71
3.12 Marco Teórico. 73
3.12.1 Distribución 73
3.12.2 Transporte 74
3.12.3 Mejora continua 76
3.13 Metodología aplicada 78
3.14 Procesos utilizados 79
3.15 Resultados 81
3.15.1 Análisis Ex-ante: 81
3.15.2 Análisis Ex-post 83
3.16 Logros 84
Conclusiones 87
Recomendaciones 88
Referencia 89
Apéndice 97
Apéndice N° 1. Matriz FODA 97
Apéndice N° 2. Clasificación ABC 98
Apéndice N° 3. Envíos 2022 – 2023 102
Apéndice N° 4. Costos de envíos 2023 – 2024 103
Apéndice N° 5. Layout Almacén Sky High 1034Trabajo de suficiencia profesiona
La imposibilidad del cumplimiento del pago de liquidación de pensiones de devengados como elemento del tipo penal de omisión a la asistencia y las consecuencias de su inobservancia, Arequipa-2024.
No full textEsta tesis aborda un tema crucial en el ámbito del derecho penal, titulado: “La imposibilidad del cumplimiento del pago de liquidación de pensiones devengadas como elemento del tipo penal de omisión a la asistencia y las consecuencias de su inobservancia, Arequipa-2024.” Este trabajo tiene un enfoque analítico y documentado, y se centra en investigar si los operadores jurídicos penales están considerando la imposibilidad del imputado para cumplir con el pago de las pensiones alimentarias devengadas al momento de analizar la concurrencia de los elementos típicos del delito de Omisión de Prestación de Alimentos. Posteriormente, se examinarán las repercusiones que derivan de dicha omisión.
El Capítulo I define el problema de investigación, incluyendo una síntesis, su formulación, las justificaciones argumentales que respaldan la investigación, así como los propósitos que se buscan alcanzar. En el Capítulo II, se proporciona una explicación de algunos términos relevantes para facilitar la comprensión del Delito de Omisión a la Asistencia Familiar y se analiza el no pago de las pensiones vencidas como un elemento de culpabilidad dentro del delito. Así mismo, se presentan antecedentes extranjeros, así como nacionales, la fundamentación teórica y los enmarques ontológicos correspondientes.
En el Capítulo III, se atribuye el enfoque a los problemas de formular Hipótesis Generales y Específicas. En el Capítulo IV, se describe el trabajo del estudiante sobre la investigación, así como los métodos que se aplicaron para la recolección de información. Este capítulo también aborda el procesamiento y análisis de la información recabada. El Capítulo V ofrece un análisis e interpretación de los resultados obtenidos, mientras que el Capítulo VI culmina con las discusiones, conclusiones y recomendaciones pertinentes.
Palabras Claves: Capacidad de pago - Omisión a la asistencia familiarDEDICATORIA 3
AGRADECIMIENTOS 4
INDICE GENERAL 5
INDICE DE TABLAS 7
RESUMEN 8
ABSTRACT 9
I. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA 10
1.1. Descripción del Problema 10
1.2. Formulación del Problema 12
1.3. Justificación de la Investigación 12
1.4. Objetivos 13
CAPÍTULO II: MARCO TEORICO 14
2.1. Antecedentes del Estudio 14
2.1.1. Antecedentes Nacionales 14
2.1.2. Antecedentes Internacionales 16
2.2. Bases Teóricas 17
CAPÍTULO III: HIPOTESIS 40
3.1. Formulación de hipotesis 40
3.2. Variables 40
3.3. Matriz de Operacionalización de Variables 41
CAPÍTULO IV: METODOLOGIA 42
4.1. Tipo de Investigación 42
4.2. Enfoque de Investigación 42
4.3. Nivel de Investigación 42
4.4. Diseño de Investigación 42
4.5. Población y Muestra 43
4.6. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos 43
4.7. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 44
4.8. Aspectos Éticos de la Investigación 45
CAPÍTULO V: RESULTADOS 46
5.1. Descripción de Resultados 46
5.2. Resultados de Entrevistas 46
5.3. Resultados de Observación Documental 55
CAPÍTULO VI: DISCUSION DE RESULTADOS 59
6.2. Discusión de resultados entrevistas 59
6.3. Discusión de Resultados Fichas de Análisis de Jurisprudencia 64
CONCLUSIONES 70
RECOMENDACIONES 72
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 73
ANEXOS 76Tesi
Propuesta de diseño de un plan logístico integral para el restaurante Ocean Club, Sede Sachaca, Arequipa, 2024.
No full textLa investigación denominada “Propuesta de diseño de un plan logístico integral para el restaurante Ocean Club - sede Sachaca, Arequipa, 2024,” en el cual se definió como objetivo general, el diseñar un plan logístico integral para un restaurante en Arequipa, puesto que es necesario optimizar los procesos de la empresa para ser más eficientes y competitivos en el mercado.
La investigación tuvo como población a los colaboradores del restaurante Ocean Club, para ello la metodología que se sigue para la propuesta en la empresa, fue el de realizar primero un análisis situacional a la empresa, donde se emplea el análisis PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico), análisis AMOFHIT (Administración, Marketing, Operaciones, Finanzas, Recursos Humanos y Tecnología) y análisis la cadena de valor para determinar los procesos de mejorar. También se realizó un sondeo con un cuestionario a los trabajadores recurrentes de la empresa y entrevistas a la gerencia de la empresa, recopilando así las falencias que se tuvo en lo correspondiente a la logística que impacta en la operatividad de la empresa, con esto se identificó de manera más puntual y específicas las brechas en la empresa y generando así una propuesta más adecuada en lo correspondiente a las mejoras de procesos implicados en la logística (Abastecimiento, Almacenamiento, Distribución y Control).
Con esta información se logró proponer cuatro actividades principales; la primera es sobre gestión de proveedores generando asegurándose de obtener proveedores más confiables y legales, para el aseguramiento de la calidad, envíos, precios y control contable, la segunda es sobre una reorganización (layout) y control de los almacén de fríos, secos y de limpieza así como de una mejor gestión y cuidado de insumos, el tercero es la implementación de un sistema integral de pedidos, comandas, inventario y ventas (cobranza), estandarizando mejor las recetas para un mayor control
de las entradas y salidas de insumos y la cuarta es la gestión de residuos (inorgánicos, orgánicos y especiales), separándolo y teniendo una empresa de manejo de residuos con lo que se reduce la huella de carbono de la empresa.
Con estas acciones se realizó su costo unitario y total dando así una inversión total de 9,063.00 soles, que se asumirá por completo por la empresa al no ser un monto muy elevado, con esto se realizó pruebas de viabilidad económica, con lo que se dio un Valor Actual Neto (VAN) positivo, una Tasa Interna de Retorno (TIR), por encima de la tasa de descuento, un Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) de menos de seis meses (4 meses y 6 días), por lo mediante estos valores se puede definir que es un proyecto viable y que generará valor a la empresa. Concluyendo que, la propuesta de logística integral para el restaurante Ocean Club, es viable tanto operativamente como económico, debido a que generar una mejora en los procesos internos, específicamente a los operativos, dando mejores condiciones para los trabajadores que esto se verá reflejado en una mejor atención y mejora en los platillos, dejando una mejor satisfacción a los clientes externos.
Palabras clave: logística, logística integral, propuesta de mejora, restaurante.Resumen i
Abstract iii
CAPÍTULO I: Introducción 1
1.1 Planteamiento del problema de investigación 1
1.2 Objetivos 4
1.3 Viabilidad 5
1.4 Limitaciones 6
1.5 Justificación 6
CAPÍTULO II: Contextualización del Proyecto 8
2.1 Antecedentes 8
2.2 Fundamentos teóricos 17
CAPÍTULO III: Contextualización del Proyecto de Inversión 30
3.1 Análisis del sector 30
CAPÍTULO IV: Investigación Interna 53
4.1 Diagnóstico de la empresa 53
4.2 Análisis general 70
4.3 Establecimiento de base de mejora 72
CAPÍTULO V: Estudio Técnico 73
5.1 Tamaño 73
5.2 Localización 73
5.3 Procesos logísticos 75
5.4 Operaciones y procesos de la empresa 94
5.5 Diseño de propuesta 95
CAPÍTULO VI: Estudio Organizacional 96
6.1 Información de la empresa 96
6.2 Estructura de la empresa 98
6.3 Descripción de funciones 99
CAPÍTULO VII: Estrategias del Plan Logístico Integral 104
7.1 Estrategia de proveedores formales 104
7.2 Estrategia de gestión responsable de residuos 107
7.3 Estrategia de mejora de almacén 112
7.4 Estrategia de implementación de sistema para almacenamiento y producción 119
7.5 Propuesta de manual logístico de procesos 123
Capítulo VIII: Estudio Económico y Financiero 125
8.1 Costeo del plan 125
8.2 Balance de ingresos y egresos de la empresa 126
8.3 Plan económico 129
8.4 Estado de ganancias y pérdidas 129
8.5 Evaluación económica 132
Conclusiones 138
Recomendaciones. 141
Referencias 143
Apéndice 154
Apéndice 1. 154
Apéndice 2. 160
Apéndice 3. 166
Apéndice 4. 167Tesi