249 research outputs found
Sort by
Plan de marketing para la empresa de Hidronox S.R.L., Arequipa- 2024.
No full textEn el presente trabajo de investigación propone un plan de marketing para la empresa HIDRONOX S.R.L, dedicada a la producción y comercialización de urea automotriz (Adblue) orientado al sector transporte. El estudio adquiere relevancia al analizar una organización emergente que introduce un producto innovador de limitada difusión, planteando estrategias orientadas a la captación y fidelización de clientes.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo, aplicando herramientas de análisis externas (PESTEL y cinco fuerzas de Porter) e internas (AMOFHIT, MADE y MADI), cuyo resultado permitió elaborar un diagnóstico integral mediante el FODA. A partir de ello, se definieron objetivos y se formularon estrategias basadas en las 7P’s del marketing.
La recolección de datos se efectuó mediante una encuesta de 150 clientes, evidenció un adecuado conocimiento del producto, pero también la necesidad de mejorar la visibilidad de la marca, optimizar la experiencia del cliente y reforzar los canales de comunicación. A partir de ello, se diseñó un plan con presupuesto y cronograma de implementación a un año.
Los resultados confirman que, pese a contar con un producto competitivo y clientes recurrentes, la limitada notoriedad de la marca en el marcado arequipeño exige un plan de marketing que permita ampliar la base de clientes y lograr un crecimiento sostenido en ventas y rentabilidad. La investigación se estructura en cinco capítulos que abordan desde la definición del problema y fundamentos teóricos hasta las estrategias propuestas, su implementación y las conclusiones.
Palabras clave: Plan de marketing, estrategias, urea automotriz, Adblue.DEDICATORIA xv
AGRADECIMIENTO xvi
ÍNDICE xvii
LISTA DE TABLAS xix
LISTA DE FIGURAS xxii
RESUMEN xxiv
ABSTRACT xxv
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 18
1.1 Planteamiento del problema 18
1.2 Objetivos 20
1.2.1 Objetivo general 20
1.2.2 Objetivos específicos 20
1.3 Viabilidad 20
1.3.1 Económica 20
1.3.2 De Tiempo 20
1.3.3 Accesibilidad de información 20
1.4 Limitaciones 21
1.5 Justificación del proyecto 21
1.5.1 Relevancia Social 21
1.5.2 Implicancia práctica 21
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTOS TEÓRICOS 22
2.1 Antecedentes 22
2.1.1 Antecedentes Locales 22
2.1.2 Antecedentes Nacionales 23
2.1.3 Antecedentes Internacionales 25
2.2 Fundamentos teóricos 27
2.2.1 Marketing 27
2.2.2 Plan de Marketing 29
2.2.3 Herramientas de diagnóstico 31
2.2.4 Urea automotriz 36
CAPITULO III: CONTEXTUALIZACIÓN DEL PLAN DE MARKETING 40
3.1 Aspectos generales de la empresa 40
3.2 Análisis de la situación externa 41
3.3 Análisis de la situación interna 62
CAPITULO IV: INVESTIGACIÓN DE MERCADO 64
4.1 Planteamiento metodológico 64
4.2 Resultados descriptivos 65
4.3 Conclusiones del estudio 102
4.4 Diagnóstico situacional 105
CAPITULO V: PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING 127
5.1 Tácticas y actividades 127
5.2 Cronograma 134
5.3 Presupuesto 136
CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 144
6.1 Conclusiones 144
6.2 Recomendaciones 146
BIBLIOGRAFIA 147
ANEXOS 153Tesi
Expediente civil: nulidad del acto juridico Exp. N° 00257-2016-0-0402-JR-CI-01. Expediente especial: feminicidio agravado. Exp. N°02604-2020-73-0401-JR-PE-01
No full textEn el presente trabajo de suficiencia profesional, analizara dos materias del Derecho: Derecho Civil y Derecho Penal.
En materia Civil: “NULIDAD DE ACTO JURÍDICO”, proceso iniciado por la persona de iniciales I.Z.L.D., quien demando la vulneración de normativa para disposición de predios estatales, por lo que solicita la nulidad de la compraventa celebrada por la MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CAMANÁ a favor de las personas de iniciales M.J.C.A. y W.D.A.G., quienes refirieron actuar conforme a sus atribuciones y de buena fe; empero, la instancias judiciales sentenciaron, la nulidad por la causal del inciso 8 del Art. 219 del Código Civil, lo que considero se sostiene en el incumplimiento del Art. 59 de la Ley Orgánica de las Municipalidades.
En ese sentido se analizará el proceso, las figuras jurídicas que se desarrollaron durante el mismos, y exponiendo las consideraciones que resultaron más relevantes.
En materia Penal: “FEMINICIDIO AGRAVADO”; cometido por la persona de iniciales R.L.V.G., quien atrajo a la víctima bajo el pretexto de comprarle productos, donde procedió a agredirla sexualmente, golpeándola en la cabeza, y finalmente estrangular a la persona de iniciales Y.M.I.C.. El cuerpo de la víctima fue enterrado en una zanja, lo que evidenció el intento de ocultar el crimen.
Por lo cual se desarrolla las etapas del proceso penal, y las actuaciones realizadas. Donde, el acusado durante el juicio oral, reconoció los hechos y aceptó la pena de prisión. Sin embargo, a defensa intentó impugnar el juicio solicitando la nulidad, pero los tribunales confirmaron la condena.RESUMEN 8
INTRODUCCIÓN 9
CAPITULO I. “NULIDAD DE ACTO JURÍDICO” 11
SUBCAPITULO I. ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL 11
1. ANTECEDENTES 11
2. DESCRIPCION DE LA CONTROVERSIA 12
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 14
3.1. DEMANDANTE: 14
3.2. DEMANDADOS: 15
4. ACTIVIDAD PROCESAL 16
4.1. Datos del Proceso 16
4.2. Etapa Postulatoria 17
4.3. Saneamiento Procesal 19
4.4. Etapa Probatoria 19
4.5. Etapa Decisoria 20
4.6. Etapa Impugnatoria 21
4.7. Etapa Ejecutoria 21
SUBCAPITULO II. BASES TEORICAS 22
1. ACTO JURIDICO 22
2. NULIDAD DE ACTO JURÍDICO 25
3. CAUSALES DE NULIDAD DE ACTO JURÍDICO 27
3.1. Causal del inciso 3 (Art. 219): 29
3.2. Causal del inciso 6 (Art. 219): 30
3.3. Causal del inciso 8 (Art. 219): 31
4. VIII PLENO CASATORIO CIVIL 32
5. PROPIEDAD DE BIEN INMUEBLE Y POSESIÓN DE BIEN INMUEBLE.34
6. DISPOSICIÓN DE BIENES DE DOMINIO PRIVADO DE ENTIDAD PÚBLICA. 37
7. PRINCIPIO DE LEGALIDAD. 39
8. SUCESIÓN PROCESAL 40
9. CANCELACIÓN DEL RUBRO DE DOMINIO 43
SUBCAPITULO III. RELEVANCIA JURIDICA 45
1. NIVEL SUSTANTIVO. 45
2. NIVEL PROCESAL 45
SUBCAPITULO IV. ANALISIS DEL CASO 47
1. ANALISIS DE LA DEMANDA 47
2. ANALISIS DE LA CONTESTACION DE LA DEMANDA 52
3. ANALISIS DEL PROCESO 53
3.1. Datos del Proceso 53
3.2. Etapa Postulatoria 54
3.3. Contestación de la demanda 54
3.4. Postulación de medios probatorios, saneamiento del proceso y afianzamiento de puntos controvertidos. 55
3.5. Etapa Probatoria. 57
3.6. Aspectos positivos. 58
3.7. Aspectos negativos 59
4. ANALISIS DE LAS SENTENCIAS. 59
4.1. Sentencia de Primera Instancia. 59
4.2. Sentencia de Segunda Instancia 62
4.3. Recurso de Casación: 63
4.4. Aspectos Positivos. 67
4.5. Aspectos Negativos 68
SUBCAPITULO V. POSICION PERSONAL SOBRE EL CASO. 68
CONCLUSIONES 71
CAPITULO II. EXPEDIENTE ESPECIAL: FEMINICIDIO AGRAVADO 74 SUBCAPITULO I. ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL. 74
1. ANTECEDENTES 74
2. DESCRIPCION DE LA CONTROVERSIA 77
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 79
3.1. Ministerio Publico y Actor Civil 79
3.2. Acusado 80
4. ACTIVIDAD PROCESAL 81
4.1. Datos del proceso 81
4.2. Etapa de Investigación Preparatoria 82
4.3. Etapa Intermedia 83
4.4. Etapa de Juzgamiento o de Juicio Oral 84
4.5. Segunda Instancia. 84
4.6. Casación 85
SUBCAPITULO II. BASES TEORICAS 85
1. DERECHO PENAL 85
2. PRISIÓN PREVENTIVA 90
3. TERMINACIÓN ANTICIPADA Y CONCLUSION ANTICIPADA. 92
4. FEMINICIDIO 95
4.1. Sobre la causal de Discriminación: 99
4.2. Sobre la Causal de Abuso de Confianza 101
5. FLAGRANCIA DELICTIVA 102
5.1. Flagrancia estricta o Propiamente dicha 102
5.2. Cuasi flagrancia 103
5.3. Presunción de flagrancia o flagrancia presunta 104
6. PRINCIPIO DE INMEDIACIÓN 105
7. PRINCIPIO DE ECONOMIA PROCESAL 106
8. PRINCIPIO DE CELERIDAD PROCESAL 108
SUBCAPITULO III. RELEVANCIA JURIDICA 109
1. NIVEL SUSTANTIVO. 109
2. NIVEL PROCESAL 110
SUBCAPITULO IV. ANALISIS DEL CASO 111
1. ANALISIS DE POSTURA DEL MINISTERIO PUBLICO 111
1.1. Aspectos Positivos 112
1.2. Aspectos Negativos 113
2. ANALISIS DE POSTURA DE LA DEFENSA 114
2.1. Aspectos Positivos 115
2.2. Aspectos Negativos 115
3. ANALISIS DEL PROCESO 116
3.1. Etapa Preparatoria 116
3.2. Etapa Intermedia 119
3.2.1. Requerimiento de Acusación 119
3.2.2. Escrito de la Defensa 123
3.2.3. Audiencia de Control de Acusación 124
3.3. Juzgamiento 125
3.4. Aspectos Positivos 129
3.5. Aspectos Negativos 130
4. ANALISIS DE LAS SENTENCIAS 134
4.1. Primera Instancia 134
4.2. Segunda Instancia 135
4.3. Recurso de Casación 137
4.4 Aspectos Positivos. 138
4.5. Aspectos Negativos 140
SUBCAPITULO V. POSICION PERSONAL SOBRE EL CASO. 142
CONCLUSIONES 146
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 148Trabajo de suficiencia profesiona
Desarrollo de un sistema integrado de gestión documental y administrativa para docentes de la institución educativa Padre Pérez de Guereñu de la ciudad de Arequipa
No full textEl presente trabajo tuvo como objetivo diseñar e implementar un sistema integrado de gestión documental y administrativa dirigido a los docentes de la Institución Educativa Padre Pérez de Guereñu de la ciudad de Arequipa. La investigación abordó la problemática de la sobrecarga administrativa y la gestión manual de documentos académicos, que generan pér- dida de tiempo, duplicidad de información y estrés laboral en el personal docente. Para ello, se aplicó la metodología ágil Scrum, desarrollando un software web basado en tecnologías de código abierto como Laravel, PostgreSQL y Bootstrap. El sistema se estructuró en módu- los académico y administrativo, permitiendo la organización, almacenamiento y recuperación eficiente de los documentos institucionales.
Durante la fase de validación, se ejecutaron pruebas funcionales, de integración y de usa- bilidad, a los docentes (usuarios finales) se les presentó un formulario de Google para tener conocimiento de su aceptacion, estos reflejaron una buena aceptación general y áreas poten- ciales de mejora en la experiencia de usuario. Los resultados demostraron que la solución propuesta reduce significativamente la carga administrativa docente y optimiza los procesos de gestión documental. En conclusión, el sistema constituye una herramienta efectiva y esca- lable que contribuye a la digitalización educativa y mejora de la eficiencia institucional.Dedicatoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I
Agradecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II
Índice de Abreviaturas y Siglas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Índice de Tablas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Índice de Figuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Glosario de Términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Abstract . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Palabras Clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
I Problemática del Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1 Contexto del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
1.2 Antecedentes y Estado del Arte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
1.2.1 Antecedentes Nacionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
1.2.2 Antecedentes Internacionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
1.3 Definición del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
1.3.1 Problemática Identificada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
1.3.2 Características del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
II Planteamiento del Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.1 Fundamentos Teóricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
2.1.1 Ingeniería de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
2.1.2 Ingeniería de requerimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
2.1.3 GWT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1.4 Metodologías de Desarrollo de Software Ágil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
2.1.5 Sistemas de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.1.6 Framework Laravel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.1.7 PostgreSQL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.1.8 Bootstrap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.1.9 HTTP Apache . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.1.10 Arquitectura de Software (MVC - Modelo Vista Controlador) . . . . . . . .
21
2.1.11 Patrones de Diseño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.1.12 Estilo arquitectónico REST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
2.1.13 API REST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.1.14 Seguridad en Aplicaciones Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
2.1.15 Sistemas de Gestión Documental (DMS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
2.1.16 Sistemas de Gestión Documental en Instituciones educativas . . . . . . . .
24
2.1.17 Marco Curricular Nacional de la Educación Básica del Perú . . . . . . . . .
24
2.1.18 Planificación curricular y de áreas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
2.1.19 Documentos académicos de la institución educativa Padre Pérez De
Guereñu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
2.2
Objetivos del Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.2.1 Objetivo General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.2.2 Objetivos Específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.3
Justificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.4
Viabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.5
Limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
III Metodología de Desarrollo 32
3.1 Plan de Gestión del Proyecto 32
3.1.1 Alcance 32
3.1.2 Metodología de desarrollo 34
3.1.3 Planificación e historias de usuario 37
3.1.4 Recursos del Proyecto 41
3.2 Análisis y Diseño del Sistema 43
3.2.1 Requerimientos del Sistema 43
3.2.2 Casos de Uso 44
3.2.3 Requerimientos No Funcionales 56
3.2.4 Suposiciones y Restricciones 56
3.2.5 Patrones de Diseño Implementados 58
3.2.6 Consideraciones de Integridad y Consistencia 59
3.3 Diagrama de Secuencia UML 60
3.4 Arquitectura del Sistema 63
3.5 Diseño de la Base de Datos 65
3.5.1 Arquitectura de Base de Datos 65
3.5.2 Normalización 67
3.6 Implementación del Sistema 68
3.6.1 Tecnologías Utilizadas 68
3.6.2 Desarrollo de los Módulos 70
3.6.3 Integración del Sistema 80
3.6.4 Estrategia de Pruebas 81
3.6.5 Pruebas Funcionales 84
3.6.6 Pruebas de Usabilidad 85
IV Resultados y Discusión 86
4.1 Descripción de la Situación Actual 86
4.1.1 Contexto Institucional 86
4.1.2 Problemáticas Detectadas 86
4.1.3 Métodos de Trabajo Previos 88
4.2 Implementación del Software Desarrollado 88
4.2.1 Proceso de Instalación y Configuración 88
4.2.2 Capacitación Inicial a los Docentes 89
4.2.3 Desarrollo bajo Metodología Scrum 89
4.2.4 Iteraciones de Validación 90
4.2.5 Importancia de las historias de usuario en el desarrollo ágil 91
4.3 Validación del Software Desarrollado 92
4.3.1 Proceso de Validación Continua 92
4.3.2 Formulario de Satisfacción 92
4.3.3 Pruebas de Usabilidad 94
4.4 Métricas y Análisis Comparativo (Antes y Después) 94
4.4.1 Tiempo Promedio Semanal en Tareas Administrativas 94
4.4.2 Pérdida de Documentos 95
V Conclusiones 97
Bibliografía 100
Anexos 104
Diagrama de Gantt 104
Formulario de Satisfacción 105Tesi
Expediente civil: prescripción adquisitiva. Exp. N° 02251-2019-0-0412-JR-CI-02. Expediente especial: nulidad de resolución o acto administrativo. Exp. N°: 15347-2017-0-1801-JR-CA-25.
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional ha llevado a cabo un análisis detallado de la evaluación sustantiva, descriptiva y probatoria de dos casos jurídicos específicos. Uno de los casos analizados corresponde al Expediente N° 02251-2019-0-0412-JR-CI-02, dentro del ámbito civil, y aborda la problemática de la Prescripción Adquisitiva.
El segundo caso corresponde a la especialidad del Derecho Administrativo, el expediente N° 15347-2017-0-1801-JR-CA-25 corresponde a la Nulidad de Acto Administrativo, emitido por una entidad de gas, respecto a una resolución que publicó Osinergmin por la petición de un administrado.
Ambos casos jurídicos de esta investigación se describen minuciosamente en cuanto a los hechos de los casos, en los cuales se identifican los desafíos tanto procesales como sustantivos y probatorios, acompañados de un análisis jurídico exhaustivo de dichos aspectos. Más allá de exponer los fundamentos legales propios del proceso, se procede a interpretar y examinar en profundidad su alcance y relevancia. Todo ello con el objetivo de ofrecer una respuesta coherente desde un punto de vista jurídico.RESUMEN 7
INTRODUCCIÓN 8
CAPÍTULO I. ANÁLISIS DEL EXPEDIENTE CIVIL “PRESCRIPCIÓN ADQUISITIVA” 10
SUB-CAPÍTULO I. ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL 10
1. ANTECEDENTES DE LA DEMANDA 10
2. DESCRIPCIÓN DE LA CONTROVERSIA 10
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 11
3.1 Demandante 11
3.2 Demandado 11
4. ACTIVIDAD PROCESAL 13
4.1 Etapa Postulatoria 13
4.2 Admisión de la demanda 15
4.3 Contestación 17
4.4 Saneamiento procesal 21
4.5 Etapa probatoria 22
4.6 Etapa decisoria 24
4.7 Etapa impugnatoria 26
SUB-CAPÍTULO II. BASES TEÓRICAS 32
PRESCRIPCIÓN ADQUISITIVA EN EL PERÚ 32
LA PROPIEDAD 34
LA DEBIDA MOTIVACIÓN DE LOS JUECES 35
SUB-CAPÍTULO III. RELEVANCIA JURÍDICA 37
1. NIVEL SUSTANTIVO 37
2. NIVEL PROCESAL 38
SUB-CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DEL CASO 39
1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA 39
2. ANÁLISIS DE LA CONTESTACIÓN DE LA DEMANDA 41
3. ANÁLISIS DEL PROCESO 45
4. ANÁLISIS DE LAS SENTENCIAS 48
SUB-CAPÍTULO V. POSTURA PERSONAL SOBRE EL CASO MATERIA DE ESTUDIO 54
CAPÍTULO II – EXPEDIENTE ESPECIAL – NULIDAD DE RESOLUCIÓN O ACTO ADMINISTRATIVO 56
SUB-CAPÍTULO I.- ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL: DATOS DEL PROCESO... 56
1. ANTECEDENTES 57
2. DESCRIPCIÓN DE LA CONTROVERSIA 58
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 58
3.1 Demandante 58
3.2 Demandado 59
2. ETAPA PROBATORIA 64
3. ETAPA DECISORIA 64
4. ETAPA IMPUGNATORIA 66
SUB-CAPÍTULO II.- BASES TEÓRICAS 71
SUB-CAPÍTULO III.- RELEVANCIA JURÍDICA 72
1. A NIVEL SUSTANTIVO 72
2. A NIVEL PROCESAL 73
SUB-CAPÍTULO IV.- ANÁLISIS DEL CASO 74
1. ANÁLISIS DE DEMANDA 74
2. ANÁLISIS DE LA CONTESTACIÓN 75
3. ANÁLISIS DEL PROCESO 75
4. ANÁLISIS DE LAS SENTENCIAS 77
SUB-CAPÍTULO V.- POSICIÓN PERSONAL SOBRE EL CASO 79
CONCLUSIONES 80
Expediente civil 80
Expediente especial 82
REFERENCIAS 84Tesi
Expediente civil: indeminización, exp. n°04060-2018-0-0401-JR-CI-09. expediente especial: nulidad de resolución administrativa, exp.n°00367-2019-0-0401-JR-CI-0.
No full textEn el presente trabajo de suficiencia profesional se abordan dos expedientes, el expediente civil No. 04060-2018-0-0401-JR-CI-09 y el expediente administrativo No. 00367-2019-0-0401-JR-CI-02. En el expediente civil No. 04060-2018-0-0401-JR-CI-09
se trata una situación compleja de responsabilidad civil derivada de un accidente de tránsito, en el que se discute la asignación de responsabilidad objetiva por los daños ocasionados. Este caso surge a raíz de un incidente que resultó en el fallecimiento de un pasajero, planteándose pretensiones económicas significativas por daño emergente, lucro cesante y daño moral La controversia fundamental radica en analizar la conducta del conductor, las condiciones del entorno y la posible intervención de un tercero no identificado. Esta situación ha requerido un análisis legal en ambas instancias, abarcando temas como la cuantificación de daños, la fractura del nexo causal y la responsabilidad por riesgo.
Por otro lado, el expediente administrativo No. 00367-2019-0-0401-JR-CI-02 plantea la controversia relacionada con la zonificación del terreno conocido como “La Bedoya” y si el mismo es clasificado como zona residencial (R3) o como reserva paisajista (RP). El caso presenta irregularidades administrativas, evidenciadas por la existencia de dos versiones de una resolución clave para el caso, la Resolución 850-R de 1990. El demandante cuestionó varias resoluciones emitidas por el IMPLA, alegando violaciones a sus derechos y deficiencias en el debido proceso. Se subrayó la falta de una motivación adecuada y la insuficiencia de pruebas.ÍNDICE 1
Resumen 5
Introducción 6
CAPÍTULO I: ANÁLISIS DEL EXPEDIENTE CIVIL No. 04060-2018-0-0401-JR-CI-09 7
SUBCAPÍTULO I: ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL 7
1. Antecedentes 7
2. Descripción de la controversia 8
3. Posiciones contradictorias 8
3.1. Demandante. 8
3.2. Demandados 9
4. Actividad procesal 11
4.1. Etapa postulatoria 11
4.1.1. Interposición de la demanda 11
4.1.2. Admisión de la demanda 13
4.1.3. Traslado de la demanda 15
4.1.4. Admisión de la contestación 20
4.1.5. Saneamiento procesal y fijación de puntos controvertidos. 21
4.2. Etapa probatoria 22
4.2.1. Audiencia de pruebas 23
4.3. Etapa decisoria 24
4.4. Etapa impugnatoria 25
4.4.1. De la primera impugnación de sentencia 25
4.4.2. De la actividad procesal de la apelación 26
4.5. Nueva etapa decisoria, sentencia emitida en primera instancia y su respectiva etapa impugnatoria 28
4.5.1. Argumentos de la apelación de Héctor Alberto Zegarra Murguía 28
4.5.2. Argumentos de la apelación de la Empresa de Transportes y Servicios Reyna EIRL. 30
4.5.3. Fallo en segunda instancia 34
SUBCAPÍTULO II: BASES TEÓRICAS 36
5. Bases teóricas de orden sustantivo 36
5.1. Responsabilidad Objetiva por uso de Bienes Riesgosos 36
5.2. Fractura del nexo causal 38
5.2.1. EL Nexo Causal en la Responsabilidad Civil 39
5.2.2. Teorías sobre la Fractura del Nexo Causal 40
5.2.3. Jurisprudencia Peruana sobre la Fractura del Nexo Causal 41
5.3. Antijuridicidad y causalidad adecuada 42
5.3.1. Jurisprudencia Relevante de antijuricidad 43
5.4. Lucro Cesante 44
5.4.1. Naturaleza Personalísima del Lucro Cesante 45
5.4.2. La Cuantificación del Lucro Cesante 47
5.5. El daño moral 47
6. Bases Teóricas de Orden Procesal 50
6.1. El recurso de casación 50
6.2. El actor civil 52
6.3. La responsabilidad solidaria y ejecucion de sentencias. 54
SUBCAPÍTULO III: RELEVANCIA JURÍDICA 57
7. Relevancia de carácter sustantivo 57
8. Relevancia de carácter adjetivo 57
SUBCAPÍTULO IV: ANÁLISIS DEL CASO 57
9. Análisis de la demanda 57
10. Análisis de la contestación de la demanda 60
10.1. Sobre el nexo causal en el caso concreto. 61
10.2. Sobre el grado de responsabilidad de la víctima 63
10.3. Respecto a la prueba en los accidentes de tránsito 65
11. Análisis del proceso 66
11.1. La solidaridad en los procesos de responsabilidad. 66
11.2. Argumentos de Defensa Basados en Condiciones de la Infraestructura Vial 68
11.3. Responsabilidad Objetiva por el Uso de Bienes riesgosos 69
12. Análisis de las sentencias 71
12.1. Sentencia en Primera Instancia 72
12.2. La nueva Sentencia en Primera Instancia 73
12.3. Sentencia de Segunda Instancia 75
SUBCAPÍTULO V: POSICIÓN PERSONAL 76
CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL EXPEDIENTE ESPECIAL No. 00482-2023-0-0401-JR-DC-02 78
SUBCAPÍTULO I: ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL 78
1. Antecedentes 78
2. Descripción de la controversia 78
3. Posiciones contradictorias 79
3.1. Demandante. 79
3.2. Demandado. 80
4. Actividad procesal 81
4.1. Etapa postulatoria 81
4.1.1. Interposición de la demanda 81
4.1.2. Admisión de la demanda 83
4.1.3. Traslado de la demanda 84
4.1.4. Admisión de la contestación 85
4.2. Saneamiento Procesal 85
4.3. Etapa decisoria 86
4.4. Etapa impugnatoria 87
4.5. Nueva etapa decisoria 89
4.6. Nueva etapa impugnatoria 91
SUBCAPÍTULO II: BASES TEÓRICAS 93
5. Bases teóricas de orden sustantivo 93
5.1. Principio de Verdad Material 93
5.2. Principio de debida motivación 95
5.3. Derecho de Propiedad y Uso del Suelo, habilitación urbana. 96
5.4. Principio de Presunción de Legalidad de los Actos Administrativos 98
5.4.1. La Verdad Material en la Jurisprudencia 99
5.4.2. La debida motivación de los Actos Administrativos en la Jurisprudencia. 100
5.4.3. Zonificación Urbana y el Uso del Suelo en la Jurisprudencia 101
5.4.4. La Presunción de Legalidad de los Actos Administrativos en la Jurisprudencia. 103
6. Bases teóricas de orden procesal 104
6.1. Causales de Nulidad de Actos Administrativos. 104
6.2. Sobre el Procedimiento Administrativo en la Habilitación Urbana. 106
6.3. La carga de la Prueba en Procedimientos Administrativos. 107
6.3.1. La Nulidad de los Actos Administrativos en la Jurisprudencia 109
6.3.2. Desarrollo Jurisprudencial sobre la Carga de la prueba en Procedimientos Administrativos 110
6.3.3. Un acercamiento a la Legislación comparada 111
SUBCAPÍTULO III: RELEVANCIA JURÍDICA 114
7. Relevancia de carácter sustantivo 114
8. Relevancia de carácter adjetivo 114
SUBCAPÍTULO IV: ANÁLISIS DEL CASO 114
9. Análisis de la demanda 114
10. Análisis de la contestación de la demanda 117
11. Análisis del proceso 119
11.1. El agotamiento de la Vía Administrativa. 119
11.2. Sobre el Recurso de Reconsideración. 119
11.3. Sobre la nulidad de la Resolución de Primera Instancia 120
12. Análisis de las sentencias 121
12.1. Sentencia en Primera Instancia 121
12.2. La nueva Sentencia en Primera Instancia 123
12.3. Sentencia de Segunda Instancia 125
SUBCAPÍTULO V: POSICIÓN PERSONAL 126
CONCLUSIONES 129
Conclusiones del expediente civil 129
Conclusiones del expediente administrativo 129
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 131Trabajo de suficiencia profesiona
Expediente civil: nulidad de acto jurídico, exp. n°00395-2015-0-0401-JP-CI-02. expediente especial: acceso a la información pública, exp. n°00152-2019-JUS/TTAIP.
No full textEn el presente trabajo de suficiencia profesional se trae a colación dos expedientes judiciales de relevancia jurídica. En primer lugar, como expediente civil tenemos el Exp. N°00395-2015-0-0401-JP-CI-02, el cual comprende la causa referida a una pretensión principal de Nulidad de Acto Jurídico por objeto jurídicamente imposible, fin ilícito y ser nulo por ley, además de una pretensión accesoria de Indemnización de daños y perjuicios por daño patrimonial en su modalidad de lucro cesante. En este proceso se formularon tachas, se ofrecieron medios probatorios extemporáneos, se solicitó la declaración de abandono procesal y se realizaron tres impugnaciones en el iter procesal, incluyendo la apelación de sentencia que fue resuelta confirmando la sentencia de primera instancia que declaró fundada en parte la demanda.
Por otro lado, como expediente especial se analizará el Exp. 00152-2019-JUS/TTAIP, correspondiente a un procedimiento administrativo en materia de transparencia y acceso a la información pública donde se puede apreciar desde los antecedentes la tendencia denegatoria de la Policía Nacional del Perú a proporcionar ciertos datos de personas requisitoriadas. En dicho caso existieron profundas controversias respecto a la interpretación y alcances de los derechos en litigio. Es a raíz de esta controversia y de sus complejidades que en diversas ocasiones se cometieron errores tanto en los pronunciamientos del Tribunal de Transparencia y Acceso a la Información Pública como en los actos de las partes procesales. El proceso culmina en la disposición de su archivamiento por haberse iniciado un proceso contencioso-administrativo por la Procuraduría Pública del Ministerio del Interior.RESUMEN 5
INTRODUCCIÓN 6
CAPÍTULO I: ANÁLISIS DEL EXPEDIENTE CIVIL 8
SUB CAPÍTULO I: ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL… 8
1. Antecedentes… 8
2. Descripción de la controversia… 8
3. Posiciones contradictorias… 9
4. Actividad procesal 9
SUB CAPÍTULO II: BASES TEÓRICAS 20
SUB CAPÍTULO III: RELEVANCIA JURÍDICA 36
SUB CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DEL CASO 37
1. Análisis de la demanda 37
2. Análisis de contestación de la demanda 38
3. Análisis de proceso 38
4. Análisis de las sentencias… 39
SUB CAPÍTULO V: POSICIÓN PERSONAL SOBRE EL CASO 40
CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL EXPEDIENTE 42
SUB CAPÍTULO I: ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL… 42
1. Antecedentes… 42
2. Descripción de la controversia… 42
3. Posiciones contradictorias… 43
4. Actividad procesal 45
SUB CAPÍTULO II: BASES TEÓRICAS 50
SUB CAPÍTULO III: RELEVANCIA JURÍDICA 56
SUB CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DEL CASO 65
1. Análisis de la demanda 65
2. Análisis de contestación de la demanda 69
3. Análisis de proceso y sentencias. 70
SUB CAPÍTULO V: POSICIÓN PERSONAL SOBRE EL CASO 72
BIBLIOGRAFÍA 78Trabajo de suficiencia profesiona
Relación entre el conocimiento de la economía naranja y la intención emprendedora cultural en los estudiantes y docentes de la escuela de música contemporánea de Arequipa en el año 2024.
No full textLa Economía Naranja ha despertado un gran interés en la ciudad de Arequipa al generar oportunidades económicas a través de actividades creativas y culturales. Sin embargo, existe una brecha en el conocimiento de la economía naranja y su concepto entre los creadores de productos creativos, lo cual limita su potencial emprendedor. En particular, en la Escuela de Música Contemporánea de Arequipa (EMCA), se observa un desconocimiento sobre la relación entre el conocimiento de la Economía Naranja y la intención emprendedora cultural
Por lo tanto, Esta investigación tuvo como objetivo determinar dicha relación en estudiantes y docentes de la EMCA. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño transversal, utilizando como instrumento un cuestionario estructurado. La muestra fue de tipo censal, e incluyó a 40 participantes.
Los resultados revelaron una correlación significativa, medida a través del coeficiente de correlación de Pearson (r), entre el conocimiento de la economía naranja y dos dimensiones de la intención emprendedora cultural: normas subjetivas (r = 0.55) y autoeficacia emprendedora (r = 0.436). Asimismo, se identificó una correlación moderada con la variable global de intención emprendedora cultural (r = 0.402).
De esta manera se concluye que un mayor conocimiento de la economía naranja fortalece ciertos aspectos de la intención emprendedora cultural. Es por ello que se recomienda implementar estrategias de formación y difusión sobre este concepto de tal manera que fortalezca la intención emprendedora cultural de los estudiantes y maestros de la escuela de música contemporánea y con ello llevarla a la población local Arequipeña
Palabras clave:
Economía Naranja, Industria Creativa, Intención Emprendedora Cultural, Educación Musical, ArequipaÍndice de Ilustraciones VI
Resumen VII
Abstract VIII
Capítulo 1: Problema de la Investigación Científica 9
1.1. Planteamiento del problema 9
1.2. Variables 10
1.2.1. Primera Variable 10
1.2.2. Segunda Variable 10
1.3. Objetivo General y especifico 11
1.3.1. Objetivo General 11
1.3.2. Objetivos específicos 11
1.4. Formulación del Problema 11
1.5. Preguntas Especificas 11
1.6. Hipótesis 12
1.6.1. Hipótesis General 12
1.7. Justificación 12
2. Capítulo 2: Revisión y Fundamentación Teórica 14
2.1. Estado del Arte 14
2.2. Fundamentación teórica 18
2.2.1. La Economía Naranja 19
2.2.2. Intención Emprendedora Cultural 34
2.2.3. Situación de la Economía Naranja y el emprendimiento cultural en el Perú 40
3. Capítulo 3: Metodología de la Investigación 44
3.1. Tipo de Investigación 44
3.1.1. Ubicación Espacial 44
3.1.2. Ubicación Temporal 44
3.1.3. Unidad de estudio 44
3.1.4. Enfoque y nivel de la investigación 44
3.1.5. Población y Muestra 44
3.1.6. Técnica de Muestreo 45
3.2. Validación de Instrumentos 45
3.2.1. Cuestionario del Conocimiento de la Economía Naranja 45
3.2.2. Cuestionario de la Intención emprendedora cultural 46
3.3. Confiabilidad del Instrumento 46
3.4. Partes del cuestionario 47
3.5. Análisis de datos 48
3.6. Procedimiento de la investigación 48
3.6.1. Investigación teórica sobre la Economía Naranja e intención emprendedora Cultural:48
3.6.2. Generación y adaptación del instrumento de recolección de datos 49
3.6.3. Validación y confiabilidad del instrumento: 49
3.6.4. Obtención de la autorización de la investigación en la institución de estudio: 49
3.6.5. Obtención de datos 49
3.6.6. Aplicar la encuesta 49
3.6.7. Análisis e interpretación de los resultados 50
3.6.8. Elaboración de conclusiones y recomendaciones 50
3.6.9. Finalización del borrador de tesis 50
3.7. Cronograma de actividades 50
Capitulo IV: Resultados y discusión 52
4.1. Análisis Descriptivo 52
4.2. Análisis Inferencial 62
4.2.1 Prueba de Normalidad 62
4.2.2. Tablas de Correlaciones según objetivo general y especifico 63
Discusión 66
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones 70
Conclusiones 70
Recomendaciones 72
Referencias 74
Anexos 81
Anexo 1: Matriz de Consistencia 81
Anexo 2: Matriz Operacional 84
Anexo 6: Carta de aceptación de la ins 85
Anexo 7: Estadística de Fiabilidad de la primera variable por Omega de Macdonald 86
Anexo 8: Validaciones de Instrumento 88
Anexo 9: Instrumento de Investigación 91Tesi
Impacto de la aplicación de medidas antidumping en la competitividad de la industria del calzado Peruano
Get PDFEl hecho de abrir la economía peruana al comercio internacional durante la década de 1990 generó grandes retos para las empresas peruanas, pues la firma de tratados comerciales impulsó a las empresas locales a buscar nuevos clientes en el mundo, así como el ingreso de productos importados a nuestro país. Es por ello que la competitividad de las empresas peruanas se convierte en un factor relevante para poder competir con empresas de otros países en nuestro mercado. Sin embargo, este reto vino acompañado de distorsiones al comercio internacional que generan competencia desleal, como es el caso del ingreso a nuestro país de productos con precios dumping. Es por esto que se plantea determinar si la aplicación de medidas antidumping por la autoridad nacional contribuye con mejorar competitivamente la industria del calzado peruano.
Para realizar este análisis se utiliza un método correlacional inductivo para comparar las variables relacionadas a la competitividad de las empresas del sector calzado con la aplicación de medidas arancelarias aplicadas por el Perú. Para identificar las medidas antidumping, se realizó una exploración documental del acuerdo antidumping establecido por la Organización Mundial del Comercio, así como las medidas impuestas por la Comisión de Dumping, Subsidios y Eliminación de Barreras Comerciales no Arancelarias del Indecopi. Por el lado de la competitividad del sector calzado se utilizaron las variables de importaciones a valores CIF y exportaciones a valores FOB, el aporte al PBI nacional, el nivel de empleabilidad y la variación de la productividad del sector.
Al realizar la evaluación de la información, se concluye que la aplicación de medidas antidumping tiene un impacto limitado sobre la competitividad del sector calzado en el Perú. La evaluación muestra que solo la productividad del sector tiene una relación directa, aunque muy baja, con la aplicación de medidas antidumping, dejando al resto de variables relacionadas con la medidas de competitividad, sin un efecto positivo por la aplicación de las medidas.CAPITULO I. MARCO TEÓRICO 13
1. Estado del Arte 13
2. Marco Teórico 15
2.1. Comercio Internacional 15
2.2. Competitividad empresarial. 30
2.3. Aplicación de medidas de defensa comercial 37
2.4. Transacciones en el comercio internacional 52
2.5. Marco Conceptual 57
CAPITULO II. DESARROLLO DEL PROBLEMA 59
1. Descripción del problema 59
2. Objetivos 60
2.1. Objetivo principal 60
2.2. Objetivos secundarios 60
3. Hipótesis 61
4. Justificación 61
5. Metodología 62
CAPITULO III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 64
1. Resultados 64
1.1. Análisis de las medidas Antidumping impuestas al calzado 64
1.2. Análisis de la competitividad sector de calzado 70
1.3. Análisis inferencial de la afectación del antidumping 75
2. Discusión aplicación de medidas antidumping en la competitividad de la industria del calzado peruano 79
3. Análisis de las políticas actuales……………………………………………………………85
3.1. Políticas actuales antidumping …………………………………………………85
3.2. Limitaciones de la política actual ………………………………………………86
3.3. Propuestas para mejorar la gestión del dumping en el sector calzado …………87
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………..….….90
4.1. Conclusiones 90
4.2. Recomendaciones 91
5. BIBLIOGRAFÍA 93
6. ANEXOS 95Tesi
Análisis de las limitaciones de la ficha de valoración de riesgo en el Perú, según la ley 30364, ley para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las mujeres y los integrantes de su grupo familiar y su reglamento.
Get PDFEl propósito de esta investigación es examinar las limitaciones que tienen la ficha de valoración de riesgo, instrumento regulado por la Ley 30364 y su Reglamento, para tal efecto, primero, se revisarán temas pertinentes a la presente investigación los cuales contribuirán a una mejor comprensión de la misma, tal es así que se abordará a la violencia y sus aspectos relacionados. Luego se analizará a las medidas de protección como un mecanismo de tutela jurisdiccional efectiva, y posteriormente se realizará un análisis exhaustivo de la ficha de valoración de riesgo, todo esto en consideración al problema planteado.
Se ha empleado el método deductivo en esta investigación y pretende dar respuesta a una pregunta específica (la medida del incumplimiento de la función protectora de la ficha) explorando conceptos generales como violencia, medidas de protección y la ficha de valoración de riesgo como tal. El método de aportación de esta investigación consiste en llevar a cabo un análisis de esta ficha con el objetivo de evidenciar la incidencia de las limitaciones de este instrumento regulado y su impacto en las víctimas de violencia.
Tras el análisis citado, se podrá deducir que la ficha de valoración de riesgo presenta limitaciones como herramienta, por lo que no satisface su propósito preventivo. Este hecho obstaculiza la implementación correcta de las medidas de protección, lo que a su vez genera una falta de protección hacia la víctima.
Palabras clave: Ficha de Valoración de Riesgo, violencia, sujetos de protección, violencia psicológica, medidas de protección, víctimas, mujer, violencia de géneroÍNDICE
Lista de abreviaturas y siglas 1
Resumen 2
Abstract 3
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 4
1.1. Planteamiento del problema 4
1.2. Preguntas de investigación 7
1.3. Justificación e importancia 7
1.4. Objetivos 8
1.4.1. Objetivo General 8
1.4.1. Objetivo Específico 9
1.5. Hipótesis 9
1.6. Marco Metodológico 9
1.6.1. Tipo y nivel de investigación 9
1.6.1.1. Variables 10
1.6.2. Enfoque de la investigación 10
1.6.3. Diseño de investigación 10
1.7. Descripción de la propuesta 11
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 12
2.1. Estado del Arte 12
2.2. MARCO TEÓRICO DE VIOLENCIA CONTRA LA MUJER E INTEGRANTES DEL GRUPO FAMILIAR 14
2.2.1. Violencia contra la mujer e integrantes del grupo familiar ........................................
2.2.2. Tipos de violencia.......................................................................................................
2.2.3. Sujetos de protección..................................................................................................
2.2.4. Denuncia por violencia...............................................................................................
2.2.5. Efectos o consecuencias de la violencia en los sujetos de protección .......................
2.3. MARCO TEÓRICO DE MEDIDAS DE PROTECCIÓN COMO MECANISMO DE LA TUTELA JURISDICCIONAL EFECTIVA 35
2.3.1. Medidas de protección................................................................................................
2.3.1.1. Naturaleza de las medidas de protección.................................................................
2.3.1.2. Clasificación ...........................................................................................................
2.3.2. Vigencia, Validez e implementación de las medidas de protección...........................
2.3.3. Criterios para dictar las medidas de protección..........................................................
2.3.4. Medidas cautelares y medidas de protección ............................................................
2.3.5. Tratamiento de las medidas de protección a nivel internacional................................
2.4. MARCO TEÓRICO DE LA FICHA DE VALORACIÓN DE RIESGO 46
2.4.1. ¿Qué es la Ficha de Valoración de Riesgo? ...............................................................
2.4.2. Clasificación y estructura de la Ficha de Valoración de Riesgo ................................
2.4.3. La ficha de valoración de riesgo a nivel nacional ......................................................
2.4.4. La ficha de valoración de riesgo a nivel internacional ...............................................
2.4.5. Aporte de la ficha de valoración de riesgo a la protección de las víctimas................
2.4.6. ¿Por qué es importante la Ficha de Valoración de Riesgo para la emisión de las medidas de protección y medidas cautelares? .....................................................................
CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LAS LIMITACIONES DE LA FICHA DE VALORACIÓN DE RIESGO TIPIFICADA EN LA LEY 30364 Y SU REGLAMENTO
. 58
3.1. Limitaciones de la ficha de valoración de riesgo .............................................................
3.1.1. Respecto a la ausencia de sujetos de protección.......................................................
3.1.2. Respecto a la ausencia del ítem que marque violencia psicológica .........................
Conclusiones 83
Recomendaciones 84
CAPÍTULO IV: DISEÑO METODOLÓGICO 85
4.1. Método de la Investigación ................................................................................................
4.2. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................................................. Referencias bibliográficas........................................................................................................
Anexos........................................................................................................................................Tesi
Implementación de mejora de los servicios de atención al cliente y capacitación del apostolado del Rosario en Famlia Centro Ministerial Arequipa,Perú 2020-2023.
Get PDFEl presente trabajo de suficiencia profesional presenta las mejoras para el Centro Ministerial Arequipa del Apostolado del Rosario en Familia, orientadas sobre todo a los servicios de atención al cliente y capacitación de los miembros del Equipo del Centro Ministerial para los años 2020 a 2023. En la primera experiencia de mejora se desarrolló el procedimiento para atender a los clientes de la institución, así como también se revisó y ordenó el proceso de orden de pedido mediante un diagrama de procesos. Teniendo en cuenta que previo al desarrollo de la presente investigación, no se tenía definido en un documento los procedimientos mencionados, realizándose de manera empírica. En la segunda experiencia de mejora se desarrolla los procesos de capacitación para los miembros del equipo del Centro Ministerial Arequipa. Durante el año 2023 en dos fechas distribuidas en los dos semestres del año, se llevaron a cabo capacitaciones respecto a la cultura organizacional y procesos de las áreas de trabajo que hay en el Centro Ministerial. Previo a estas capacitaciones, se tenía una breve charla durante los encuentros anuales en la ciudad de Lima, lo cual en algunos casos era insuficiente para poder desarrollar los temas necesarios para el buen desenvolvimiento. En conclusión, el presente trabajo de suficiencia profesional versa sobre dos situaciones comunes a la administración como es la atención al cliente y la capacitación, pero aplicada a una institución religiosa. Aplicándose a lo largo del trabajo diversas herramientas como diagramación de procesos, creación de formatos y capacitación de personal.
Palabras clave: mejoras, servicios, atención al cliente, capacitación y apostolado.AGRADECIMIENTO xv
DEDICATORIA xvi
ÍNDICE xvii
LISTA DE TABLAS xx
LISTA DE FIGURAS xxi
RESUMEN xxii
INTRODUCCIÓN xxiii
1.1 Descripción de la empresa 24
1.1.1 Datos de la empresa 24
1.1.2 Actividad empresarial 25
1.1.3 Estructura organizacional 25
1.1.4 Fecha de inicio 27
1.1.5 Fecha de término 27
1.2 Descripción de las funciones desempeñadas 27
1.2.1 Descripción del puesto o área 27
CAPÍTULO II: Diagnóstico situacional 30
2.1 Análisis situacional 30
2.1.1 Análisis externo (PESTEL) 30
2.1.2 Análisis interno (AMOFHIT) 34
2.1.3 Análisis de naturaleza y estructura de mercado 40
2.1.4 Matriz FODA 41
2.1.5 Matriz de evaluación de factores internos (MEFI) 42
2.1.6 Análisis del área de administración del Centro Ministerial Arequipa 47
2.2 Definición de la problemática 50
CAPÍTULO III: Planteamiento y desarrollo de acciones ejecutadas 52
3.1 Experiencia 1 52
3.1.1 Denominación 52
3.1.2 Objetivos 52
3.1.3 Antecedentes 52
3.1.4 Marco teórico 54
3.1.5 Metodología aplicada 61
3.1.6 Recursos utilizados 69
3.1.7 Resultados 69
3.1.8 Logros 75
3.1.9 Plan de contingencia 76
3.2 Experiencia 2 77
3.2.1 Denominación 77
3.2.2 Objetivos 77
3.2.3 Antecedentes 78
3.2.4 Marco teórico 79
3.2.5 Metodología aplicada 83
3.2.6 Resultados 85
3.2.7 Logros 100
Conclusiones 103
Recomendaciones 106
Lista de referencias 107
Anexos 111
Anexo 1. Proveedores del Apostolado del Rosario en Familia Perú 111
Anexo 2. Guía de entrevista para sondeo de necesidades de capacitación – Centro Ministerial Arequipa del Apostolado del Rosario en Familia 112
Anexo 3. Guía de evaluación sobre la capacitación en orientación y entrenamiento laboral
. 113
Anexo 4. Evidencias de la convocatoria de Capacitación 114
Anexo 5. Formato de orden de pedido 115
Anexo 6. Autorización de la organización 116
Anexo 7. Certificado de trabajo 117Trabajo de suficiencia profesiona