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Plan de marketing digital para el posicionamiento web del portal de revistas y publicaciones científicas de la Universidad la Salle- Arequipa.
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Con el crecimiento y el auge de la tecnología e internet, el acceso a la información es cada vez más sencilla y accesible, ya sean provenientes de diversas fuentes como artículos, revistas científicas y entre otros que están al alcance del usuario, sin embargo, la alta variedad de sitios web que brindan información científica o tecnológica hallada en la red hace que estas tengan que competir e implementar las mejores estrategias con el fin de posicionarse en las primeras páginas de diversos buscadores.
Es por ello que se plantea el presente Proyecto de tesis para establecer el Plan de marketing digital direccionado a mejorar el posicionamiento web del Portal de Revistas y Publicaciones Científicas que pertenece a la Universidad La Salle, la cual se desarrolla en IV capítulos.
El primer capítulo detalla la problemática del proyecto, se establece los objetivos, la justificación, viabilidad y limitaciones existentes en el trabajo de investigación.
El segundo capítulo abarca los antecedentes y fundamentos teóricos relacionados al trabajo de investigación.
El tercer capítulo propone el Plan de marketing digital y la metodología que se debe seguir el caso de estudio.
El cuarto capítulo consta de dos puntos importantes: Validación de expertos e implementación del Plan en mención.
Palabras clave: Plan de marketing digital, posicionamiento, posicionamiento web, estrategia, motores de búsqueda, revistas científicas.ÍNDICE
RESUMEN 1
ABSTRACT 2
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 3
1.1. Planteamiento del Problema 3
1.2. Objetivos del proyecto 5
1.2.1. Objetivo General 5
1.2.2. Objetivos específicos 5
1.3. Viabilidad 6
1.4. Limitaciones 6
1.4.1. Limitación espacial 6
1.4.2. Limitación temporal 6
1.4.3. Limitación temática 6
1.5. Justificación 7
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 8
2.1. Antecedentes 8
2.1.1. Nacionales 8
2.1.2. Internacionales 9
2.2. Fundamentación Teórica 15
2.2.2. Marketing Digital 16
2.2.2.1. Componentes del Marketing Digital 20
2.2.2.1.1. Redes Sociales 20
2.2.2.1.2. YouTube 20
2.2.2.1.3. Publicidad Audiovisual 20
2.2.2.1.4. Blog 21
2.2.2.1.5. Adwords 21
2.2.2.1.6. Mobile Marketing 21
2.2.2.1.7. Aplicaciones y Web móvil 21
2.2.2.1.8. Google Analytics 22
2.2.2.2. Estrategias de marketing digital 22
2.2.2.2.1. SEM - Search Engine Marketing 22
2.2.2.2.2. SEO - Search Engine Optimization 23
2.2.2.2.3. SMO - Social Media Optimization 24
2.2.2.2.4. SMM - Social Media Marketing 24
2.2.2.2.5. Publicidad Display o Rich Media 24
2.2.2.2.6. Medios Online 24
2.2.2.2.7. Medios Offline 24
2.2.2.2.8. Directorios 25
2.2.2.2.9. E-mail Marketing 25
2.2.2.2.10. Patrocinios y afiliados 25
2.2.3. Escuelas en el Marketing Digital 25
2.2.3.1. Marketing 4.0 en las Revistas Científicas 26
2.2.3.2. Apertura al marketing 5.0 27
2.2.4. Plan de Marketing Digital 28
2.2.4.1. Estructura 29
2.2.5. Métricas utilizadas en el Marketing Digital 36
2.2.5.1. Métricas SEO 41
2.2.6. Posicionamiento 44
2.2.7. Posicionamiento Web 46
2.2.8. Motor de Búsqueda 46
2.2.9. Palabras Clave 48
2.2.10. Analítica Web 48
2.2.10.1. Planteamiento estratégico de la Analítica web 48
2.2.11. Revista científica 49
2.2.11.1. Origen de la Revista científica 49
2.2.11.2. Roles en la comunicación científica 50
2.2.11.3. Proceso de revisión por pares 50
2.2.11.4. Revistas universitarias peruanas 51
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING DIGITAL 55
3.1. Análisis de la situación 56
3.1.1. Diagnóstico de la empresa 56
3.1.2. Análisis FODA 57
3.1.3. Segmentación del Mercado y Público objetivo 59
3.2. Establecer Objetivos 61
3.3. Definir Métricas 62
3.4. Establecer estrategias 64
3.5. Definir acciones 65
3.6. Medición y control de KPI´s 66
CAPÍTULO IV: VALIDACIÓN DE RESULTADOS 68
4.1. Método Multicriterio 68
4.2. Aplicación del Plan de Marketing Digital 74
4.2.1. Análisis de la situación 74
4.2.1.1. Diagnóstico de la empresa 75
4.2.1.2. Análisis FODA 89
4.2.1.3. Segmentación del Mercado y Público Objetivo 90
4.2.2. Establecer objetivos 92
4.2.3. Definir métricas 93
4.2.3.1. Análisis de métricas 93
4.2.3.2. Análisis de técnicas 97
4.2.3.3. Indicadores – KPI´s: 101
4.2.3.4. Herramientas de posicionamiento SEO 101
4.2.4. Establecer estrategias 102
4.2.4.2. Estrategias SEO Off Page 102
4.2.5. Definir acciones 102
4.2.5.1. Acciones SEO On Page 102
4.2.5.2. Acciones SEO Off Page 105
4.2.6. Medición y control de KPI´s 106
4.2.6.1. Análisis de Resultados mediante la herramienta Google Analytics 107
CONCLUSIONES 119
RECOMENDACIONES 120
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 121
ANEXOS 127
ANEXO 1 127
ANEXO 2 128
ANEXO 3 129
ANEXO 04 131
ANEXO 05 133
ANEXO 06 134
ANEXO 07 135
ANEXO 08 136
ANEXO 09 138
ANEXO 10 140
ANEXO 11 141Tesi
El Endomarketing y la comunicación interna como estrategias que influyan en la satisfacción laboral de una clínica de salud del sur del Perú.
Get PDFRESUMEN
La presente investigación tiene como propósito identificar la relación e importancia del endomarketing o también llamado marketing interno, y la comunicación interna en una clínica de salud del sur del Perú como estrategias que tengan incidencia en la satisfacción laboral, por tal motivo se planteó información sobre las variables y se identificó si la empresa cuenta con alguna estrategia, además de comprobar cómo influye está en el cumplimiento de objetivos.
Es importante la elaboración de este estudio, ya que el fin de una buena estrategia de endomarketing y comunicación interna es lograr una interacción, integración y satisfacción del cliente interno, para que este desarrolle de una manera eficaz y eficiente su labor en la empresa; teniendo esta consigna se buscó recolectar información de la clínica de salud del sur del Perú para confirmar la idea planteada.
Se logro la presente monografía realizando distintas investigaciones, primero se indago antecedentes de distintos estudios para que sirvan como referencia o guía en el tema a tratar; seguirán los fundamentos teóricos sobre las variables de endomarketing, comunicación interna y satisfacción laboral en los cuales se detalló los conceptos, elementos, beneficios, modelos, etc.; y por último se estudió la opinión de los colaboradores de una clínica de salud del sur del Perú, los cuales indican que trabajan con estrategias de las variables planteadas.
En la actualidad existe la discusión de que, si se toma o no importancia en la satisfacción del personal o también llamado cliente interno, generando distintas opiniones sobre tema, pero después de que se realizó la monografía se llegó a la conclusión de que las estrategias de endomarketing y comunicación interna tienen una relación directa con la satisfacción laboral y por tal motivo se recomienda que las empresas planteen y ejecuten estrategias sobre estas variables.
En la investigación no se menciona el nombre de la clínica de salud del sur del Perú por motivos de privacidad de la institución, al realizar la consulta de poder hacer el estudio del endomarketing y la comunicación interna como estrategias que influyan en la satisfacción laboral de su clínica solicitaron confidencialidad de los datos de la empresa.
Palabras clave: Endomarketing, comunicación interna, satisfacción laboral.CONTENIDO
RESUMEN 9
1. CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA BÁSICA 10
1.1. Planteamiento del problema de investigación científica 10
1.2. Variables. 12
1.2.1. Variables independientes 12
1.2.2. Variables dependientes 12
1.3. Objetivos. 12
1.3.1. Objetivo general 12
1.3.2. Objetivos específicos 12
1.4. Formulación del problema 13
1.4.1. Pregunta de investigación 13
1.4.2. Preguntas especificas 13
1.5. Hipótesis. 13
1.5.1. Hipótesis nula 13
1.5.2. Hipótesis alternativa 14
1.6. Justificación. 14
2. REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 15
2.1. Antecedentes 15
2.2. Fundamentación teórica 20
2.2.1. Endomarketing o marketing interno 20
2.2.1.1. Definición 20
2.2.1.2. Beneficios del endomarketing 21
2.2.1.3. Modelos de gestión de marketing interno 22
2.2.1.4. Elementos del endomarketing 25
2.2.1.4.1. Cliente = Colaborador o Empleado 26
2.2.1.4.2. Producto = Empresa 26
2.2.1.4.3. Fuerza de Ventas = Equipo Directivo 26
2.2.1.4.4. Técnica de Venta = Comunicación Interna 26
2.2.1.4.5. Objetivo Final = Incrementar la Motivación 36
2.2.1.5. El endomarketing y su relación con el marketing externo 36
2.2.2. Satisfacción laboral 39
2.2.2.1. Definición 39
2.2.2.2. Importancia de la satisfacción laboral 40
2.2.2.3. Factores que influencian a la satisfacción laboral 41
3. METODO 43
3.1. Tipo de Investigación 43
3.2. Unidad de Estudio 43
3.3. Técnicas/Instrumentos/equipos/recursos 44
3.4. Procedimiento 46
3.5. Matriz de consistencia 48
3.6. Operacionalización de las variables independientes 49
3.7. Operacionalización de la variable dependiente 50
4. RESULTADOS 51
4.1. Resultados de la encuesta 51
4.1.1. Género encuestado 51
4.1.2. Edades de los clientes internos 52
4.1.3. Grupo ocupacional que pertenecen 53
4.1.4. Condición laboral actual 54
4.1.5. Satisfacción laboral actual 55
4.1.6. Satisfacción laboral de las áreas 56
4.1.7. Motivación de los colaboradores 57
4.1.8. Clases de motivación 58
4.1.9. Actividades de satisfacción para el personal 59
4.1.10. Actividades de integración al personal 60
4.1.11. Capacitaciones para los colaboradores de la clínica 61
4.1.12. Construcción de una identidad institucional para los colaboradores 62
4.1.13. Identificación con la institución 63
4.1.14. La institución promueve la comunicación interna 64
4.1.15. Tipo de comunicación entre colaboradores 65
4.1.16. Utiliza o conoce los siguientes canales de comunicación interna 66
4.1.17. Dificultades o conflictos entre los trabajadores de la clínica 67
4.1.18. Los conflictos influyen en los objetivos empresariales 68
4.1.19. Gestión del talento humano como prioridad 69
4.1.20. La motivación y la satisfacción laboral permiten cumplir los objetivos empresariales 70
4.2. Prueba de hipótesis 73
4.2.1. Formulación de prueba de hipótesis 73
4.2.2. Determinación del nivel de confiabilidad de la prueba 73
4.2.3. Determinación de la distribución muestral de la prueba 73
4.2.4. Estadística de contraste de hipótesis 74
4.3. Análisis de los resultados 76
4.4. Conclusiones 77
4.5. Recomendaciones 78
4.6. Propuesta de endomarketing 79
4.6.1. Objetivo del plan de Endomarketing 79
4.6.2. Población o segmentación 79
4.6.3. Planes de acción 79
4.6.4. Implementación de las estrategias 81
4.6.5. Comunicación y difusión del plan de mejora 82
4.6.5.1. Implementación de un programa de publicidad interno 82
4.6.5.2. Conceptos que se deben difundir dentro de las campañas 82
4.6.6. Indicadores de desempeño del plan de Endomarketing 83
BIBLIOGRAFÍA 87Tesi
Trabajo de suficiencia profesional en la Universidad la Salle de Arequipa 2019- 2021
Get PDFLa Universidad La Salle en el año 2018 tuvo cambio de autoridad, Rector, lo que significó una nueva dirección, una nueva visión y conocimientos. La ausencia de información de la anterior gestión obligó a instaurar una nueva metodología para el Plan Rectoral, que tuvo una delimitación de tiempo del 2019 al 2021. La nueva metodología aplicada al Plan Rectoral constó del análisis situacional, con la aplicación de herramientas como la Matriz FODA, la reformulación de la misión, visión y valores, como base para una posterior definición de objetivos y estrategias que fueron plasmados en un Plan de Acción que tuvo como fin el logro de los objetivos establecidos. El Plan de Acción fue la herramienta que ayudó al seguimiento y con el cual se verificó el cumplimiento de las acciones. Sin embargo, factores externos no analizados y detectados cambiaron las condiciones afectando la culminación del plan en el año 2020. Pese a que el Plan Rectoral se tuvo que adaptar a nuevas condiciones este ayudó significativamente a la institucionalidad y la definición de procesos los cuales podrían mejorarse con la implementación de otras metodologías.Índice
Listas especiales 4
Resumen 6
Introducción 7
CAPÍTULO I DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DE LA EXPERIENCIA DE TRABAJO. 8 Descripción de la empresa 8
Actividad Empresarial 9
Estructura Organizacional 9
Descripción de las funciones desempeñadas 14
CAPÍTULO II DIAGNÓSTICO SITUACIONAL 15
Análisis situacional 15
Priorización y definición de la problemática 22
CAPÍTULO III PLANTEAMIENTO Y DESARROLLO DE ACCIONES EJECUTADAS . 26 Experiencia: Metodología del Plan Rectoral 26
Objetivo 26
Marco teórico y antecedentes pertinentes 26
Metodología aplicada /procedimientos / estrategias 29
Recursos utilizados 41
Resultados: logros y limitaciones, considerar comparación ex – ante y ex - post 48
CAPÍTULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 56
Conclusiones 56
Recomendaciones 57
Bibliografía y Referencias 59
Apéndices 60
Anexos 62Trabajo de suficiencia profesiona
Relación entre el síndrome de Bornout y satisfacción laboral en los docentes de la institución educativa San Juan Bautista de la Salle
Get PDFResumen
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la existencia correlacional entre el síndrome de Burnout y la Satisfacción Laboral en docentes de la Institución Educativa San Juan Bautista de La Salle; esto frente al contexto de la pandemia COVID 19 que afecta a todos los países.
Es natural que muchos docentes sientan miedo por la situación de incertidumbre que se ha apoderado del mundo, al ver como su trabajo se ha visto afectado directamente, para lo cual se deben implementar nuevas medidas con el propósito de adaptarse a este nuevo contexto y así poder brindar su labor de enseñanza hacia los alumnos, tal vez no con la misma eficiencia pero logrando cumplir con su rol de docentes puesto que, los alumnos son el fundamento principal de las instituciones educativas. En consecuencia, bajo este escenario, es cuando los docentes se ven expuestos a altos niveles de estrés lo que estaría afectando la satisfacción laboral.
Es así que, para lograr el objetivo de la presente investigación se utilizó un enfoque cuantitativo puesto que el levantamiento de información fue a partir de encuestas. Así mismo, la presente investigación tuvo una alcance descriptivo-correlacional puesto que el objetivo era determinar la relación entre las variables planteadas, por último la presente tesis tuvo un estudio transversal debido a que se desarrolló en un solo momento del tiempo.
El presente estudio, bajo el título de relación entre satisfacción laboral y síndrome de burnout en docentes de la Institución Educativa San Juan Bautista de La Salle, analizó el síndrome de burnout por medio del cuestionario Inventario de Burnout de Maslach, el cual consta de 22 preguntas en donde se determina las dimensiones: cansancio emocional, despersonalización y la realización personal. Igualmente, para determinar el grado de satisfacción laboral, se aplicó la Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC de la autora Sonia Palma, la cual evalúa 4 dimensiones: condiciones de trabajo, beneficios económicos, significación de la tarea, y reconocimiento personal y/o social. En tal sentido, se expondrá brevemente un reseña de los capítulos contenidos en el presente estudio.
En el capítulo I presenta el planteamiento del problema y su relevancia en el contexto actual, el capítulo II determina el objetivo general así como los objetivos específicos, en el capítulo III se realizó la revisión de los fundamentos teóricos de la administración, síndrome de burnout, satisfacción laboral y el sistema educativo y en el capítulo IV se desarrolló la metodología de la investigación, en donde se presentó el tipo de investigación, la forma de recolección de información, así como los participantes del estudio.
Cabe destacar que también en el capítulo IV se presentan los resultados del estudio, en la cual se evidencia la aceptación de la hipótesis que indica la correlación entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral en docentes de la Institución Educativa San Juan Bautista de La Salle. Puesto que se halló la correlación significativa, negativa, débil y con tendencia moderada entre las variables Satisfacción Laboral y Síndrome de Burnout.
Finalmente la presente investigación expone las conclusiones y recomendaciones de todo el proyecto acompañado de las debidas referencias y anexos que sustentan el contenido de la tesis.
Palabras claves: administración, síndrome de burnout, satisfacción laboral, instituciones educativas.INDICE
Lista de tablas 7
Lista de figuras 8
Resumen 9
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN CIENTIFICA 13
1.1. Planteamiento del problema 13
1.2. Variables 15
1.3. Objetivos 15
1.3.1. Objetivo general 15
1.3.2. Objetivos específicos 15
1.4. Formulación del problema 16
1.4.1. Pregunta general 16
1.4.2. Preguntas especificas 16
1.5. Hipótesis 16
1.5.1. Hipótesis especificas 17
1.6. Justificación 17
1.6.1. Conveniencia 17
1.6.2. Relevancia social 17
1.6.3. Valor teórico 18
1.6.4. Implicancia práctica 18
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 19
2.1. Antecedentes de la investigación 19
2.1.1. Antecedentes internacionales 19
2.1.2. Antecedentes nacionales 20
2.1.3. Antecedentes locales 20
2.2. Fundamentos teóricos 22
2.2.1. Administración 22
2.2.2. Satisfacción laboral 28
2.2.3. Síndrome de Burnout 35
2.2.4. Sistema educativo 42
CAPITULO III: METODOLOGÍA 50
3.1. Diseño de la investigación 50
3.1.1. Enfoque 50
3.1.2. Alcance 50
3.1.3. Diseño o tipo de investigación 50
3.2. Unidad de estudio 50
3.2.1. Población 50
3.2.2. Muestra 50
3.3. Técnicas e instrumentos 51
3.3.1. Técnicas 51
3.3.2. Instrumentos 52
3.4. Procedimiento o recolección de datos (flujograma) 54
CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 59
3.5. Descriptivos 59
3.5.1. De control 59
3.5.2. General por ítems 62
3.5.3. Por dimensiones 75
3.6. Correlacional 86
3.6.1. Prueba de normalidad 86
3.6.2. Correlación general 88
3.6.3. Correlación por dimensiones 89
DISCUSIÓN 91
CONCLUSIONES 97
RECOMENDACIONES 99
REFERENCIAS 102
APENDICES/ANEXOS 111
Lista de tablas
Tabla 1 Variables 15
Tabla 2 Población de 6 años y más que hace uso de internet, según grupos de edades 46
Tabla 3 Hogares según condición de tenencia de Tecnología de Información y Comunicación 47
Tabla 4 Comparación entre instrumentos para medir la Satisfacción Laboral 53
Tabla 5 Comparación entre instrumentos para medir el Síndrome de Burnout 53
Tabla 6 Matriz de consistencia 57
Tabla 7 Matriz de operacionalización 58
Tabla 8 tabla general del Inventario de Burnout de Maslach 62
Tabla 9 Tabla de la Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC 68
Tabla 10 Prueba de normalidad 86
Tabla 11 Correlación general 88
Tabla 12 Correlaciones 89
Tabla 13 Análisis de la variable Satisfacción Laboral según la edad 91
Tabla 14 Análisis de la variable Síndrome de Burnout Laboral según la edad 93
Tabla 15 Análisis de la variable Síndrome de Burnout Laboral según el sexo 94
Tabla 16 Análisis de la variable Satisfacción Laboral según sexo 95
Tabla 17 Análisis de la variable Satisfacción Laboral según el Estado Contractual 96
Tabla 18 Análisis de la variable Síndrome Burnout laboral según el Estado Contractual 97
Tabla 19 Aporte 104
TesisDoble - cieg
Materia de proceso civil: nulidad de acto jurídico/ Número de expediente civil: 00250-2016-0-0402-JR-CI-01/ Materia de proceso laboral: indemnización por daños y perjuicios por incumplimiento de contrato laboral /Número de expediente penal: 00123-2015-0-0401-JR-LA-01.
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El presente trabajo de suficiencia profesional, contiene el análisis jurídico y el desarrollo de materias de naturalezacivil vinculadas con el Expediente Judicial N° 00250-2016-0-0402-JR-CI- 01, el mismo que versa
sobre Nulidad de Acto Jurídico, seguido por Eulalia Riveros Saico en su calidad de demandante y La Municipalidad Provincial de Camaná y Carlos Alberto Huayta Taco, en calidad de demandados.
Por otra parte, contiene el análisis del expediente Judicial de materia laboral N° 00123- 2015-0-0401-JR-LA-01, sobre indemnización por daños y perjuicios por incumplimiento de contrato seguido por Berthyd Winston Concha Gallegos en calidad de demandante y la Municipalidad Distrital de Cerro Colorado como demandada.
En ese sentido en el desarrollo del presente trabajo se explicarán aspectos jurídicos de índole procesal, así como sustantivo, a fin de determinar y arribar a la postura jurídica que modestamente consideramos adecuada.INDICE
INDICE 2
RESUMEN 3
INTRODUCCIÓN 3
I. CAPÍTULO I: EXPEDIENTE CIVIL
1.1. ANTECEDENTES 6
1.1.1 EXPOSICIÓN DE HECHOS 6
1.1.1.1 ETAPA POSTULATORIA 6
1.1.1.2 ETAPA PROBATORIA: 11
1.1.1.3 ETAPA DECISORIA: 13
1.1.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA: 16
1.1.2 IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE ORDEN PROCESAL, SUSTANTIVO Y FÁCTICO PROBATORIO.
…………………………………………………………………………………………20 1.2.1 ANÁLISIS DE ORDEN PROCESAL……………………………………….. 20
1.2.1.1. ETAPA POSTULATORIA 20
1.2.1.2. ETAPA PROBATORIA 26
1.2.1.3 ETAPA DECISORIA 28
1.2.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA 29
1.2.2 ANÁLISIS DE ORDEN SUSTANTIVO 30
1.2.2.1. ACTO JURÌDICO… 30
1.2.2.2. NULIDAD DE ACTO JURÌDICO 34
1.3. CONCLUSIONES 36
II. CAPITULO II: EXPEDIENTE LABORAL
2.1. ANTECEDENTES 37
2.1.1 EXPOSICIÓN DE HECHOS 37
2.1.1.1 ETAPA POSTULATORIA 37
2.1.1.2 ETAPA PROBATORIA 43
2.1.1.3 ETAPA DECISORIA 44
2.1.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA 46
2.1.2 IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE ORDEN PROCESAL, SUSTANTIVO Y FÁCTICO PROBATORIO………………………………………………………….. 49
2.1.2.1 ANÁLISIS DE ORDEN PROCESAL 49
2.1.2.2 ANÁLISIS DE ORDEN SUSTANTIVO 52
2.1.2.2.1 DAÑOS Y PERJUICIOS POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 52
2.1.2.2.2 DAÑO MORAL 53
2.1.2.2.3 CONVENIOS COLECTIVOS 53
2.1.2.2.4 DESPIDO INJUSTIFICADO 54
2.3 CONCLUSIONES 55
IV. BIBLIOGRAFÍA: 56Trabajo de suficiencia profesionalDoble - cieg
Incorporación de perspectivas de género en la investigación de delitos contra la libertad sexual: art. 170 de código penal tipo base, en atención a la condición de genero de la víctima (mujer).
Get PDFRESUMEN
La finalidad de la presente investigación es cuestionar el actual procedimiento de investigación de delitos contra la libertad sexual: en específico el de violación sexual prevista en el Art. 170° del Código Penal Peruano, tipo base, en atención a la condición de género de la víctima (mujer), a partir del principal problema que son los estereotipos de género que están arraigados a los/las señores (as) fiscales del Ministerio Público, dejando en evidencia la vital necesidad de incorporar perspectiva de género como una importante herramienta y visión para ir desapareciendo y desprendiéndonos de este contrabando ideológico inmerso de estereotipos en el que actualmente la justicia peruana no es ajena. Ello a fin de eludir distorsiones injustas en el proceso de investigación por parte del Ministerio Público, de los conflictos sexuales en el ámbito penal. La forma de contribución de la presente investigación es elaborar una primera guía de investigación para el Ministerio Público con perspectiva de género para ser aplicado al delito de violación sexual que está contemplado en el artículo 170° de Código Penal en atención a la condición de la víctima (mujer), tratando de adaptar bases y modelos internacionales a nuestra realidad.
Palabras claves: Perspectiva de género, género, sexo; investigación; mujer; violación sexual; Ministerio Público; Fiscales; guía; delitos sexuales; violación sexual; estereotipos de género; agresor; revictimización; operadores de investigación; actores de investigación; código penal.ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE ABREVIATURAS Y SIGLAS RESUMEN
ABSTRACT RESUMO
CAPÍTULO I - EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1.- Planteamiento del problema 1.2.- Objetivos
1.3.- Justificación e importancia
CAPÍTULO II –MARCO TEÓRICO DE DELITOS CONTRA LA LIBERTAD SEXUAL
2.1.- Violencia Sexual
2.1.1.- Conceptualización de Violencia sexual 2.1.2.- Libertad
2.1.3. Libertad Sexual 2.2.- Delitos Sexuales
2.2.1.- Violación Sexual Art. 170° del Código Penal Peruano
2.2.1.1. Bien Jurídico
2.2.1.2. Tipicidad Jurídica
2.2.1.2.1. Sujeto Activo
2.2.1.2.2. Sujeto Pasivo
2.2.1.2.3. Acción Típica
2.3.- Tratamiento de los delitos sexuales en el Perú
2.3.1. Ministerio Público
CAPÍTULO III – MARCO TEÓRICO DE PERSPECTIVA DE GÉNERO
3.1.- Igualdad de género
3.1.1.- Antecedentes de igualdad de género 3.1.2.- Igualdad de género
3.1.3.- Sexo y Género ¿son iguales?
3.1.4. Características de género
3.1.5. Estereotipos de Género 3.2.- Perspectiva de Género:
3.2.1.- Perspectiva de Género ¿qué significa? 3.2.2.- Características de la perspectiva de género 3.2.3.- ¿Para qué sirve la perspectiva de género?
3.2.4.- Mitos sobre perspectiva de género
3.2.5. Consideraciones de Perspectiva de género en el Derecho a nivel internacional
3.2.6. Instituciones que avalan a nivel internacional la perspectiva de género
CAPÍTULO IV–PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA INVESTIGACIÓN DE DELITOS CONTRA LA LIBERTAD SEXUAL: ART. 170 TIPO BASE DEL CÓDIGO PENAL EN ATENCIÓN A LA CONDICIÓN DE GÉNERO DE LA VÍCTIMA (MUJER)
4.1.- ¿Por qué realizar un guía?
4.2.- Propuesta de Acción: Propuesta de Guía Introducción:
1. Objetivo
2. Marco Legal
2.1. A Nivel Internacional
2.2. A Nivel Nacional
3. Marco Conceptual
4. Delito de Violencia Sexual perseguido por la Guía
5. Metodología para que el Ministerio Publico analice el proceso de investigación con perspectiva de género
5.1. Capacitación para la aplicación de la perspectiva género:
6. Parámetros para el análisis objetivo de casos de violación sexual previstos art. 170° desde la perspectiva de género.
7. Condiciones Óptimas para generar una investigación eficiente con perspectiva de género.
7.1. Recepción de la Víctima
7.2. El deber de diligencia
7.3. Directrices para la investigación por parte del Ministerio Publico frente a los delitos contra la libertad sexual previsto en art. 170° del CP.
8. Proceso de Investigación para el Ministerio Público con perspectiva de género
8.1. Obligaciones y responsabilidades de los/las Fiscales
8.2. Plan de Investigación.
8.2.1. Métodos para analizarse en la investigación con Perspectiva de género
8.2.1.1. Indagación de los hechos
8.2.1.2. Dispositivos dirigidos hacia las victimas con respecto a su protección en el trayecto de la investigación.
8.2.1.3. Análisis de los derechos afectados y los derechos en conflicto.
8.2.1.4. Recopilación de pruebas
9. ¿Qué aporta la introducción de perspectiva de género en referencia al delito de violación sexual previsto en el art. 170° del CP.?
Conclusiones Referencias AnexosTesi
Relación entre la responsabilidad social empresarial y la competitividad de las MYPES de mantenimiento y señalización vial de Arequipa, 2020.
Get PDFRESUMEN
La presente investigación tiene como propósito saber si la Responsabilidad Social Empresarial es un factor que ayuda a que las MYPES de mantenimiento y señalización vial de Arequipa sean más competitivas en el mercado. Para el recojo de información de las variables responsabilidad social empresarial y competitividad se encuestó a 10 representantes de las diferentes MYPES que operan en la ciudad de Arequipa. Los instrumentos utilizados para el recojo de información fueron validados por juicio de expertos. La medición de la confiabilidad arrojó un Alfa de Cronbach y de 0,849 para el instrumento de RSE y de 0,847 para el instrumento de competitividad. La comprobación de la relación o dependencia que hay entre las variables se condujo usando el análisis de regresión lineal. Los hallazgos indican que la RSE y la competitividad en las MYPES tienen una influencia positiva del 54%.
Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial, Competitividad, MYPES de mantenimiento y señalización vial.ÍNDICE
DEDICATORIA I
AGRADECIMIENTO II
ÍNDICE III
ÍNDICE DE TABLAS V
ÍNDICE DE FIGURAS VI
RESUMEN IX
ABSTRACT X
RESUMO XI
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA BÁSICA 12
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 12
Análisis del sector de las MYPES de mantemiento y señalización vial peruano 13
Análisis del sector de mantemiento y señalización vial en la región Arequipa 14
VARIABLES 15
OBJETIVOS 15
Objetivo General 15
Objetivos Específicos 15
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16
HIPÓTESIS 18
JUSTIFICACIÓN 18
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 21
ANTECEDENTES 21
MARCO TEÓRICO 23
1. Responsabilidad Social Empresarial 23
1.1. Definición de Responsabilidad Social Empresarial 23
1.2. Teorías que explican la Responsabilidad Social Empresarial 24
1.3. Estándares de Responsabilidad Social Empresarial 25
1.4. Reporte de Sostenibilidad 27
1.5. Responsabilidad Social Empresarial en las MYPES de Arequipa 27
2. Competitividad empresarial 28
2.1. Definición de competitividad empresarial 28
2.2. Modelos de competitividad empresarial 29
2.3. Indicadores y Mediciones de la Competitividad empresarial 31
2.4. Competitividad en las MYPES de Arequipa 32
3. Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad 32
3.1. Relación de la Responsabilidad Social Empresarial y la competitividad en las MYPES 32
CAPÍTULO III: MÉTODO 34
TIPO DE INVESTIGACIÓN 34
POBLACIÓN 34
MUESTREO 34
MUESTRA 35
TÉCNICAS 38
INSTRUMENTOS 38
- Indicadores y Medición de la RSE 39
- Indicadores y Mediciones de la Competitividad empresarial 40
PROCEDIMIENTO 40
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 40
CONFIABILIDAD DEL TEST 42
- ALFA DE CRONBACH 42
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 43
ANÁLISIS DE RESULTADOS 43
- Responsabilidad Social Empresarial 43
- Éxito competitivo 56
ANÁLISIS 64
- REGRESIÓN LINEAL 64
DISCUSIÓN 66
CONCLUSIONES 68
RECOMENDACIONES 68
LIMITACIONES 69
REFERENCIAS 71
ANEXO 1 76
ANEXO 2 79
ANEXO 3 81Tesi
Prevalencia de las teorías del consumidor de artículos de línea blanca en la provincia de Arequipa, 2021.
No full textResumen
El propósito de la investigación es poder conocer la prevalencia del comportamiento del consumidor de artículos de línea blanca en la provincia de Arequipa, a lo que se realizó a 411 personas mayores de 20 años, una encuesta de 24 ítems para poder llegar a contrastar a que teoría de las 4 (económica, social, conductual y psicoanalítica) tiene más prevalencia en el consumidor arequipeño de artículos de línea blanca. Con el instrumento realizado se llegó a ver que la prevalencia en el consumidor arequipeño es de la teoría conductual del aprendizaje y muy seguida de la teoría económica-racional y que el comportamiento del consumidor arequipeño no varía al pasar de los años. Realizándose en el primer semestre del 2021.ÍNDICE
DEDICATORIA ii
Resumen x
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA APLICADA 1
1.1 Planteamiento del problema 1
1.2 Operacionalización de variables 3
1.2.1 Interrogantes Específicas (Sistematización Del Problema) 3
1.3 Objetivos 4
1.3.1 Objetivo General 4
1.3.2 Objetivos Específicos 4
1.4 Definición del problema 4
1.5 Justificación 4
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 6
2.1 Estado del Arte 6
2.2 Marco Teórico 9
2.2.1 El Consumidor y Tipos de Consumidores 9
2.2.2 Proceso de Decisión de Compra 10
2.2.3 Comportamiento del Consumidor 12
2.2.4 Tipos de Comportamiento 13
2.2.5 Características que Afectan el Comportamiento del Consumidor 14
2.2.5.1 Factores Culturales… 15
2.2.5.2 Factores Sociales 15
2.2.5.3 Factores Personales… 16
2.2.5.4 Factores Psicologicos… 17
2.2.6 Teorías del Consumidor. 18
2.2.6.1 Teoría Economica- Racional… 18
2.2.6.2 Teoría Social… 20
2.2.6.3 Teoría Conductual del Aprendizaje… 21
2.2.6.4 Teoría Psicoanalítica 23
2.2.7 Artículos de línea blanca 24
CAPÍTULO III: MÉTODO 26
3.1. Tipo de Estudio 26
3.1.2 Sujetos 26
3.1.2.1 Población… 26
3.1.2.2 Muestra… 26
3.2 Técnicas del Instrumento 26
3.3 Instrumento 27
3.3.1. Metodología en la Propuesta del Instrumento… 27
3.3.2. Estructura de los Ítems en el Instrumento… 28
3.3.3 Diseño de los Ítems de las Teorías del Comportamiento Consumidor 28
• Teoría Económica 28
• Teoría Social 29
• Teoría Conductual 29
• Teoría Psicoanalista 29
3.3.4. Alcances del Instrumento. 29
3.4 Procedimientos 30
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUCIÓN 31
4.1 Presentación y Fiabilidad del Instrumento Aplicado 31
4.1.1 Presentación del Instrumento 31
4.1.2 Fiabilidad del Instrumento 31
4.1.3 Análisis factorial 32
4.2 Resultados e Interpretación 33
4.2.1 Relación ítem -genero 33
4.2.1.1 Consolidado: Relación Teoría Economica-Género… 47
4.2.1.2 Consolidado: Relación Teoría Social-Género 48
4.2.1.3 Consolidado: Relación Teoría Conductual del Aprendizaje-Género 50
4.2.1.4 Consolidado: Relación Teoría Psicoanalítica-Género. 51
4.2.2 Relación Ítems-Edades 52
4.2.2.1 Relación Género-Edad… 53
4.2.2.1 Consolidado: Relación Edad-Teoría Economica 53
4.2.2.2 Consolidado: Relación Edad-Teoría Social 53
4.2.2.3 Consolidado: Relación Edad-Teoría Conductual del Aprendizaje 54
4.2.2.4 Consolidado: Relación Edad-Teoría Psicoanalítica 54
4.2.3 Consolidado de las Teorías 55
4.3 Discusión 57
4.4 Conclusiones 61
4.5 Sugerencias 64
Referencias Bibliográfica 65
Apéndice 68
1. Encuesta: 68
2. Link de la Encuesta: 699
3. Distribución Porcentual de los Ítems en el Instrumento 69
4. Matriz de correlaciones 70
5. Gráfico de Sedimentación 70
6. Matriz de Componentes 71
7. Comunalidades 72
8. Varianza Total Explicada 72
9. Matriz de Componentes Rotados 73
10. Matriz de Coeficientes para el Cálculo de las Puntuaciones en los Componentes 74Tesi
Materia de proceso civil: indemnización por daños y perjuicios . número de expediente civil: Nº 00522-2014-0-4012-JM-CI-01. Materia de proceso penal: actos contra el pudor en agravio de menor de edad. número de expediente penal. Nº 04705-2016-79-0401-JR-PE-01
Get PDFRESUMEN
En el presente trabajo de suficiencia profesional se procede a realizar un análisis de dos expedientes judiciales, uno de materia civil y otro en materia penal, a fin de determinar los diferentesproblemas jurídicos, procesales y sustantivos de ambas materias.
El expediente civil N°00522-2014-0-0412-JM-CI-01, distrito de Paucarpata, materia de indemnización por daños y perjuicios, este compuesto por un capítulo donde se expone los hechos en las diferentes etapas, se realiza un análisis de las sentencias y se determina los problemas jurídicos que envuelven el caso, así también se hace una exposición de lo que se entiende por reparación civil extracontractual, daño patrimonial y extrapatrimonial.
Por otro lado, el expediente materia penal, N°04705-2016-79-0401-JR-PE-01, resuelto por el 1° juzgado penal colegiado supranacional sede Arequipa, versa sobre delito de actos contra el pudor en agravio de menor de edad, se analizara las actuaciones en cada etapa y las diligencias que se llevaron a cabo, así como la indemnidad sexual de la menor de edad y las complicaciones de este tipo de delito penal.INDICE:
RESUMEN 4
INTRODUCCION 5
1. CAPITULO I: EXPEDIENTE CIVIL 6
1.1. ANTECEDENTES 6
1.1.1. EXPOSICION DE LOS HECHOS 6
1.1.1.1. ETAPA POSTULATORIA 6
1.1.1.2. ETAPA PROBATORIA 15
1.1.1.3. ETAPA DECISORIA 19
1.1.2. IDENTIFICACION Y DETERMINACION DE LOS PROBLEMASDE ORDEN PROCESAL, SUSTANTIVO Y FACTICO PROBATORIO 22
1.1.2.1. PROBLEMAS JURIDICOS DE ORDEN PROCESAL 22
1.1.2.2. PROBLEMAS JURIDICOS DE ORDEN SUSTANTIVO 22
1.1.2.3. PROBLEMAS DE ORDEN FACTICO PROBATORIO 22
1.2. ANALISIS JURIDICO 22
1.2.1. ANALISIS DE ORDEN PROCESAL 23
1.2.1.1. ETAPA POSTULATORIA 23
1.2.1.2. ETAPA PROBATORIA 25
1.2.1.3. ETAPA DECISIORIA 25
1.2.2. ANALISIS SUSTANTIVO 27
1.2.2.1. RESPONSABILIDAD CIVIL 27
1.2.2.2. INDEMIZACION POR DAÑOS Y PERJUICIOS 28
2. CAPITULO II: EXPEDIENTE PENAL (ESPECIAL) 31
2.1. ANTECENDENTES 31
2.1.1. EXPOSICION DE LOS HECHOS 31
2.1.1.1. ETAPA DE INVESTIGACION PREPARATORIA 31
2.1.1.2. ETAPA INTERMEDIA 31
2.1.1.3. ETAPA DE JUZGAMIENTO 33
2.1.2. IDENTIFICACION Y DETERMIACIONDE LOSPROBLEMASDE ORDEN PROCESAL, SUSTANTIVO Y FACTICOPROBATORIO 36
2.1.2.1. PROBLEMAS JURIDICOS DE ORDEN PROCESAL 36
2.1.2.2. PROBLEMASJURIDICOSDE ORDEN SUSTANTIVO 36
2.1.2.3. PROBLEMAS DE ORDEN FACTICO PROBATORIO 36
2.2. ANALISIS JURIDICO: 36
2.2.1. ANALISIS DE ORDEN PROCESAL 36
2.2.1.1. ETAPA DE INVESTIGACION PREPARATORIA 36
2.2.1.2. ETAPA INTERMEDIA 37
2.2.1.3. ETAPA DE JUZGAMINETO 38
2.2.2. ANALISIS DE ORDEN SISTANTIVO 39
2.2.2.1. ACTOS CONTRAEL PUDOR 39
3. CONCLUSIONES 40
3.1. CONCLUSIONES DEL EXPEDIENTE CIVIL 40
3.2. CONCLUSIONES DEL EXPEDIENTE PENAL 41
4. BIBLIOGRAFIA 42Doble - cieg
Plan de negocio exportador para la empresa.Textiles S.A.C
Get PDFRESUMEN
El presente proyecto explica la elaboración del plan de negocio de exportación para la empresa “Textiles S.A.C.”, que se dedica a la producción y venta de prendas de vestir elaboradas con fibra de alpaca, este plan será de gran importancia para lograr adaptar el modelo de negocio de la empresa al entorno internacional, conocer el potencial de exportación del producto y descubrir oportunidades de participación en diferentes mercados. Se logró lo expuesto realizando un análisis y propuesta de desarrollo bajo el modelo de plan de negocio de exportación de PromPerú (PLANEX), siendo la estructura del proyecto la siguiente: análisis del contexto, investigación de mercado internacional, estudio técnico, estudio organizacional y análisis económico y financiero. Para efecto de desarrollo se hace uso de las siguientes herramientas y/o metodologías: 5 fuerzas de Porter, análisis interno y externo (Pesta), matriz FODA, análisis del ciclo de vida del producto (CVP) y del Boston Consulting Group (BCG), marketing mix, entre otros. Por lo tanto, de acuerdo con el desarrollo del trabajo se determinó como mercado ideal de exportación para Textiles S.A.C. a Alemania; además, se estructuró un plan estratégico para el desarrollo de la empresa en el mercado señalado, considerando la capacidad y recursos de la misma, y las necesidades y requerimientos del mercado alemán.ÍNDICE
RESUMEN 1
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 2
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 2
1.2 OBJETIVOS. 6
1.2.1 Objetivo general. 6
1.2.2 Objetivos específicos 6
1.3 VIABILIDAD 6
1.3.1 Viabilidad de la idea. 6
1.3.2 Viabilidad de tiempo 7
1.3.3 Viabilidad de acceso a información 7
1.3.4 Viabilidad técnica 7
1.3.5 Viabilidad comercial 7
1.3.6 Viabilidad económica 8
1.4 LIMITACIONES 8
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 8
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 9
2.1 ANTECEDENTES. 9
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 19
2.2.1 Plan de negocio de exportación 19
2.2.2 Exportación 20
2.2.3 Sector textil 20
2.2.4 Plan estratégico 21
2.2.5 Plan organizacional 21
2.2.6 Investigación de mercados 22
2.2.7 Plan de marketing 24
2.2.8 Posicionamiento 25
2.2.9 Plan de operaciones 25
2.2.10 Gestión exportadora 26
2.2.11 Plan financiero 26
CAPÍTULO III: CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN 27
3.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. 27
3.1.1 Descripción de la empresa 27
3.1.2 Historia de la empresa 28
3.1.3 Idea de plan de negocio 28
3.1.4 Financiamiento requerido 29
3.1.5 Propuesta del plan de negocio 29
3.2 ANÁLISIS DEL SECTOR Y LA COMPETENCIA 29
3.2.1 Diamante de porter 30
3.2.2 Descripción del sector 44
3.2.3 Descripción de la competencia 45
3.2.4 Análisis pesta 63
3.2.5 Análisis interno 93
3.2.6 Análisis foda 106
CAPÍTULO IV: INVESTIGACIÓN DE MERCADO 116
4.1 ESTUDIO DE MERCADO INTERNACIONAL 116
4.1.1 Clasificación arancelaria 116
4.1.2 Tendencia de consumo del producto 120
4.1.3 Ciclo de vida del producto (CVP) 122
4.1.4 Análisis BCG 128
4.1.5 Selección del mercado objetivo 130
4.1.6 Ficha país 137
4.1.7 Exigencias del producto 138
4.1.8 Canales de distribución 141
4.1.9 Medios de transporte 143
4.1.10 Importaciones 144
4.1.11 Tendencia de consumo en el país objetivo 144
4.1.12 Comportamiento del consumidor 150
4.2 PLAN DE MARKETING 152
4.2.1 Marketing mix 152
CAPÍTULO V: ESTUDIO TÉCNICO – PLAN DE OPERACIONES 163
5.1 FICHA DE INSUMO - PRODUCTO 163
5.2 CADENA DE PRODUCCIÓN 164
5.3 COSTOS DE PRODUCCIÓN 166
5.4 ESTÁNDARES DE CALIDAD 173
5.5 ANÁLISIS DEL COSTO Y PRECIO DE EXPORTACIÓN 173
CAPÍTULO VI: ESTUDIO ORGANIZACIONAL 179
6.1 PLAN ORGANIZACIONAL – ORGANIGRAMA. 179
6.2 PLAN DE RECURSOS HUMANOS. 181
6.3 DISTRIBUCIÓN DE PUESTOS Y FUNCIONES PRINCIPALES 182
6.3.1 Área de ecommerce 182
6.3.2 Área de marketing 184
6.3.3 Área comercial 185
6.3.4 Área de producción 189
6.3.5 Área de contabilidad 191
CAPÍTULO VII: ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO 192
7.1 ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA 192
7.2 ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS 195
7.3 RATIOS FINANCIEROS 197
CONCLUSIONES 204
REFERENCIAS 207
Tesi