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La relación entre la Responsabilidad Social Universitaria desde el enfoque formativo y participación social con la educación universitaria en la modalidad virtual en la Universidad La Salle de Arequipa
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Responsabilidad Social Universitaria desde el enfoque formativo y participación social con la educación en la modalidad virtual en los alumnos de la Universidad La Salle de Arequipa. El estudio de esta investigación es básico, presenta un enfoque cuantitativo con un nivel de investigación correlacional. Para la recolección de la información se aplicó dos instrumentos. El primero fue una encuesta adaptada del modelo de la Unión de Responsabilidad Social Universitaria Latinoamericana (URSULA), la cual sirve para medir la percepción interna de la RSU en cuanto a la formación y participación social de los alumnos. El segundo instrumento fue una encuesta para medir el nivel de satisfacción con la formación universitaria en la modalidad virtual. Los resultados indicaron que la percepción de la RSU en los estudiantes desde el enfoque formativo y participación social es alta en todas las carreras y en la mayoría de los semestres, excepto en el séptimo semestre donde dicha percepción es regular. Otro hallazgo es que el nivel de satisfacción con la formación en la modalidad virtual, es buena solamente en la carrera de Derecho y en la mayoría de los semestres, excepto en los semestres VII, VIII, IX y X donde el nivel de percepción es regular. Se comprobó la relación de las dos variables mediante una prueba no paramétrica rho de Spearman donde se obtuvo una correlación positiva media (ρ = 0.487). Dando como resultado que, a mayor responsabilidad social universitaria desde el enfoque formativo y participación social, mayor será la satisfacción con la educación universitaria en la modalidad virtual”.
Palabras clave: responsabilidad social universitaria, satisfacción con la educación universitaria en la modalidad virtual, enfoque formativo y participación social, URSULA.ÍNDICE
Resumen 1
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 3
1.1 Planteamiento del problema de investigación científica 3
1.2 Objetivos de la investigación 8
1.2.1 Objetivo general 8
1.2.2 Objetivos específicos 8
1.3 Formulación del problema 8
1.3.1 Problema general 8
1.3.2 Problemas específicos 9
1.4 Hipótesis de la investigación 9
1.4.1 Hipótesis general 9
1.4.2 Hipótesis específicas 9
1.5 Operacionalización de las variables 10
1.6 Justificación 13
1.6.1 Social 13
1.6.2 Práctica 14
1.6.3 Teórica 14
1.7 Limitaciones 15
1.7.1 Limitación de la población 15
1.7.2 Limitación bibliográfica 16
CAPÍTULO II: MARCO DE REFERENCIA CONCEPTUAL Y
TEÓRICO… 17
2.1 Antecedentes de la investigación 17
2.2 Descripción de la empresa 18
2.2.1 Estructura de la organización 20
2.2.2 Organigramas de la organización 21
2.2.3 Análisis situacional 25
2.3 El modelo URSULA y sus cuatro enfoques 26
2.3.1 Gestión organizacional 27
2.3.2 Formación 27
2.3.3 Cognición 28
2.3.4 Participación social 28
2.3.5 El por qué se eligió el enfoque formativo y participación social para la presente investigación 28
2.4 Responsabilidad Social Empresarial 29
2.5 Desarrollo sostenible 32
2.6 La agenda 2030 y los objetivos de desarrollo sostenible (ods) 33
2.7 Responsabilidad Social Universitaria 34
2.7.1 Características de la responsabilidad social universitaria 36
2.7.2 Modelos 38
2.7.3 El modelo académico tradicional 38
2.7.4 Modelo académico moderno y corporativo 38
2.7.5 Modelo empresarial e instrumental 38
2.7.6 Modelo pluralista e intrínseca 39
2.8 Areas de la responsabilidad universitaria 39
2.8.1 Ética 39
2.8.2 Formación ambiental y sostenible 40
2.8.3 Equidad y calidad en la formación 41
2.8.4 Sostenibilidad ciudadana y democrática 42
2.8.5 Investigación 43
2.8.6 Docencia 43
2.8.7 Desarrollo personal 44
2.8.8 Impactos de funcionamiento organizacional 45
2.8.9 Impactos educativos 45
2.8.10 Impactos cognitivos y epistemológicos 46
2.8.11 Impactos sociales 46
2.9 Las implicancias de la Responsabilidad Social Universitaria 47
2.9.1 Transversalidad 47
2.9.2 Integralidad 48
2.9.3 Sinergia 48
2.9.4 Rendición de cuentas 48
2.10 Marco teórico de la variable satisfacción 48
2.10.1 La satisfacción del cliente 49
2.11 Estados de la satisfacción del cliente 50
2.11.1 El rendimiento percibido 50
2.11.2 Las expectativas 50
2.11.3 Complacencia 51
2.12 Satisfacción con la educación universitaria 51
2.12.1 Estudios sobre la medición de la satisfacción en la enseñanza universitaria . 53
2.12.2 La educación en la modalidad virtual universitaria 55
2.12.3 Evolución de la educación en la modalidad virtual universitaria 56
2.13 Tecnologías de la información y la educación superior 58
2.14 Dimensiones de la variable satisfacción con la educación en la modalidad virtual 59
2.14.1 Recursos de aprendizaje 59
2.14.2 Acompañamiento virtual 60
2.14.3 Competencia del estudiante 61
2.14.4 Competencias del docente 63
2.14.5 Calidad de la educación superior 65
2.14.6 Herramientas tecnológicas 66
2.14.7 Diseño del aula virtual 67
2.15 Síntesis de lo que es Responsabilidad Social Universitaria y satisfacción con la educación en la modalidad virtual 68
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN 69
3.1 Método de la investigación 69
3.1.1 Enfoque de investigación 69
3.1.2 Tipo de investigación 69
3.1.3 Nivel de investigación 70
3.2 Población y muestra de estudio 70
3.2.1 Población 70
3.2.2 Muestra 70
3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 71
3.3.1 Técnicas de recolección de datos 71
3.3.2 Instrumentos de recolección de datos 71
3.3.3 Instrumento para medir la percepción de la responsabilidad social universitaria desde el enfoque formativo y participación social 72
3.3.4 Instrumento para medir la satisfacción de la educación universitaria en la modalidad virtual 73
3.4 Equipos y recursos 75
3.5 Procedimiento 75
3.6 Matriz de consistencia 76
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 78
Discusión 94
Conclusiones 97
Recomendaciones 98
Referencias 99
Anexos 109
Anexo 1: Cuestionario para determinar el nivel de la percepción de la Responsabilidad Social Universitaria desde el enfoque formativo y participación social. 109
Anexo 2: Cuestionario para determinar el nivel de la satisfacción con la educación universitaria en la modalidad virtual 112
Anexo 3: Documento N.º 1 de la validación por juicio de expertos del primer instrumento 114
Anexo 4: Documento N.º 2 de la validación por juicio de expertos del primer instrumento 116
Anexo 5: Documento N.º 3 de la validación por juicio de expertos del primer instrumento 118
Anexo 6: Documento N.º 4 de la validación por juicio de expertos del segundo instrumento 120
Anexo 7: Documento N.º 5 de la validación por juicio de expertos del segundo instrumento 121
Anexo 8: documento N.º 6 de la validación por juicio de expertos del segundo instrumento 123
Anexo 9: documento N.º 7 de la validación por juicio de expertos del segundo instrumento 124
Apéndice 126
Apéndice 1: Tablas de resultados por ítem del primer instrumento 126
Apéndice 2: Tablas de resultados por ítem del segundo instrumento 144Tesi
Plan de marketing para establecer estrategias que permitan la expanción de farmacias Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 E.I.R.L. Arequipa 2021
Get PDFRESUMEN
La presente investigación se desarrolló con la finalidad de implementar un Plan de marketing que defina estrategias orientadas a lograr la expansión de Farmacias Lourdes y Sao Paulo 1y2 E.I.R.L – Arequipa 2021.
El objetivo general fue incrementar la participación en el mercado de la empresa Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 EIRL en la venta de productos farmacéuticos en la ciudad de Arequipa a través de la realización de un plan de marketing que evalúa los atributos de la empresa, que ayudaran a adaptarse a los factores del entorno y plantear estrategias adecuadas para lograr el objetivo general. Así mismo se determinará el nivel de competencia que existe en el mercado farmacéutico, la identificación de la sensibilidad al precio de los clientes en productos farmacéuticos, el análisis de la mejor ubicación para el nuevo punto de venta y la determinación de la viabilidad financiera.
La información que se sustrajo para analizar fue en gran parte de fuentes secundarias para el análisis PESTEL, análisis competitivo y análisis de la empresa; también se utilizó información de fuente primaria recolectada por medio de la aplicación, revisión y tabulación de una encuesta dirigida a potenciales clientes, así mismo se utilizó la prueba Delphi para la validación, y para la confiabilidad se realizó el análisis del Alpha de Cronbach.
Se segmentó el público objetivo teniendo en consideración a personas entre 17 y 69 años de edad y son residentes de los distritos de Cayma, Yanahuara, Cerro Colorado y Cercado de los niveles socio económicos A, B y C.
Finalmente, se determinó que es factible la inversión de un nuevo punto de venta. Así mismo se pudo hallar que el nivel de competencia es alto por la presencia de grandes cadenas y farmacias independientes, lo cual influye en la sensibilidad al precio del público objetivo.
Palabras Claves: Plan de marketing, estrategias, expansión, crecimiento, cliente.INDICE
Dedicatoria .............................................................................................................................................. 2
Agradecimiento ....................................................................................................................................... 3
Resumen................................................................................................................................................ xii
Abstract ................................................................................................................................................ xiii
Capítulo I: Introducción......................................................................................................................14
1.1. Planteamiento del Problema ........................................................................................................14
1.2. Objetivos.....................................................................................................................................16
1.2.1. Objetivo general ...................................................................................................................16
1.2.2. Objetivos específicos............................................................................................................16
1.3. Viabilidad....................................................................................................................................16
1.3.1. Económica............................................................................................................................16
1.3.2. Tiempo .................................................................................................................................16
1.3.3. Accesibilidad de información...............................................................................................16
1.4. Limitaciones................................................................................................................................17
1.5. Justificación del proyecto............................................................................................................17
Capítulo II: Revisión y fundamentación teórica................................................................................18
2.1. Antecedentes...............................................................................................................................18
2.1.1. Antecedente 1.......................................................................................................................18
2.1.2. Antecedente 2.......................................................................................................................19
2.1.3. Antecedente 3.......................................................................................................................19
2.1.4. Antecedente 4.......................................................................................................................20
2.1.5. Antecedente 5.......................................................................................................................21
2.1.6. Antecedente 6.......................................................................................................................21
2.1.7. Antecedente 7.......................................................................................................................22
2.2. Fundamentación Teórica .............................................................................................................22
2.2.1. Marketing .............................................................................................................................22
2.2.2. Marketing Mix......................................................................................................................23
2.2.3. Posicionamiento ...................................................................................................................24
2.2.4. Plan de Marketing.................................................................................................................25
2.2.5. Estrategias de Marketing ......................................................................................................27
2.2.6. Presupuesto...........................................................................................................................29
2.2.7. Estrategias ............................................................................................................................29
2.2.8. Análisis PESTEL..................................................................................................................33
2.2.9. Matriz de Ansoff ..................................................................................................................34
2.2.10. Matriz BCG........................................................................................................................35
2.2.11 Matriz FODA ......................................................................................................................36
2.2.12. Modelo de las 5 Fuerzas de Porter......................................................................................37
2.2.13. Análisis de la cadena de valor ............................................................................................39
2.2.14. Atención al Cliente.............................................................................................................43
2.2.15. Precios competitivos...........................................................................................................43
2.2.16. Alianzas estratégicas..........................................................................................................44
Capítulo III: Contextualización del proyecto de inversión...............................................................46
3.1. Análisis externo...........................................................................................................................46
3.1.1. Análisis PESTEL..................................................................................................................46
3.1.2. Análisis del micro entorno....................................................................................................67
3.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)......................................................................76
3.3. Análisis interno ...........................................................................................................................77
3.3.1. Análisis organizacional ........................................................................................................77
3.3.2. Capacidades..........................................................................................................................79
3.3.3. Marketing Mix......................................................................................................................82
3.3.4. Análisis de la cadena de valor ..............................................................................................87
3.3.5. Benchmarking ......................................................................................................................90
3.3.6. Matriz Boston Consulting Group (BCG)..............................................................................91
3.3.7. Matriz Producto/Mercado de Ansoff....................................................................................92
3.4. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)........................................................................94
3.5. Análisis estratégico .....................................................................................................................95
3.5.1. Análisis FODA.....................................................................................................................95
3.5.2. Determinación de ejes estratégicos.......................................................................................99
3.5.3. Mapa Estratégico............................................................................................................... 100
Capítulo IV: Investigación de mercado........................................................................................... 101
4.1. Análisis del consumidor........................................................................................................... 101
4.1.1. Segmentación de mercado................................................................................................. 101
4.1.2. Mercado............................................................................................................................. 103
4.1.3. Determinación de la demanda ........................................................................................... 104
4.1.4. Perfil del consumidor ........................................................................................................ 104
4.1.5. Medición de aceptación del producto................................................................................ 104
Capítulo V: Estudio técnico.............................................................................................................. 139
5.1. Tamaño de la empresa .............................................................................................................. 139
5.2. Estudio de localización............................................................................................................. 139
5.3. Procesos.................................................................................................................................... 141
5.3.1. Logística de Ingreso de Mercadería................................................................................... 141
5.3.2. Atención al cliente............................................................................................................. 141
5.3.3. Logística de Salida de Mercadería..................................................................................... 142
5.4. Cronograma de aplicación de estrategias y tácticas de marketing............................................ 143
5.5. Estudio organizacional ............................................................................................................. 146
5.5.1. Diseño organizacional ....................................................................................................... 146
5.5.2. Estructura Organizacional................................................................................................. 146
Capítulo VI: Estudio económico y financiero ................................................................................. 148
6.1. Demanda actual........................................................................................................................ 148
6.2. Pronóstico de la demanda ......................................................................................................... 148
6.3. Proyección de la demanda ........................................................................................................ 148
6.4. Flujo de efectivo proyectado .................................................................................................... 149
Conclusiones ...................................................................................................................................... 150
Referencias......................................................................................................................................... 152
Anexos ................................................................................................................................................ 158
Anexo 1 – Instrumento para estúdio de mercado............................................................................ 158
Anexo 2 – Validación por expertos................................................................................................. 160
Anexo 3 – Cálculo de coeficientes para pronóstico de demanda .................................................... 166
Anexo 4 – Cálculo de coeficientes para pronóstico de ingresos...................................................... 167
Anexo 5 - Recaudación de impuestos SUNAT 2019 – 2021 .......................................................... 168
Anexo 6 – Flujogramas de Gestión de almacenes y Distribución ................................................... 169
Anexo 7 – Flujogramas de Gestión de Compras............................................................................. 170
Anexo 8 - Determinación del COK mediante el método de CAPM................................................ 170Tesi
Materia de los expedientes: contradicción a revocatoria de anticipo de legítima (proceso civil), nulidad de acto administrativo. N° de expediente civil: 02187-2014-0-0412-JM-CI-02, N° de expediente contencioso administrativo: 06234-2017-0-0401-JR-CI-02.
No full textRESUMEN
Se presenta el Informe de Suficiencia Profesional, en el cual se ha efectuado el resumen y la exposición de los hechos de dos Expedientes Judiciales, planteando el análisis de las principales figuras procesales y sustantivas relevantes para la resolver la Litis y en la atención de la complejidad de estas.
Se presenta el Expediente Nº 02187-2014-0-04012-JM-CI-02, tramitado en el Segundo Juzgado Mixto del Módulo Básico de Justicia de Paucarpata, a través del cual, el demandante interpone una Contradicción a la Revocatoria del Anticipo de Legítima que le otorgara su madre, siendo esta última, la demandada. Así, se exponen los hechos, además de las figuras procesales y finalmente, de forma sustantiva, el Anticipo de Legítima y su Revocación.
Así también, se presenta el Exp. Nº 06234-2017-0-0401-JR-CI-02, tramitado en el Segundo Juzgado Civil de la Corte Superior de Justicia de Arequipa, en el cual el Administrado interpone su demanda contra la SUCAMEC; por tanto, se procede a analizar las figuras distintivas del proceso Contenciosos Administrativo en la Vía Procedimental Especial, así como sustantivamente, el análisis del Principio de Legalidad, el Control Difuso y la relevancia de distinguir un delito penal de Acción o de Omisión en sede administrativa.INDICE
INDICE 2
RESUMEN ……………………………………………………………………………..
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………….. 6
I. CAPÍTULO I: EXPEDIENTE CIVIL
1.1. ANTECEDENTES: 7
1.1.1 EXPOSICIÓN DE HECHOS: 8
1.1.1.1 ETAPA POSTULATORIA: 8
1.1.1.2 ETAPA PROBATORIA: 10
1.1.1.3 ETAPA DECISORIA: 12
1.1.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA: 13
1.1.2 IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE ORDEN PROCESAL, SUSTANTIVO Y FÁCTICO PROBATORIO. 14
1.1.2.1 PROBLEMAS JURÌDICOS DE ORDEN PROCESAL: 14
1.1.2.2 PROBLEMAS JURÍDICOS DE ORDEN SUSTANTIVO: 14
1.1.2.3 PROBLEMAS DE ORDEN FÁCTICO PROBATORIO: 14
1.2. ANÁLISIS JURÍDICO: ……….15
1.2.1 ANÁLISIS DE ORDEN PROCESAL: 16
1.2.1.1 ETAPA POSTULATORIA: 17
1.2.1.2 ETAPA PROBATORIA: 19
1.2.1.3 ETAPA DECISORIA: 22
1.2.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA: 23
1.2.2 ANÁLISIS DE ORDEN SUSTANTIVO. 25
1.2.2.1 LA PROPIEDAD. 26
1.2.2.2 REIVINDICACIÓN. 27
II. CAPÍTULO II: EXPEDIENTE ADMINISTRATIVO (Especial)
2.1. ANTECEDENTES: 27
2.1.1 EXPOSICIÓN DE HECHOS: 27
2.1.1.1 ETAPA POSTULATORIA: 28
2.1.1.2 ETAPA PROBATORIA: 28
2.1.1.3 ETAPA DECISORIA: 29
2.1.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA: 29
2.1.2 IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE ORDEN PROCESAL, SUSTANTIVO Y FÁCTICO PROBATORIO. 31
2.1.2.1 PROBLEMAS JURÌDICOS DE ORDEN PROCESAL: 31
2.1.2.2 PROBLEMAS JURÍDICOS DE ORDEN SUSTANTIVO: 32
2.1.2.3 PROBLEMAS DE ORDEN FÁCTICO PROBATORIO: 32
2.2. ANÁLISIS JURÍDICO: ……….33
1.2.1 ANÁLISIS DE ORDEN PROCESAL: 33
1.2.1.1 AUDIENCIA ÚNICA: 33
1.2.1.2 CONTINUACIÓN DE AUDIENCIA ÚNICA: 33
1.2.2 ANÁLISIS DE ORDEN SUSTANTIVO. 34
1.2.2.1 LA ESTABILIDAD LABORAL. 35
1.2.2.2 EL PROCESO DE DESPIDO. 36
III. CONCLUSIONES: 37
3.1 CONCLUSIONES DEL EXPEDIENTE CIVIL:…………………………………………………… 37
3.2 CONCLUSIONES DEL EXPEDIENTE LABORAL:……………………………………………. 37
IV. BIBLIOGRAFÍA: 39Trabajo de suficiencia profesiona
La satisfacción del paciente y su relación con la lealtad en los pacientes de la clínica de fisioterapia y rehabilitación Physio Sana en Arequipa, 2022
Get PDFResumen
Esta investigación tenía como objetivo determinar la relación entre satisfacción y lealtad de los pacientes del centro de fisioterapia y rehabilitación Physio Sana, donde la técnica fue la encuesta para ambas variables y el instrumento fue un cuestionario para cada una. La primera está dividida por 4 dimensiones: Interacción Paciente – terapeuta, Ambiente Físico, Acceso y Atención por recepcionista y personal de apoyo, Conveniencia. Por otro lado, para la segunda está dividido por 4 dimensiones: Cognitiva, afectiva, conativa y acción. Estos cuestionarios fueron aplicados a pacientes de las tres sedes, considerando un muestreo aleatorio simple. Los datos fueron recogidos de manera presencial y procesados por el programa SPSS versión 25. Donde se concluyó que existe una correlación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r=,509; x=0.000, x<0.05) entre las variables de satisfacción y lealtad. Es decir, mientras mejore la satisfacción del paciente la lealtad tambien se vera incrementada.
Palabras Clave: Satisfacción, Lealtad, Fisioterapia, Rehabilitación, pacientesÍndice de contenido
Índice de contenido 2
Lista de tablas 5
Lista de figuras 6
Resumen 7
Abstract 8
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 9
1.1. Planteamiento del problema 9
1.2. Variables 11
1.3. Objetivos 12
1.3.1. Objetivo General 12
1.3.2. Objetivos Específicos 12
1.4. Formulación del problema 12
1.4.1. Pregunta general 12
1.4.2. Preguntas especificas 12
1.5. Hipótesis 12
1.5.3. Hipótesis general 12
1.5.4. Hipótesis especificas 13
1.6. Viabilidad 13
1.7. Limitaciones 13
1.8. Justificación del proyecto 13
1.8.1. Conveniencia 13
1.8.2. Relevancia Social 13
1.8.3. Implicancia práctica 14
1.8.4. Valor teórico 14
1.8.5. Utilidad metodológica 14
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 15
2.1. Antecedentes de la investigación 15
2.1.1. Antecedentes Internacionales 15
2.1.2. Antecedentes Nacionales 16
2.2. Fundamentos teóricos 18
2.2.1. Satisfacción del cliente 18
2.2.2. Lealtad del cliente 27
2.2.3. Servucción 31
2.2.4. Fisioterapia 33
2.2.5. Centros de Fisioterapia y Rehabilitación 36
2.2.6. Servicios 37
Capítulo III: MÉTODO 44
3.1. Tipo de investigación 44
3.2. Unidad de estudio 44
3.2.1. Población 44
3.2.2. Muestra 44
3.3. Técnicas e instrumentos 45
3.3.1. Técnicas 45
3.3.2. Instrumentos 45
3.3.3. Confiabilidad y validez del instrumento 45
3.3.4. Recolección de datos 46
3.4. Procedimiento: 46
CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 48
4.1. Descriptivos 48
4. ................................................................................................................................ 48
4.1.1. De control 48
4.1.2. Generales por ítems 56
4.1.3. Dimensiones en cuanto a Satisfacción del paciente 61
4.1.4. Dimensiones en cuanto a Lealtad del paciente 64
4.2. Correlación 67
4.2.1. Prueba de normalidad 67
4.2.2. Correlación general 68
4.2.3. Correlación por dimensiones 70
4.2.4. Análisis cruzado de resultados 72
4.3. Conclusiones 79
4.4. Discusión 79
4.5. Recomendaciones 83
4.6. Referencias 84
Anexos 91
Anexo 1: Instrumentos 91Tesi
Influencia del TLC Perú - Estados Unidos en la diversificación de la canasta agroexportadora peruana entre el 2000 y 2019.
Get PDFLa presente investigación, titulada “Influencia del TLC Perú - Estados Unidos en la diversificación de la canasta agroexportadora peruana entre el 2000 y 2019”, tiene como finalidad analizar si el TLC entre Perú y Estados Unidos influyó en el grado de diversificación dela canasta agroexportadora peruana durante el periodo mencionado. Este estudio es de alcance descriptivo, diseño no experimental, longitudinal y con enfoque mixto. El presente trabajo de investigación se ha desarrollado aprovechando la información adquirida a través de la técnica de Análisis Documental; además, se empleó el índice de Herfindahl-Hirschman para mensurar el grado de diversificación de las agroexportaciones peruanas. La hipótesis planteada en la presente investigación sostiene que “el TLC suscrito con Estados Unidos influyó en el grado de diversificación de la canasta agroexportadora peruana entre el 2000 y 2019”.
Los resultados conseguidos exponen que la existencia del TLC Perú – EE. UU. ha permitido mantener un adecuado índice de apertura comercial, que ha llevado a intensificar las exportaciones hacia el mercado estadounidense. Consecuentemente, se observa un incremento delas agroexportaciones hacia dicho mercado, especialmente de exportaciones no tradicionales queagregan valor a la canasta agroexportadora peruana, hecho que ha favorecido a la mayor diversificación de la canasta agroexportadora.
Palabras Clave: Apertura comercial, agroexportaciones no tradicionales, agroexportaciones tradicionales, concentración, diversificación, índice de Herfindahl- HirschmanResumen 4
Abstract 5
Capítulo I: El problema de la investigación científica 6
Planteamiento del Problema de Investigación 6
Variables 7
Objetivos de la Investigación 7
Objetivo general. 7
Objetivos específicos. 7
Formulación del Problema de Investigación 7
Problema general. 7
Problemas específicos. 7
Hipótesis 8
Justificación de la investigación 8
Justificación teórica 8
Justificación práctica 8
Justificación metodológica 8
Capítulo II: Revisión y Fundamentación Teórica 9
Antecedentes 9
Fuente 1. 9
Fuente 2. 10
Fuente 3. 10
Fuente 4. 11
Fuente 5. 12
Fuente 6. 13
Fuente 7. 14
Fuente 8. 15
Fundamentación Teórica 16
Comercio internacional. 16
Definición y tipos de Acuerdos Comerciales 16
Definición de Tratado de Libre Comercio 17
TLC Perú – EE. UU. 20
Diversificación de la canasta agroexportadora 21
Agroexportación 21
Canasta agroexportadora 22
Exportaciones Tradicionales 22
Las Exportaciones No Tradicionales 22
Diversificación de la canasta agroexportadora 23
Importancia de la diversificación de las exportaciones 24
Vías para el aprovechamiento de la diversificación de las exportaciones .25 Efecto cartera 25
Efectos dinámicos. 26
Índice de Herfindahl-Hirschman (IHH) 26
Capítulo III: Método 28
Tipo de investigación 28
Unidad de estudio, población, muestra y muestreo 28
Técnicas, instrumentos, equipos y recursos 29
Procedimiento 30
Capítulo IV: Resultados y Discusión 33
Evolución de las agroexportaciones peruanas antes de la firma del TLC Perú – EE. UU. en el periodo 2000 – 2008 33
Composición de la canasta agroexportadora peruana y principales productos agrícolas exportados hacia Estados Unidos entre el 2000 y 2008 36
Evolución de las agroexportaciones peruanas tras la firma del TLC Perú – EE. UU. en el periodo 2009 – 2019 41
Composición de la canasta agroexportadora peruana luego de la firma del TLC Perú - Estados Unidos, entre el 2009 y 2019 54
............................................................................................................................................58
Determinación de la diversificación de las agroexportaciones peruanas hacia Estados Unidos en los periodos 2000-2008 y 2009-2019 60
Capítulo V: Conclusiones 69
Capítulo VI: Recomendaciones 71
Bibliografía 72
Anexos 79Tesi
Impacto de responsabilidad social empresarial y de las competencias corporativas en los consumidores, al momento de elegir un restaurante en la ciudad de Arequipa, durante la cuarta fase de reactivación socioeconómica.
Get PDFRESUMEN
La presente investigación tiene como finalidad determinar el impacto de la responsabilidad social empresarial (RSE) y de las competencias corporativas (CC) sobre el comportamiento de compra de los consumidores al momento de elegir consumir en un restaurante en la ciudad de Arequipa, durante cuarta fase de reactivación económica. Con autorización del Prof. Percy Marquina (2009). se toma como referencia el instrumento diseñado por el para esta investigación. El estudio se desarrolló bajo la Metodología de los Modelos de Elección Discreta a una muestra aleatoria estratificada de 96 consumidores Arequipeños. De las variables estudiadas se identificaron atributos y se descubrieron cuáles son de mayor impacto en la decisión de compra de los consumidores. Para la RSE se incluyeron cuatro atributos: se preocupa por su entorno (medioambiente), tiene buen trato con sus trabajadores, implementa protocolos de bioseguridad y si realiza actividades sociales. Para las CC se definieron tres atributos: su marca es conocida, ofrece un buen servicio y si tiene variedad de platillos. El comportamiento del consumidor se midió a través de la Disposición a Pagar (DAP). Los resultados indican que los atributos de RSE tienen mayor impacto sobre las CC como el buen trato hacia los trabajadores, la implementación de protocolos de bioseguridad y si realiza actividades sociales. Además, se observa que los consumidores arequipeños están dispuestos a pagar en promedio por un menú S/11.15. Los atributos que generan mayor impacto al momento de elegir consumir en un restaurante, están relacionados a las acciones sociales y a un buen servicio.
Palabras clave: Metodología de Elección Discreta, Responsabilidad Social Empresarial, Competencias Corporativas, Comportamiento de Compra, Disposición a Pagar.ÍNDICE
ÍNDICE I
CAPÍTULO I: El Problema de la Investigación Científica 1
Planteamiento del Problema 1
Antecedentes del problema 1
Planteamiento del Problema 5
Preguntas de Investigación 6
Justificación de la Investigación 7
Limitaciones 8
Variables de estudio 8
Objetivos 9
Hipótesis 10
CAPÍTULO II: Revisión y Fundamentación Teórica 11
Revisión y Fundamentación Teórica 11
Variable Independiente: Responsabilidad Social 11
Variable Independiente: Competencias Corporativas 14
Variable Dependiente: Comportamiento del Consumidor 17
CAPÍTULO III: Método 23
Diseño de Investigación 23
Unidad de estudio 32
Técnicas, instrumentos y equipos 34
Procedimiento para la aplicación del instrumento de elección 35
Análisis e interpretación de datos 36
Validez y confiabilidad 39
Prueba de consistencia 39
Prueba de confiabilidad 39
CAPÍTULO IV: Resultados 40
Datos demográficos de la muestra 40
Impacto de variables de RSE y de las CC según género 42
Impacto de los variables de RSE y las CC en el comportamiento de compra 42
Impacto de atributos de RSE y de las CC sobre el comportamiento de compra 44
CONCLUSIONES 49
RECOMENDACIONES 50
BIBLIOGRAFÍA 51Tesi
Análisis de la cultura organizacional en la empresa Geosim Services E.I.R.L.
Get PDFLa presente investigación tuvo como propósito analizar la cultura organizacional en la empresa Geosim Services E.I.R.L., dicha empresa se dedica a brindar servicios de consultoría, análisis de muestras geológicas, topografía y geodesia, desarrollando proyectos y estudios en todos los sectores de desarrollo minero del Perú.
Se logró la presente investigación realizando la recopilación y análisis de los antecedentes de investigación y la fundamentación teórica, así mismo, se tomaron como base los modelos de (Chiavenato, 2017; Gan & Triginé, 2006; Maldonado Arata & Soza Herrera, 2016; Olano Huamán, 2021; Olmos Torres & Socha Fandiño, 2006; Robbins & Judge, 2018), para la elaboración del cuestionario aplicado para la evaluación.
Respecto al método, se planteó una investigación de nivel descriptivo, de diseño no experimental, con un enfoque cuantitativo, de tipo básico o no aplicado, con una temporalidad transversal. De esta manera, se realizó un censo de la población que fue dirigido a 40 colaboradores con los que cuenta la empresa, utilizando de técnica la encuesta y cuyo instrumento el cuestionario descrito anteriormente, evaluado con criterios de validación de prueba Delphi, y criterios de confiabilidad Alfa de Cronbach y mitades partidas.
Por último, se llegó a la conclusión de que la dimensión que destaca son los “valores”, seguida de: normas, clima, creencias, innovación, filosofía y símbolos. Por lo cual se aprecia que la empresa tiene una buena cultura organizacional fundamentada principalmente en los valores, las normas y el clima.
Palabras clave: Cultura organizacional, recursos humanos, minería.ÍNDICE
RESUMEN 12
ABSTRACT 13
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA BÁSICA 14
1.1. Planteamiento del problema de investigación científica 14
1.2. Variable 16
1.2.1. Operacionalización de la variable 16
1.3. Objetivos 17
1.3.1. Objetivo general 17
1.3.2. Objetivos específicos 17
1.4. Formulación del problema 17
1.4.1. Problema general 17
1.4.2. Problemas específicos 17
1.5. Hipótesis 18
1.5.1. Hipótesis general 18
1.6. Justificación 18
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 19
2.1. Antecedentes 19
2.2. Fundamentación Teórica 31
2.2.1. Cultura 31
2.2.2. Organización 32
2.2.3. Cultura Organizacional 32
A. Dimensiones de la Cultura Organizacional 34
2.3. Funciones de la Cultura Organizacional 35
2.4. Tipos de Cultura Organizacional 36
2.4.1. Según María Olmos y Katerine Socha 36
2.4.2. Según Edgar Schein 37
2.4.3. Según Stephen Robbins y Thimothy Judge 39
2.4.4. Según Cameron y Quinn 40
2.4.5. Según Federico Gan 42
2.4.6. Según Idalberto Chiavenato 43
2.4.7. Según Daniel Denison 43
CAPÍTULO III: MÉTODO 46
3.1. Tipo de investigación 46
3.2. Unidad de estudio 46
3.3. Técnicas/Instrumento/Equipo/Recursos 46
3.4. Procedimiento 50
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 51
DISCUSIÓN 110
CONCLUSIONES 112
RECOMENDACIONES 114
REFERENCIAS 115
ANEXOS 118
ANEXO 1 - MATRIZ DE CONSISTENCIA 118
ANEXO 2 - ENCUESTA 119
ANEXO 3 - VALIDACIÓN JUICIO DE EXPERTOS 122
VALIDACIÓN 1 122
VALIDACIÓN 2 125
VALIDACIÓN 3 128
VALIDACIÓN 4 131Tesi
Análisis de las estrategias de adaptabilidad de las MYPES durante la crisis económica provocada por la pandemia (COVID-19), en el distrito de Chala, provincia de Caravelí – Arequipa en los años 2019-2020
Get PDFResumen
Las microempresas dentro del Perú representan un gran porcentaje del universo empresarial, generando empleo a más del 80% de la población y apoyan con sus aportes al PBI (producto bruto interno). Su desaparición ocasiona una serie de problemas sociales, económicos e incrementa el alarmante desempleo juvenil. Dentro de esta investigación se buscó analizar las principales estrategias de adaptabilidad que tomaron las mypes para no cerrar sus negocios dentro de la crisis y si la ayuda que ofreció el estado fue suficiente para contrarrestar este problema.
Este tema es de gran importancia ya que dentro del contexto de la pandemia muchos negocios se vieron obligados a cerrar y son la principal fuente de trabajo dentro del país. La realidad demuestra que las empresas exitosas, grandes y también pequeños, se adaptan a las circunstancias lo más rápido posible. Las empresas hoy en día pertenecen a una generación de bastantes cambios en donde la capacidad de innovación es necesaria para subsistir dentro del mercado.
Palabras claves: Adaptabilidad, estrategia, MYPES, crisis económica y COVID-19.ÍNDICE GENERAL
Dedicatoria i
Agradecimientos ii
Índice de abreviaturas y siglas v
Índice de tablas vi
Índice de gráficos vii
Resumen viii
Abstract ix
Resumo x
Capítulo I: El problema de la investigación científica básica 11
1.1 Planteamiento del problema de investigación científica 11
1.2 Variables 14
1.2.1 Variable dependiente 14
1.2.2 Variable independiente 15
1.3 Objetivos 15
1.3.1 Objetivo general 15
1.3.2 Objetivos específicos 15
1.4 Formulación del problema 16
1.5 Hipótesis 16
1.5.1 Hipótesis general 16
1.5.2 Hipótesis específica 16
1.6 Justificación 16
Capítulo II: Revisión y Fundamentación Teórica 18
2.1 Antecedentes 18
2.2 Fundamentación teórica 21
2.2.1 Adaptabilidad 21
2.2.2 Estrategia empresarial 22
2.2.3 MYPES 23
2.2.4 Crisis económica 25
2.2.3.1 COVID-19 26
Capitulo III: Método 28
3.1 Tipo de investigación 28
3.1.1 Enfoque de la investigación 28
3.1.2 Nivel de investigación 28
3.2 Unidad de estudio 29
3.3 Tipo de muestreo 30
3.4 Técnica de muestreo 30
3.4 Validez 30
3.5 Procedimiento 30
3.5.1 Matriz de consistencia 32
Capítulo IV: Resultados y discusión 33
4.1 Resultados de filtro 33
4.2 Impacto del COVID en las mypes 36
4.3 Impacto en el ámbito laboral 39
4.4 Estrategias de adaptabilidad implementadas 41
4.5 Apoyo del gobierno peruano 44
4.6 Discusión 47
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones 50
5.1 Conclusiones 50
5.2 Recomendaciones 52
Referencias 54
Anexos 58Tesi
Dimensión estructural del capital social y su relación con el comportamiento pionero en las empresas productoras de calzado de la provincia de Arequipa 2020
Get PDFRESUMEN
Esta investigación estudia la relación entre la dimensión estructural del capital social y el comportamiento pionero en las empresas productoras de calzado de la provincia de Arequipa, 2020. Las cuales enfrentan diferentes desafíos, como es el contrabando, la informalidad, los sustitutos de materiales sintéticos, entre otros, para prevalecer en el mercado. La población es de 90 micro y pequeños empresarios activos con una antigüedad mayor a un año. La metodología del estudio es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de nivel descriptivo y correlacional. El análisis estadístico incluyó correlación de Spearman. Los resultados indican que existe una relación positiva media entre la dimensión estructural del capital social y el comportamiento pionero (Rho=.506), existe una relación positiva débil entre vínculos de la red y comportamiento pionero (Rho=.358), así como, una relación positiva media entre configuración de la red y comportamiento pionero (Rho=.517). Esto nos indica que es preciso implementar la dimensión estructural del capital social en las empresas para lograr un comportamiento pionero, con esto, poder estar a la vanguardia del mercado, tanto en innovación de nuevos productos y mercados, con el fin de adelantarse a la competencia y el mercado. Además, Agudelo y Hoyos (2020) mencionan que tanto el capital social y establecer redes, son un recurso que puede permitir enfrentar mejor la situación generada por el COVID-19. En síntesis, la dimensión estructural del capital social y el comportamiento pionero pueden permitir a las empresas enfrentar de mejor manera los diferentes problemas del sector.
Palabras claves: Dimensión estructural del capital social, Social Capital, comportamiento pionero, sector calzado.ÍNDICE
DEDICATORIA 1
AGRADECIMIENTOS 2
ÍNDICE 3
ÍNDICE DE TABLAS 7
ÍNDICE DE FIGURAS 9
ÍNDICE DE ANEXOS 10
RESUMEN 11
ABSTRACT 12
CAPÍTULO I 13
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 13
1.1. Descripción del problema 13
1.2. Variables de estudio 16
1.2.1. Definición conceptual de la variable 16
1.2.2. Definición operacional de la variable 17
1.2.3. Operacionalización de la variable 17
1.3. Objetivos de la investigación 23
1.3.1. Objetivo general 23
1.3.2. Objetivos específicos 23
1.4. Formulación del problema 23
1.4.1. Pregunta general 23
1.4.2. Preguntas específicas 23
1.5. Hipótesis de la investigación 24
1.5.1. Hipótesis general 24
1.5.2. Hipótesis específicas 26
1.6. Justificación de la investigación 26
1.6.1. Justificación teórica 26
1.6.2. Justificación práctica 26
1.7. Beneficios 27
1.8. Limitaciones de la investigación 28
CAPÍTULO II 29
MARCO TEÓRICO 29
2.1. Antecedentes del estudio 29
2.1.1. Antecedentes internacionales 29
2.1.2. Antecedentes nacionales 32
2.1.3. Antecedentes locales 35
2.2. Fundamentación teórica 37
2.2.1. Dimensión estructural del capital social 37
2.2.2. Dimensiones del capital social estructural 39
2.2.2.1. Configuración de la red 39
2.2.2.2. Vínculos de la red 41
2.2.3. Comportamiento pionero 42
2.2.3.1. Características del comportamiento pionero 44
CAPÍTULO III 46
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 46
3.1. Enfoque y tipo de investigación 46
3.1.1. Enfoque de investigación 46
3.1.2. Tipo de investigación 46
3.2. Nivel y diseño de investigación 46
3.2.1. Nivel de investigación 46
3.2.2. Diseño de investigación 47
3.3. Población y muestra 47
3.3.1. Población 47
3.3.2. Muestra 48
3.4. Unidad de análisis 48
3.5. Delimitación de la investigación 48
3.5.1. Campo de estudio 48
3.5.2. Delimitación temporal 49
3.5.3. Delimitación geográfica 49
3.5.4. Delimitación teórica 49
3.6. Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos 49
3.6.1. Técnica de investigación 49
3.6.2. Instrumentos de investigación 50
3.6.3. Fuentes de recolección de datos 51
3.7. Proceso de recolección y procesamiento de datos 51
3.7.1. Proceso de recolección de datos 51
3.7.2. Procesamiento de datos 51
CAPÍTULO IV 52
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 52
4.1. Resultados de la validez y confiabilidad del instrumento 52
4.1.1. Validación del instrumento 52
4.1.2. Confiabilidad del instrumento 52
4.2. Resultados de la variable de control 57
4.3. Nivel de las variables 59
4.4. Resultados inferenciales 62
4.4.1. Pruebas de normalidad 62
4.4.2. Estadísticas no paramétricas 63
4.4.3. Contraste de las hipótesis 64
4.4.4. Resumen de los resultados estadísticos 69
CAPÍTULO VI 70
DISCUSION 70
CONCLUSIONES 71
RECOMENDACIONES 72
BIBLIOGRAFÍA 73
ANEXOS 81Tesi
Materia de los expedientes: divorcio por causal, acción contenciosa administrativa, número del expediente civil: 00805-2014-0-0401-JR-FC-04 número del expediente especial: 3776-2015-0-0401-JR-LA-03
Get PDFEl presente informe tiene como finalidad el análisis jurídico de dos expedientes judiciales, uno de materia civil, especialidad familia y el otro de materia contencioso administrativo, especialidad laboral. El enfoque a analizar será desde el punto procesal y sustantivo, teniendo en consideración cada especialidad, ello en aras de identificar deficiencias y/o puntos claves de los procesos llevados a cabo en la vía de conocimiento y especial. Las materias a tratar serán divorcio por causal y acción contenciosa administrativa, las cuales serán desarrolladas en base a la jurisprudencia y doctrina conocida.
El primer caso materia de análisis, se llevó a cabo bajo el expediente 00805-2014-0-0401-JR- FC-04; la demanda fue presentada por Evaristo Barrionuevo Vera en contra de Guillermina Andía Huamán. La pretensión principal es la de divorcio por causal de separación de hecho de los cónyuges y las accesorias corresponden a la de cese de la obligación de pensión de alimentos con respecto a la demandada; reducción de alimentos, tenencia, patria potestad, régimen de visitas con respecto al hijo de ambos e indemnización. La demanda fue presentada ante el Juzgado Especializado en Familia Civil por la vía procedimental de conocimiento.ÍNDICE 2
RESUMEN 4
INTRODUCCIÓN 5
A. CAPÍTULO I: EXPEDIENTE CIVIL 6
1.1 ANTECEDENTES. 6
1.1.1 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS. 6
1.1.1.1 ETAPA POSTULATORIA. 6
1.1.1.2 ETAPA PROBATORIA. 14
1.1.1.3 ETAPA DECISORIA. 16
1.1.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA. 16
1.1.2 IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE ORDEN PROCESAL, SUSTANTIVO Y FÁCTICO PROBATORIO. 20
1.1.2.1 PROBLEMAS JURÍDICOS DE ORDEN PROCESAL. 20
1.1.2.2 PROBLEMAS JURÍDICOS DE ORDEN SUSTANTIVO. 20
1.1.2.3. PROBLEMAS DE ORDEN FÁCTICO PROBATORIO. 21
1.2 ANÁLISIS JURÍDICO. 21
1.2.1 ANÁLISIS DE ORDEN PROCESAL. 21
1.2.1.1 ETAPA POSTULATORIA. 21
1.2.1.2 ETAPA PROBATORIA. 26
1.2.1.3 ETAPA DECISORIA. 26
1.2.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA. 27
1.2.2 ANÁLISIS DE ORDEN SUSTANTIVO. 28
1.2.2.1 DIVORCIO. 28
1.2.2.2 CAUSAL DE SEPARACIÓN DE HECHO DE LOS CÓNYUGES. 31
1.2.2.3 INDEMNIZACIÓN POR SEPARACIÓN DE HECHO. 32
B. CAPÍTULO II: EXPEDIENTE CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO (ESPECIAL) 33
2.1 ANTECEDENTES. 33
2.1.1 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS. 34
2.1.1.1 ETAPA POSTULATORIA. 34
2.1.1.2 ETAPA PROBATORIA. 38
2.1.1.3 ETAPA DECISORIA. 39
2.1.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA. 39
2.1.2 IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE ORDEN PROCESAL, SUSTANTIVO Y FÁCTICO PROBATORIO. 41
2.1.2.1 PROBLEMAS JURÍDICOS DE ORDEN PROCESAL. 41
2.1.2.2 PROBLEMAS JURÍDICOS DE ORDEN SUSTANTIVO. 42
2.1.2.3 PROBLEMAS DE ORDEN FÁCTICO PROBATORIO. 42
2.2 ANÁLISIS JURÍDICO. 42
2.2.1 ANÁLISIS DE ORDEN PROCESAL. 42
2.2.1.1 ETAPA POSTULATORIA. 42
2.2.1.2 ETAPA PROBATORIA. 44
2.2.1.3 ETAPA DECISORIA. 45
2.2.1.4 ETAPA IMPUGNATORIA. 46
2.2.2 ANÁLISIS DE ORDEN SUSTANTIVO. 48
2.2.2.1 . REMUNERACIÓN 48
2.2.2.2 . NORMAS AUTO APLICATIVAS 49
2.2.2.3 . PRINCIPIOS PRO HOMINE Y PRO CTIONE 50
3 CONCLUSIONES. 51
3.1 CONCLUSIONES DEL EXPEDIENTE CIVIL. 51
3.2 CONCLUSIONES DEL EXPEDIENTE CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO. 52
4 BIBLIOGRAFÍA. 52Tesi