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Expediente civil: divorcio por causal. Exp. N° 02016-2015-0-3001-JR-FC-01. Expediente especial: Faltas - Maltratos Exp. N° 12763-2022-0-0401-JP-PE-01.
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal realizar un análisis detallado de dos expedientes judiciales, uno correspondiente al ámbito civil y el otro al ámbito penal, con el fin de evaluar los aspectos procesales y sustantivos de cada uno de ellos
El primer expediente refiere a un proceso de conocimiento, signado con el Expediente N°
02016-2015-0-3001-JR-FC-01. En dicho proceso, el demandante interpuso una demanda de
divorcio absoluto, por causal de separación de hecho, tramitada ante el Primer Juzgado Especializado de Familia – Villa María del Triunfo, debido a los casi 38 años de no hacer vida en común con la demandada, sin embargo, la demandada manifiesta que se habría originado por el abandono de hogar de parte del demándate. Por lo que el Juzgado emite sentencia declarando fundada la demanda y por disuelto el vínculo matrimonial, la misma que se elevó en consulta, disponiéndose la aprobación de la sentencia.
El segundo expediente refiere a un proceso de faltas Contra la Persona, en modalidad de maltratos psicológicos con N° Exp. 12763-2022-0-0401-JP-PE-01, donde la agraviada manifiesta que le agredían verbalmente en varias ocasiones, sin embargo, el imputado rechaza todos los cargos que se le acusa. Por lo que, se dicta sentencia condenatoria imponiendo al imputado la pena de 50 jornadas de prestación de servicio comunitario y fijando una reparación civil en el monto de s/400.00 soles.
Con relación a la segunda instancia, interpone recurso de apelación por haberse extinguido la acción penal, declarando fundada en parte la apelación interpuesta, disponiendo el sobreseimiento de la causa y archivo definitivo.RESUMEN 7
INTRODUCCION 8
CAPITULO I. ANALISIS DEL EXPEDIENTE CIVIL 10
SUBCAPITULO I. ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL 10
1. ANTECEDENTES 10
2. DESCRIPCIÓN DE LA CONTROVERSIA 10
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 11
4. ACTIVIDAD PROCESAL 11
4.1. ETAPA POSTULATORIA 11
ACTOS PROCESALES RELEVANTES EN EL EXPEDIENTE EN MATERIA DE ANALISIS 18
4.2. ETAPA PROBATORIA 21
4.3. ETAPA DECISORIA 25
4.4. SENTENCIA DE VISTA 26
SUBCAPITULO II. BASES TEORICAS 27
2.1. INSTITUCIONES JURIDICAS SUSTANTIVAS 27
2.2. INSTITUCIONES JURIDICAS DE ORDEN PROCESAL 32
SUBCAPITULO III. RELEVANCIA JURIDICA 36
3.1. RELEVANCIA JURÍDICA EN ORDEN PROCESAL 36
3.2. RELEVANCIA JURÍDICA EN ORDEN SUSTANTIVO 37
SUBCAPITULO IV. ANALISIS DEL CASO 38
1. Análisis de la demanda 38
2. Análisis de la contestación de la demanda 41
3. Análisis de proceso 43
4. Análisis de la sentencia 44
SUBCAPITULO V. POSICION PERSONAL DEL CASO 48
CAPITULO II: ANALISIS DE EXPEDIENTE PENAL 52
SUBCAPITULO I. ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL 52
1. ANTECEDENTES 52
2. DESCRIPCIÓN DE LA CONTROVERSIA 53
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 54
4. ACTIVIDAD PROCESAL 54
4.1. ETAPA PROCESALES 55
4.1.1. ETAPA DE INVESTIGACION PREPARATORIA 55
4.1.2. ETAPA DE JUCIO ORAL 59
4.1.3. SENTENCIA EN PRIMERA INSTANCIA 64
4.1.5. SENTENCIA DE SEGUNDA INSTANCIA 68
SUBCAPITULO II. BASES TEORICAS 69
2.1. INSTITUCIONES JURIDICAS SUSTANTIVAS 69
SUBCAPITULO III. RELEVANCIA JURIDICA 77
3.1. RELEVANCIA JURIDICO A NIVEL SUSTANTIVO 77
3.2. RELEVANCIA JURIDICO A NIVEL PROCESAL 78
SUBCAPITULO IV. ANALISIS DEL CASO 79
1. Análisis de la denuncia 79
2. Análisis del proceso 80
3. Análisis de las sentencias 81
3.1. Sentencia primera instancia 81
3.2. Sentencia de segunda instancia 84
SUBCAPITULO V. POSICION PERSONAL SOBRE EL CASO 85
CONCLUSIONES 87
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 89Trabajo de suficiencia profesiona
Expediente civil: prescripción adquisitiva de dominio Exp. N ° 01436-2017-0-0401-JR-CI-10. Expediente especial: contencioso administrativo, N°. N ° 02065-2012-0-0401-JR-LA-06
No full textEl desarrollo del presente trabajo de suficiencia profesional, parte por ser distribuido en dos capítulos que abordan el estudio sustantivo, procesal y probatorio de dos procesos judiciales; El inaugural, atinente al fuero civil, se halla inserto en el cuaderno N.° 01436-2017-0-0401-JR- CI-10 y trata acerca de la figura jurídica de usucapión de predio; en tanto que el subsiguiente, correspondiente a lo contencioso administrativo, contenido en el legajo N.° 02065-2012-0- 0401-JR-LA-06, concierne a la equiparación salarial de un catedrático jubilado de casa superior de estudios estatal.
Tanto el primer capítulo como el segundo, contemplan a detalle el fáctico con relevancia jurídica que conduce al litigio, además de breves contextos histórico sociales; al mismo tiempo, contienen el marco teórico pertinente a cada materia que posteriormente es utilizado en el análisis de las etapas procesales propias del proceso civil y contencioso administrativo; esto es, etapa postulatoria, probatoria, decisoria e impugnatoria, donde se hacen alcances de nivel procesal y sustantivo en aplicación de la normativa pertinente, jurisprudencia y doctrina nacional.
Finalmente, en la última parte de cada capítulo, se abordan posturas a nivel personal sobre cada uno de los casos analizados; en síntesis, de lo estudiado y recopilado se desprenden alcances que ratifican o no las decisiones adoptadas por los órganos jurisdiccionales; destacando además las ponencias de los magistrados a cargo y que por último nos dirigen a las conclusiones arribadas para cada expediente judicial.RESUMEN 5
INTRODUCCIÓN 6
CAPÍTULO I. ANÁLISIS DEL EXPEDIENTE CIVIL 8
SUB CAPÌTULO I. ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL 8
1. ANTECEDENTES 8
2. DESCRIPCIÓN DE LA CONTROVERSIA 9
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 10
4. ACTIVIDAD PROCESAL 11
SUB CAPITULO II BASES TEORICAS 27
SUBCAPÍTULO III. RELEVANCIA JURÍDICA 35
SUBCAPÍTULO IV. ANÁLISIS DEL CASO 35
IV.1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA 35
IV. 2. ANÁLISIS DE LA CONTESTACIÓN DE LA DEMANDA 37
IV.3 ANÁLISIS DEL PROCESO 39
IV.4. ANÁLISIS DE LAS SENTENCIAS 43
SUBCAPÍTULO V. POSICIÓN PERSONAL SOBRE EL CASO 48
CAPÍTULO II. ANÁLISIS DE EXPEDIENTE ESPECIAL 49
SUB CAPÌTULO I. ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL 49
1. ANTECEDENTES 49
2. DESCRIPCIÓN DE LA CONTROVERSIA 50
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 50
4. ACTIVIDAD PROCESAL 51
SUB CAPITULO II. BASES TEORICAS 68
SUB CAPITULO III. RELEVANCIA JURÍDICA 73
SUB CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DEL CASO 73
4.1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA 73
4.2. ANÁLISIS DE LA CONTESTACIÓN DE LA DEMANDA 75
4.3. ANÁLISIS DEL PROCESO 76
4.4. ANÁLISIS DE LAS SENTENCIAS 83
SUBCAPÍTULO V. POSICIÓN PERSONAL SOBRE EL CASO 86
CONCLUSIONES 87
REFERENCIAS 90Tesi
Impacto del valor de marca en la decisión de compra de los consumidores de la marca Kiwifresh, Arequipa 2025.
No full textRESUMEN
La investigación tuvo como objetivo determinar el impacto del valor de marca de Kiwifresh, perteneciente a la empresa Envasadora Majes E.I.R.L., en la decisión de compra. La metodología del estudio contempló una tipología básica, diseño no experimental de corte transversal y nivel descriptivo – explicativo. El conjunto poblacional abarcado consideró a personas con una edad entre 18 a 64 años, que radican en los distritos con mayor cantidad de habitantes en Arequipa: Cerro Colorado, Paucarpata y Cayma; y el conjunto muestral estuvo compuesto por 384 personas, que respondieron la encuesta y el cuestionario seleccionados como técnica e instrumento para el recojo de la data pertinente.
Los resultados permitieron evidenciar que el valor de marca y la decisión de compra se relacionaron de forma significativa y positiva, dado que el análisis de la prueba de correlación Rho de Spearman dio como resultado un nivel de significancia menor al parámetro .050 (p <
.001) junto con un coeficiente de correlación positivo (rs = .599). Adicionalmente, se obtuvo un coeficiente de determinación R2 igual a .709 lo cual permitió precisar que el 70.9% de la variable decisión de compra se explica por el valor de marca. Como conclusión, se estableció que el valor de marca presentó un impacto medio sobre la decisión de compra en los consumidores de la marca Kiwifresh.
Palabras clave: Valor de marca, decisión de compra, empresa, posicionamiento, mercadoDEDICATORIA 2
AGRADECIMIENTOS 3
RESUMEN 4
ABSTRACT 5
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13
1.1. Descripción del problema 13
1.2. Formulación del problema 15
1.2.1. Problema general 15
1.2.2. Problemas específicos 15
1.3. Objetivos 15
1.3.1. Objetivo general 15
1.3.2. Objetivos específicos 15
1.4. Hipótesis 16
1.4.1. Hipótesis general 16
1.4.2. Hipótesis específicas 16
1.5. Justificación 16
1.6. Delimitación 17
1.7. Viabilidad 17
1.8. Limitación 17
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 19
2.1. Antecedentes 19
2.1.1. Antecedentes Internacionales 19
2.1.2. Antecedentes nacionales 22
2.1.3. Antecedentes locales 23
2.2. Fundamentación teórica 24
2.2.1. Valor de marca 24
2.2.2. Decisión de compra 32
CAPÍTULO III: MÉTODO 41
3.1. Tipo de investigación 41
3.2. Nivel de investigación 41
3.3. Diseño de investigación 41
3.4. Población y muestra 41
3.4.1. Población 41
3.4.2. Muestra 42
3.5. Unidad de estudio 45
3.6. Técnicas 45
3.7. Operacionalización de las variables 45
3.8.1. Cuestionario de valor de marca 46
3.8.2. Cuestionario de la decisión de compra 46
3.9. Técnicas de procesamiento y análisis de datos 47
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 49
4.1. Resultados descriptivos 49
4.2. Resultados inferenciales 96
4.3. Discusión de resultados 105
CONCLUSIONES 108
RECOMENDACIONES 110
REFERENCIAS 111
ANEXOS 114
Anexo A: Matriz de consistencia 114
Anexo B: Instrumentos 115
Anexo C: Ficha de validación de los instrumentos 118
Anexo D: Organigrama de la empresa 126
Anexo E: Carta de autorización 127
Anexo F: Escala de valores de coeficiente de correlación de Spearman 128Tesi
Expediente civil: reinvindicación, exp. n°02207-2019-0-0412-JR-CI-02. expediente especial: delitos de tocamientos indebidos y violación sexual de menor. exp. n°N°00091-2022-98-0412-JR-PE-03
No full textEn el expediente civil se desarrolla el tema de la reivindicación, pretensión solicitada por la parte demandante, quien considera ser el titular del predio sub litis en razón a que su derecho se encuentra inscrito en los registros públicos de Arequipa, no obstante el demandado se opone a la misma argumentando que él adquirió el bien mediante prescripción adquisitiva de dominio, por haber ocupado el mismo durante más de 10 años de forma pública, pacífica, continua y como propietario, emitiéndose en primera instancia una sentencia a favor de la parte demandante, pero que es revocada en segunda instancia.
El expediente penal, tiene el análisis un proceso donde el Ministerio Público imputa a un padre de familia tres delitos: tocamientos en agravio de menores, violación sexual y tocamientos sin consentimiento, en agravio de su menor hija; por otro lado el abogado defensor indicó que no es posible imputar los hechos a su patrocinado por cuanto únicamente se tiene la declaración de la menor, aunado a que durante la etapa de Juicio Oral, tanto la madre, como el hermano indicaron que la menor confeso que todo era mentira; emitiendo primera instancia una sentencia condenatoria y confirmada en segunda instancia.RESUMEN 6
INTRODUCCIÓN 7
CAPITULO I: ANÁLISIS DEL EXPEDIENTE CIVIL 8
1. ANTECEDENTES 8
2. DESCRIPCIÓN DE LA CONTROVERSIA 8
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 9
4. ACTIVIDAD PROCESAL 9
SUB CAPÍTULO II. BASES TEÓRICAS 31
1. Propiedad 31
2. Reserva de Propiedad 32
3. Acción reivindicatoria 33
4. Prescripción Adquisitiva 34
SUB CAPÍTULO III. RELEVANCIA JURÍDICA 36
ANÁLISIS DEL CASO 37
1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA 37
2. ANÁLISIS DE LA CONTESTACIÓN DE LA DEMANDA 38
3. ANÁLISIS DEL PROCESO 39
4. ANÁLISIS DE LAS SENTENCIAS 42
4.1. SENTENCIA DE PRIMERA INSTANCIA 42
4.2. SENTENCIA DE SEGUNDA INSTANCIA 43
POSICIÓN PERSONAL 44
CAPÍTULO II: EXPEDIENTE ESPECIAL PENAL 46
SUB CAPÍTULO: ANTECEDENTES Y ACTIVIDAD PROCESAL 46
1. ANTECEDENTES 46
2. DESCRIPCIÓN DE LA CONTROVERSIA 46
3. POSICIONES CONTRADICTORIAS 47
4. ACTIVIDAD PROCESAL 48
SUB CAPÍTULO: BASES TEÓRICAS 73
1. Delito continuado 73
2. Concurso Real 75
3. Violación Sexual 75
4. Retractación 76
SUBCAPÍTULO III. RELEVANCIA JURÍDICA 78
SUBCAPÍTULO: ANALISIS JURÍDICO 79
1. ANÁLISIS SOBRE LAS ACCIONES DEL MINISTERIO PÚBLICO 79
2. ANÁLISIS SOBRE LAS ACCIONES DEL ACUSADO 80
3. ANÁLISIS DE LAS ETAPAS DEL PROCESO PENAL 81
4. ANÁLISIS DE LAS SENTENCIAS Y RESOLUCIONES FINALES 82
4.1. SENTENCIA N° 082-2022-JPCVCMIGFA 82
4.2. SENTENCIA DE VISTA NRO. 185-2023 84
SUBCAPÍTULO IV. POSICIÓN PERSONAL SOBRE EL CASO 84
CONCLUSIONES 86
BIBILIOGRAFÍA 88Trabajo de suficiencia profesiona
Experiencia del cliente y lealtad de marca de los comensales del restaurante La 41 Food Center, Arequipa, 2024.
No full textLa presente investigación titulada “Experiencia del cliente y lealtad de marca de los comensales del restaurante La 41 Food Center, Arequipa, 2024” tuvo como finalidad analizar la relación existente entre la experiencia del cliente y la lealtad hacia la marca en el ámbito de la gastronomía. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo básico, nivel correlacional y corte transversal.
Para recopilar los datos, se empleó una encuesta aplicada a una muestra conformada por 214 comensales. El instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado con base en los modelos propuestos por Rodríguez-López et al. (2020) y Vera y Trujillo (2017), previamente validados en investigaciones similares. Los resultados obtenidos indicaron asociaciones estadísticamente significativas entre las variables analizadas. Se evidenció una relación fuerte y positiva entre la calidad del producto y la lealtad de marca (p < .001, r = 0.647), así como una correlación positiva de nivel moderado-alto entre la atmósfera del local y la fidelización del cliente (p <
.001, r = 0.551). En conclusión, el análisis mostró que existe una relación significativa, positiva y fuerte entre la experiencia del cliente en el restaurante y su nivel de lealtad hacia la marca (p < .001, r = 0.622).
Palabras clave: Experiencia del cliente, Lealtad de marca, Gastronómico, Calidad de servicio, Calidad de producto, Atmósfera.RESUMEN ix
ABSTRACT x
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA BÁSICA 11
1.1. Planteamiento del problema 11
1.2. Variables 13
1.3. Objetivos 13
1.3.2. Objetivo General 14
1.3.3. Objetivos Específicos 14
1.4. Formulación del problema 14
1.4.1. Problema general 14
1.4.2. Problemas específicos 14
1.5. Hipótesis 14
1.6. Justificación 15
1.6.1. Justificación teórica 15
1.6.2. Justificación Práctica 15
1.6.3. Justificación Social 16
1.6.4. Justificación metodológica 16
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 17
2.1. Antecedentes de la investigación 17
2.1.1. Antecedentes Internacionales 17
2.1.2. Antecedentes Nacionales 19
2.1.3. Antecedentes Locales 22
2.2. Fundamentación teórica 24
CAPÍTULO III: MÉTODO 45
3.1. Tipo de investigación 45
3.2. Nivel de Investigación 45
3.3. Diseño de Investigación 45
3.4. Enfoque de Investigación 45
3.5. Unidad de estudio 45
3.5.1. Población 45
3.5.2. Muestra 45
3.5.2.1. Criterios de selección- características 46
3.5.2.2. Técnica de muestreo 46
3.6. Técnicas/ Instrumentos/equipos/recursos 47
3.6.1. Técnicas 47
3.6.2. Instrumentos 47
3.6.3. Recopilación de datos 47
CAPÍTULO IV: RESULTADOS 49
4.1. Prueba de confiabilidad 49
4.2. Análisis descriptivo 50
4.2.1. Datos de control 50
4.2.2. Descriptivos de dimensiones y variables 53
4.2.3. Resultados cruzados 62
4.2.4. Ítems de variables 68
4.2.5. Estadísticos descriptivos 74
4.3. Análisis inferencial 76
4.3.1. Prueba de normalidad 76
4.3.2. Pruebas de correlación 76
4.3.2.1. Correlación general 77
4.3.2.2. Correlación por dimensiones 77
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN DE RESULTADOS 82
CONCLUSIONES 85
RECOMENDACIONES 87
Referencias 90Tesi
Aplicación móvil para incentivar el programa de segregación de residuos en el distrito de Mariano Melgar
No full textLa presente tesis plantea la creación e implementación de una app móvil denominada Aquicito, cuyo propósito es promover la separación de residuos sólidos en el distrito de Mariano Melgar, Arequipa. La aplicación busca incrementar la participación ciudadana en prácticas sostenibles mediante el uso de tecnologías como React Native, MongoDB y Firebase, integrando funcionalidades como registro de reciclaje mediante códigos QR, sistema de puntos y canje de premios, notificaciones push, y reporte de incidencias.
El proyecto responde a problemáticas identificadas como la baja participación ciudadana, la falta de incentivos, y la inadecuada infraestructura para la recolección diferenciada. Se aplicó el enfoque ágil Scrum como marco metodológico durante el proceso de desarrollo. La validación de la herramienta mostró un aumento en la tasa de reciclaje y una mayor conciencia ambiental por parte de los usuarios. Se concluye que Aquicito es una solución tecnológica viable y efectiva para apoyar el manejo responsable y sostenible de los desechos sólidos en el ámbito local.DEDICATORIA 2
AGRADECIMIENTOS 14
ÍNDICE GENERAL 15
ÍNDICE DE ABREVIATURAS Y SIGLAS 18
ÍNDICE DE TABLAS 19
ÍNDICE DE FIGURAS 20
GLOSARIO DE TÉRMINOS 20
RESUMEN 23
ABSTRACT 24
PALABRAS CLAVE 25
CAPÍTULO I - PROBLEMÁTICA DEL PROYECTO 26
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 27
1.1.1 Definición de Alcance 28
a) Dificultades en el reciclaje 28
b) Contaminación Ambiental 28
c) Impacto en la salud pública 29
d) Escasez de recursos 29
e) Costos Elevados y Mala gestión 30
1.2. ANTECEDENTES 30
1.2.1 ReciclApp: 30
1.2.2 Brisbane Bin and Recycling: 30
1.2.3 RecycleSmart 31
1.2.4 Grow Recycling: 32
1.2.5 Earth911 33
1.3. MARCO LEGAL 34
1.4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 41
CAPÍTULO II – PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO 43
2.1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS 43
2.1.1 La Teoría de la Acción Planeada (TPB) 43
2.1.2 Conceptos de reciclaje y gestión de residuos sólidos 44
2.1.3 Casos de Estudio Destacados 45
2.1.3 Metodología Scrum 47
2.1.3 Arquitectura 48
2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 49
2.2.1 Objetivo General 49
2.2.2 Objetivos Específicos 49
2.3. JUSTIFICACIÓN 50
2.4 VALOR AÑADIDO DEL PROYECTO 51
2.5 VIABILIDAD 51
2.6 LIMITACIONES 52
CAPÍTULO III – METODOLOGÍA DE DESARROLLO 53
3.1. METODOLOGÍA DE DESARROLLO 53
3.1.1 Razones para la selección de Scrum 53
3.1.2 Elementos fundamentales de Scrum 54
3.1.3 Implementación de Scrum en el proyecto 55
3.1.4 Desarrollo de las fases y actividades 55
3.1.5 Beneficios esperados de la metodología 56
3.1.6 Consideraciones para un proyecto individual 56
3.2 FASES DEL DESARROLLO 57
3.2.1 Análisis de Requisitos 57
3.2.2 Diseño 64
3.2.3 Desarrollo 74
3.2.4 Implementación 77
3.2.5 Mantenimiento 78
3.3 HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS 79
3.3.1 React Native 79
3.3.2 Node.js y NestJS 80
3.3.3 MongoDB 81
3.3.4 AWS con EC2 81
3.3.5 Notificaciones Push (GCP) 82
3.3.6 Git y GitHub 83
CAPÍTULO IV – VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA 85
4.1 INTRODUCCIÓN 85
4.2 TIPOS DE PRUEBAS 86
4.3 RESULTADOS 89
4.3.1 Usuarios registrados por mes 89
4.3.2 Bolsas registradas por mes 90
4.3.3 Premios canjeados por mes 91
4.3.4 Incidencias registradas por mes 91
4.3.5 Análisis comparativo entre el antes y después de la implementación 92
CAPÍTULO V – CONCLUSIONES 93
REFERENCIAS 95Tesi
Correlación entra la satisfacción laboral y el desempeño laboral de los colaboradores del área administrativa del gobierno regional de Arequipa -2023
Get PDFEl propósito de esta investigación fue determinar la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño laboral de los colaboradores del departamento administrativo del Gobierno Regional de Arequipa. Este estudio consideró el impacto de ambas variables en la productividad institucional y el bienestar de los colaboradores, lo cual estuvo especialmente relevante en el contexto de una administración pública que buscó implementar prácticas sostenibles, descentralizadas y eficientes, alineadas con el desarrollo socioeconómico de la región.
Para lograr el propósito del estudio, se aplicaron encuestas con escalas Likert validadas por expertos y pruebas de confiabilidad (Alpha de Cronbach) a 92 colaboradores del área administrativa del GRA. Mediante análisis estadístico correlacional en SPSS, se evaluó la relación entre satisfacción laboral (5 dimensiones) y desempeño (3 dimensiones), lo que generó evidencia para optimizar políticas de gestión humana y clima organizacional.
El proyecto se describió primeramente en el capítulo I, donde se presentó el problema de investigación, así como las variables, los objetivos y las hipótesis, destacando la necesidad de evaluar factores como el clima laboral, la comunicación y el reconocimiento del desempeño. El Capítulo II revisó la información de referencia internacional, nacional y local, y proporcionó fundamentos teóricos sobre la satisfacción y el desempeño laboral. El Capítulo III describió la metodología, incluyendo las técnicas de recolección de datos, la población y el procedimiento empleado. Finalmente, el Capítulo IV presentó los resultados descriptivos y correlacionales, junto con una discusión que contrastó estos hallazgos con estudios previos.
En la discusión, se identificó una correlación positiva moderada (Rho = 0,334; p = 0,001) entre la satisfacción y el desempeño, lo que respaldó la hipótesis general. Las dimensiones más influyentes en esta relación fueron: proactividad, asociada al área de trabajo y al desarrollo organizacional; compromiso, vinculado a la claridad del rol y la supervisión
efectiva; y relaciones interpersonales, relacionadas con el entorno laboral. Sin embargo, se observó un menor impacto en aspectos como las oportunidades de desarrollo, en consonancia con estudios previos que destacaron la complejidad de esta relación.
En cuanto a las conclusiones, se destacó que la satisfacción laboral se relacionó significativamente con el desempeño, especialmente en dimensiones como el área de trabajo y el desarrollo organizacional. Además, la proactividad influyó en la satisfacción, mientras que el compromiso dependió del entorno laboral, no de las condiciones económicas. Las relaciones interpersonales fueron clave para la cohesión, aunque no garantizaron mejoras en el desarrollo profesional. Finalmente, las recomendaciones mencionaron la necesidad de implementar programas de capacitación y mentoría para fortalecer las oportunidades de desarrollo; promover la proactividad mediante directrices institucionales claras y el trabajo en equipo; y mejorar la supervisión y la comunicación horizontal para aumentar el compromiso
Palabras clave: Satisfacción laboral, Desempeño laboral, proactividad, compromisoResumen XXVI
Abstract XXVIII
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA BÁSICA 30
1.1. Planteamiento del problema de investigación 30
1.2. Variables 32
1.2.1. Operacionalización de variables 32
1.3. Objetivos 35
1.3.1. Objetivo general 35
1.3.2. Objetivo especifico 35
1.4. Formulación del Problema 35
1.4.1. Problema general 35
1.4.2. Problemas específicos 35
1.5. Hipótesis 36
1.5.1. Hipótesis general 36
1.5.2. Hipótesis especifica 36
1.6. Justificación 36
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 38
2.1 Antecedentes 38
2.1.1 Antecedentes Internacionales 38
2.1.2 Antecedentes Nacionales 41
2.1.3 Antecedentes Locales 44
2.2 Fundamentos teóricos 47
2.2.1 Satisfacción laboral 47
2.2.2 Desempeño laboral 58
CAPÍTULO III: MÉTODO 65
3.1 Tipo de investigación 65
3.2 Técnica e instrumentos 65
3.2.1 Técnicas 65
3.2.2 Instrumentos 65
3.3 Población y muestra 71
3.3.1 Población 71
3.3.2 Muestra 72
3.4 Procedimiento 72
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 76
4.1 Análisis descriptivo 76
4.2 Dimensiones 159
4.3 Análisis correlacional 169
4.4 Discusión de resultados 176
CONCLUSIONES 184
REFERENCIAS 188
ANEXOS 194
Anexo 1 - Matriz de consistencia 194
Anexo 2 Carta de Autorización de levantamiento de Información 195
Anexo 3 - Matriz de instrumento – Variable independiente 196
Anexo 4 - Matriz de instrumento – Variable dependiente 197
Anexo 5 – Validación del instrumento 198
Anexo 6 – Validez por constructo (Análisis factorial) 200
Anexo 7 – Datos SPSS (Vista de variable) 203
Anexo 8 – Datos SPSS (Datos) 204
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización de variables 33
Tabla 2 Confiabilidad por Alpha de Cronbach - Satisfacción laboral 66
Tabla 3 Confiabilidad por Mitades partidas – Satisfacción laboral 67
Tabla 4 Confiabilidad por Alpha de Cronbach - Desempeño laboral 68
Tabla 5 Confiabilidad por Mitades partidas – Desempeño laboral 69
Tabla 6 Relación de expertos consultados en la validez del contenido 70
Tabla 7 Datos para cálculo de baremos variable satisfacción laboral 76
Tabla 8 Baremo variable Satisfacción laboral 76
Tabla 9 Niveles variable Satisfacción laboral 77
Tabla 10 Baremo Dimensión 1 - Área de trabajo 77
Tabla 11 Niveles Dimensión 1 - Área de trabajo 78
Tabla 12 Baremo Dimensión 2 - Desarrollo Organizacional 78
Tabla 13 Niveles Dimensión 2 - Desarrollo Organizacional 79
Tabla 14 Baremo Dimensión 3 - Condiciones laborales 79
Tabla 15 Niveles Dimensión 3 - Condiciones laborales 80
Tabla 16 Baremo Dimensión 4 - Oportunidad de desarrollo 80
Tabla 17 Niveles Dimensión 4 - Oportunidad de desarrollo 81
Tabla 18 Baremo Dimensión 5 - Trabajo en general 81
Tabla 19 Niveles Dimensión 5 - Trabajo en general 82
Tabla 20 Satisfacción laboral en la dimensión del área de trabajo se mide mediante el indicador de Relación. 83
Tabla 21 Satisfacción laboral en el área de trabajo se mide mediante el indicador de Coordinación. 85
Tabla 22 Satisfacción laboral en el área de trabajo se mide mediante el indicador de Supervisión
. 87
Tabla 23 Sastisfacción laboral en el área de trabajo se mide mediante el indicador de Identificación 89
Tabla 24 Satisfacción laboral en el área de trabajo se mide mediante el indicador de Participación 91
Tabla 25 Satisfacción laboral en el área de trabajo se mide mediante el indicador de Comunicación 93
Tabla 26 Satisfacción laboral en el área de trabajo se mide mediante el indicador de Método
. 95
Tabla 27 Satisfacción laboral en el área de trabajo se mide mediante el indicador de Motivación
. 97
Tabla 28 Satisfacción laboral en el área de trabajo se mide mediante el indicador de Espacio de trabajo 99
Tabla 29 Satisfacción laboral en dimensión desarrollo organizacional o se mide mediante el indicador de Lineamientos 101
Tabla 30 Satisfacción laboral en dimensión desarrollo organizacional o se mide mediante el indicador de Prestigio 103
Tabla 31 Satisfacción laboral en dimensión desarrollo organizacional o se mide mediante el indicador de Trabajo en equipo 105
Tabla 32 Satisfacción laboral en dimensión desarrollo organizacional o se mide mediante el indicador de Habilidades 107
Tabla 33 Satisfacción laboral en dimensión desarrollo organizacional o se mide mediante el indicador de Normas 109
Tabla 34 Satisfacción laboral en dimensión desarrollo organizacional o se mide mediante el indicador de Reconocimiento 111
Tabla 35 Satisfacción laboral en dimensión condiciones laborales o se mide mediante el indicador de Sueldo 113
Tabla 36 Satisfacción laboral en dimensión condiciones laborales o se mide mediante el indicador de Necesidades 115
Tabla 37 Satisfacción laboral en dimensión condiciones laborales o se mide mediante el indicador de Horas de trabajo 117
Tabla 38 Satisfacción laboral en dimensión condiciones laborales o se mide mediante el indicador de Material 119
Tabla 39 Satisfacción laboral en dimensión oportunidad de desarrollo se mide mediante el indicador de Capacitación 121
Tabla 40 Satisfacción laboral en dimensión oportunidad de desarrollo o se mide mediante el indicador de Incentivos 123
Tabla 41 Satisfacción laboral en dimensión oportunidad de desarrollo o se mide mediante el indicador de Ascensos 125
Tabla 42 Satisfacción laboral en su dimensión de Trabajo en general se mide mediante el indicador de Información 127
Tabla 43 Satisfacción laboral en su dimensión de Trabajo en general se mide mediante el indicador de Trato 129
Tabla 44 Datos para cálculo de baremos variable Desempeño laboral 131
Tabla 45 Baremo variable Desempeño laboral 131
Tabla 46 Niveles variable Desempeño laboral 131
Tabla 47 Baremo Dimensión 1 - Proactividad 132
Tabla 48 Niveles Dimensión 1 - Proactividad 132
Tabla 49 Baremo Dimensión 2 - Compromiso 133
Tabla 50 Niveles Dimensión 2 - Compromiso 133
Tabla 51 Baremo Dimensión 3 - Relaciones interpersonales 134
Tabla 52 Niveles Dimensión 3 - Relaciones interpersonales 134
Tabla 53 Desempeño laboral dimensión proactividad se mide mediante el indicador de Conocimiento 135
Tabla 54 Desempeño laboral dimensión proactividad se mide mediante el indicador de Emprendimiento 137
Tabla 55 Desempeño laboral dimensión proactividad se mide mediante el indicador de Tiempo
. 139
Tabla 56 Desempeño laboral dimensión proactividad se mide mediante el indicador de Aporte
. 141
Tabla 57 Desempeño laboral dimensión proactividad se mide mediante el indicador de Responsabilidad 143
Tabla 58 Desempeño laboral dimensión compromiso se mide mediante el indicador de Disciplina 145
Tabla 59 Desempeño laboral dimensión compromiso se mide mediante el indicador de Dedicación 147
Tabla 60 Desempeño laboral dimensión compromiso se mide mediante el indicador de Adaptación 149
Tabla 61 Desempeño laboral dimensión compromiso se mide mediante el indicador de Habilidades 151
Tabla 62 Desempeño laboral dimensión relaciones se mide mediante el indicador de Relación horizontal 153
Tabla 63 Desempeño laboral dimensión relaciones se mide mediante el indicador de Relación vertical 155
Tabla 64 Desempeño laboral dimensión relaciones se mide mediante el indicador de Participación 157
Tabla 65 Satisfacción laboral (Agrupada) 159
Tabla 66 Dimensión 1 – Área de trabajo 160
Tabla 67 Dimensión 2 - Desarrollo organizacional 161
Tabla 68 Dimensión 3 - Condiciones laborales 162
Tabla 69 Dimensión 4 - Oportunidad de desarrollo 163
Tabla 70 Dimensión 5 - Trabajo en general 164
Tabla 71 Desempeño laboral (Agrupada) 165
Tabla 72 Dimensión 1 – Proactividad 166
Tabla 73 Dimensión 2 – Compromiso 167
Tabla 74 Dimensión 3 - Relaciones Interpersonales 168
Tabla 75 Correlación entre Satisfacción laboral y Desempeño laboral 169
Tabla 76 Correlación entre la Proactividad y las dimensiones de la Satisfacción laboral (Rho de Spearman) 171
Tabla 77 Correlación entre el Compromiso y las dimensiones de la Satisfacción laboral (Rho de Spearman) 172
Tabla 78 Correlación entre las Relaciones interpersonales y las dimensiones de la Satisfacción laboral (Rho de Spearman) 174
Tabla 79 Pruebas de normalidad variable Satisfacción laboral y dimensiones 175
Tabla 80 Pruebas de normalidad variable Desempeño laboral y dimensiones 176
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Flujograma de los procedimientos 74
Figura 2 Niveles variable Satisfacción laboral 77
Figura 3 Dimensión 1 - Área de trabajo 78
Figura 4 Dimensión 2 - Desarrollo Organizacional 79
Figura 5 Dimensión 3 - Condiciones laborales 80
Figura 6 Dimensión 4 - Oportunidad de desarrollo 81
Figura 7 Dimensión 5 - Trabajo en general 82
Figura 8 Satisfacción laboral se mide el indicador de relación con la pregunta 1: ¿Hay una buena relación entre los miembros de mi área? 83
Figura 9 Satisfacción laboral se mide con la pregunta 2: ¿Se utiliza una coordinación adecuada en mi área de trabajo? 85
Figura 10 Satisfacción laboral se mide la supervisión de la pregunta 3: ¿La supervisión que realizan ayuda a superar los inconvenientes? 87
Figura 11 Satisfacción laboral se mide la identificación de la pregunta 4: ¿Me siento identificado con la dirección de mi jefe inmediato? 89
Figura 12 Satisfacción laboral se mide la participación de la pregunta 5: ¿Tengo la oportunidad de participar en las decisiones de mi área de trabajo? 91
Figura 13 Satisfacción laboral se mide con el indicador de comunicación la pregunta 6: ¿Tengo la facilidad de comunicarme con mi jefe inmediato? 93
Figura 14 Satisfacción laboral se mide con el indicador de método con la pregunta 7: ¿Tengo la libertad de elegir un método propio de trabajo? 95
Figura 15 Satisfacción laboral se mide el indicador de motivación con la pregunta 8: ¿Me siento motivado con las funciones que realizo? 97
Figura 16 Satisfacción laboral se mide con el indicador de la pregunta 9: ¿Mi espacio de trabajo es limpio, ordenado e iluminado? 99
Figura 17 Satisfacción laboral se mide con el indicador de lineamientos de la pregunta 10:
¿Comparto los lineamientos de la empresa como misión, visión y objetivos? 101
Figura 18 Satisfacción laboral se mide con el indicador de prestigio de la pregunta 11:
¿Considero que la empresa en la que trabajo tiene prestigio? 103
Figura 19 Satisfacción laboral se mide con el indicador de trabajo en equipo de la pregunta 12:
¿Se promueve el trabajo en equipo en mi área de trabajo? 105
Figura 20 Satisfacción laboral se mide con el indicador de habilidades de la pregunta 13:
¿Puedo desarrollar mis habilidades en mi puesto de trabajo? 107
Figura 21 Satisfacción laboral se mide con el indicador de normas de la pregunta 14: ¿La empresa cumple adecuadamente con las normas laborales? 109
Figura 22 Satisfacción laboral se mide con el indicador de reconocimiento de la pregunta 15:
¿Reconocen las funciones que desempeño? 111
Figura 23 Satisfacción laboral se mide con el indicador de sueldo de la pregunta 16: ¿Su sueldo está acorde a las funciones que realiza? 113
Figura 24 Satisfacción laboral se mide con el indicador de necesidades de la pregunta 17: ¿El sueldo que recibo me permite cubrir mis necesidades? 115
Figura 25 Satisfacción laboral se mide con el indicador de horas de trabajo de la pregunta 18:
¿Las horas trabajadas me permiten el buen desempeño de mis funciones? 117
Figura 26 Satisfacción laboral se mide con el indicador de material de la pregunta 19: ¿Cuento con material necesario para realizar mis tareas? 119
Figura 27 Satisfacción laboral se mide con el indicador de capacitación de la pregunta 20: ¿La empresa capacita a los trabajadores constantemente? 121
Figura 28 Satisfacción laboral se mide con el indicador de incentivos de la pregunta 21:
¿Incentivan mi trabajo con bonos? 123
Figura 29 Satisfacción laboral se mide con el indicador de ascensos de la pregunta 22: ¿Tengo la oportunidad de ascensos y promociones en mi centro de trabajo? 125
Figura 30 Satisfacción laboral se mide con el indicador de información de la pregunta 24: ¿La información se difunde fluidamente entre todas las áreas de trabajo? 127
Figura 31 Satisfacción laboral se mide con el indicador de trato de la pregunta 25: ¿En la organización prima un el trato justo a los colaboradores? 129
Figura 32 Niveles variable Desempeño laboral 132
Figura 33 Niveles Dimensión 1 - Proactividad 133
Figura 34 Dimensión 2 - Compromiso 134
Figura 35 Niveles Dimensión 3 - Relaciones interpersonales 135
Figura 36 Desempeño laboral se mide con el indicador de conocimiento de la pregunta 1: ¿Al momento de desenvolverme en mi trabajo transmito dominio y comprensión de mis funciones?
. 136
Figura 37 Desempeño laboral se mide con el indicador de emprendimiento de la pregunta 2:
¿Emprendo mis actividades sin esperar a que me lo indiquen? 137
Figura 38 Desempeño laboral se mide con el indicador de tiempo de la pregunta 3: ¿Considera usted que el tiempo que utiliza para cumplir sus actividades es óptimo? 139
Figura 39 Desempeño laboral se mide con el indicador de aporte de la pregunta 4: ¿Suele aportar ideas que mejoren su desempeño? 141
Figura 40 Desempeño laboral se mide con el indicador de responsabilidad de la pregunta 5:
¿Soy responsable con las tareas que me son asignadas? 143
Figura 41 Desempeño laboral se mide con el indicador de disciplina de la pregunta 6: ¿Es usted disciplinado con su trabajo? 145
Figura 42 Desempeño laboral se mide con el indicador de dedicación de la pregunta 7: ¿Realizo mis actividades con dedicación? 147
Figura 43 Desempeño laboral se mide con el indicador de adaptación de la pregunta 8: ¿Se adapta a los cambios? 149
Figura 44 Desempeño laboral se mide con el indicador de habilidades de la pregunta 9:
¿Considera que posee las habilidades adecuadas para el manejo de equipos? 151
Figura 45 Desempeño laboral se mide con el indicador de relación horizontal de la pregunta 10: ¿Tengo iniciativa al relacionarme con mis compañeros de trabajo? 153
Figura 46 Desempeño laboral se mide con el indicador de relación vertical de la pregunta 11:
¿Mantengo una buena relación con mi jefe inmediato? 155
Figura 47 Desempeño laboral se mide con el indicador de participación de la pregunta 12:
¿Participo en la mejora del servicio ofrecido? 157
Figura 48 Gráfico de dispersión entre Satisfacción laboral y Desempeño laboral 170
Figura 49 Líneas del Desempeño laboral por la Satisfacción laboral 170Tesi
Relación entre green marketing y valor de marca en consumidores de agua embotellada de Socosani, Arequipa - 2022.
Get PDFEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el green marketing y el valor de marca en los consumidores de agua embotellada de la empresa Socosani, en la ciudad de Arequipa, durante el año 2022. Para la medición de las variables, se empleó la técnica de la encuesta, mediante la aplicación de un único cuestionario diseñado para evaluar ambos constructos. La investigación adoptó un diseño metodológico no experimental, de tipo correlacional y de corte transversal. La selección de la muestra se llevó a cabo mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple, compuesto por consumidores de la marca en estudio. Los resultados evidenciaron una relación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre el green marketing y el valor de marca (rho = .360; p < 0.05). Asimismo, se identificaron niveles elevados en ambas variables, lo que indica que las estrategias de marketing verde implementadas por Socosani tienen un impacto favorable en la percepción y fidelización de los consumidores. Estos hallazgos aportan evidencia empírica sobre la importancia del marketing sustentable en la construcción y fortalecimiento del valor de marca en el sector de bebidas embotelladas.
Palabras clave: Green marketing, valor de marca, consumidores de agua embotellada.Dedicatoria x
Agradecimientos xi
Resumen xvii
Abstract xviii
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 19
1.1 Planteamiento del problema 19
1.2 Variables 21
1.3 Objetivos 22
1.3.1 Objetivo general 22
1.3.2 Objetivos específicos 22
1.4 Formulación del problema 22
1.4.1 Problema general 22
1.4.2 Problemas específicos 22
1.5 Hipótesis 23
1.6 Justificación del proyecto 23
1.6.1 Conveniencia profesional empresarial 23
1.6.2 Relevancia social 23
1.6.3 Implicancia práctica 24
1.6.4 Valor teórico 24
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 25
2.1 Antecedentes de la investigación 25
2.1.1 Antecedentes internacionales 25
2.1.2 Antecedentes nacionales 26
2.1.3 Antecedentes locales 27
2.2 Fundamentos teóricos 28
2.2.1 Green marketing 28
2.2.2 Valor de marca 44
CAPITULO III: MÉTODO 50
3.1 Tipo de investigación 50
3.1.1 Unidad de estudio 50
3.1.2 Población 50
3.1.3 Muestra 50
3.2 Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos 51
3.2.1 Técnica de investigación 51
3.2.2 Instrumento de investigación 51
3.2.3 Recursos necesarios 52
3.2.3.1 Humanos 52
3.2.3.2 Materiales 52
3.2.3.3 Financieros 52
3.3 Proceso de recolección y procesamiento de datos 52
3.3.1 Proceso de recolección de datos 52
3.3.2 Procesamiento de datos 52
3.4 Procedimiento 53
CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSION 54
DISCUSIÓN 59
CONCLUSIONES 64
RECOMENDACIONES 66
BIBLIOGRAFÍA 67
Anexos 75
Anexo 1 Matriz de consistencia 75
Anexo 2 Matriz de operacionalización de variables 76
Anexo 3 Consentimiento informado 79
Anexo 4 Ficha sociodemográfica 80
Anexo 5 Cuestionarios 81
Anexo 6 Aprobación de instrumento 83
Anexo 7 Autorización 89
Índice de tablas
Tabla 1. Tipos de productos verdes 37
Tabla 2. Alfa de Cronbach 51
Tabla 3. Sexo 54
Tabla 4. Edades 54
Tabla 5. Niveles de las dimensiones y variable de green marketing 54
Tabla 6. Niveles de las dimensiones y variable de valor de marca 55
Tabla 7. Prueba de normalidad Kolmogorov smirnov 56
Tabla 8. Correlación general 57
Tabla 9. Correlación entre dimensiones 57Tesi
Optimización de proceso y subprocesos logísticos en la distribuidora D´Josmell E.I.R.L
Get PDFEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene por objetivo analizar y rediseñar los tres procesos logísticos de la Distribuidora D´Josmell: (1) Proceso de recepción de mercadería y almacenamiento de la mercadería, (2) proceso de preparación y despacho de mercadería; (3) proceso de logística inversa.
Se inicia con la descripción de la empresa, su actividad empresarial, así como la visión, la misión y los objetivos generales que intenta alcanzar. A continuación, se analiza el sector comercio con la aplicación del método PESTEL y FODA utilizando la matriz de evaluación de factores externos e internos. Por medio del diagrama de causa y efecto junto con el diagrama del Pareto se define y prioriza los problemas secundarios en base al problema principal que es la ineficiencia de los procesos logísticos claves de la empresa.
Se realizó dos experiencias laborales: (1) Rediseño en los procesos existentes que competen al área de logística, a base de las actividades y funciones desarrolladas y (2) la implementación del subproceso por devolución o cambio de mercadería después del cierre del proceso de entrega en el proceso de logística inversa.
En conclusión, la distribuidora no tenía documentado los objetivos, políticas y actividades del personal logístico, por lo que la propuesta de mejora del rediseño del proceso logístico en general fue factible, ya que se obtuvieron resultados positivos mediante el uso de flujogramas y las fichas de los procesos mejorados medidos por indicadores.CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DE LA EXPERIENCIA DE TRABAJO 22
1. Descripción de la Empresa 22
1.1. Datos de la Empresa 22
1.2. Actividad Empresarial 22
1.3. Estructura Organizacional 23
1.4. Misión 23
1.5. Visión 24
1.6. Valores Institucionales 24
1.7. Objetivos Generales 24
1.8. Inicio laboral en la Distribuidora D´Josmell 25
2. Descripción de Funciones Desempeñadas 25
2.1. Descripciones del puesto del Área 25
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL 27
3. Análisis Situacional 27
3.1. Análisis Externo (PEST) 27
3.2. Análisis de las cinco Fuerzas de Porter 38
3.3. Matriz Evaluación de Factores Externos 44
3.4. Análisis Interno (AMOFHIT) 47
3.5. Matriz Evaluación de Factores Internos 57
3.6. Matriz FODA 59
3.7. Matriz de Perfil Competitivo (MPC) 61
3.8. Diagrama de Ishikawa 65
4. Priorización y Definición de la Problemática 67
4.1. Planteamiento de Problemáticas 67
4.2. Priorización de las Problemáticas 68
CAPÍTULO III: PLANTEAMIENTO Y DESARROLLO DE ACCIONES EJECUTADAS 71
5. EXPERIENCIA 1 71
5.1. Denominación 71
5.2. Objetivos 71
5.3. Marco teórico 71
5.5. Metodología aplicada 86
5.6. Recursos utilizados 88
5.7. Resultados: comparación con el Análisis ex ante y Análisis ex - post 89
6. EXPERIENCIA 2 113
6.1. Denominación 113
6.2. Objetivos 113
6.3. Marco teórico 113
6.5. Metodología aplicada 120
6.6. Recursos utilizados 121
6.7. Resultados: comparación con el Análisis ex ante y Análisis ex post 122
Conclusiones 128
Recomendaciones 131
Referencias 132
APÉNDICES 140
ANEXOS 150Trabajo de suficiencia profesiona
El Branding y su correlación con la fidelización de los clientes del hotel Costa del Sol, Arequipa, 2023.
Get PDFEl objetivo de la investigación fue determinar la correlación entre el branding y la fidelización de los clientes del hotel Costa del Sol, Arequipa, 2023. La metodología empleada fue de tipo básico; nivel descriptivo – correlacional y el diseño, no experimental. En cuanto a la población, la misma se conformó por 298 clientes del Hotel Costa del Sol registrados en el mes de noviembre y la muestra estuvo representada por 169 clientes. Asimismo, se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento dos cuestionarios para recolectar datos.
Finalmente, los resultados mostraron la existencia de correlación positiva muy fuerte entre el branding y la fidelización de los clientes (r = 0.856; p <.05), determinando que a medida que el branding del Hotel Costa del Sol mejora, la fidelidad de sus clientes incrementaría.
Palabras clave: Branding, fidelización de los clientes, imagen de la marca.DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTOS iii
Índice de contenido iv
Índice de tablas vii
Índice de figuras viii
Resumen ix
Abstract x
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA BÁSICA 1
1.1 Planteamiento del Problema de Investigación Científica 1
1.1.1 Descripción de la empresa 3
1.2 Variables 7
1.2.1 Branding 7
1.2.2 Fidelización del cliente 7
1.3 Objetivos 8
1.3.1 Objetivo General 8
1.3.2 Objetivos específicos 8
1.4 Problemas 9
1.4.1 Problema General 9
1.4.2 Problemas específicos 9
1.5 Hipótesis 9
1.5.1 Hipótesis General 9
1.5.2 Hipótesis Específicas 9
1.6 Justificación 10
1.6.1 Justificación teórica 10
1.6.2 Justificación práctica 10
1.6.3 Justificación metodológica 10
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 12
2.1 Antecedentes 12
2.1.1 Antecedentes internacionales 12
2.1.2 Antecedentes nacionales 13
2.1.3 Antecedentes locales 14
2.2 Fundamentación teórica 16
2.2.1 Branding 16
2.2.2 Dimensiones del branding 23
2.2.3 Fidelización del cliente 28
2.2.4 Dimensiones de la fidelización del cliente 35
CAPÍTULO III: MÉTODO 41
3.1 Tipo de investigación 41
3.1.1 Tipo de investigación 41
3.1.2 Nivel de investigación 41
3.1.3 Diseño de investigación 41
3.2 Unidad de estudio 41
3.2.1 Población 41
3.2.2 Muestra 42
3.3 Técnicas/ instrumentos/equipos/recursos 43
3.3.1 Técnica 43
3.3.2 Instrumentos 43
3.3.3 Validación de instrumento 44
3.4 Técnicas de procesamiento y análisis de datos 45
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 47
4.1 Resultados descriptivos 47
4.2 Resultados inferenciales 54
4.3 Discusión de resultados 60
CONCLUSIONES 62
RECOMENDACIONES 63
Referencias 64
Anexos 72
Anexo A: Matriz de operacionalización de variables 72
Anexo B: Matriz de consistencia 73
Anexo C: Instrumentos 75
Anexo D: Ficha de validación 81
Índice de tablas
Tabla 1. Operacionalización de la variable branding 7
Tabla 2. Operacionalización de la variable Fidelización del cliente 8
Tabla 3. Alfa de Cronbach de las variables 44
Tabla 4. Branding según pregunta 47
Tabla 5. Fidelización del cliente según pregunta 50
Tabla 6. Prueba de normalidad 54
Tabla 7. Correlación entre el branding y la fidelización de los clientes 55
Tabla 8. Correlación entre la dimensión notoriedad de la marca y la fidelización de los clientes 56
Tabla 9. Correlación entre la dimensión calidad percibida y la fidelización de los clientes 57
Tabla 10. Correlación entre la dimensión valor percibido y la fidelización de los clientes 58
Tabla 11. Correlación entre la dimensión imagen de la marca y la fidelización de los clientes
. 59
Índice de figuras
Figura 1. Organigrama del hotel Costa del Sol 6
Figura 2. Flujograma de las técnicas y análisis de datos 46
Figura 3. Nivel de respuestas por ítem sobre el branding del Hotel Costa del Sol 48
Figura 4. Nivel de respuestas por ítem sobre la fidelización del cliente en el Hotel Costa del Sol 51Tesi