Repositorio institucional Clara de Asís Universidad Mariana
Not a member yet
13977 research outputs found
Sort by
Prototipo de asistente virtual con inteligencia artificial como herramienta académica para la generación de preguntas tipo Saber Pro en el programa de Ingeniería de Sistemas
No full textLa prueba Saber Pro es un examen estandarizado, cuyo objetivo es evaluar externamente la calidad de la educación superior. Se enfoca en las competencias de los estudiantes que están a punto de concluir sus estudios universitarios y, es un requisito obligatorio para obtener el título profesional en cualquier programa académico. El puntaje mínimo que se requiere para aprobar el examen es proporcionado por el ICFES y varía, según el programa.
Las pruebas Saber Pro se dividen en dos competencias: genéricas y específicas. Las primeras son iguales para todos los programas y pueden ser clasificadas en cinco áreas: Comunicación escrita, Competencias ciudadanas, Razonamiento cuantitativo, Inglés y, Lectura crítica. Por lo tanto, es importante prestar atención a la información y capacitación sobre la formulación de este tipo de preguntas, ya que las competencias específicas dependen de los programas académicos.
En este sentido, se planea utilizar un prototipo de asistente virtual con inteligencia artificial (IA) para entrenar la generación de preguntas tipo Saber Pro; estas inteligencias se consideran una herramienta de aprendizaje continuo que se nutre de la información disponible en la web; por ello, será la herramienta principal para el apoyo en la mejora de las estrategias educativas de los docentes y estudiantes
Influencia de la conducta disruptiva en el proceso de enseñanza - aprendizaje de los estudiantes de grado cuarto de la institución educativa “Juan Ignacio Ortiz” e “Institución Educativa Providencia”
No full textPara tener claridad y orden de este informe, se menciona que este,
está constituido por cuatro capítulos, el primer capítulo que contiene el resumen del
proyecto que incluye la descripción donde se revela que en las Instituciones
Educativas Juan Ignacio Ortiz e Institución Educativa Providencia se visibilizo
conductas disruptivas recurrentes que afectaban los procesos académicos.
Seguido a esto, la formulación del problema donde se presenta la siguiente pregunta
investigativa ¿De qué manera el teatro y el diario escolar como estrategia
pedagógica contribuye a contrarrestar las conductas disruptivas? También, en este
primer capítulo se visualiza el objetivo general y objetivos específicos trazando el
camino para dar solución a este problema, el marco referencial o fundamentos
teóricos, la metodología adoptada de este estudio, paradigma de investigación
cualitativo con enfoque crítico social y tipo de investigación – acción.
Además, la población y muestra de este proyecto investigativo que tuvo la
participación de treinta y nueve estudiantes distribuidos en las dos sedes
educativas. Y para concluir este primer capítulo, se menciona las técnicas de
recolección de información que la conforma una entrevista, encuesta y observación
directa, con unos instrumentos que corresponde a una guía de preguntas,
cuestionario y un diario de campo.
En el segundo capítulo se puede encontrar la presentación de resultados que fue
fundamental para poder interpretar y responder al entorno que fue objeto de estudio,
esto enfatizado con las diversas dificultades dentro del aula a través de un
acercamiento con la ayuda de una entrevista y encuesta que respondieron los
docentes y estudiantes, cada uno desde su experiencia y expectativas. También,
fue llevado a cabo el diario de campo como parte fundamental, este permitió el
registro de los acontecimientos más importantes visualizados en el aula.
El tercer capítulo cuenta con las conclusiones a las que se llegó de este estudio
considerando que, son elementos primordiales, en ellas se sintetizan los resultados
obtenidos de esta investigación.
Y el cuarto y último capítulo, donde se hace las recomendaciones pertinentes según
la experiencia de esta investigación, con el propósito de brindar orientaciones
prácticas y reflexivas a quienes tomen este estudio de referencia para arraigar una
educación más humana, inclusiva y sensible a las realidades de los estudiante
Experiencia en el seminario SIAN, presentando el trabajo de grado sobre el hongo emergente Candida auris
Get PDFParticipar en el Seminario de Investigación Ambiental de Nariño (SIAN) y presentar los resultados de la investigación titulada ‘Análisis de variables determinantes en la variación de las unidades formadoras de colonias de Candida auris del vertimiento del colector circular pedagógico en la ciudad de San Juan de Pasto’ fue una experiencia enriquecedora y significativa en nuestra carrera académica y profesional. La investigación se centró en evaluar las variables determinantes en la variación de las unidades formadoras de colonias de Candida auris en el vertimiento del colector circular pedagógico en San Juan de Pasto, un tema de creciente relevancia en el ámbito de la salud ambiental
Proyecto LAMAC, comunas 5, 9 y 10 de la ciudad de San Juan de Pasto
Get PDFLa lactancia materna (LM) y la introducción de alimentos complementarios representan pilares fundamentales en el desarrollo nutricional de los niños. La lactancia materna exclusiva (LME) se define como la práctica de suministrar únicamente leche materna durante los primeros seis meses de vida, sin la inclusión de otros alimentos o líquidos (Organización Panamericana de la Salud [OPS] y Organización Mundial de la Salud [OMS], s. f.). En Colombia, la información más reciente disponible proviene de la Encuesta Nacional de la Situación Nutricional (ENSIN, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar [ICBF], 2021) de 2015, lo que implica que, durante los últimos siete años no han sido registrados nuevos datos o resultados. Aunque elMinisterio de Salud asegura que la ENSIN-2015 se realiza de manera quinquenal desde 2005, la falta de datos actualizados dificulta obtener una visión precisa de la situación actual en cuanto a lactancia y alimentación complementaria (AC) en el país
Estrategia “aprendamos juntos, mientras cuidamos nuestro planeta” para el reciclaje en las Instituciones Educativas La Mesa Departamento del Cauca y Rural Alberto León Rojas Departamento del Putumayo
Get PDFEn esta investigación se evidenció sobre la dificultad en la implementación del
reciclaje entre los estudiantes de grado segundo de las instituciones educativas La
Mesa del Departamento del Cauca y Rural Alberto León Rojas del Departamento
del Putumayo. La problemática principal radica en la falta de práctica del reciclaje.
Para abordar esta dificultad, se formuló la siguiente pregunta de investigación:
¿Cómo implementar el reciclaje desde el área de ciencias naturales mediante una
estrategia basada en la elaboración de material didáctico con los estudiantes del
grado segundo de la institución educativa Rural Alberto León Rojas y la Institución
Educativa La Mesa? En este contexto, se planteó como objetivo general
implementar el reciclaje desde el área de ciencias naturales mediante una estrategia
basada en la elaboración de material didáctico con los estudiantes del grado
segundo de ambas instituciones. Para dar cumplimiento a este objetivo, se optó por
un diseño metodológico cualitativo. Este paradigma permitió el diseño de una
técnica como lo fue la serie de preguntas mediada por títeres, lo que conlleva a
obtener resultados que favorecieron a la solución ante esta situación
Derecho a la información en consumidores con discapacidad visual en Colombia
Get PDFPara empezar, es necesario referir que el concepto de discapacidad generalmente se ha traducido como la deficiencia, reducción, limitación, disminución o pérdida de habilidades físicas, sensoriales o psíquicas. Debido a que las categorías de discapacidad y de los sujetos que la padecen son bastante amplias, el presente escrito se centrará en personas en situación de discapacidad por ceguera y deficiencia visual
Seminario internacional en Manta, Ecuador, vinculado con la gestión empresarial para el desarrollo sostenible
Get PDFEl 5 de agosto de 2022, los participantes de la tercera cohorte de la Maestría en Finanzas y Contabilidad con mención en Gestión Fiscal, Financiera y Tributaria, con apoyo de las autoridades de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM), organizaron el seminario internacional ‘Gestión estratégica para tiempos nuevos’
Prototipo para la automatización de la medición de temperatura interna de arepas en el proceso de horneado en la empresa Arepas Manizalitas
Get PDFLos avances tecnológicos han contribuido enormemente con el
fortalecimiento de procesos en diferentes ámbitos sociales, tales como el ámbito
laboral, empresarial, de entretenimiento, de la salud, de las comunicaciones, entre
otros. En tal sentido, han impulsado el bienestar del ser humano a todos los niveles,
logrando rapidez en la información, conectividad global, acceso al aprendizaje,
simplificación de tareas que antes demandaban mucho tiempo, etc. Y de manera
específica, muchos de estos beneficios de la tecnología han suscitado cambios en
nuestro estilo y calidad de vida por innovaciones como la automatización, la
inteligencia artificial y la robótica.
En consecuencia, haciendo uso de los beneficios de la tecnología en el campo de
la automatización industrial, el presente proyecto, denominado “Prototipo para la
automatización de la medición de temperatura interna de arepas en el proceso de
horneado en la empresa Arepas Manizalitas”, permitirá ganar tiempo en tareas
operativas, mejorar la calidad de los productos, reducir esfuerzos en mano de obra,
minimizar los riesgos laborales que implica llevar a cabo el trabajo manual,
aumentando así la confiabilidad del producto ofrecido.
Se espera de esta manera contribuir con el fortalecimiento y crecimiento de la
empresa, puesto que la tecnología implementada, además de lo anteriormente
mencionado, permitirá reducir el tiempo de producción, así como mejorar la calidad
y la eficacia en la salida del producto
CUSTOMER SERVICE IMPROVEMENT PLAN FOR THE COMPANY “PERSONALIZADOS MAEV” IN THE CITY OF SAN JUAN DE PASTO
Get PDFEl servicio al cliente es esencial para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores, abarcando el apoyo brindado antes, durante y después de una compra. La investigación se centró en formular un plan de mejoramiento del servicio al cliente para la empresa "Personalizados MAEV" en San Juan de Pasto durante el año 2024. Los objetivos incluyeron medir la satisfacción del cliente externo, identificar factores críticos en el ciclo del servicio y proponer un plan de acción para la mejora del servicio.
La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con un método deductivo. El trabajo de campo abarcó fuentes primarias como el propietario-gerente de la empresa, clientes finales y corporativos, y un cuestionario aplicado a una muestra estadística de 334 personas seleccionadas de una base de datos de 1.300 clientes, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. Adicionalmente, se analizaron fuentes secundarias relacionadas con el servicio al cliente, la satisfacción del cliente, estrategias de servicio, calidad del servicio y auditorías del mismo.
Los hallazgos permitieron evaluar la satisfacción de los clientes externos, identificar los factores críticos del servicio al cliente en el ciclo de servicio y concluir con una propuesta de plan de acción. Esta propuesta busca optimizar el servicio al cliente de Personalizados MAEV, mejorando la experiencia del consumidor y fortaleciendo la competitividad de la empresa.Customer service is essential to meeting consumer needs and expectations, encompassing the support provided before, during and after a purchase. The research focused on formulating a customer service improvement plan for the company "Personalizados MAEV" in San Juan de Pasto during the year 2024. The objectives included measuring external customer satisfaction, identifying critical factors in the service cycle and propose an action plan to improve the service.
The methodology used had a quantitative, descriptive approach, with a deductive method. The field work included primary sources such as the owner-manager of the company, end and corporate clients, and a questionnaire applied to a statistical sample of 334 people selected from a database of 1,300 clients, with a confidence level of 95%. and a margin of error of 5%. Additionally, secondary sources related to customer service, customer satisfaction, service strategies, service quality and service audits were analyzed.
The findings made it possible to evaluate the satisfaction of external customers, identify the critical factors of customer service in the service cycle and conclude with a proposed action plan. This proposal seeks to optimize Personalizados MAEV's customer service, improving the consumer experience and strengthening the company's competitiveness.Introducción 10
1 Resumen del proyecto 12
1.1 Descripción del problema 12
1.2 Objetivos 16
1.2.1 Objetivo general 16
1.3 Delimitación 16
1.4 Marco referencial o fundamentos teóricos 17
1.4.1 Antecedentes 17
1.4.1.1 Internacionales 17
1.4.1.2 Nacionales 19
1.4.1.3 Regional 21
1.4.2 Marco teórico 22
1.4.2.1 Concepto de Servicio, Servicio al Cliente, Satisfacción del Cliente 22
1.4.2.2 Atributos del Servicio 24
1.4.2.3 Características del servicio 25
1.4.2.4 Triangulo del Servicio 28
1.4.2.5 Ciclo del Servicio 33
1.4.2.6 Momentos de Verdad 35
1.4.2.7 Customer Journey Map 37
1.4.2.8 Calidad del Servicio 38
1.4.2.9 Auditoria del Servicio Proceso de Auditoria 42
1.4.2.10 Nivel de Satisfacción al Cliente 44
1.4.2.11 Índices de Medición de la Satisfacción del Cliente 44
1.4.2.12 Preguntas diferenciales semántico y escala Likert 46
1.4.2.13 Factores Críticos 50
1.4.2.14 Plan de Mejoramiento (plan de acción) 53
1.4.3 Marco contextual 55
1.4.3.1 Macro contexto. 55
1.4.3.2 Micro contexto 59
1.4.4 Marco legal 66
1.5 Metodología 70
1.5.1 Paradigma de Investigación. 70
1.5.2 Tipo de Investigación 70
1.5.3 Método de Investigación 71
1.5.4 Fuentes de Recolección de Información 71
1.5.5 Población, Tipo de Muestreo y Tamaño de Muestra 72
1.5.6 Viabilidad 73
2 Presentación de resultados 74
2.1 Satisfacción del cliente externo frente al servicio que brinda la empresa 74
2.1.1 Resultados de la investigación de mercados 74
2.1.2 Nivel de Satisfacción del cliente externo de la empresa Personalizados MAEV 95
2.2 Factores críticos del servicio al cliente dentro del ciclo de servicio de la empresa 106
2.2.1 Ciclo del servicio al cliente de la empresa Personalizados MAEV 106
2.2.2 Momentos de verdad del ciclo del servicio de la empresa Personalizados MAEV 109
2.2.3 Fortalezas y debilidades de los Momentos de Verdad dentro del Ciclo del Servicio 115
2.3 Plan de acción para el mejoramiento del servicio al cliente en la empresa 118
2.3.1 Objetivos de mejoramiento del servicio al cliente para Personalizados MAEV 118
2.3.2 Triangulo del Servicio (Cliente, Estrategia, Sistemas y Talento Humano) 118
2.3.3 Plan de acción para el mejoramiento del servicio al cliente 120
2.3.3.1 Presupuesto y Métricas 135
3 Conclusiones 137
4 Recomendaciones 140
Referencias bibliográficas 141
Anexos 14
Un programa de inteligencia emocional para fomentar la convivencia escolar en dos instituciones educativas de la ciudad de Pasto
Get PDFEste estudio aborda los desafíos sociales y emocionales que
enfrentaron los adolescentes tras el confinamiento por COVID-19, los cuales
afectaron de manera significativa su inteligencia emocional y la convivencia en las
escuelas. Con un enfoque mixto, se utilizó el test TEIQUE para evaluar de forma
cuantitativa los niveles de inteligencia emocional en estudiantes de dos instituciones
educativas de Pasto.
Además, se llevaron a cabo talleres basados en el modelo Kawa, que permitieron,
desde una perspectiva cualitativa, explorar y fortalecer las habilidades emocionales
de los adolescentes para mejorar la relación con su entorno. Los resultados
mostraron importantes dificultades en el autocontrol y la emocionalidad,
especialmente en aquellos estudiantes que contaban con menos apoyo familiar.
También se observó que el modelo Kawa facilitó la reflexión sobre las emociones y
subrayó la importancia del apoyo social, escolar y familiar para bienestar de los
estudiantes