Portal de Revistas Científicas de la Universidad Privada de Tacna
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Evaluación sistemática de la eficacia operativa y la experiencia del usuario de chatbots generativos en plataformas ITSM
Full text linkThe accelerated digitalization process has exposed the inadequacy of traditional tool-based IT support. In response, generative chatbots powered by large language models have emerged as a potential solution, although their actual effectiveness remains under debate. This study assessed their impact on ITSM platforms in terms of response time reduction, accuracy, and user satisfaction. A systematic review was conducted following the PRISMA 2020 guidelines, covering studies published between 2021 and 2025 in Scopus, SpringerLink, and Google Scholar. The search strategy incorporated the Boolean operator AND to combine keywords such as chatbot, conversational agent, customer support, customer service, service management systems, virtual assistants, intelligent chatbots, ITSM, operational efficiency, and productivity. Fourteen articles met the eligibility criteria. The analysis showed that chatbots reduced response times by 38 % to 68 %, achieved accuracy levels ranging from 85 % to 97 %, and increased user satisfaction by 12 to 27 percentage points. However, some studies warned that the lack of empathy limits their effectiveness when dealing with complex queries. It is concluded that, although these systems demonstrate promising performance, widespread adoption requires stronger empirical support through standardized metrics and longitudinal studies that reinforce the available evidence.La acelerada digitalización ha evidenciado la insuficiencia del soporte de TI basado en herramientas tradicionales. Ante ello, los chatbots generativos impulsados por grandes modelos de lenguaje se plantean como una solución potencial, aunque su efectividad real aún es debatida. Este estudio evaluó su impacto en plataformas ITSM en términos de reducción de tiempos de respuesta, precisión y satisfacción del usuario. Se llevó a cabo una revisión sistemática bajo el enfoque PRISMA 2020, abarcando estudios publicados entre 2021 y 2025 en Scopus, SpringerLink y Google Scholar. La estrategia de búsqueda incorporó el operador booleano AND para combinar palabras clave como chatbot, conversational agent, customer support, customer service, service management systems, virtual assistants, intelligent chatbots, ITSM, operational efficiency y productivity. Catorce artículos cumplieron con los criterios de elegibilidad. El análisis evidenció que los chatbots permitieron reducir los tiempos de respuesta entre un 38 % y 68 %, alcanzaron niveles de precisión del 85 % al 97 %, y mejoraron la satisfacción del usuario entre 12 y 27 puntos porcentuales. No obstante, algunos estudios advirtieron que la falta de empatía limita su efectividad frente a consultas complejas. Se concluye que, si bien estos sistemas muestran un desempeño prometedor, su adopción generalizada requiere mayor respaldo empírico mediante métricas estandarizadas y estudios longitudinales que fortalezcan la evidencia disponible
Distribución de energía sísmica en plantas de estructuras reforzadas con disipadores histeréticos considerando el método de balance energético
Full text linkIn highly seismic regions, many buildings lack modern energy dissipation mechanisms, increasing their vulnerability. Therefore, this research aimed to analyze the distribution of seismic energy across the different levels of prototype structures with 3, 6, and 9 stories, retrofitted with CRP-type hysteretic dampers, using the energy balance method. The capacity curves of each structure were initially determined using nonlinear pushover analysis; subsequently, the retrofitted models were evaluated with two types of nonlinear dynamic analyses. The first, using three ground motions scaled to the design level, showed a significant reduction in distortions after retrofitting. The second, with 25 ground motion records scaled up to the collapse threshold, allowed an assessment of the accumulation and distribution of dissipated energy on each floor. The processing of displacement and shear force histories, together with the numerical integration of hysteretic curves, enabled the determination of the energy absorption percentages per floor. The results show that the greatest portion of seismic energy is dissipated in the lower stories: in the 3-story structure, the first story absorbs 69.88 % of the energy; in the 6-story structure, the first story absorbs 40.04 %; and in the 9-story structure, the first story absorbs 54.82 %. These findings highlight the need to prioritize retrofitting and energy dissipation on the lower stories to enhance structural resilience against severe earthquakes.En regiones altamente sísmicas, muchas edificaciones carecen de mecanismos modernos de disipación de energía, lo que incrementa su vulnerabilidad. Por tanto, la investigación tuvo el objetivo de analizar la distribución de energía sísmica en los diferentes niveles de estructuras prototipo de 3, 6 y 9 niveles, reforzadas con disipadores histeréticos del tipo CRP, utilizando el método de balance energético. Se determinaron inicialmente las curvas de capacidad de cada estructura aplicando análisis pushover no lineal; posteriormente, los modelos fueron reforzados y evaluados mediante dos tipos de análisis dinámico no lineal: el primero, con tres sismos escalados al nivel de diseño, evidenció una importante reducción de las distorsiones tras el refuerzo; el segundo, con 25 registros sísmicos escalados hasta el umbral de colapso, permitió evaluar la acumulación y distribución de la energía disipada en cada planta. El procesamiento de las historias de desplazamiento y fuerza cortante, junto con la integración numérica de las curvas histeréticas, permitió determinar los porcentajes de energía absorbida por planta. Los resultados muestran que la mayor proporción de la energía sísmica se disipa en los niveles inferiores: en la estructura de 3 niveles, la planta 1 absorbe el 69,88 % de la energía; en la de 6 niveles, la planta 1 absorbe el 40,04 %; y en la de 9 niveles, la planta 1 absorbe el 54,82 %. Estos hallazgos subrayan la necesidad de priorizar el refuerzo y la disipación en las plantas bajas para mejorar la resiliencia estructural ante sismos severos
Tributación digital y su impacto en el cumplimiento fiscal en las MYPES
Full text linkThis article analyzes the relationship between digital taxation and tax compliance in micro and small enterprises (MSEs) in the gastronomic sector in the city of Tacna, Peru. The research adopts a quantitative approach, with a non-experimental and crosssectional design. The sample consisted of students in the last cycle of the Accounting course at the Universidad Privada de Tacna, who participated in practical exercises on digital tax simulation platforms. A questionnaire was applied as a research instrument and the data were processed with SPSS software, using Pearson and Spearman correlation tests. The results show a positive and significant correlation between the dimensions of digital taxation (regulatory knowledge, platform management and practical application) and tax compliance levels (timeliness, accuracy and formal filing). In addition, it was identified that tax culture, understood as the set of attitudes, knowledge and values regarding tax compliance, also affects the willingness to formalize MSEs. It is concluded that tax training in digital environments not only improves technical skills, but also strengthens tax awareness and contributes to the business formalization process.El presente artículo analiza la relación entre la tributación digital y el cumplimiento fiscal en las micro y pequeñas empresas (MYPEs) de la ciudad de Tacna. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por estudiantes de la Escuela Profesional de Ciencias Contables y Financieras de la Universidad Privada de Tacna. Se utilizó la técnica de la encuesta, con ítems del tipo escala Likert. Los resultados revelaron un impacto positivo y significativo entre las dimensiones de la tributación digital y los niveles de cumplimiento fiscal. Se identificó que la cultura tributaria, entendida como el conjunto de actitudes, conocimientos y valores esta relaciona con la disposición a la formalización de las MYPEs. Se concluye que la formación tributaria en entornos digitales mejora las capacidades técnicas, fortalece la conciencia fiscal y contribuye al proceso de formalización empresarial
La Gestión Pública y el Desarrollo de Destinos Turísticos Inteligentes
Full text linkThe present article aimed to determine the relationship between Public Management and the Development of Smart Tourism Destinations. Understanding this relationship is essential to build tourism management models that respond to the current challenges of the sector, promote territorial innovation, and ensure long-term inclusive and sustainable development. This is a non-experimental, causal-explanatory research of a cross-sectional nature with a quantitative approach. The study was conducted on a nonrandom sample of 108 students from the Faculty of Business Sciences of the Private University of Tacna. A questionnaire with a Likert scale measurement scale was administered. The instrument was validated using the Crombach Alpha method, with the following values: (0.811) for Public Management and (0.905) for Smart Tourism Destination Development. The results indicate a moderate-high relationship (C=0.505) between Public Management and the Development of Smart tourism Destinations. It is concluded that there is statistical evidence confirming that Public Management and the Development of Smart Tourism Destinations are significantly related. El presente artículo analiza la relación de la Gestión Pública con el Desarrollo de Destinos Turísticos Inteligentes desde la percepción de 108 estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de Tacna a través de una investigación de tipo no experimental de naturaleza transversal con un enfoque cuantitativo. Este grupo fue encuestado con el soporte de un cuestionario con escala de medición del tipo escala Lickert, con cinco opciones de respuesta. Los resultados revelaron que existe una correlación positiva moderada (C= 0.505, p < 0.05) entre la Gestión Pública y el Desarrollo de Destinos Turísticos Inteligentes. Los hallazgos sugieren que la implementación de una gestión pública efectiva, particularmente para el turismo inteligente, puede contribuir significativamente al proceso de Desarrollo de los destinos Turísticos inteligentes en la Región de Tacna.Se concluye que existe evidencia estadística que confirma que la Gestión Pública y el Desarrollo de Destinos Turísticos Inteligentes se relacionan signicativamente
Intervención urbana del Centro Poblado de Pachabamba: Análisis de contexto y propuesta de espacios articulados
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Implementación de una regulación para el mercado mayorista de acceso a internet de banda ancha
Full text linkLa posición de dominio de una empresa en determinadas circunstancias es una situación que puede generar ineficiencias en el mercado. Así, cuando un servicio o producto es altamente demandando en un mercado minorista como es el caso del servicio de internet de banda ancha, el proveedor con poder significativo de mercado puede exigir precios altos de reventa en el mercado mayorista. Debido a que el mercado minorista es reflejo de la posición de dominio del mercado mayorista, la empresa con posición de dominio no tiene incentivos a dar acceso a sus servicios a nivel mayorista, puesto que ello incrementaría el grado de competencia a nivel minorista, y de esa forma, al establecer precios altos que no resulten atractivos para otras empresas pueden limitar la entrada de nuevos competidores y mantener de manera independiente, tarifas por encima del nivel competitivo. En ese contexto, las autoridades de regulación establecen medidas para evitar conductas que puedan afectar la competencia. Al respecto, en la presente investigación se analizará la regulación del mercado mayorista de banda ancha respecto al poder significativo de mercado de Telefónica del Perú y los efectos que esta situación puede causar en la competencia del mercado minorista. Adicionalmente, se realizará un esfuerzo en realizar un análisis comparativo de los mercados español y peruano, así como de las medidas impuestas por las autoridades de regulación en tales mercados, a efectos de proponer la implementación de una regulación para el mercado mayorista de internet de banda ancha, con la finalidad de promover la competencia
El horizonte ODS al 2030: Entre el ideal y la realidad científica : Reflexiones sobre las contribuciones de la investigación al desarrollo sostenible
Full text linkLa Agenda 2030 propone equilibrar el crecimiento económico, la equidad social y la sostenibilidad ambiental, donde la ingeniería cumple un rol clave en transformar estos lineamientos en resultados verificables (United Nations, Department of Economic and Social Affairs, 2015). No obstante, existen marcadas asimetrías regionales en la capacidad investigadora. Mishra et al. (2023) señalan que Europa y Asia generan más del 60 % de la producción científica mundial, mientras América Latina y África aportan menos del 15 %, lo que condiciona la contribución de la ingeniería al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).Los avances de la ingeniería son relevantes en energía asequible, infraestructura resiliente y ciudades sostenibles (Lagesse et al., 2022). Sin embargo, ninguna región avanza al ritmo requerido. García-Rodríguez et al. (2024) muestran retrocesos en metas de agua, energía, clima y desigualdad. Aunque la ingeniería tiene conexiones directas con cerca del 80 % de las metas del ODS 7 y vínculos importantes con los ODS 9, 11, 12 y 13, los resultados dependen de la inversión en innovación y de la fortaleza institucional.En el ODS 6, la ingeniería ha incorporado enfoques basados en derechos y en la adaptación a contextos locales (Federación Mundial de Organizaciones de Ingeniería, 2020). Sin embargo, América Latina presenta progresos irregulares por inestabilidad económica y baja inversión en tecnología (García-Rodríguez et al., 2024). Esto exige capacidades profesionales capaces de articular infraestructura, gobernanza y procesos naturales, lo que requiere universidades fortalecidas y sistemas científicos sólidos.La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO, 2021) destaca que la ingeniería es central para los 17 ODS, pero alerta sobre brechas de talento, género y territorio. A la vez, Solís-Espallargas et al. (2023) evidencian que América y África incorporan los ODS con menor intensidad en sus planes formativos. Asimismo, Wilhelm y Pilatti (2023) indican que las universidades latinoamericanas se mantienen por debajo del promedio global en innovación, ciudades sostenibles y acción climática. Estas brechas limitan la capacidad de formar profesionales capaces de planificar soluciones técnica, económica y ambientalmente equilibradas.A nivel mundial, los progresos siguen siendo desiguales. El informe de los ODS 2025 resalta urgencias en energía, educación, digitalización, medioambiente y biodiversidad (United Nations, 2025). Okamura (2024) señala que estas demandas requieren articular ingeniería, ciencias sociales y políticas públicas; la falta de coordinación reduce la efectividad de las soluciones tecnológicas. Gosselink et al. (2024) confirman que más del 80 % de las metas ODS presentan estancamientos o retrocesos desde 2020, especialmente en regiones de ingresos bajos y medios.Los desafíos principales se relacionan con la formación y la interacción ciencia–política. Persisten currículos desalineados con los ODS (Bakthavatchaalam, 2024; Chen et al., 2022), y aunque las acreditaciones orientadas a los ODS pueden mejorar este alineamiento, su aplicación es desigual. Además, la tecnología no es neutral: su impacto depende de los marcos regulatorios y arreglos institucionales (United Nations, 2016). Por ello, Science Europe (2024) enfatiza la importancia de involucrar actores públicos y sociales desde el diseño de los proyectos.En países como el Perú, pese a avances en energías limpias y reducción de pobreza multidimensional, persisten brechas significativas en agua y saneamiento, gestión ambiental, educación e innovación (Centro Nacional de Planeamiento Estratégico [CEPLAN], 2024). Esto demuestra la necesidad de fortalecer capacidades interdisciplinarias y la articulación entre universidades, Estado y sector productivo.A partir del diagnóstico, se identifican tres prioridades. En primer lugar, impulsar investigaciones que midan impacto, escala y sinergias entre ODS (International Council for Science [ICSU], 2017). En segundo lugar, promover corresponsabilidad mediante plataformas de transferencia de conocimiento y regulación adaptativa, respaldadas por evidencias europeas (European Commission, 2024). Finalmente, transformar la formación en ingeniería con evaluaciones por competencias y desafíos reales (Bakthavatchaalam, 2024; Chen et al., 2022), incorporando diversidad y movilidad internacional (UNESCO, 2021).A cinco años de la meta 2030, la agenda sigue vigente, aunque el tiempo disponible disminuye. El reto para la ingeniería es convertir evidencia científica en políticas efectivas, prototipos en infraestructura y proyectos en mejoras sostenibles. Para ello se requiere rigor científico, alianzas estratégicas y compromiso ético con las próximas generaciones (United Nations, Department of Economic and Social Affairs, 2015; United Nations, 2025)
Identidad cultural e individualismo-colectivismo en estudiantes de una universidad del sur del Perú
Full text linkThe objective of this research was to analyze the relationship between cultural identity and individualistic-collectivist orientation in a sample of 277 university students enrolled at a university located in southern Peru. Participant selection was performed using convenience probability sampling. The study follows a quantitative approach, with a basic purpose and a relational level of knowledge. The methodological design is non-experimental, descriptive-correlational, and cross-sectional. Data collection was performed using a survey technique using two instruments: the Individualism-Collectivism Scale developed by Soler and Díaz (2017) and the Cultural Identity Test developed by Vicuña Peri (1987), both adapted to the local context. The results show that 39.35% of participants presented a low level of cultural identity, while 36.82% reflected a high level of individualism. Likewise, a significant relationship was found between the variables studied, with a 95% confidence level and a 5% margin of error.La presente investigación consideró como objetivo analizar la existencia de relación entre la identidad cultural y la orientación individualista-colectivista en una muestra de 277 estudiantes universitarios matriculados en una universidad ubicada en el sur del Perú. Para la designación de los participantes se aplicó un muestreo probabilístico de tipo por conveniencia. El estudio se enmarca dentro del enfoque cuantitativo, con un propósito de tipo básico y un nivel relacional del conocimiento. El diseño metodológico corresponde a un enfoque no experimental, descriptivo-correlacional y de tipo transversal. Para la recolección de información se aplicó la técnica de encuesta, utilizando dos instrumentos: la Escala de Individualismo-Colectivismo desarrollada por Soler y Díaz (2017) y la Prueba de Identidad Cultural elaborada por Vicuña Peri (1987), ambos adaptados al contexto local. Los resultados muestran que un 39.35% de los participantes presenta un nivel bajo de identidad cultural, mientras que el 36.82% refleja un nivel alto de individualismo. Asimismo, se encontró una relación significativa entre las variables estudiadas, con un nivel de confianza del 95% y 5% margen de error
Conexión natural, humana y tecnológica. Un estudio de mapeo y percepción sonora en la provincia de San Martín (2022- 2023)
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La Arquitectura como Relato de Identidad: la Memoria Atemporal del Espacio en el Habitar Contemporáneo
Full text linkArchitecture, more than a material construction, constitutes a narrative that links memory and the present. This narrative character is timeless: from prehistoric shelters to contemporary cities, inhabited space has transmitted symbols, ways of life, and cultural traces. However, in the context of globalization and urban homogenization, this narrative faces the risk of being diluted.
This article argues that architectural memory is not a vestige of the past but a living resource that accompanies humanity in every era and configures cultural identities through the appropriation of space. Architecture first appears as a signifier, but acquires meaning over time through the experience of its users, becoming a support of memory and identity. The hypothesis holds that every inhabited space embodies identity because every adaptation to the human condition leaves memory traces that transcend epochs and uses.
The research is based on a hermeneutic and comparative analysis of theoretical texts and architectural case studies, with emphasis on examples from central and southern Peru, as well as dialogues with Latin American experiences and other international contexts. The results show that architecture, conceived as a narrative of identity, maintains a historical continuity that crosses styles and periods, and today offers keys to resist the loss of meaning in contemporary dwelling.
The discussion emphasizes the need to recover this narrative dimension in the practice and teaching of architecture. It concludes that understanding architecture as a narrative of identity and a support of memory constitutes both a methodological tool and a cultural foundation for designing habitable spaces that do not forget their historical and collective roots.La arquitectura, más que una construcción material, constituye un relato que enlaza memoria y presente. Este carácter narrativo es atemporal: desde los refugios prehistóricos hasta las ciudades actuales, el espacio habitado ha transmitido símbolos, modos de vida y huellas culturales. Sin embargo, en el contexto de globalización y homogeneización urbana, ese relato corre el riesgo de diluirse.
Este artículo propone que la memoria arquitectónica no constituye un vestigio del pasado, sino un recurso vivo que acompaña a la humanidad en cada época y configura identidades culturales a través de la apropiación del espacio. La arquitectura aparece primero como significante, pero adquiere significado en el tiempo mediante la experiencia de sus usuarios, convirtiéndose en soporte de memoria e identidad. La hipótesis sostiene que todo espacio habitado encarna identidad porque toda adaptación a la condición humana deja huellas de memoria que trascienden épocas y usos.
La investigación se basa en un análisis hermenéutico y comparativo de textos teóricos y casos arquitectónicos, con énfasis en ejemplos del centro y sur del Perú, así como en diálogos con experiencias latinoamericanas y otros contextos internacionales. Los resultados muestran que la arquitectura, concebida como relato de identidad, mantiene una continuidad histórica que atraviesa estilos y periodos, y que hoy ofrece claves para resistir la pérdida de sentido del habitar contemporáneo.
La discusión enfatiza la necesidad de recuperar esta dimensión narrativa en la práctica y en la enseñanza de la arquitectura. Se concluye que entender la arquitectura como relato de identidad y soporte de memoria constituye tanto una herramienta metodológica como un fundamento cultural para proyectar espacios habitables que no olviden su raíz histórica y colectiva