Portal de Periódicos da Universidade Estadual de Ponta Grossa
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RECLAMAÇÕES ONLINE NO BRASIL: UMA ANÁLISE ABRANGENTE DA PLATAFORMA CONSUMIDOR.GOV.BR
No full textThe study analyzes complaint data from the platform Consumidor.gov.br from 2015 to 2022, aiming to identify demographic patterns of complainants, the most frequently complained sectors, types of issues, purchase methods, and the relationship between response time and consumer satisfaction. Using a quantitative approach, the research employed descriptive and analytical statistical analysis of the available data. The results show that most complaints (48.1%) come from the Southeast region, with São Paulo leading in the number of complaints. The predominant demographic profile is male (57.3%) and in the age group of 31 to 40 years (32.7%). The most complained sectors include telecommunications (29.8%) and financial services (25.6%), with frequent issues related to charges and disputes (41.9%), contracts and offers (18.5%), and customer service (13.9%). Most complaints (39.7%) pertain to online purchases, while 19.9% occurred without a purchase or contract, suggesting additional problems. Although 98.9% of complaints are responded to, only 53.7% are finalized and assessed. There is a significant negative correlation between response time and customer satisfaction (r = -0.100; p < 0.0001), indicating that delays negatively affect service perception. Satisfaction ratings are polarized, with extreme ratings being predominant. Older consumers tend to be more critical in their evaluations, while younger ones are more generous. The study underscores the need for improvements in customer service and billing transparency to enhance satisfaction and reduce complaints.El estudio analiza los datos de reclamaciones en la plataforma Consumidor.gov.br de 2015 a 2022, con el objetivo de identificar patrones demográficos de los reclamantes, los sectores más frecuentemente reclamados, los tipos de problemas, los métodos de compra y la relación entre el tiempo de respuesta y la satisfacción del consumidor. Utilizando un enfoque cuantitativo, la investigación empleó análisis estadístico descriptivo y analítico de los datos disponibles. Los resultados muestran que la mayoría de las reclamaciones (48,1%) provienen de la región Sudeste, con São Paulo liderando en número de quejas. El perfil demográfico predominante es masculino (57,3%) y con edades entre 31 y 40 años (32,7%). Los sectores más reclamados incluyen telecomunicaciones (29,8%) y servicios financieros (25,6%), con problemas frecuentes relacionados con cobros y disputas (41,9%), contratos y ofertas (18,5%) y atención al cliente (13,9%). La mayor parte de las reclamaciones (39,7%) se refiere a compras en línea, mientras que el 19,9% ocurrió sin una compra o contrato, lo que sugiere problemas adicionales. Aunque el 98,9% de las reclamaciones son respondidas, solo el 53,7% están finalizadas y evaluadas. Existe una correlación negativa significativa entre el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente (r = -0,100; p < 0,0001), lo que indica que los retrasos afectan negativamente la percepción del servicio. Las calificaciones de satisfacción están polarizadas, con predominancia de calificaciones extremas. Los consumidores de mayor edad tienden a ser más críticos en sus evaluaciones, mientras que los más jóvenes son más generosos. El estudio subraya la necesidad de mejoras en la atención al cliente y en la transparencia de los cobros para mejorar la satisfacción y reducir las reclamaciones.O estudo analisa os dados de reclamações na plataforma Consumidor.gov.br de 2015 a 2022, com o objetivo de identificar padrões demográficos dos reclamantes, setores mais frequentemente reclamados, tipos de problemas, métodos de compra e a relação entre tempo de resposta e satisfação do consumidor. Utilizando uma abordagem quantitativa, a pesquisa empregou análise estatística descritiva e analítica dos dados disponíveis. Os resultados mostram que a maioria das reclamações (48,1%) vem da região Sudeste, com São Paulo liderando o número de queixas. O perfil demográfico predominante é masculino (57,3%) e na faixa etária de 31 a 40 anos (32,7%). Setores mais reclamados incluem telecomunicações (29,8%) e serviços financeiros (25,6%), com problemas frequentes relacionados a cobranças e contestações (41,9%), contratos e ofertas (18,5%) e atendimento ao cliente (13,9%). A maior parte das reclamações (39,7%) refere-se a compras online, enquanto 19,9% ocorreram sem uma compra ou contrato, sugerindo problemas adicionais. Embora 98,9% das reclamações sejam respondidas, apenas 53,7% são finalizadas e avaliadas. Há uma correlação negativa significativa entre o tempo de resposta e a satisfação do cliente (r = -0,100; p < 0,0001), indicando que atrasos afetam negativamente a percepção do serviço. As notas de satisfação são polarizadas, com notas extremas predominantes. Consumidores mais velhos tendem a ser mais críticos em suas avaliações, enquanto os mais jovens são mais generosos. O estudo sublinha a necessidade de melhorias no atendimento ao cliente e na transparência das cobranças para melhorar a satisfação e reduzir as reclamações
Práticas pedagógicas: aprendizagem baseada em projetos na perspectiva inclusiva
No full textO presente artigo tem como objetivo, uma revisão de literatura básica especializada na área sobre Inclusão e a Metodologia Ativa da Aprendizagem baseada em Projetos (ABP), propondo uma reflexão das práticas pedagógicas dos professores frente às complexidades apresentadas pelos alunos com Necessidades Educacionais Especiais (NEE). Essas novas práticas didático-pedagógicas, ferramentas e metodologias vêm ganhando espaço na sociedade e direcionando as práticas educativas objetivando a formação integral de todos os alunos, sem exceção. Na perspectiva da Educação Inclusiva, potencializar as ações educativas através da leitura da realidade dos sujeitos, restruturação curricular e o aluno como centro do processo, favorecem as demandas educacionais do século XXI, contribuindo para uma sociedade de cultura inclusiva, subsidiando ações concretas de inclusão
O contexto social contemporâneo: as tecnologias de informação e comunicação e seus impactos na sociedade e na educação especial
No full textAs tecnologias de informação e comunicação exercem impactos tanto positivos quanto negativos na sociedade. Esta pesquisa, de abordagem qualitativa e natureza exploratória, realiza uma análise bibliográfica e documental sobre os avanços e efeitos da cibercultura. O objetivo é apresentar os benefícios que essas tecnologias oferecem para a inclusão de alunos com deficiência, propondo recursos que podem ser utilizados por profissionais do Atendimento Educacional Especializado (AEE) para adaptações no currículo educacional. Os resultados indicam que, embora a cibercultura traga desafios, na esfera educacional, ela favorece a efetiva inclusão dos alunos que necessitam de apoio especial, proporcionando recursos essenciais para seu desenvolvimento pedagógico e comunicativo. A pesquisa destaca a importância de uma abordagem informada e estratégica na implementação dessas tecnologias, visando maximizar os benefícios e minimizar os riscos associados à sua utilização no contexto educacional
As TDIC como ferramentas no atendimento educacional especializado para inclusão de estudantes com TEA
No full textEste estudo tem por objetivo investigar as produções científicas sobre as Tecnologia Digital Informação e Comunicação (TDIC) no Atendimento educacional Especializado (AEE) disponíveis nos Periódicos CAPES, buscando compreender de que forma essas tecnologias podem facilitar a inclusão de estudantes com Transtorno do Espectro Autista (TEA) no contexto do AEE. Foi empregada uma metodologia qualitativa e bibliográfica com descritores específicos para selecionar artigos de 2020 a 2024 sobre Transtorno do Espectro Autista e tecnologia digital, resultando na análise de seis artigos. Os resultados revelam três aspectos fundamentais na educação de estudantes com Transtorno do Espectro Autista (TEA): estratégias pedagógicas, benefícios e desafios todos essenciais para melhorar a aprendizagem e garantir ambientes educacionais inclusivos e eficientes. Os resultados da pesquisa nos possibilita afirmar que as tecnologias digitais têm se apresentado fundamentais na mediação do processo de aprendizagem para estudantes com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A pesquisa demonstra que esses recursos não apenas reduzem barreiras, mas também promovem a inclusão e a autonomia dos estudantes no contexto educaciona
Letramento digital na educação: novas formas de aprender por meio das TDIC
No full textA incorporação das Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC) tem promovido transformações significativas na sociedade contemporânea, impacta diretamente diferentes esferas da sociedade, a econômica, a política e, consequentemente, a educacional, principalmente porque as tecnologias promovem novas maneiras de ensinar e aprender. Nesse cenário, as Metodologias Ativas podem favorecer ainda mais a interatividade e a colaboração entre professores e estudantes, tornando-os mais autônomos e conscientes durante o processo ensino e aprendizagem. No que tange às Mídias Digitais, de um modo geral, elas desempenham um papel fundamental, pois oferecem acesso rápido às informações, entretanto concomitantemente também à desinformação, o que demanda o desenvolvimento de habilidades, por parte de docentes e discentes, voltadas ao Letramento Digital, além de uma postura crítica de ambos perante a sociedade. Se por um lado a Inteligência Artificial (IA) tem contribuído para a evolução dos métodos de ensino, oferecido oportunidades para uma aprendizagem e uma avaliação mais eficaz, mais centrada no estudante, por outro seu uso inadequado pode resultar em impactos negativos, por isso há uma necessidade de capacitação docente e o desenvolvimento de recursos didáticos adequados para que se trabalhe esse tema da melhor forma possível no ambiente educacional. Dessa forma, para que essas mudanças ocorram além da teoria, torna-se imperativo que Políticas Educacionais priorizem o Letramento Digital nas escolas e universidades e, acima de tudo, deem suporte à formação continuada dos educadores com o intuito de promover adaptação não só às novas demandas tecnológicas, bem como às novas demandas geracionais que, paralelamente a essas mudanças, aprendem de forma diferente à que aprenderam seus professores, o que poderá refletir significativamente sobre o processo ensino e aprendizagem como um todo. Portanto, este artigo será de caráter bibliográfico e exploratório, baseado em artigos que tratam desses temas, visando, assim, a uma reflexão mais aprofundada acerca desse assunto
TDIC, inclusão e sociedade em rede: desafios contemporâneos da educação na Era Digital
No full textDesafios atuais da educação envolvem o uso crítico das Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (TDIC), a promoção da inclusão digital e a compreensão das transformações sociais impulsionadas pela cultura digital. Em uma sociedade conectada em rede, as práticas pedagógicas passam a exigir novas formas de mediação, nas quais o professor assume um papel central na construção de aprendizagens mais equitativas e significativas. A inclusão digital é entendida como parte essencial da equidade educacional, exigindo acessibilidade tecnológica, políticas públicas consistentes e formação continuada de educadores. No contexto do Atendimento Educacional Especializado (AEE), as TDIC ampliam possibilidades de participação e desenvolvimento, especialmente por meio de tecnologias assistivas e comunicação alternativa. A partir de uma revisão de estudos recentes, o texto evidencia que o uso consciente das tecnologias pode transformar a escola em um espaço mais acessível, participativo e conectado com as demandas contemporâneas de inclusão e cidadania
ANÁLISE ANALÍTICA E NUMÉRICA DO MOMENTO CRÍTICO ELÁSTICO DE VIGAS DE AÇO DE PERFIL I
Full text linkA flambagem em vigas submetidas à flexão reta simples é avaliada pelo momento crítico elástico (Mcr). No entanto, as equações normativas e da literatura exigem diversas propriedades físico-geométricas, que variam conforme o perfil adotado. Uma alternativa eficiente para essa análise é o método dos elementos finitos (MEF), que oferece precisão e praticidade em estudos numéricos complexos. O presente trabalho avaliou a precisão na obtenção do Mcr em vigas de aço de perfil I biapoiadas submetidas à flexão reta simples, comparando métodos analíticos e numéricos. O Mcr representa o momento máximo suportado antes da instabilidade. Para a análise via MEF, foram realizadas 32 simulações com elementos de casca. A malha adotada foi de 10 mm, garantindo baixo erro e tempo de processamento eficiente. A média dos erros foi de 2,70%, indicando alta confiabilidade nos resultados. Entre os parâmetros analisados, o comprimento da viga foi o que causou maior impacto no Mcr. Os valores obtidos numericamente foram consistentes com os cálculos analíticos presentes no documento normativo brasileiro, demonstrando a eficácia do uso dessas equações. O estudo reforça a aplicabilidade desse método na análise estrutural de vigas de aço, proporcionando uma abordagem precisa e confiável para avaliar a flambagem
IMPACTOS AMBIENTAIS NA IMPLEMENTAÇAO DE PARQUES EÓLICOS ONSHORE: REVISÃO DE LITERATURA
Full text link: Wind energy obtains renewable energy through the wind and is proving to be a growing energy source in the world. Therefore, interest in the respective environmental impacts resulting from this process is emerging. Therefore, in order to contribute to the discussion on this topic, the present study aims to evaluate the environmental impacts caused on fauna and flora in the implementation of onshore wind farms. This is a literature review study and describes the implications for the ecosystem with the introduction of wind farms. Despite being considered “clean” energy, it is necessary to estimate the repercussions of these projects on plant and animal life. These range from the emission of noise from tower propellers, which can cause noise disturbances to humans and animals, interference with bird routes and collisions, modification of the natural landscape and damage to coastal environmental systems. In this way, by knowing these repercussions, these environmental impacts can be reduced by planning the future of wind generation, considering aspects of nature conservation.A energia eólica obtém energia renovável através do vento e vem se mostrando uma fonte energética crescente no mundo. Por isso, se desponta o interesse dos respectivos impactos ambientais resultantes desse processo. Assim, com a finalidade de contribuir com a discussão sobre este tema, o presente estudo visa avaliar os impactos ambientais causados sobre a fauna e flora na implementação de parques eólicos onshore. Trata-se de um estudo de revisão da literatura e descreve sobre as implicações ao ecossistema com a introdução de parques eólicos. Apesar de considerada uma energia “limpa”, é necessário estimar as repercussões destes empreendimentos sobre a vida vegetal e animal. Que vão desde a emissão de ruído pelas hélices das torres podendo causar perturbações sonoras a humanos e animais, interferência nas rotas de aves e colisões, modificação da paisagem natural e danos aos sistemas ambientais litorâneos. Desta forma, ao conhecer tais repercussões estes impactos ambientais podem ser reduzidos por meio de planejamento do futuro da geração eólica, considerando aspectos de conservação da natureza
Da escassez à potência do brincar: corpo/movimento na formação de professores – um estado do conhecimento
Full text linkIn this article, academic production in the context of Graduate Studies in Education is analyzed, focusing on studies that address play, body, and movement in the training of Early Childhood Education teachers. The objective was to verify how the theme is addressed in training spaces, specifically in the Pedagogy course. This study is characterized as a bibliographic review of the State of Knowledge type (Morosini; Kohls-Santos; Bittencourt, 2021). Scientific productions from 2006 to 2016 were consulted, refined using descriptors, categorized, and analyzed. The results indicate that the theoretical framework of the research reflects the influence of studies on the body originating from Physical Education, classic studies of Early Childhood Education, and themes such as children’s participation and agency, highlighting the existence of a gap regarding the child’s body/movement as a focus in Pedagogy.
Keywords: Body/movement. Play. Early Childhood Education teachers.Se analiza, en este artículo, la producción académica en el ámbito del Posgrado en Educación, cuyos estudios abordan el jugar, el cuerpo y el movimiento en la formación de docentes de Educación Infantil. El objetivo fue verificar cómo es abordado este tema en los espacios de formación, en específico en el curso de Pedagogía. Este estudio se caracteriza como una revisión bibliográfica del tipo Estado del Conocimiento (Morosini; Kohls-Santos; Bittencourt, 2021). Se recurrió a las producciones científicas de los años 2006 a 2016, refinadas a partir de descriptores, categorizadas y analizadas. Los resultados indican que el marco teórico de las investigaciones presenta influencia de los estudios sobre el cuerpo provenientes de la Educación Física, clásicos de la Educación Infantil e influencia de temas como la participación y el protagonismo infantil, marcando la existencia de una brecha en cuanto al cuerpo del niño/movimiento como foco de la Pedagogía.
Palabras clave: Cuerpo/movimiento. Jugar. Docentes de Educación Infantil.Analisa-se, neste artigo, a produção acadêmica no âmbito da Pós-Graduação em Educação, cujos estudos abordam o brincar, o corpo e o movimento na formação de professores de Educação Infantil. O objetivo foi verificar como o tema é abordado nos espaços de formação, em específico no curso de Pedagogia. Este estudo caracteriza-se como uma revisão bibliográfica do tipo Estado do Conhecimento (Morosini; Kohls-Santos; Bittencourt, 2021). Recorreu-se às produções científicas dos anos de 2006 a 2016, refinadas a partir de descritores, categorizadas e analisadas. Os resultados indicam que o referencial teórico das pesquisas apresenta influência dos estudos sobre o corpo oriundos da Educação Física, clássicos da Educação Infantil e influência de temas como participação e protagonismo da criança, demarcando a existência de uma lacuna quanto ao corpo da criança/movimento como foco da Pedagogia.
Palavras-chave: Corpo/movimento. Brincar. Professores de Educação Infantil
30 anos de PPGE-UEPG (1994-2024): espaço de experiência e horizonte de expectativa
Full text linkThe 30 years of the Postgraduate Program in Education at the State University of Ponta Grossa (PPGE-UEPG, acronym in Portuguese) are portrayed with a two-fold purpose. On the one hand, it is sought to clarify its history by setting different acts, as follows: foundation (1993-1994), refoundation (2001-2002), reformulation (2003-2004), consolidation (2010-2011), and expansion (2011-2024). On the other hand, a discussion on the PPGE’s current challenges is proposed, referred to as the projection act. The research was developed by surveying PPGE minutes and documents, interviewing former coordinators and the current PPGE coordinator (2019), and analyzing the following material: documentary “PPGE 30 Years” (2024), National Postgraduate Plans, UEPG Teaching Policy Regulations (2013), UEPG Teaching Policy Regulation Minutes (2023), Minutes of the Regulations for UEPG Stricto Sensu Postgraduate Programs (2024), the General Law of Universities (2021), as well as works by Helenice Rodrigues da Silva (2002), Pierre Bourdieu (2013), François Dosse (2013), Reinhart Koselleck (2006, 2014), and Gilles Deleuze and Félix Guattari (2015) are used to address both the experience space and the problematization of the horizon of expectations of PPGE-UEPG
Keywords: PPGE-UEPG. Experience space. Horizon of expectations.Los 30 años del Programa de Postgrado en Educación de la Universidad Estatal de Ponta Grossa (PPGE-UEPG) son retratados a partir de dos objetivos. Por un lado, se busca explicar esta historia por medio de la designación de los actos de fundación (1993-1994), refundación (2001-2002), reformulación (2003-2004), consolidación (2010-2011) y expansión (2011-2024). Por otro lado, el objetivo es debatir los desafíos actuales del PPGE, bajo el epígrafe de acto de proyección. Se apoya en actas y documentos del PPGE, entrevista a ex coordinadores y a la coordinadora actual del PPGE (2019), documental 30 años del PPGE-UEPG (2024), los Planes Nacionales de Postgrado, el Reglamento de la Política Docente de la UEPG (2013), el Proyecto de Reglamento de Política Docente de la UEPG (2023), y el Proyecto de Reglamento de Programas de Postgrado stricto sensu de la UEPG (2024), Ley General de las Universidades (2021), así como en Helenice Rodrigues da Silva (2002), Pierre Bourdieu (2013), François Dosse (2013), Reinhart Koselleck (2006, 2014) y Gilles Deleuze y Félix Guattari (2015) para abordar tanto el espacio de experiencia como problematizar el horizonte de expectativa del PPGE-UEPG.
Palabras clave: PPGE-UEPG. Espacio de experiencia. Horizonte de expectativa.Os 30 anos do Programa de Pós-Graduação em Educação da Universidade Estadual de Ponta Grossa (PPGE-UEPG) são retratados a partir de dois objetivos. De uma parte, busca-se explicitar essa história por meio da designação de atos de fundação (1993-1994), refundação (2001-2002), reformulação (2003-2004), consolidação (2010-2011) e expansão (2011-2024). De outra parte, visa-se discutir sobre os desafios atuais do PPGE, sob a denominação de ato de projeção. Apoia-se em atas e documentos do PPGE, entrevista com ex-coordenadores e com a coordenadora atual do PPGE (2019), documentário 30 anos PPGE-UEPG (2024), Planos Nacionais de Pós-Graduação, Regulamento da Política Docente da UEPG (2013), Minuta do Regulamento da Política Docente da UEPG (2023), Minuta do Regulamento dos Programas de Pós-Graduação stricto sensu da UEPG (2024), Lei Geral das Universidades (2021), assim como em Helenice Rodrigues da Silva (2002), Pierre Bourdieu (2013), François Dosse (2013), Reinhart Koselleck (2006, 2014) e Gilles Deleuze e Félix Guattari (2015) para abordar tanto o espaço de experiência quanto problematizar o horizonte de expectativa do PPGE-UEPG.
Palavras-chave: PPGE-UEPG. Espaço de experiência. Horizonte de expectativa