Repository ZSB Final papers Zagreb School of Business
Not a member yet
1062 research outputs found
Sort by
Crisis communication in the fashion industry
No full textUpravljanje krizom je proces koji organizacija poduzima kad dođe do lošeg događaja koji prijeti organizaciji i njenom postojanju. U ovom radu ću na primjeru slučaja Balenciaga objasniti: Osnove kriznog komuniciranja, izradu plana za krizno komuniciranje te ključne poruke i zaključak na šokantnu modnu kampanju.Crisis management is a process that an organization takes when a bad event occurs that threatens the organization and its existence. In this paper I will use the Balenciaga case as an example to explain: basics of crisis communication, a plan for crisis communication and key messages and conclusion to the shocking fashion campaig
Business etiquette, protocol and intercultural communication in business
No full textKako bi poduzeće ostvarilo dugoročan poslovni rast i uspjeh, nisu dovoljna isključivo stručna znanja zaposlenika, već i druge vještine. Navedene vještine odnose se na vještine poslovno bontona odnosno poslove kulture. Kultura predstavlja obrasce prema kojima se ljudi trebaju ponašati. Ona određuje način kako izgleda primjereno komunikacijsko ponašanje u različitim društvenim i fizičkim kontekstima te kako se postavljaju određena pravila koja nalažu što je i što nije ispravno ophođenje u pojedinim komunikacijskim situacijama. Globalizacija je omogućila lakše povezivanje s različitim kulturama diljem svijeta. Međutim, svaka zemlja ima različitu kulturu te ukoliko želimo s bilo kojom od njih ostvariti suradnju ili uspostaviti kontakt potrebno je poznavati njezine vrijednosti, stavove, vjerovanja i ponašanja. Ukoliko to ne znamo može doći do neugodnosti ili čak vrijeđanja pripadnika druge kulture.
Svrha ovog rada je istražiti pravila određena poslovnim bontonom poput načina pozdravljanja, darivanja, i slično te na izabranom primjeru ukazati na različitosti koje čine svaku kulturu posebnom. Dodatno, globalizacijom i razvojem diplomatskih odnosa među zemljama javila se potreba za definiranjem pravila ponašanja u slučajevima posjeta diplomata, odražavanja domjenaka i slično. Zbog toga su razvijeni protokoli. Protokol se ponekad naziva i tihi jezik diplomacije jer se njime bez riječi, a na bezbroj načina šalje poruka , dobra ili loša. Suvremeni život također je nezamisliv bez održavanja različitih evenata. Kod organizacije evenata jako je važno pridržavati se pravila planiranja, organiziranja, vođenja kontrole eventaIf company want to achieve long-term business growth and success, not only the professional knowledge of employees is sufficient, but also other skills. These skills refer to the skills of business etiquette and cultural affairs. Culture represents the patterns by which people should behave. It determines how appropriate communication behavior looks in different social and physical contexts and how certain rules are set that dictate what is and what is not correct behavior in certain communication situations. Globalization has made it easier to connect with different cultures around the world. However, each country has a different culture and if we want to cooperate or establish contact with any of them, we need to know its values, attitudes, beliefs and behaviors. If we do not know this, there can be embarrassment or even insults to members of another culture.
The purpose of this paper is to explore the rules set by business etiquette such as the way of greeting, giving, etc. and to point out the differences that make each culture special. In addition, with the globalization and development of diplomatic relations between countries, there is a need to define rules of conduct in cases of visits by diplomats, coverage of receptions and the like. Therefore, protocols have been developed. Protocol is sometimes called the silent language of diplomacy because it sends a message, good or bad, without words, and in countless ways. Modern life is also unthinkable without holding various events. When organizing events, it is very important to adhere to the rules of planning, organizing, conducting event control
Interpersonal communication between coaches and athletes
No full textInterpersonalna komunikacija igra ključnu ulogu u organizacijskim odnosima i uspjehu organizacija. Kvalitetna komunikacija među zaposlenicima, timovima i različitim razinama uprave ključna je za uspostavljanje povjerenja, suradnje i produktivnosti unutar organizacije. Ovaj sažetak ističe važnost interpersonalne komunikacije u organizacijskom kontekstu i njen utjecaj na organizacijske odnose. Kroz jasnu i učinkovitu komunikaciju, zaposlenici mogu razumjeti ciljeve i očekivanja, razmjenjivati ideje, rješavati probleme i uspostavljati kvalitetne odnose. Uz to, interpersonalna komunikacija pruža prostor za izražavanje mišljenja, osjećaja i perspektiva, što pomaže u stvaranju inkluzivne i poticajne radne atmosfere. Interpersonalna komunikacija i organizacijski odnosi ključni su faktori u uspješnom poslovanju i funkcioniranju organizacija. Interpersonalna komunikacija odnosi se na razmjenu informacija, ideja i osjećaja između pojedinaca unutar organizacije. Organizacijski odnosi obuhvaćaju interakciju među članovima organizacije, strukturiranje hijerarhije i suradnju na različitim razinama. Uspješno upravljanje organizacijskim odnosima ključno je za izgradnju timskog rada, rješavanje konflikata, motivaciju zaposlenika i održavanje harmoničnog radnog okruženja. Razvijanje vještina interpersonalne komunikacije i razumijevanje organizacijskih odnosa izuzetno je važno za uspješno vođenje i djelovanje unutar organizacija. Organizacije trebaju poticati razvoj komunikacijskih vještina među svojim zaposlenicima, pružati podršku otvorenoj i transparentnoj komunikaciji te njegovati kulturu u kojoj se svaka osoba osjeća saslušanom i poštovanom. Kroz pozitivne organizacijske odnose potaknutih interpersonalnom komunikacijom, organizacije stvaraju temelj za uspješno ostvarenje svojih ciljeva i dugoročni rast. U zaključku istraživanja "Interpersonalna komunikacija i organizacijski odnosi" provedenog u Zagrebu u svibnju na uzorku od 100 ispitanika zaključeno je da su rezultati potvrdili postavljene hipoteze. Analiza prikupljenih podataka ukazuje na važnost i pozitivnu povezanost između zadovoljstva zaposlenika interpersonalnom komunikacijom s nadređenima, organizacijskim odnosima i uvjetima rada te njihovog ukupnog zadovoljstva, motivacije i produktivnosti na radnom mjestu.Interpersonal communication plays a key role in organisational relations and the success of organisations. Quality communication between employees, teams and different levels of government is crucial for establishing trust, cooperation and productivity within the organisation. This summary highlights the importance of interpersonal communication in the organizational context and its impact on organizational relations. Through clear and efficient communication, employees can understand goals and expectations, exchange ideas, solve problems and establish quality relationships. In addition, interpersonal communication provides a space for expressing opinions, feelings and perspectives, which helps create an inclusive and stimulating working atmosphere. Interpersonal communication and organisational relations are key factors in the successful operation and functioning of organisations. Interpersonal communication refers to the exchange of information, ideas and feelings between individuals within an organization. Organisational relations include interaction among organizational members, hierarchy structuring and collaboration at different levels. Successful management of organisational relations is crucial for building teamwork, resolving conflicts, motivating employees and maintaining a harmonious working environment. Developing interpersonal communication skills and understanding organizational relationships is extremely important for successful management and operation within organizations. Organisations should foster the development of communication skills among their employees, support open and transparent communication and foster a culture in which each person feels heard and respected. Through positive organizational relations stimulated by interpersonal communication, organizations create the basis for successful achievement of their goals and long-term growth. In the conclusion of the survey “interpersonal communication and organizational relations” conducted in Zagreb in May, a sample of 100 respondents concluded that the results confirmed the hypotheses. Analysis of collected data points to the importance and positive connection between employee satisfaction through interpersonal communication with superiors, organizational relationships and working conditions and their overall satisfaction, motivation and productivity in the workplace
Direct sales and distribution in courier companies
No full textProširenjem internet trgovina, online kupovina je doživjela je eksploziju popularnosti i potreba. Magnituda uspješnosti, kvalitete izvođenja i zadovoljstva korisnika je upravo u distribuciji, odnosno u paketnoj distribuciji za koje su zaslužne kurirske kompanije sa svojim uslugama. Kako online kupovina svakim danom ima sve više korisnika, jasno se da zaključiti kako je potreba za paketnom distribucijom sve poželjnija te ima vrlo važnu ulogu u odnosu proizvođača i potrošača.
U ovom radu detaljno ćemo objasniti važnost direktnog marketinga u procesu online kupnje te važnost distribucije u kurirskim kompanijama. Također, detaljno ćemo objasniti proces online kupnje od registracije na željenoj stranici pa do isporuke paketa.With the expansion of online stores, online shopping experienced an explosion in popularity and needs. The magnitude of success, quality of execution and user satisfaction is precisely in the distribution, that is, in the package distribution, for which the courier companies with their services are responsible. As online shopping has more and more users every day, it is clear to conclude that the need for package distribution is increasingly desirable and plays a very important role in the relationship between producers and consumers.
In this paper, we will explain in detail the importance of direct marketing in the process of online shopping and the importance of distribution in courier companies. Also, we will explain in detail the online purchase process from registration on the desired page to delivery of the package
Development strategy of communal services - the example of the city of Zagreb
No full textPorast i starenje stanovništva Grada Zagreba, porast potreba za mobilnošću, povećanje pritiska na gradske resurse u pogledu potrošnje energije i vode, povećanje potražnje za poslom te rast životnih troškova nameću potrebu za pronalaženjem rješenja koja će odgovoriti na nove potrebe građana i omogućiti održivi razvoj Grada. Porast gradskog stanovništva postavlja sve veće zahtjeve za postojeću gradsku infrastrukturu koja ima ograničene kapacitete i vijek trajanja te postavlja nove izazove za temeljno funkcioniranje gradskog života. Sve složeniji su zahtjevi u području urbanističkog planiranja, prometne infrastrukture, javnog prijevoza, opskrbe vodom i energijom, zaštite okoliša, prilagodbe klimatskim promjenama, održivog gospodarenja otpadom te području dostave roba. Sve ovo nameće potrebu razvoja pametnih rješenja za Grad Zagreb, pri čemu nije moguće jednostavno kopirati postojeća rješenja drugih gradova, već treba tražiti rješenja prilagođena Gradu Zagrebu i potrebama njegovih građana. Iz svega navedenog jasan je utjecaj marketinga komunalnih usluga na imidž Grada Zagreba.The growing and aging population of the City of Zagreb, increasing mobility needs, increasing pressure on city resources in terms of energy and water consumption, increasing job demand and rising living costs impose the need to find solutions that meet new needs and enable sustainable development. The growth of the city's population places increasing demands on the existing city infrastructure, which has limited capacities and lifespans, and poses new challenges for the fundamental functioning of city life. The requirements in the field of urban planning, transport infrastructure, public transport, water and energy supply, environmental protection, adaptation to climate change, sustainable waste management and the delivery of goods are becoming more complex. All this imposes the need to develop smart solutions for the City of Zagreb, where it is not possible to simply copy existing solutions of other cities, but to look for solutions tailored to the City of Zagreb and the needs of its citizens. From all the above, the influence of utility marketing on the image of the City of Zagreb is clear
Planning the capacity network of electric charging stations with regard to the rapidly growing number of electric vehicles
No full textPosljednjih godina električna vozila postaju sve zastupljenija kako u svijetu tako i u Hrvatskoj. Razlog tome su razne inicijative za očuvanje okoliša i smanjenjem emisije stakleničkih plinova koje su usmjerene k održivoj mobilnosti, pri čemu se Europska unija ističe kao predvodnik. Uvođenje infrastrukture za punjenje električnih vozila (EV) bitan je korak u podršci sve većem broju električnih vozila na cestama diljem svijeta i EU. Međutim, širenje mreže stanica za punjenje električnih vozila predstavlja nove izazove. Ovaj će rad istražiti ključna razmatranja za razvoj i planiranje infrastrukture stanica za punjenje električnih vozila u EU s osvrtom na Hrvatsku. Razvoj infrastrukture i mreže punjača za električna vozila ključan je dakle za podršku sve većem broju električnih vozila na cestama. Planiranje mreže punionica za električna vozila mora uzeti u obzir specifične potrebe različitih regija, uključujući urbana i ruralna područja, kao i turističkih odredišta. Nadalje, u praksi se pokazuje kako je iznimno važno da vlade, tvrtke iz privatnog sektora i drugi dionici rade zajedno na razvoju sveobuhvatnog plana za uvođenje i daljnje širenje infrastrukture za punjenje električnih vozila.In recent years, electric vehicles have become more and more common both around the world and in Croatia as well. The reason for this is various initiatives to preserve the environment and reduce greenhouse gas emissions aimed at sustainable mobility, with the European Union standing out as a leader. The introduction of electric vehicle (EV) charging infrastructure is an essential step in supporting the increasing number of electric vehicles on the roads worldwide and in the EU. However, the expansion of the electric vehicle charging station network presents new challenges. This paper will explore key considerations for the development and planning of electric vehicle charging station infrastructure in the EU with a focus on Croatia. The development of the infrastructure and network of chargers for electric vehicles is therefore crucial to support the increasing number of electric vehicles on the roads. Planning a network of charging stations for electric vehicles must take into account the specific needs of different regions, including urban and rural areas, as well as tourist destinations. Furthermore, reality shows that it is extremely important for governments, private sector companies and other stakeholders to work together to develop a comprehensive plan for the introduction and further expansion of electric vehicle charging infrastructure
Emotional intelligence
No full textU suvremenom poslovnom svijetu, gdje su konkurencija i pritisak konstantni, emocionalna inteligencija postaje ključni faktor uspjeha, kako u osobnom životu tako i na radnom mjestu. Emocionalno inteligentne osobe su sposobne prepoznati i upravljati svojim emocijama, kao i emocijama drugih ljudi, što im omogućuje bolju komunikaciju, povećanu produktivnost i veću motivaciju. Osim toga, emocionalna inteligencija se pokazala korisnom u smanjenju stresa, poboljšanju međuljudskih odnosa i izgradnji uspješnih timova.
U ovom radu, detaljno je istražen koncept emocionalne inteligencije, njezini različiti modeli i kompetencije te njezina važnost na radnom mjestu. Uzimajući u obzir različite modele emocionalne inteligencije, poput modela Mayera i Saloveya te Bar-Ona i Golemana, prikazuje se kako emocionalnu inteligenciju možemo razumjeti kao skup intrapersonalnih i interpersonalnih vještina, kao i sposobnosti da se te dvije inteligencije integriraju. Kroz analizu različitih istraživanja, naglašava se kako emocionalna inteligencija može imati pozitivan utjecaj na poslovanje poduzeća.
U zaključku, emocionalna inteligencija predstavlja neophodnu kompetenciju u poslovnom svijetu koja se može razvijati i unapređivati. To dovodi do uspješnijeg poslovanja, boljih timova i zadovoljnijih zaposlenika. Stoga je ključno da poslovni svijet i organizacije prepoznaju važnost emocionalne inteligencije i stvore okruženje koje potiče njezin razvoj i primjenu u praksi.In the contemporary business world, where competition and pressure are constant, emotional intelligence has become a crucial factor for success both in personal life and the workplace. Emotionally intelligent individuals can recognize and managing their own emotions as well as the emotions of others, leading to improved communication, increased productivity, and higher motivation. Furthermore, emotional intelligence has proven to be beneficial in reducing stress, enhancing interpersonal relationships, and building successful teams.
This paper thoroughly explores the concept of emotional intelligence, its various models, competencies, and its significance in the workplace. By considering different models of emotional intelligence, such as Mayer and Salovey's model, Bar-On's model, and Goleman's model, emotional intelligence is understood as a set of intrapersonal and interpersonal skills, along with the ability to integrate these two intelligences.Through the analysis of various studies, it is emphasized that emotional intelligence can have a positive impact on business performance.
In conclusion, emotional intelligence represents a necessary competence in the business world that can be developed and improved. This will lead to more successful business operations, better-performing teams, and more content employees. Therefore, it is crucial for the business world and organizations to recognize the significance of emotional intelligence and create an environment that fosters its development and application in practice
Psychological effects of sports communication: comparison of communication on social networks on the example of GNK Dinamo Zagreb and FC Barcelona
No full textU današnjem suvremenom svijetu, sve se veća važnost pridaje sportu i zdravom načinu života. Sport pruža nedvojbene fizičke i mentalne prednosti, te promiče međusobno povezivanje jer sport kao takav ne poznaje društvene, kulturne te geografske granice, već omogućuje zabavu, te potiče na jačanje zajedništva otvarajući vrata u nove svjetove. Mediji imaju veliku ulogu u popularizaciji sporta, a pojava društvenih mreža dovela je do revolucije u svim industrijama, pa tako i u sportskoj. Društvene mreže kao element masovne komunikacije sastavni su dio svakodnevne komunikacije u sportu, jer sport zasigurno ne bi bio to što je bez medija koji imaju pozitivan, no ponekad i negativan utjecaj. Najvažnije funkcije komunikacije preko društvenih mreža su interna i eksterna komunikacija, brendiranje sporta odnosno sportskih klubova i sportaša te promocija. Većina sportskih klubova, posebice nogometnih, aktivni su putem svih mogućih društvenih mreža na kojima imaju svoje službene profile putem kojih mogu komunicirati s navijačima o svim aktualnostima vezanih za sam klub i igrače. Odnosi s javnošću te komunikacija putem društvenih mreža apsolutni su imperativ u svakodnevnom poslovanju i djelovanju nogometnih klubova. Kroz odnose s javnošću te društvene mreže cilj je što bolje se povezati sa svim interesno utjecajnim skupinama, a posebice ciljanom skupinom odnosno navijačima, te dati im na značaju kroz pokazivanje osjećaja zahvalnosti i poštovanja zbog povjerenja, lojalnosti i podrške koji im navijači pružaju. Sportu su mediji potrebni zbog većeg dosega i bolje promocije, ali je jednako tako i sport potreban medijima zbog mnoštva atraktivnih sadržaja i informacija koji privlače mnogobrojnu publiku. U drugom dijelu ovog rada, kroz studiju slučaja, bit će prikazana komparacija komunikacije na društvenim mreža FC Barcelona i GNK Dinamo Zagreb.In today's modern world, more and more importance is given to sports and a healthy lifestyle. Sport provides undoubted physical and mental advantages and promotes mutual connection, because sport as such does not know any social, cultural and geographical boundaries, but enables entertainment and encourages the strengthening of togetherness by opening doors to new worlds. The media play a big role in the popularization of sports, and presence of social networks has led to a revolution in all industries, including sports. Social networks, as an element of mass communication, are an integral part of everyday communication in sports, because sport would certainly not be what it is without the media, which have a positive, but sometimes negative influence. The most important functions of communication via social networks are internal and external communication, branding of sports, i.e. sports clubs and athletes, and promotion. Most sports clubs, especially football clubs, are active through all possible social networks where they have their official profiles through which they can communicate with fans about all the news related to the club itself and the players. Public relations and communication through social networks are an absolute imperative in the daily business and operation of football clubs. The main gols is through public relations and social networks to better connect with all shareholders, especially the target group - the fans, and give them importance by showing a sense of gratitude and respect for the trust, loyalty and support the fans provide them. Sport needs the media for greater reach and better promotion, but sport also needs the media for the abundance of attractive content and information that attracts a large audience. In the second part of this thesis, through the casy study, a comparison of communication on social networks between FC Barcelona and GNK Dinamo Zagreb will be presented
Psychological effects of media coverage of terrorist acts
No full textMediji najbrže dopiru do javnosti zbog čega, osim informativne imaju i veliku društvenu ulogu. S obzirom na to da su dobili jako veliku ulogu u oblikovanju javnog mijenja te imaju ogroman utjecaj na dnevnu politiku, društvo u cjelini, ali i na samog pojedinca, mediji su potaknuli stvaranje tzv. medijskog društva. Važnost medija ponajviše je vidljiva u kriznim situacijama u kojima se osjeća neka vrsta prijetnje sigurnosti, te izazivaju strah i nesigurnost kod građana. Jedna od njih je zasigurno i terorizam odnosno teroristički napadi. Za terorističke napade možemo reći da su jedna vrsta komunikacije te bitan element medijskog izvještavanja s obzirom na to da su terorizam i mediji u nekoj vrsti simbioze te su jedno bez drugoga nezamislivi. Mnogi kažu da su mediji produžena ruka terorističkih djelovanja i njihovih prikaza. Kako bi se povećalo zanimanje za takvu vrstu vijesti mediji nerijetko prenose vijesti koje nisu provjerene ili su nepotpune. Zahvaljujući tome što su te vijesti popraćene slikama i video zapisima s mjesta događaja čitatelje i gledatelje ne ostavljaju ravnodušnima, nego u njima izazivaju osjećaj straha i panike, što je i glavni cilj terorističkih napada. Današnji mediji terorističke napade pokušavaju prikazati kao neku vrstu spektakla te im pri tome indirektno pomažu u svojim terorističkim djelovanjima. U ovome radu govorit će se o odnosu terorizma i medija, posebice u kontekstu psiholoških i etičkih aspekata medijskog izvještavanja o terorističkim događajima. Nadalje, rad analizira ulogu interneta i društvenih mreža kao sredstava komunikacije koji osiguravaju brzinu i ekskluzivnost. U drugom dijelu rada donose se dvije studije slučaja – terorističkog napada u Rijeci i terorističkog napada na Banske dvore.The media is the fastest to reach the public, which is why they have a big social role to play in addition to informative. Since that they have a very large role in shaping public change and have a huge influence on daily politics, society as a whole, but also on the individual himself, the media encouraged the creation of the so-called media society. The importance of the media is mostly evident in crisis situations where some kind of threat to security is felt and causes fear and insecurity among citizens. One of them is certainly terrorism or terrorist attacks. For terrorist attacks, we can say that one type of communication and an essential element of media coverage, since terrorism and the media are in a kind of symbiosis and are unthinkable without each other. Many say that the media is an extended arm of terrorist activities and their depictions. Terrorist attacks as news are very important for all types of media, and thanks to the fact that these are very often "picturesque" events whose images leave no one indifferent, they are often too prevalent in television programs, newspaper columns or in other types of media, in such a way that exclusive stories from the scene that often contain incomplete and unverified information are sensationally brought, which are served to the audience to increase viewership or readership. Today's media are trying to portray terrorist attacks as a kind of spectacle and indirectly assist them in their terrorist activities. This paper will discuss the relationship between terrorism and the media, especially in the context of psychological and ethical aspects of media coverage of terrorist events. Furthermore, the paper analyzes the role of the Internet and social networks as means of communication that ensure speed and exclusivity. In the second part of the paper, two case studies are presented - the terrorist attack in Rijeka and the terrorist attack on Banske dvore
Persuasion and subliminal messages
No full textKomunikacija, kao temeljni element ljudske interakcije, obuhvaća široki spektar aspekata koji seže od verbalne do neverbalne komunikacije. Presuazija je ključni koncept unutar komunikacije, koja podrazumijeva namjernu upotrebu različitih strategija i tehnika kako bi se utjecalo na mišljenje, stavove ili ponašanje drugih. Znakovi u komunikaciji igraju ključnu ulogu u prenošenju poruka, gdje verbalni i neverbalni znakovi zajedno oblikuju značenje komunikacije. Simbolička stvarnost teorijski je okvir koji istražuje kako simboli oblikuju našu percepciju stvarnosti, a time i našu komunikaciju. Manipulacija u komunikaciji duboko je povezana s presuazijom, a često se koristi kako bi se postigla željena reakcija kod primatelja poruke. Ovo može uključivati iskrivljavanje informacija, emocionalno manipuliranje ili prikrivenu sugestiju. Subliminalne poruke su poseban oblik manipulacije, uključujući poruke ili simbole koji su prikazani na neprimjetan način, obično ispod praga svijesti, s ciljem utjecanja na ponašanje ili odluke primatelja. U kontekstu završnog rada, istraživanje ovih pojmova ključno je za razumijevanje dubljih mehanizama komunikacije. Analiza kako znakovi i simboli oblikuju percepciju stvarnosti, te kako se koriste u presuazivne svrhe važna je za razumijevanje kompleksnosti ljudske interakcije. Također, proučavanje manipulacije i subliminalnih poruka pruža uvid u potencijalne rizike i brojna etička pitanja koja se mogu pojaviti u svim fazama komunikacijskog procesa. U zaključku, komunikacija je duboko složen fenomen koji uključuje presuaziju, znakove, simbole, manipulaciju i subliminalne poruke. Njihova interakcija oblikuje način na koji razumijemo svijet oko sebe i kako djelujemo u njemu. Razumijevanje ovih pojmova ključno je za svaku analizu komunikacije, te može imati šire implikacije u područjima kao što su marketing, politika i društvene interakcije.Communication, as a fundamental element of human interaction, encompasses a wide spectrum of aspects ranging from verbal to non-verbal communication. Persuasion is a key concept within communication, which implies the deliberate use of various strategies and techniques to influence the opinion, attitudes or behavior of others. Signs in communication play a key role in conveying messages, where verbal and non-verbal signs together shape the meaning of communication. Symbolic reality is a theoretical framework that explores how symbols shape our perception of reality and thus our communication. Manipulation in communication is deeply related to persuasion, and it is often used to achieve the desired reaction in the recipient of the message. This may include distortion of information, emotional manipulation, or veiled suggestion. Subliminal messages are a special form of manipulation, including messages or symbols that are presented in an imperceptible way, usually below the threshold of consciousness, with the aim of influencing the behavior or decisions of the recipient. In the context of the final thesis, the research of these terms is crucial for understanding the deeper mechanisms of communication. Analyzing how signs and symbols shape the perception of reality and how they are used for persuasive purposes is important for understanding the complexity of human interaction. Also, the study of manipulation and subliminal messages provides insight into potential risks and numerous ethical issues that may arise in all phases of communication processes. In conclusion, communication is a deeply complex phenomenon involving persuasion, signs, symbols, manipulation and subliminal messages. Their interaction shapes the way we understand the world around us and how we act in it. Understanding these concepts is crucial to any analysis of communication and can have wider implications in areas such as marketing, politics and social interactions