Repository ZSB Final papers Zagreb School of Business
Not a member yet
1062 research outputs found
Sort by
Innovations in marketing and their impact on ecotourism
No full textInovacija je postala jedan od najvažnijih elemenata u modernom društvu i promjenjivoj globalnoj prirodi poslovanja. Turističke tvrtke postale su virtualne organizacije povezane s informacijskom tehnologijom dostupnom za inovacije u marketingu kao kao i korištenje drugih platformi u okruženju društvenih medija kao što su Facebook, Instagram, itd. Marketinška koncepcija u turizmu usmjerava ponudu prema zadovoljenju utvrđenih potreba turista kupaca. Ekoturizam je oblik turizma temeljen na prirodi u kojem je osnovna motivacija posjetitelja promatranje, učenje, otkrivanje, doživljavanje i uvažavanje biološke i kulturne raznolikosti s odgovornošću prema zaštiti cjelovitosti ekosustava i poboljšanja dobrobiti za lokalnu zajednicu.Innovation has become one of the most important elements in modern society and the changing global nature of business. Travel companies have become virtual organizations related to information technology available for marketing innovation as well as the use of other platforms in a social media environment such as Facebook, Instagram, etc. The marketing concept in tourism directs the offer towards meeting the established needs of customer tourists. Ecotourism is a form of nature-based tourism in which the main motivation of visitors is to observe, learn, discover, experience and respect biological and cultural diversity with responsibility towards protecting the integrity of ecosystems and improving well-being for the local community
Using the design thinking method in creating customer experience
No full textKorisničko iskustvo postaje sve važnije za uspjeh organizacije, a razumijevanje i kreiranje korisničkog iskustva postaju ključni element poslovanja. Kreiranje izvanrednog korisničkog iskustva osigurava organizacijama konkurentsku prednost, zadovoljnog i vjernog kupca i dovodi do povećanja ekonomske vrijednosti. U središtu korisničkog iskustva je kupac i interakcije koje pokreću njegovo ponašanje i djelovanje, a koje su povezane s organizacijom. Da bi se kreiralo izvanredno korisničko iskustvo potrebno je definirati sve faze korisničkog putovanje i pretpostaviti emocionalne reakcije korisnika. Upravo Design thinking kao metoda temeljena na empatiji i usmjerena prema čovjeku omogućuje organizacijama kreiranje korisničkog iskustva koje zadovoljava potrebe i želje korisnika. Kako bi se osiguralo da su rješenja usmjerena i prilagođena korisniku, Design thinking metoda okuplja multidisciplinarne i heterogene timove te koristi mnogobrojne alate koji se temelje na vizualizaciji, a koji omogućuju dublje razumijevanje korisnikovih potreba, identificiranje ključnih problema s kojima se korisnik susreće, potiču kreativnost i omogućuju stvaranje velikog broja ideja. Uz povećanje zadovoljstva korisnika, prednost za organizacije nalazi se i u izbjegavanju visokih troškova budući da se već u ranim fazama procesa Design thinking-a provode testiranja i izrade prototipa mogućih rješenja. U izradu prototipa uključuje se i korisnika s ciljem dobivanja povratnih informacija za poboljšanje predloženih rješenja te kako bi se što prije došlo do optimalnog rješenja koje će zadovoljiti osnovna tri ograničenja: poželjnost, izvedivost i održivost. Upotreba Design thinking metode za kreiranje korisničkog iskustva rezultira kreiranjem korisničkog iskustva koje će biti usmjereno prema čovjeku, a u skladu s misijom, vizijom i strategijom organizacije.Customer experience is becoming increasingly important for the success of the organization while understanding and creating customer experience is becoming a key element of business. Creating exceptional customer experience ensures competitive advantage, a satisfied and loyal customer and leads to an increase in economic value. At the center of customer experience is the customer and the interactions that drive their behavior and actions toward the organization. In order to create an extraordinary user experience, it is necessary to define all phases of the customer journey and anticipate emotional reactions of the customer. As a human-centered method based on empathy, Design thinking enables organizations to create customer experience that satisfies the needs and desires of the customer. To ensure that the solutions are human-centered, the Design thinking method assembles multidisciplinary and heterogenous teams and uses various tools which are based on visualization. This enables deeper understanding of the customer needs, identifying key problems that the customer is faced with, fostering creativity and enabling the creation of a large number of ideas. In addition to increasing customer satisfaction, the benefit for the organizations is avoiding high costs, since testing and prototyping of potential solutions are conducted in the early phases of the Design thinking process. The customer is involved in the prototype creation process with the aim of obtaining feedback to improve the proposed solutions and allows quickly reaching an optimal solution which will satisfy three fundamental constraints: desirability, feasibility and viability. The use of the Design thinking method to create customer experience results in creating a customer experience which is human-centered and is in line with the mission, vision and strategy of the organization
Methods of data processing and analysis in the research process
No full textU ovom radu istražuje se važnost istraživanja tržišta za poslovanje, a posebno se naglašava kako razumijevanje potreba i preferencija potrošača, te identifikacija problema zauzimaju ključnu ulogu u planiranju marketinških strategija. Iako talent za razumijevanje tržišta ima neprocjenjivu vrijednost, većina poslovnih ljudi ne posjeduje tu sposobnost ili se ne oslanja samo na nju. Korištenje intuicije i uvjerenja o poznavanju tržišta može dovesti do nesporazuma i financijskih gubitaka. S obzirom na to da velike organizacije često nisu u bliskom kontaktu s potrošačima, nedostaje im uvid u tržište, što čini prikupljanje podataka o tržištu ključnim. Istraživanje tržišta ima za cilj smanjiti nesigurnost i neizvjesnost u poslovnim odlukama, povećati uspjeh i jačati konkurentnost.
Pripremni dio istraživanja tržišta uključuje definiranje problema, postavljanje ciljeva istraživanja, odabir izvora podataka i metoda prikupljanja podataka te određivanje uzorka. Izvedbeni dio istraživanja tržišta uključuje analizu podataka, interpretaciju rezultata i sastavljanje izvještaja. Ključni koraci u istraživačkom procesu obuhvaćaju definiranje problema, odabir izvora podataka i vrsta istraživanja, prikupljanje podataka, analizu podataka i interpretaciju rezultata. Obrada i analiza podataka uključuju kategorizaciju odgovora, editiranje podataka, kodiranje, unos podataka i postlogičku kontrolu. Statistička obrada i analiza podataka omogućuju donošenje zaključaka i interpretaciju rezultata istraživanja.
Zaključak ovog rada sugerira da će istraživanje tržišta nastaviti razvijati se i evoluirati. Automatizacija, integracija izvora podataka i proaktivno predviđanje ponašanja potrošača postat će sve važniji aspekti istraživanja tržišta. Napredak tehnologije omogućit će brže i preciznije prikupljanje podataka, a što će u konačnici omogućiti donošenje informiranih poslovnih odluka. Također, personalizacija će biti ključna, jer će se istraživanje tržišta sve više fokusirati na razumijevanje individualnih potreba i preferencija potrošačaIn this paper, the importance of market research for business is explored, with a particular emphasis on how understanding consumer needs and preferences, as well as identifying problems, plays a crucial role in planning marketing strategies. While having a talent for market understanding is invaluable, most business professionals do not possess this ability or rely solely on it. Relying on intuition and belief in market knowledge can lead to misunderstandings and financial losses. Since large organizations often lack direct contact with consumers, they lack market insights, which makes gathering market data essential. The goal of market research is to reduce uncertainty and ambiguity in business decisions, increase success, and enhance competitiveness.
The preparatory phase of market research includes defining the problem, setting research objectives, selecting data sources and collection methods, and also determining the sample. The execution phase of market research involves data analysis, result interpretation, and report compilation. Key steps in the research process encompass problem definition, data source selection, research type, data collection, data analysis, and result interpretation. Data processing and analysis entail response categorization, data editing, coding, data entry, and post-logical control. Statistical data processing and analysis enable drawing conclusions and interpreting research results.
The conclusion of this paper suggests that market research will continue to evolve and develop. Automation, data source integration, and proactive prediction of consumer behavior will become increasingly vital aspects of market research. Technological advancements will lead to faster and more precise data collection, ultimately enabling informed business decision-making. Additionally, personalization will be crucial as market research increasingly focuses on understanding individual consumer needs and preferences
Conflict management
No full textPoduzeće sačinjavaju ljudi, bez njih ono ne bi moglo poslovati i napredovati. Ljudski resursi su ključ svake organizacije. Upravo iz tog razloga je bitno kvalitetno upravljanje ljudskim potencijalima. Stoga danas gotovo svako poduzeće ima poseban odjel koji se bavi upravo tom problematikom. Upravljanje ljudskim resursima je posao više razine menadžmenta.
Konflikti su sastavni dio poslovanja. Oni nastaju zbog brojnih uzroka. Uzroci mogu biti u različitim mišljenjima, stavovima, idejama, demografskim razlikama, razlikama u osobnosti, karakteru sudionika. Konflikti se mogu javiti zbog međuljudskih odnosa kao što se javljaju i na razini radnih zadataka.
Konfliktima je potrebno upravljati i taj posao obavlja menadžment poduzeća. Ne smije ga se zanemariti, niti potiskivati. Potrebno ga je rješavati u samom početku njegova nastajanja, budući da iz njega mogu izaći i negativne posljedice.
No, konflikt se ne smije promatrati kao isključivo negativnu pojavu. On ima i pozitivne posljedice koje mogu biti pokretač za bolji razvoj poduzeća.
Kako bi se konflikt riješio menadžment može posegnuti za različitim strategijama, metodama, stilovima i tehnikama upravljanja. Svaka strategija primjenjiva je na određenu vrstu konflikta, a na menadžmentu je da otkrije koja strategija bi polučila najbolje rezultate.
Konflikt se mora pratiti i usmjeravati ka konačnom cilju i rješenju problema, a na zadovoljstvo svih sudionika.The company is made up of people, without them the company would not be able to operate and progress. Human resources are the key to any organization. It is precisely for this reason that quality management of human resources is essential. Every company has a special department that deals with this issue. Human resource management is the job of a high-level management.
Conflicts are an integral part of business. They occur due to numerous causes. The causes can be different opinions, attitudes, ideas, demographic differences, differences in personality, character of the participants. Conflicts can arise due to interpersonal relationships or work tasks.
Conflicts need to be managed and that work is done by the management of the company. It should not be ignored or suppressed. It is necessary to deal with it at the very beginning of its formation, and that is because negative consequences can arise from it.
Conflict should not be viewed as an exclusively negative phenomenon. It also has positive consequences that can cause better development for the company.
In order to resolve the conflict, management can resort to different strategies, methods, styles and management techniques. Each strategy is applicable to a certain type of conflict, and it is up to management to discover which strategy would yield the best results.
The conflict must be monitored and directed towards the final goal and solution of the problem, to the satisfaction of all participants
The influence of digital media on young people on the example of the social network TikTok
No full textDigitalni mediji, uključujući i društvene mreže poput TikToka, imaju značajan utjecaj na mlađu populaciju. TikTok je popularna platforma za razmjenu kratkih videozapisa koja je stekla ogromnu popularnost među tinejdžerima i mladima diljem svijeta. Digitalni mediji omogućuju mladima da ostanu povezani s prijateljima, obitelji širom svijeta putem različitih platformi za komunikaciju poput društvenih mreža, aplikacija za razmjenu poruka i video pozive. To pruža mogućnosti za stvaranje i održavanje socijalnih veza, ali istovremeno može dovesti i do prekomjernog virtualnog povezivanja na štetu stvarnih interakcija. Mladi ljudi danas imaju lak pristup informacijama putem interneta. Digitalni mediji omogućuju pristup različitim izvorima informacija, vijestima, obrazovnim sadržajima i resursima za učenje. To može biti izuzetno korisno za njihovu edukaciju, istraživanje interesa i razvoj vještina. Mladi ljudi koriste digitalne medije kao platformu za izražavanje vlastitog identiteta i interesa. Kroz blogove, fotografije i druge oblike online sadržaja, mogu dijeliti svoje stavove, kreativnost i talente s drugima. Digitalni mediji mogu pružiti mladima prostor za samopromociju i izgradnju vlastitog brenda, ali isto tako mogu izazvati i pritisak za stvaranje lažne slike o sebi ili izložiti mlade kibernetičkom zlostavljanju.
Rad donosi i istraživanje o utjecaju digitalnih medija na mlađu populaciju kojem je cilj bio utvrditi koliko vremena mladi provode na digitalnim medijima, pomažu li digitalni mediji mlađoj populaciji tijekom učenja te na koji način utječu na sposobnost socijalizacije i jesu li sigurni na toj mreži. Osim toga, cilj je također bio istražiti kako sadržaj na društvenoj mreži TikTok utječe na oblikovanje stavova kod mlađe populacije i kakva su iskustva mladih pri upotrebi društvene mreže TikTok. Istraživanje je provedeno na uzorku od 100 ispitanika mlađe populacije u dobi od 18 do 22 godine. Anketa je sastavljena posredstvom Googleovog alata „Google Forms“ te je distribuirana kolegama na fakultetu putem e-maila te je također distribuirana objavama na društvenim mrežama. Ispunjavanju anketnog upitnika odazvalo se ukupno 100 ispitanika što uzorak čini reprezentativnimDigital media, including social networks like TikTok, have a significant impact on the younger population. TikTok is a popular platform for sharing short videos that has gained immense popularity among teenagers and young people around the world. Digital media allows young people to stay connected with friends, family and around the world through various communication platforms such as social networks, messaging apps and video calling. This provides opportunities for creating and maintaining social connections, but at the same time it can lead to excessive virtual connection at the expense of real interactions. Today, many people have easy access to information via the Internet. Digital media provide access to various sources of information, news, educational content and learning resources. This can be extremely beneficial for their education, exploring interests and developing skills. Young people use digital media as a platform to express their own identity and interests. Through blogs, photos and other forms of online content, they can share their views, creativity and talents with others. Digital media can provide young people with space for self-promotion and building their own brand, but they can also cause pressure to create a false image of themselves or expose young people to cyberbullying. This thesis also brings research on the impact of digital media on the younger population, the goal of which was to determine how much time young people spend on digital media, whether digital media help the younger population during learning, and how it affects the ability to socialize and whether they are safe on that network. In addition, the goal was also to investigate how content on the social network TikTok affects the formation of attitudes among the younger population and what are the experiences of young people when using the social network TikTok. In this thesis, research was conducted on the influence of digital media on the younger population using the example of the social network TikTok on a sample of 100 respondents of the younger population between the ages of 18 and 22. The survey was compiled using Google's tool "Google Forms" and was distributed to colleagues at the faculty via e-mail and was also distributed through posts on social networks. A total of 100 respondents answered the questionnaire, which makes the sample representative
IT support for service logistics on the example of "Wolt" Croatia
No full textSvrha ovog rada je prikazati važnost informatičke podrške logistici usluga. Logistika unutar svojih faza i procesa uključuje brojne elemente i dionike. Navedeno zahtjeva veliku razinu povezanosti između svih uključenih subjekata i pravovremene informacije kako bi kvaliteta same logistike usluga bila na što većoj razini. Cilj rada je na primjeru poslovanja u poduzeću „Wolt“ Hrvatska prikazati sve potrebne elemente kako bi se logistika usluga kvalitetno provodila te objasniti važnost informatičke podrške u logističkim procesima. Kroz rad se prikazuju teorijske odrednice logističkih procesa kao i opis logističkog sustava.The purpose of this paper is to show the importance of IT support for service logistics. Logistics within its phases and processes includes numerous elements and stakeholders. This requires high levels of connectivity between all involved entities and timely information in order to keep the quality of the service logistics as optimal as possible. The aim of this paper is to show, on a business example via the company "Wolt" Croatia, everything that is needed for the service logistics to be implemented in a quality manner and to explain the importance of IT support in logistics processes. The paper presents the theoretical determinants of logistics processes as well as the description of the logistics system
Development of the Lexus brand from idea to implementation
No full textAutomobilska kompanija Toyota, marke Lexus ima jedan od najboljih marketinških programa među proizvođačima automobilske industrije. Kako bi ugradio ključne karakteristike u svijest javnosti, Lexus je koristio različite marketinške strategije. Lexus koristi krilaticu: "Nemilosrdna potraga za savršenstvom" kako bi bila u skladu s njihovom misijom i ciljevima tvrtke. Što se tiče sigurnosnih standarda i kvalitete proizvoda, Lexus kao premium brand želi da njihovi potrošači znaju da su uvijek proaktivni. Niz novih sigurnosnih standarda implementirali su prije bilo kojeg drugog proizvođača, a time se hvale u mnogim svojim reklamama. Lexus je sjajan i izvrstan je primjer važnosti marke i njene strategije.Lexus Automobile Company has one of the best marketing programs among automobile manufacturers. To embed key characteristics into the minds of the public, Lexus has used a variety of marketing strategies. They use the following tag line that adheres to the Lexus company mission and goal, "The Relentless Pursuit of Perfection". In regards to safety standards and product quality, Lexus wants their consumers to know they are always proactive. A number of new safety standards have been implemented before any other manufacturer, and they boast about this in many of their advertisements. Lexus is a great example of how important your brand and brand strategy can be
Digital media in the daily lives of children
No full textDanas je teško odrediti smjer tehnološkog napretka. Naravno da je tehnološki razvoj donio jako pozitivne utjecaje, ali ne treba zaboraviti kako su i negativni utjecaji njegova sastavnica. Tehnologija može biti korisna za učenje i razvoj djece na mnogo načina. Ipak, važno je da se prilikom korištenja tehnologije za učenje uzme u obzir da ona ne može zamijeniti interakciju s drugim ljudima i stvarni svijet. Djeca su sve više izložena digitalnom svijetu i tehnologiji. Digitalne tehnologije nude mnoge prilike i prednosti, posebno u današnjem svijetu gdje je tehnologija sveprisutna. Važno je da roditelji i skrbnici prate aktivnosti djece na internetu i koriste različite alate i softvere kako bi osigurali sigurnost djece u digitalnom svijetu. Digitalizacija ima sve veći utjecaj na razmišljanje i pamćenje kod djece, stoga je važno da roditelji i skrbnici pomno prate korištenje interneta i video igrica kod djece te postave jasna pravila i granice. Digitalizacija u školskom obrazovanju znači korištenje digitalne tehnologije u nastavi i učenju. Ukupno gledajući, digitalizacija u školskom obrazovanju ima mnoge prednosti, ali treba paziti na negativne utjecaje i osigurati pravilno korištenje digitalne tehnologije u učionici kako bi se postigli najbolji rezultati učenja i razvoj učenika. U konačnici, svrha upotrebe digitalnih uređaja ovisi o potrebama korisnika i kontekstu u kojem se koriste. Kao i sa svakom tehnologijom, važno je koristiti digitalne uređaje odgovorno i razumno, uzimajući u obzir njihove prednosti i nedostatke. Istraživanje stavova roditelja o digitalnim medijima u svakodnevnom životu njihove djece te utjecaju digitalnih medija na razvoj i ponašanje njihove djece, na navike korištenja digitalnih medija kod njih i njihove djece, te načine korištenja digitalnih medija, provedeno je na temelju 19 pitanja unutar anketnog upitnika, u periodu od 8. svibnja 2023. do 18. svibnja 2023. godine, slučajnim odabirom ispitanika na Facebook platformi u grupama koje za svoje članove imaju roditelje s djecom te roditeljima poznanicima koji imaju djecu, a na kraju rada prikazani su rezultati.Today, it is difficult to determine the direction of technological progress. There is no doubt that technological progress has brought very positive effects, but we must not forget that negative effects are also an integral part of it. Technology can be beneficial to children's learning and development in many ways. However, it is important to consider when using technology for learning that it cannot be replaced by interaction with other people and the real world. Children are increasingly exposed to the digital world and technology. Digital technologies offer many opportunities and advantages, especially in today's world where technology is ubiquitous. It is important that parents and guardians monitor children's online activities and use various tools and software to ensure children's safety in the digital world. Digitization has an increasing influence on children's thinking and memory. Therefore, it is important that parents and guardians closely monitor children's use of the Internet and video games and set clear rules and boundaries. Digitization in school education means the use of digital technology in teaching and learning. Overall, digitization in school education has many advantages, but we need to watch out for negative impacts and ensure the proper use of digital technology in the classroom to achieve the best results in student learning and development. Ultimately, the purpose of using digital devices depends on the needs of the user and the context in which they are used. As with any technology, it is important to use digital devices responsibly and sensibly, taking into account their advantages and disadvantages. The research on parents' attitudes about digital media in their children's everyday life and the influence of digital media on their children's development and behavior, on the way they and their children use digital media, and the ways of using digital media, was conducted on the basis of 19 questions in the survey questionnaire, in In the period from May 8, 2023 to May 18, 2023, by randomly selecting respondents on the Facebook platform in groups whose members are parents with children and parents' acquaintances who have children, and the results are shown at the end of the paper
Creative customer satisfaction management (CSAT) in the cosmetics industry
No full textU radu se objašnjavaju glavne značajke kozmetičke industrije, definira se koncept zadovoljstva potrošača, opisuju pristupi konceptu zadovoljstva potrošača te objašnjavaju reakcije potrošača nakon kupovine. Također, navode se najčešći ishodi zadovoljstva potrošača. Na konkretnom primjeru prikazuje se upravljanje zadovoljstvom potrošača na primjeru poduzeća u kozmetičkoj industriji. Analiza literature pokazala je kako bi mjerenje i analiza zadovoljstva kupaca trebalo postati trajni dodatak poslovanju, a ne samo nešto što se radi s vremena na vrijeme. Osnovno pravilo za upravljanje nezadovoljstvom kupaca je otkriti što kupca čini nezadovoljnim. Studij slučaja tvrtke dm pokazao je kako je dm pravovremeno i profesionalno reagirao u slučaju povlačenja kozmetičkog proizvoda Balea i time zadržao lojalnost i zadovoljstvo potrošača.The paper explains the main features of the cosmetics industry, defines the concept of consumer satisfaction, describes approaches to the concept of consumer satisfaction, and explains consumer reactions after shopping. Also, the most common outcomes of consumer satisfaction are listed. The concrete example shows the management of consumer satisfaction on the example of a company in the cosmetics industry. The analysis of the literature showed that the measurement and analysis of customer satisfaction should become a permanent addition to business, and not just something that is done from time to time. The basic rule of thumb for managing customer dissatisfaction is to find out what makes the customer unhappy. The case study of the company dm showed that dm reacted in a timely and professional manner in the case of the withdrawal of the Balea cosmetic product, thus maintaining consumer loyalty and satisfaction
Non-verbal communication through body features
No full textU današnjem svijetu komunikacije, gdje se posebna pažnja pridaje verbalnom izražavanju, ne smije se zaboraviti ključna uloga neverbalne komunikacije. Govor tijela, izrazi lica, geste i pokreti igraju vitalnu ulogu u međuljudskoj interakciji, pružajući dodatni sloj razumijevanja i tumačenja poruka koje se šalju i primaju. Tetovaže, kao oblik tjelesnih obilježja, smatraju se izuzetno snažnim načinom komunikacije, omogućujući pojedincima izražavanje vlastitog identiteta, kulturološke pripadnosti i osobnih priča. Predmet ovog rada je komuniciranje tjelesnim obilježjima, odnosno razumijevanje percepcije tetovaža u poslovnoj zajednici, s posebnim fokusom na promjenu perspektive ili zadržavanje „starih“ načela u vezi s tetoviranim osobama. Dakle, ovaj završni rad je za svoj cilj imao istražiti kako prisutnost tetovaža na tijelu utječe na način na koji pojedinci i organizacije percipiraju i procjenjuju zaposlenike u poslovnom okruženju. Pokazalo se da u poslovnom okruženju percepcija tetovaža može varirati i to ovisno o generacijskim i osobnim faktorima. Mlađe generacije često su otvorenije prema tetovažama na radnom mjestu, dok stariji kolege mogu zadržavati konzervativnije stavove. Tolerancija prema tetovažama također varira ovisno o industriji - u kreativnim sektorima češće su prihvaćene, dok u konzervativnijim industrijama mogu izazvati predrasude. Unatoč napretku u prihvaćanju različitosti, stigmatizacija tetovaža i dalje postoji u poslovnom svijetu. Ovo stvarno potiče potrebu za promicanjem inkluzivnosti na radnom mjestu i razmatranjem politika koje se odnose na tetovaže. Ključno je osigurati da svi zaposlenici budu pravično tretirani i da njihova profesionalnost ne bude ocijenjena na temelju prisutnosti tetovaža. Kroz otvoren dijalog i pristup politikama koje podržavaju različitost, poslovni svijet može postati inkluzivnije mjesto za sve zaposlenike, bez obzira na njihovu osobnu ekspresiju.In today's world of communication, where special attention is paid to verbal expression, the key role of non-verbal communication must not be forgotten. Body language, facial expressions, gestures and movements play a vital role in human interaction, providing an additional layer of understanding and interpretation of the messages being sent and received. Tattoos, as a form of body markings, are considered an extremely powerful way of communication, enabling individuals to express their own identity, cultural affiliation and personal stories. The subject of this work is communicating with body features, that is, understanding the perception of tattoos in the business community, with a special focus on changing the perspective or maintaining "old" principles regarding tattooed people. Therefore, this final thesis aimed to investigate how the presence of tattoos on the body affects the way individuals and organizations perceive and evaluate employees in the business environment. It has been shown that in the business environment, the perception of tattoos can vary depending on generational and personal factors. Younger generations are often more open to tattoos in the workplace, while older colleagues may hold more conservative views. Tolerance of tattoos also varies by industry - in creative sectors they are more often accepted, while in more conservative industries they can cause prejudice. Despite progress in embracing diversity, the stigma of tattoos still exists in the business world. This really drives home the need to promote inclusivity in the workplace and consider policies around tattoos. It is crucial to ensure that all employees are treated fairly and that their professionalism is not judged based on the presence of tattoos. Through open dialogue and access to policies that support diversity, the business world can become a more inclusive place for all employees, regardless of their personal expression