Repository UNTAR (Universitas Tarumanagara)
Not a member yet
43693 research outputs found
Sort by
Pengaruh negara asal, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk fine foods oleh customer PT. CLASSIC FINE FOODS
No full textAbstract:
This study aims to examine the influence of country of origin, product quality, and service quality on the purchase decision of fine food products by customers of PT. Classic Fine Foods. The research method involved collecting data from 150 respondents, who are customers of PT. Classic Fine Foods, through an online questionnaire. The results of the analysis using the PLS-SEM method indicate that country of origin, product quality, and service quality have a positive influence on purchase decisions
Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh negara asal, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk fine foods oleh pelanggan PT. Classic Fine Foods. Metode penelitian yang digunakan melibatkan pengumpulan data dari 150 responden yang merupakan pelanggan PT. Classic Fine Foods melalui kuesioner online. Hasil analisis menggunakan metode PLS-SEM bahwa negara asal, kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian
Pengaruh kesadaran merek, persepsi kualitas, dan e-wom terhadap minat beli pada produk cetaphil di Jakarta
No full textAbstract:
This research aims to analyze the influence of brand awareness, perceived quality, and E-WOM on purchasing interest in Cetaphil products in Jakarta. With increasing competition in the skin care industry, it is important to understand the factors that influence consumer purchase intentions. This research uses a quantitative approach with a survey method, where data is collected through questionnaires distributed to Cetaphil consumers in Jakarta. Respondents were selected using the purposive sampling method. Data analysis was carried out using multiple linear regression analysis to determine the relationship between the independent variables (brand awareness, perceived quality, and E-WOM) and the dependent variable (purchase intention). The research results show that the three dependent variables have a positive and significant influence on purchase intention for Cetaphil products in Jakarta. Of these three variables, E-WOM has the most dominant influence in increasing consumer purchase intentions. These findings provide implications for Cetaphil's marketing strategy, where the company can focus more on improving product quality and strengthening digital communication strategies to expand the scope of E-WOM.
Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran merek, persepsi kualitas, dan E-WOM terhadap minat beli pada produk Cetaphil di Jakarta. Dengan meningkatnya persaingan dalam industri perawatan kulit, penting untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi niat beli konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Cetaphil di Jakarta. Responden dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel independen (kesadaran merek, persepsi kualitas, dan E-WOM) dengan variabel dependen (purchase intention). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel dependen tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention produk Cetaphil di Jakarta. Dari ketiga variabel tersebut, E- WOM memiliki pengaruh paling dominan dalam meningkatkan niat beli konsumen. Temuan ini memberikan implikasi bagi strategi pemasaran Cetaphil, di mana perusahaan dapat lebih fokus pada peningkatan kualitas produk dan memperkuat strategi komunikasi digital untuk memperluas cakupan E- WOM
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PRICE DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA MOBIL LISTRIK HYUNDAI DI JAKARTA BARAT
No full text(A) NAME (NIM): JASON LUHENDO (115210021)
(B) THE EFFECT OF PERCEIVED QUALITY, PRICE AND BRAND IMAGE ON PURCHASE INTENTION IN HYUNDAI ELECTRIC CARS IN WEST JAKARTA.
(C) 106 PAGES; 21 TABLES; 2 FIGURES; 6 APPENDICES
(D) MARKETING MANAGEMENT
(E) ABSTRAK: The purpose of this study is, first, to examine in depth the influence of brand image, perceived quality and price on consumer purchase intention on hyundai electric cars in West Jakarta. In addition, this study also aims to provide a more in-depth and comprehensive understanding of the various factors that influence customer purchasing decisions for hyundai electric cars, especially in the West Jakarta area. This study uses a sample size of 160 respondents who have met certain criteria set using non-probability sampling method through purposive sampling technique, so as to ensure that respondents have relevance to the research topic. The data processing technique used in this research is the structural equation method which is analyzed with the help of SmartPLS software version 4.0, and uses the Structural Equation Model (SEM) approach to describe and analyze the relationship between complex variables. The results of this study indicate that, first, brand image has a positive influence on purchase intention on hyundai electric cars in West Jakarta, which shows that positive perceptions of brand image have the ability to significantly increase consumer purchase intention. This study also found that the store atmosphere factor, although considered, did not have a significant effect on customer purchase intention. In addition, the results of this study confirm that price also has a significant positive effect on purchase intention on electric car products in the West Jakarta area, indicating that setting the right price can be one of the main factors in increasing consumer purchase intention.
Keywords: perceived quality, price,brand image,purchase intention.
(F) 45 BIBLIOGRAPHY
(G) ARIFIN DJAKASAPUTRA S.E., S.KOM., M.Si
(A) NAMA (NIM): JASON LUHENDO (115210021)
(B) PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PRICE DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA MOBIL LISTRIK HYUNDAI DIJAKARTA BARAT.
(C) 106 HALAMAN; 21 TABEL; 2 GAMBAR; 6 LAMPIRAN (D) MANAJEMEN PEMASARAN
(E) ABSTRAK: Tujuan dari penelitian ini adalah, pertama, untuk menguji secara mendalam pengaruh dari brand image, perceived quality dan price terhadap purchase intention konsumen pada mobil listrik hyundai di Jakarta Barat. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam dan komprehensif mengenai berbagai faktor yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan terhadap mobil listrik hyundai, khususnya di wilayah Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebesar 160 responden yang telah memenuhi kriteria tertentu yang ditetapkan dengan menggunakan metode non-probability sampling melalui teknik purposive sampling, sehingga dapat memastikan bahwa responden memiliki relevansi dengan topik penelitian. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode persamaan struktural yang dianalisis dengan bantuan software SmartPLS versi 4.0, serta menggunakan pendekatan Structural Equation Model (SEM) untuk menggambarkan dan menganalisis hubungan antar variabel yang kompleks. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, pertama, brand image memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention pada mobil listrik hyundai di Jakarta Barat, yang menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap brand image memiliki kemampuan untuk secara signifikan meningkatkan purchase intention konsumen. Penelitian ini juga menemukan bahwa faktor suasana toko, meskipun dipertimbangkan, ternyata tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention pelanggan. Selain itu, hasil penelitian ini mengonfirmasi bahwa price juga memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap purchase intention pada produk mobil listrik di wilayah Jakarta Barat, menunjukkan bahwa penetapan price yang tepat dapat menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan purchase intention konsumen.
Kata Kunci: perceived quality, price,brand image,purchase intention.
(F) 45 DAFTAR PUSTAKA
(G) ARIFIN DJAKASAPUTRA S.E., S.KOM., M.S
PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KELUARGA DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA GEN-Z
No full text(A) Jonathan Chris Hartanto (115210111)
(B) THE INFLUENCE OF MOTIVATION, FAMILY ENVIROMENT, AND ENTREPRENEURSHIP KNOWLEDGE ON ENTREPRENEURSHIP INTEREST OF GEN-Z
(C) (berapa halaman pake Romawi + 110 hal, total tabel, total gambar, 9
Attachment
(D) BUSINESS MANAGEMENT
(E) Abstract: This study aims to examine the influence of motivation, family environment, and entrepreneurial knowledge on the entrepreneurial interest of Gen Z. The study collected a sample of 149 respondents. The research employed a non-probability sampling method with purposive sampling techniques, gathering data through an online questionnaire. The collected data were then processed using SmartPLS 4.1.0.8. The results of this study indicate that motivation, family environment, and entrepreneurial knowledge have a positive and significant effect on the entrepreneurial interest of Gen-Z.
(F) Keyword: Motivation, Family Enviroment, Entrepreneurship Knowledge, Entrepreneurship Interest
(G) Oey Hannes Wdjaja S.E., M.M., MIKOM.
(A) JONATHAN CHRIS HARTANTO (115210111)
(B) PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KELUARGA, DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA GEN-Z
(C) (berapa halaman pake Romawi + 110 hal, total tabel, total gambar, 9
Lampiran
(D) MANAJEMEN BISNIS
(E) Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari motivasi, lingkungan keluarga, dan pengetahuan kewirausahaan terhadap minat gen-z. Dalam penelitian ini mengambil sampel sebanyak 149 responden. Metode yang digunakan dalam penelitiann ini non-probability sampling dengan teknik purposive sampling yang didapatkan dari menyebar
kuesioner dalam bentuk online form kemudian data di olah menggunakan SmartPLS 4.1.0.8. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa motivasi, lingkungan keluarga, dan pengetahuan kewirausahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berwirausaha gen-z.
(F) Keyword: Motivasi, Lingkungan Keluarga, Pengetauan Kewirausaha, Minat Berwirausaha
(G) Oey Hannes Wdjaja S.E., M.M., MIKOM
PENGARUH EFIKASI DIRI, MOTIVASI BERWIRAUSAHA, PENGAMBILAN RISIKO, DUKUNGAN KELUARGA, DAN PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP INTENSI BERWIRAUSAHA MAHASWISWA SWASTA DI UNIVERSITAS TANGERANG
No full text(A) JONATHAN PUTRA (115210464)
(B) INFLUENCE OF SELF-EFFICACY, ENTREPRENEURIAL MOTIVATION, RISK TAKING, FAMILY SUPPORT AND ENTREPRENEURSHIP EDUCATION ON ENTREPRENEURIAL INTENTIONS OF PRIVATE UNIVERSITY STUDENTS IN TANGERANG
(C) XVII + 55 pages + 2024, 15 Tables, 3 Figures, 11 Attachments
(D) ENTREPRENEURSHIP
(E) Abstract: This study aims to examine the influence of self-efficacy, entrepreneurial motivation, risk-taking, family support, and entrepreneurship education on entrepreneurial intentions among students at private universities in Tangerang. Using a descriptive quantitative approach, this research involved 268 students selected through purposive sampling. Data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS. The results indicate that self-efficacy, entrepreneurial motivation, risk-taking, family support, and entrepreneurship education positively and significantly affect student’s entrepreneurial intentions. These findings highlight the importance of strengthening internal and external factors to foster entrepreneurial intentions. The study recommends that universities develop strategic entrepreneurship programs to enhance students' entrepreneurial skills and encourage them to actively improve their abilities and willingness to take risks in starting a business.Keywords: Self-efficacy,
entrepreneurial motivation, risk-taking, family support, entrepreneurship education.
(F) References: 94 (1975-2024)
(G) Dr. Lydiawati Soelaiman ,S.T., M.M.
(A) JONATHAN PUTRA (115210464)
(B) PENGARUH EFIKASI DIRI, MOTIVASI BERWIRAUSAHA, PENGAMBILAN RISIKO, DUKUNGAN KELUARGA DAN PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP INTENSI BERWIRAUSAHA MAHASWISWA SWASTA DI UNIVERSITAS TANGERANG
(C) XVII + 55 Halaman + 2024, 15 Tabel, 3 Gambar, 11 Lampiran
(D) KEWIRAUSAHAAN
(E) Abstak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh efikasi diri, motivasi berwirausaha, pengambilan risiko, dukungan keluarga, dan pendidikan kewirausahaan terhadap intensi berwirausaha mahasiswa universitas swasta di Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan melibatkan 268 mahasiswa yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efikasi diri, motivasi berwirausaha, pengambilan risiko, dukungan keluarga, dan pendidikan kewirausahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap intensi berwirausaha mahasiswa. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya penguatan faktor internal dan eksternal untuk meningkatkan intensi berwirausaha. Penelitian ini merekomendasikan perguruan tinggi untuk merancang program kewirausahaan strategis yang mendukung pengembangan keterampilan mahasiswa, serta mendorong mereka untuk aktif mengasah kemampuan dan keberanian mengambil risiko dalam memulai usaha.
(F) Kata kunci: Efikasi diri, motivasi berwirausaha, pengambilan risiko, dukungan keluarga, pendidikan kewirausahaan.
(G) Referensi : 94 (1975-2024)
(H) Dr. Lydiawati Soelaiman ,S.T., M.M
PENGARUH KETERIKATAN EMOSIONAL DAN KUALITAS YANG DIRASAKAN TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN PADA PRODUK SABUN MUKA: KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
No full textA. Kentji Hadiwidjajalu (115210126)
B. The Influence of Emotional Attachment and Perceived Quality on Customer
Loyalty of Facial Soap Products: Customer Satisfaction as Mediator
C. Xv + 97 pages, 25 tables, 1 picture, 6 attachments
D. Marketing
E. Abstract: The increasing emphasis on skincare among Indonesians, particularly
among the younger generation, highlights the importance of facial cleansers as
a staple in daily routines. Biore, a leading brand in the facial cleanser category,
has consistently maintained a strong position in the market, reflected in its top
ranking in the 2024 Top Brand Index for facial cleansers. This study investigates
the influence of emotional attachment and perceived quality on customer loyalty
toward Biore facial cleansers, with customer satisfaction acting as a mediating
variable. The research examines whether emotional attachment and perceived
quality positively predict customer satisfaction and whether satisfaction
mediates their effect on loyalty. Using non-probability sampling and
convenience sampling techniques, data was collected via online questionnaires
from 165 Biore facial cleanser users in Jakarta. The analysis, conducted using
Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM), reveals that
emotional attachment and perceived quality positively and significantly predict
both customer satisfaction and loyalty. Furthermore, customer satisfaction is
shown to mediate the relationships, indicating its critical role in strengthening
customer loyalty. The study contributes to understanding the determinants of
customer loyalty in the skincare sector and offers strategic insights for Biore to
continue fostering customer satisfaction and loyalty by emphasizing emotional
connections and product quality.
Keywords: Biore facial cleanser, emotional attachment, perceived quality,
customer satisfaction, customer loyalty.
F. Reference List: 55 (1969 – 2024)
G. Dr. Keni, S.E., M.M.
A. Kentji Hadiwidjajalu (115210126)
B. Pengaruh Keterikatan Emosional dan Kualitas yang Dirasakan terhadap
Kesetiaan Pelanggan pada Produk Sabun Muka: Kepuasan Pelanggan sebagai
Variabel Mediasi
C. Xv + 97 halaman, 25 tabel, 1 gambar, 6 lampiran
D. Pemasaran
E. Abstrak:
Peningkatan perhatian terhadap perawatan kulit di kalangan masyarakat
Indonesia, khususnya generasi muda, menyoroti pentingnya sabun pembersih wajah
sebagai bagian rutin dalam perawatan sehari-hari. Biore, sebagai merek terkemuka
dalam kategori sabun pembersih wajah, berhasil mempertahankan posisi kuat di pasar,
yang tercermin dari peringkat teratas dalam Top Brand Index 2024 untuk kategorinya.
Penelitian ini mengkaji pengaruh keterikatan emosional dan kualitas yang dirasakan
terhadap kesetiaan pelanggan pada produk sabun pembersih wajah Biore, dengan
kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menganalisis apakah
keterikatan emosional dan kualitas yang dirasakan memprediksi kepuasan pelanggan
secara positif serta apakah kepuasan pelanggan memediasi pengaruh keduanya terhadap
kesetiaan pelanggan. Menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik
convenience sampling, data dikumpulkan melalui kuesioner online dari 165 pengguna
sabun pembersih wajah Biore di Jakarta. Analisis data menggunakan Partial Least
Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menunjukkan bahwa keterikatan
emosional dan kualitas yang dirasakan memprediksi secara positif dan signifikan
kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan memediasi
hubungan antara variabel-variabel tersebut, menunjukkan perannya yang krusial dalam
memperkuat kesetiaan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap
pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi kesetiaan pelanggan di sektor perawatan
kulit serta menawarkan wawasan strategis bagi Biore untuk terus meningkatkan
kepuasan dan kesetiaan pelanggan melalui penguatan keterikatan emosional dan
kualitas produk.
Kata kunci: pembersih wajah Biore, keterikatan emosional, kualitas yang
dirasakan, kepuasan pelanggan, kesetiaan pelanggan.
F. Daftar Pustaka: 55 (1969 - 2024)
G. Dr. Keni, S.E., M.M
PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN, ORIENTASI PASAR DAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA UMKM COFFEE SHOP DI JAKARTA BARAT
No full text(A) LEONARDO 115200357
(B) INFLUENCE OF ENTREPRENEURIAL ORIENTATION, MARKET
ORIENTATION AND TOTAL QUALITY MANAGEMENT ON THE
PERFORMANCE OF SME COFFEE SHOP IN WEST JAKARTA
(C) xvii +89 Pages, 25 Tables, 9 Pictures, 11 Attachments
(D) ENTREPRENEUR
(E) Abstract: Involvement in entrepreneurial activities has a significant impact on
Indonesia's economic development, especially through the Micro, Small and Medium
Enterprises (MSME) sector. This research aims to empirically test the influence of
Facilitating Conditions, Social Influence, hedonic motivation on Sustainable Business
Model Innovations in MSMEs in West Jakarta. A quantitative approach was chosen
in this research because in this approach, data collection, interpretation and
presentation is carried out using numbers. In the context of this research, the
population that is the focus is Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs)
operating around West Jakarta. These MSME actors are considered as subjects who
can provide valuable insight and information related to the objectives of the research
being carried out. The results of this research are that Facilitating Conditions has a
positive effect on Sustainable Business Model Innovations in MSMEs in West
Jakarta, Social Influence has no positive effect on Sustainable Business Model
Innovations in MSMEs around West Jakarta, and Hedonic Motivation has a positive
effect on Sustainable Business Model Innovations in MSMEs in around West Jakarta. (F) Keywords:Entrepreneurial Orientation,Market Orientation,Total Quality
Management,Performance SMES
(G) References (2002-2022
(A) LEONARDO 115200370
(B) PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN, ORIENTASI PASAR
DAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA
UMKM COFFEE SHOP DI JAKARTA BARAT
(C) xvii + 89 Halaman, 25 Tabel, 9 Gambar, 1 Lampiran
(D) KEWIRAUSAHAAN
(E) Abstrak: Keterlibatan dalam kegiatan kewirausahaan memiliki dampak signifikan
terhadap perkembangan ekonomi Indonesia, khususnya melalui sektor Usaha Mikro
Kecil dan Menengah (UMKM). Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris
pengaruh Facilitating Conditions, Social Influence, hedonic motivation terhadap
Sustainable Business Model Innovations pada UMKM di Jakarta Barat. pendekatan
kuantitatif menjadi pilihan dalam penelitian ini karena pada pendekatan ini,
pengumpulan, interpretasi, dan penyajian data dilakukan dengan menggunakan
angka. Dalam konteks penelitian ini, populasi yang menjadi fokus adalah para pelaku
Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) yang beroperasi di sekitar Jakarta Barat.
Para pelaku UMKM ini dianggap sebagai subjek yang dapat memberikan wawasan
dan informasi yang berharga terkait dengan tujuan penelitian yang sedang
dilaksanakan. hasil dari penelitian ini adalah Facilitating Conditions berpengaruh
positif terhadap Sustainable Business Model Innovations pada UMKM di Jakarta
Barat, Social Influence tidak berpengaruh positif terhadap Sustainable Business
Model Innovations pada UMKM di sekitar Jakarta Barat, dan Hedonic Motivation berpengaruh positif terhadap Sustainable Business Model Innovations pada UMKM
di sekitar Jakarta Barat.
(F) Kata Kunci:Orientasi Kewirausahaan,Orientasi Pasar,Total Quality
Management,Kinerja UMKM
(G) Daftar Acuan (2002-2022)
(H) Dr. Ida Puspitowati, S.E., M.E
Pengaruh environmental awareness dan eco label terhadap purchase intention produk innisfree di Jakarta dengan brand trust sebagai variabel mediasi
No full textAbstract:
This study aims to examine the influence of environmental awareness and eco-labels on purchase intention for Innisfree products in Jakarta, with brand trust as a mediating variable. The research adopts a quantitative approach, collecting data through surveys. The sample consists of individuals who have experience using Innisfree products and are aware of environmental issues, totaling 104 respondents. Data were analyzed using the SEM method with the SmartPLS 4.0 application. The results show that environmental awareness and eco-labels have a negative effect on purchase intention. Additionally, brand trust has a positive effect on purchase intention. Furthermore, brand trust does not mediate the relationship between environmental awareness, eco-labels, and purchase intention.
Keywords: Environmental Awareness, Eco Label, Brand Trust, Purchase Intention, Innisfree
Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kesadaran lingkungan dan eco label terhadap niat membeli produk Innisfree di Jakarta dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei. Sampel dalam penelitian ini merupakan individu yang memiliki pengalaman menggunakan produk Innisfree dan memiiliki kesadaran akan isu lingkungan dengan total sebanyak 104 responden. Data dianalisis menggunakan metode SEM dengan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran lingkungan dan eco label berpengaruh negatif terhadap niat membeli. Selain itu, kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap niat membeli. Kemudian, kepercayaan merek tidak memediasi pengaruh antara kesadaran lingkungan dan eco label terhadap niat membeli.
Kata kunci: Environmental Awareness, Eco Label, Brand Trust, Purchase Intention, Innisfre
Pengaruh kualitas makanan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelangan di restoran geprek bensu bojong Cengkareng
No full textAbstract:
The purpose of this study is to examine the influence of food quality and service quality on customer loyalty and customer satisfaction, as well as to analyze the role of customer satisfaction as a mediator between food quality and service quality with customer loyalty. The population of this study consists of 167 customers of Geprek Bensu Bojong Cengkareng. This study employs a non-probability sampling method with a purposive sampling technique, where data is collected through an online questionnaire distributed via Google Forms and then analyzed using the PLS-SEM method. The results of the study show that service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction and customer loyalty, while customer satisfaction also has a positive influence on customer loyalty. However, food quality does not influence customer satisfaction or customer loyalty, either directly or through the mediation of customer satisfaction.
Keyword: Food Quality, Service Quality, Customer loyalty, Customer satisfaction
Abstrak:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas makanan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan, sekaligus menguji peran kepuasan pelanggan sebagai mediator antara kualitas makanan dan kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan. Populasi penelitian terdiri atas 166 pelanggan Geprek Bensu Bojong Cengkareng. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online menggunakan Google Forms yang kemudian diolah menggunakan metode PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan, sementara kepuasan juga memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas. Namun, kualitas makanan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan maupun loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui mediasi kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Makanan, Kualitas layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelangga
Kepastian Hukum Konsumen Atas Developer Real Estate Pailit Dalam Perspektif Perlindungan Konsumen (Contoh Kasus Putusan Pengadilan Niaga Nomor: 21/Pdt.SusPailit/2020/PN.Niaga.Jkt.Pst)
No full textSemakin berkembangnya bisnis di Indonesia, menjadikan suatu permasalah bagi konsumen ketika perusahaan tersebut tidak dapat lagi berjalan sesuai dengan ketentuan. Saat ini, banyak perusahaan yang mengalami kepailitan. Ketika kepailitan menimpa sebuah perusahaan, maka perusahaan tersebut diambil alih oleh kurator dan pemiliknya tidak lagi berhak atas hartanya untuk sementara. Keadaan seperti ini membuat bingung para konsumen yang tidak mengetahui mengenai masalah kepailitan, karena memang pada awal perjanjian perusahaan yang diwakili oleh agennya tidak pernah menjelaskan masalah kepailitan. Tanggung jawab pengembang terhadap konsumen apabila pengembang tersebut telah dinyatakan pailit yaitu dengan cara membayarkan ganti rugi sesuai dengan perjanjian tertulis yang telah disepakati dan disetujui oleh kedua belah pihak. Bagi Developer yang telah dinyatakan pailit oleh Pengadilan Niaga, seluruh kreditur baik setuju maupun tidak setuju dengan langkah mempailitkan debitur, akan terikat dengan putusan pailit tersebut. Namun dengan dipailitkannya pelaku usaha, menjadikan konsumen tidak cakap hukum dan kehilangan wewenangnya untuk mengelola kekayaannnya sendiri yang kemudian beralih kepada kurator. Ketidakmampuan pelaku usaha yang dinyatakan pailit tersebut untuk memenuhi hak konsumen menempatkan posisi konsumen sebagai kreditur konkuren yang akan mendapatkan pelunasan terhadap utangnya pada posisi paling terakhir