Repository UNTAR (Universitas Tarumanagara)
Not a member yet
43693 research outputs found
Sort by
Analisis Terhadap Alasan Memperingan Penjatuhan Pidana pada Putusan Mahkamah Agung Nomor 239 K/Pid.Sus/2020
No full textSebagai negara yang menjunjung tinggi aturan hukum, Indonesia memiliki sistem peradilan pidana yang menangani kejahatan, termasuk kejahatan terkait narkoba. Sanksi harus dijatuhkan kepada pelaku kejahatan tak terkecuali kejahatan terkait narkotika agar dapat memberikan efek jera dan mengedukasi masyarakat mengenai risiko dan sanksi dari tindakan kejahatan tersebut. Selama dalam proses hukum, Hakim berperan penting dalam menjatuhkan hukuman yang pantas, termasuk dalam menyelesaikan kejahatan terkait narkoba, yang semakin banyak terjadi di berbagai sektor masyarakat. Begitu pula dengan putusan MA Nomor 239 K/Pid.Sus/2020 yang meringankan hukuman terdakwa penjual narkoba golongan 1 ke masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami alasan pengurangan hukuman dalam putusan Pengadilan Mahkamah Agung Nomor 239 K/Pid.Sus/2020. Penelitian ini ditulis dengan menggunakan jenis penelitian normatif yang mengkaji Undang-Undang Nomor 35 Tahun 2009 tentang Narkotika dan berbagai peraturan terkait lainnya, dengan spesifikasi penelitian preskriptif dengan jenis dan sumber data berdasarkan data sekunder berupa bahan hukum primer, dan bahan hukum sekunder serta bahan hukum tersier dengan tambahan data berupa wawancara. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan Undang- Undang dan pendekatan kasus dengan menggunakan teknik analisis data deduktif. Hasil penelitian ini dapat menjelaskan lebih lanjut bahwa seorang Hakim wajib memberikan alasan-alasan yang meringankan dalam suatu perkara dan terdapat halhal yang dapat meringankan terdakwa. Demikian pula dalam putusan kasasi, apabila terdapat perubahan dibandingkan dengan putusan tingkat pertama atau banding, maka dalam putusan tersebut harus dicantumkan alasan-alasan yang meringankan atau memberatkan
Perlindungan Hukum Terhadap Aanak Yang Mengalami Kebocoran Data Pribadi Menurut Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (Studi Kasus Kebocoran Data Tahun 2016–2021)
No full textPrivasi sebagai hak asasi manusia yang sangat penting, telah diakui dalam berbagai perjanjian dan deklarasi internasional tentang hak asasi manusia. Sebagai negara yang menegakkan prinsi-prinsip hak asasi manusia, Indonesia juga mengakui pentingnya privasi sebagai bagian integral dari hak asasi manusia yang harus dijaga dan dilindungi oleh negara. Kebocoran data identitas pelapor dan anak di bawah umur korban, ringkasan kasus, ada dampaknya, pertama berdampak pada terhambatnya kinerja KPAI akibat kerugian kepercayaan publik, dan kedua berdampak lebih buruk pada korban dan pelapor secara fisik dan mental, karena hal ini dapat memicu pergerakan predator. Perlindungan data pribadi anak dalam era digital menurut undang-undang perlindungan data privasi adalah pentingnya melindungi informasi pribadi anak dari pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan yang tidak sah. Undang-undang ini memberikan kerangka kerja untuk memastikan bahwa data pribadi anak- anak tidak disalahgunakan oleh entitas publik atau swasta. Ini mencakup kebijakan tentang persetujuan orang tua, keamanan data, hak akses, dan prosedur untuk melaporkan pelanggaran keamanan data. Perlindungan ini penting untuk memastikan bahwa anak-anak dapat menjelajahi dunia digital dengan aman tanpa mengorbankan privasi mereka.tanggung jawab penyelenggara sistem elektronik dalam melindungi data pribadi anak dalam undang-undang perlindungan data pribadi meliputi beberapa aspek krusial. Pertama, penyelenggara sistem elektronik bertanggung jawab untuk mengumpulkan, mengolah, dan menyimpan data pribadi anak dengan cara yang aman dan sah. Mereka harus memastikan adanya mekanisme perlindungan yang memadai, termasuk kebijakan privasi yang transparan dan mudah dimengerti oleh orang tua atau wali anak. Selain itu, penyelenggara sistem elektronik diwajibkan untuk meminta persetujuan dari orang tua atau wali anak sebelum mengumpulkan atau menggunakan data pribadi anak-anak di bawah umur tertentu. Mereka harus menjaga keamanan data dengan menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang sesuai untuk melindungi data pribadi dari akses yang tidak sah atau penyalahgunaan. Undang-undang juga menetapkan bahwa penyelenggara sistem elektronik harus memberikan hak kepada orang tua atau wali anak untuk mengakses, mengoreksi, atau menghapus data pribadi anak. Mereka juga harus siap untuk memberikan tanggapan yang cepat dan efektif dalam menghadapi pelanggaran keamanan data yang mungkin terjadi. Dengan demikian, tanggung jawab penyelenggara sistem elektronik dalam perlindungan data pribadi anak adalah untuk memastikan bahwa semua langkah yang diperlukan telah diambil untuk melindungi privasi dan keamanan anak-anak yang menggunakan layanan mereka dalam lingkungan digital yang semakin kompleks dan berpotensi berbahaya
Tinjauan Terhadap Perbuatan Melawan Hukum Dalam Pembatalan Janji Kawin Secara Sepihak (Studi Kasus Putusan Mahkamah Agung Nomor 1644 K/PDT/2020)
No full textFenomena belakangan ini yang terjadi di dalam masyarakat yaitu mengenai adanya pembatalan janji kawin secara sepihak yang tentunya dapat merugikan pihak lainnya yang masuk ke ranah pengadilan dan kemudian dinyatakan sebagai perbuatan melawan hukum. Salah satu contoh kasus yang penulis ambil yaitu pada Putusan Mahkamah Agung Nomor 1644 K/PDT/2020. Permasalahan yang penulis angkat pada penulisan ini yaitu mengenai apakah pembatalan janji kawin secara sepihak dapat dikategorikan sebagai perbuatan melawan hukum dan bagaimana dasar pertimbangan hakim dalam Putusan Mahkamah Agung Nomor 1644 K/PDT/2020 apakah sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian hukum normatif (legal research) dengan spesifikasi penelitian preskriptif. Penelitian ini menggunakan bahan hukum primer, sekunder, dan tersier dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan studi pustaka. Pendekatan penelitian yang digunakan yaitu pendekatan undang-undang dan pendekatan kasus dan teknik analisis data dilakukan secara deduktif. Janji kawin diatur di dalam Pasal 58 KUHPerdata yang pada dasarnya menyatakan bahwa janji kawin tidak menimbulkan hak untuk menuntut pelaksanaan perkawinan dan ganti kerugian, kecuali telah dilakukannya pengumuman kawin. Janji kawin yang diputus sebagai perbuatan melawan hukum pada Putusan Mahkamah Agung Nomor 1644 K/PDT/2020 berdasarkan Pasal 1365 KUHPerdata yang bertentangan dengan norma tidak tertulis pada masyarakat Banyumas dan yurisprudensi. Pembatalan janji kawin tidak termasuk wanprestasi karena janji kawin tidak termasuk perjanjian yang sah menurut undang-undang. Putusan Mahkamah Agung 1644 K/PDT/2020 bertentangan dengan Pasal 58 KUHPerdata karena berdasarkan kasus pada putusan tersebut belum dilakukannya pengumuman kawin kepada pegawai pencatatan sipil
Analisis penilaian dan mitigasi risiko proyek pada kontraktor kontruksi dengan metode ALARP, AHP dan Monte Carlo
No full textHubungan antara pembangunan berkelanjutan, komitmen, dan kesuksesan proyek konstruksi menggunakan metode structural equation modeling-partial least square
No full textPENGARUH KETERAMPILAN WIRAUSAHA, EFIKASI DIRI, DAN PENGALAMAN USAHA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA USAHA MIKRO KULINER DI JAKARTA UTARA
No full text(A). AVERILL NADIV
(B). THE INFLUENCE OF ENTREPRENEURIAL SKILLS, SELF-
EFFICATION, AND BUSINESS EXPERIENCE ON BUSINESS
SUCCESS IN MICRO CULINARY BUSINESSES IN NORTH
JAKARTA
(C). ROMAN PAGES + CONTENTS OF CHAPTERS 1-5 + NUMBER OF
TABLES + FIGURES + APPENDICES
(D). ENTREPRENEUR MANAGMENT
(E). This study aims to examine the influence of entrepreneurial skills,
selfeffication, and business experience on business success in microculinary
businesses located in North Jakarta. The sample for this study consists of
120 respondents who are Micro Culinary Businesses owner in North
Jakarta. A non-probability sampling method with a purposive sampling
technique was employed, using a Google Form questionnaire for data
collection, which was then analyzed using Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM). The results of the study indicate that
entrepreneurial skills, self-effication, and business experience have a
positive and significant impact on business success in Micro Culinary
Businesses in North Jakarta.
Keyword: Entrepreneurial Skills, Self-Effication, Business Experience,
Business Success, Micro Businesses
(F). Reference list: 101 (1934-2025)
(G). Dr. Mei Ie, S.E., M.M.
(A). AVERILL NADIV
(B). PENGARUH KETERAMPILAN WIRAUSAHA, EFIKASI DIRI, DAN
PENGALAMAN USAHA PADA USAHA MIKRO KULINER DI
JAKARTA UTARA
(C). HALAMAN ROMAWI + ISI HALAMAN BAB 1-5 + JUMLAH
TABEL + GAMBAR + LAMPIRAN
(D). MANAJEMEN KEWIRAUSAHAAN
(E). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh keterampilan
berwirausaha, efikasi diri, dan pengalaman usaha terhadap keberhasilan
usaha pada usaha kuliner mikro yang berlokasi di Jakarta Utara. Sampel
penelitian ini terdiri dari 120 responden yang merupakan pemilik Usaha
Kuliner Mikro di Jakarta Utara. Metode pengambilan sampel yang
digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive
sampling, dengan menggunakan kuesioner Google Form untuk
pengumpulan data, kemudian dianalisis menggunakan Partial Least
Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa keterampilan berwirausaha, efikasi diri, dan
pengalaman usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan
usaha pada Usaha Kuliner Mikro di Jakarta Utara.
Kata Kunci: Keterampilan Wirausaha, Efikasi Diri, Pengalaman Usaha, Keberhasilan Usaha, Usaha Mikro
(F). Daftar Pustaka: 101 (1934-2025)
(G). Dr. Mei Ie, S.E., M.M
PERBANDINGAN PENGARUH ATMOSFER TOKO, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP NIAT MEMBELI ULANG VILO GELATO DI PURI INDAH DAN TOMANG
No full text(A) CALVIN WANG (115210204)
(B) COMPARISON OF STORE ATMOSPHERE, PRODUCT QUALITY, AND
SALES PROMOTION ON REPURCHASE INTENTION AT VILO
GELATO PURI INDAH AND TOMANG
(C) XVII + 111 Pages, 44 Tables, 6 Pictures, 15 Attachment
(D) MARKETING MANAGEMENT
(E) Abstract: This study aims to examine the influence and the differences in the
influence of store atmosphere, product quality, and sales promotion on
repurchase intention at two branches of Vilo Gelato, namely Puri Indah and
Tomang, located in West Jakarta. The study involved 366 respondents who
had previously made purchases at one or both branches. Data were
collected using purposive sampling and questionnaires. The data were
analyzed using PLS-SEM and PLS-MGA techniques. The results show that,
in general, product quality and sales promotion have a positive influence on
repurchase intention, while store atmosphere does not have a significant
effect. However, when analyzed by individual branch, all three variables
positively influence repurchase intention, except for store atmosphere at the
Tomang branch, which shows no significant effect. The study also found
differences in the influence of store atmosphere and product quality on
repurchase intention between the two branches, while sales promotion did
not show significant differences between them.
(F) References 69 (1991-2025)
(G) Dr. Cokki, S.E., M.M.
(A) CALVIN WANG (115210204)
(B) PERBANDINGAN PENGARUH ATMOSFER TOKO, KUALITAS
PRODUK, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP NIAT
MEMBELI ULANG VILO GELATO DI PURI INDAH DAN TOMANG
(C) XVII + 111 Halaman, 44 Tabel, 6 Gambar, 15 Lampiran
(D) MANAJEMEN PEMASARAN
(E) Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh dan perbedaan
pengaruh atmosfer toko, kualitas produk, dan promosi penjualan terhadap
niat membeli ulang di dua cabang Vilo Gelato, yaitu Puri Indah dan
Tomang, Jakarta Barat. Sebanyak 366 responden yang pernah berbelanja di
salah satu atau kedua cabang menjadi sampel penelitian, dengan
pengambilan data menggunakan metode purposive sampling dan kuesioner.
Analisis data dilakukan dengan PLS-SEM dan PLS-MGA. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara umum, kualitas produk dan promosi penjualan
berpengaruh positif terhadap niat membeli ulang, sementara atmosfer toko
tidak berpengaruh signifikan. Namun, pada analisis per cabang, ketiga
variabel tersebut berpengaruh positif di kedua cabang, kecuali atmosfer toko
di cabang Tomang. Ditemukan pula perbedaan pengaruh atmosfer toko dan
kualitas produk terhadap niat membeli ulang antara kedua cabang,
sedangkan pengaruh promosi penjualan tidak menunjukkan perbedaan
signifikan.
(F) Daftar Acuan 69 (1991-2025)
(G) Dr. Cokki, S.E., M.M
PENGARUH PENGALAMAN DAN KEPUASAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA PONSEL PINTAR DI JAKARTA: KEPERCAYAAN DAN KECINTAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
No full text(A) CHRIS CLARENCE (115212001)
(B) THE INFLUENCE OF BRAND EXPERIENCE AND SATISFACTION ON
BRAND LOYALTY IN SMARTPHONE USERS IN JAKARTA: BRAND
TRUST AND LOVE AS MEDIATING VARIABLES
(C) XIX + 87 Pages, 33 Tables, 1 Pictures, 13 Attachment
(D) MARKETING MANAGEMENT
(E) Abstract: The purpose of this study was to determine: 1) the effect of brand
experience on brand loyalty for smart phone users in Jakarta, 2) the effect
of brand satisfaction on brand loyalty for smart phone users in Jakarta, 3)
the effect of brand trust on brand loyalty for smart phone users in Jakarta,
4) the effect of brand love on brand loyalty for smart phone users in Jakarta,
5) the effect of brand experience on brand trust in smart phone users in
Jakarta, 6) the effect of brand satisfaction on brand love in smart phone
users in Jakarta, 7) the effect of brand experience on brand loyalty in smart
phone users in Jakarta with brand trust as mediation, 8) the effect of brand
satisfaction on brand loyalty in smart phone users in Jakarta with brand
love as mediation. Data were collected using an online questionnaire with
a judgmental sampling technique of 217 respondents. The data analysis
technique uses Partial Least Square Structural Equation Method (PLSSEM)
with
SmartPLS
4
software.
The
sample
in
this
study
were
consumers
of
x
brand
smart
phone
who live in Jakarta. The results of this study are:
1) there is no effect of brand experience on brand loyalty for smart cellphone
users in Jakarta, 2) there is an effect of brand satisfaction on brand loyalty
for smart cellphone users in Jakarta, 3) there is no effect of brand trust on
brand loyalty for smart phone users in Jakarta, 4) there is an effect of brand love on brand loyalty for smart phone users in Jakarta, 5) there is an effect
of brand experience on brand trust for smart phone users in Jakarta, 6)
there is an effect of brand satisfaction on brand love for smart phone users
in Jakarta, 7) there is no effect of brand experience on brand loyalty for
smart phone users in Jakarta with brand trust as mediation, 8) there is an
effect of brand satisfaction on brand loyalty for smart phone users in
Jakarta with brand love as mediation. This research is expected to be a
reference and provide input to smart phone marketers in determining the
right marketing strategy in order to create brand loyalty in customers.
(F) References 46 (1973-2025)
(G) Dr. Frangky Slamet, S.E., M.M.
(H) CHRIS CLARENCE (115212001)
(I) PENGARUH PENGALAMAN DAN KEPUASAN MEREK TERHADAP
LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA PONSEL PINTAR DI
JAKARTA: KEPERCAYAAN DAN KECINTAAN MEREK SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI
(J) XIX + 87 Halaman, 33 Tabel, 1 Gambar, 13 Lampiran
(K) MANAJEMEN PEMASARAN
(L) Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh
pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di
Jakarta, 2) pengaruh kepuasan merek terhadap loyalitas merek pada
pengguna ponsel pintar di Jakarta, 3) pengaruh kepercayaan merek terhadap
loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 4) pengaruh
kecintaan merek terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di
Jakarta, 5) pengaruh pengalaman merek terhadap kepercayaan merek pada
pengguna ponsel pintar di Jakarta, 6) pengaruh kepuasan merek terhadap
kecintaan merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 7) pengaruh
pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di
Jakarta dengan kepercayaan merek sebagai mediasi, 8) pengaruh kepuasan
merek terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta
dengan kecintaan merek sebagai mediasi. Data dikumpulkan menggunakan
kuesioner online dengan teknik pengambilan sampel judgemental sampling
terhadap 217 responden. Teknik analisis data menggunakan Partial Least
Square Structural Equation Methode (PLS-SEM) dengan perangkat lunak
SmartPLS 4. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen ponsel pintar
merek x yang berdomisili di Jakarta. Hasil penelitian ini adalah: 1) tidak terdapat pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada
pengguna ponsel pintar di Jakarta, 2) terdapat pengaruh kepuasan merek
terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 3) tidak
terdapat pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada
pengguna ponsel pintar di Jakarta, 4) terdapat pengaruh kecintaan merek
terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 5) terdapat
pengaruh pengalaman merek terhadap kepercayaan merek pada pengguna
ponsel pintar di Jakarta, 6) terdapat pengaruh kepuasan merek terhadap
kecintaan merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 7) tidak terdapat
pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada pengguna
ponsel pintar di Jakarta dengan kepercayaan merek sebagai mediasi, 8)
terdapat pengaruh kepuasan merek terhadap loyalitas merek pada pengguna
ponsel pintar di Jakarta dengan kecintaan merek sebagai mediasi. Penelitian
ini diharapkan dapat menjadi referensi dan memberikan masukan pada
pemasar ponsel pintar dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat
agar menciptakan loyalitas merek pada pelanggan.
(M) 46 Referensi (1973-2025)
(N) Dr. Frangky Slamet, S.E., M.M
PENGARUH SIKAP, NORMA SUBJEKTIF, DAN EFIKASI DIRI TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA DENGAN PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN SEBAGAI MODERASI PADA MAHASISWA DI UNIVERSITAS TARUMANAGARA
No full text(A) Kent Darren 115210370
(B) THE EFFECT OF ATTITUDE, SUBJECTIVE NORMS, AND
SELF-EFFICACY ON ENTREPRENEURIAL INTEREST WITH
ENTREPRENEURSHIP EDUCATION AS MODERATION ON
STUDENTS AT TARUMANAGARA UNIVERSITY
(C) xx + 92 Pages, 30 Tables, 7 Pictures, 6 Attachments
(D) ENTREPRENEURSHIP MANAGEMENT
(E) Currently, unemployment is one of the biggest economic problems
faced by various countries, including Indonesia. One solution to
reduce unemployment and create jobs is to foster an
entrepreneurial spirit, which can be formed through
entrepreneurship education. Based on this, this study aims to
analyze the effect of Attitude, Subjective Norm, and Self-Efficacy on
Entrepreneurial Interest, with Entrepreneurship Education as a
moderating variable in Tarumanagara University students. This
study involved 135 respondents from management and accounting
majors. Data were analyzed using SmartPLS4 software. The results
showed that Attitude, Subjective Norm, and Self-Efficacy had a
positive and significant effect on Entrepreneurial Interest.However, the Entrepreneurship Education variable did not
moderate the three variables on Entrepreneurial Interest.
(F) Keywords: Attitude, Subjective Norm, Self-Efficacy,
Entrepreneurial Interest, Entrepreneurship Education.
(G) References 75 (1974 - 2024)
(H) Andi Wijaya, S.E., M.M.
(A) Kent Darren 115210370
(B) PENGARUH SIKAP, NORMA SUBJEKTIF, DAN EFIKASI
DIRI TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA DENGAN
PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN SEBAGAI MODERASI
PADA MAHASISWA DI UNIVERSITAS TARUMANAGARA
(C) xx + 92 Halaman, 30 Tabel, 7 Gambar, 6 Lampiran
(D) MANAJEMEN KEWIRAUSAHAAN
(E) Saat ini, pengangguran menjadi salah satu permasalahan ekonomi
terbesar yang dihadapi oleh berbagai negara, termasuk Indonesia.
Salah satu solusi untuk mengurangi angka pengangguran dan
menciptakan lapangan kerja adalah dengan menumbuhkan
semangat kewirausahaan, yang dapat dibentuk melalui pendidikan
kewirausahaan. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh Sikap, Norma Subjektif, dan Efikasi
Diri terhadap Minat Berwirausaha, dengan variabel Pendidikan
Kewirausahaan sebagai moderasi pada mahasiswa Universitas
Tarumanagara. Penelitian ini melibatkan 135 responden yang
berasal dari jurusan manajemen dan akuntansi. Data dianalisis
menggunakan perangkat lunak SmartPLS4. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Sikap, Norma Subjektif, dan Efikasi Diri
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap MinatBerwirausaha. Namun, variabel Pendidikan Kewirausahaan tidak
memoderasi ketiga variabel tersebut terhadap Minat Berwirausaha.
(F) Kata Kunci: Sikap, Norma Subjektif, Efikasi Diri, Minat
Berwirausaha, Pendidikan Kewirausahaan.
(G) Daftar Acuan 75 (1974 - 2024)
(H) Andi Wijaya, S.E., M.M
PERAN MEDIASI CITRA MEREK DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN: STUDI PADA KFC MALL CIPUTRA JAKARTA BARAT
No full text(A) NICHOLAS NATANAEL 115210432
(B) THE MEDIATING ROLE OF BRAND IMAGE IN THE RELATIONSHIP BETWEEN
PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, AND CUSTOMER LOYALTY: A STUDY
AT KFC MALL CIPUTRA WEST JAKARTA.
(C) XVIII + 100 Pages, 2025, 30 Tables, 4 Charts, 6 References
(D) MARKETING
(E) Abstract : This study aims to analyze the influence of product quality and service
quality on customer loyalty, with brand image as a mediating variable at KFC Mall
Ciputra Jakarta. The research method used is a quantitative approach with purposive
sampling involving 159 respondents. Data analysis was conducted using SEM-PLS.
The results show that product quality and service quality have a positive and significant
effect on customer loyalty, as well as on brand image. Furthermore, brand image
significantly affects customer loyalty and mediates the relationship between product
and service quality with loyalty. These findings emphasize the importance of building
strong product quality and brand image to enhance customer loyalty in the fast food
industry.
(F) Key Words : Product Quality, Service Quality, Customer Loyalty, Brand Image.
(G) References : 71
(H) Drs. M. Tony Nawawi, M.M
(A) NICHOLAS NATANAEL 115210432
(B) PERAN MEDIASI CITRA MEREK DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS
PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN: STUDI
PADA KFC MALL CIPUTRA JAKARTA BARAT.
(C) XVIII + 100 Lembar, 2025, 30 Tabel, 4 Grafik, 6 Lampiran
(D) PEMASARAN
(E) Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dengan citra merek sebagai variabel
mediasi pada KFC Mall Ciputra Jakarta Barat. Metode yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 159 responden.
Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, serta terhadap citra merek. Citra merek juga berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan memediasi hubungan antara kualitas
produk dan layanan dengan loyalitas. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun
kualitas dan citra merek yang kuat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di industri
makanan cepat saji.
(F) Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Citra Merek
(G) Daftar Acuan : 71
(H) Drs. M. Tony Nawawi, M.