Repository UNTAR (Universitas Tarumanagara)
Not a member yet
43693 research outputs found
Sort by
PENGARUH WEBSITE QUALITY DAN E-WOM TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA TIKET.COM DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
No full text(A) JUSTINE CAESTILLO (115210214)
(B) THE INFLUENCE OF WEBSITE QUALITY AND E-WOM ON PURCHASE INTENTION AMONG ONLINE BOOKING USERS WITH TRUST AS A MEDIATING VARIABLE: A CASE STUDY OF TIKET.COM
(C) XVII + 133 pages, 2024, 31 tables, 4 pictures, 14 attachments
(D) MARKETING MANAGEMENT
(E) Abstract: This study aims to analyze the influence of website quality and electronic word-of-mouth (e-WoM) on purchase intention among online booking users in Jakarta, with trust as a mediating variable. A descriptive quantitative method was employed, with data collected through an online questionnaire using purposive sampling. The respondents totaled 208 and consisted of online booking users in Jakarta who had never used Tiket.com. Data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) approach with the SmartPLS 4 software. The results show that website quality does not have a significant direct effect on purchase intention. However, e-WoM positively and significantly affects purchase intention. Additionally, website quality and e-WoM significantly influence trust, which in turn mediates the relationship between these variables and purchase intention positively. Based on these findings, it is recommended that Tiket.com enhance its website features, leverage customer reviews for e- WoM strategies, and maintain user trust through transparent and secure transactions.
(F) Website Quality, Electronic Word of Mouth, Trust, Purchase Intention
(G) 80 References
(H) Arifin Djakasaputra S.E., S.KOM., M.Si.
(A) JUSTINE CAESTILLO (115210214)
(B) THE INFLUENCE OF WEBSITE QUALITY AND E-WOM ON PURCHASE INTENTION AMONG ONLINE BOOKING USERS WITH TRUST AS A MEDIATING VARIABLE: A CASE STUDY OF TIKET.COM
(C) XVII + 133 halaman, 2024, 31 tabel, 4 gambar, 14 lampiran
(D) MANAJEMEN PEMASARAN
(E) Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website dan e-WoM terhadap niat beli pada pengguna online booking di Jakarta, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan data yang diperoleh melalui kuesioner daring menggunakan teknik purposive sampling. Responden penelitian berjumlah 208 orang, yang merupakan pengguna online booking di Jakarta namun belum pernah menggunakan Tiket.com. Data dianalisis menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap niat beli. Namun, e-WoM terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Selain itu, kualitas website dan e-WoM memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan, yang pada gilirannya memediasi hubungan antara kedua variabel tersebut dengan niat beli secara positif. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Tiket.com meningkatkan kualitas fitur website, memanfaatkan ulasan pelanggan untuk strategi e-WoM, dan menjaga kepercayaan pengguna melalui transparansi dan keamanan transaksi.
(F) Kualitas Website E-WoM, Kepercayaan, Niat Beli
(G) 80 Referensi
(H) Arifin Djakasaputra S.E., S.KOM., M.Si
PENGARUH PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN, KREATIVITAS KEWIRAUSAHAAN DAN HASRAT KEWIRAUSAHAAN TERHADAP INTENSI BERWIRAUSAHA MAHASISWA: PERSEPSI KONTROL PERILAKU SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
No full text(A) LIVIA JOHAN (115210018)
(B) THE INFLUENCE OF ENTREPRENEURSHIP EDUCATION,
ENTREPRENEURIAL CREATIVITY, AND
ENTREPRENEURIAL PASSION ON STUDENTS'
ENTREPRENEURIAL INTENTION: PERCEIVED
BEHAVIORAL CONTROL AS A MEDIATING VARIABLE
(C) XII + 101, Table 25, Figure 3, Appendix 10
(D) ENTREPRENEURSHIP
(E) Abstract: This study aims to examine the influence of entrepreneurial
education (EE), entrepreneurial creativity (EC), and entrepreneurial passion
(EP) on entrepreneurial intentions (EI) among private university students in
West Jakarta, with perceived behavioral control (PBC) as a mediating
variable. This research employs a quantitative approach by collecting data
through questionnaires distributed to students. These findings highlight the
importance of entrepreneurial education, creativity, and passion as key
factors in fostering entrepreneurial intentions, with perceived behavioral
control playing a crucial role as a mediating variable.
(F) Entrepreneurial Intentions, Entrepreneurship Education, Entrepreneurial
Creativity, Entrepreneurial Passion
(G) References: 50 (1988-2024)
(H) Dr. Ida Puspitowati, S.E., M.E.
(A) LIVIA JOHAN (115210018)
(B) PENGARUH PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN, KREATIVITAS
KEWIRAUSAHAAN DAN HASRAT KEWIRAUSAHAAN TERHADAP
INTENSI BERWIRAUSAHA MAHASISWA: PERSEPSI KONTROL
PERILAKU SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(C) XII + 101, Tabel 25, Gambar 3, Lampiran 10
(D) Kewirausahaan
(E) Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh pendidikan
kewirausahaan (PK), kreativitas kewirausahaan (KK), dan hasrat
kewirausahaan (HK) terhadap niat berwirausaha (IB) pada mahasiswa
perguruan tinggi swasta di Jakarta Barat, dengan persepsi kontrol perilaku
(PKP) sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang
didistribusikan kepada mahasiswa. Temuan ini menyoroti pentingnya
pendidikan kewirausahaan, kreativitas, dan hasrat kewirausahaan sebagai
faktor kunci dalam mendorong niat berwirausaha, dengan persepsi kontrol
perilaku memainkan peran penting sebagai variabel mediasi.
(F) Intensi Berwirausaha, Pendidikan Kewirausahaan, Kreativitas
Kewirausahaan, Hasrat Kewirausahaan
(G) Referensi: 50 (1988-2024)
(H) Dr. Ida Puspitowati, S.E., M.E
Efektivitas Implementasi Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2004 Pada Penanganan Kekerasan Dalam Rumah Tangga (Studi Putusan Nomor 420/PID.SUS/2023/PN JKT.BRT)
No full textKekerasan Dalam Rumah Tangga (KDRT) merupakan permasalahan serius yang mengancam keharmonisan rumah tangga dan kesejahteraan masyarakat, khususnya perempuan. Kehidupan rumah tangga seringkali rusak dengan hadirnya Kekerasan Dalam Rumah Tangga (KDRT) dalam berbagai bentuk, seperti kekerasan fisik, psikis, seksual, atau ekonomi. Undang-Undang KDRT diharapkan dapat menciptakan peraturan yang komprehensif, jelas dan kuat untuk melindungi dan mendukung korban. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pelaksanaan penegakan hukum dan penerapan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2004 Tentang Penghapusan Kekerasan Dalam Rumah Tangga dalam penanganan kasus kekerasan dalam rumah tangga, dengan studi kasus Putusan Nomor 420/Pid.Sus/2023/PN Jkt.Brt. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian normatif dan teknik pengumpulan data melalui bahan hukum primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun UU PKDRT telah memberikan kerangka hukum yang kuat, namun implementasinya seringkali menghadapi hambatan budaya dan kurangnya pemahaman masyarakat. Hasil analisis menunjukkan bahwa proses hukum sudah berjalan sesuai ketentuan, namun aspek psikologis korban belum sepenuhnya diperhatikan. UU KDRT efektif dalam menegakkan hukum dan memberikan perlindungan hukum, namun penegakan hukum yang lebih adil dan dukungan dari masyarakat diperlukan untuk mengatasi kekerasan dalam rumah tangga secara holistik dan menciptakan lingkungan yang aman dan adil bagi seluruh anggota keluarga
Kekuatan Akta Hibah Atas Tanah dan Bangunan Menurut Hukum Perdata (Studi Kasus Putusan Nomor 236/PDT.G/2022/PN.BKS)
No full textDalam melakukan hibah atas tanah dan bangunan dengan hukum perdata diatur dalam KUHPerdata pasal 1666 yang menjelaskan bahwa hibah merupakan suatu perjanjian bagaimana penghibah memberikan hibah pada saat masih hidup kepada penerima hibah secara percuma dan tidak dapat diambil kembali, menyerahkan sesuatu barang agar keperluan penerima hibah yang menerima atas penyerahan barang tersebut, cara yang dilakukan agar dapat melakukan penghibahan atas tanah serta bangunan dengan membuat Akta Hibah ke PPAT, dalam membuat Akta Hibah iniharus terdapat para pihak yang hadir yakni pemberi dan penerima hibah dan harus ada saksi yakni 2 (dua) orang saksi yang sesuai dengan persyaratan, lalu akta hibah tersebut didaftar ke Badan Pertanahan Nasional (BPN), membayar pajak yaitu Pajak Penghasilan (PPh) dan BPHTB atas hibah tersebut, lalu dilakukannya balik nama sertipikat ke Kantor Pertanahan yang didasarkan dari hibah tersebut. Jenis penelitian yang dipergunakan pada penulisan ini yakni normatif. Untuk mengkaji pada penulisan ini, penulis mempergunakan model penelitian studi kepustakaan, untuk mengkaji sebagian dokumen yang terhubung pada penulisan ini. Metode yang dipergunakan pada penelitian ini adalah metode normatif dengan pendekatan peraturan undang-undang. Data penelitian membahas bagaimana kekuatan akta hibah atas tanah serta bangunan menurut hukum perdata (Studi Kasus Putusan Pengadilan Negeri Bekasi Nomor 236/PDT.G/2022/PN.BKS)
Prinsip Restriksi Kuantitatif Sebagai Alasan Gugatan Uni Eropa dan Amerika melalui Dispute Settlement Body WTO Atas Kebijakan Larangan Ekspor Nikel Yang Diberlakukan Pemerintah Indonesia
No full textIndonesia, negara berkembang dan anggota WTO, mengambil langkah-langkah untuk mengendalikan sumber daya alamnya, nikel, dengan menghentikan ekspor skala besar dalam waktu dekat untuk melestarikan ekonomi dan stabilitas alamnya. Uni Eropa dan Amerika Serikat, di sisi lain, telah mengajukan gugatan kepada Otoritas Penyelesaian Sengketa, menuduh Indonesia melanggar Pasal 11 GATT.(1). Dengan demikian, berikut ini adalah formula untuk pertanyaan penelitian ini. Bagaimana interpretasi pembatasan kuantitatif dalam ketentuan GATT dalam Pasal 11? Apakah kebijakan Indonesia tidak sesuai dengan ketentuan GATT? Bagaimana keputusan Badan Resolusi Sengketa WTO mempengaruhi Indonesia dan ketentuan GATT? Apa yang harus dilakukan pemerintah Indonesia? Menjaga kedaulatan nasional tanpa melanggar hukum? Jenis penelitian ini menggunakan metode normatif dan analitis deskriptif. Sumber material diperoleh melalui studi perpustakaan yang didasarkan pada data sekunder dan didukung oleh sumber hukum primer, sekunder, dan tertib. Metode yang digunakan terdiri dari pendekatan hukum dan pendekatan kasus, yang kemudian dianalisis secara kualitatif. Menurut temuan penelitian, prinsip tidak ada pembatasan kuantitatif berarti bahwa "tidak ada negara anggota yang harus menerapkan pembatalan impor dan ekspor melalui kuota atau izin". (GATT Pasal XI, Ayat 1). Namun, aturan ini memiliki pengecualian, seperti Pasal 11(2) dan Pasal 20 tentang Pengecualian Umum. Ada konsekuensi hukum dan non-legal bagi Indonesia, dan solusi masa depan adalah memanfaatkan hubungan internasional dan, jika memungkinkan, menggunakannya sebagai alat politik. Sebagai kesimpulan, Indonesia tidak melanggar ketentuan GATT, dan keputusan tahap pertama memiliki implikasi hukum dan non-hukum
Pertimbangan Hakim Pada Tindak Pidana Membujuk Anak Dalam Persetubuhan Anak Yang Dilakukan Oleh Anak
No full textPenelitian ini membahas pertimbangan hukum hakim dalam penjatuhan pidana membujuk anak yang dilakukan oleh pelaku anak, serta alasan mengapa penjatuhan hukuman tersebut sudah sesuai dengan Pasal 81 ayat 2 Undang-Undang tentang Penerapan Peraturan Pemerintah Pengganti Atas Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2016 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2002 tentang Perlindungan Anak. Penelitian ini bertujuan untuk memahami pertimbangan hukum hakim di berbagai tingkat peradilan dan relevansinya dengan peraturan hukum yang berlaku. Metode penelitian yang digunakan adalah normatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis data kualitatif. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa hakim telah mempertimbangkan dengan tepat semua unsur yang ditetapkan dalam pasal yang relevan, termasuk kondisi psikologis dan kapasitas mental pelaku, serta dampak pada korban, sehingga penjatuhan hukuman sesuai dengan prinsip keadilan. Saran diberikan untuk meningkatkan pemahaman penegak hukum terhadap dinamika psikologis anak serta memperkuat program rehabilitasi dan keterlibatan lembaga sosial dalam proses peradilan anak
Upaya Penyelesaian Kredit Macet Karena Meninggalnya Debitur Dengan Klaim Asuransi Jiwa
No full textPerusahaan asuransi jiwa bertanggungjawab untuk melunasi sisa tagihan dari pinjaman yang diberikan oleh kreditur setelah debitur meninggal dunia. Maka dengan demikian perjanjian kredit yang ter-cover asuransi tidak akan merugikan para pihak. Karena pihak kreditur tidak perlu menagihkan hutang kepada ahli waris terhadap sisa tagihan dan ahli waris pun tidak bertanggungjawab untuk melunasi sisa tanggungan dari pemberi waris (debitur yang meninggal dunia). Namun dalam prakteknya, masih terdapat fenomena dimana pihak asuransi menolak untuk mencairkan dana asuransi jiwa dan membuat kreditur menagihkan hutang tersebut kepada ahli waris yang mana seharusnya hutang tersebut seharusnya dilunaskan oleh asuransi. Penelitian ini memiliki tujuan agar dapa mengetahui bagaimana penyelesaian dari kredit macet karena kematian debitur dengan klaim asuransi jiwa. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu hukum normatif. Hasil dari penelitian ini ialah apabila dalam perjanjian kredit tidak ada klausul terkait asuransi, maka hutang tersebut diwariskan kepada ahli waris, namun ahli waris dapat menolak hutang tersebut dengan menolak warisan, tetapi jika terdapat klausul mengenai asuransi, maka pembayaran hutang tersebut dilunasi oleh asuransi
Perlindungan Hukum Terhadap Seorang Anak yang Hak Asuhnya Jatuh Kepada Seorang Ibu yang Tidak Cakap Hukum (Studi Kasus Putusan Mahkamah Agung Nomor 831 K/Ag/2020)
No full textPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis Perlindungan Hukum Terhadap Seorang Anak yang Hak Asuhnya Jatuh Kepada Seorang Ibu yang Tidak Cakap Hukum (Studi Kasus Putusan Mahkamah Agung Nomor 831 K/Ag/2020). Dengan menggunakan metode yuridis normatif, penelitian ini mengkaji perlindungan hukum terhadap Anak dibawah umur yang diasuh oleh orang tua khususnya Ibu sebagai wali yang tidak cakap hukum, yang dimana seorang Ibu sering membawa Anak ke tempat hiburan malam, tidak bisa mengurus Anak sampai Anak jarang masuk ke sekolah, sering berfoya-foya menghamburkan uang, sang Ibu dan keluarganya pernah terjerat kasus narkoba, terlibat banyak hutang, dan sang Ibu pernah membawa anaknya untuk tinggal bersama dengan pacar Ibunya. Namun, hakim tetap memutuskan bahwa hak asuh anak tersebut tetap jatuh kepada sang Ibu mengikuti ketentuan Pasal 105 huruf (a), Pasal 156 huruf (a) dan huruf (c) Kompilasi Hukum Islam Anak tersebut berada dalam asuhan Ibu. Fokus utama ini adalah untuk melihat aspek perlindungan hukum pada Anak yang diasuh oleh Ibu yang tidak cakap hukum dan pertimbangan hakim. Hasil penelitian ini bahwa seharusnya Anak dapat diasuh oleh orang tua yang cakap hukum sehingga Anak sebagai subjek hukum mendapatkan perlindungan dan kepastian hukum agar ia dapat bertumbuh dan berkembang lebih baik. Penelitian ini menyarankan kepada majelis hakim yang memutus perkara ini agar lebih cermat dalam membuat keputusan dan memberikan perlindungan kepada Anak
Analisis Tindak Pidana Kekerasan Kepada Orang Lain Secara Bersamaan (Studi Putusan Pengadilan Negeri Mamuju Nomor: 210/PID.B/2019/PN MAM)
No full textIndonesia sebagai negara hukum (rechtsstaat) bertujuan untuk mencapai kedamaian hidup bersama melalui ketertiban dan ketentraman yang diatur oleh hukum. Setiap tindakan dan penyelesaian masalah di Indonesia didasarkan pada hukum yang berlaku, seperti yang tercantum dalam Undang-Undang Dasar (UUD NRI 1945). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Pasal 170 KUHP tentang pengeroyokan di Indonesia, serta mengevaluasi perlindungan hukum bagi korban dan dampak hukum bagi pelaku tindak pidana ini. Metode yang digunakan adalah penelitian hukum normatif dengan pendekatan kasus, mengkaji bahan hukum primer, sekunder, dan tersier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tindak pidana pengeroyokan merupakan masalah serius yang melibatkan banyak orang dan menyebabkan kerugian fisik maupun psikologis. Data menunjukkan peningkatan signifikan kasus kejahatan, termasuk pengeroyokan, yang mengakibatkan rasa tidak aman di masyarakat. Oleh karena itu, perlindungan hukum yang tegas dan penegakan hukum yang efektif sangat diperlukan untuk mengurangi kejadian tindak pidana pengeroyokan dan memastikan keadilan bagi korban serta hukuman yang sesuai bagi pelaku
Pengaruh pengalaman konsumen dan kualitas layanan elektronik shopee terhadap loyalitas konsumen mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Tarumanagara melalui kepuasan pelanggan
No full textABSTRACT
This study aims to examine the influence of customer experience and electronic service quality on customer loyalty through customer satisfaction. The sample size used in this study is 111 respondents, all of whom are students from the Faculty of Economics and Business at Tarumanagara University and have made at least three transactions on the Shopee application. Data was collected through a questionnaire distributed via Google Forms. This research utilizes a descriptive quantitative research design with a purposive sampling method. The data analysis technique used is partial least square - structural equation modeling (PLS-SEM), and the software used for testing is Smart PLS 4. The results of this study indicate that customer experience has a positive and significant impact on customer satisfaction. Additionally, customer experience has a positive but not significant effect on customer loyalty. Furthermore, electronic service quality has a positive and significant impact on customer satisfaction. Moreover, electronic service quality has a positive and significant impact on customer loyalty. Customer satisfaction also has a positive and significant effect on customer loyalty. Additionally, customer experience positively and significantly influences customer loyalty through customer satisfaction, with full mediation. Electronic service quality positively and significantly impacts customer loyalty through customer satisfaction with partial mediation. Hence, it is concluded that customer satisfaction can positively mediate both customer experience and electronic service quality.
Keywords: Customer Experience, Electronic Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji pengaruh dari pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 111 responden, yang dimana seluruh sampel ini merupakan mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tarumanagara dan pernah melakukan minimal tiga kali transaksi pada aplikasi Shopee. Data dikumpulkan melalui instrumen kuesioner melalui google form. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah partial least square -structural equation modelling (PLS-SEM). Software yang digunakan untuk pengujian ini adalah Smart PLS 4. Hasil penelitian ini menunjukan pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lalu pengalaman pelanggan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berikutnya kualitas pelayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kualitas pelayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dengan mediasi penuh. Berikutnya, kualitas pelayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan mediasi parsial. Sehingga didapatkan bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi secara positif pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan elektronik.
Kata kunci : Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan Elektronik, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan